2019 中職 電子商務(wù)技能 客戶服務(wù) 賽卷1-女裝（B卷）

2019年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷（第1套B卷）

一、試卷名稱

試卷1-女裝（B卷）

二、試卷背景

背景資料：

HM（海恩斯莫里斯Hennes&MauritzAB）于1947年由爾林派爾森

（ErlingPersson）在瑞典市創(chuàng)立。當(dāng)時(shí)爾林?派爾森在瑞典的維斯特羅斯開(kāi)設(shè)了自己的第一

家服裝店。當(dāng)時(shí)只稱為“女士的”只銷售女士服裝。1968年公司并購(gòu)了銷售狩獵裝備和男士

服裝的“毛里斯?維德弗斯”服裝店，之后公司也開(kāi)始銷售男士服裝。

HM全球24個(gè)國(guó)家銷售服裝與化妝品,雇員總數(shù)超過(guò)50,000人。不尋常的是，H&M

沒(méi)有一家屬于自己的工廠，他與在亞洲與歐洲的超過(guò)700家獨(dú)立供應(yīng)商保持合作。

對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，是先聽(tīng)到ZARA、KM后才知道H&M的。在迅速占領(lǐng)歐洲和北美市場(chǎng)

之后，2007年時(shí)，H&M將目光瞄準(zhǔn)了中國(guó)市場(chǎng)以及亞洲。

這片東方潛力之地將成為H&M逐鹿的地方了。H&M,一個(gè)將時(shí)尚、品質(zhì)和低價(jià)完美

糅合的時(shí)尚品牌；一個(gè)每年都會(huì)選一個(gè)炙手可熱的頂級(jí)大師與之合作的大眾品牌；一個(gè)在

中國(guó)眾多服裝企業(yè)中，已經(jīng)被看成是教科書一般的榜樣品牌。

產(chǎn)品資料：

一、毛針織開(kāi)衫

原價(jià)200元，優(yōu)惠價(jià)159元，滿199包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

米色、灰色、

品牌名稱H&M上市年份2018年秋季顏色

棕色、藍(lán)色

款式開(kāi)衫服裝版型修身材質(zhì)成分棉+聚酯纖維

袖長(zhǎng)長(zhǎng)袖領(lǐng)子V領(lǐng)風(fēng)格通勤

厚薄常規(guī)組合形式單件衣長(zhǎng)短款

S、M、L、

適應(yīng)年齡25-35周歲衣門襟單排扣尺碼XL、XXL、

XXXL

厚度指數(shù)適中柔軟指數(shù)適中彈力指數(shù)無(wú)彈

注意事項(xiàng):

1.因拍攝燈光以及個(gè)人顯示器設(shè)置差異，圖片與實(shí)物可能會(huì)有細(xì)微色差，敬請(qǐng)諒解。

產(chǎn)品賣點(diǎn):

1.搭配任意基礎(chǔ)款T恤、衛(wèi)衣、毛衫、牛仔褲，都沒(méi)問(wèn)題。

2.簡(jiǎn)單利落的風(fēng)格，更好地展現(xiàn)腿部修長(zhǎng)線條。

3.純色簡(jiǎn)約大方。

二、襯衫

原價(jià)199元，優(yōu)惠價(jià)159元，滿199包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱H&M上市年份2019年春季服裝版型直筒

厚薄常規(guī)風(fēng)格通勤衣長(zhǎng)常規(guī)款

橙、深灰、印

領(lǐng)子立領(lǐng)顏色分類花、黑色、藍(lán)圖案純色

色

S、M、L、

銷售渠道類型商場(chǎng)同款袖長(zhǎng)長(zhǎng)袖尺碼XL、XXL、

XXXL

衣門襟單排多扣流行元素綁帶適用年齡25-35周歲

彈力指數(shù)微彈厚度指數(shù)適中柔軟指數(shù)適中

注意事項(xiàng):

1.因拍攝燈光以及個(gè)人顯示器設(shè)置差異，圖片與實(shí)物可能會(huì)有細(xì)微色差，敬請(qǐng)諒解。

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

經(jīng)典款的襯衣是很多時(shí)尚達(dá)人的最愛(ài)，因?yàn)樗茏屨w穿搭更具時(shí)尚感，讓你穿出新

鮮的時(shí)髦氣息。

三、宋祖兒同款休閑褲

原價(jià)199元，現(xiàn)價(jià)159元，滿199包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱H&M上市年份2019年春季材質(zhì)棉+聚酯纖維

淺牛仔藍(lán)、淺

顏色藍(lán)色、黑色、服裝版型修身成份含量96%及以上

白色

S、M、L、

尺碼XL、XXL、圖案文化青春風(fēng)格通勤

XXXL

版型指數(shù)合體適用年齡25-35周歲銷售渠道類型商場(chǎng)同款

厚度指數(shù)適中柔軟指數(shù)適中彈力指數(shù)微彈

注意事項(xiàng):

