周三多管理學習題集案第四章信息和信息化管理習題

...wd......wd......wd...第四章信息與信息化管理習題一、填充題1．在管理學科中，通常把信息定義為__________。2．信息評估的關(guān)鍵在于進展__________。3．__________是信息的最重要特征。4．對管理者有用的信息具有__________、__________和__________的特征。5．__________是信息管理工作的第一步。6．衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標準是__________。7．根據(jù)信息載體的不同，可將信息源劃分為_______、_______、_______和______。8．鑒別信息的方法主要有__________、__________、__________和__________。9．信息篩選的依據(jù)是信息的__________、__________與__________。10．__________是信息加工過程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)。11．導致信息畸變的原因有__________、__________和__________的干擾。12．客觀傳播障礙主要有________的障礙、________的障礙、________造成的障礙等。13．__________是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的。14．信息開發(fā)包括__________開發(fā)和__________開發(fā)。15．作為一個過程，信息的反響包括_________、_________和________等三個環(huán)節(jié)。16．一般信息系統(tǒng)包括五個基本要素：_______、_______、_______、和_______。17．信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)________、________、________和________信息的系統(tǒng)方法。18．系統(tǒng)分析的目的是確定信息系統(tǒng)的__________。19．__________是考察系統(tǒng)的技術(shù)能力的第一步。20．系統(tǒng)實施的結(jié)果是產(chǎn)生一個__________。21．決策支持系統(tǒng)包括__________和特殊化的__________。22．用戶以一種__________的方式與決策支持系統(tǒng)進展對話。23．人工智能的兩個主要研究領(lǐng)域是__________和__________。24．信息存儲應注意：__________、__________、__________、__________。25．在系統(tǒng)設(shè)計階段，需要確定__________、__________、__________、__________。26．專家系統(tǒng)是以__________為根基的信息系統(tǒng)。27．例外報告是在__________時產(chǎn)生。28．信息系統(tǒng)中的處理是把__________的過程。29．信息存儲要注意方便性問題，既指__________方便，又指__________方便。30．ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)是在MRPⅡ根基上進一步開展而成的面向__________的管理思想。31．ERP包含的基本的功能模塊有__________、__________和__________。32．ERP將__________和v集成到了整個供給鏈上。二、選擇題1．以下不屬于無形成本的是__________。A．員工士氣不振B．工作程序變動造成的工作癱瘓C．員工工資D．公司信譽的降低2．以下不屬于有形成本的是__________。A．購置計算機B．廠房C．系統(tǒng)維護和升級D．公司信譽的降低3．以下不屬于有形收益的是__________。A．信息獲取能力的提高B．銷售額的上升C．存貨成本的下降D．可度量的勞動生產(chǎn)率的提高4．以下不屬于無形收益的是__________。A．可度量的勞動生產(chǎn)率的提高B．士氣大振C．更好的顧客服務D．信息獲取能力的提高5．以下哪項不是信息完全性的要求：__________。A．盡可能詳細B．盡可能簡潔C．在詳細和簡潔間找到一種平衡D．信息提供越多越好6．通過尋找物證、人證來驗證信息的可靠程度的方法是__________。A．查證法B．對比法C．