2024版售后服務(wù)承包合同范本

2024版售后服務(wù)承包合同范本合同編號(hào)：__________合同各方：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的提供方，乙方為該產(chǎn)品或服務(wù)的購買方或使用者，為確保甲乙雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)承包合同，以便雙方共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品或服務(wù)包括但不限于：（詳細(xì)列舉產(chǎn)品或服務(wù)名稱、型號(hào)、數(shù)量等）。1.2甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于：產(chǎn)品質(zhì)量問題處理、產(chǎn)品維修、配件供應(yīng)、技術(shù)支持等。第二條服務(wù)期限2.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。2.2服務(wù)期限可根據(jù)雙方協(xié)商予以延長或縮短，但需書面確認(rèn)。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方在接到乙方提出的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員解決乙方遇到的問題。3.3甲方應(yīng)按約定提供原廠配件，保證產(chǎn)品維修的質(zhì)量。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1雙方確認(rèn)，乙方購買的甲方產(chǎn)品或服務(wù)已包含約定的售后服務(wù)費(fèi)用。4.2在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，甲方提供的不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的售后服務(wù)，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方另有約定的，從其約定。4.3甲方在提供售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用（如配件成本、差旅費(fèi)等），雙方另有約定的，從其約定。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的__%。5.2乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的__%。5.3因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________授權(quán)代表（簽字）：__________授權(quán)代表（簽字）：__________簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品或服務(wù)詳細(xì)信息清單2.售后服務(wù)記錄表3.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.質(zhì)量問題處理記錄表5.技術(shù)支持服務(wù)記錄表6.服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間記錄表7.服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等方面。2.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方提出的服務(wù)請(qǐng)求。3.甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按約定使用產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品或服務(wù)提供商在合同約定的期限內(nèi)，對(duì)所銷售的產(chǎn)品或提供的服務(wù)進(jìn)行維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等活動(dòng)。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：指產(chǎn)品存在的設(shè)計(jì)、制造或裝配上的缺陷，導(dǎo)致產(chǎn)品不能達(dá)到約定的使用目的或存在安全隱患。3.違約金：指一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。4.滯納金：指一方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜挠馄谫r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照約定提供售后服務(wù)；如甲方仍不履行，乙方可依法向法院提起訴訟。2.問題：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方提出的服務(wù)請(qǐng)求。解決辦法：乙方可與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)；如甲方仍不履行，乙方可依法向法院提起訴訟。3.問題：甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋問題，并要求甲方予以解決；如甲方仍不履行，乙方可依法向法院提起訴訟。4.問題：乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方催繳費(fèi)用；如乙方仍不支付，甲方可依法向法院提起訴訟。5.問題：乙方未按約定使用產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題。解決辦法：乙方應(yīng)按約定使用產(chǎn)品或服務(wù)；如因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為產(chǎn)品或服務(wù)提供方，乙方為購買方或使用者。2.乙方購買的甲方產(chǎn)品或服務(wù)包含售后服務(wù)內(nèi)容。3.甲方提