1.因測(cè)量方式不同，若有2cm左右誤差皆屬于合理范圍。

2.因個(gè)人顯示器明亮、對(duì)比顯示設(shè)置差異，圖片與實(shí)物可能會(huì)有細(xì)微色差，敬請(qǐng)諒解。

3.不宜熱水清洗，建議反面懸掛晾干，分色洗滌，以免衣服染色。

4.模特尺寸僅供參考。

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.顏色純正，更顯青春活力。

3.精選優(yōu)質(zhì)材料，柔軟親膚，透氣性佳。

四、V領(lǐng)連衣裙

原價(jià)159元，優(yōu)惠價(jià)129元，滿199包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱H&M上市年份2019年春季風(fēng)格通勤

組合形式單件裙長(zhǎng)中長(zhǎng)裙腰型收腰

衣門襟套頭圖案純色面料粘纖

黑色/花朵、黑

適用年齡25-35周歲尺寸均碼顏色分類色、深藍(lán)色/白

色格

注意事項(xiàng)：

1.模特所有搭配品本店概不出售。

2.因拍攝燈光以及個(gè)人顯示器設(shè)置差異，圖片與實(shí)物可能會(huì)有細(xì)微色差，敬請(qǐng)諒解。

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.收腰設(shè)計(jì)，顯瘦靈動(dòng)。

2.夢(mèng)幻猶如散落的繁華點(diǎn)點(diǎn)，帶來(lái)幽雅色調(diào)，整件給人的感覺(jué)是清爽易搭，也很襯膚色。

3.裙子及膝，得體大氣。

五、吊帶背心

原價(jià)99元，優(yōu)惠價(jià)50元，滿199包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱H&M上市年份2018年夏季材質(zhì)純棉

版型寬松圖案純色風(fēng)格通勤

是否商場(chǎng)同款是厚薄薄款式吊帶

衣長(zhǎng)常規(guī)款細(xì)分風(fēng)格潮尺碼均碼

適用場(chǎng)景休閑適用年齡25-35周歲顏色分類黑色白色黃色色

注意事項(xiàng)：

1.模特所有搭配品本店概不出售。

2.因拍攝燈光以及個(gè)人顯示器設(shè)置差異，圖片與實(shí)物可能會(huì)有細(xì)微色差，敬請(qǐng)諒解。

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

簡(jiǎn)約，大方。

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

網(wǎng)店商品均為實(shí)物拍攝，圖片與實(shí)物一致，由于電腦顯示器的分辨率等原因，會(huì)存在

一定的顯示色差，請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。

關(guān)于退換

在收到貨后7天無(wú)理由退換貨，經(jīng)過(guò)拍照本店確認(rèn)后，請(qǐng)買家保證該商品完好未使用

的前提下（否則不予調(diào)換），快遞寄回調(diào)換同款或直接退貨。如遇產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶

可以接受并要求返現(xiàn)的，可以視具體情況給予一定額度的返現(xiàn)。由于非質(zhì)量問(wèn)題，如顏

色、尺寸等引起的退換貨，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。由于質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨，來(lái)回運(yùn)費(fèi)

由本店承擔(dān)。如果沒(méi)有按承諾發(fā)貨，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請(qǐng)退款。

關(guān)于快遞

所有產(chǎn)品默認(rèn)一律發(fā)送韻達(dá)快遞，不到地區(qū)需指定快遞，并需要補(bǔ)差價(jià)10元。每天

下午5:00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5:00后次日發(fā)貨。江浙滬地區(qū)一般2-3

天，江浙滬以外的地區(qū)一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

關(guān)于發(fā)票

本店所有的在售商品均可以開(kāi)發(fā)票（贈(zèng)品除外），隨貨發(fā)出，憑開(kāi)具發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)

品售后維修站享受售后服務(wù)，全國(guó)聯(lián)保。發(fā)票內(nèi)容一律只開(kāi)顧客購(gòu)買的商品，不可以開(kāi)成

辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無(wú)特殊要求一律開(kāi)成個(gè)人，如公司購(gòu)買，請(qǐng)?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬

頭。遇到網(wǎng)購(gòu)高峰期發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們會(huì)先將產(chǎn)品發(fā)出，發(fā)票補(bǔ)齊后用快

遞單獨(dú)發(fā)出。

關(guān)于包裝

本店所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證。所有的售出產(chǎn)品均為雙層防損

包裝，不但防壓、防變形、防磨損，而且真正做到讓產(chǎn)品零受損。

關(guān)于簽收

可以本人親自簽收，也可以請(qǐng)別人代為簽收，不管是本人簽收還是請(qǐng)別人代為簽收，

請(qǐng)一定要在快遞面前檢查是否有破損再簽，如有問(wèn)題，一律拒絕簽收。

售后服務(wù)

所有產(chǎn)品保證正品，全國(guó)聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)致電我們的熱線400-

920-8822或旺旺客服。

常見(jiàn)問(wèn)題解答：

1.Q:你好，在嗎？

Z.親，您好,非常高興為您服務(wù),有什么可以為您效勞的呢?

