超市員工個人工作計劃

———超市員工個人工作計劃超市員工個人工作計劃時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是我精心整理的超市員工個人工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫忙到有需要的伙伴。超市員工個人工作計劃1在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為XX服裝超市的一名員工，我深切感到XX服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，XX服裝超市人的拼搏向上的精神。祝福XX服裝超市XX年銷售業(yè)績更加興旺！20xx年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務?，F(xiàn)將有關情形總結如下：20xx年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在XX，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、儲備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質量關。努力做到無論顧客貨比多少家，我們XX服裝超市也能為顧客帶給質優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客溝通，她們透過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，加強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客理解你的看法和介紹。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。20xx年我柜組完成銷售任務……我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包含我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫忙下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認得統(tǒng)一，努力做好自我的本職工作。她們行為管束潛力強，深刻認得到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時代表了XX的形象。因此我柜組姐妹不絕拓展專業(yè)知識，提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自我，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗，較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20xx年銷售計劃立下了汗馬功勞。20xx年在公司領導的關懷下，我從一個普通員工成長為柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務潛力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種。種原因使自我覺得很渺小，缺乏擔負重任的勇氣。在7月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務，由于膽小的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭持起來。透過工作實踐和學習，我了解到經(jīng)理的良苦認真，她是為了給我們每一個人一個恰當?shù)奈恢?，給每個人一個發(fā)展空間。在工作中我也認得到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務，是為了磨練我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又加強了我的自信心。由于只有充分猛烈的自信，服裝銷售人員才會認為自我必需會成功。在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務，團結柜組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才略回答，而成功的服裝銷售人員則能趕忙對答如流，言簡意賅，準確地帶給客戶想明白的信息，在最短的時間內給出滿意的回復。因此我和柜組姐妹多方了解產品特點，在銷售工作中忙而不亂，能快速、精準明確地找出不一樣顧客的購買需求，從而贏得顧客的信任。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的潛力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、擅長處理反對看法、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。鼓舞柜組姐妹充分自信去贏得顧客的信任，去熱誠為顧客服務，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜構成員熱誠的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫忙顧客解除疑慮，勸服顧客購買產品?？傊?，我柜組全體員工以XX為家，堅固樹立奉獻在XX，滿意在XX的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作，以飽滿的熱誠迎接顧客，以詳細的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對待不一樣年齡層次的顧客，充分思考他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們介紹時尚、健康、質優(yōu)價廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮群眾智慧和創(chuàng)造力，開拓進取，團結創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。