遼寧省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷2（共24題）

遼寧省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷2（共8套）（共24題）遼寧省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第1套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、你單位的副科長(zhǎng)是新來(lái)的，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉。你在提交一份報(bào)告時(shí)副科長(zhǎng)通過了，但正科長(zhǎng)未通過，你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，在確認(rèn)報(bào)告未通過后與正科長(zhǎng)匯報(bào)溝通，對(duì)自己負(fù)責(zé)的報(bào)告未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)表達(dá)歉意并承擔(dān)作為第一責(zé)任人帶來(lái)的后果。其次，向其解釋副科長(zhǎng)對(duì)報(bào)告審批通過是因?yàn)槲以谔峤粓?bào)告時(shí)未能明確解釋報(bào)告中的業(yè)務(wù)，責(zé)任主要在我，所以我將結(jié)合正科長(zhǎng)的意見，盡快改正報(bào)告并向副科長(zhǎng)仔細(xì)解釋原因，詳述業(yè)務(wù)，避免今后發(fā)生類似事件。再次，對(duì)于報(bào)告未能通過而給副科長(zhǎng)及其他同事帶來(lái)的工作上的不便向他們表達(dá)歉意。同時(shí)，也對(duì)自己未能詳細(xì)解釋業(yè)務(wù)流程和操作的行為以及缺乏主動(dòng)溝通的意識(shí)表示誠(chéng)懇的歉意。最后，向副科長(zhǎng)解釋報(bào)告未能通過的原因和業(yè)務(wù)情況，解釋具體原因并提供具體解決辦法，確保副科長(zhǎng)對(duì)報(bào)告中所涉及的業(yè)務(wù)有詳細(xì)的了解，對(duì)于今后工作相關(guān)事宜進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)和講解，做到溝通更好、更快、更順暢。此事對(duì)于我今后的工作是一個(gè)警示，以后在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，我要盡量詳盡解釋并闡述工作涉及的業(yè)務(wù)和解決辦法，主動(dòng)溝通，確保今后不再因溝通問題造成重復(fù)性工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、你和小張是稅務(wù)機(jī)關(guān)的熱線服務(wù)人員。有一天一位納稅人來(lái)辦理相關(guān)的稅收業(yè)務(wù)，但辦理的業(yè)務(wù)超出你們的職責(zé)范圍。于是小張對(duì)這位群眾說：“這事不歸我們管?！叭罕娐牶笳f你們不負(fù)責(zé)任。要投訴你們。請(qǐng)問對(duì)于小張的做法你怎么看?如果你是小張，你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：第一問：稅務(wù)機(jī)關(guān)是為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的，而同事小張因納稅人辦理的業(yè)務(wù)超出我們的工作范圍，就推諉責(zé)任，使用“不歸我們管”等簡(jiǎn)單回絕的服務(wù)忌語(yǔ)。這種做法暴露了同事小張的職業(yè)素養(yǎng)不高、工作責(zé)任心不強(qiáng)的問題，這樣的做法不僅會(huì)加深稅務(wù)機(jī)關(guān)與群眾之間的矛盾，而且會(huì)直接影響群眾對(duì)我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任度和信心，因此這種做法是極不可取的。對(duì)于確實(shí)超出本人或本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得納稅人諒解。第二問：如果我是小張，遇到這種情況，我會(huì)這樣進(jìn)行處理：首先，作為一名熱線服務(wù)人員。雖然接待群眾的業(yè)務(wù)超出了我們的工作范圍，但作為機(jī)關(guān)中的一員，我會(huì)一直保持真誠(chéng)、自信、積極的態(tài)度，專心聆聽納稅人的訴求，并對(duì)重要內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。其次，認(rèn)真對(duì)待納稅人的訴求。我會(huì)結(jié)合有關(guān)規(guī)定及以往案例，積極與納稅人溝通。如果納稅人所要辦理的業(yè)務(wù)確實(shí)超出我的業(yè)務(wù)范圍，我不會(huì)直接回絕群眾的訴求，而應(yīng)根據(jù)情況，耐心地向其說明職權(quán)的分工，并對(duì)納稅人要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行正確指引，直至納稅人進(jìn)入正常事務(wù)受理程序或得到明確提示為止。如經(jīng)辦人不在，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦事的部門人員處。如遇特殊原因不能及時(shí)解決的，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式，交由相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理。及時(shí)幫其解決問題，爭(zhēng)取納稅人的理解或諒解?？傊艺J(rèn)為作為稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員，對(duì)納稅人提出的問題要耐心傾聽，解答準(zhǔn)確，不怠慢納稅人，不與納稅人爭(zhēng)執(zhí)；對(duì)自己不熟悉的疑難問題按首問責(zé)任制要求，負(fù)責(zé)為納稅人做出正確的指引。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、你的朋友一直很棒你，你很想報(bào)答他，突然有一天，他造訪，請(qǐng)你幫忙，但是所幫的事情會(huì)觸犯原則，請(qǐng)問你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：滴水之恩、涌泉相報(bào)，朋友對(duì)我的幫助讓我一直感恩于心，我也非常愿意盡我所能幫助我的朋友。此刻，當(dāng)朋友來(lái)找我時(shí)，一定是工作或生活遇到困難特別需要我的幫助，這個(gè)時(shí)候我要做好朋友的精神依靠，給他力所能及的幫助。但是假如朋友請(qǐng)我?guī)椭氖虑闀?huì)觸犯原則，我則不能為他辦理，而要試著通過其他途徑幫助他解決困難。首先，我會(huì)仔細(xì)傾聽朋友的訴求，了解事情的來(lái)龍去脈，站在專業(yè)人員的角度，向朋友介紹正常的辦事流程和操作規(guī)范，以及違背原則帶來(lái)的不良影響。相信朋友也會(huì)從大局出發(fā)，愿意接受我的建議。其次，在朋友聽取我的勸阻后，我也會(huì)力所能及地向朋友提供幫助。