汽車銷售服務(wù)有限公司員工手冊模板

XX市XX汽車銷售服務(wù)職員手冊歡迎各位加入XXX汽車這個大家庭。今天，您能夠成為XXXXX服務(wù)這個大家庭中一員，我們引認為榮期望您珍愛這里美好一切，立即適應(yīng)這一工作環(huán)境，安心工作；期望我們能長久共事，為達成我們共同目標(biāo)而努力；為發(fā)展我們事業(yè)而努力。本手冊依據(jù)企業(yè)章程，人事、行政、財務(wù)等規(guī)章制度而制訂，它能指導(dǎo)您了解任職期間相關(guān)準則和政策，提供您在XX可享受權(quán)利、所應(yīng)負擔(dān)責(zé)任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對企業(yè)和管理風(fēng)格有一個更清楚認識，包含您對我們期望和我們對您期望。本手冊意在幫助您了解新工作環(huán)境，從而使您立即和企業(yè)融為一體。本手冊讓您了解XX企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理哲學(xué)及企業(yè)價值等企業(yè)情況，幫助您了解就職于XX汽車各項條件及要求。本手冊還能夠使您了解企業(yè)方針政策和全體職員必需遵守多種規(guī)章制度?！捌髽I(yè)”、“廠”是指XX市XX汽車銷售服務(wù)?！耙?guī)章”是指手冊內(nèi)所列條款及其它由企業(yè)依據(jù)需要而制訂各項規(guī)章制度?！奥殕T”是指企業(yè)在編全部些人員。此版職員手冊一經(jīng)公布即生效，因為企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營環(huán)境不停改變，本手冊中要求政策全部有可能隨之對應(yīng)修訂，本手冊企業(yè)有權(quán)隨時對手冊內(nèi)容進行刪除、修改或添加，并在企業(yè)內(nèi)公布。任何更新和修改生效日期將以公布日期為準。我們期望您作為XX企業(yè)一員感到愉快。如對手冊方針政策和規(guī)章制度要求內(nèi)容有異議，請在公布以后或收閱后五天內(nèi)以書面形式向企業(yè)行政部門提出，逾期未提，視為您知悉并認可本手冊全部內(nèi)容，感謝您配合！祝福您在XX汽車企業(yè)事業(yè)有成！本手冊解釋權(quán)屬于企業(yè)行政部?？偨?jīng)理致詞親愛職員：歡迎加入XX市XX汽車銷售服務(wù)！一家優(yōu)異4S店聲譽及成功基于很多元素，比如：舒適辦公環(huán)境，優(yōu)異專業(yè)銷售及售后服務(wù)隊伍、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)異維修設(shè)備及市場拓展計劃等等，但最關(guān)鍵還是XX職員，即你們每一位！我們目標(biāo)：連續(xù)盈利增加；提升股東股本價值；提升品牌形象；成為廣汽本田團體中最具競爭力經(jīng)銷商，并在同行業(yè)中保持領(lǐng)先地位；每項關(guān)鍵業(yè)務(wù)在市場中保持前三名。而全部目標(biāo)實現(xiàn)只有經(jīng)過你們辛勤工作和全力奉獻才能實現(xiàn)。所以，企業(yè)為每位職員安排了多種技能培訓(xùn)，不僅給職員身心照料，還讓職員在專業(yè)上得以長進，成為XX汽車專業(yè)人才。期待著和你們一起盡力把XX市XX汽車銷售服務(wù)打造成業(yè)內(nèi)最好4S店之一，使我們能為在這里工作和成長而感到自豪。再次歡迎你們加入XX市XX汽車銷售服務(wù)，并祝工作愉快！總經(jīng)理：XX市XX汽車銷售服務(wù)目錄TOC\o"1-3"第一章企業(yè)介紹、企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu) 4第二章人事制度 6職員聘用 7人事檔案 7試用期 7職級晉升 7工作調(diào)動 7離職和解聘 7第三章職員薪金 8發(fā)薪日期 7薪金結(jié)構(gòu) 7薪金調(diào)整 7第四章職員福利 10第五章培訓(xùn)、考評和發(fā)展 12培訓(xùn) 12考評 12發(fā)展 13第六章企業(yè)規(guī)章管理制度 14考勤制度 14食堂管理制度 18工衣工卡管理制度 20職員宿舍管理制度 22公務(wù)車使用管理要求 25節(jié)省用水、用電管理要求 27禮儀、著裝、行為管理規(guī)范 29早面禮管理要求 36手機卡使用管理要求 37培訓(xùn)管理制度 38差旅費用管理要求 41安全生產(chǎn)管理要求 43第七章獎懲 45獎勵 45處罰 46第八章溝通和交流 49溝通渠道 43投訴和合理化提議 43第九章附則 50附則 50第一章企業(yè)介紹及組織結(jié)構(gòu)一、企業(yè)介紹二、企業(yè)企業(yè)文化經(jīng)營宗旨：。管理理念：服務(wù)理念：企業(yè)愿景：企業(yè)關(guān)鍵價值觀：三、企業(yè)組織架構(gòu)第二章人事制度一.目標(biāo)為科學(xué)管理，合理利用人力資源，企業(yè)依據(jù)國家相關(guān)企業(yè)人事要求制訂本制度。二.范圍本制度適適用于企業(yè)全體職員。三.職責(zé)3.1行政部負責(zé)實施此手冊3.2企業(yè)全部部門和職員配合行政部工作四.內(nèi)容4.1、職員聘用4.1.1、企業(yè)招聘職員標(biāo)準是面向社會，公開招聘，全方面考評，擇優(yōu)錄用和先培訓(xùn)，后聘用。4.1.2、企業(yè)招聘職員，公開招聘條件，公開錄用；唯才是用，不任人為就，不拉幫結(jié)派，做到公平、公開、公正。4.1.3、企業(yè)招聘職員，均需經(jīng)過企業(yè)統(tǒng)一資格考查和能力測試，考查和測試標(biāo)準由企業(yè)統(tǒng)一制訂。4.1.4、企業(yè)招聘職員一律實施勞動協(xié)議制。凡企業(yè)錄用職員均需和企業(yè)簽署勞動協(xié)議。4.1.5、招聘職員全部有一至三個月試用期（試用期間成績突出可視具體情況縮短試用期），試用期第三個月招聘職員可享受正式職員相同候遇。4.1.6、試用期滿，假如企業(yè)和錄用職員均認為符合聘用條件，即自然轉(zhuǎn)為本企業(yè)正式協(xié)議該職員由此時起享受本企業(yè)正式職員待遇；如有一方認為不符合聘用條件，可終止聘用，但錄用人員必需先按要求辦理完相關(guān)手續(xù)方能離開企業(yè)。招聘職員程序：由用人部門提交《部門用人需求申請表》，說明招聘職位、招聘要求、招聘理由；經(jīng)部門經(jīng)理、行政部及總經(jīng)理審批。行政部做出招聘計劃，公布招聘信息，搜集應(yīng)聘者資料；行政部通知符合企業(yè)招聘要求求職者前來企業(yè)面試，填寫《應(yīng)聘記錄表》，安排求職者進行筆試，行政部面試后再通知用人部門面試，最終由總經(jīng)理面試。確定符合招聘條件后，行政部通知應(yīng)聘者去康華醫(yī)院進行體檢，體檢合格后由行政部安排辦理入職手續(xù)，填寫《入職記錄表》。新入職職員需提供以下資料：身份證原件小一寸彩色照片兩張畢業(yè)證原件。工商銀行銀行卡（能夠入職后提供）醫(yī)院體檢證實。辦理完入職手續(xù)后，行政部率領(lǐng)職員登記指紋、發(fā)放工衣、安排宿舍、組織學(xué)習(xí)《員工手冊》，指導(dǎo)其遵守企業(yè)基礎(chǔ)守則；試用期滿后，行政部安排簽署《勞動協(xié)議》，在《勞動協(xié)議》中約定試用期為三個月.未取得畢業(yè)證實習(xí)生在經(jīng)過企業(yè)面試后，企業(yè)和實習(xí)生所屬學(xué)校簽署《實習(xí)協(xié)議》，實習(xí)生在取得畢業(yè)證后，企業(yè)再和實習(xí)生簽署《勞動協(xié)議》。4.2、人事檔案4.2.1、每位職員全部有一份檔案存于行政部，相關(guān)職員工作表現(xiàn)、出勤率、品德行為、工作動態(tài)全部有統(tǒng)計，是職員晉升、調(diào)資關(guān)鍵依據(jù)。各職員在加入企業(yè)時必需確保向企業(yè)提交一切個人資料正確無訛，若有虛報資料或使用假證件，視其情節(jié)輕重由企業(yè)作出內(nèi)部紀律處分、開除或送司法機關(guān)處理。4.2.2、任何相關(guān)個人資料變更，職員必需立即向行政部匯報并由行政部給更改。4.3、試用期4.3.1、職員入企業(yè)后，必需經(jīng)過試用期和實習(xí)過渡期，經(jīng)考評合格后方可轉(zhuǎn)為正式職員。4.3.2、在試用期內(nèi)，各部門要認真對其進行培訓(xùn)教育，對其工作能力和業(yè)績表現(xiàn)作具體文字和數(shù)字統(tǒng)計。4.3.3、轉(zhuǎn)正時，應(yīng)經(jīng)過評定，以確定試用者能否轉(zhuǎn)正。若表現(xiàn)良好，能達成生產(chǎn)或工作上要求，可給轉(zhuǎn)正。4.3.4、在試用期內(nèi)，若表現(xiàn)突出、業(yè)績顯著，較快達成或超出企業(yè)生產(chǎn)或工作要求者，可取得提前轉(zhuǎn)正，但各部門應(yīng)提交《職員轉(zhuǎn)正考評表》交行政部及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。4.3.5、凡屬下列情形之一者，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)確定，可終止對該職員試用，企業(yè)也不需作任何賠償：表現(xiàn)不能達成企業(yè)或部門要求；不能勝任本職員作；無正當(dāng)理由而拒絕接收上級主管合理指令或工作分配；嚴重違反企業(yè)紀律制度或國家法律者。4.3.6、終止試用期無需預(yù)先通知，由該部門領(lǐng)導(dǎo)視情況而定。4.3.7、終止試用離廠手續(xù)按行政部相關(guān)工作程序辦理。4.4、職級晉升4.4.1、任何職員含有晉升某空缺職位能力和經(jīng)驗時，該部門領(lǐng)導(dǎo)向行政部推薦，并由企業(yè)加以考察和審批。能否晉升，取決于該職員是否含有從事該職位之技能、經(jīng)驗、工作效率、責(zé)任心、領(lǐng)導(dǎo)才能及合作精神等。