超市員工個人工作計劃2回首去年，我對這一年的工作進行如下總結：年度工作完成情況如下：一、部門獎罰：年元月，依據(jù)超市各項規(guī)章制度，再結合本部門的實際情況，特訂立員工考核細則，并利用早會的形式組織員工學習，該細則重要以現(xiàn)金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，并建立認真的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，嘉獎和懲罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的重要是杜絕員工出差錯，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤，重罰不怠，而對于才上崗不久的新員工則以批判教育為主，懲罰為輔，在嚴厲懲罰的其礎上體現(xiàn)出人性化管理。二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調整幅度較大，服務臺，收銀臺，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調動，本著培養(yǎng)全方位人才的想法，實行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調往服務臺磨練，將服務臺優(yōu)秀員工調往現(xiàn)金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信心十足的在本崗位上連續(xù)工作下去。三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作短時間由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動松散，勞動力低下，鑒于此種情況，特依據(jù)其每日實際工作情況和人員數(shù)量，訂立崗位操作要點，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負責，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在肯定程度上改善了超市的衛(wèi)生情形。四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份認真的操作流程，并組織現(xiàn)金辦人員學習，由組長每日跟進員工工作完成情況，閑時整帳，忙時上機，不但提高的了現(xiàn)金辦的工作效率，也在肯定程度上改善了收銀臺排隊結款的現(xiàn)象。同時，在不影響日常工作的情況下，結合現(xiàn)金辦人員的要求，減掉了一些不必需的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，避開揮霍時間及精力。五、移動電話錢包業(yè)務：年超市新加添了移動電話錢包業(yè)務，由于移動電話POS機不與收銀POS機相關聯(lián)，且前期移動電話消費方式的多樣化，及移動電話POS機易損壞，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等情況，在肯定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對移動電話支出各項功能不熟識，造成卡紙，不打印小票，或交易重復等，對此，我部門特利用空閑時間對POS機進行專項研究，并多次請教移動公司相關人士，目前，通過各項測試及平常積攢的.經(jīng)驗，對于移動電話支出過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。六、離職率：前臺部是一個特殊的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩(wěn)定性相對于各營運部門來說較差一些，年輕易沖動，心理素養(yǎng)差等因素在肯定程度上影響了我部門的工作，對此，我們在招聘的時候偏重于本地80后結婚的人員，有效的降低了部門離職率。七、短款：短款始終是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因，更加影響了員工工作的樂觀性，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能顯現(xiàn)短款的原因，及避開短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學習。八、贈品盤存：由于服務臺贈品較多，活動內容不同，造成贈品積壓，且隨著超市開業(yè)年限的加長，帳目不清的情況比比皆是，對此，6月份特組織專人對服務臺的贈品進行盤存，把不需要的或者早已未發(fā)放的贈品退回收貨部，服務臺只放置常用贈品，滕出的存包柜用于日常寄存包服務，這一措拖有效的緩解了存包柜不足的情況，同時減輕了服務臺人員工作壓力。九、服務臺責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份，對服務臺的工作進行合理化分，明確到人，服務臺的每一項工作都由專人負責，并定期對其工作完成情況進行抽查，不合格者納入考核。十、人員幫帶：人員傳幫帶始終是公司發(fā)展過程中重中之重的問題，而人才不能及時發(fā)現(xiàn)，不但影響了日常工作，同時也不利于公司的長期發(fā)展。因此，及時發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項不行或缺的事。今年度，我部門一共上報后備人員6人，后期因個人或其它原因，最終確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓，以三個月為限，使期熟識本部門工作情況及相關知識。為其以后走上領導崗位做好鋪墊。