如在政策及規(guī)章制度允許的范圍內(nèi)，告知朋友解決他的問題的其他途徑，在不違反原則的情況下，可以向他介紹辦理此事的其他人員。在不影響工作的情況下，我也會(huì)帶著朋友一起將事情辦妥。最后，在這件事情結(jié)束之后，我也會(huì)常去看望我的朋友及其家人，在生活上多關(guān)心、照顧，帶去我對(duì)他們的關(guān)心和祝福，加強(qiáng)我們彼此的聯(lián)系，密切朋友間的感情和友誼。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析遼寧省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第2套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、單位來(lái)了一位新領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常當(dāng)眾批評(píng)下屬，同事們都對(duì)他很不滿，甚至有同事拉攏你一起抵觸領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)，你該怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)提出問題：對(duì)同事的行為表示理解，同時(shí)，也要跟他表明自己并不贊成這種做法。(2)分析問題：幫助同事分析原因，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評(píng)體現(xiàn)了他對(duì)工作嚴(yán)格要求，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，有利于我們更好地提高工作能力。另外，由于同事與新領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)間較短，沒能及時(shí)適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，導(dǎo)致對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)有誤會(huì)。(3)解決問題：第一，勸同事冷靜下來(lái)，和我一起做好其他同事的思想工作，正確看待新領(lǐng)導(dǎo)。第二，主動(dòng)與新領(lǐng)導(dǎo)溝通，提出自己的意見。第三，在工作中，仍然要尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、同事對(duì)你有看法，你將如何處理?追問：你認(rèn)為同事之間可以成為朋友嗎?標(biāo)準(zhǔn)答案：人與人之間相處難免會(huì)產(chǎn)生一些磕磕碰碰，這就需要我們積極主動(dòng)地與對(duì)方溝通，以營(yíng)造良好健康的人際關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。如果同事對(duì)我有看法，我會(huì)這樣來(lái)處理：首先，我要明白和同事保持融洽的關(guān)系有利于我更好地開展今后的工作。而與同事之間產(chǎn)生一些小小的誤會(huì)，在工作中是很正常的，我應(yīng)該用平常心去看待，并主動(dòng)、積極地去化解矛盾，既不能妄自尊大，不予理睬或心存芥蒂，也不能妄自菲薄，一味地否定自己。其次，我要認(rèn)真思考同事對(duì)我有意見和看法的原因，反省是工作原因還是生活原因，是個(gè)人原因還是單位整體工作環(huán)境因素，是誤會(huì)還是我無(wú)意間說錯(cuò)了話或者做錯(cuò)了事傷害了同事的感情等。古人有云：“吾日三省吾身?！苯?jīng)常反思自我的工作態(tài)度更有利于我們自身的成長(zhǎng)。再次，在找到原因之后，我會(huì)積極想辦法去化解矛盾。如果是由于我的個(gè)人原因影響了部門業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)形象，我會(huì)認(rèn)真檢討，向領(lǐng)導(dǎo)和同事致歉，并虛心向他們學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，以盡快提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率；如果是個(gè)人的生活習(xí)慣讓同事看不慣，我會(huì)學(xué)習(xí)必要的禮儀知識(shí)，更加注意生活小節(jié)，并向其他同事學(xué)習(xí)，擇其善者而從之，其不善者而改之；如果只是小誤會(huì)，我會(huì)尋找合適的時(shí)機(jī)，請(qǐng)同事一起吃飯或健身，趁此機(jī)會(huì)交流思想，化解誤會(huì)?？傊谌穗H交往中出現(xiàn)一些誤會(huì)或摩擦并不可怕，我們應(yīng)該正確對(duì)待、積極化解，平時(shí)多加強(qiáng)與同事的溝通和交流，增進(jìn)彼此的感情，努力和同事成為工作中的搭檔，生活中的朋友，營(yíng)造和諧的職場(chǎng)人際關(guān)系。追問：在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中流行“不能和同事做朋友”的說法。此種說法的產(chǎn)生可能是由于同事之間往往會(huì)存在競(jìng)爭(zhēng)或利益糾葛。但是，這種觀點(diǎn)是片面的，我并不認(rèn)同。第一，大家能進(jìn)入同一家單位、同一個(gè)部門一起共事，這是一種難得的緣分，我們應(yīng)該珍惜這份緣分，應(yīng)該給予彼此更多的關(guān)愛。第二，在工作中最重要的是團(tuán)隊(duì)合作，個(gè)人取得的成就畢竟是有限的，而且每個(gè)人取得的成績(jī)都與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助分不開，都是集體智慧的結(jié)晶。第三，公職人員的宗旨是為人民服務(wù)，目標(biāo)是做出更多的實(shí)績(jī)，我們與為了同一個(gè)目標(biāo)而努力和奮斗的同事之間更應(yīng)該開出偉大的友誼之花。所以，我們要與同事和諧相處。在工作中多合作，遇到問題能夠相互給予幫助，一起進(jìn)步，一起將工作做好：在競(jìng)爭(zhēng)中，能夠彼此給予鼓勵(lì)，良性競(jìng)爭(zhēng)，通過競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)相互的進(jìn)步。在工作之余，大家能夠一起去參加一些有益身心的活動(dòng)，增加交流，進(jìn)一步增進(jìn)相互間的感情，培養(yǎng)出更多的默契，這也有助于工作中的合作?？傊?，我相信同事之間是可以成為朋友的。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、你是領(lǐng)導(dǎo)。讓你和一位老同志一起工作，老同志比較有威信，工作經(jīng)驗(yàn)也很豐富，但在工作過程中，老同志不服管教。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己的下屬對(duì)自己忠心耿耿、對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，能夠?yàn)樽约禾岢鼋ㄔO(shè)性的意見，成為自己的左膀右臂。