物業(yè)公司步行街保安部工作手冊(cè)模板

保安部工作手冊(cè)東莞市xx物業(yè)服務(wù)二00五年三月目錄第一章保安工作性質(zhì)、任務(wù)及職責(zé)范圍☆DX/BAB-01…………2第二章保安經(jīng)理崗位職責(zé)☆DX/BAB-02……………3第三章領(lǐng)班崗位職責(zé)☆DX/BAB-03…………………5第四章保安員巡查崗位職責(zé)☆DX/BAB-04…………7第五章外圍崗位職責(zé)☆DX/BAB-05…………………9第六章中心廣場(chǎng)崗位職責(zé)☆DX/BAB-06…………10第七章停車(chē)場(chǎng)入口崗位職責(zé)☆DX/BAB-07………11第八章車(chē)場(chǎng)出口崗位職責(zé)☆DX/BAB-08……………13第九章地下室巡查崗位職責(zé)☆DX/BAB-09………15第十章監(jiān)控中心崗位職責(zé)☆DX/BAB-10…………17第十一章辦公樓、大堂崗位職責(zé)☆DX/BAB-11…………………19第十二章保安部獎(jiǎng)罰制度☆DX/BAB-12…………21第十三章保安員訓(xùn)練和學(xué)習(xí)☆DX/BAB-13………23第十四章保安員交接班制度☆DX/BAB-14………24第十五章保安員宿舍管理要求☆DX/BAB-15……25第十六章對(duì)講機(jī)使用管理要求☆DX/BAB-16……27第十七章保安員工作守則及紀(jì)律☆DX/BAB-17………………29第十八章保安員儀容儀表要求☆DX/BAB-18……31第十九章保安員行為道德規(guī)范☆DX/BAB-19……33第二十章保安員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范☆DX/BAB-20……35第二十一章步行街地下停車(chē)場(chǎng)管理要求☆DX/BAB-21…………39第二十二章xx步行街治安管理要求☆DX/BAB-22……………41第二十三章突發(fā)事件應(yīng)急方案☆DX/BAB-23……43

第一章保安工作性質(zhì)、任務(wù)及職責(zé)范圍☆DX/BAB-01文件名稱(chēng)：保安工作性質(zhì)、任務(wù)及職責(zé)范圍頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-01編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：按國(guó)家省、市相關(guān)法律、法規(guī)和本管理企業(yè)管理制度要求，努力來(lái)維護(hù)本商場(chǎng)利益，保障商戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)公安機(jī)關(guān)相關(guān)要求，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，搞好群防群治，加強(qiáng)治安防范工作和安全文明建設(shè)，主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)打擊多種犯罪活動(dòng)。保安部是商場(chǎng)管理企業(yè)關(guān)鍵組成部分，安全管理工作在現(xiàn)代物業(yè)管理中起著舉足輕重作用，保安員素質(zhì)，禮節(jié)禮貌工作態(tài)度和責(zé)任感，直接反應(yīng)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平和效果，沒(méi)有安全，就沒(méi)有效益，伴隨物業(yè)管理水平不停提升，對(duì)保安員素質(zhì)，尤其是服務(wù)意識(shí)要求越來(lái)越高，所以在做好治安消防基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)保安員管理，以不停提升保安員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。商場(chǎng)保安員工作性質(zhì)就是為企業(yè)和廣大商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效安全服務(wù)，使商場(chǎng)一直保持清靜舒適，安全無(wú)憂(yōu)商業(yè)環(huán)境，讓每位商戶(hù)放心滿(mǎn)意，要讓每個(gè)保安員必需牢切記住“商戶(hù)至上，服務(wù)第一”標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)時(shí)刻刻注意做好安全服務(wù)工作。保安部門(mén)工作范圍，關(guān)鍵負(fù)責(zé)xx步行街治安管理，消防管理，車(chē)輛管理及幫助其它部門(mén)搞商場(chǎng)管理工作。保安主管崗位職責(zé)☆DX/BAB-02文件名稱(chēng)：保安主管崗位職責(zé)頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-02編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：職務(wù)：保安部主管呈報(bào)上級(jí)：物業(yè)企業(yè)副總經(jīng)理/總經(jīng)理指導(dǎo)下級(jí)：保安部全部職員編制及按需要修訂安全及消防工作規(guī)章制訂；落實(shí)實(shí)施國(guó)家公安部門(mén)相關(guān)安全保衛(wèi)工作之方針、政策和相關(guān)條例，建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促職員實(shí)施并加以檢驗(yàn)；負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，幫助國(guó)家公安部門(mén)偵破相關(guān)違法犯罪案件，幫助相關(guān)部門(mén)搞好安全保衛(wèi)工作；負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理治安，消防年度工作計(jì)劃，做好安全管理工作總結(jié)。