十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦加添一項辦卡業(yè)務，為防止辦卡過程中顯現(xiàn)的一系列問題，本部門特別加強了對儲值卡辦理的管控，不時進行抽查，對私自辦理團購業(yè)務的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴厲懲罰。年度工作中顯現(xiàn)的問題：一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀POS機還是超市開業(yè)時所配置的，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中常常顯現(xiàn)電腦死機，線路接觸不良等情況，再次由于平常儀器保管不善，操作欠妥，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦顯現(xiàn)問題無從查起，肯定程度上對顧客購物造成不方便，影響了超市在顧客心中的形象，也加添了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。二、移動電話消費系統(tǒng)：年新增的移動電話錢包業(yè)務由于不和收銀POS機相關聯(lián)，一旦當日消費做完結算（要求移動電話消費必需每日做結算，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息），移動電話POS機上不再顯示交易明細，假如當日收銀員顯現(xiàn)短款無從查起，即使知道是移動電話消費小票丟失也無法重印，影響每月收銀對帳。鑒于此種情況常常發(fā)生，建議移動電話消費系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中加添一項移動電話消費，如同現(xiàn)在的會員卡錄入。另外，移動電話消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機中查到余額，而對于現(xiàn)如今消費最多的移動電話紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無法消費，造成消費揮霍和加添顧客對這一消費方式的不信任。三、人員傳幫帶：超市發(fā)展始終走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗來說，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?，前臺部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數(shù)的人可以有機會向前發(fā)展，而對于一些剛進入公司不久（這一部分員工文化程度普遍較高），希望在此長期發(fā)展下去的員工，或者是已進入公司很長時間（經(jīng)驗充分），但始終都未得到提升的員工來說是遠遠不足的，希望公司能夠打破常規(guī)，在人員幫帶這方面不但局限于部分員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)過，為公司的發(fā)展儲備更多的人才。四、培訓：培訓已成為日常工作必不行少的一門課程，通過培訓使員工更多的了解到超市的經(jīng)營發(fā)展情形，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對于不絕發(fā)展的企業(yè)來說是遠遠不足的，希望在以后的培訓中，不但有理論培訓，更多的加入實操演練，以理論和實際相結合的方式全面提高員工及管理人員的水平。五、顧客投訴：今年是公司的“兩個質量”提升年，不但是商品質量，服務質量也成為重中之重，但由于缺乏相關知識及經(jīng)驗，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，重要表現(xiàn)為1、員工不懂法，不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題，遇事不敢說話。2、團隊意識不強，遇到客訴不能團結協(xié)作，共同解決問題。3、不能舉一反三地看待問題。4、倚靠心理，辦事拖拉，從而使事件多而雜化。這一度成為前臺部一大難點，為合理有效的解決這一問題，希望超市加強法律法規(guī)及商品知識，語言技巧等方面的學習，并定期組織考試，演講，辯論，現(xiàn)場測試等，以文字和實際相結合，全面提高這一方面的技能。年度工作計劃：一、全面提高個人業(yè)務技能，除本部門業(yè)務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經(jīng)營情形及將來發(fā)展方向，確立目標，不局限于此。二、重視服務質量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務工作執(zhí)行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工予以嚴厲懲罰。三、連續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不絕提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。四、加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立刻上報，同時做好認真紀錄。五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀票據(jù)等歸檔整理存放。六、定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工予以現(xiàn)金嘉獎，對考核退步的員工予以現(xiàn)金懲罰。七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展情形，打造良好的工作環(huán)境。超市員工個人工作計劃3繁忙的年末終于要結束了，在此，我作為xxx超市的一員，也終于能好好的緩緩。趁著空閑，我們對這一年在工作中的情況進行了總結。其實我們每個人負責的區(qū)域不一樣，這導致大家對工作大看法和總結也有很多不同的地方。但是，同作為xxx超市的一員，我們都能理解這一年來在發(fā)展中的問題，能感受到在超市中從本身，到整個區(qū)域中的問題。