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EventstageconstructionconsultiI 2 2本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1活動舞臺搭建咨詢服務規(guī)范GB/T36731臨時搭建演出場所舞臺、4.1服務機構環(huán)境要求4.1.2服務機構干凈整潔、環(huán)境舒適4.1.3服務設備齊全、先進，使用正常。4.1.5提供無障礙服務設施。4.2咨詢服務要求4.2.1提供與活動舞臺搭建相關的信息查詢、消費建議、活動策劃、技能培訓等基本服務。4.2.2信息服務及時有效、全面完整、客觀公正。5.1服務人員5.1.1服務人員在工作中應儀表端莊、舉止得體，在與客戶交談時應文明用語、禮貌待人。5.1.2服務人員在工作中應著工作服且保持整潔，并佩戴醒目統(tǒng)一的工作牌。5.1.3服務人員應經過相關法律法規(guī)的培訓，并應具備相應從業(yè)資格證書。5.1.4服務人員應保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，做到誠實、守信、認真和負責。5.1.5服務人員應按規(guī)定的業(yè)務流程、管理規(guī)范開展各項工作，熟練5.2操作人員25.2.1舞臺機械、舞臺燈光、舞臺音響、威亞、舞臺監(jiān)督與通訊、舞臺視頻等舞臺專業(yè)崗位應設置崗6.2.1服務人員應具有良好的溝通技巧及豐富的從業(yè)經驗，為客戶提供專業(yè)、周到的服務。6.2.2在咨詢服務過程中，服務人員應耐心傾聽，引導客戶充分表達其真實需求，提高咨詢的效率和6.2.3在服務過程中應及時獲取客戶反饋，了解客戶需求及其變化，及時、禮貌地解答客戶的問題。6.2.4服務機構和服務人員不得出現(xiàn)任何弄虛作假、過度承諾和無視客戶安全的失信行為。6.2.5服務人員嚴禁泄露咨詢過程中知悉的客6.2.6服務機構應妥善保管客戶資料，確保相關資料不丟失、不損毀、不應綜合考慮到舞臺的高度、傾斜角度、背景裝飾等因素，以提供最佳的觀賞效果和舞臺效果。夠滿足活動需求，并與舞臺搭建團隊密切合作，確保設備的正確使用和操7.1.1對客戶投訴應按照GB/T17242投訴處理指南的要求進行處理。7.1.2應當設立投訴窗口、電話投訴專線和網上投訴渠道，設立投訴專門部門，方便客戶投37.1.4制定問題處理的流程，包括客戶反饋、問題確7.2.1服務機構應根據(jù)合同約定的服務目標，建立服務機構內部針對服務質量進行分級調查，監(jiān)管以7.2.2服務機構應在

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