妥善處理業(yè)戶(hù)相關(guān)安全管理方面投訴；對(duì)保安部管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考評(píng)及安排工作；檢驗(yàn)各項(xiàng)安全管理方法，天天巡視一項(xiàng)或多項(xiàng)內(nèi)容，并做好統(tǒng)計(jì)；熟悉掌握安全管理工作程序，做好全體職員治安教育及培訓(xùn)工作；定時(shí)檢驗(yàn)各部門(mén)落實(shí)治安消防制度情況，加強(qiáng)各部門(mén)安全消防防范工作，對(duì)關(guān)鍵部位采取一定方法，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即和相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)；起草相關(guān)安全管理文件、匯報(bào)；做好關(guān)鍵貴賓及首長(zhǎng)安全保衛(wèi)工作；發(fā)揮工作主動(dòng)性，寫(xiě)好工作日志，完成上級(jí)交辦其它任務(wù)；；定時(shí)檢驗(yàn)各部門(mén)防火安全制度落實(shí)情況，對(duì)關(guān)鍵部位采取一定方法，加強(qiáng)檢驗(yàn)；物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警原因，如非誤報(bào)，應(yīng)組織現(xiàn)場(chǎng)人員，快速搶救，以降低損失；做好義務(wù)消防隊(duì)員組織、培訓(xùn)工作，每個(gè)月對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次消防知識(shí)教育，每六個(gè)月舉行一次消防演練。定時(shí)檢驗(yàn)各部門(mén)防火安全情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即和相關(guān)部門(mén)商議整改方法，發(fā)覺(jué)重大隱患，書(shū)面向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)采取有效防范方法；負(fù)責(zé)制訂、修改消防安全責(zé)任制度及消防緊急方案；對(duì)消防物品、器材進(jìn)行定時(shí)檢驗(yàn)。對(duì)物業(yè)內(nèi)商鋪定時(shí)檢驗(yàn)消防安全制度落實(shí)情況，并對(duì)不符合安全要求商鋪發(fā)整改通知書(shū)；起草物業(yè)消防安全方面相關(guān)文件、匯報(bào)；接收上級(jí)委托，處理各項(xiàng)消防事項(xiàng)。領(lǐng)班崗位職責(zé)☆DX/BAB-03文件名稱(chēng)：領(lǐng)班崗位職責(zé)頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-03編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：職務(wù)：保安部領(lǐng)班呈報(bào)上級(jí)：保安部主管指導(dǎo)下級(jí)：保安員對(duì)直屬上司負(fù)責(zé)；管轄范圍：包含整座商場(chǎng)，招商中心、辦公樓及其相關(guān)設(shè)施設(shè)備； 熟悉各崗位職責(zé)，工作要求，掌握步行街內(nèi)治安特點(diǎn)和關(guān)鍵防范部位；遵紀(jì)遵法，本著對(duì)事不對(duì)人標(biāo)準(zhǔn)，公平、公正、合理處理班內(nèi)發(fā)生多種事務(wù)；當(dāng)值時(shí)，合理地安排下屬工作，并對(duì)下屬工作進(jìn)行檢驗(yàn)督促和指導(dǎo)；幫助上司做好保安員培訓(xùn)工作；平時(shí)重視和業(yè)主、用戶(hù)和相關(guān)部門(mén)搞好關(guān)系，必需時(shí)要幫助其處理相關(guān)事件；主持班前、班后會(huì)；當(dāng)有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，按要求程序處理好突發(fā)事件；當(dāng)好上級(jí)參謀，將下屬多種情況立即地向上級(jí)匯報(bào)；幫助企業(yè)做好對(duì)部門(mén)內(nèi)務(wù)事項(xiàng)管理；監(jiān)管好公共財(cái)物，做好值班統(tǒng)計(jì)。保安員共同職責(zé)☆DX/BAB-04文件名稱(chēng)：保安員共同職責(zé)頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-04編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：服從命令，聽(tīng)從指揮，模范遵守國(guó)家法律、法令；負(fù)責(zé)按時(shí)打卡、列隊(duì)集合上下班，上班需提前十五分鐘；按要求程序做好交接班；按企業(yè)要求著裝和配帶器械，保持服裝整齊，潔凈，皮鞋光亮，要含有良好儀容儀表，樹(shù)立保安員形象；當(dāng)值期間，不得看書(shū)看報(bào)，聊天，打盹，私自離崗等和工作無(wú)關(guān)事情；維護(hù)好崗位安全秩序，監(jiān)管好崗位公共設(shè)施設(shè)備和周?chē)l(wèi)生情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，要通知相關(guān)人員跟進(jìn)；當(dāng)值期間碰到就餐時(shí)，由領(lǐng)班安排，按要求時(shí)間就餐