為此，在如今20xx年到來之際，我通過自身的總結和其他領導同事們的信息，對本身在下一年的工作目標做如下計劃：一、思想模式的改進超市中，盡管我們盡管分為好幾個區(qū)域，但其實，在顧客看來，無論我們誰，都不過是xxx這個整體的一部分而已。但是，回顧本身在工作中的表現(xiàn)，我們顯然不是那么做的。為此，在下一年中，我首先要從思想上轉變本身，讓重視團隊，尤其是本身的身邊的.同事。超市的營業(yè)是一個整體，所以在工作上我應當看的、應當了解的，都應當更廣。加強團隊直接的協(xié)作，并在工作的中更加自動的互幫互助，提高團隊本領。還記得今年，我負責xx區(qū)，但顧客向我咨詢xx這個產品的時候，我卻一時間答不上來！明明都是xx類商品，但我卻沒有更好的重視自身負責區(qū)域以外的事情，這是我的不足。二、服務態(tài)度和方式在工作中，我們負責整理好自身區(qū)域的貨物，同時也負責顧客的導購工作。在過去一年來，我們堅持做好了服務工作的要求，努力呈現(xiàn)了xxx超市的熱誠服務。但這仍是不足的。市場競爭激烈的如今，服務業(yè)的要求也更加的嚴格。還記得，一次在假期里進入xxx的一家超市，盡管店面不大，但從收銀到導購都能做到對顧客熱誠有禮，這讓我感到本身不能僅滿足與近況！超市的優(yōu)勢不能僅僅只是“貨比貨”，我們作為超市的工，也應當要做到“人比人”，在貨物和價格上比過別人，更要在服務上讓顧客更滿意，這樣才略讓工作更加出色！三、自我的不足和改進計劃反思一年來的情況，我在工作中始終嚴格的要求本身，一絲不茍的完成了工作的要求。但在導購和推銷本領上還略有不足。這是我在工作中最大的不足。為此，在下一年的工作上，我不但要重視服務，更要在服務中加強銷售和介紹的本領，給超市帶來更多的利潤，這才是工作的核心！超市員工個人工作計劃4回顧以往的工作，針對立刻就要開始的超市工作，我吸取去年的經(jīng)驗教訓，今年我對本身的工作有如下計劃：1、繼承傳統(tǒng)：保證愛心超市的宗旨不變，一店連續(xù)經(jīng)營食品以及出售生活學習用品，二店收集和出售愛心捐贈物品。2、定期工作：定期在各院系發(fā)放愛心券；3、開辟創(chuàng)新：為提高愛心超市的知名度與方便廣高校子同愛心超市的溝通，計劃在華師BBS上建立一個愛心論壇，將時刻更新愛心超市的動向，收集各方對愛心超市的建議和評價，同時擴大愛心超市的影響。4、內部建設：在對外公開建設愛心超市的同時，內部將開通一個公共的.博客，以方便愛心超市內部的溝通，促進愛心超市的發(fā)展。5、特色活動：20xx年下半年將推出“愛心伴我行——XX節(jié)日”活動，活動期間將對衣物進行精心搭配，展賣。并對參加者發(fā)送由一店供應的贊助。將對活動參加者進行現(xiàn)場抽獎活動，幸運者將獲得愛心超市一店的打折卡。6、擴大規(guī)模：針對周末的展賣，由于上個學期的展賣效果不錯，將計劃擴大展賣的規(guī)模，將在東西區(qū)設定多個展賣點，并在展賣的同時加大對愛心超市的宣傳力度。同時，一店的商品也將加入展賣的陣列中，這樣在加添一店銷量的同時，也吸引了更大的人群對愛心衣物的關注以及購買。7、對外溝通：將定期的與中南財大愛心超市進行溝通溝通。形式有走訪，面談，以及平常的電話網(wǎng)絡聯(lián)系。為取得更大更多更有效的信息量，將和中南財經(jīng)政法高校的愛心超市建立友好的關系，并友好溝通、溝通，從中獲得愛心超市的改善途徑。超市員工個人工作計劃5回首去年，我對這一年的工作進行如下總結：年度工作完成情況如下：一、部門獎罰：年元月，依據(jù)超市各項規(guī)章制度，再結合本部門的實際情況，特訂立員工考核細則，并利用早會的形式組織員工學習，該細則重要以現(xiàn)金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，并建立認真的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，嘉獎和懲罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的重要是杜絕員工出差錯，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤，重罰不怠，而對于才上崗不久的新員工則以批判教育為主，懲罰為輔，在嚴厲懲罰的其礎上體現(xiàn)出人性化管理。二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調整幅度較大，服務臺，收銀臺，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調動，本著培養(yǎng)全方位人才的想法，實行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調往服務臺磨練，將服務臺優(yōu)秀員工調往現(xiàn)金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信心十足的在本崗位上連續(xù)工作下去。三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作短時間由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動松散，勞動力低下，鑒于此種情況，特依據(jù)其每日實際工作情況和人員數(shù)量，訂立崗位操作要點，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負責，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在肯定程度上改善了超市的衛(wèi)生情形。四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份認真的操作流程，并組織現(xiàn)金辦人員學習，由組長每日跟進員工工作完成情況，閑時整帳，忙時上機，不但提高的了現(xiàn)金辦的`工作效率，也在肯定程度上改善了收銀臺排隊結款的現(xiàn)象。同時，在不影響日常工作的情況下，結合現(xiàn)金辦人員的要求，減掉了一些不必需的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，避開揮霍時間及精力。