2.Q:我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒(méi)有發(fā)貨？

A:親,不好意思，我們會(huì)在您拍下的72個(gè)小時(shí)內(nèi)為您安排發(fā)貨,請(qǐng)耐心等待。

3.Q:你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？

A:親,默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。

4.Q:發(fā)貨后，一般幾天可以收到貨呢？

A:親,一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以收到,您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下,如有任何

質(zhì)?問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的。

5.Q:我已經(jīng)收到貨了，但是實(shí)物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！

A:親,我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢,沒(méi)有經(jīng)過(guò)特別的PS處理,但是圖片拍攝過(guò)程

中由于光線原因可能會(huì)造成實(shí)物和圖片略有差異孤果你對(duì)實(shí)物顏色不滿意，可以進(jìn)行退貨,

運(yùn)費(fèi)由我們來(lái)承擔(dān)。抱歉,給您添麻煩了。

6.Q:由于賣家疏忽造成的退換貨，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)呢？

您好,由于我們?cè)斐傻耐藫Q貨,運(yùn)費(fèi)一律由我們承擔(dān),只是需要您先墊付運(yùn)費(fèi),收到貨

后,我們會(huì)退還您墊付的運(yùn)費(fèi)。

7.Q:為什么回復(fù)這么慢？

A:親，真是太不好意思了哦,咨詢的客人比較多,讓您久等了。

8.Q:我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒(méi)有更新，請(qǐng)幫我查下具體的物

流信息。

A:親，您好,您在我們店鋪購(gòu)買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安

排派送,請(qǐng)您保持通訊暢通、注意查收包稟,收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)

您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理,對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。

9.Q:在嗎？我買的東西比較多，請(qǐng)問(wèn)您這里有開(kāi)發(fā)票嗎？

A:親,您好。本店提供正規(guī)發(fā)票,如果您在拍下的時(shí)候已經(jīng)進(jìn)行備注，發(fā)票會(huì)隨貨物一

起發(fā)給您。

10.Q:為什么發(fā)貨了，但是沒(méi)有物流更新的信息？

A:親,實(shí)在抱歉,剛核實(shí)到倉(cāng)庫(kù)同事,您的包覆不小心被遺漏在倉(cāng)庫(kù),今天會(huì)盡快給您發(fā)

出.讓您久等了。

11.Q:你們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保嗎？

4：親，是的,本店產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。

12.Q:我都沒(méi)有收到貨怎么就簽收了呢？

A:您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽,我們也已讓怏

遞方核實(shí)派件快遞員,請(qǐng)您注意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實(shí)，我們也會(huì)持續(xù)為

您跟進(jìn)。

13.Q:收到了，但是有跳針脫線，怎么辦？

A:親,我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，您寄回我們換一件新的給您,這次會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢同事更加認(rèn)真的檢

查好再發(fā)出給您，這次對(duì)您造成了不愉快的體驗(yàn)我們感到很抱缺,也請(qǐng)您給到一個(gè)機(jī)會(huì)我們

改進(jìn)。

14.Q:你們的服務(wù)熱線是多少？我有個(gè)問(wèn)題想咨詢下。

A:親，好的。我們的熱線是400-920-8822。

15.Q:你們是該品牌的官方旗艦店嗎？

A:親,是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方旗艦店。

16.Q:（單價(jià)低的商品漏發(fā)）我當(dāng)時(shí)在你們店里拍了兩樣商品，為什么只收到一樣？

A:對(duì)不起,實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)疏忽了。您看這樣行不行,少發(fā)的寶貝我們直接全額退

款給您,希望您能諒解。

17.Q:我拍了兩樣寶貝，為什么包裹里邊只有一樣呢？

A:美，對(duì)不起。實(shí)在抱歉,應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)疏忽了，我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。希望您能諒

解我們一時(shí)的疏忽,以后我們會(huì)更仔細(xì)的哦。

18.Q:你好，我發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？

A:親,看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起,因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來(lái)了麻煩。您看這

樣行不行,我們給您退還一部分貨款,麻煩您自己處理下污漬的部分,您者可以嗎?

19.Q:（針對(duì)單價(jià)較低、問(wèn)題嚴(yán)重的產(chǎn)品）你好，寶貝收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照

片你看了么？

H：親,普到您拍的照片了。真的很對(duì)不起,因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來(lái)了麻煩。這

個(gè)寶貝我們直接給您全額退款吧,您才可以嗎?

20.Q:這個(gè)寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。

A：好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。

21.Q:你好，我要求補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？

A:親,您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了噴。這是補(bǔ)發(fā)單號(hào),謂注意查收。這次真的很抱歉,我

這邊一定會(huì)反饋倉(cāng)庫(kù),加強(qiáng)質(zhì)■監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式,給我們一個(gè)好評(píng)哦,

我們以后會(huì)做的更好的/

22.Q:（單價(jià)高商品錯(cuò)發(fā)）我拍的寶貝的顏色你給我發(fā)錯(cuò)了，我想換貨。

A:親,換貨的話時(shí)間可能比較久,這個(gè)發(fā)錯(cuò)的我們給您優(yōu)惠30元,您看可以嗎?

23.Q:（單價(jià)低商品錯(cuò)發(fā)）我收到的寶貝的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯(cuò)了，我要換貨。

A:親,換貨的話耽擱的時(shí)間比較久,這個(gè)發(fā)錯(cuò)的我們直接給您全額退款吧,您看可以嗎?