4.4.2、晉升程序由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫《晉升推薦匯報》，提出晉升候選人及背景說明，晉升目標(biāo)及預(yù)期達到部門目標(biāo)；行政部會同相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對候選人安排考試并進行評定；行政部對晉升申請及候選人資料進行初步審定；正式進入評定考查階段，行政部會同相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)視考本期具體情況定；搜集考察期評定資料，由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及行政部共同評審，推薦企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后，同意文件轉(zhuǎn)回行政部；經(jīng)同意晉升名單由行政部公布，并填寫《職員調(diào)職調(diào)崗審批表》，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽字后存檔。4.5、工作調(diào)動4.5.1、因工作需要或?qū)儆谝韵虑闆r者，經(jīng)雙方部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商同意，報行政部及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意，可給調(diào)動：工作和所學(xué)專業(yè)不對口；干另一份工作時會做出更大貢獻；因為一些矛盾而不利于現(xiàn)在工作；因工作需要掌握多一個技能；自己有調(diào)動要求，客觀上條件又許可，且調(diào)動后更能提升個人主動性。4.5.2、職員工作調(diào)動決定權(quán)在企業(yè)，從大局、整體考慮，個人應(yīng)該服從集體。若企業(yè)決定并發(fā)通知后，拒不服從者，可看成自愿放棄工作安排，終止聘用處理。4.6、離職和解聘職員辭職：職員提出合理辭職理由，向企業(yè)申請并取得部門及企業(yè)同意，才可辦理手續(xù)辭職，試用期職員最少要提前3天，正式職員最少要提前30天。辭職職員在所在部門文員處領(lǐng)取并填寫《離職申請表》，經(jīng)企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)簽署意見.辭職職員在離職當(dāng)日到行政部領(lǐng)取《離職交接表》，辦理離職移交手續(xù)，企業(yè)安排其它人員接替其工作。全部辭職職員工資統(tǒng)一發(fā)放日期為次月20日，如辭職職員無法于次月20日返回企業(yè)署名領(lǐng)取工資條，須于辦理辭職前在行政部填寫《工資領(lǐng)取申請書》，企業(yè)會于次月20日將工資打入《工資領(lǐng)取申請書》所填寫銀行卡內(nèi)。職員在辦理辭職前需退回以下物品：在企業(yè)領(lǐng)用辦公用具。職員宿舍鑰匙。工卡、工衣、工鞋（如有領(lǐng)?。?。職員所在辦公室鑰匙。用ID卡打卡職員ID卡。以上物品如不能退還企業(yè)，企業(yè)將物品價值直接從工資中扣除。在企業(yè)辭職超出兩次職員將永不能再被本企業(yè)錄用，全部職員辭職后必需滿三個月方可重新錄用。4.6.2、自動離職1、任何職員未辦理正當(dāng)請假或辭職手續(xù)而連續(xù)曠工三天以上者，屬于嚴重違反勞動紀律行為，作自動離職處理，企業(yè)有權(quán)單方面解除勞動協(xié)議；2、自動離職者因違反了提前30天通知用人單位義務(wù)，且未辦理工作交接手續(xù)，肯定會造成企業(yè)損失，損失無法估算時，按離職者未領(lǐng)取全部工資作為對企業(yè)賠償，包含薪金、津貼、分成、獎金等；3、自動離職者將永不能再被本企業(yè)錄用。4.6.3、解聘職員觸犯國家法律或有觸犯企業(yè)所制訂立即開除條款行為，該職員將受到企業(yè)開除而企業(yè)無需預(yù)先通知和做薪金賠償，并有權(quán)要求造成損失職員給賠償。因多種原因，職員工作不能達成企業(yè)要求者，企業(yè)有權(quán)終止聘用，也無需作任何賠償。被企業(yè)開除職員將永不能再被本企業(yè)錄用。4.7、停職：職員若有消極怠工、侵犯企業(yè)利益等行為，企業(yè)認為在職不利于事實真相時，企業(yè)能夠?qū)⒃撀殕T停薪停職，但時間最長不超出兩個星期。若在期限內(nèi)無法查明或查無實際依據(jù)，該職員可獲復(fù)職，薪金由停職之日起補回。第三章職員薪金一、發(fā)薪日期企業(yè)按您實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日期為每個月18日至22日，支付是您上月1日至本月30日或31日薪金。若付薪日遇節(jié)假日，則在最近工作日支付。您可憑銀行卡到銀行領(lǐng)取。二、薪金結(jié)構(gòu)薪金通常由崗位薪金和績效薪金兩部分組成；薪金均以稅前數(shù)值計算。崗位薪金評定依據(jù)是：您所在工作崗位職責(zé)、工作能力、貢獻?？冃浇鹪谠囉闷诮Y(jié)束后開始支付。三、薪金調(diào)整崗位薪金將可能在以下情況下發(fā)生調(diào)整：1、崗位薪金常規(guī)調(diào)整，即指企業(yè)有可能依據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平較大幅度變動對應(yīng)調(diào)整職員崗位薪金。2、企業(yè)將依據(jù)您工作業(yè)績和工作能力進行獎勵性薪金晉級，其對象為經(jīng)營活動中為企業(yè)創(chuàng)利成績顯著者；促進企業(yè)經(jīng)營管理，提升經(jīng)濟效益方面成績突出者；企業(yè)認為應(yīng)獎勵其它人員。3、您職務(wù)發(fā)生變動，其崗位薪金對應(yīng)進行調(diào)整，其薪金必需在該職務(wù)等級薪金范圍之內(nèi)。4、您在年底考評中，假如工作績效低于平均水平，將可能被降低崗位薪金。崗位薪金晉級，新崗位薪金從企業(yè)下月1日起實施；崗位薪金降級，從企業(yè)下發(fā)相關(guān)通知當(dāng)月起。第四章職員福利一、購置保險企業(yè)為為正式職員購置社保二、休假您可享受本手冊要求關(guān)鍵節(jié)假日，期間照常支付您薪金在企業(yè)工作滿十二個月后，您能夠按要求享受年休假。休假通常程序：您需提前半個月向所在部門經(jīng)理和行政部申報擬休假種類和時間；具體休假時間由所在部門和個人協(xié)商后統(tǒng)一安排；休假期間若遇公眾假日或法定假日，不另增加休假時間1、國家法定假日按國家要求享受以下帶薪假日元旦（一天）春節(jié)（三天），但為了方便職員回家過年，企業(yè)會依據(jù)具體情況安排春節(jié)假期。勞動節(jié)（一天）國慶節(jié)（三天）清明節(jié)（一天）中秋節(jié)（一天）端午節(jié)（一天）2、年休假職員在本企業(yè)連續(xù)工作1年以上，享受帶薪年休假。職員累計工作已滿1年不滿，年休假5天；已滿不滿20年，年休假10天。凡符合以下情況之一，不享受當(dāng)年年休假：1）十二個月內(nèi)，職員請事假累計20天以上；2）累計工作滿1年不滿，請病假累計2個月以上。3）累計工作滿不滿20年，請病假累計3個月以上。3、婚假達成國家法定結(jié)婚年紀職員（男滿22周歲；女滿20周歲），婚假為三天；晚婚者（男滿28周歲，女滿25周歲），婚假為七天。您必需在依法推行結(jié)婚注冊手續(xù)后提請休假；婚假須在6個月內(nèi)休完（以結(jié)婚證上日期為準）。職員申請婚假，在請假或銷假時須出示結(jié)婚證書原件，不然按事假處理；4、休喪假(1)、職員直系親屬逝世，享受三天有薪喪假。(2)、直系親屬包含父母、配偶和兒女5、休產(chǎn)假(1)、本單位正式職員依法享受產(chǎn)假，產(chǎn)假按相關(guān)法律條款實施。(2)、休產(chǎn)假前必需提供計劃生育部門核發(fā)《準生證》，違反計劃生育法要求生育并影響工作，企業(yè)能夠其不能勝任工作為由解除勞動協(xié)議，或生育期間按事假處理，不享受歸家法律法規(guī)歸生育待遇。三、職員活動企業(yè)為保障您身心健康，每十二個月將進行一次例行體檢，并組織常常性體育鍛煉和娛樂活動您會有機會參與企業(yè)每十二個月定時或不定時舉行各項活動，比如企業(yè)周年慶賀活動、生日活動、春節(jié)晚會、旅游等四、職員宿舍企業(yè)為外地職員提供宿舍，宿舍配置空調(diào)、熱水器，職員須遵守相關(guān)要求。五、職員食堂企業(yè)為職員開設(shè)職員食堂，為職員提供早、中、晚三餐就餐服務(wù)。六、節(jié)日禮品企業(yè)每十二個月中秋、春節(jié)均會給職員發(fā)放節(jié)日禮品。七、優(yōu)異職員獎勵企業(yè)進行月度、季度、年度優(yōu)異職員評選，對表現(xiàn)優(yōu)異職員進行獎勵。第五章培訓(xùn)、考評和發(fā)展一、目標(biāo)企業(yè)尊崇以人為本宗旨，我們把人視為企業(yè)第一資本，是企業(yè)最寶貴財富。重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才是我們企業(yè)不停進步原因，也是我們未來事業(yè)成功關(guān)鍵。企業(yè)不停完善考評體系以更有效地幫助職員改善工作，充足發(fā)揮個崗位職員完成本職員作能力，挖掘職員發(fā)明力，，使職員不停提升實現(xiàn)本企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)相適應(yīng)本身素質(zhì)。二、培訓(xùn)1、新職員入職培訓(xùn)凡本企業(yè)新近職員全部必需參與入職培訓(xùn)，幫助您了解企業(yè)企業(yè)精神、企業(yè)文化行為規(guī)范、銷售產(chǎn)品、服務(wù)項目、組織機構(gòu)、企業(yè)各項規(guī)章制度等情況。2、部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)您經(jīng)理會依據(jù)部門所負責(zé)業(yè)務(wù)或職能同時結(jié)合廣汽本田提供培訓(xùn)課程制訂每十二個月培訓(xùn)計劃，為您進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。這些培訓(xùn)或是在職或是短期脫產(chǎn)，和您工作實踐結(jié)合在一起，幫助您不停提升本身技術(shù)水平。