佐證法D．邏輯法7．__________是考察系統(tǒng)的技術(shù)能力的第一步。A．系統(tǒng)調(diào)查B系統(tǒng)設(shè)計C．系統(tǒng)實施D．系統(tǒng)分析8．__________的目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求。A．系統(tǒng)調(diào)查B．系統(tǒng)設(shè)計C．系統(tǒng)實施D．系統(tǒng)分析9．編制新信息系統(tǒng)說明書是在系統(tǒng)開發(fā)的__________步驟完成。A．系統(tǒng)調(diào)查B．系統(tǒng)設(shè)計C．系統(tǒng)實施D．系統(tǒng)分析10．如果借助金字塔來對管理決策或控制進展分類，則位于塔底的是__________控制，位于塔中部的是__________控制，位于塔尖的是__________。A．業(yè)務或操作，戰(zhàn)術(shù)或功能，戰(zhàn)略方案和控制B．戰(zhàn)術(shù)或功能，戰(zhàn)略方案和控制，業(yè)務或操作C．戰(zhàn)略方案和控制，業(yè)務或操作，戰(zhàn)術(shù)或功能D．業(yè)務或操作，戰(zhàn)略方案和控制，戰(zhàn)術(shù)或功能11．過程控制處于__________之列。A．戰(zhàn)略方案和控制B．功能控制C．業(yè)務控制12．__________是對及時信息的首要要求。A．例外報告B．時間敏感性C．頻繁性l3.__________是信息管理工作的第一步，是做好信息管理工作的根基與前提。A．信息的采集B．信息的傳播C．信息的利用14．旨在解決信息的可靠性問題的信息加工過程是__________。A．鑒別B．篩選C．激活15．旨在解決信息的適用性問題的信息加工過程是__________。A．鑒別B．篩選C．激活16．作為溝通的媒介，信息技術(shù)對協(xié)調(diào)過程的功能具有很大的影響，這些影響在以下哪些領(lǐng)域里能夠很明顯地看到__________。A．縮減溝通的隔膜B．時間差異也大大縮減C．組織內(nèi)信息能夠更好地保存D．供局部用戶享用17．信息技術(shù)可以透過以下__________方面來提高公司的績效。A．商業(yè)過程的改良B．個人生產(chǎn)力和決策質(zhì)量的提高C．取得行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢D．ABC：18．__________是ERP系統(tǒng)的核心所在。A．物流管理模塊B，財務管理模塊C．生產(chǎn)控制管理模塊19．以下__________不是ERP模擬運行及用戶化階段的目標和相關(guān)任務?A．模擬運行及用戶化B．切換運行C．制定工作準則與工作規(guī)程D．驗收20．以下__________不是ERP工程實施小組的主要工作。A．審定工程目標、范圍及評價考核標準B．制定工程方案，保證方案的實現(xiàn)C．提交各階段的工作成果報告三、簡答題1．什么是信息?信息與數(shù)據(jù)有什么關(guān)系?2．哪些信息是不值得管理者去獲取的?3．為什么說決定是否收集更多的數(shù)據(jù)以產(chǎn)生更多和更好的信息是對比困難的?4．信息管理工作包括哪些方面?5．為了使信息的采集富有成效，管理者必須做好哪些工作?6．作為一個過程，信息的加工一般由哪些步驟組成?7．在信息的加工過程中，篩選與鑒別有何不同?8．信息的存儲包含哪幾層含義?9．在信息的存儲中應注意哪些方面的問題?10．管理者在傳播信息時，要注意防止信息畸變或信息失真，導致信息畸變的原因有哪些?11．什么是信息孤島?12．信息反響需要滿足哪些要求?13．有用信息的特征有哪些?14．信息的利用過程包括哪些步驟?15．試從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次來理解ERP。16．從開環(huán)MRP經(jīng)過閉環(huán)MRP直到MRPⅡ，其開展有哪些局限?ERP的開展是若何突破這些局限的?17．GartnerGroup公司把從MRPⅡ到。ERP稱為是一場革命，其革命性表現(xiàn)在哪些方面?四、問答題1．對管理者有用的信息具備哪些特征?2．組織中的信息傳播與群眾傳播有什么不同?3．為了更好地利用信息，管理者應努力做到哪些，并應盡力防止哪些現(xiàn)象的發(fā)生?4．表達信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期。5．對特定的組織而言，以計算機為根基的信息系統(tǒng)可應用于哪些方面?6．