24.Q:在你們店里的購(gòu)物體驗(yàn)真差，以后再也不來(lái)了！

A:親，您好,是什么問(wèn)題讓您不滿意嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不

便,我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品,謂您放心,我們一定會(huì)

給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

25.Q:你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。

A:親,包裹已經(jīng)到了你所在的地方,快遞會(huì)很快進(jìn)行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系的。

26.Q:物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒(méi)有進(jìn)行配送呢？

A:親,不好意思,最近處于物流高峰期,所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉(cāng)的現(xiàn)象,所以配送

會(huì)相較之前較慢一些,請(qǐng)耐心等待,我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。

27.Q:寶貝收到了，但感覺(jué)不像正品，你們是官方旗艦店嗎？

A:親,您放心,我們是官方授權(quán)的唯一官方旗艦店,保證所有商品都是正品哦,如果您不

放心,可以到專柜進(jìn)行驗(yàn)貨或者7天內(nèi)在不影響二次銷售的情況下進(jìn)行退換貨。

28.Q:為什么我收到的商品沒(méi)有發(fā)票？

A:親,很抱歉為您帶來(lái)的不便。由于網(wǎng)購(gòu)高峰期發(fā)貨?巨大,發(fā)票出現(xiàn)短缺,我們先將產(chǎn)

品發(fā)出,發(fā)票補(bǔ)齊后會(huì)盡快為您用快遞單獨(dú)寄出。

29.Q:你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時(shí)效太慢！

A:親，謝謝您的反饋,給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司,希望

下次能給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體晚,客戶的滿意是我們一直的追求,希望您能諒解。

30.Q:收到貨物后，外包裝在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中都?jí)牧?，而且寶貝也受潮（中評(píng)卜

A:親,關(guān)于您碰到的這種情況,真的非常抱歉,我非常理解您的感受,我也覺(jué)得很氣

A,如果是我碰到這樣的情況,我也會(huì)很生氣的。為了補(bǔ)償您的損失,送您一張我們店里

的20元無(wú)門檻購(gòu)物券,您看可以嗎?因?yàn)槟闹性u(píng)對(duì)我們小店來(lái)說(shuō)還是有一點(diǎn)影響的，

如果您覺(jué)得我的服務(wù)還滿意的話,麻煩您幫忙修改下。

31.Q:這款毛針織開(kāi)衫我昨天剛收到貨，你們今天就降價(jià)了，可以補(bǔ)差價(jià)嗎？

A:您稍等我看一下您的訂單,您這個(gè)是可以補(bǔ)差價(jià)的,已經(jīng)幫您記錄好,差價(jià)會(huì)在48小

時(shí)內(nèi)返還給您。

32.Q:毛針織開(kāi)衫我拍了件黃色，今天收到貨試穿了一下，發(fā)現(xiàn)不是很合適，能換一件白色

嗎？

Z.您好,可以調(diào)換的，但是由此造成的運(yùn)費(fèi)需要您自己承擔(dān)。

33.Q:我拍了件L碼的毛針織開(kāi)衫，試穿發(fā)現(xiàn)稍微有點(diǎn)瘦，我想調(diào)換一件大碼的，你覺(jué)得我

應(yīng)該換XL合適還是XXL合適？

A:您好，這款毛針織開(kāi)衫JK于中長(zhǎng)款修身版型，建議您換XL碼即可，XXL您穿太肥大,

會(huì)影響穿著效果的哦。

34.Q:好的，我比較著急穿，能幫我盡快發(fā)貨嗎？

A:可以的呢,您盡快快遞寄回，寄出后將單號(hào)拍照發(fā)給我,我們立即幫您寄發(fā)XL碼。

35.Q:我收到的毛針織開(kāi)衫也開(kāi)線了，要換一件，新的毛針織開(kāi)衫能幫我發(fā)順豐嗎？

z.您好，我們默認(rèn)韻達(dá)快遞,如果您要求發(fā)順豐的話,運(yùn)費(fèi)差價(jià)由您自己承擔(dān)。

36.Q:這件襯衣怎么這么?。磕玫截浱?！

A:您好,我們這款衣服是常規(guī)厚度的。您如果不滿意可以直接退貨的哦。

37.Q:這件襯衣實(shí)物顏色太暗了，還有其他顏色嗎？

N：您好,我們這款衣服目前有橙、深灰、印花、黑色藍(lán)色。

38.Q:這件襯衣收到后發(fā)現(xiàn)掉了一?？圩?，該怎么處理？

A:您好,您可以直接退換貨,或者我們給愈補(bǔ)發(fā)一粒扣子。

39.Q:這件襯衣太硬了，也沒(méi)有彈性。

A:您好,為了保持衣服的版型,所以我們這款衣服做的是微彈。

40.Q:這件宋祖兒同款休閑褲我前天上午拍下的，還沒(méi)收到貨你們就降了40元。

A:您好，這是我們正常的活動(dòng)降價(jià)，您可以取消訂單重新拍,或者您確認(rèn)收貨之后幫您

退還40元的差價(jià)。

41.Q:這件宋祖兒同款休閑褲還有其他顏色嗎？拍了條淺牛仔藍(lán)色，試穿了一下不太適合

我。

您好,現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)里目前還有淺藍(lán)色、黑色，白色,遣問(wèn)您需要那種顏色。