如何能夠根據(jù)不同下屬的不同特點(diǎn)進(jìn)行有個(gè)性化的領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)重要組成部分。在單位有一位威信高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志，對(duì)于我而言，如何用人之長(zhǎng)，同時(shí)贏得他的認(rèn)可是我應(yīng)該思考的問題。老同志不服管，說明自己對(duì)下屬的管理方式存在問題，可能是日常的工作安排不合理，沒能做到人盡其才，導(dǎo)致老同志不能充分發(fā)揮其才能，也可能是平常在與下屬的相處中，缺乏領(lǐng)導(dǎo)技巧，使老同志對(duì)我的領(lǐng)導(dǎo)能力產(chǎn)生懷疑，還可能是自己工作能力有限，不能給老同志有效地指導(dǎo)，導(dǎo)致在下屬面前缺乏權(quán)威。因人制宜，適當(dāng)放權(quán)。針對(duì)老同志工作經(jīng)驗(yàn)豐富、威信度高的特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)亟o老同志一定的平臺(tái)和工作機(jī)會(huì)，能夠讓他帶領(lǐng)其他同事共同完成工作，這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的容人的肚量，所以我會(huì)適當(dāng)根據(jù)單位的情況，做好放權(quán)工作，當(dāng)然在工作完成后也要把好關(guān)，做好驗(yàn)收工作。對(duì)于老同志表現(xiàn)優(yōu)秀的地方，要給予肯定和表?yè)P(yáng)，以此來(lái)贏得老同志的認(rèn)同。提升自己的工作能力，做一個(gè)合格的“老師”。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不能給自己的下屬提供必要的建議和指點(diǎn)，那么就不是個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)。所以我必須盡快提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要做得精、做得好，這才能讓老同志從內(nèi)心敬佩和認(rèn)可我。在制度和規(guī)定面前，率身垂范。帶頭執(zhí)行相關(guān)制度、身先士卒完成工作任務(wù)，這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)必須具備的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。所以針對(duì)單位任務(wù)的攻堅(jiān)難題，必須帶頭去做、帶頭加班等，與所有的同事同進(jìn)退，贏得老同志的尊重。保持“責(zé)任心”和“誠(chéng)信度”。敢于主動(dòng)承擔(dān)自己出現(xiàn)的工作失誤，甚至敢于幫助自己的下屬承擔(dān)工作失誤。放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，對(duì)同事的承諾一定要努力去兌現(xiàn)，對(duì)同事的利益一定要幫助爭(zhēng)?。唤o予老同志和其他同事充分的信任，用感情和人格魅力贏得人心。希望通過我以上的做法，能夠切實(shí)發(fā)揮老同志的優(yōu)勢(shì)，帶出一批技能過硬、態(tài)度端正的業(yè)務(wù)標(biāo)兵。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析遼寧省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第3套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、你剛進(jìn)入單位，領(lǐng)導(dǎo)讓你作為臨時(shí)負(fù)責(zé)人和幾位老同事一起完成一項(xiàng)工作任務(wù)，但老同事不太配合你的工作，工作出于停滯狀態(tài)，此時(shí)你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)提出問題：表明我的基本態(tài)度，老同事有想法和主見很正常，但是仍要以工作為重，保證工作的順利完成。(2)分析問題：對(duì)于老同事不太配合這一情況，先從自身找原因，進(jìn)行反思?；蚴俏业墓ぷ鞣绞接袉栴}，或是我的溝通方式較為生硬死板。(3)解決問題：調(diào)整自己的工作方式和對(duì)待老同事的態(tài)度，然后召開一個(gè)進(jìn)度會(huì)，鼓舞士氣，齊心協(xié)力做好工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、為了密切聯(lián)系群眾。單位派你和小王下鄉(xiāng)與群眾“同吃同住同勞動(dòng)”，小王因生病，提前回來(lái)了。群眾因此不滿，議論紛紛。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：密切聯(lián)系群眾，與群眾同吃同住同勞動(dòng)，能夠加深黨員干部同群眾的聯(lián)系，能夠深入了解群眾的生活狀況，以便更好地為人民服務(wù)。如果發(fā)生題目中的情況，我會(huì)先安撫群眾的情緒，表示待了解詳細(xì)情況后會(huì)給大家一個(gè)答復(fù)。之后我會(huì)與小王聯(lián)系，詳細(xì)了解情況。如果小王確實(shí)生病需要住院，那我會(huì)向他說明群眾的疑惑，請(qǐng)他提供醫(yī)院檢查的復(fù)印件給群眾查看，讓群眾了解實(shí)情，消除誤解。如果小王的病無(wú)需住院，那我會(huì)和他商量，希望他先調(diào)養(yǎng)一段時(shí)日，康復(fù)后盡快歸位，繼續(xù)踐行單位組織的活動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成組織安排的工作，讓群眾滿意。在此期間，我會(huì)安排其他的同事先幫助小王處理工作，使這項(xiàng)群眾活動(dòng)能夠如期進(jìn)行。對(duì)于小王生病離開崗位群眾有誤解這件事，我想主要是我們與群眾溝通得還不夠及時(shí)、交流得還不夠深入造成的。在以后的工作中，一方面，我會(huì)及時(shí)將我們的工作信息公開，讓群眾及時(shí)知曉我們的工作事項(xiàng)，方便他們辦理事務(wù)；另一方面，我會(huì)多與小王交流，端正他的工作態(tài)度，讓他認(rèn)識(shí)到群眾活動(dòng)的意義，真正樹立起全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。同時(shí)我也會(huì)反省自身，是否在工作中也存在態(tài)度不夠端正的情況，與群眾交流溝通是否誠(chéng)懇，努力做一名群眾滿意的公務(wù)人員。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、你有一個(gè)朋友，他有賭博的嗜好，在得知你有一筆錢后，他向你借錢，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：當(dāng)朋友遇到困難需要幫助的時(shí)候，只要要求合理并在我的能力范圍內(nèi)，我會(huì)及時(shí)伸出援助之手，幫助其盡快擺脫困難。所以，我會(huì)先了解清楚朋友借錢的真正目的，不能僅僅因?yàn)樗匈€博嗜好就武斷地認(rèn)為他會(huì)借錢去賭博，將其拒之門外無(wú)疑會(huì)將朋友推向另一個(gè)困境。