組織中的管理人員應該若何評估信息?7．新舊信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)換有哪些方法?8．ERP的基本模塊有哪些?9．ERP實施的基本過程是若何的?參考答案一、填充題1．數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息2．成本～收益分析3．質(zhì)量4．高質(zhì)量，及時，完全5．信息的采集6．所采集的信息是否對組織及其管理者有用7．文獻性信息源，口頭性信息源，電子性信息源，實物性信息源8．查證法，對比法，佐證法，邏輯法9．適用性，精約性，先進性10．編寫11．傳播主體，傳播渠道，客觀傳播障礙12．自然語言，學科專業(yè)知識，傳播技術(shù)迅速更新13．信息的利用14．外延式，內(nèi)涵式15．反響信息的獲取，傳遞，控制措施的制定與實施16．輸入，處理，輸出，反響，控制17．收集，處理，維持，分配18．功能要求19．系統(tǒng)設(shè)計20．運行系統(tǒng)21．分析模型，數(shù)據(jù)庫22．交互和實時23．專家系統(tǒng)，機器人24．準確性、安全性、費用問題、方便性25．硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)來源26．知識27．事情超出常規(guī)28．原始數(shù)據(jù)加工轉(zhuǎn)換成有意義、有用的信息29．使用，更新30．供給鏈31．財務管理模塊，生產(chǎn)控制管理模式，物流管理模塊32．財務方案，價值控制功能二、選擇題1．C2．D3．A4．A5．D6．C7．B8．D9．C10．A11．C12．B13．A14．A15．B16．ABC17．D18．C19．B20．A三、簡答題1．在管理學科中，通常認為“數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息〞。信息和數(shù)據(jù)是兩個既有密切聯(lián)系又有重要區(qū)別的概念。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用，因為其確切含義往往不明顯。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，如報表、賬冊和圖紙等。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。需要注意的是，信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對的。有時，同樣的東西對一個人來說是信息，而對另一個人來說則是數(shù)據(jù)。2．有兩類信息不值得管理者去獲?。阂活愋畔⒌氖找孑^高，但其獲取成本更高；另一類信息的獲取成本較低，但其收益更低。3．在很多情況下，由于信息對組織來說是新的，確定可能發(fā)生的成本要比預測潛在的收益容易。實際上，新信息的最重要收益通常是無法預期的，只有在員工對新信息對比熟悉時才能做到。很多組織在引入信息技術(shù)時會遇到此類問題，不僅所預期的收益是不切實際的，而且真實收益通常是不可預見的，從而無法量化。4．信息管理工作包括信息的采集、加工、存儲、傳播、利用和反響。5．(1)明確采集的目的：在任何情況下，信息的采集都是為了實現(xiàn)組織特定時期的特定目標，也就是說，信息的采集具有目的性。(2)界定采集的范圍：這包括采集的對象范圍、時間范圍和空間范圍。(3)選擇信息源：管理者要明白，信息源的選擇對信息的采集至關(guān)重要。管理者也要明白，不同的信息源具有不同的特征，所提供的信息的種類與質(zhì)量可能不一樣。管理者要根據(jù)采集目的、自身掌握的信息源狀況以及時間的緊迫性等選擇適宜的信息源。6．(1)鑒別：是指確認信息可靠性的活動；(2)篩選：是指在鑒別的根基上，對采集來的信息進展取舍的活動；(3)排序：是指對篩選后的信息進展歸類整理，按照管理者所偏好的某一特征對信息進展等級、層次的劃分的活動；(4)初步激活：是指對排序后的信息進展開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)信息的活化以便使用的活動；(5)編寫：是信息加工過程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)，是指對加工后的信息進展編寫，便于人們認識的活動。7．篩選與鑒別是兩種不同的活動。鑒別旨在解決信息的可靠性問題，依據(jù)的是與信息有關(guān)的客觀事實；而篩選旨在解決信息的適用性問題，依據(jù)的是管理者的主觀判斷。