42.Q:宋祖兒同款休閑褲標(biāo)注的是M碼，怎么收到的是L碼？

A:非常抱歉,麻煩您先墊付運(yùn)費(fèi)寄回給我們,我們馬上給你補(bǔ)發(fā)M碼。

43.Q:你好，丫領(lǐng)連衣裙收到發(fā)現(xiàn)包裝袋破了，衣服被弄臟了。

A:非常抱歉,麻煩您先墊付運(yùn)費(fèi)寄回給我們,我們馬上給你補(bǔ)發(fā)新的。

44.Q:這件V領(lǐng)連衣裙我看你們寫的是黑底花朵，怎么看著不像純正的黑底??？

A:您好,實(shí)物和圖片是有一定色差的，造您以實(shí)物為準(zhǔn)。

45.Q:V領(lǐng)連衣裙太肥了，我想換一個(gè)小碼的可以嗎？

N.您好，這款V領(lǐng)連衣裙是均碼的哦,您可以在腰部搭配一條腰帶。

46.Q:剛剛貨收到了，但是這款吊帶背心我穿著太小了，可以換個(gè)大碼嗎？

A:不好意思,這款吊帶背心是均碼哦。

47.Q:吊帶背心除了黃色，還有其他顏色嗎？我想換個(gè)顏色。

A:親,還有黑色和白色,都比較好搭哦。

48.Q:你好，我收到的吊帶背心裝飾的紐扣開(kāi)線了，著急穿，不想退貨怎么辦？

X：您好,可以給您退10元貸款,您自己舒好紐扣。

49.Q:感覺(jué)跟商場(chǎng)看到的質(zhì)量不一樣，你們是正品嗎？

A:親,逢您放心,我們是品牌唯一授權(quán)的官方旗艦店,所有產(chǎn)品保證正品。

50.Q:由于你們衣服質(zhì)量出了問(wèn)題，耽誤了我穿，我要求發(fā)順豐是應(yīng)該的，讓我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)差

價(jià)，我不接受，我要投訴你們！

X：您好,您先別生氣,這是我們店里的規(guī)定,我也是按規(guī)定辦事,請(qǐng)您諒解。這樣吧,我

幫您問(wèn)問(wèn)主管,盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

三、客戶服務(wù)問(wèn)題

@買家1

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

我已經(jīng)拍了2天了，為親，不好意思，我們會(huì)在您拍下的72售后1.00

什么還沒(méi)有發(fā)貨？個(gè)小時(shí)內(nèi)為您安排發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待。

你們一般默認(rèn)發(fā)什么快親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。售后1.00

遞？

發(fā)貨后，一般幾天可以親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以售后1.00

收到貨呢？收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一

下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)

條件退換貨的。

買家2

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

我拍了件L碼的毛針織您好這款毛針織開(kāi)衫屬于中長(zhǎng)款修身售后1.00

開(kāi)衫，試穿發(fā)現(xiàn)稍微有版型，建議您換XL碼即可，XXL您穿

點(diǎn)瘦，我想調(diào)換一件大太肥大，會(huì)影響穿著效果的哦。

碼的，你覺(jué)得我應(yīng)該換

XL合適還是XXL合

適？

好的，我比較著急穿，能可以的呢，您盡快快遞寄回，寄出后將售后1.00

幫我盡快發(fā)貨嗎？單號(hào)拍照發(fā)給我，我們立即幫您寄發(fā)

XL碼。

你們一般默認(rèn)發(fā)什么快親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。售后1.00

遞？

@買家3

你們一般默認(rèn)發(fā)什么快親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。售后1.00

遞？

你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深售后1.00

的派送人員服務(wù)態(tài)度真表歉意。我們也正在考慮換家快遞公

差，而且時(shí)效太慢！司，希望下次能給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體

驗(yàn)，客戶的滿意是我們一直的追求，希

望您能諒解。

我拍了兩樣寶貝，為什親，對(duì)不起。實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)疏售后1.00

么包裹里邊只有一樣忽了，我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。希望

呢？您能諒解我們一時(shí)的疏忽以后我們會(huì)

更仔細(xì)的哦。

你好，我要求補(bǔ)發(fā)的寶親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這售后1.00

貝發(fā)貨了嗎？是補(bǔ)發(fā)單號(hào)，請(qǐng)注意查收。這次真的很

抱歉，我這邊一定會(huì)反饋倉(cāng)庫(kù)，加強(qiáng)質(zhì)

量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方

式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做

的更好的！

@買家4

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

我已經(jīng)收到貨了，但是親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的售后1.00

實(shí)物和網(wǎng)上展示的圖片呢，沒(méi)有經(jīng)過(guò)特別的PS處理，但是圖

差異太大了，不是我想片拍攝過(guò)程中由于光線原因可能會(huì)造

要的顏色！成實(shí)物和圖片略有差異，如果你對(duì)實(shí)物

顏色不滿意，可以進(jìn)行退貨，運(yùn)費(fèi)由我

們來(lái)承擔(dān)。抱歉，給您添麻煩了。

這件襯衣實(shí)物顏色太暗您好，我們這款衣服目前有橙、深灰、售后1.00

了，還有其他顏色嗎？印花、黑色、藍(lán)色。

在你們店里的購(gòu)物體驗(yàn)親，您好，是什么問(wèn)題讓您不滿意嗎？售后1.00

真差，以后再也不來(lái)了！如果是我們或快遞公司的原因給您造

成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，

我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品，請(qǐng)

