燃氣有限公司居民燃氣用戶報修維修管理制度

XXXX燃氣有限公司居民燃氣用戶報修維修管理制度1、目的為加強室內(nèi)燃氣設備設施管理，更好的完成室內(nèi)燃氣設備設施日常維修、更換等管理工作，制定本制度。2、內(nèi)容2.1人員及維修要求2.1.1人員要求（1）室內(nèi)燃氣設備設施管理日常維修、更換等操作服務人員必須經(jīng)過專業(yè)技術培訓，考試合格（即取得該工種崗位操作證）后上崗、并應參加定期業(yè)務培訓；（2）維修服務人員入戶服務必須熱情、周到、文明；（3）維修服務人員在完成室內(nèi)燃氣設備設施維修、更換等服務后，按要求客觀真實的填寫維修紀錄，必須請用戶在記錄上簽字，并反饋給相關部門。2.1.2維修要求（1）室內(nèi)燃氣設備設施日常維修實行報修制。各單位設置24h報修服務電話，并向社會公布。同時，配備專業(yè)維修服務人員，提供24h服務；（2）客服值班人員接到用戶報修，應立即填寫《維修任務單》，并組織安排維修服務人員及時趕赴維修現(xiàn)場；（3）維修服務人員應嚴格按戶內(nèi)燃氣設備設施維修、更換等有關要求進行維修操作；（4）在維修完成后，客服人員應及時進行室內(nèi)燃氣設備設施維修服務回訪，室內(nèi)有燃氣氣味、報警器報警等情況應100%回訪。其他回訪率不低于30%，回訪工作應在當日21時前完成；（5）對21時以后的用戶報修，適宜維修的應予以維修；如維修過程中涉及單元以上用戶停送氣時，為保證安全，當晚關閉引入管（立管）閥門，同時關閉戶內(nèi)閥門，次日及時維修，并恢復供氣。2.2戶內(nèi)燃氣改管2.2.1為更好的方便用戶使用燃氣，減少和避免用戶私自改管造成安全隱患，在規(guī)范允許的條件下，各單位為用戶提供改管服務。2.2.2改管須由用戶向?qū)俚毓咎岢錾暾?，?jīng)專業(yè)技術人員現(xiàn)場核定符合改管條件，現(xiàn)場制定改管方案后，按有關收費標準和工作程序辦理改管手續(xù)。2.2.3改管須由專業(yè)人員按照改管方案進行改管。2.3燃氣表更換2.3.1為確保用戶燃氣表具正常工作、計量準確，維護燃氣公司與用戶雙方的利益及用氣安全，燃氣公司為用戶提供換表服務。2.3.2當用氣方對天然氣計量裝置的準確度有異議時，應及時通知供氣方，雙方委托法定計量檢測機構檢定。經(jīng)檢定，天然氣計量裝置符合標準的，檢定費用由用氣方承擔；不符合標準的，檢定費用由供氣方承擔。只對當天的用氣量根據(jù)檢驗結果進行調(diào)整。2.3.3因用戶的原因造成燃氣表損壞的，由用戶承擔燃氣表及更換費用，燃氣公司安排專業(yè)人員負責更換。2.3.4當抄表員懷疑燃氣表有異常(快慢表、不工作表、漏氣表、損壞表等）或用戶提出更換燃氣表申請時，應由專業(yè)人員現(xiàn)場驗表，確認符合更換條件的燃氣表，制定換表方案予以更換。2.3.5報廢表集中更換應提前24h通知用戶，異常表更換按約定時間進行。2.3.6更換燃氣表時，用戶與換表服務人員應核實原燃氣表與新?lián)Q燃氣表底數(shù)，并在《維修任務單》上簽字確認，避免發(fā)生燃氣費糾紛。2.3.7更換燃氣表時，換表服務人員必須按照制定的換表方案進行操作。2.3.8燃氣表具應嚴格按有關管理制度進行管理。2.4戶內(nèi)燃氣腐蝕管段更換2.4.1為保證室內(nèi)燃氣設施正常運行，確保用戶的生命財產(chǎn)安全，燃氣公司為用戶提供戶內(nèi)燃氣腐蝕管段更換服務。2.4.2用戶報修或安檢人員發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃氣管道腐蝕時，應由專業(yè)技術人員現(xiàn)場鑒定，符合更換條件的，制定換管方案予以更換。2.4.3室內(nèi)燃氣腐蝕管段更換應提前24h通知用戶，緊急情況除外。2.4.4更換室內(nèi)燃氣腐蝕管段時，換管服務人員必須按照換管方案進行操作。2.5戶內(nèi)入戶切斷閥更換2.5.1為確保室內(nèi)入戶切斷閥安全使用，保護用戶生命財產(chǎn)安全，對室內(nèi)出現(xiàn)運行故障及失靈的入戶切斷閥應