3、工作技能培訓(xùn)依據(jù)工作需要或部門申請，企業(yè)依據(jù)崗位需要不定時地組織相關(guān)職員進行工作技能、語言、計算機等工作技能培訓(xùn)。4、管理能力培訓(xùn)此項培訓(xùn)意在為主管級以上職員提供完備工商管理課程，幫助其在短期內(nèi)提升管理技能、管理水平和商業(yè)知識。5.外委培訓(xùn)1.行政部依據(jù)企業(yè)經(jīng)營和廠家要求，各部門委派職員參與廠家要求業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.參與培訓(xùn)人員，必需經(jīng)行政部經(jīng)理和總經(jīng)理審核同意。3.假如被培訓(xùn)人辭職，參考培訓(xùn)協(xié)議實施。6、其它培訓(xùn)企業(yè)將邀請專業(yè)培訓(xùn)或咨詢機構(gòu)教授來企業(yè)舉行講座，方便企業(yè)管理者和職員立即了解優(yōu)異管理技術(shù)和信息，確保職員學(xué)習(xí)并了解她們所需要管理策略或技術(shù)。三、考評我們擁有科學(xué)規(guī)范考評體系，它不僅有效地幫助職員管理目標(biāo)和任務(wù)，而且經(jīng)過促進溝通進行價值和業(yè)績評價，實現(xiàn)共同改善和進步。1、月度考評每個月初，您須制訂出本月工作計劃，經(jīng)過和您直接上級討論后確定您本月正式工作任務(wù)和績效目標(biāo)。在這30天工作中，您應(yīng)該以此為工作指導(dǎo)，按質(zhì)按量按時完成工作目標(biāo)。同時您應(yīng)就您關(guān)鍵工作過程或進度和您上級或經(jīng)理行立即溝通。到了次月初，您所在部門將對您在上一月績效目標(biāo)完成情況進行詳盡評定。假如您對最終評定結(jié)果有異議，能夠和您經(jīng)理或行政部進行溝通。2、年底考評每十二個月元月份，企業(yè)將對全部職員進行公正，公開年度考評。在年底考評時，您上級將和您面談，對您整年工作表現(xiàn)作出具體評價，并討論您下十二個月工作指導(dǎo)和績效目標(biāo)。您會參與對其它同事評價，對應(yīng)地您也得到她們對您見解。假如做為主管級以上管理人員，您還要接收一個很關(guān)鍵考評，即來自您下級民主評議。假如對年底考評結(jié)果有異議，您能夠和您上級進行溝通。3、考評結(jié)果本著堅持公平公正標(biāo)準，考評結(jié)果將影響你當(dāng)年月度績效、年度獎金和職務(wù)晉升。企業(yè)對職員整年考評結(jié)果進行評定，假如您考評成績優(yōu)異，將有機會被晉升，但假如排名末位，企業(yè)有權(quán)力給降級甚至解聘四、發(fā)展您個人成長和進步對于企業(yè)是很關(guān)鍵，因為企業(yè)未來取決于每一位職員成功。您事業(yè)和企業(yè)事業(yè)相互結(jié)合是我們一起贏得成功關(guān)鍵。企業(yè)依據(jù)您工作考評和個人發(fā)展意愿為您制訂職業(yè)發(fā)展計劃。除了為您提供專業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)還提供輪崗幫助您實施個人發(fā)展計劃。企業(yè)將對工作表現(xiàn)優(yōu)異并含有發(fā)展?jié)撡|(zhì)職員進行關(guān)鍵培訓(xùn)和培養(yǎng)，以使其發(fā)展成為企業(yè)高級經(jīng)理人或高級專業(yè)人士。我們尊重每一位職員并珍愛她對企業(yè)做貢獻，您個人發(fā)展快慢歸跟結(jié)底取決于您能力和所取得成績。第六章職員紀律和行為規(guī)范6.1考勤制度一.目標(biāo)為完善企業(yè)考勤管理制度，特制訂本要求。二.范圍適適用于企業(yè)全體職員。三.職責(zé)3.1行政部負責(zé)實施此要求3.2企業(yè)全部部門和職員配合行政部工作。四.內(nèi)容4.1出勤：4.1.1工作時間企業(yè)實施八小時工作制。具體工作時間為：早晨8:30-12:00下午13:00-17:30售后服務(wù)部所屬部門職員在早晨上班時需提前15分鐘抵達工作崗位召開早會,進行準備工作，售后服務(wù)部所屬部門上班時間為:早晨8:15-12:00下午13:00-17:304.1.2統(tǒng)計方法：企業(yè)采取指紋考勤。售后車間,天天早晨上、下班各打卡一次，下午上、下班各打卡加班必需打加班卡。企業(yè)其它部門每日上、下班各打一次卡,加班須打加班卡。因考勤系統(tǒng)故障不能打卡，由行政部負責(zé)安排手工考勤。企業(yè)除總經(jīng)理不需要登記打卡外，其它全部職員上下班均需要打卡登記。4.1.3公出上班時間因公外出必需填寫《外出申請單》，須經(jīng)本部門經(jīng)理簽字同意，在外出時將《外出申請單》交給保安，并在保安處登記；經(jīng)理級以上職員外出須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意；情況尤其緊急或簽字權(quán)限人不在時可電話知會，但返回后須在一個工作日內(nèi)補辦手續(xù)，不然按曠工一天處理。非因工作需要，任何職員不得在上班時間內(nèi)外出，在上班時間內(nèi)未經(jīng)企業(yè)同意私自外出職員，一經(jīng)發(fā)覺，以曠工一天論處。未經(jīng)企業(yè)同意外出職員，上班時間內(nèi)在企業(yè)以外地方發(fā)生任何意外均和企業(yè)無關(guān)。銷售員陪同用戶試車、車間質(zhì)檢員外出試車、救援司機外出救車等情況不需要填寫《外出申請單》，但需要保留相關(guān)記錄表單，如用戶試車記錄表、車間試車記錄表、救援單等表單。4.2加班：1、除售后服務(wù)部安排夜間值班人員外，其它部門職員需要加班，必需填寫《加班申請單》，由部門經(jīng)理署名后交至行政部。2、在企業(yè)外加班，須由證實人簽字（注明加班時間）；3、在企業(yè)內(nèi)加班必需打加班卡；4、以下情況不計加班：Ａ、經(jīng)理級以上管理人員加班。Ｂ、職員培訓(xùn)、出差。5、不一樣類型加班按國家相關(guān)要求計算加班費。4.3考勤異常處理：4.3.1忘記打卡如因工作原因無法打卡者，應(yīng)填寫《未打卡證實》，由部門經(jīng)理署名后交至行政部?！段创蚩ㄗC實》應(yīng)有對應(yīng)證實人證實當(dāng)事人確實因為工作原因造成無法打卡。自忘記打卡之日起，三日內(nèi)未向行政部提交《未打卡證實》，視為逾期提交，逾期提交者，扣除當(dāng)月全勤。當(dāng)月出勤存在兩次及以上未打卡情況，如非工作原因，不管是否填寫《未打卡證實》，均扣除當(dāng)月全勤獎。每個月出勤忘打卡累計超出三次未達成六次(含六次），在扣除全勤獎后，扣除一日工資(60元)。每個月上班、下班累計有超出六次以上忘記打卡，除扣除全勤獎及一日工資外，按曠工一天處理。因為上班遲到而有意不打卡者，假如填寫《未打卡證實》弄虛作假，一經(jīng)查實，當(dāng)事人和證實人均以曠工三天論處，并扣除當(dāng)事人和證實人全勤獎金。4.3.2每次遲到或累計遲到不超出30分鐘者，扣除標(biāo)準為1元/分鐘。當(dāng)月單次遲到或累計遲到超出30分鐘，不足1小時，以1元/分鐘扣除外，扣除全勤獎。當(dāng)月單次遲到或累計遲到超出1小時（含１小時）者，按曠工半天處理（扣除相當(dāng)于1.5天工資額績效獎金）），扣除全勤獎。4.3.3早退：在要求下班時間前離崗為早退，職員早退一律按曠工處理。確實因為十分緊急關(guān)鍵原因需要提前下班，需填寫《請假單》，按請事假相關(guān)要求處理，經(jīng)部門主管和部門經(jīng)理簽字同意后，在離開企業(yè)時將《請假單》交至保安室，并打下班卡。申請?zhí)崆跋掳鄷r間不得超出１小時。每個月不得超出１次，超出次數(shù)，按曠工一天處理。單月早退超出三次者，屬于嚴重違紀，企業(yè)作開除處理。4.3.4曠工：每曠工一天扣除相當(dāng)于3天工資額績效獎金，曠工半天扣除２天。連續(xù)曠工三天以上，按自動離職處理。自動離職職員放棄全部福利待遇，具體參考前述4.6.2第2款要求實施。4.4休假：4.4.1休假全部職員休假天數(shù)均按每個月星期天天數(shù)確定，各個部門全部職員休假均以此為標(biāo)準。各部門依據(jù)實際情況安排本部門職員休假，休假天數(shù)不得超出第一條所要求天數(shù)。各部門職員休假前必需先同直屬領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，以方便工作安排。經(jīng)理級職員休假必需在休假前先以短信或電話向總經(jīng)理匯報。4.4.2休年假年假天數(shù)計算以工作年限為準，工作滿1年以上，不足，可享受5天年假；工作以上，不足20年，可享受10天年假。有下列情形之一，不享受當(dāng)年年休假:Ａ、職員請事假累計超出20天；Ｂ、累計工作滿1年不滿職員，請病假累計2個月以上；Ｃ、累計工作滿不滿20年職員，請病假累計3個月以上。3)全部職員在休年假前必需填寫《休年假申請單》，并按企業(yè)請假步驟交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字。4)當(dāng)年度年休假天數(shù)，根據(jù)在自職員滿十二個月起在本年度剩下日歷天數(shù)折算確定，折算后不足1整天部分不享受年休假。折算方法為:(當(dāng)年度在本單位剩下日歷天數(shù)/365天)x職員本人整年應(yīng)該享受年休假天數(shù)。4.41)達成國家法定結(jié)婚年紀職員（男滿22周歲；女滿20周歲），婚假為３天；晚婚者（男滿25周歲，女滿23周歲），婚假為13天。您必需在依法推行結(jié)婚注冊手續(xù)后提請休假；婚假須在6個月內(nèi)休完（以結(jié)婚證上日期為準）。2)職員申請婚假，在請假或銷假時須出示結(jié)婚證書原件，不然按事假處理；3)職員必需在依法推行結(jié)婚注冊手續(xù)后提請休假；婚假須在6個月內(nèi)休完（以結(jié)婚證上日期為準）。4.4職員直系親屬逝世，享受三天有薪喪假。直系親屬包含父母、配偶和兒女4.4.5休產(chǎn)假1)本單位正式職員依法享受產(chǎn)假，產(chǎn)假按相關(guān)法律條款實施。2)休產(chǎn)假前必需提供計劃生育部門核發(fā)《準生證》，企業(yè)方可按相關(guān)法律條款實施。