五、移動電話錢包業(yè)務：年超市新加添了移動電話錢包業(yè)務，由于移動電話POS機不與收銀POS機相關聯(lián)，且前期移動電話消費方式的多樣化，及移動電話POS機易損壞，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等情況，在肯定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對移動電話支出各項功能不熟識，造成卡紙，不打印小票，或交易重復等，對此，我部門特利用空閑時間對POS機進行專項研究，并多次請教移動公司相關人士，目前，通過各項測試及平常積攢的經(jīng)驗，對于移動電話支出過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。六、離職率：前臺部是一個特殊的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩(wěn)定性相對于各營運部門來說較差一些，年輕易沖動，心理素養(yǎng)差等因素在肯定程度上影響了我部門的工作，對此，我們在招聘的時候偏重于本地80后結婚的人員，有效的降低了部門離職率。七、短款：短款始終是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因，更加影響了員工工作的樂觀性，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能顯現(xiàn)短款的原因，及避開短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學習。八、贈品盤存：由于服務臺贈品較多，活動內容不同，造成贈品積壓，且隨著超市開業(yè)年限的加長，帳目不清的情況比比皆是，對此，6月份特組織專人對服務臺的贈品進行盤存，把不需要的或者早已未發(fā)放的贈品退回收貨部，服務臺只放置常用贈品，滕出的存包柜用于日常寄存包服務，這一措拖有效的緩解了存包柜不足的情況，同時減輕了服務臺人員工作壓力。九、服務臺責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份，對服務臺的工作進行合理化分，明確到人，服務臺的每一項工作都由專人負責，并定期對其工作完成情況進行抽查，不合格者納入考核。十、人員幫帶：人員傳幫帶始終是公司發(fā)展過程中重中之重的問題，而人才不能及時發(fā)現(xiàn)，不但影響了日常工作，同時也不利于公司的長期發(fā)展。因此，及時發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項不行或缺的事。今年度，我部門一共上報后備人員6人，后期因個人或其它原因，最終確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓，以三個月為限，使期熟識本部門工作情況及相關知識。為其以后走上領導崗位做好鋪墊。十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦加添一項辦卡業(yè)務，為防止辦卡過程中顯現(xiàn)的一系列問題，本部門特別加強了對儲值卡辦理的管控，不時進行抽查，對私自辦理團購業(yè)務的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴厲懲罰。年度工作中顯現(xiàn)的問題：一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀POS機還是超市開業(yè)時所配置的，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中常常顯現(xiàn)電腦死機，線路接觸不良等情況，再次由于平常儀器保管不善，操作欠妥，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦顯現(xiàn)問題無從查起，肯定程度上對顧客購物造成不方便，影響了超市在顧客心中的形象，也加添了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。二、移動電話消費系統(tǒng)：年新增的移動電話錢包業(yè)務由于不和收銀POS機相關聯(lián)，一旦當日消費做完結算（要求移動電話消費必需每日做結算，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息），移動電話POS機上不再顯示交易明細，假如當日收銀員顯現(xiàn)短款無從查起，即使知道是移動電話消費小票丟失也無法重印，影響每月收銀對帳。鑒于此種情況常常發(fā)生，建議移動電話消費系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中加添一項移動電話消費，如同現(xiàn)在的會員卡錄入。另外，移動電話消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機中查到余額，而對于現(xiàn)如今消費最多的移動電話紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無法消費，造成消費揮霍和加添顧客對這一消費方式的不信任。三、人員傳幫帶：超市發(fā)展始終走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗來說，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?，前臺部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數(shù)的人可以有機會向前發(fā)展，而對于一些剛進入公司不久（這一部分員工文化程度普遍較高），希望在此長期發(fā)展下去的員工，或者是已進入公司很長時間（經(jīng)驗充分），但始終都未得到提升的員工來說是遠遠不足的，希望公司能夠打破常規(guī)，在人員幫帶這方面不但局限于部分員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)過，為公司的發(fā)展儲備更多的人才。