T-QGCML 3166-2024 活動(dòng)舞臺(tái)搭建咨詢服務(wù)規(guī)范

EventstageconstructionconsultiI 2 2本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1活動(dòng)舞臺(tái)搭建咨詢服務(wù)規(guī)范GB/T36731臨時(shí)搭建演出場(chǎng)所舞臺(tái)、4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境要求4.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)干凈整潔、環(huán)境舒適4.1.3服務(wù)設(shè)備齊全、先進(jìn)，使用正常。4.1.5提供無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施。4.2咨詢服務(wù)要求4.2.1提供與活動(dòng)舞臺(tái)搭建相關(guān)的信息查詢、消費(fèi)建議、活動(dòng)策劃、技能培訓(xùn)等基本服務(wù)。4.2.2信息服務(wù)及時(shí)有效、全面完整、客觀公正。5.1服務(wù)人員5.1.1服務(wù)人員在工作中應(yīng)儀表端莊、舉止得體，在與客戶交談時(shí)應(yīng)文明用語(yǔ)、禮貌待人。5.1.2服務(wù)人員在工作中應(yīng)著工作服且保持整潔，并佩戴醒目統(tǒng)一的工作牌。5.1.3服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)，并應(yīng)具備相應(yīng)從業(yè)資格證書(shū)。5.1.4服務(wù)人員應(yīng)保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，做到誠(chéng)實(shí)、守信、認(rèn)真和負(fù)責(zé)。5.1.5服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的業(yè)務(wù)流程、管理規(guī)范開(kāi)展各項(xiàng)工作，熟練5.2操作人員25.2.1舞臺(tái)機(jī)械、舞臺(tái)燈光、舞臺(tái)音響、威亞、舞臺(tái)監(jiān)督與通訊、舞臺(tái)視頻等舞臺(tái)專業(yè)崗位應(yīng)設(shè)置崗6.2.1服務(wù)人員應(yīng)具有良好的溝通技巧及豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供專業(yè)、周到的服務(wù)。6.2.2在咨詢服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)，引導(dǎo)客戶充分表達(dá)其真實(shí)需求，提高咨詢的效率和6.2.3在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)及時(shí)獲取客戶反饋，了解客戶需求及其變化，及時(shí)、禮貌地解答客戶的問(wèn)題。6.2.4服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員不得出現(xiàn)任何弄虛作假、過(guò)度承諾和無(wú)視客戶安全的失信行為。6.2.5服務(wù)人員嚴(yán)禁泄露咨詢過(guò)程中知悉的客6.2.6服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管客戶資料，確保相關(guān)資料不丟失、不損毀、不應(yīng)綜合考慮到舞臺(tái)的高度、傾斜角度、背景裝飾等因素，以提供最佳的觀賞效果和舞臺(tái)效果。夠滿足活動(dòng)需求，并與舞臺(tái)搭建團(tuán)隊(duì)密切合作，確保設(shè)備的正確使用和操7.1.1對(duì)客戶投訴應(yīng)按照GB/T17242投訴處理指南的要求進(jìn)行處理。7.1.2應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴窗口、電話投訴專線和網(wǎng)上投訴渠道，設(shè)立投訴專門(mén)部門(mén)，方便客戶投37.1.4制定問(wèn)題處理的流程，包括客戶反饋、問(wèn)題確7.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)合同約定的服務(wù)目標(biāo)，建立服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部針對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分級(jí)調(diào)查，監(jiān)管以7.2.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在