4.4全部職員享受國家要求法定節(jié)假日有薪休假，共11天：元旦一天（1月1日）春節(jié)三天（農(nóng)歷除夕、初一、初二）清明節(jié)一天端午節(jié)一天（農(nóng)歷五月初五）勞動節(jié)一天（5月1日）中秋節(jié)一天（農(nóng)歷八月十五日）國慶節(jié)三天（10月1日、2日、3日）4.5請假4.5每位職員必需在請假前三天在各自所在部門文員處領(lǐng)取并填寫《請假單》，按對應(yīng)審批權(quán)限交企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，在全部領(lǐng)導(dǎo)簽完字后交至部門文員處。未按步驟簽字而請假，視為未經(jīng)企業(yè)同意私自離崗，以曠工論處。審批權(quán)限：1天以內(nèi)(含):部門主管---部門經(jīng)理2天：部門主管---部門經(jīng)理---行政經(jīng)理3天及3天以上：部門主管---部門經(jīng)理---行政經(jīng)理---總經(jīng)辦4.5.職員患病或非因工負傷，可申請病假。請病假1天以上(含1天)，需提供企業(yè)認可醫(yī)院蓋章《門診病歷》、《診療證實書》、費用發(fā)票等。相關(guān)證實材料上姓名需和請假者本人姓名相符合，相關(guān)證實資料能夠在診療完成后再提供。企業(yè)認可醫(yī)院包含南城醫(yī)院、康華醫(yī)院、東華醫(yī)院、莞城人民醫(yī)院、XX市人民醫(yī)院。小區(qū)醫(yī)療提供材料不能作為申請病假證實材料。因工負傷職員病假，依據(jù)企業(yè)《工傷出險管理要求》相關(guān)條款進行處理。4.5.3全部假期審批權(quán)限以下：1天以內(nèi)(含):部門主管---部門經(jīng)理2天：部門主管---部門經(jīng)理---行政經(jīng)理3天及3天以上：部門主管---部門經(jīng)理---行政經(jīng)理---總經(jīng)辦請假相關(guān)要求試用期職員病假、事假不得超出7天(含7天）；正式職員事假月累計不得超出15天，年累計不得超出30天。不管職員因何種原因請假，均需填寫《請假單》，按企業(yè)步驟交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可開始請假。未請假私自離開工作崗位或休假期滿未歸，按曠工處理，曠工超出三天以上，按自動離職處理。各部門人員需要請假、休假、填寫未打卡證實，請在各自部門文員處領(lǐng)取對應(yīng)表單并填寫，各部門文員所負責(zé)部門對應(yīng)以下：行政部、財務(wù)部、客服部、市場部行政文員售后前臺、保險組、售后車間售后文員零部件零件文員銷售部銷售文員職員休假前必需將按審批步驟署名《請假單》并交至部門文員處，部門文員必需檢查清楚職員請假單是否按步驟全部署名。部門文員必需在職員請假前將《請假單》交至行政部。未按以上要求實施，企業(yè)將視為未完成工作任務(wù)，扣發(fā)效益工資30元每次。6．婚假、產(chǎn)假、喪假福利要求不適適用于試用期職員。7.請假后，在假期結(jié)束前回來上班，需要到行政部辦理銷假。假期薪金扣除病假、事假按缺勤實際天數(shù)扣除基礎(chǔ)工資、效益工資、職務(wù)津貼。售后車間、前臺、銷售部等業(yè)務(wù)分成崗位，扣除基礎(chǔ)工資為48.5元/天。后勤崗位中以扣除基礎(chǔ)工資先從工資類目中“周末加班費”中扣除，以120元/天計，“周末加班費”不足以抵扣，以底薪計薪60元/天扣除。請假１小時，按7.5元/小時扣除。存在請假，但每個月實際出勤天數(shù)超出22天且未違反本要求中其它條款要求職員不扣全勤獎，實際出勤天數(shù)不足22天，扣除全勤獎。4.7.2喪假1、有薪喪假基礎(chǔ)工資不扣,其它津貼、效益工資按百分比扣除。超出天數(shù)以事假計。4.7.3婚假1、有薪婚假基礎(chǔ)工資不扣,其它津貼、效益工資按百分比扣除。超出天數(shù)以事假計。第六章職員紀律和行為規(guī)范6.2食堂管理制度目標(biāo)：為了完善食堂管理，為職員營造一個溫馨、衛(wèi)生、整齊就餐環(huán)境，特制訂本要求。范圍：本要求適適用于食堂工作人員，在XXXX就餐職員和供給商職員。三.責(zé)任：１.行政部負責(zé)對職員食堂進行管理，接收食堂工作人員和就餐職員投訴，２.全部職員負責(zé)配合行政部和食堂工作人員工作。四.用餐時間：１.早餐：7:30-8:30，中餐11:30—13:00，晚餐17:00-19:00（就餐時間可合適延長）２.晚餐用餐結(jié)束時間可依據(jù)季節(jié)合適提前，到時企業(yè)另行通知公告。五.食堂工作管理要求：食堂管理實施“大廚負責(zé)制”，即由食堂大廚對本食堂飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生情況、就餐環(huán)境、員工配置等全方面負責(zé)，并對發(fā)生問題負擔(dān)對應(yīng)責(zé)任。食堂工作人員在檢驗供給商送來食堂用具時要檢驗貨源是否新鮮，有沒有異味；產(chǎn)品有沒有正規(guī)生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限（物品是否在保質(zhì)期內(nèi)）。嚴禁腐敗、變質(zhì)、超出保質(zhì)期，無檢驗合格證實及衛(wèi)生許可證廠商供給食品進入食堂。食堂供給一天三餐，式樣品種要改變多樣，天天蔬菜、魚肉、必需新鮮、潔凈，無污染、無變質(zhì)、無發(fā)霉，過夜變質(zhì)食物嚴禁使用。烹調(diào)菜肴時，肉魚豆類菜肴做到燒熟煮透，隔餐菜應(yīng)回鍋燒透。食物不油膩，味精等盡可能降低使用量。廚房內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和用具等應(yīng)實施“定置管理”，做到擺放整齊有序，廚房內(nèi)無油膩、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，地面做到無污水、無雜物。7.餐廳和廚房內(nèi)要清潔、衛(wèi)生、通風(fēng)，保持紫外線滅蟲燈開啟，將廚房和餐廳蠅蚊污染減低到最低程度，做到無蒼蠅、無蟑螂、無飛蟲叮咬。8.桌椅表面無油漬、擺放整齊，常常清洗；地面隨時清掃，每七天大掃除一次，每個月大檢驗一次,保持清潔，玻璃門窗潔凈，地面潔凈、無煙蒂。9.餐具使用后要清洗潔凈，不能有洗滌用具殘留，清洗潔凈餐具放入消毒柜中進行高溫消毒，全部餐具未經(jīng)消毒不得使用；消毒后餐具必需貯存在餐具專用保潔柜中備用，已消毒和未消毒餐具應(yīng)分開存放，并有顯著標(biāo)志。10.食堂工作人員要待全體職員全部用餐完成，清理好桌面，打掃好衛(wèi)生后方可離開。11.食堂工作人員必需確保每個在用餐時間內(nèi)前往食堂就餐職員全部有飯菜能夠供給。12.食堂人員每十二個月必需進行定時身體檢驗，出現(xiàn)不適合食堂工作情況，解除聘用。六．就餐管理要求：就餐時應(yīng)按前后次序排隊打飯菜，不得插隊。保持環(huán)境衛(wèi)生，食堂內(nèi)嚴禁隨地吐痰、亂扔紙屑、垃圾，用過紙巾和牙簽請在用餐結(jié)束后倒入潲水桶內(nèi)。就餐時間內(nèi)只許可在餐廳內(nèi)就餐，嚴禁職員將飯菜帶到餐廳以外區(qū)域食用。用餐時間內(nèi)不得在食堂跑動，大聲喧鬧，敲打碗勺或桌椅。用餐完成后請清理桌面，將殘漬倒入潲水桶內(nèi)，將餐具放入指定位置，由阿姨統(tǒng)一進行清洗。自帶食品或菜肴來食堂食用職員請在就餐完成時將帶來包裝盒、瓶子、罐子帶走，將桌面清理潔凈。未經(jīng)許可，職員不得進入廚房內(nèi)部，以免影響食堂工作人員工作。尊重廚師工作，有意見能夠書面形式向行政部反應(yīng)。企業(yè)就餐采取自助形式，請各位同事請依據(jù)自己食量盛飯和打湯，按需取食，全體職員要節(jié)省糧食，珍惜食堂公物，珍愛她人勞動結(jié)果。用戶餐由會所服務(wù)員在食堂用一次性飯盒打包好，用戶憑車輛維修單登記領(lǐng)取盒飯，每臺車無償提供一個盒飯，超出每個盒飯按10元/份向用戶收取費用，如掛帳單位司機有需要能夠向前臺申請飯票，憑飯票在會所換取盒飯。銷售用戶標(biāo)準上不提議在企業(yè)就餐，確實有需要，能夠到行政部領(lǐng)取飯票，前往會所領(lǐng)取盒飯。企業(yè)合作單位職員在食堂就餐，需要到行政部購置飯票，每張10元，憑飯票在食堂就餐。外來人員在食堂就餐請使用一次性餐具就餐，嚴禁外來人員使用企業(yè)餐具，如出現(xiàn)違規(guī)者將追究食堂大廚責(zé)任。七.違規(guī)處罰：不珍惜糧食，浪費食物，向潲水桶倒飯者，每次罰款200元。嚴禁任何人將食堂飯菜打包帶出食堂，違反要求全部每人每次罰款100元。嚴禁任何人在企業(yè)要求就餐時間以前進入食堂就餐，違反要求者，每次罰款60元。違反以上其它要求者，每次罰款50元。食堂職員在用餐時間內(nèi)提前下班，全部工作人員每人罰款50元。第六章職員紀律和行為規(guī)范6.3工衣工卡管理制度一、目標(biāo)為了建設(shè)標(biāo)準化、制度化企業(yè)文化，樹立良好企業(yè)形象，特制訂本管理制度。二、范圍本制度適用企業(yè)工作服、工卡發(fā)放和管理工作。三、職責(zé)3.1行政部負責(zé)工作服發(fā)放和管理，監(jiān)管職員著裝情況及管理。3.2企業(yè)全部部門和職員配合行政部工作。四、工衣、工卡發(fā)放標(biāo)準：4.1工卡發(fā)放：4.1.1車間職員：新入職職員在入職時由行政部制作帶有防水膠套工卡。4.1.2其它部門職員：新入職員在入職時由行政部發(fā)放可更換內(nèi)容鋁制工卡。4.2工衣發(fā)放：4.2.1展廳及各辦公室職員：A.試用期職員:自備和企業(yè)制服統(tǒng)一黑色西裝外套、白色襯衣和黑色西褲。B.轉(zhuǎn)正職員:第十二個月發(fā)二套夏裝(含兩件短袖襯衣、兩條西褲)、二套冬裝(含兩件外套、兩件長袖襯衣、兩件西褲)、領(lǐng)帶或絲巾一條。以后從第二年開始，每十二個月兩套夏(含兩件短袖襯衣、兩條西褲)、二套冬裝(含一件外套、兩件長袖襯衣、兩件西褲)。4.2.2車間、后勤部門等非業(yè)務(wù)部門職員：A.試用期職員:領(lǐng)取舊工作服。B.轉(zhuǎn)正職員:每十二個月發(fā)放兩套夏裝工衣、兩套冬裝工衣。五、著裝要求5.1穿著工作服即代表企業(yè)形象，必需保持整齊、大方、得體。5.2男職員著裝要求：夏天著襯衣、系領(lǐng)帶。著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖口；著西裝時，不許可穿皮鞋以外其它鞋類,

