自來水公司客戶關(guān)系管理策略

自來水公司客戶關(guān)系管理策略合同編號(hào)：__________甲方：__________（自來水公司）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________（客戶）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家專業(yè)從事自來水供應(yīng)的企業(yè)，乙方為甲方提供自來水服務(wù)之客戶，雙方為互利共贏、共同發(fā)展的目標(biāo)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方同意向乙方提供符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的自來水服務(wù)，確保水質(zhì)、水壓穩(wěn)定，滿足乙方正常生活、生產(chǎn)需要。1.2乙方應(yīng)按本合同約定按時(shí)支付水費(fèi)，并遵守國(guó)家相關(guān)自來水使用規(guī)定，愛護(hù)供水設(shè)施，維護(hù)供用水秩序。第二條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)保證自來水水質(zhì)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求，確保乙方用水安全。2.2甲方應(yīng)保證自來水水壓穩(wěn)定，確保乙方正常用水。2.3甲方應(yīng)定期對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、檢修，確保供水設(shè)施正常運(yùn)行。第三條費(fèi)用和支付3.1乙方應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的自來水價(jià)格支付水費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)甲乙雙方簽訂的價(jià)格協(xié)議執(zhí)行。3.2乙方應(yīng)在每個(gè)計(jì)費(fèi)周期結(jié)束后的七個(gè)工作日內(nèi)，將應(yīng)繳水費(fèi)支付給甲方。3.3甲方應(yīng)在收到乙方水費(fèi)后五個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供正規(guī)發(fā)票。第四條供用水設(shè)施的維護(hù)和維修4.1甲方負(fù)責(zé)供水設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，確保供水設(shè)施正常運(yùn)行。4.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)其內(nèi)部用水設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和維修，確保用水設(shè)施正常運(yùn)行。4.3因乙方用水設(shè)施故障導(dǎo)致停水的，甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修后第一時(shí)間進(jìn)行搶修。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按本合同約定提供自來水服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。5.2乙方未按本合同約定支付水費(fèi)，甲方有權(quán)按國(guó)家規(guī)定的滯納金標(biāo)準(zhǔn)加收滯納金。5.3甲方、乙方違反本合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.自來水公司服務(wù)資質(zhì)證明文件2.客戶用水需求評(píng)估報(bào)告3.自來水水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告4.水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算公式5.供用水設(shè)施設(shè)計(jì)圖紙及施工方案6.甲方供水設(shè)施維護(hù)維修記錄7.乙方用水設(shè)施維護(hù)維修記錄8.雙方簽訂的價(jià)格協(xié)議9.違約金計(jì)算公式及相關(guān)法律法規(guī)10.爭(zhēng)議解決方式及管轄法院信息二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供自來水服務(wù)，或水質(zhì)、水壓不符合標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按合同約定支付水費(fèi)。3.甲方未按合同約定進(jìn)行供水設(shè)施的維護(hù)和維修。4.乙方未按合同約定進(jìn)行用水設(shè)施的維護(hù)和維修。5.甲方、乙方違反合同其他條款的行為。三、法律名詞及解釋：1.自來水公司：指專業(yè)從事自來水供應(yīng)的企業(yè)。2.客戶：指購買、使用自來水的一方。3.供用水設(shè)施：指自來水公司提供的供水設(shè)施和客戶使用的用水設(shè)施。4.水費(fèi)：指客戶按用水量支付的費(fèi)用。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)支付給另一方的賠償金。6.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.供水設(shè)施建設(shè)進(jìn)度延遲：協(xié)商確定合理的施工進(jìn)度，確保按時(shí)提供服務(wù)。2.水質(zhì)、水壓不符合標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)，及時(shí)整改，確保水質(zhì)、水壓穩(wěn)定。3.乙方欠繳水費(fèi)：發(fā)送催款通知，協(xié)商解決，如仍不支付，可依法追繳。4.供用水設(shè)施損壞：及時(shí)進(jìn)行維修，確保設(shè)施正常運(yùn)行。5.爭(zhēng)議發(fā)