電信行業(yè)客服合同

電信行業(yè)客服合同合同編號：__________電信行業(yè)客服合同甲方：__________乙方：__________第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意為甲方提供電信行業(yè)客服服務(wù)，包括但不限于電話客服、在線客服、郵件客服等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定客服工作計劃，確保客服工作的順利進(jìn)行。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確?？头藛T的服務(wù)質(zhì)量。第二條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)確?？头藛T的服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的要求。2.2乙方應(yīng)建立健全客服管理制度，對客服人員進(jìn)行定期考核，確?？头藛T的服務(wù)水平。2.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，對客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)，提高客服人員的業(yè)務(wù)能力。第三條服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動續(xù)約____年。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的客服服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過程中，應(yīng)對對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。5.2保密期限自本合同生效之日起計算，延續(xù)至本合同終止或履行完畢之日。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。6.2違約金的計算方式和賠償損失的范圍，雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中，如發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電信行業(yè)客服合同2.補(bǔ)充協(xié)議3.客服人員培訓(xùn)資料4.客服管理制度5.客服人員考核表6.商業(yè)秘密和機(jī)密信息清單7.違約金計算方式協(xié)議8.損失賠償范圍協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供客服服務(wù)3.乙方未按約定保密甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息4.雙方未按約定履行合同義務(wù)的其他行為三、法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指甲方提供的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等通信服務(wù)。2.客服服務(wù)：指乙方提供的電話客服、在線客服、郵件客服等服務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)甲方采取保密措施的信息。4.機(jī)密信息：指甲方在業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中形成的，具有保密性、重要性和價值性的非公開信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客服人員不足：增加客服人員，提高客服人員培訓(xùn)質(zhì)量，合理分配客服工作任務(wù)。2.客服服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)和管理，建立完善的客服考核制度，提高客服人員服務(wù)水平。3.保密協(xié)議泄露：加強(qiáng)保密意識教育，簽訂保密協(xié)議，對泄露商業(yè)秘密和機(jī)密信息的行為進(jìn)行追究和處罰。4.服務(wù)費(fèi)用支付糾紛：明確服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，定期對賬，確保雙方權(quán)益。五、所有應(yīng)用場景：1.電信公司委托專業(yè)客服公司提供客服服務(wù)2.客服公司為電信公司提供電話、