學(xué)習(xí)管理師工作制度

PAGE教育學(xué)習(xí)管理師工作手冊一、總則學(xué)習(xí)管理師是學(xué)生學(xué)習(xí)管理的主體，同時也是尋找目標(biāo)客戶、挖掘潛在客戶不可忽視的力量，因此，學(xué)習(xí)管理師是溝通教學(xué)與銷售的中間環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)管理師應(yīng)充分認(rèn)識到自己崗位的重要性和責(zé)任的重大。二、學(xué)習(xí)管理師工作制度1、學(xué)管師工作性質(zhì)：學(xué)習(xí)管理師是學(xué)校學(xué)生日常學(xué)習(xí)管理、學(xué)生思想教育和學(xué)習(xí)模式轉(zhuǎn)化及學(xué)費(fèi)催繳的主要崗位。2、學(xué)習(xí)管理師的工作原則：以學(xué)生為中心，以學(xué)校利益為重心。3、學(xué)習(xí)管理師工作的目的：通過對學(xué)生的管理，與學(xué)生的溝通，增加目標(biāo)客戶到訪量，挖掘潛在客戶。5、學(xué)習(xí)管理師工作時間：8:00——17：00（暫定），7：30到崗6、學(xué)習(xí)管理師工作地點(diǎn)：學(xué)生學(xué)習(xí)和活動的地點(diǎn)就是學(xué)習(xí)管理師的工作地點(diǎn)。7、學(xué)習(xí)管理師工作紀(jì)律：在工作期間、公共區(qū)域、教學(xué)區(qū)域不能聚堆，大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，說與工作無關(guān)的話，維護(hù)學(xué)校形象。8、學(xué)習(xí)管理師禮儀規(guī)范：著正裝、佩戴工牌、語言規(guī)范、對客戶以禮相待、對同事以誠相待、對學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)。三、學(xué)習(xí)管理師崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)與咨詢顧問溝通新簽單學(xué)生的自然和學(xué)習(xí)狀況，為轉(zhuǎn)化學(xué)生的學(xué)習(xí)模式打好基礎(chǔ)。2、負(fù)責(zé)與任課教師和咨詢顧問協(xié)調(diào)制定學(xué)生的學(xué)習(xí)計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)學(xué)生簽到查收，及時聯(lián)系應(yīng)到而未到學(xué)生，做好記錄。4、負(fù)責(zé)學(xué)生日常學(xué)習(xí)紀(jì)律的規(guī)范，教室環(huán)境的保持，通過適當(dāng)?shù)姆绞郊皶r教育學(xué)生的不良習(xí)慣和違紀(jì)行為。5、負(fù)責(zé)簽發(fā)學(xué)生違紀(jì)單，并及時與家長溝通。6、負(fù)責(zé)定期的電話回訪，主動向家長介紹學(xué)生的學(xué)習(xí)收獲及學(xué)習(xí)上的不足，引導(dǎo)家長轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)模式。7、負(fù)責(zé)群發(fā)短信提醒家長學(xué)生的上課時間及學(xué)生的放學(xué)時間。8、負(fù)責(zé)組織學(xué)生課外活動或與任課教師協(xié)調(diào)組織其他學(xué)習(xí)活動。9、負(fù)責(zé)學(xué)生后續(xù)費(fèi)用的催繳。10、負(fù)責(zé)定期召開家長會，直接介紹學(xué)生學(xué)習(xí)情況，間接引到家長繼續(xù)購買課程產(chǎn)品或轉(zhuǎn)購買其他學(xué)習(xí)模式課程產(chǎn)品。11、負(fù)責(zé)通過對學(xué)生的管理收集目標(biāo)客戶信息，增加目標(biāo)客戶到訪量，挖掘高收費(fèi)產(chǎn)品潛在客戶，直至成為我校學(xué)員。12、負(fù)責(zé)定期向主管人員匯報工作情況，提出工作中遇到的問題及自己的工作建議。