我會(huì)根據(jù)具體情況，采取針對(duì)性的解決措施：如果朋友借錢不是為了賭博，而是急需一筆錢應(yīng)付眼前的緊急情況，我會(huì)借錢幫助朋友，同時(shí)善意地提醒朋友，盡快擺脫賭博的束縛，畢竟眾多事件證明，賭博是有百害而無(wú)一利的，同時(shí)要求朋友寫下欠條，對(duì)朋友也起到一定的警示作用。為幫助朋友解決遇到的困難，我會(huì)在借錢之外，想辦法提供幫助，助其渡過難關(guān)。如果朋友借錢確實(shí)是為了賭博，作為朋友我會(huì)委婉地拒絕并深入與朋友交流，挖掘朋友癡迷賭博的原因及心理狀態(tài)，想辦法幫助朋友走出這樣的尷尬處境，擺脫對(duì)賭博的心理依賴。在平時(shí)多邀請(qǐng)朋友參加一些聚會(huì)和家庭聚餐出游活動(dòng)，分散朋友的注意力，也讓朋友感受到家庭的和睦幸福與快樂，幫助朋友樹立積極正確的心態(tài)。我們應(yīng)該懷著一顆真誠(chéng)、包容的心態(tài)對(duì)待身邊的朋友，當(dāng)朋友遇到困難的時(shí)候我們應(yīng)及時(shí)伸出援助之手，避免其陷入窘迫的境地。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析遼寧省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第4套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、你和小李共同完成一個(gè)項(xiàng)目，開會(huì)時(shí)小李愛積極發(fā)言，但總是偏題，影響會(huì)議進(jìn)程，有一次他又跑題了，你對(duì)他進(jìn)行了強(qiáng)行中止，造成他以后不再發(fā)言，并且工作態(tài)度消極，對(duì)于一些任務(wù)也不執(zhí)行。請(qǐng)問你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：小李愛積極發(fā)言，是積極對(duì)單位工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策的表現(xiàn)，即使是發(fā)言內(nèi)容有待完善，我也應(yīng)該采用溫和的方式進(jìn)行提醒，而不是采用粗暴的方式打擊同事的積極性，因此，對(duì)于小李的消極態(tài)度，我要負(fù)主要責(zé)任，我會(huì)妥善處理這個(gè)問題，使小李恢復(fù)積極的工作狀態(tài)，圓滿完成工作任務(wù)。首先，我會(huì)利用業(yè)余時(shí)間找到小李，誠(chéng)懇地向小李道歉。說明在之前的會(huì)議上，我由于工作進(jìn)度緩慢有些著急，因此粗暴地打斷了小李的發(fā)言，這是對(duì)小李的不尊重，也沒有顧及小李的自尊心，因此請(qǐng)他原諒，并且表示在今后的工作中我會(huì)注意方式方法，也請(qǐng)他對(duì)我進(jìn)行提醒。其次，待小李接受我的道歉后，我會(huì)就如今的工作情況與小李進(jìn)行交流，了解其部門的相關(guān)任務(wù)進(jìn)度。對(duì)于小李沒有執(zhí)行的工作，我會(huì)了解是由于分配不合適還是別的原因。如果是分配時(shí)考慮不周，我們會(huì)考慮重新分配。最后，相信經(jīng)過我們的溝通，小李能夠轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，重新投入到工作中，在今后的工作中，我也會(huì)注意方式方法，調(diào)動(dòng)同事們的工作積極性。一方面，在工作中，我會(huì)主動(dòng)地跟小李就工作的思路、方式方法進(jìn)行溝通，多聽取他的想法，有分歧在私下及時(shí)進(jìn)行交流。另一方面，在合作期間，可以就工作或者生活上的問題多和小李進(jìn)行交流探討。通過雙方溝通個(gè)人想法、觀點(diǎn)，加深我們彼此間的了解，建立相互問的信任。此外，在項(xiàng)目開會(huì)討論時(shí)，我會(huì)根據(jù)小李的工作特點(diǎn)和專業(yè)所長(zhǎng)，邀請(qǐng)小李進(jìn)行發(fā)言，對(duì)他所擅長(zhǎng)的方面提出積極建議，這樣既能提高小李的工作熱情，又能提高項(xiàng)目的工作效率。和諧的人際關(guān)系有助于工作的順利開展，是構(gòu)建良好工作氛圍的前提。在以后的工作中，我會(huì)時(shí)刻提醒自己注意處理問題的方式方法，提高自己和同事交流溝通的技巧和水平，營(yíng)造互助合作的工作氛圍，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、政府推出福利計(jì)劃，空巢老人李奶奶首批獲利。被安置進(jìn)老年服務(wù)中心。但李奶奶入住后。發(fā)現(xiàn)老年服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量不好、設(shè)施陳舊。于是，她找相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴，但相關(guān)部門沒有受理，她又找到你部門。領(lǐng)導(dǎo)交給你處理，你如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：在實(shí)施過程中，老年服務(wù)中心存在服務(wù)質(zhì)量不好、設(shè)施陳舊等問題，確實(shí)是一種遺憾，應(yīng)引起我們的高度重視。首先，我會(huì)去老年服務(wù)中心找李奶奶，表示我們對(duì)此事的重視并表示歉意。對(duì)于李奶奶的意見，我們要進(jìn)行詳細(xì)記錄并告訴李奶奶我們會(huì)認(rèn)真研究她反映的問題并盡快解決。其次，了解實(shí)際情況，做好詳細(xì)記錄。深入老年服務(wù)中心，針對(duì)服務(wù)中心內(nèi)部設(shè)施陳舊以及服務(wù)態(tài)度欠佳的問題，我會(huì)采訪在老年服務(wù)中心生活的老人，詳細(xì)了解服務(wù)中心在服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題以及硬件方面存在的不足。之后根據(jù)走訪的情況，向服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人了解情況，針對(duì)上述問題，服務(wù)中心有沒有出臺(tái)具體的解決對(duì)策，針對(duì)設(shè)施陳舊的問題，如果更新設(shè)備，服務(wù)中心是否有資金方面的困難等。我們也會(huì)向老人承諾，針對(duì)大家反映的問題，我們和服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人已經(jīng)進(jìn)行了協(xié)商，我們會(huì)盡最大的努力為大家提供舒適的環(huán)境。最后，我會(huì)妥善處理李奶奶的事情，在今后的工作中，提升工作熱情，經(jīng)常走訪服務(wù)中心的老人，了解老人的生活，把群眾反映的問題放在首位，真正解決群眾所反映的問題。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、你的兩個(gè)朋友鬧矛盾已經(jīng)到了很嚴(yán)重的地步，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：兩位朋友鬧矛盾很嚴(yán)重，為了能更好地幫助朋友化解矛盾，我會(huì)先深入了解朋友間矛盾產(chǎn)生的原因，認(rèn)真傾聽兩位朋友的心聲，確保能夠“對(duì)癥下藥”：如果朋友只是因?yàn)橄敕ú灰恢?