汽車營銷與服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案

第一部分：專業(yè)人才培養(yǎng)的目標和要求專業(yè)名稱汽車營銷與服務專業(yè)代碼630702招生對象普通高中畢業(yè)生/中等職業(yè)學校畢業(yè)生學習年限三年一、培養(yǎng)目標與規(guī)格（一）培養(yǎng)目標本專業(yè)主要培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有較強專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和可持續(xù)發(fā)展能力，面向汽車銷售和汽車維修服務企業(yè)，在經(jīng)營、服務一線能從事汽車及零配件銷售、售后接待、管理、車輛鑒定、評估、保險事故勘察理賠、汽車維護保養(yǎng)、汽車檢測的高素質(zhì)技能專門人才。（二）人才規(guī)格1．知識要求（1）掌握汽車的構造和工作原理；（2）掌握汽車消費心理的基本知識；（3）掌握汽車銷售的相關理論和銷售技巧；（4）掌握汽車保險和理賠的法律法規(guī)；（5）掌握汽車及配件營銷的理論知識；（6）掌握二手車鑒定與交易的相關知識。2．能力要求（1）具有對汽車技術狀況進行全面技術檢測的能力；

（2）具備汽車產(chǎn)品市場調(diào)研的能力；

（3）具備基本的計算機操作能力；

（4）具有對汽車發(fā)動機、底盤系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)的能力；

（5）具備汽車銷售策劃和組織實施的能力；（6）具有從事二手車鑒定估價與交易的能力；（7）具備汽車銷售現(xiàn)場的管理能力。3．素質(zhì)要求具有良好的職業(yè)道德，遵紀守法；具有良好的人際交流和溝通能力，能夠妥善處理客戶異議；具有良好的團隊合作精神和客戶服務意識。（三）職業(yè)資格汽車營銷師（初級/中級）職業(yè)資格證書；汽車(碰撞)估損師（初級/中級）職業(yè)資格證書；二手車鑒定評估師（中級/高級）職業(yè)資格證書；汽車維修工（中級/高級）職業(yè)資格證書；（四）就業(yè)面向就業(yè)領域：汽車銷售、汽車售后服務、汽車保險承保與理賠、汽車信貸與租賃、二手車鑒定與交易業(yè)務領域。初始工作崗位：汽車整車銷售、汽車零配件銷售與管理、汽車維修接待、汽車維護與檢測。相近工作崗位：汽車保險承保與理賠、二手車鑒定評估與交易、汽車電子商務?？缮w的職業(yè)崗位：汽車銷售服務主管/經(jīng)理、售后服務主管/經(jīng)理。二、課程體系課程體系包括通識教育課、職業(yè)基礎課、職業(yè)技術課、專業(yè)拓展課、素質(zhì)拓展課1．通識教育課程：14門，計修30學分，502學時，占總學時的20%。思想道德修養(yǎng)與法律基礎(48學時)、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論(68學時)、體育基礎(32學時)、體育選項（36學時）、體育專項訓練（40學時）、計算機應用基礎（64學時)、英語(68學時)、形式與政策(18學時)、應用文寫作（32）、軍事理論(16學時)、大學生心理健康教育（16學時）、職業(yè)生涯規(guī)劃（16學時）、就業(yè)指導（16學時）、人際溝通（32學時）。2．職業(yè)基礎課程：8門，計修32學分，510學時，占總學時的20%。汽車機械識圖（32學時）、汽車發(fā)動機構造與維修（90學時）、汽車底盤構造成與維修（90）、汽車電器構造成與維修（90）、商務禮儀（32學時）、汽車消費心理學（32學時）、汽車性能評價與選購（72學時）、汽車市場調(diào)查與預測（72學時）。3．職業(yè)技術課程：11門，計修33學分，552學時；占總學時的22%。