鑒別中被確認可靠的信息，未必都被保存；而鑒別中被確認可疑的信息，未必都被剔除。8．(1)用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應的載體上；(2)對這些載體進展歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫；(3)對數(shù)據(jù)庫進展日常維護，使信息及時得到更新。9．(1)準確性問題：在對信息進展記載、登錄時，要做到內(nèi)容準確、表述清楚、構(gòu)造有序；(2)安全性問題：要保證信息在存儲期間不會喪失與毀壞；(3)費用問題：信息的存儲應盡量節(jié)約空間，以節(jié)省費用；(4)方便性問題：第一層含義是指使用方便，第二層含義是指更新方便。10．(1)傳播主體的干擾：在組織中，傳播主體可能為了私利，成心歪曲、扣壓信息，報喜不報憂；或者受自身理解與表達能力、心理狀態(tài)的影響，無法正確把握信息的內(nèi)涵，無意中造成信息的失真；或者由于工作能力低下、人浮于事、辦事拖沓，一方面不能及時處理信息，造成嚴重積壓；另一方面又不善于識別、判斷信息的價值，可能把一些無關(guān)緊要的信息投入傳播，而把有價值的信息丟在一邊。(2)傳播渠道的干擾：組織的信息傳播渠道有外部的，也有內(nèi)部的。對于內(nèi)部的正式傳播渠道，如果機構(gòu)龐雜、層次繁多，上層管理者的信息往下傳播時，每經(jīng)過一個層次，信息就要受到該層次管理者的一次綜合，并根據(jù)自己的理解再傳播出去，這樣不僅導致傳播速度慢，而且每一次綜合和理解都不可能保證信息完全不變。組織的信息傳播系統(tǒng)不健全、分工不明確、責任不清、辦事推諉等，也會影響傳播速度，造成信息傳播中斷。(3)客觀傳播障礙的存在：客觀障礙主要有自然語言的障礙、學科專業(yè)知識的障礙、傳播技術(shù)迅速更新造成的障礙等。自然語言的障礙包括外國語言、方言的障礙；學科專業(yè)知識的障礙是指對學科專業(yè)的不熟悉可能會阻礙有關(guān)主體理解信息的真實含義，因為有些信息在表述中不可防止地會用到某些學科專業(yè)知識；現(xiàn)代傳播技術(shù)更新很快，來不及學習與掌握也會構(gòu)成障礙。11．由于部門利益的存在或技術(shù)上的原因，組織中的信息有時不能被共享，出現(xiàn)信息孤島。信息孤島的存在會造成組織資源的浪費，同時它也是組織肌體不安康的表征。12．(1)反響信息真實、準確；(2)信息傳遞迅速、及時：反響信息傳遞緩慢會影響控制措施的及時實施，使管理工作中的問題得不到及時解決；(3)控制措施適當、有效：在較快地得到質(zhì)量較高的反響信息的前提下，管理者就有可能采取切實有效的控制措施，確保信息管理工作卓有成效。13．首先必須質(zhì)量較高；其次必須是及時的，管理者一有需要就能夠獲得；最后必須是完全的和相關(guān)的。14．(1)管理者在認清問題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于解決問題；(2)對組織目前擁有的信息資源作梳理，在此根基上，判斷所需要的信息是否存在；(3)如果組織中存在需要的信息，則可以直接使用。如果不存在，則需要考慮是否能夠通過對現(xiàn)有信息的開發(fā)、整合來滿足管理者對信息的要求。如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。15．(1)ERP’是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)是在．MRPⅡ根基上進一步開展而成的面向供給鏈(SupplyChain)的管理思想；(2)ERPⅡ是綜合應用了客戶機／服務器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫構(gòu)造、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網(wǎng)絡通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；(3)ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、根基數(shù)據(jù)、人力、物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。16．有兩個局限：(1)盡管從物料資源擴展到制造資源，但仍限于企業(yè)內(nèi)部的資源；(2)是功能上以優(yōu)先級方案以及需求和能力平衡的方案為核心，基本上是構(gòu)造化決策。ER[’的開展突破了這兩個局限。