您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答

復(fù)。

@買家5

你好，麻煩你幫我查下，親，包裹已經(jīng)到了你所在的地方，快遞售后1.00

我拍的寶貝的物流信會(huì)很快進(jìn)行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和

息。你聯(lián)系的。

物流信息顯示已經(jīng)到目親，不好意思，最近處于物流高峰期，售后1.00

的地，為什么遲遲沒(méi)有所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉(cāng)的現(xiàn)象，

進(jìn)行配送呢？所以配送會(huì)相較之前較慢一些，請(qǐng)耐心

等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。

你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深售后1.00

的派送人員服務(wù)態(tài)度真表歉意。我們也正在考慮換家快遞公

差，而且時(shí)效太慢！司，希望下次能給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體

驗(yàn)，客戶的滿意是我們一直的追求，希

望您能諒解。

寶貝收到了，但感覺(jué)不親，您放心，我們是官方授權(quán)的唯一官售后1.00

像正品，你們是官方旗方旗艦店，保證所有商品都是正品哦，

艦店嗎？如果您不放心，可以到專柜進(jìn)行驗(yàn)貨或

者7天內(nèi)在不影響二次銷售的情況下

進(jìn)行退換貨。

@買家6

這件宋祖兒同款休閑褲您好，現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)里目前還有淺藍(lán)色、黑售后1.00

還有其他顏色嗎？拍了色、白色，請(qǐng)問(wèn)您需要那種顏色。

條淺牛仔藍(lán)色，試穿了

一下不太適合我。

宋祖兒同款休閑褲標(biāo)注非常抱歉麻煩您先墊付運(yùn)費(fèi)寄回給我售后1.00

的是M碼，怎么收到的們，我們馬上給你補(bǔ)發(fā)M碼。

是L碼？

由于賣家疏忽造成的退您好，由于我們?cè)斐傻耐藫Q貨，運(yùn)費(fèi)一售后1.00

換貨，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)律由我們承擔(dān)，只是需要您先墊付運(yùn)

呢？費(fèi)，收到貨后，我們會(huì)退還您墊付的運(yùn)

費(fèi)。

發(fā)貨后，一般幾天可以親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以售后1.00

收到貨呢？收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一

下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以

無(wú)條件退換貨的。

@買家7

在嗎？我買的東西比較親，您好。本店提供正規(guī)發(fā)票，如果您售后1.00

多，請(qǐng)問(wèn)您這里有開(kāi)發(fā)在拍下的時(shí)候已經(jīng)進(jìn)行備注發(fā)票會(huì)隨

票嗎？貨物一起發(fā)給您。

我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三親，您好，您在我們店鋪購(gòu)買的寶貝已售后1.00

天了，我這邊物流狀態(tài)經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近

今天還沒(méi)有更新，請(qǐng)幫期為您安排派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、

我查下具體的物流信注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查

息。哦，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們

在線客服為您處理對(duì)于收到的包裹麻

煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。

收到了，但是有跳針脫親，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，您寄回我們換一件售后1.00

線，怎么辦？新的給您這次會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢同事更加

認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您這次對(duì)您造

成了不愉快的體驗(yàn)我們感到很抱歉也

請(qǐng)您給到一個(gè)機(jī)會(huì)我們改進(jìn)。

你們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保親，是的，本店產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。售后1.00

嗎？

@買家8

為什么發(fā)貨了，但是沒(méi)親，實(shí)在抱歉，剛核實(shí)到倉(cāng)庫(kù)同事，您售后1.00

有物流更新的信息？的包裹不小心被遺漏在倉(cāng)庫(kù)，今天會(huì)盡

快給您發(fā)出，讓您久等了。

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，咨詢的客人售后1.00

比較多，讓您久等了。

發(fā)貨后，一般幾天可以親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以售后1.00

收到貨呢？收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一

下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以

無(wú)條件退換貨的。

你們的服務(wù)熱線是多親，好的。我們的熱線是400-920?售后1.00

少？我有個(gè)問(wèn)題想咨詢8822o

下。

買家9

你好，我發(fā)給你的商品親看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，售后1.00

污漬的圖片你看到了因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來(lái)了麻煩。

嗎？您看這樣行不行，我們給您退還一部分

貨款，麻煩您自己處理下污漬的部分，

您看可以嗎？

收到貨物后，外包裝在親，關(guān)于您碰到的這種情況，真的非常售后1.00

運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中都?jí)牧?，抱歉，我非常理解您的感受，我也覺(jué)得

而且寶貝也受潮（中很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我

評(píng)）。也會(huì)很生氣的。為了補(bǔ)償您的損失，送

您一張我們店里的20元無(wú)門檻購(gòu)物

券，您看可以嗎？因?yàn)槟闹性u(píng)對(duì)我們

小店來(lái)說(shuō)還是有一點(diǎn)影響的，如果您覺(jué)

得我的服務(wù)還滿意的話麻煩您幫忙修

改下。

這個(gè)寶貝我心儀已久好的，親。我完全尊重親的意愿。那我售后1.00

了，所以我不接受你的今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。

提議，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。

你好，我要求補(bǔ)發(fā)的寶親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這售后1.00

貝發(fā)貨了嗎？是補(bǔ)發(fā)單號(hào)，請(qǐng)注意查收。這次真的很

抱歉，我這邊一定會(huì)反饋倉(cāng)庫(kù)，加強(qiáng)質(zhì)