著黑色西褲必需配黑色或是深色襪子。5.3女職員著裝要求：夏天著襯衣、西褲（或西裙），佩戴絲巾，著黑色西褲必需配黑色或是深色襪子。5.4除總經(jīng)理上班時間可穿便裝，其它全體人員均需穿工作服、配帶工卡。5.5企業(yè)統(tǒng)一聚會、活動、培訓(xùn)時，除另行通知外，要求全體職員統(tǒng)一著工作服參與。5.6工作服換季：每十二個月以四月，十一月為換裝時間。六、工作服、工卡扣款費用管理6.1展廳及和辦公室職員：A.工作服費用為企業(yè)和職員各負擔(dān)二分之一。自工衣領(lǐng)用之日起未在企業(yè)服務(wù)滿十二個月者，需在最終30天工資中扣除企業(yè)為其負擔(dān)那套工服折舊費，且需要將舊工衣退回一套給企業(yè)。B.月折舊費根據(jù)實際月份計算（即月折舊費=服裝費/12個月），實際扣除費用計算方法為：實際扣除費用＝[工衣價格－（工衣月折舊費*自工衣領(lǐng)取日開始為企業(yè)服務(wù)月數(shù)）]如兩套工衣價格為240元，企業(yè)負擔(dān)120元，職員在從領(lǐng)取工衣開始為企業(yè)服務(wù)了8個月，則計算方法以下：工衣月折舊費用＝120元/12個月＝10元實際扣除費用＝120元-(10元*8個月)＝40元。C.自工衣領(lǐng)用開始工作滿十二個月者，在未領(lǐng)取新工衣情況下，在離職時無需扣除企業(yè)為其負擔(dān)那套工服折舊費,但需要將舊工衣退回一套給企業(yè)。6.2車間職員、用戶服務(wù)員、保安員、清潔工、廚房工作人員：A.兩套工服費用均為企業(yè)負擔(dān)。自工衣領(lǐng)用開始十二個月之內(nèi)離職者，需扣除企業(yè)為其負擔(dān)工作服折舊費，從最終30天工資中扣除。B.月折舊費根據(jù)實際月份計算（即月折舊費=服裝費/12個月），實際扣除費用計算方法為：實際扣除費用＝[工衣價格－（工衣月折舊費*自工衣領(lǐng)取日開始為企業(yè)服務(wù)月數(shù)）]如兩套工衣價格為240元，企業(yè)負擔(dān)240元，職員在從領(lǐng)取工衣開始為企業(yè)服務(wù)了8個月，則計算方法以下：工衣月折舊費用＝240元/12個月＝20元實際扣除費用＝240元-(20元*8個月)＝80元。C.自工衣領(lǐng)用開始工作滿十二個月者，服裝費由企業(yè)全額負擔(dān)。為企業(yè)服務(wù)滿十二個月后離職，在未領(lǐng)取新工衣情況下，在離職時無需扣除企業(yè)為其負擔(dān)工服折舊費,但需要將舊工衣退回給企業(yè)。不然需要從最終30天工資中扣除相關(guān)費用?？鄢M用計算方法為：(領(lǐng)取工衣數(shù)量/2)*工衣單價。6.3第二次（及以上次數(shù)）發(fā)放工作服，均需從領(lǐng)用工作服之日起重新計算。6.4除標(biāo)準配置之外加訂工作服，由職員本人全額負擔(dān)。6.5工作服未到使用年限遺失、破損者，應(yīng)按原價向企業(yè)購置新工作裝。6.6非車間職員入職時行政部發(fā)放一個新鋁制工卡，如遺失需要向行政部購置，價格為10元/個。車間職員入職時所發(fā)工卡如遺失購置價格為5元/個。6.7職員在離職時若無法退回工卡，則按10元/個標(biāo)準從工資中扣除,車間職員無法退回，按5元/個價格賠償。第六章職員紀律和行為規(guī)范6.4職員宿舍管理制度目標(biāo)：為確保住宿環(huán)境清潔，舒適，安全；范圍：企業(yè)職員宿舍全體宿舍組員三、職責(zé)：1.本要求由行政部負責(zé)制訂，經(jīng)討論經(jīng)過后，送交總經(jīng)辦審核。2.行政部為本要求管理和解釋單位。3.行政部負責(zé)宿舍環(huán)境衛(wèi)生檢驗和監(jiān)督。.四、內(nèi)容：4.1人員入住和宿舍物品配置：1.因工作需要在企業(yè)上班職員，享受在企業(yè)住宿權(quán)益。2.標(biāo)準上企業(yè)各宿舍男生宿舍每間安排6人居住，女生宿舍每間安排6人居住，此標(biāo)準為企業(yè)估計標(biāo)準，遇宿舍資源擔(dān)心、臨時人員變動等情況行政部可臨時增加或降低人數(shù)，相關(guān)變動行政部會進行公告。3.各宿舍物品配置標(biāo)準及物品價值以下：配置物品備注數(shù)量價值4.以上配置物品均納入企業(yè)固定資產(chǎn)，宿舍內(nèi)以上物品出現(xiàn)損壞或遺失，或因人為原因造成損壞，產(chǎn)生費用由責(zé)任人負擔(dān)。如查不出責(zé)任人歸屬，其產(chǎn)生費用由宿舍人平均分攤。5.企業(yè)為每個宿舍提供掃把、拖把、垃圾簍、拖把桶等清潔用具，以上清潔用具在正常使用情況下?lián)p壞，能夠拿舊件到行政部以舊換新，經(jīng)行政部判定為人為損壞，產(chǎn)生費用由責(zé)任人負擔(dān)。如查不出責(zé)任人歸屬，其產(chǎn)生費用由宿舍人員平均分攤。6.宿舍內(nèi)物品因產(chǎn)品質(zhì)量原因產(chǎn)生故障，可向行政部進行報修，行政部安排人員跟進維修。4.2宿舍衛(wèi)生：各宿舍組員應(yīng)保持樓道通道、樓梯保持通暢、無雜物，門上無灰塵、不得在門上、墻上亂寫亂畫、亂貼紙張、圖畫、不準用鐵釘釘墻、亂掛衣物；窗戶保持明亮，破損應(yīng)立即更。各宿舍組員應(yīng)天天對本宿舍進行清潔打掃，保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生清潔。洗手間無異味，潔凈通風(fēng)，每次用完后必需沖洗，凡造成衛(wèi)生間堵塞者，由當(dāng)事人自費疏通(如找不出當(dāng)事人，企業(yè)處理，費用由全宿舍人員負擔(dān))；洗滌用具分類分人統(tǒng)一標(biāo)準擺放。抽風(fēng)機或排風(fēng)扇要保持正常運轉(zhuǎn)。宿舍環(huán)境必需保持清潔衛(wèi)生，宿舍內(nèi)掃把、拖把、桶、衣架、鞋子等物品必需擺放整齊。衣柜擺放合理、無灰塵異味，衣物懸掛整齊。衣柜壞掉要立即通知行政部修理。桌椅合理擺放，不能阻礙房間通道。桌面物品整齊簡練，不許可存放過多雜物，沒用物品要立即清理掉。各宿舍組員換洗衣服應(yīng)該立即清洗，不得雜亂堆積室內(nèi)。嚴禁各宿舍組員向陽臺或窗戶外拋撒垃圾、傾倒污水，嚴禁各宿舍值班人員將本宿舍產(chǎn)生垃圾掃到宿舍外通道上。各宿舍產(chǎn)生垃圾請打包放置于各樓層內(nèi)大垃圾桶內(nèi)。4.3住宿安全管理：1.各宿舍組員在使用完熱水器后，一定要關(guān)好煤氣，宿舍人員睡覺之前應(yīng)檢驗一遍煤氣是否完全關(guān)閉，以預(yù)防煤氣泄漏，造成人身傷害。2.天氣嚴寒時，各宿舍組員在衛(wèi)生間內(nèi)使用熱水器洗澡時，請勿關(guān)閉排氣扇，要保持排氣扇開啟，以避免煤氣中毒。3.企業(yè)宿舍內(nèi)嚴禁使用電熱制暖器、電熱棒、電磁爐、電熱毯等大功率用電電器，嚴禁私拉電線，嚴禁將用電設(shè)備放到床上，各宿舍組員應(yīng)自覺做到安全用電，以避免發(fā)生用電事故。4.任何人不得在宿舍內(nèi)、樓道內(nèi)或陽臺上存放易燃、易爆、有腐蝕性、有劇毒或有放射性危險品。5.嚴禁在宿舍樓樓道內(nèi)推搡打鬧，由此產(chǎn)生一切后果由當(dāng)事人自行負擔(dān)。6.個人珍貴物品妥善保管，出入宿舍隨手鎖門，注意提防盜賊，做好治安防范工作。7.嚴禁各宿舍組員私配宿舍鑰匙或私自更換門鎖，如有門鎖確實需要更換修理，請和行政部聯(lián)絡(luò)申請，由行政部安排專員更換門鎖。8.各宿舍組員未經(jīng)她人同意，不得動用她人物品，一經(jīng)發(fā)覺，由此產(chǎn)生一切后果由當(dāng)事人自行負擔(dān)。9.各宿舍組員嚴禁在床上抽煙，煙灰，煙頭不得丟棄在地板上，應(yīng)將熄滅煙頭放于煙灰缸內(nèi)。10．各宿舍內(nèi)嚴禁使用明火，不準燒煮食物，不準亂扔煙蒂及其它雜物。如宿舍組員違章使用電器、明火或亂丟煙蒂，造成災(zāi)難事故，由宿舍組員負責(zé)賠償損失并負擔(dān)對應(yīng)法律責(zé)任。4.4住宿紀律1.各宿舍全部入住人員必需依據(jù)行政部安排進行入住，需要調(diào)換宿舍職員必需先到行政部申請并登記，任何人不得私自調(diào)換宿舍，違者給警告一次。2.在企業(yè)沒有床位同事，如需要入住企業(yè)宿舍，須填寫《宿舍住宿申請單》，經(jīng)審批后，行政部再安排宿舍和床位。職員必需按指定宿舍，床鋪位住宿、未經(jīng)同意不能隨意調(diào)換；3.在企業(yè)登記有床位同事，當(dāng)月累計住宿不足15天，企業(yè)將取其住宿資格（出差,請假不計在內(nèi)）。全部些人員入住和遷出，均需要向行政部匯報，辦理鑰匙、用具領(lǐng)取、歸還等交接手續(xù)，離職人員需要在離職當(dāng)日搬出宿舍。4.企業(yè)職員宿舍未經(jīng)行政部同意任何人不得留宿外來人員。私自留宿她人，同性一次罰款30元，異性一次罰款100元，確需留宿，需要到行政部登記填寫借宿申請單，并向行政部提交留宿者身份證復(fù)印件。行政部簽字蓋章后將留宿單交至衛(wèi)室值班保安處。經(jīng)企業(yè)同意外來人員借宿最多不能超出三天，借宿人員不得在企業(yè)食堂就餐。5.宿舍職員有好友前來探訪，必需由職員本人帶探訪人在門衛(wèi)室登記，才能許可被探訪人陪同探訪人進入宿舍。不配合保安工作者，保安有權(quán)拒絕探訪人進入宿舍樓。6.各位宿舍組員需配合保安工作，宿舍組員從外面食品店叫外賣時，嚴禁外賣送貨人員進入宿舍樓，叫外賣職員須本人或委托她人到門衛(wèi)室處取外賣。7.各宿舍組員有義務(wù)自覺維護室內(nèi)全部設(shè)施、設(shè)備，誰損壞誰照價賠償，找不到損壞者由宿舍全體人員分擔(dān)賠償，如屬于惡意損者要照價雙倍賠償；自然原因損壞企業(yè)更換。8.節(jié)省水電，做到人走燈熄，用水后請關(guān)好水龍頭，9.提倡文明住宿，不準高聲喧嘩，看電視音量適度；晚班人員下班后應(yīng)輕拿輕放，不打攪她人休息。晚間23點后，使用電腦同事請自覺將音量調(diào)低或帶上耳機使用電腦。10.晚上23點后，職員宿舍內(nèi)男女不得串門探訪。11.嚴禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、打架斗毆。違反要求者，視其情節(jié)，給嚴厲處理。12.企業(yè)為每層宿舍樓均配置有滅火器，在未發(fā)生火警情況下，任何人不得私自移動或開啟滅火器保險閥門。13.嚴禁偷竊企業(yè)財產(chǎn)或?qū)⑺素斘镎紴樗接?。任何人不得將上班工作時所用到工具或材料等物品帶回宿舍。如需借用，在使用后應(yīng)立即還回所在班組或部門。14.各宿舍組員應(yīng)該自覺安排值日，打掃好室內(nèi)衛(wèi)生，保持所在宿舍環(huán)境整齊。15企業(yè)職員在嚴禁在企業(yè)宿舍內(nèi)喂養(yǎng)寵物。4.5.違規(guī)處罰：1.對以上要求，行政部有權(quán)對各職員宿舍不定時進行檢驗及聽取反應(yīng)。凡違反本制度者，行政