汽車推銷技巧（48學時）、汽車及配件營銷（72學時）、汽車信貸與租賃（36學時）、機動車鑒定與評估（72學時）、汽車保險與理賠（48學時）、汽車電子商務（48學時）、表2理論與實踐教學學時分配表教學形式學時理論與實踐學時比理論9661：1.64實驗、實訓7261584畢業(yè)頂崗實習858共計（學時）2550課內(nèi)總學時1692（二）教學進程安排具體見教學進程表（表3）、實踐教學進程表（表4）；表3:汽車營銷與服務專業(yè)教學進程表課程分類序號課程名稱授課時間分配考試考查學分標準每周授課時間分配合計其中實習第一學年第二學年第三學年理論實訓第一學期第二學期第三學期第四學期第五學期第六學期2周16周18周18周12周18周15周通識教育課程1思想道德修養(yǎng)與法律基礎484813入學教育和軍訓3畢業(yè)實習2毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論6868244*173英語68681、24224體育基礎3216161225體育選項36362226體育專項訓練40403、42以體育社團形式組織管理、實施7形勢與政策1818112*98軍事理論（大班課）1616112*89計算機應用基礎64323214410應用文寫作323212211大學生心理健康教育1616112*812職業(yè)生涯規(guī)劃1616112*813就業(yè)指導1616412*814人際溝通3232122小計5023781243021102職業(yè)基礎課程15汽車機械識圖32161612216商務禮儀3228412217汽車發(fā)動機構造90365426518汽車底盤構造90365426519汽車電器構造90365426520汽車消費心理學323212221汽車的性能評價與選購72225034422汽車市場調(diào)查與預測725022344小計510256254326158職業(yè)技術課程23機動車鑒定與評估★72403234424汽車推銷技巧48282043425汽車及配件營銷★72403234426汽車信貸與租賃36201632227汽車電子商務★48242443428汽車維修接待48282043429汽車保險與理賠48242443430汽車銷售與服務流程36162033231汽車檢測技術★72126034432汽車故障診斷技術2481641233汽車維護實訓4848434小計552240312331622專業(yè)拓展課程34汽車鈑金36181822235汽車文化323212236汽車涂裝36181832237汽車專業(yè)英語2424412素質(zhì)拓展課程38選修課見表173#10小計1289236172222合計1692966726145858周學時2927262626總學時2550966726858858畢業(yè)考試科目1綜合技能考核模塊1每學期開課門數(shù)138882綜合技能考核模塊2考試門次22333綜合技能考核模塊3考查門次11655注：★號為專業(yè)核心課程#為課外實踐，不計入總課時。表4汽車營銷與服務專業(yè)實踐教學進程表序號實踐教學環(huán)節(jié)項目實訓地點合計課時各學期分配一二三四五六1職業(yè)基礎課程汽車機械識圖校內(nèi)16162商務禮儀校內(nèi)443汽車發(fā)動機構造校內(nèi)54544汽車底盤構造校內(nèi)54545汽車電器構造校內(nèi)54546汽車的性能評價與選購校內(nèi)50508汽車市場調(diào)查與預測校內(nèi)22229職業(yè)技術課程機動車鑒定及評估校內(nèi)323210汽車推銷技巧校內(nèi)202011汽車及配件營銷校內(nèi)323212汽車信貸與租賃校內(nèi)161613汽車電子商務校內(nèi)242414汽車維修接待校內(nèi)202015汽車保險與理賠校內(nèi)242416汽車銷售與服務流程校內(nèi)202017汽車故障診斷校內(nèi)161618汽車檢測技術校內(nèi)606019汽車維護校內(nèi)484820專業(yè)拓展課程汽車鈑金校內(nèi)181821汽車涂裝容校內(nèi)18182223頂崗實習校外858858合計146020180250152858（三）學分分配匯總表本專業(yè)課程由通識教育課程、職業(yè)基礎課程、職業(yè)技術課程、專業(yè)拓展課程、素質(zhì)拓展課程組成。其中通識教育課程30學分，職業(yè)基礎課程32學分，職業(yè)技術課程33學分，專業(yè)拓展課程7學分，素質(zhì)拓展課程10學分（見表5）。