、意見不合而產(chǎn)生矛盾，我會(huì)認(rèn)真考慮兩位朋友的想法，爭(zhēng)取找出共同點(diǎn)，向兩人闡述其共同之處，尋求雙方的共識(shí)并勸說朋友相互理解，認(rèn)真傾聽對(duì)方的想法。只有這樣，才能更好地理解對(duì)方，避免矛盾的產(chǎn)生。如果朋友是因?yàn)檎`會(huì)而產(chǎn)生的矛盾，我會(huì)先做好兩人的思想工作，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓兩個(gè)人開誠(chéng)布公地將想法說出來(lái)，當(dāng)面點(diǎn)出問題的所在，以便能更好地澄清誤會(huì)、化解矛盾，使兩人認(rèn)識(shí)到正是由于彼此交流不充分以及不夠包容才產(chǎn)生矛盾，從而提醒朋友要相互理解，相互包容，關(guān)心對(duì)方，坦誠(chéng)相待，真心交流。朋友是橋，朋友是路，朋友是與我們同甘共苦、志同道合的伙伴！所以當(dāng)朋友遇到困難時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)給予幫助。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析遼寧省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第5套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、領(lǐng)導(dǎo)心情不好，對(duì)你的工作挑三揀四，甚至前后矛盾，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)指正，有利于我積極地改進(jìn)工作。我會(huì)認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，努力提升自己的工作業(yè)務(wù)能力。如果確實(shí)是自身工作中有問題，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的意見，我會(huì)聽從并及時(shí)改正工作上的錯(cuò)誤。如果領(lǐng)導(dǎo)的意見前后矛盾，我將在今后的工作中及時(shí)、主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作進(jìn)度，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作中的問題提出修正意見，有針對(duì)性地改正不足，確保每一步都在得到領(lǐng)導(dǎo)審批和確認(rèn)后進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)心情不好，作為下屬，應(yīng)該盡力去為領(lǐng)導(dǎo)分憂。如果領(lǐng)導(dǎo)心情不好是因?yàn)楣ぷ魃系脑?，那我?yīng)該在工作上盡全力配合領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是單位的中堅(jiān)力量，保持心情舒暢，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)合理統(tǒng)籌安排我們?nèi)粘５墓ぷ鞣浅Ｖ匾?。所以，我?yīng)該盡量從自己的實(shí)際出發(fā)，在自己力所能及的范圍之內(nèi)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。我相信，通過自己的努力，我能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些細(xì)節(jié)性的工作，這樣領(lǐng)導(dǎo)就有更多的時(shí)間從單位和整體利益出發(fā)做出決策，避免無(wú)關(guān)緊要、細(xì)枝末節(jié)的工作都讓領(lǐng)導(dǎo)操心，從而提高整個(gè)單位的工作效率。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、你所在小區(qū)的夫婦想生二胎，但是他們不知道單獨(dú)二胎的辦理手續(xù)。你是計(jì)生辦的工作人員，你會(huì)怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：幫助市民了解國(guó)家關(guān)于計(jì)劃生育的相關(guān)政策，讓他們知曉相關(guān)的辦理手續(xù)是我的職責(zé)所在，面對(duì)群眾不了解“單獨(dú)二胎”辦理手續(xù)的情況，我會(huì)認(rèn)真做好該項(xiàng)辦理手續(xù)的普及工作。第一，熱情接待這對(duì)夫婦，對(duì)于他們想了解新政策的想法表示支持，并對(duì)他們符合“單獨(dú)二胎”政策表示祝賀。第二，了解夫妻二人的一些想法，大概打算什么時(shí)候生第二胎，以及他們家里的一些基本情況，了解他們夫妻哪方屬于獨(dú)生子女，是否存在遺傳方面的法律不允許生育的疾病。第三，重點(diǎn)向他們介紹單獨(dú)二孩政策夫妻雙方所需要具備的相關(guān)條件，需要提交的相關(guān)證件以及申請(qǐng)的相關(guān)流程。第四，如果他們符合條件，建議他們根據(jù)自己的計(jì)劃提交相關(guān)材料證明，如果不符合條件，則做好相關(guān)的解釋工作。最后，通過這件事，可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)把單獨(dú)二孩的相關(guān)政策制作成宣傳資料在政務(wù)辦公大廳進(jìn)行流程展示，也可與所在轄區(qū)的居委會(huì)取得聯(lián)系，希望他們能夠協(xié)助進(jìn)行宣傳，比如說通過上門宣講、社區(qū)板報(bào)、咨詢展臺(tái)等方式向居民進(jìn)行告知宣傳。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、你的朋友本是一個(gè)樂觀向上、工作高效的人，但近一段時(shí)間，他卻意志消沉、工作拖沓。面對(duì)這種情況。你應(yīng)該怎么幫助你的朋友?標(biāo)準(zhǔn)答案：看到朋友意志消沉、工作拖沓，我在為他擔(dān)心的同時(shí)，會(huì)從多方面著手，幫助他盡快擺脫消極情緒，積極地面對(duì)生活、面對(duì)工作。一方面，我會(huì)主動(dòng)找這個(gè)朋友談心，了解他工作拖沓、意志消沉的原因，并幫助他解決，同時(shí)，我也會(huì)告訴他，不論他遇到什么問題，作為好朋友，我都會(huì)與他一起分擔(dān)，幫助他解決問題。另一方面，在與他談心后，我會(huì)建議他在周末休息時(shí)與我一起進(jìn)行我們喜歡的活動(dòng)，以調(diào)節(jié)他消極的情緒?？傊谂笥岩庵鞠?、工作拖沓時(shí)，我會(huì)在心理上、行動(dòng)上盡可能地為朋友提供幫助，讓他可以盡快擺脫消極的情緒。以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)生活、面對(duì)工作。同時(shí)，我也會(huì)在之后的生活中，利用閑暇時(shí)間多與這位朋友進(jìn)行溝通，了解他的情緒是否得到了改善，工作上是否又恢復(fù)了以往的積極向上。