部將當(dāng)依據(jù)性質(zhì)、情節(jié)、態(tài)度、影響和后果不一樣，以本企業(yè)《職員手冊》相關(guān)要求，給批評、警告、通報警告、罰款50至100元、除名等處罰，情節(jié)嚴重，扭送公安機關(guān)處理。2.勇于對違反企業(yè)制度行為進行批評和檢舉者，依據(jù)實際情況給表彰至頒發(fā)一定獎金。第六章職員紀律和行為規(guī)范6.5公務(wù)車使用管理要求一、目標(biāo)

為加強企業(yè)公務(wù)車管理，節(jié)省費用開支，最大程度地發(fā)揮車輛使用效益，確保行車安全，特制訂本制度。二、范圍:本制度適適用于企業(yè)全部職員。三、責(zé)任行政部保安組負責(zé)對全部公務(wù)車輛出入進行登記并憑《用車單》放行。各公務(wù)車保管部門負責(zé)本部門車輛保管。各部門配合行政部開展工作。四、內(nèi)容：4.1企業(yè)公務(wù)車保管部門及授權(quán)放行人明細表：序號車牌車型保管部門授權(quán)放行人備注12345674.2使用公務(wù)車人員必需在持有在有效使用期內(nèi)駕照。4.3企業(yè)職員因公外出需要使用公務(wù)車時，應(yīng)按要求具體填寫《用車單》，經(jīng)車輛保管部門授權(quán)放行人簽字。用車人在離開企業(yè)時必需將《用車單》交至值班保安處，并通知保安出車里程。4.4值班保安憑《用車單》對公務(wù)車輛進行放行，保安必需將用車人、出車時間、事由、出車里程等內(nèi)容如實地登記在《公務(wù)車出入記錄表》中。當(dāng)車輛返回時，保安登記好車輛返回時間，返回里程等信息。4.5車輛附帶資料，除行駛證、保險卡、養(yǎng)路費單、環(huán)境保護標(biāo)志等證件由各保管部門隨車攜帶外，其它均由財務(wù)部統(tǒng)一保管。隨車攜帶資料由各保管部門保管，不得遺失。如車輛交接或轉(zhuǎn)移時應(yīng)辦理移交手續(xù)，隨車攜帶資料一并移交。4.6駕駛前用車人必需對車輛進行檢驗，包含：車輛外觀及輪胎是否處于正常使用狀態(tài)、燃油是否足夠。4.7用車人在使用公務(wù)車時應(yīng)珍惜公務(wù)車，保持車內(nèi)衛(wèi)生，嚴禁在車內(nèi)吸煙，用車人應(yīng)遵守交通規(guī)則，注意安全，嚴禁酒后駕駛、超速駕駛、無證駕駛。企業(yè)范圍內(nèi)駕駛車輛限速10km/小時。4.8出車期間，車輛應(yīng)停放在安全位置，車輛駛回企業(yè)后應(yīng)停放在人和停車場，請勿將公務(wù)車停放在前面停車場。4.9各部門必需將公務(wù)車年審標(biāo)志、環(huán)境保護標(biāo)志、強制險標(biāo)志按法律法規(guī)要求正確粘貼在車輛副駕駛一側(cè)前擋玻璃上方。4.10企業(yè)試駕車僅用于試駕用途，嚴禁將試駕車開出試駕路線或新車庫以外任何地方。4.11企業(yè)為每臺車配置加油卡，每臺車必需使用對應(yīng)車牌加油卡加油，嚴禁盜用企業(yè)加油卡為對應(yīng)車牌車輛以外任何車輛加油。4.12每位司機應(yīng)妥善保管好車輛加油小票，如發(fā)生車輛加油小票遺失情況，由當(dāng)事人負擔(dān)遺失小票加油費用，找不到當(dāng)事人，由用車人部門經(jīng)理負擔(dān)。4.13救援車使用參考《救援管理要求》。4.14車輛用完后，鑰匙必需交回給車輛保管人，不得私自留存。用車必需一事一申請，通知車輛保管人,并在事后做好立案。4.15公務(wù)車每十二個月年審、保險、統(tǒng)繳、車船使用稅、環(huán)境保護證等由行政部督辦，銷售部和售后部幫助辦理。各部門要做好各部門負責(zé)車輛年審、續(xù)保、購置統(tǒng)繳和車船稅等工作，逾期未辦理造成企業(yè)車輛無法使用或被交警查扣，企業(yè)將追究部門經(jīng)理或主管責(zé)任。4.16全部外拓車輛必需于每個月最終天一天或是下月第一天開回企業(yè)給保安檢驗里程數(shù)。4.17保安必需在每個月最終天一天或是下月第一天如實登記試駕車、外拓車輛里程數(shù)，以方便行政部查對油費用。五、違規(guī)處罰：5.1未經(jīng)企業(yè)授權(quán)，用車人不得將公車私用或私自借給她人駕駛，如在此期間發(fā)生交通事故或其它突發(fā)事件，屬于重大過失，所以引發(fā)一切后果和損失由當(dāng)事人負擔(dān)，觸犯法律，企業(yè)將追究用車人和當(dāng)事人法律責(zé)任。5.2用車人因超速、超載、任意停車及其它違反交通規(guī)則行為所發(fā)生一切罰款和費用由用車人自行負責(zé)，觸犯到法律，企業(yè)將追究當(dāng)事人法律責(zé)任。5.3行政部每個月統(tǒng)計企業(yè)公務(wù)車違章統(tǒng)計情況，用車人在出車期間出現(xiàn)違章必需立即處理。超出15天未處理，企業(yè)將從用車人工資中扣除對應(yīng)違章處理費用。5.4駕駛企業(yè)公務(wù)車外出發(fā)生事故，造成車輛損壞，必需立即向企業(yè)直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報，瞞報者一經(jīng)查證屬實，需負擔(dān)保險企業(yè)定損額30%維修費作為損失賠償。5.5行政部將對每臺公務(wù)車油費進行審核，一但發(fā)覺車輛存在油費異常波動情況，行政部將追究車輛使用人相關(guān)責(zé)任。5.6偷竊公務(wù)車燃油或盜用企業(yè)加油卡私用，一經(jīng)查實，立即開除，企業(yè)并扣留追究其法律責(zé)任權(quán)利。5.7違反以上其它要求職員，每次罰款200元。第六章職員紀律和行為規(guī)范6.6節(jié)省用水、用電管理要求一、目標(biāo)：為了加強企業(yè)用水、用電管理，降低浪費，控制成本，特制訂本要求。二、范圍：本要求適適用于本企業(yè)全體職員。三、責(zé)任劃分：3.1銷售部，管轄范圍：銷售展廳及銷售辦公室直接責(zé)任人:展廳經(jīng)理監(jiān)督：部門經(jīng)理3.2售后部，管轄范圍：接待展廳（維修接待，保險接待及辦公室）、售后辦公室、機電車間、鈑噴車間、美容車間直接責(zé)任人：區(qū)域主管監(jiān)督：部門經(jīng)理3.3零部件：管轄范圍：倉庫、辦公室、工具房直接責(zé)任人：部門主管監(jiān)督：部門經(jīng)理3.4財務(wù)部：管轄范圍：收銀室、財務(wù)室直接責(zé)任人：財務(wù)經(jīng)理監(jiān)督：部門經(jīng)理3.5客服部：管轄范圍：貴賓區(qū)、客服辦公室直接責(zé)任人：部門主管監(jiān)督：部門經(jīng)理3.6行政部：管轄范圍：辦公室、飯?zhí)谩⒈０餐?、公共走道、廣告燈箱、牌塔燈箱直接責(zé)任人：區(qū)域組長監(jiān)督：部門經(jīng)理四、內(nèi)容：4.1企業(yè)展廳及會所內(nèi)：各辦公室必需做到辦公室沒有些人時，關(guān)閉燈具、獨立空調(diào)、中央空調(diào)開關(guān)面板、排氣扇、電風(fēng)扇、飲水機等電源開關(guān)。業(yè)務(wù)部門尤其要注意在開會、培訓(xùn)時必需關(guān)閉辦公室內(nèi)空調(diào)、燈具、排氣扇電源。銷售部、售后保險組必需在下班時關(guān)閉復(fù)印機電源。配置有中央空調(diào)和獨立空調(diào)辦公室，在中央空調(diào)開啟情況下，約不許可打創(chuàng)辦公室內(nèi)獨立空調(diào)。售后前臺人員夜間值班下班時必需關(guān)閉收銀室內(nèi)電腦、點鈔機、POS機電源。每位職員必需做到下班時隨手將辦公電腦、打印機、飲水機電源關(guān)閉。夜間照明燈，企業(yè)塔牌燈，店頭燈等用電設(shè)備在天黑時開啟，保安組必需在晚上12點將塔牌燈和店頭燈關(guān)閉。銷售部必需于晚上7點前關(guān)閉中央廣播機柜電源（嚴禁只關(guān)CD機）、展廳內(nèi)演示廣告機電源、兩臺壁掛宣傳電視機電源。夜間值班時，保安員應(yīng)在晚上全部些人員下班后進入展廳，關(guān)閉一樓洗手間電源開關(guān)、二樓洗手間電源開關(guān)和二樓辦公室通道全部開關(guān)和展廳自動門電源開關(guān)。夜間值班時，保安必需于晚上七點鐘關(guān)閉展廳內(nèi)全部中央空調(diào)開關(guān)。白天盡可能利用自然光源,如光線充足時候，應(yīng)關(guān)閉照明電源或降低照明電源數(shù)量.夜間值班時，保安于晚上八點鐘后進入展廳，如展廳內(nèi)無用戶和值班職員，將全部燈具關(guān)閉，保留靠停車場玻璃一側(cè)節(jié)能燈用戶休息區(qū)電腦、電視、空調(diào)等用電設(shè)備假如在沒有用戶使用情況下，當(dāng)班客服接待員應(yīng)關(guān)閉，會所工作人員應(yīng)在下班時將全部用電設(shè)備電源開關(guān)關(guān)閉，并拉下會所處總閘。每位職員在洗手時應(yīng)注意節(jié)省用水，立即關(guān)閉水龍頭，如發(fā)覺水龍頭損壞應(yīng)立即向行政部匯報。4.2車間內(nèi)：中午12點至13點半，當(dāng)車間工位沒有些人時，各班組必需關(guān)閉工位上電風(fēng)扇。晚上下班后，各班組必需關(guān)閉本班組工位上風(fēng)扇、電腦等設(shè)備電源開關(guān)。車間主管要督促車間職員在下班后關(guān)閉車間休息室空調(diào)電源、飲水機電源、空壓機電源、洗車機電源。車間職員要注意節(jié)省用水，立即關(guān)閉水龍頭，如發(fā)覺水龍頭損壞應(yīng)立即向行政部匯報。