表5汽車營銷與服務專業(yè)學分分配匯總表課程分類必修課選修課合計通識教育課程職業(yè)基礎課程職業(yè)技術課程專業(yè)拓展課程素質(zhì)拓展課程學分數(shù)303233710112占總學分26.78﹪28.57﹪29.46﹪6.25﹪8.92﹪（四）集中性實踐教學環(huán)節(jié)設計安排（見表6）表6集中性實踐教學環(huán)節(jié)安排表項目學分學期周數(shù)主要內(nèi)容實踐教學地點評價方式思政社會實踐121教育幫扶、特殊群體的心理撫慰、醫(yī)療服務和健康保健等社會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道調(diào)研報告、論文或心得體會。教學實習1826汽車構造拆裝與調(diào)整院內(nèi)汽車構造實訓室。完成實習手冊要求。崗前職業(yè)能力訓練342汽車整車維護的項目、內(nèi)容和流程汽車維護實訓車間按照汽車維護流程和要求評價專業(yè)崗位模塊實習442熟悉汽車4S店崗位設置、工作流程及各崗位的工作內(nèi)容汽車系一汽大眾仿真4S店完成實習手冊要求。畢業(yè)實習335、633畢業(yè)實習33周：第三學年安排頂崗實習，具體安排如下：前臺銷售10周、保險理賠2周、財務結算2周、二手車評估2周、維修接待2周、機電維修10周、汽車美容5周省內(nèi)各品牌汽車4S店完成畢業(yè)實習手冊要求；理論、實踐考核。（五）素質(zhì)拓展課程安排（見表7）開設素質(zhì)拓展課程，突出文化育人，注重學生素質(zhì)能力的培養(yǎng)。表7素質(zhì)拓展課程安排序號課題名稱教師學校職稱課時學分1創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)朱恒源清華大學副教授3622突發(fā)事件及自救互救費國忠上海市醫(yī)療急救中心主任醫(yī)師2013音樂鑒賞周海宏中央音樂學院教授2824美術鑒賞李松北京大學教授3425國際商務管理薛求知復旦大學教授3226中國的社會與文化呂藝北京大學副教授231第二部分：專業(yè)人才培養(yǎng)實施與保障一、專業(yè)人才需求與專業(yè)改革（一）專業(yè)人才需求調(diào)研分析目前安徽建成了蕪湖和合肥兩個國家級汽車及零部件出口基地。2014年安徽汽車整車產(chǎn)量達95.5萬輛，產(chǎn)量居全國前10位，僅奇瑞和江淮兩大汽車實現(xiàn)產(chǎn)值762.4億元。產(chǎn)業(yè)的飛躍發(fā)展必然伴隨著專業(yè)人才的迫切需求，汽車從制造、銷售到運用、維修，直至報廢、回收形成一條產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)《合肥市汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》資料顯示：我國汽車行業(yè)從業(yè)人員265萬人，直接相關從業(yè)人員3026萬人，占全國城鎮(zhèn)就業(yè)人口的11.2%。隨著汽車產(chǎn)量及保有量的快速增長直接帶動了汽車營銷與服務市場的發(fā)展。汽車營銷與服務就業(yè)崗位主要有營銷、維修接待、機電維修、配件管理、鈑金、噴漆、保險索賠、美容、二手車評估等。根據(jù)國家勞動和社會保障部等六部委聯(lián)合發(fā)布的最新技能型人才需求報告，“我國汽車服務相關行業(yè)的高技能人才嚴重匱乏，高技能人才比例嚴重偏低，僅汽車維修行業(yè)全國每年就需要新增近35萬從業(yè)人員，未來3年將新增近100萬個就業(yè)崗位”，安徽省未來三年對汽車維修專業(yè)的人才需求總量在8萬人以上。從全省和本地區(qū)汽車制造企業(yè)和汽車服務行業(yè)的現(xiàn)狀來看，從業(yè)人員數(shù)量不足、技術素質(zhì)不高，人才匱乏成為汽車業(yè)發(fā)展的瓶頸。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，合肥現(xiàn)有汽車及零部件營銷企業(yè)1000多家，汽車服務企業(yè)1000多家，其中，汽車修理企業(yè)430家，汽車裝飾和美容企業(yè)等511家，汽車物流企業(yè)133家，一個中型二手車交易市場?？