首先，ERP中的資源方案已不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供給鏈內(nèi)的供給商等外部資源也都看做是受控對象被集成進來，因此，ERP是面向供給鏈管理的。其次，時間被作為資源方案的一局部，且當作最關(guān)鍵的資源被考慮，這是ERP對資源內(nèi)涵的另一個擴展。17．(1)由層級文件到關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；(2)由字符界面到圖形用戶界面；(3)由主機系統(tǒng)到客戶機／服務器；(4)由剛性構(gòu)造到彈性構(gòu)造(指模塊功能配置方面)；(5)由反響式功能到能動式功能。四、問答題1．答案要點：(1)高質(zhì)量：質(zhì)量是信息的最重要特征。質(zhì)量方面的要求又可細分為幾方面的要求。首先，高質(zhì)量的信息必須是準確的。清楚是高質(zhì)量的信息的另一要求。另外，高質(zhì)量的信息是排列有序的。最后，信息傳遞的媒介對質(zhì)量有重要影響。(2)及時：多數(shù)管理工作需要及時的信息。及時的信息有以下幾方面的要求。管理者一有需要就獲得信息，是對及時的信息的首要要求。及時的信息的另一個要求是信息要反映當前情況。最后一個要求是信息要頻繁地提供給管理者。(3)完全：如果信息有助于管理工作的有效完成，那么它必須是完全的。信息的完全性也有幾個方面的具體要求。首先，信息的范圍必須足夠廣泛，從而可以使管理者較全面地了解現(xiàn)狀，并采取切實有效的措施。簡潔和詳細是完全性的另外兩個要求，要在簡潔和詳細之間找到一種平衡。最后，只有那些與手頭上的管理工作有關(guān)的信息才需要提供，信息提供過多反而不好。2．答案要點：(1)目的更加具體。群眾傳播的目的是向社會公眾傳播各類信息。組織中的信息傳播是管理者的有意行為，是為了完成具體的工作任務而進展的。信息承受者必須按信息的內(nèi)容去行為或不行為，以保證傳播目的的實現(xiàn)。(2)控制更加嚴密。群眾傳播只對傳播過程進展控制，對受傳者的控制是間接的。主要的控制工作表達在提高傳播信號的質(zhì)量、分析受傳者的心理、按受傳者的心理與需求進展信息編碼等。組織中的信息傳播除進展以上這些控制之外，還要直接、嚴密地控制受傳者的行為，以保證傳播目的的實現(xiàn)。(3)時效更加顯著。群眾傳播雖然強調(diào)傳播時效，但如果傳播不及時，傳播者所受的負面影響有限。對組織中的信息傳播來說，如果在被管理者需要按某種信息去行為或不行為時，或者在決策過程中需要某種信息時，該信息沒有傳播到位，就會造成直接損失。3．答案要點：為了更好地利用信息，管理者應努力做到：(1)善于開發(fā)信息：信息開發(fā)包括外延式開發(fā)和內(nèi)涵式開發(fā)。外延式開發(fā)是指對信息源和信息渠道的開拓與開掘，以便獲取更多的信息。內(nèi)涵式開發(fā)是指對已經(jīng)掌握的信息進展深度加工、重組、激活，以產(chǎn)生新的信息或更具有價值的信息。只有開發(fā)出更多、更好的信息，組織的信息管理工作才能上一個新臺階。(2)為信息價值的充分發(fā)揮提供組織上的保證：信息被正確地傳遞到正確的人手中并被正確地使用，需要經(jīng)過多道環(huán)節(jié)，并消耗一定的資源。這意味著管理者應該在組織構(gòu)造設(shè)計、資源分配、人員安排等方面為信息的利用創(chuàng)造條件。(3)用開展的眼光對待信息的價值：管理者應學會用開展的眼光對待信息的價值。應認識到一些信息可能隨著時間的推移和事物本身的變化而變得不再有用，而另一些信息可能隨著客觀形勢的開展而變得更有價值。為了更好地利用信息，管理者應盡力防止以下現(xiàn)象的發(fā)生：(1)信息孤島：由于部門利益的存在或技術(shù)上的原因，組織中的信息有時不能被共享，出現(xiàn)信息孤島。信息孤島的存在會造成組織資源的浪費，同時它也是組織肌體不安康的表征。(2)信息過載：在信息爆炸的年代，一些管理者在日常的工作中可能被大量的信息困擾，感到無所適從。為了防止這種現(xiàn)象，管理者應鼓勵下屬提供精煉的信息，同時在組織設(shè)計時適當?shù)胤謾?quán)與授權(quán)。4．答案要點：信息系統(tǒng)開發(fā)的第一步是系統(tǒng)調(diào)查。在這一步驟，組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或時機。另外，也要進展可行性研究，以確定是否能在組織內(nèi)建設(shè)一個新信息系統(tǒng)。一旦確定了一個信息系統(tǒng)既是必要的又是可行的，組織就可制定一個開發(fā)方案，爭取獲得管理當局的批準。第二