4.3外圍及宿舍：各宿舍組員應(yīng)在離開宿舍時立即關(guān)閉空調(diào)、照明燈、電風(fēng)扇等用電設(shè)備電源。各宿舍組員要注意節(jié)省用水，立即關(guān)閉水龍頭，如發(fā)覺水龍頭損壞應(yīng)立即向行政部匯報。五、違規(guī)處罰：1)違反上述管理要求，對當(dāng)事人處50元罰款，處部門責(zé)任人30元罰款。2)無法確定當(dāng)事人，則處同部門全部職員每人20元罰款，部門責(zé)任人30元罰款。第六章職員紀律和行為規(guī)范6.7禮儀、著裝、行為管理規(guī)范一、目標(biāo)為規(guī)范職員言行舉止，提升企業(yè)和職員本身形象，讓用戶滿意，企業(yè)特制訂本禮儀規(guī)范，期望全部職員嚴格按本規(guī)范手冊實施。二、范圍本制度適適用于企業(yè)全部職員。三、職責(zé)：１.行政部負責(zé)企業(yè)職員日常行為管理要求編制、監(jiān)督和實施；２.各部門經(jīng)理/主管負責(zé)本部門職員日常行為管理監(jiān)督。四、衣飾及儀表4.1儀容儀表頭發(fā)：職員必需保持發(fā)型潔凈整齊、無異味、無頭屑，不得卷、燙、染外形怪異、另類發(fā)型或發(fā)色；女士頭發(fā)長于肩部者應(yīng)束發(fā)并用黑色頭花包裹。男性不得留長發(fā)，頭發(fā)不得遮耳。指甲：指甲應(yīng)常常修剪，保持清潔。女性職員涂指甲油要求顏色和皮膚顏色相同或相近。胡須：全部職員必需每剃須，不得蓄須?？谇唬罕３挚跉馇逍拢ぷ髌陂g盡可能不吃有異味食物。化妝：女性職員上班時間應(yīng)化工作妝，保持樸素自然容貌，但不得化濃妝、異妝。不宜用香味濃烈香水或同時使用2種以上香水。女性職員不得涂抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲油。面部表情：面部表情應(yīng)保持和善真誠，眼睛應(yīng)明亮有神，親切柔和，對全部前來企業(yè)用戶全部必需面帶微笑問好。4.2辦公室著裝4.2.1夏季:每十二個月5月1日到10月31日之間襯衫：以純白色細紋材料為主，并繡有企業(yè)LOGO短袖襯衫，由企業(yè)統(tǒng)一制作，襯衣必需挺括、整齊、無皺折，尤其是領(lǐng)口。下擺要塞進西褲。注意領(lǐng)口和袖口要保持潔凈。工牌:職員在工作場所必需佩戴工作牌，工作牌應(yīng)統(tǒng)一佩戴左胸(襯衫左口袋正左上方)，不能歪斜、遮擋；要珍惜工牌，保持工牌潔凈、整齊。領(lǐng)帶：男職員統(tǒng)一佩戴企業(yè)發(fā)放領(lǐng)帶，領(lǐng)帶要求潔凈、平整不起皺。另外，領(lǐng)帶長度要適宜，打好領(lǐng)帶節(jié)必需和襯衣領(lǐng)口扣緊，不能松松垮垮，領(lǐng)帶節(jié)必須在左右衣領(lǐng)正中間，領(lǐng)帶尖端恰好觸及到皮帶扣，打好領(lǐng)帶長度應(yīng)和襯衣長度適宜。絲巾：著職業(yè)裝女職員統(tǒng)一佩戴企業(yè)發(fā)放絲巾，絲巾要保持潔凈、整齊。鞋襪：鞋面應(yīng)保持潔凈光亮，不得有污泥,顏色以黑色無圖案為準，不得穿帶釘子鞋，女士鞋跟以半高跟為宜，配以和膚色相近絲襪，男士襪子必需為深色。男生穿企業(yè)統(tǒng)一西褲,女生穿企業(yè)統(tǒng)一裙子；不許可穿短褲或短裙;著職業(yè)裝職員應(yīng)常常對西褲和襯衣進行熨燙，保持服裝平整。女職員著套裙時，如穿套裙，襪子顏色應(yīng)是黑色，襪子款式必需是長筒襪，不能穿破損或脫絲絲襪。不能赤腳不穿襪子。絲襪襪口不應(yīng)低于裙子下緣。不要穿網(wǎng)絡(luò)帶點絲襪。穿西褲時襪子顏色應(yīng)是深色或膚色。4.2.1冬季:每十二個月11月1日到4月30日之間襯衫：以純白色細紋材料為主，并繡有企業(yè)LOGO長袖襯衫，由企業(yè)統(tǒng)一制作，襯衣必需挺括、整齊、無皺折，尤其是領(lǐng)口。下擺要塞進西褲。注意領(lǐng)口和袖口要保持潔凈,袖口扣子需扣好，不得高挽袖口。西裝：統(tǒng)一穿黑色西服,西裝必需清潔無污垢,且熨燙平整，不得敞開西裝上裝，西裝如是兩粒扣，只扣上面一粒。工牌:職員在工作場所必需佩戴工作牌，工作牌應(yīng)統(tǒng)一佩戴左胸(西裝左口袋正左上方)，不能歪斜、遮擋；要珍惜工牌，保持工牌潔凈。領(lǐng)帶：男職員統(tǒng)一佩戴企業(yè)發(fā)放領(lǐng)帶，領(lǐng)帶要求潔凈、平整不起皺。另外，領(lǐng)帶長度要適宜，打好領(lǐng)帶節(jié)必需和襯衣領(lǐng)口扣緊，不能松松垮垮，領(lǐng)帶節(jié)必需在左右衣領(lǐng)正中間，領(lǐng)帶尖端恰好觸及到皮帶扣，打好領(lǐng)帶長度應(yīng)和西裝長度適宜。絲巾：著職業(yè)裝女職員統(tǒng)一佩戴企業(yè)發(fā)放絲巾，絲巾要保持潔凈、整齊。鞋襪：鞋面應(yīng)保持潔凈光亮，不得有污泥,顏色以黑色無圖案為準，不得穿帶釘子鞋，女士鞋跟以半高跟為宜，配以和膚色相近絲襪，男士襪子必需為深色。男女生穿企業(yè)統(tǒng)一西褲，著職業(yè)裝職員應(yīng)常常對西服和襯衣進行熨燙，保持服裝平整。4.3車間著裝:4.3.1夏裝：每十二個月5月1日到10月31日之間1)工衣：根據(jù)企業(yè)要求著裝,夏季穿短袖工衣配工褲，工衣應(yīng)該保持潔凈、整齊，不得有褶皺、有異味；服裝表面、領(lǐng)口、袖口等不得有污漬油跡、無破損、不開線、不掉扣。2)工牌：職員在工作場所必需佩戴工作牌，工作牌應(yīng)統(tǒng)一佩戴左胸處，不能歪斜、遮擋；要珍惜工牌，保持工牌潔凈。3)鞋：車間職員上班必需穿企業(yè)配置之勞保鞋，以預(yù)防在工作場所內(nèi)受傷。4.3.2冬裝：每十二個月11月1日到4月30日之間1)工衣：根據(jù)企業(yè)要求著裝,冬季穿長袖工衣配工褲，工衣應(yīng)該保持潔凈、整齊，不得有褶皺、有異味；服裝表面、領(lǐng)口、袖口等不得有污漬油跡、無破損、不開線、不掉扣。2)工牌：職員在工作場所必需佩戴工作牌，工作牌應(yīng)統(tǒng)一佩戴左胸處，不能歪斜、遮擋；要珍惜工牌，保持工牌潔凈。3)鞋：車間職員上班必需穿企業(yè)配置之勞保鞋，以預(yù)防在工作場所內(nèi)受傷。4.4行政部用戶服務(wù)員、保安及廚房工作人員依據(jù)現(xiàn)著裝標(biāo)準實施；五、動作要求5.1站姿：在企業(yè)內(nèi)或工作場所，職員應(yīng)保持優(yōu)雅姿勢和動作。站姿應(yīng)符合以下規(guī)范：女性站立，兩腳呈T字型，一只腳略前一只腳略后呈45度，前腳腳后跟和后腳內(nèi)側(cè)腳背靠攏。男性站立，雙腳呈V字型，稍微分開，和肩同寬，身體重心在兩腳之間。站立時腰背挺直，頸脖伸直，收腹提臀，雙肩展開，身體正直平穩(wěn)，不東倒西歪，不聳肩，雙臂自然下垂或雙手在體前自然交叉；雙眼平視或注視對方，不斜視或東張西望；嘴微閉而面帶笑容；不能有彎脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不穩(wěn)，雙手插兜、身體亂晃等不合適行為，也不要將雙臂抱在胸前。5.2坐姿應(yīng)符合以下規(guī)范：入座應(yīng)輕柔和緩平穩(wěn)，不要猛起猛坐，碰得桌椅亂響或帶倒桌上茶具。入座后坐姿應(yīng)上身自然挺直，端莊而面帶微笑，雙肩平穩(wěn)放松，雙目平視，下頜稍向內(nèi)收，脖子挺直，胸上挺，腹內(nèi)收，背不靠椅子，重心垂直向下，雙腳平落在地，雙手自然交叉放在腿上或桌上，兩膝并攏或稍微分開。女性坐下時應(yīng)兩腿并攏，小腿往右內(nèi)側(cè)并攏斜放，兩手自然交叉放于大腿或桌上。不得傲慢地把腳向前伸或向后伸，或俯視對方；也不得將身體后躺在座椅上或趴在寫字臺上，或手托下巴，更不能把腳架在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。5.3走姿應(yīng)符合以下規(guī)范：職員在行進中，和她人碰面時應(yīng)微笑問好，側(cè)身讓道；在狹窄通道上，碰到急事要超越她人，假如能夠超越，應(yīng)加緊步伐盡可能從右側(cè)超越，超越后再回頭點頭致意，并說“對不起”；當(dāng)無法超越需要她人讓道時，應(yīng)說“對不起”，超越后再回頭致謝；通常不在公共場所跑動。引導(dǎo)客人行進時，應(yīng)主動問好，指示方向，走在客人左前方1.5-2步距離處，身體略為側(cè)向客人；行進中如和客人交談，應(yīng)走在客人前面0.5步距離處或基礎(chǔ)和客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時應(yīng)先伸手向客人指示方向。5.4手勢：和人交談時，手勢應(yīng)正確自然，符合規(guī)范；使用手勢時幅度應(yīng)適中，客人輕易了解，不至于引發(fā)她人反感或誤會；應(yīng)尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，注意手勢和語言相結(jié)合，不能使用客人不了解或可能引發(fā)客人誤會和反感手勢，決不能用手指對方。5.5在工作或公共場所，職員下列行為應(yīng)該嚴禁或盡可能避免：面對她人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、搔癢、揉眼睛、搔頭發(fā)、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照鏡子、化妝。跺腳或擺弄手指關(guān)節(jié)，發(fā)出“咔咔”聲。隨地吐痰、亂扔煙頭或雜物，發(fā)覺亂扔雜物應(yīng)隨手撿起。在工作場所做其它不雅動作。六、電話禮儀電話接聽要求：三聲鈴響之內(nèi)接聽或電話接通10秒內(nèi)有些人接聽。主動報店名：“您好，廣汽本田XX店，有什么能夠幫到您！”接聽企業(yè)內(nèi)部電話時“您好，xx部門”，并通知對方自己姓名。電話機旁準備好紙筆進行統(tǒng)計。確定統(tǒng)計下時間、地點、對象和事件等關(guān)鍵事項。電話交談中應(yīng)注意禮節(jié)，使用禮貌語言，語音清楚，語氣輕重適中，不得太快或太慢。有些時候因為技術(shù)原因造成通話質(zhì)量不佳，能夠向?qū)Ψ街v明：“對不起，可能是信號不太好，請您大聲點，好嗎？”假如仍然存在以上情況，你能夠提議對方：“請您換部電話或重撥一次”講電話時，假如發(fā)生掉線、中止等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。