偼顿Y25億元的合肥市崗集汽車零部件工業(yè)園有51家企業(yè)，目前，合肥汽車制造、服務性企業(yè)從業(yè)人員近30萬，每年汽車營銷與服務從業(yè)人員需求約3000人，其中高技能人才比例占40%。由于合肥區(qū)域位置等自身原因，人才吸引力有限，汽車產(chǎn)業(yè)的高素質(zhì)技能型人才嚴重缺乏。近兩年我院汽車營銷與服務專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率達100%，畢業(yè)生行業(yè)對口率100%，專業(yè)崗位對口率達90%以上，我院畢業(yè)生供不應求。我院是合肥市唯一培養(yǎng)大專層次汽車人才的高等職業(yè)技術學院，肩負著為地方支柱產(chǎn)業(yè)快速培養(yǎng)人才的重任。（二）畢業(yè)生跟蹤調(diào)查分析為進一步了解畢業(yè)生的工作情況，掌握用人單位和畢業(yè)生對我院汽車營銷與服務專業(yè)人才培養(yǎng)方面的意見和建議，由專業(yè)帶頭人和骨干教師組成的調(diào)研組對近三年汽車營銷與服務專業(yè)的畢業(yè)生進行了跟蹤調(diào)查。1.對學生的調(diào)查分析（1）近三年汽車營銷與服務專業(yè)畢業(yè)學生242人，就業(yè)242人，就業(yè)率100%。（2）畢業(yè)學生中140人分別在全省各汽車4S店就業(yè)，80人在與汽車相關的服務行業(yè)就業(yè)，22人在其他行業(yè)就業(yè)，畢業(yè)生專業(yè)對口率91%左右。（3）起薪標準最低，前臺銷售崗位為3000元/月、售后服務崗為2500元/月、汽車相關服務崗位為1800元/月、其他行業(yè)崗位為1500元/月。（4）從事的工作崗位要求必須具備的能力是：語言文字能力、理解判斷能力、社會活動能力、組織協(xié)調(diào)能力。（5）參加工作后普遍感覺創(chuàng)新能力、人際交往與溝通能力、組織管理能力最欠缺。（6）三年來畢業(yè)半年內(nèi)的離職率為35%左右，其中99%的畢業(yè)生是主動離職，主動離職的主要原因是個人發(fā)展空間不夠（31%）和薪資福利偏低（31%）。（7）畢業(yè)生主要就業(yè)的用人單位類型是民營企業(yè)/個體（59%），月收入為2000元左右；畢業(yè)生在國有企業(yè)就業(yè)的比例為21%，月收入2500元左右。（8）學校所設課程的教學內(nèi)容以及所使用的教材符合社會需要的程度比較高。（9）學生反映最集中的問題是，學校要提供更多的實踐實習機會，實習要安排的充實、深入生產(chǎn)工作實際。2.對用人單位的調(diào)查分析（1）企業(yè)最看重畢業(yè)生的是敬業(yè)與吃苦耐勞精神。（2）企業(yè)對畢業(yè)生最看重的工作能力是服務意識、溝通能力、談判技巧。（3）企業(yè)對我院畢業(yè)生的滿意度較高。（4）往屆校友對母校畢業(yè)生的推薦尤其重要。通過畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，使我系掌握了近三年畢業(yè)生的就業(yè)情況以及用人單位的需求，使我系以后的就業(yè)工作開展更有針對性，為我系就業(yè)指導工作提供了理論依據(jù)。同時，也為我系今后的教學改革工作，提高教學質(zhì)量，加快學校的建設和發(fā)展，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才提供了良好的佐證案例。（三）專業(yè)改革思路與對策1.調(diào)整人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化課程體系學習2014年全國職業(yè)教育工作會議精神，明確汽車營銷與服務專業(yè)高職教育改革與發(fā)展的目標，提高對適應行業(yè)需求與要求重要性的認識。根據(jù)專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的特點和需要，按照崗位需求與要求，深化學院與合作企業(yè)合作辦學，強化技能教育，進行專業(yè)課程的調(diào)整和優(yōu)化。原則保障專業(yè)核心課程的基礎上，強化專業(yè)基礎課程學習，促進人文綜合素質(zhì)的提高。