在不斷的交流與溝通中，讓我的朋友徹底轉(zhuǎn)變消沉的意志和拖沓的工作態(tài)度。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析遼寧省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第6套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、上級(jí)部門準(zhǔn)備組織市里工作人員到你們村進(jìn)行美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的實(shí)地調(diào)研。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)接待，接待前你會(huì)如何與上級(jí)單位溝通?標(biāo)準(zhǔn)答案：為了讓上級(jí)單位能夠更加全面、客觀地了解本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的實(shí)際情況，以便之后進(jìn)一步推進(jìn)本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，我會(huì)在上級(jí)單位前來(lái)調(diào)研之前，做好充分的準(zhǔn)備和溝通工作。具體來(lái)說，我會(huì)這樣做：首先，與上級(jí)單位前來(lái)調(diào)研的主要負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，初步了解和掌握前來(lái)調(diào)研的相關(guān)情況，便于做好之后的接待準(zhǔn)備工作。具體來(lái)說，我會(huì)先從領(lǐng)導(dǎo)處詢問得知前來(lái)調(diào)研的上級(jí)部門的負(fù)責(zé)人，通過電話與之取得聯(lián)系，在向?qū)Ψ奖砻魃矸菀院?，我?huì)就前來(lái)調(diào)研的工作人員的人數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、調(diào)研的日期、具體的到達(dá)時(shí)間、前來(lái)本村的交通方式以及對(duì)方本次調(diào)研最想了解的本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的情況等一一進(jìn)行詢問和了解，并做好記錄，為之后的接待工作做好準(zhǔn)備。其次，一方面根據(jù)前期了解的基本信息，做好接待安排：根據(jù)對(duì)方前來(lái)調(diào)研的日期，安排好當(dāng)天的接待流程，主要包括美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作匯報(bào)、帶領(lǐng)市工作人員實(shí)地考察、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作交流幾個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)對(duì)方前來(lái)的交通方式和具體到達(dá)時(shí)間，安排好接待的時(shí)間和地點(diǎn)，如果對(duì)方是乘坐公交車前來(lái)，安排工作人員到公交站點(diǎn)接待；如果對(duì)方是開車前來(lái)，則在村委會(huì)門口進(jìn)行接待。根據(jù)對(duì)方前來(lái)的人數(shù)和領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)，安排好足夠數(shù)量、符合規(guī)格的接待人員。另一方面對(duì)本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的情況做好梳理，就相關(guān)資料做好整理，以便到時(shí)向前來(lái)本村調(diào)研的同志們介紹相關(guān)情況，包括本村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村工作機(jī)制等情況以及在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中存在的問題、遇到的困難等，同時(shí)向村民做好通知工作，告知大家將有市工作人員前來(lái)調(diào)研，讓大家到時(shí)候做好配合工作。最后，與調(diào)研的負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行溝通，確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)無(wú)誤，保證之后工作的順利。在做好所有的準(zhǔn)備工作以后，我會(huì)跟調(diào)研的負(fù)責(zé)人再次通過電話進(jìn)行溝通，就對(duì)方前來(lái)調(diào)研的人數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)、日期和到達(dá)時(shí)間等再次進(jìn)行確認(rèn)，如果有變動(dòng)及時(shí)更改接待計(jì)劃；就本村的基本情況向?qū)Ψ竭M(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，告知對(duì)方前來(lái)本村的最佳路線，以便讓對(duì)方順利到達(dá)；此外，我會(huì)就調(diào)研當(dāng)天的安排向?qū)Ψ竭M(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，聽取對(duì)方的想法和意見，并根據(jù)對(duì)方的意見對(duì)接待計(jì)劃做出調(diào)整，保證市工作人員能夠全面、真實(shí)地了解本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)情況。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、小黃作為一名新的基層公務(wù)員。很快得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)?？墒切↑S從同事口中聽到老張?jiān)诒澈笞h論他。說他有領(lǐng)導(dǎo)做后臺(tái)。小黃感覺很委屈，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排小黃和老張共同完成一項(xiàng)工作，如果你是小黃。你會(huì)怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣的機(jī)會(huì)，讓我能和這名老同事一起工作，我一定會(huì)努力配合，積極主動(dòng)，用自己的實(shí)際行動(dòng)讓老張看到我的實(shí)力，加深我們之間的了解。首先，我會(huì)一如既往地尊重老張，并加強(qiáng)與他的交流，增進(jìn)彼此感情，借這次合作的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)老同事的經(jīng)驗(yàn)、長(zhǎng)處。其次，我會(huì)進(jìn)行一次全面的自我反省。雖然領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我賞識(shí)，但是同事們對(duì)我有一些看法，說明我在工作中還存在一些不足，因此我會(huì)以更加謙虛的態(tài)度，盡快熟悉工作流程、掌握科學(xué)的工作方法，提升自己的業(yè)務(wù)能力。