量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方

式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做

的更好的！

@買家10

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

您好，為了保持衣服的版型，所以我們售后1.00

這件襯衣太硬了，也沒(méi)

這款衣服做的是微彈。

有彈性。

這件襯衣收到后發(fā)現(xiàn)掉您好，您可以直接退換貨，或者我們給售后1.00

了一?？圩樱撛趺刺幠a(bǔ)發(fā)一粒扣子。

理？

發(fā)貨后，一般幾天可以親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以售后1.00

收到貨呢？收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一

下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)

條件退換貨的。

@買家11

（針對(duì)單價(jià)較低、問(wèn)題嚴(yán)親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，售后1.00

重的產(chǎn)品）你好，寶貝收因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來(lái)了麻煩。

到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)這個(gè)寶貝我們直接給您全額退款吧，您

給你的照片你看了么？看可以嗎？

你們是該品牌的官方旗親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方售后1.00

艦店嗎？旗艦店。

你們的服務(wù)熱線是多親，好的。我們的熱線是400-920-售后1.00

少？我有個(gè)問(wèn)題想咨詢8822o

下。

@買家12

（單價(jià)低的商品漏發(fā)俄對(duì)不起，實(shí)在抱歉應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)疏忽了。售后1.00

當(dāng)時(shí)在你們店里拍了兩您看這樣行不行，少發(fā)的寶貝我們直接

樣商品，為什么只收到全額退款給您，希望您能諒解。

一樣？

這個(gè)寶貝我心儀已久好的，親。我完全尊重親的意愿。那我售后1.00

了，所以我不接受你的今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。

提議，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。

你好，我收到的吊帶背您好，可以給您退10元貨款，您自己售后1.00

心裝飾的紐扣開(kāi)線了，釘好紐扣。

著急穿，不想退貨怎么

辦？

@買家13

你好,v領(lǐng)連衣裙收到發(fā)非常抱歉麻煩您先墊付運(yùn)費(fèi)寄回給我售后1.00

現(xiàn)包裝袋破了，衣服被們，我們馬上給你補(bǔ)發(fā)新的。

弄臟了。

這件V領(lǐng)連衣裙我看你您好，實(shí)物和圖片是有一定色差的，請(qǐng)售后1.00

們寫的是黑底花朵，怎您以實(shí)物為準(zhǔn)。

么看著不像純正的黑底

??？

V領(lǐng)連衣裙太肥了，我想您好，這款V領(lǐng)連衣裙是均碼的哦，售后1.00

換一個(gè)小碼的可以嗎？您可以在腰部搭配一條腰帶。

@買家14

我都沒(méi)有收到貨怎么就您好親麻煩您先自行檢查下是否為熟售后1.00

簽收了呢？人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們

也已讓快遞方核實(shí)派件快遞員，請(qǐng)您注

意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟

您核實(shí)，我們也會(huì)持續(xù)為您跟進(jìn)。

剛剛貨收到了，但是這不好意思，這款吊帶背心是均碼哦。售后1.00

款吊帶背心我穿著太小

了，可以換個(gè)大碼嗎？

感覺(jué)跟商場(chǎng)看到的質(zhì)量親，請(qǐng)您放心，我們是品牌唯一授權(quán)的售后1.00

不一樣，你們是正品官方旗艦店，所有產(chǎn)品保證正品。

嗎？

@買家15

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

這件宋祖兒同款休閑褲您好，這是我們正常的活動(dòng)降價(jià)，您可售后1.00

我前天上午拍下的，還以取消訂單重新拍，或者您確認(rèn)收貨之

沒(méi)收到貨你們就降了40后幫您退還40元的差價(jià)。

兀。

你們的服務(wù)熱線是多親,好的。我們的熱線是400-920-售后1.00

少？我有個(gè)問(wèn)題想咨詢

8822O

下。

@買家16

這件襯衣怎么這么薄？您好，我們這款衣服是常規(guī)厚度的。您售后1.00

拿到貨太失望了！如果不滿意可以直接退貨的哦。

我收到的毛針織開(kāi)衫也您好，我們默認(rèn)韻達(dá)快遞，如果您要求售后1.00

開(kāi)線了，要換一件，新的發(fā)順豐的話，運(yùn)費(fèi)差價(jià)由您自己承擔(dān)。

毛針織開(kāi)衫能幫我發(fā)順

豐嗎？

由于你們衣服質(zhì)量出了您好，您先別生氣，這是我們店里的規(guī)售后1.00

問(wèn)題，耽誤了我穿，我要定，我也是按規(guī)定辦事，請(qǐng)您諒解。這

求發(fā)順豐是應(yīng)該的，讓樣吧，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)主管，盡快給您一個(gè)