具體方案如下：（1）調(diào)整課程設置和課時比例調(diào)整核心課程設置：確定機動車鑒定與評估、汽車及配件營銷、汽車電子商務、汽車檢測技術為專業(yè)核心課程。強化專業(yè)基礎課程：適當增加汽車性能評價與選購、汽車市場調(diào)查與預測等課程的比例和課時數(shù)，并針對專業(yè)進行教學大綱的適當調(diào)整。改變素質(zhì)拓展課程和部分公共基礎課程的教學方法，該類課程可以以網(wǎng)絡開放和學生自主學習的形式開展，制定課程評價體系和標準，由教學部門統(tǒng)一考核評價。（2）依據(jù)培養(yǎng)目標及培養(yǎng)方向，開發(fā)專業(yè)崗位方向課程本次參考調(diào)研意見邀請用人單位專家參與修定專業(yè)人才培養(yǎng)方案，突出人才培養(yǎng)的針對性、應用性，使學生具有一定的可持續(xù)發(fā)展能力，將人文教育與素質(zhì)教育貫穿于高職教育人才培養(yǎng)工作的始終。調(diào)整課程體系，開發(fā)前臺銷售和售后服務兩個專業(yè)崗位方向課程，保證教學內(nèi)容與企業(yè)要求相一致。2.改革教學內(nèi)容與方法，提高教學質(zhì)量在理論教學過程中，教學內(nèi)容上注重體現(xiàn)知識的先進性和實用性，教學形式上要體現(xiàn)靈活性和啟發(fā)性，以保障知識結構符合企業(yè)需求和專業(yè)的發(fā)展，以提高學生的思維和創(chuàng)新能力。如在教學內(nèi)容上根據(jù)專業(yè)的發(fā)展與需求設置課程體系和內(nèi)容，在教學方法上采用“案例教學法”、“主題討論教學法”和“卡片教學法”等教學方法，設置情境案例，引導學生去思考和分析，然后發(fā)現(xiàn)并設法解決問題，在思考和分析的過程中，有部分學生還能找到有建設性的舉措，以培養(yǎng)學生的評判性思維能力。在實踐教學過程中，教學內(nèi)容上注重符合目前汽營專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和需求，教學形式上要體現(xiàn)高仿真模擬示教、全方位企業(yè)一線場景模擬訓練和企業(yè)頂崗實訓。主要教學方法是“理實一體化教學”和“情景教學法”，以學校教育和企業(yè)實踐零距離接軌，以提高學生的適應力、觀察力、分析判斷能力；組織院級技能競賽活動參加省級技能競賽，以引入競爭機制，提高學生加強技能訓練的興趣和動力；強化實踐技能的課內(nèi)外訓練，增強動手能力，強化實踐技能教學等。3.加大校企合作力度，強化學生職業(yè)意識進一步深化學院與合作企業(yè)（安徽豐之星汽車股份有限公司）合作力度，通過“引企入?！?，校企共建“校中廠”模式，在院內(nèi)共建一個高仿真一汽大眾4S店生產(chǎn)性實習實訓基地；校企雙方簽署協(xié)議，明確資源配置、成本核算、收益分配、財產(chǎn)管理、師生實訓等方面的責權利，并共同制定生產(chǎn)經(jīng)營、教學等方面的管理制度，形成以“契約”為保障的利益共享機制；企業(yè)的生產(chǎn)技術和工藝水平符合行業(yè)標準和專業(yè)人才培養(yǎng)目標的需要。使專業(yè)教學真正實現(xiàn)教學過程與企業(yè)實踐“零距離”對接。校企合作的深化，使教師可以將各種各樣的教育資源有效利用起來，使知識傳授不僅停留在傳統(tǒng)的書本知識上和實驗室內(nèi)，而更多地讓學生在實踐中積極探索，變被動學習為主動學習，可帶學生到合作企業(yè)實地考察，將校內(nèi)高仿真的模擬訓練與企業(yè)實踐相結合來完成教學，深度校企合作，使理實一體化教學真正得以深入且扎實進行。4.鼓勵學生積極參加社團活動，提高求職服務質(zhì)量。社團活動是提升學生能力和在校感受的重要途徑。建議學校適當加強相關活動的扶持力度，鼓勵學生更多地參與其中，從中培養(yǎng)和鍛煉自身能力素養(yǎng)，并增強對母校的認同感和歸屬感。有效的求職服務是影響畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量的重要因素，建議學校根據(jù)畢業(yè)生就業(yè)的主要職業(yè)、行業(yè)、企業(yè)特色和相關職業(yè)的發(fā)展路徑，指導學生在校期間科學、合理地規(guī)劃自身職業(yè)發(fā)展，提高求職服務質(zhì)量。