13、負(fù)責(zé)定期的工作計(jì)劃的制定和工作總結(jié)。14、完成主管人員交代的其他任務(wù)。四、學(xué)習(xí)管理師工作流程接待新生接待新生收集學(xué)生信息與咨詢顧問溝通了解學(xué)生情況與前臺和任課教師協(xié)調(diào)排課通知學(xué)生上課學(xué)習(xí)跟蹤、管理電話回訪達(dá)成銷售目的 排隊(duì)聯(lián)系未到學(xué)生復(fù)習(xí)、預(yù)習(xí)學(xué)生進(jìn)入教室點(diǎn)名、核對學(xué)生學(xué)生進(jìn)入教室點(diǎn)名、核對學(xué)生組織課前紀(jì)律維持課上紀(jì)律和衛(wèi)生課下與教師溝通維持下課紀(jì)律放學(xué)排隊(duì)出教室與家長溝通簽發(fā)違紀(jì)單排隊(duì)進(jìn)出教室聽課五：學(xué)管師工作細(xì)則1、咨詢部將新生咨詢檔案提交交學(xué)管部一份，學(xué)管部主管將新生分配給學(xué)管師，學(xué)管師接到新生咨詢檔案后與咨詢師溝通新生的學(xué)習(xí)情況，掌握新生的學(xué)習(xí)水平、補(bǔ)課科目、對教師的要求、對課程人數(shù)的要求、對學(xué)生補(bǔ)課的心理預(yù)期等，并重新制定學(xué)生學(xué)習(xí)管理檔案。2、學(xué)管師在初步了解了家長的消費(fèi)需求后，與教學(xué)主管協(xié)商上課教師、上課時學(xué)校學(xué)生管理檔案學(xué)生姓名性別出生年月家長姓名與學(xué)生關(guān)系家長電話家長生日家庭住址就讀學(xué)校班級補(bǔ)課科目補(bǔ)課科目成績補(bǔ)課經(jīng)歷退補(bǔ)原因總成績班級排名補(bǔ)課效果學(xué)生學(xué)習(xí)不足厭學(xué)、逆反（）上課聽的懂，考試不行（）粗心、馬虎成績不穩(wěn)定（）學(xué)習(xí)不自覺（）其他___________________________家長選擇傾向開放式教學(xué)（）傳統(tǒng)式教學(xué)（）能力培養(yǎng)（）成績（）行為習(xí)慣（）環(huán)境（）教師責(zé)任心（）其他_______________家庭教育方式民主式（）傳統(tǒng)式（）放任式（）來我校補(bǔ)課預(yù)期備注：學(xué)管師：任課教師：年月日學(xué)校學(xué)生違紀(jì)單學(xué)生姓名任課教師違紀(jì)事項(xiàng)改正措施簽發(fā)人：家長簽字：年月日學(xué)校學(xué)生違紀(jì)單學(xué)生姓名任課教師違紀(jì)事項(xiàng)改正措施簽發(fā)人：家長簽字：年月日學(xué)校學(xué)生違紀(jì)單學(xué)生姓名任課教師違紀(jì)事項(xiàng)改正措施簽發(fā)人：家長簽字：年月日學(xué)校上課通知單學(xué)生姓名補(bǔ)課科目任課教師上課時間教室家長電話通知人通知時間接待人學(xué)校上課通知單學(xué)生姓名補(bǔ)課科目任課教師上課時間教室家長電話通知人通知時間接待人學(xué)校上課通知單學(xué)生姓名補(bǔ)課科目任課教師上課時間教室家長電話通知人通知時間接待人學(xué)校上課通知單學(xué)生姓名補(bǔ)課科目任課教師上課時間教室家長電話通知人通知時間接待人學(xué)校上課通知單學(xué)生姓名補(bǔ)課科目任課教師上課時間教室家長電話通知人通知時間接待人學(xué)?；卦L單學(xué)生姓名任課教師回訪時間家長電話回訪情況回訪人：學(xué)校學(xué)生紀(jì)律監(jiān)察單教師：教室：上課時間：上學(xué)紀(jì)律課前紀(jì)律課前早讀課前維持上課紀(jì)律坐姿課堂維持課上精神面貌下課紀(jì)律公共區(qū)域活動課下活動組織放學(xué)紀(jì)律放學(xué)秩序接送家長組織教室衛(wèi)生課上課下放學(xué)學(xué)校退費(fèi)申請表學(xué)生姓名：任課教師：家長電話：退學(xué)原因：學(xué)習(xí)管理教師簽字：任課教師簽字：校長簽字：財務(wù)簽字：年月日學(xué)校退費(fèi)申請表學(xué)生姓名：任課教師：家長電話：退學(xué)原因：學(xué)習(xí)管理教師簽字：任課教師簽字：