我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)差價(jià)，我不滿意的答復(fù)。

接受，我要投訴你們！

@買家17

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

吊帶背心除了黃色，還親，還有黑色和白色，都比較好搭哦。售后1.00

有其他顏色嗎？我想換

個(gè)顏色。

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，咨詢的客人售后1.00

比較多，讓您久等了。

買家18

（單價(jià)低商品錯(cuò)發(fā)戲收親，換貨的話耽擱的時(shí)間比較久，這個(gè)售后1.00

到的寶貝的顏色不是我發(fā)錯(cuò)的我們直接給您全額退款吧，您看

拍的顏色，你們弄錯(cuò)了，可以嗎？

我要換貨。

這個(gè)寶貝我心儀已久好的，親。我完全尊重親的意愿。那我售后1.00

7,所以我不接受你的今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。

提議，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。

由于賣家疏忽造成的退您好，由于我們?cè)斐傻耐藫Q貨，運(yùn)費(fèi)一售后1.00

換貨，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)律由我們承擔(dān)，只是需要您先墊付運(yùn)

呢？費(fèi)，收到貨后，我們會(huì)退還您墊付的運(yùn)

費(fèi)。

@買家19

這款毛針織開(kāi)衫我昨天您稍等我看一下您的訂單，您這個(gè)是可售后1.00

剛收到貨，你們今天就以補(bǔ)差價(jià)的，已經(jīng)幫您記錄好，差價(jià)會(huì)

降價(jià)了，可以補(bǔ)差價(jià)在48小時(shí)內(nèi)返還給您。

嗎？

毛針織開(kāi)衫我拍了件黃您好，可以調(diào)換的，但是由此造成的運(yùn)售后1.00

色，今天收到貨試穿了費(fèi)需要您自己承擔(dān)。

一下，發(fā)現(xiàn)不是很合適，

能換一件白色嗎？

你們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保親，是的，本店產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。售后1.00

嗎？

買家20

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

你們一般默認(rèn)發(fā)什么快親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。售后1.00

遞？

我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三親，您好，您在我們店鋪購(gòu)買的寶貝已售后1.00

天了，我這邊物流狀態(tài)經(jīng)到達(dá)您的所在地了怏遞人員會(huì)在近

今天還沒(méi)有更新，請(qǐng)幫期為您安排派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、

我查下具體的物流信注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查

息。哦，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們

在線客服為您處理對(duì)于收到的包裹麻

煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。

@買家21

我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三親，您好，您在我們店鋪購(gòu)買的寶貝已售后1.00

天了，我這邊物流狀態(tài)經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近

今天還沒(méi)有更新，請(qǐng)幫期為您安排派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、

我查下具體的物流信注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查

息。哦，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們

在線客服為您處理對(duì)于收到的包裹麻

煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。

收到了，但是有跳針脫親，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，您寄回我們換一件售后1.00

線，怎么辦？新的給您這次會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢同事更加

認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您這次對(duì)您造

成了不愉快的體驗(yàn)我們感到很抱歉，也

請(qǐng)您給到一個(gè)機(jī)會(huì)我們改進(jìn)。

由于賣家疏忽造成的退您好，由于我們?cè)斐傻耐藫Q貨，運(yùn)費(fèi)一售后1.00

換貨，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)律由我們承擔(dān)，只是需要您先墊付運(yùn)

呢？費(fèi)，收到貨后，我們會(huì)退還您墊付的運(yùn)

費(fèi)。

@買家22

在嗎？我買的東西比較親，您好。本店提供正規(guī)發(fā)票，如果您售后1.00

多，請(qǐng)問(wèn)您這里有開(kāi)發(fā)在拍下的時(shí)候已經(jīng)進(jìn)行備注發(fā)票會(huì)隨

票嗎？貨物一起發(fā)給您。

為什么發(fā)貨了，但是沒(méi)親，實(shí)在抱歉，剛核實(shí)到倉(cāng)庫(kù)同事，您售后1.00

有物流更新的信息？的包裹不小心被遺漏在倉(cāng)庫(kù)，今天會(huì)盡

快給您發(fā)出，讓您久等了。

你們的服務(wù)熱線是多親，好的。我們的熱線是400-920-售后1.00

少？我有個(gè)問(wèn)題想咨詢8822o

下。

@買家23

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

你好，我發(fā)給你的商品親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，售后1.00

污漬的圖片你看到了因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來(lái)了麻煩。

嗎？您看這樣行不行，我們給您退還一部分

貨款，麻煩您自己處理下污漬的部分，

您看可以嗎？

這個(gè)寶貝我心儀已久好的，親。我完全尊重親的意愿。那我售后1.00

了，所以我不接受你的今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。

提議，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。

買家24

（針對(duì)單價(jià)較低、問(wèn)題嚴(yán)親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，售后1.00

重的產(chǎn)品）你好，寶貝收因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來(lái)了麻煩。

到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)這個(gè)寶貝我們直接給您全額退款吧，您

給你的照片你看了么？看可以嗎？

這個(gè)寶貝我心儀已久好的，親。我完全尊重親的意愿。那我售后1.00

了，所以我不接受你的今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。

提議，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。

你好，我要求補(bǔ)發(fā)的寶親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這售后1.00

貝發(fā)貨了嗎？是補(bǔ)發(fā)單號(hào)，請(qǐng)注意查收。這次真的很

抱歉，我這邊一定會(huì)反饋倉(cāng)庫(kù)，加強(qiáng)質(zhì)

量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方

式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)