二、專業(yè)人才培養(yǎng)模式與課程開發(fā)1.專業(yè)培養(yǎng)目標定位本專業(yè)主要培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有較強專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和可持續(xù)發(fā)展能力，面向汽車銷售和汽車維修服務企業(yè)，在經(jīng)營、服務一線能從事汽車及零配件銷售、售后接待、管理、車輛鑒定、評估、保險事故勘察理賠、汽車維護保養(yǎng)、汽車檢測的高素質(zhì)技能專門人才。2.專業(yè)人才培養(yǎng)模式該專業(yè)實施“工學結合、校企合作、頂崗實習”的2+1培養(yǎng)模式。產(chǎn)教融合、工學結合是此次人才培養(yǎng)方案修訂的重點，因此在本次修訂的課程中開設的汽車維護、汽車檢測、汽車故障診斷、汽車及配件營銷、汽車維修接待、機動車鑒定與評估、汽車推銷技巧、汽車信貸與租賃、汽車保險與理賠等課程均采用產(chǎn)教融合、工學結合的教學模式。其中，汽車維護、汽車檢測、汽車故障診斷三門課程由學院與院汽車修理廠通過工學結合完成教學。具體安排是課程理論部分在學院完成，課程實訓部分在院汽車修理廠完成。其它課程由學院與巢湖上海大眾4S店、巢湖北京現(xiàn)代4S店、巢湖運眾上海大眾特約維修站通過產(chǎn)教融合完成。具體措施是：課程均聘請上述單位的汽車銷售經(jīng)理、汽車售后服務經(jīng)理、汽車維修技術總監(jiān)擔任主講，學生實訓在院4S店仿真實訓室和企業(yè)實體4S店完成。3.課程開發(fā)與課程體系的構建以能力培養(yǎng)為根本，以素質(zhì)培養(yǎng)為基礎，結合崗位群的能力和素質(zhì)要求，科學制定人才培養(yǎng)方案和課程體系。為了培養(yǎng)出真正符合行業(yè)、企業(yè)需要的人才，我們充分發(fā)揮專業(yè)建設委員會的作用，就目前行業(yè)發(fā)展趨勢及對人才培養(yǎng)機構的要求進行充分研討，同時專業(yè)教師團隊成員深入到更廣大的企業(yè)中調(diào)研，傾聽一線崗位的聲音，匯總歸納成行業(yè)企業(yè)用人標準，根據(jù)能力遞進原則，形成課程體系框架。同時與企業(yè)合作開發(fā)校本教材，現(xiàn)已開發(fā)的校本教材有：《汽車發(fā)動機構造與維修》、《汽車底盤構造與維修》《汽車電氣構造與維修》、《汽車檢測技術》、《汽車故障診斷》等三、專業(yè)人才培養(yǎng)的實施與管理（一）學期實施性教學計劃，見表3（二）教學評價與考核1.教學評價原則教學評價主要以理論知識和職業(yè)技能的掌握程度為考核點，重點評價學生的職業(yè)能力。職業(yè)技能考核標準以汽車營銷與服務職業(yè)崗位技能要求為依據(jù)，邀請行業(yè)企業(yè)專家參與技能考核標準的制定，并參與技能考核的評定。在評價與考核中要遵循四個結合：（1）技能與理論相結合：專業(yè)課程成績構成既要強調(diào)理論也要重視實踐能力，通過本體系建立與實施進一步促進學生重視自身能力培養(yǎng)與發(fā)展。（2）形成性評價與終結性評價相結合：通過加大形成性評價在成績評價中比例，改變考試方式單一、學生重結果輕過程的狀況，利于提高學習興趣，重視平時學習和職業(yè)能力的培養(yǎng)，加強團隊合作精神。（3）行業(yè)評價、教師評價與學生自我評價相結合：第三學年實習成績比例構成以頂崗實習企業(yè)評價為主，學校實習指導教師評價和學生自我評價為輔，利于實習單位對學生的管理，利于學生走上工作崗位后紀律的養(yǎng)成，利于學生的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。（4）考試命題與畢業(yè)后職業(yè)資格考證試題相結合：汽車營銷與服務專業(yè)試題庫題目包括往年各專業(yè)課程教師建立之外，其他主要來源于部分歷年職業(yè)資格考試真題或模擬題，既可用于本校學生學習，也可用于社會培訓。2.考核與評價建議必修課成績考核分為考試、考查兩種方式，素質(zhì)拓展課均實行考查方式。凡有實踐的課程均實行“技能+知識”考核模式，考試應在規(guī)定時間內(nèi)進行，考查在平時教學過程中進行，每學期考試科目平均不超過3門，學生畢業(yè)前進行畢業(yè)考試和專業(yè)技能考試。