在與老張的合作中能夠做好配合，出色地完成老張分配給我的每一項(xiàng)任務(wù)。最后，在與老張的合作中，我會(huì)加強(qiáng)與老張之間的溝通交流，虛心向老張請(qǐng)教，多聽老張的意見和指導(dǎo)，主動(dòng)分擔(dān)，以積極主動(dòng)的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)高效的工作效率贏得老張對(duì)我的認(rèn)可。在工作之余，也可以與老張及其他同事聚餐出游等，加深彼此的了解，建立信任。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、城管部門近期工作量增多壓力大。工作人員加班的情況也相應(yīng)地有所增多，但在安排調(diào)休時(shí)，卻優(yōu)先安排已婚人員，這使其他未婚人員感到不滿。如果你是城管隊(duì)長(zhǎng)，面對(duì)這種情況。你該如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：由于近期大家加班的情況較多，在安排調(diào)休時(shí)，難免會(huì)顧此失彼，讓部分人員感到不滿。作為城管隊(duì)長(zhǎng)，面對(duì)這種情況，我會(huì)這樣處理：首先，作為隊(duì)長(zhǎng)，我會(huì)與有不滿情緒的未婚人員進(jìn)行溝通，了解其不滿的原因，同時(shí)給出相應(yīng)的回復(fù)，請(qǐng)他們多理解和包容已婚同事家中事多的情況。其次，在與未婚同事進(jìn)行溝通后，我會(huì)與已婚同事再進(jìn)行一次交流，向他們表明一些急需調(diào)休的未婚同事的訴求，并希望個(gè)別家里不是太忙、暫時(shí)不著急調(diào)休的已婚同事可以與個(gè)別未婚同事調(diào)換調(diào)休時(shí)間，既方便彼此。又可以保證正常的工作。再次，在了解了隊(duì)內(nèi)所有同事的情況后，我會(huì)對(duì)調(diào)休安排做出部分調(diào)整，盡量滿足所有同事的調(diào)休訴求，并在大隊(duì)會(huì)議上向大家說明，讓大家可以適當(dāng)調(diào)節(jié)加班的辛苦，輪流調(diào)休，勞逸結(jié)合，讓已婚同事可以與未婚同事友好相處。最后，在情況得到處理后，我會(huì)寫出書面總結(jié)并做出自我檢討，告誡自己以后在安排調(diào)休工作時(shí)，先了解同事們的調(diào)休訴求，再合理地安排調(diào)休，避免類似的情況再次出現(xiàn)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析遼寧省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第7套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、領(lǐng)導(dǎo)在一次會(huì)議上嚴(yán)厲批評(píng)了你。而實(shí)際上錯(cuò)誤是由于另一位同事小王的失誤而造成的。你如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)題中情況，我理解領(lǐng)導(dǎo)的做法，領(lǐng)導(dǎo)工作忙、擔(dān)子重，難免有兼顧不到之處，況且作為同事，小王失誤，我也有責(zé)任。因此，面對(duì)這種情況我會(huì)這樣做：第一，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任。作為同事，作為團(tuán)隊(duì)成員，在工作中我們不僅要分工明晰，更要配合默契、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互幫互助，共同完成好工作。向領(lǐng)導(dǎo)保證我一定加強(qiáng)和同事的溝通、交流，培養(yǎng)工作的默契程度，做好工作的協(xié)調(diào)，當(dāng)然也會(huì)盡力彌補(bǔ)本次失誤。第二，認(rèn)真與小王一起分析出現(xiàn)問題的工作環(huán)節(jié)，對(duì)其中一些數(shù)據(jù)和需要執(zhí)行的環(huán)節(jié)重新完成，并將彌補(bǔ)過程進(jìn)行書面記錄。第三，我會(huì)主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)程，詳細(xì)講解這項(xiàng)工作的具體解決辦法和我的一些想法建議，在這個(gè)過程中語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，在具體解決辦法方面一定詳細(xì)介紹，體現(xiàn)自己直面問題的態(tài)度，彌補(bǔ)失誤的誠(chéng)心?！白x萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)，閱人無(wú)數(shù)不如名師指路?！毕Ｍ柚@次溝通，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正，在今后更好地配合同事、服從領(lǐng)導(dǎo)，高質(zhì)、高效地完成各項(xiàng)工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、村里發(fā)生強(qiáng)臺(tái)風(fēng)。損失嚴(yán)重。政府對(duì)受災(zāi)村民進(jìn)行了補(bǔ)貼。有一位村民到你的辦公室反映雖然家里房屋沒有倒塌。但是屋頂漏了，要求按照倒塌標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助，并表示不補(bǔ)助就不走，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)這種情況，我會(huì)這樣處理：首先，我會(huì)安撫該村民的情緒，表示其房屋因遭受臺(tái)風(fēng)侵襲而漏雨，肯定對(duì)其生活造成了很多的不便，因此，對(duì)于他的心情我深表理解，政府對(duì)于受災(zāi)群眾的情況非常重視，一定會(huì)根據(jù)每個(gè)村民受災(zāi)的具體情況。嚴(yán)格按照政策標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)助，讓其放心。其次，我會(huì)詳細(xì)了解村民受災(zāi)的情況。我會(huì)跟該村民進(jìn)行充分的溝通，告訴他受災(zāi)的嚴(yán)重程度跟補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)緊密相關(guān)，請(qǐng)其務(wù)必將房屋受損情況詳細(xì)告訴我，我會(huì)就村民的房屋屋頂漏水的情況做詳細(xì)的詢問，包括房屋漏水面積大小、漏水的嚴(yán)重程度、對(duì)生活的具體影響等，并就此做好記錄。再次，我會(huì)向村民就補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的問題做好解釋工作。村民要求對(duì)其房屋按照倒塌標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助，有可能是我們的政策宣傳工作沒有做到位，因此，我會(huì)就此次受災(zāi)安置和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)向該村民做好解釋工作。