四、培訓：培訓已成為日常工作必不行少的一門課程，通過培訓使員工更多的了解到超市的經(jīng)營發(fā)展情形，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對于不絕發(fā)展的企業(yè)來說是遠遠不足的，希望在以后的培訓中，不但有理論培訓，更多的加入實操演練，以理論和實際相結合的方式全面提高員工及管理人員的水平。五、顧客投訴：今年是公司的“兩個質量”提升年，不但是商品質量，服務質量也成為重中之重，但由于缺乏相關知識及經(jīng)驗，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，重要表現(xiàn)為1、員工不懂法，不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題，遇事不敢說話。2、團隊意識不強，遇到客訴不能團結協(xié)作，共同解決問題。3、不能舉一反三地看待問題。4、倚靠心理，辦事拖拉，從而使事件多而雜化。這一度成為前臺部一大難點，為合理有效的解決這一問題，希望超市加強法律法規(guī)及商品知識，語言技巧等方面的學習，并定期組織考試，演講，辯論，現(xiàn)場測試等，以文字和實際相結合，全面提高這一方面的技能。超市員工個人工作計劃6回顧這剛剛過去的超市收銀領班工作，我感覺本身在工作當中雖然取得了肯定成績，但是很大程度來講我還是欠缺的。面對即將新到來的20xx年，我感覺本身還有很多要務得完成，需要我采取充分的態(tài)度重視才可以。因此，我逐訂立超市收銀領班工作計劃，如下：1、做好收銀員培訓工作。超市收銀員是一個流動性質特別高的職業(yè)，依據(jù)超市人事部門統(tǒng)計，本超市收銀員約莫每半年更換一批。這就需要我這個超市收銀領班做好新招人收銀員的培訓工作。2、做好收銀員日常工作監(jiān)督。收銀員重點要監(jiān)督他們對于顧客的服務態(tài)度，不行顯現(xiàn)與顧客發(fā)生紛爭的情況。我日常工作當中就需要監(jiān)督了。3、做好收銀員工資結算工作。認真核查日常收銀工作疏漏點，確保每位收銀員的工資核算工作穩(wěn)步進行。工作計劃：一、全面提高個人業(yè)務技能，除本部門業(yè)務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經(jīng)營情形及將來發(fā)展方向，確立目標，不局限于此。二、重視服務質量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務工作執(zhí)行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工予以嚴厲懲罰。三、連續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不絕提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。四、加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立刻上報，同時做好認真紀錄。五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀票據(jù)等歸檔整理存放。六、定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工予以現(xiàn)金嘉獎，對考核退步的員工予以現(xiàn)金懲罰。七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展情形，打造良好的工作環(huán)境。超市員工個人工作計劃7首先，要針對員損耗是一個在連鎖企業(yè)經(jīng)營中常常說到的字眼。業(yè)內人士普遍認為，假如超市經(jīng)營利潤為1%，若能夠將大賣場2%以上的商品損耗率降低到1%，則其經(jīng)營利潤就可以增長100%。那么如何做好超市的防損管理？我認為應從內外兩個方面入手。一、內部原因造成的損耗及防損由于超市營業(yè)面積大，部門浩繁，所以對員工的管理也相對比較散亂。因此，絕大多數(shù)員工為了一己私利或工作不認真、不負責任而造成賣場損耗的事已屢見不鮮。二、加強內部員工管理員工偷竊有多種表現(xiàn)形態(tài)，如內部勾結、監(jiān)守自盜、直接拿取貨款、利用上下班或夜間工作直接拿取商品等，使人防不勝防。首先，要針對員工偷竊行為訂立特地的懲罰方法，并公之于眾，嚴格執(zhí)行。其次，要嚴格要求員工上下班時從規(guī)定的員工通道出入，并自發(fā)接受賣場防損人員的檢查，員工所攜帶的皮包不得帶入賣場或作業(yè)現(xiàn)場，應短時間存放在指定地方。第三，對員工在上下班期間購物情況要嚴格規(guī)定，禁止員工在上班時間去購物或預留商品。員工在休息時間所購商品應有發(fā)票和收銀條，以備防損人員、驗收人員檢查。三、強化員工作業(yè)管理加強對員工作業(yè)的管理，規(guī)范員工作業(yè)的流程，盡可能把員工在作業(yè)過程中造成的損耗降到最低。首先，由于大賣場經(jīng)營的商品種類繁多，假如員工在工作中不負責或不細致就可能造成商品條碼標簽貼錯，新舊價格標簽同時存在或POP與價格卡的價格不全都，商品促銷結束后未恢復原價以及不及時檢查商品的有效期等，這樣一來，某些顧客可以以低價買走高價商品從而造成損耗。假如顧客買到超出保質期商品后投訴，不但會在經(jīng)濟上造成損耗，而且對企業(yè)的形象也極為不利。因此，大賣場里各部門主管應給員工明確分工，每天開店之前把準備工作全部完成，如檢查POP與價格卡是否相符；檢查商品變價情況，并及時調換；檢查商品的保質期等。其次，由于超市的特殊性，在經(jīng)營過程中的零庫存是不行能的，倉庫管理的好與壞會直接影響到損耗的多少。超市大批量進貨，會加大倉庫商品保管難度，雖然各部門有各自的商品堆放區(qū)域，但難免會“侵入”到對方的堆放區(qū)域。假如是非食品，商品相對容易保管，但相關人員也難免會不珍惜對方商品而亂丟、亂扔，造成人為的損壞。針對這種情況可以布置特地人員進行監(jiān)督，負責管理零散商品的堆放，使倉庫管理規(guī)范化，減少倉庫里的損耗。另外，賣場營業(yè)過程中由于