科學、合理的專業(yè)成績考核評價體系實施應該能促進師生互動，提高學生對汽車營銷與服務專業(yè)知識、技能學習的興趣與積極性，利于他們未來走上工作后的溝通能力，利于良好學習習慣養(yǎng)成，利于學生學會學習、養(yǎng)成終身學習理念，促進學生人格培養(yǎng)。汽車營銷與服務專業(yè)課程成績考核評價體系構成要素子要素權重評分標準得分形成性評價（40分）出勤率101.遲到、早退3次，計1次曠課；2.曠課1次扣2分；3.曠課15學時及以上，按學生手冊處理預習與筆記41.檢查有3次及以上者計4分；2.檢查有2次者計3分；3.檢查有1次者計2分；4.檢查有1次者計1分；5.未檢查到者，計2分；課堂、課后問答與討論41.問答正確滿2次及以上者，計2分；2.問答正確1次，計1分；3.問答正確0次，計0分；4.討論積極者，計2分，一般得1分；作業(yè)（實驗報告次數(shù)與質(zhì)量）101.作業(yè)次數(shù)占6分（少一次，扣1分，至扣滿6分）；2.作業(yè)質(zhì)量（每次作業(yè)工整、正確計1分）；階段性理論考核31.抽查成績合格，計3分2.未抽查到者，計2分；階段性技能考核3每學期3個項目（3項達標者3分，2項達標者2分，1項達標者1分，未達標0分）；小組組長評價2小組組長評價來源學期末（好2分，一般1分，差0分）；自我評價4自我評價構成有兩部分：1.來自實驗報告討論的自評，及2分(滿意2分，一般1分)；2.學期總評，計2分(滿意2分，一般1分)；終結性評價（60分）期中考試成績10試卷批改成績得分乘以0.10；期末考試成績30試卷批改成績得分乘以0.30；期末技能考核成績20技能考核試題得分乘以0.20；小計設置技能考核項目和內(nèi)容：技能考核標準邀請汽車維修行業(yè)一線專家共同制定；技能考核評定由專業(yè)老師和行業(yè)專家共同完成?？己朔秩A段進行：一是在各技能訓練課程的學習過程中和課程結束時，對學生進行專業(yè)基本技能考核；二是在學生實習前，對學生進行等級技能考核；三是在學生畢業(yè)前，按照汽車營銷與服務崗位的任職要求，對學生進行技能考核。通過考核評價促進學生職業(yè)綜合素質(zhì)的全面提高。（三）教學手段與方法（1）樹立高等職業(yè)教育理念，堅持理論教學服務于職業(yè)能力培養(yǎng)的原則，探索實施強化職業(yè)技能訓練和提高綜合職業(yè)素質(zhì)的實踐型教學方法，注重教學方法的開放性，體現(xiàn)“教、學、做”為一體，推進“以學生為主體，教師為主導”教學模式的改革。（2）充分利用優(yōu)質(zhì)核心課程、校本教材、精品課程、網(wǎng)絡資源，通過搭建多維、動態(tài)、活躍、模擬場景的課程訓練平臺，充分調(diào)動學生學習主動性和積極性。使教學內(nèi)容從單一化向多元化轉(zhuǎn)化，使學生知識和能力的拓展成為可能。（3）根據(jù)學生認知情況與課程性質(zhì)靈活運用教學方法和教學手段。專業(yè)課程的教學應充分體現(xiàn)任務引領、職業(yè)能力導向的思想。注重“教”與“學”的互動。教學活動注重培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力,通過理論教學、多媒體、觀看錄像、個案分析、角色扮演、校內(nèi)實訓、修理廠實訓、頂崗實習等多種手段，采用遞進式的教學過程，內(nèi)容上樹立課程的“知識與行動結構觀”，使學生能夠在學習活動中完成對專業(yè)基本知識和技能掌握。（四）教學質(zhì)量控制1.教學運行組織管理體系要構建基于校企合作、工學結合的教學管理體系，完善院系兩級教學管理。完善教學管理組織。實行“院長——教學副院長——教務處——教學系部——教研室”的教學組織管理體系，通過改革，進一步優(yōu)化組織結構，強化教學管理。聘請部分教育專家、企業(yè)領導、行業(yè)專家和骨干教師參與學院教育教學管理，組建“教育專家指導委員會”、“教學工作委員會”、“專業(yè)建設指導委員會”、“教育教學督導委員會、“德育工作委員會”、“體育工作委員會”等，不斷完善教學指導和質(zhì)量監(jiān)控體系。教務處主要負責全校教學工作的整體組織協(xié)調(diào)和服務工作，系部全面負責本單位的教學工作。