我會(huì)告訴村民，上級(jí)政府針對(duì)這次因臺(tái)風(fēng)而遭受損失的群眾研究制定了受災(zāi)群眾生活安置和補(bǔ)助政策，針對(duì)不同的受災(zāi)情況有不同的安置和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，其中受災(zāi)居民住房倒塌或嚴(yán)重?fù)p壞需重建的，屬于同一補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)；而需要維修的，屬于另一補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。此外對(duì)受災(zāi)的具體情況以及每戶村民屬于哪個(gè)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)范圍，都要嚴(yán)格按照程序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看并最終確認(rèn)。通過解釋，讓該村民對(duì)政策和自己的受災(zāi)情況有正確的認(rèn)識(shí)。最后，我會(huì)向村民耐心地做好勸導(dǎo)工作，告訴他根據(jù)他自己的描述，其房屋屬于需要維修而并不需要重建的，因此，應(yīng)該按照維修的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)來(lái)發(fā)放補(bǔ)助，但具體的情況還需要我們的工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看和確定。對(duì)于他的情況我已經(jīng)做了詳細(xì)的記錄。接下來(lái)一定會(huì)嚴(yán)格按照政策規(guī)定和其房屋實(shí)際的受損情況做出補(bǔ)助決定，他可以先填寫補(bǔ)助申請(qǐng)表，之后我們會(huì)派工作人員去他家里現(xiàn)場(chǎng)查看，請(qǐng)其放心。我相信經(jīng)過我上述的解釋和勸導(dǎo)，該村民一定會(huì)明白政策規(guī)定，之后我也會(huì)嚴(yán)格按照政策規(guī)定對(duì)該村民的補(bǔ)助申請(qǐng)予以合規(guī)、合理的處理，使其享受到應(yīng)有的補(bǔ)助。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、你和小張以前平級(jí)。后來(lái)通過競(jìng)爭(zhēng)上崗考試，你當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)，小張心中不滿，經(jīng)常找理由請(qǐng)假，引來(lái)同事不少議論，說你與小張有私怨。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)這種情況，我會(huì)一如既往地努力做好自己的本職工作，為同事服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)反省自我，秉著虛心、謙遜的態(tài)度，設(shè)身處地地理解小張和同事們，以大局為重，處理好和同事之間的關(guān)系，努力營(yíng)造一個(gè)溫馨、團(tuán)結(jié)的工作氛圍。首先，對(duì)于小張的不滿，我會(huì)從自己身上找原因。由于我沒有及時(shí)和小張溝通、交流，沒能讓他了解我的想法，導(dǎo)致了他對(duì)我存在不滿。因此，我會(huì)設(shè)身處地地站在小張的立場(chǎng)上反思自我并及時(shí)改正。其次，對(duì)于小張請(qǐng)假的問題，我會(huì)調(diào)查清楚。如果是因?yàn)樗罱龅搅四承┎豁樞牡氖虑榛蛘呒彝ピ?，我?huì)幫助他解決，讓他安心。如果是因?yàn)閭€(gè)人的主觀原因，我會(huì)尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和他交流，耐心地對(duì)他進(jìn)行勸說，讓他明白積極工作、為人民服務(wù)的責(zé)任。我相信經(jīng)過溝通交流，小張會(huì)消除顧慮和猜疑，投入到工作中。最后，對(duì)于同事們的議論，我不會(huì)急于辯解，相信在和小張進(jìn)行了懇切的溝通之后，小張會(huì)重新投入工作，誤會(huì)自然會(huì)迎刃而解。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析遼寧省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第8套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、領(lǐng)導(dǎo)讓你送材料，但因?yàn)槟闶诸^有重要工作抽不開身。讓一名同事幫忙，但該同事卻推托有事。不愿意代替你去送材料。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：領(lǐng)導(dǎo)讓我送材料，但是我沒空，請(qǐng)同事幫忙，該同事又推托，此時(shí)我會(huì)本著工作第一的原則，先想辦法把領(lǐng)導(dǎo)交代的材料送到，然后妥善處理和同事之間的關(guān)系。第一，既然我沒空，而該同事也有事，那么我會(huì)即刻尋求其他同事的幫助。向其他同事坦誠(chéng)說明情況，真誠(chéng)地尋求他們的幫助。如果經(jīng)過我的說明和請(qǐng)求，有同事愿意幫助我送材料，那么我會(huì)非常感謝這位同事，在以后工作中也會(huì)盡量幫助他，也可以在工作之余請(qǐng)他喝杯咖啡，以表我真誠(chéng)的謝意。第二，如果沒有合適的人幫我送這份材料，那么我會(huì)分情況處理。如果我手頭的工作并不是很著急，可以在我送完領(lǐng)導(dǎo)交代的材料之后再做，那么我會(huì)先去送領(lǐng)導(dǎo)的材料，然后趕緊回來(lái)完成自己的工作，必要時(shí)加班完成；但是如果我手頭的工作也非常急，不得耽誤，那么此時(shí)我就要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向他說明情況，建議他如果他的文件不著急的話，我會(huì)在處理完手頭的工作后第一時(shí)間把材料送達(dá)，但是如果該材料必須即刻送達(dá)，那么會(huì)建議領(lǐng)導(dǎo)另派人員，以免耽誤材料的送達(dá)。我相信經(jīng)過我的坦誠(chéng)解釋，領(lǐng)導(dǎo)一定能明白并理解，把工作協(xié)調(diào)好。第三，對(duì)于未能幫助我送材料的同事，我表示充分的理解和尊重，因?yàn)槊總€(gè)人每天都有自己的工作，我相信大家都是有各自的理由和原因，別人能幫助我，我自然會(huì)心存感激，但別人若幫不了我，我也不能因此就心生不滿，而是要充分理解每個(gè)人的工作處境。所以，在以后，我依然會(huì)與同事們友好相處，并在同事需要幫助的時(shí)候盡己所能，這樣才能打造牢固的同事關(guān)系。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、春節(jié)期間。單位要求你科室和另一科室同時(shí)負(fù)責(zé)放假期間的值班工作。你科室領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)承擔(dān)。導(dǎo)致你科室需要