客戶服務(wù)管理體系建設(shè)

客戶服務(wù)管理體系建設(shè)合同編號(hào)：__________鑒于甲方愿意接受乙方提供的客戶服務(wù)管理體系建設(shè)服務(wù)，甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲乙雙方就客戶服務(wù)管理體系建設(shè)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的實(shí)際情況，為甲方提供客戶服務(wù)管理體系建設(shè)的咨詢服務(wù)，包括但不局限于：（1）客戶服務(wù)管理體系的規(guī)劃與設(shè)計(jì)；（2）客戶服務(wù)流程的優(yōu)化與改進(jìn)；（3）客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)與選拔；（4）客戶服務(wù)評(píng)價(jià)體系的建立與完善；（5）客戶服務(wù)信息化建設(shè)與升級(jí)。1.2乙方應(yīng)在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成客戶服務(wù)管理體系建設(shè)的初步設(shè)計(jì)，并提交甲方審批。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)客戶服務(wù)管理體系進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和完善，確保甲方客戶服務(wù)管理體系的高效運(yùn)行。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)完成客戶服務(wù)管理體系建設(shè)的初步設(shè)計(jì)，并在甲方要求的時(shí)間內(nèi)完成優(yōu)化和完善工作。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方為客戶提供客戶服務(wù)管理體系建設(shè)的咨詢服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照雙方約定的付款方式及時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未能按照約定時(shí)間完成客戶服務(wù)管理體系建設(shè)的初步設(shè)計(jì)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶服務(wù)管理體系設(shè)計(jì)方案2.客戶服務(wù)流程優(yōu)化建議3.客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃4.客戶服務(wù)評(píng)價(jià)體系建立說明5.客戶服務(wù)信息化建設(shè)方案6.保密協(xié)議7.服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間完成客戶服務(wù)管理體系建設(shè)的初步設(shè)計(jì)，屬于違約行為。2.乙方提供的客戶服務(wù)管理體系設(shè)計(jì)方案不符合甲方要求，屬于違約行為。3.乙方未按照約定對(duì)客戶服務(wù)管理體系進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和完善，屬于違約行為。4.甲方未按照約定時(shí)間支付乙方服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。5.甲方泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)管理體系：指為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，通過規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營、改進(jìn)等環(huán)節(jié)，形成的具有系統(tǒng)性和持續(xù)性的組織管理活動(dòng)。3.保密協(xié)議：指雙方約定在一定期限內(nèi)，對(duì)合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的協(xié)議。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供客戶服務(wù)管理體系建設(shè)服務(wù)所收取的費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能按照約定時(shí)間完成客戶服務(wù)管理體系建設(shè)的初步設(shè)計(jì)。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求乙方加快進(jìn)度；如乙方仍無法按時(shí)完成，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。2.問題：乙方提供的客戶服務(wù)管理體系設(shè)計(jì)方案不符合甲方要求。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求乙方根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；如乙方仍無法滿足甲方要求，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.問題：甲方未按照約定時(shí)間支付乙方服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，如甲方逾期支付，應(yīng)按照約定支付違約金。4.問題：甲方泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。解決辦法：甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，如發(fā)生泄露事件，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并賠償乙方損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，尋求乙方提供的客戶服務(wù)管理體系建設(shè)服務(wù)。2.甲方對(duì)乙方提