假如有用戶報怨訴苦之類電話，請注意將用戶報怨聽完，且勿插嘴，并統(tǒng)計好用戶反饋問題，交給相關(guān)部門或人員跟進處理。接聽到打錯或不清楚找誰來電，應(yīng)禮貌地說明情況，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員或通知對方工作電話。和人會談時盡可能避免接聽電話。如需接聽電話，應(yīng)先向?qū)Ψ街虑?。通話過程中如有些人找，應(yīng)一直者點頭致意，視情況立即結(jié)束電話或向?qū)Ψ街虑福垖Ψ缴缘?。等用戶掛機后才掛斷電話。工作時間應(yīng)避免私人電話。企業(yè)關(guān)鍵職能部門工作人員按企業(yè)要求應(yīng)確保手機二十四小時通暢。在遵守以上要求同時各部門應(yīng)嚴格根據(jù)廠家飛檢要求接聽電話。6.2銷售飛檢電話接聽考評指標(biāo)：（如廠家有更改，請按最新標(biāo)準實施）1、電話接通10秒有些人接聽2、接線員/銷售顧問主動報出自己姓名和特約店名稱3、主動邀請用戶主動來店4、銷售顧問主動通知特約店抵達措施5、電話結(jié)束時，銷售顧問感謝用戶來電6、在通話過程中，銷售顧問索取用戶稱呼和聯(lián)絡(luò)方法7、工作人員在用戶掛斷電話以后才掛斷電話6.3售后飛檢電話接聽考評指標(biāo)：（如廠家有更改，請按最新標(biāo)準實施）1、電話是否10秒內(nèi)接聽2、是否主動報出店名3、是否主動問詢用戶電話來意4、是否問詢了用戶電話號碼和稱呼5、是否問詢了用戶車牌號6、是否問詢了用戶行駛里程和其它問題7、是否確定及統(tǒng)計用戶來店時需求8、電話結(jié)束前，是否感謝用戶來電9、是否在用戶掛斷電話以后才掛斷電話如發(fā)覺未按以上標(biāo)準實施者，將按每項罰款20元進行處罰。七、行為規(guī)范7.1道德規(guī)范榮辱和共，眾志成城；相互合作、團結(jié)共進。心胸坦蕩，光明磊落。忠誠企業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作，言行要表現(xiàn)企業(yè)良好形象。嚴以律己，寬厚遇人，團結(jié)友愛，相互尊重，樹立企業(yè)良好形象。有強烈主人翁責(zé)任感，維護企業(yè)聲譽，不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上機密，樹立"我和企業(yè)共發(fā)展"信念。主動進取，努力鉆研業(yè)務(wù)，和企業(yè)一同成長。嚴禁猜測、議論、傳輸部分沒有依據(jù)消息而影響個人工作、情緒及職員團結(jié)。嚴禁制造謠言、有意中傷她人或其它對企業(yè)造成不良影響不道德行為。7.2工作紀律1）見面問候：下屬碰到上級應(yīng)主動打招呼，做到文明禮貌。2）來客接待：a.有客人光臨時，任何人全部有義務(wù)熱情接待。b.在接待客人時應(yīng)舉止文明、談話祥和、禮貌待人。c.給用戶解釋要耐心細致，任何人不得以任何理由和用戶發(fā)生爭吵，并嚴禁評論和辱罵客戶。d.展廳內(nèi)全部職員當(dāng)碰到用戶時，必需面帶微笑向用戶問好。e.銷售顧問看到用戶來店時，必需出門迎接用戶。7.3環(huán)境衛(wèi)生：1）注意保持清潔、良好辦公環(huán)境。2）辦公椅、桌面、文件柜及接待臺應(yīng)保持整齊，不得擺放和工作無關(guān)東西。3）保持展架及車輛光潔明亮。7.4辦公紀律：珍惜公物，節(jié)省水電和辦公用具，紙張應(yīng)盡可能雙面使用（表格設(shè)計是雙面必需使用雙面）。上班自帶水杯，不能使用接待用戶一次性水杯。職員應(yīng)保管好自己物品，珍貴物品盡可能不要帶回企業(yè)。銷售顧問、接車員和維修顧問應(yīng)站立式服務(wù)。辦公時間職員應(yīng)堅守工作崗位，需臨時離開時應(yīng)和同事交代；非工作需要不得串崗。不要在上班時間內(nèi)吃東西（孕婦等特殊情況例外）；嚴禁在工作時間睡覺、看小說和聚眾聊天。嚴禁在工作場所追逐嘻笑打鬧、大聲喧嘩。嚴禁在銷售大廳、接待大廳、辦公區(qū)域或流動吸煙?？腿宋鼰煈?yīng)安排在休息室。嚴禁在企業(yè)車間吸煙。未經(jīng)同意不得私自進入上司辦公室、財務(wù)部辦公室、不得隨意翻看同事文件、物品等。夜間和假日值班人員必需堅守崗位，不得脫崗，注意防火防盜。嚴禁不接收上司工作指示或不按要求實施上司命令。外出人員要遵守企業(yè)和地方多種規(guī)章制度，辦事不張揚，嚴禁有損企業(yè)聲譽及企業(yè)利益行為。職員在經(jīng)營管理活動中，不準索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位利益，不然將組成受賄。只有在對方饋贈禮品價值較?。ò垂J標(biāo)準），接收后不會影響正確處理和對方業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會被視為失禮情況下，能夠在公開場所下接收。職員在和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位交往中，應(yīng)堅持正當(dāng)、正當(dāng)職業(yè)道德準則，反對以賄賂及其它不道德手段取得利益。7.5職員除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)企業(yè)法人代表授權(quán)或同意，不能從事下列活動：以企業(yè)名義考察、談判、簽約；以企業(yè)名義提供擔(dān)保、證實；以企業(yè)名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；代表企業(yè)出席公眾活動。7.6、嚴禁下列情形：在企業(yè)內(nèi)從事外部兼職員作，或利用企業(yè)工作時間和其它資源從事所兼任工作；兼職于企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手；所兼任工作組成對本單位商業(yè)競爭；因兼職影響本職員作或有損企業(yè)形象。八、違規(guī)處罰6.1各部門主管/經(jīng)理每日對本部門人員日常行為規(guī)范進行自檢，對違規(guī)人員處于50元/人次之罰款；6.2行政部負責(zé)日常巡視及抽查，對違規(guī)人員處于50元/人次之罰款；九、生效日期:自總經(jīng)理核準公布日生效,至檢討修訂日止銷售部接聽飛檢話術(shù)（參考）1、（10秒內(nèi)接聽）2、銷售顧問：廣汽本田XX店，銷售顧問XXX為您服務(wù)。用戶：我想了解一下XX車型，你們現(xiàn)在有沒活動，買車有優(yōu)惠嗎？3、銷售顧問：我們現(xiàn)在有XX活動，您能夠直接過來我們這邊先看看，價格方面我們還能夠再談?wù)?。用戶：那好吧?、銷售顧問：您從哪邊過來呢？（通知怎樣坐車）我們店就在莞太路南城周溪路口。用戶：好，那有空再來看看。5、銷售顧問：請問方便留個電話嗎？假如我們有其它活動也能夠再通知您好嗎？用戶：好。電話是XXXXXXX6、銷售顧問：請問您貴姓呢？用戶：XX7、銷售顧問：好，謝謝您！用戶：好好。。就這么了。。。8、銷售顧問：好，感謝您來電。再見。。。9、（讓用戶先掛機）預(yù)約考評話術(shù)1、（10秒內(nèi)接聽）2、客服：您好！廣汽本田XX店3、客服：請問有什么能夠幫到您？車主：我要預(yù)約保養(yǎng)。4、客服：請問您車牌號碼是多少呢？請問先生/小姐貴姓？（或：是X先生、小姐嗎？）車主：5、客服：您聯(lián)絡(luò)電話是多少呢？（或：您聯(lián)絡(luò)電話號碼是XXXXX嗎？）車主：6、客服：請問現(xiàn)在車輛行駛到多少里程數(shù)了，那除了保養(yǎng)還有沒有其它項目要維修？車主：7、客服：XX先生您好，這里幫您確定一下您預(yù)約信息：是對車牌號：XX車預(yù)約在XX月XX日X點過來做一個XX公里等級保養(yǎng)，聯(lián)絡(luò)電話號碼是：XXXX對嗎？車主：8、客服：好，現(xiàn)在已幫您做好登記，來店可享受VIP工位，且工時8折優(yōu)惠9、客服：謝謝您來電，再見！10、（讓用戶先掛機）第六章職員紀律和行為規(guī)范6.8早面禮管理要求一、目標(biāo)為增加企業(yè)凝聚力，規(guī)范早禮步驟，特制訂本要求。二、范圍本制度適適用于企業(yè)全部職員。三、職責(zé)：1.行政部負責(zé)每七天早面禮人員安排并公告和監(jiān)督。2.行政部在周日向全體職員發(fā)送下一周早面禮人員安排.3.全部職員配合行政部工作。四、內(nèi)容4.1時間：早面禮時間安排為周一至周五早上8:00至8:15。如遇法定假日再另行改期。4.2人員安排：1)周一由總經(jīng)理率領(lǐng)四位一線經(jīng)理站崗。2)周二至周五由車間主管、部門主管、經(jīng)理率領(lǐng)四位同事站崗。4.3步驟安排：1)站崗人員按要求時間抵達考勤機處站成一排。2)全部站崗人員看到有同事過來打卡時，必需彎腰致意，并向同事說早上好。4.4如有同事臨時有事情無法參與早面禮，必需提前1天通知行政部，或和其它同事協(xié)商調(diào)換日期站崗。五、違規(guī)處罰5.1全部些人員必需嚴格根據(jù)企業(yè)公布早面禮安排參與早面禮站崗。5.2早面禮時間周一至周五早上8:00至8:15,在要求時間內(nèi)未能抵達指定位置參與早面禮站崗?fù)?，每次罰款20元。5.3未提前向行政部說明，無故不參與早面禮，每次罰款40元。六、生效日期:自總經(jīng)理核準公布日生效,至檢討修訂日止第七章職員紀律和行為規(guī)范6.9手機卡使用管理要求一、目標(biāo)為方便企業(yè)對外業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，對內(nèi)聯(lián)絡(luò)、溝通等需要，由企業(yè)為業(yè)務(wù)崗位職員統(tǒng)一配發(fā)手機卡并定額補助話費。二、范圍本制度適用企業(yè)手機號碼卡管理工作。三、職責(zé)3.1行政部負責(zé)手機號碼卡發(fā)放和管理。3.2企業(yè)全部部門和職員配合行政部工作。四、手機卡發(fā)放標(biāo)準及話費管理措施：4.1發(fā)放標(biāo)準：企業(yè)針對銷售和售后服務(wù)部關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位人員配發(fā)中國移動全球通手機卡。4.2額度標(biāo)準：1)銷