強化系部組織與管理教學的中心地位，突出系部在教學建設與改革中的關鍵作用。健全管理制度。嚴格執(zhí)行教育主管部門各項文件規(guī)定，結合學院實際，制定完善教學、學生、行政、后勤等各項規(guī)章制度，并匯編成冊；切實做到辦學和管理規(guī)范化、制度化；認真貫徹《高職高專教學管理規(guī)范》，保證教學管理水平和教學質(zhì)量的不斷提高。2.教學運行質(zhì)量管理監(jiān)控體系（1）組織機構建立教學質(zhì)量保證與監(jiān)控體系，建立教育教學督導委員會、教學質(zhì)評領導小組、教學督導小組等教學質(zhì)量監(jiān)控機構。在院長的直接領導下，主管教學副院長、相關職能部門、各系部承擔起各自的教學質(zhì)量保證與監(jiān)控責任。（2）管理制度制定《教學質(zhì)量監(jiān)控體系及實施方案》、《教學質(zhì)量評估辦法》、《教學督導小組工作規(guī)定》、《學生教學信息員制度》、《教學常規(guī)檢查制度》、《新生素質(zhì)調(diào)研制度》、《畢業(yè)生跟蹤調(diào)查制度》等規(guī)章制度和教學質(zhì)量評價表格。（3）質(zhì)量保障①在教學評價上，從四個層面建立科學實用、規(guī)范有序的評價體系：一是學生綜合素質(zhì)的評價；二是開展教師教學質(zhì)量的評價；三是對系部教學管理工作的評價；四是組織開展學生評教、教師評學和教學督導工作。②通過巡視、聽課、教師學生座談會、教師評學評教、學生評教等活動，及時收集、反饋教學信息。采取學生、同行、督導小組三層次評教，獎優(yōu)罰劣，形成科學的評教運行機制。③重視教學過程管理，加強主要教學環(huán)節(jié)的檢查監(jiān)控。加強實踐教學環(huán)節(jié)的管理，注重學生專業(yè)技能培養(yǎng)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控。④建立教學信息反饋系統(tǒng)。成立專職教學督導小組和學生、教師教學信息員隊伍，形成可操作的教學信息反饋系統(tǒng)。⑤開展新生素質(zhì)調(diào)研。了解新生的知識、能力和素質(zhì)結構，為教師提供教學參考，根據(jù)新生素質(zhì)調(diào)查結果因材施教，調(diào)整課程教學進度和教學方法。⑥制訂專業(yè)畢業(yè)生質(zhì)量標準。根據(jù)人才培養(yǎng)目標及畢業(yè)生跟蹤調(diào)查結果，制定畢業(yè)生質(zhì)量標準，各教學環(huán)節(jié)、課程教學改革均圍繞畢業(yè)生質(zhì)量標準進行。四、專業(yè)人才培養(yǎng)的條件與保障（一）校內(nèi)外實踐教學基地的要求實踐教學條件要根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標、人才規(guī)格與質(zhì)量標準、人才培養(yǎng)模式和專業(yè)核心課程“教、學、做”一體化的教學模式要求，按照企業(yè)生產(chǎn)的工藝流程及管理模式和行業(yè)生產(chǎn)規(guī)律進行建設。1.校內(nèi)實訓室簡介（1）汽車整車性能檢測實訓室主要功能:學生通過實訓能夠掌握汽車技術狀況的檢測；掌握汽車整車性能的檢測；熟練掌握各種儀器、設備的使用、保養(yǎng)。主要進行《汽車檢測技術》、《汽車性能評價與選構》、《機動車鑒定與評估》等課程實驗實訓。教學項目：底盤測功機的使用、發(fā)動機綜合性能測試儀的使用、前照燈檢測儀的使用、四輪定位儀的使用、尾氣分析儀的使用、潤滑系技術狀況的分析、電控燃油供給系統(tǒng)的檢測與清洗、發(fā)動機電控系統(tǒng)的檢測等。主要設備：四輪定位儀、底盤測功機、發(fā)動機綜合性能測試儀、前照燈測試儀、尾氣分析儀、汽車整車等。（2）電氣一體化教學實訓室主要功能：學生通過實訓能夠掌握汽車電器設備的構造、原理、拆卸、裝配、調(diào)整、檢測、維修等方面知識與技能，并且可以進行汽車維修電工技能的培訓及鑒定工作。主要進行《汽車電氣設備構造》等課程實驗實訓。教學項目：汽車起動系、點火系、舒適系、照明設備與信號裝置、儀表與輔助電器設備拆裝、檢測、故障診斷與排除。主要設備：車博士30SS型汽車電腦故障診斷儀、桑塔納