；熟悉步行街內(nèi)結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵防范部位、治安情況和特點(diǎn)；做好保安員：“四防”工作，親密注意人和事、預(yù)防多種事故發(fā)生；文明執(zhí)勤，禮貌待人，當(dāng)值時(shí)要使用服務(wù)用語(yǔ)；遵守內(nèi)務(wù)制度和對(duì)講機(jī)使用要求；對(duì)用戶(hù)及企業(yè)內(nèi)部其它部門(mén)職員做好防火，治安等宣傳工作；按多種處理“突發(fā)事件”程序處理好突發(fā)事件；將當(dāng)值發(fā)生多種事件和情況認(rèn)真統(tǒng)計(jì)在值班統(tǒng)計(jì)本上；在當(dāng)值期間，不影響工作情況下，為有需要客人提供必需幫助；不得泄露企業(yè)機(jī)密，不得利用職權(quán)之便收受賄賂；主動(dòng)完成上級(jí)交辦其它事情。保安員巡查崗位職責(zé)☆DX/BAB-05文件名稱(chēng)：保安員巡查崗位職責(zé)頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-05編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：對(duì)當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)；管轄范圍：包含地下車(chē)場(chǎng)、步行街各樓層及街內(nèi)商鋪、街道公共區(qū)域；對(duì)關(guān)鍵防范部位要加大巡查力度，如動(dòng)火點(diǎn)、施工場(chǎng)地、倉(cāng)庫(kù)、人較多較復(fù)雜地帶；對(duì)可疑人員要進(jìn)行問(wèn)詢(xún)和盤(pán)查，并善于發(fā)覺(jué)異常情況（異聲、異色、異味）；要仔細(xì)檢驗(yàn)非營(yíng)業(yè)時(shí)間各商鋪門(mén)窗是否關(guān)閉和鎖好；做好各商鋪裝修期間監(jiān)管；做好對(duì)消防報(bào)警情況查核和處理，發(fā)覺(jué)火警或接到火警指令，要快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，將情況反饋到消防中心及匯報(bào)上級(jí)；幫助做好步行街全方面清場(chǎng)工作；做好步行街內(nèi)部保衛(wèi)工作；幫助領(lǐng)班處理各崗位發(fā)生各類(lèi)事件和幫助各崗位工作；對(duì)突發(fā)事件、事故立即匯報(bào)并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；巡視各幢通道，關(guān)鍵路口，預(yù)防通道堵塞、預(yù)防破壞活動(dòng)及干擾商場(chǎng)正常運(yùn)作行為發(fā)生；檢驗(yàn)場(chǎng)內(nèi)施工人員出入證及施工現(xiàn)場(chǎng)有沒(méi)有違規(guī)施工現(xiàn)象、有沒(méi)有施工許可證；檢驗(yàn)原固定設(shè)施設(shè)備完好情況。外圍崗位職責(zé)☆DX/BAB-06文件名稱(chēng)：外圍崗位職責(zé)頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-06編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：管轄范圍：包含招商中心和入口處路段及崗位周?chē)闆r；嚴(yán)禁小販在我轄區(qū)路段擺賣(mài)、叫賣(mài)；嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員在我轄區(qū)搞推銷(xiāo)、傳銷(xiāo)等其它未經(jīng)企業(yè)許可活動(dòng)；負(fù)責(zé)處理外圍崗區(qū)域之突發(fā)事件，立即匯報(bào)并控制事態(tài)擴(kuò)大；負(fù)責(zé)監(jiān)管該區(qū)域車(chē)輛、清潔、綠化及原固定設(shè)施管理工作；六.嚴(yán)格實(shí)施崗位交接班制度；停車(chē)場(chǎng)入口崗位職責(zé)☆DX/BAB-08文件名稱(chēng)：停車(chē)場(chǎng)入口崗位職責(zé)頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-08編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：維護(hù)車(chē)場(chǎng)入口車(chē)輛、人員出入秩序，確保車(chē)道通暢無(wú)阻，勸阻無(wú)關(guān)人員占用通道。引導(dǎo)車(chē)主正確使用車(chē)場(chǎng)IC智能收費(fèi)系統(tǒng)，預(yù)防因操作不妥或系統(tǒng)故障引致車(chē)輛不能進(jìn)出車(chē)場(chǎng)。預(yù)防車(chē)輛沖卡及撞損系統(tǒng)裝置逃離現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)不按要求路線(xiàn)駛離停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛給予指導(dǎo)及對(duì)大型送貨車(chē)需由入口返回要知會(huì)其持收費(fèi)卡到值班室辦理后方可由入口放行。車(chē)場(chǎng)出口崗位職責(zé)☆DX/BAB-09文件名稱(chēng)：車(chē)場(chǎng)出口崗位職責(zé)頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-09編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：對(duì)有月卡和無(wú)償卡車(chē)輛要指導(dǎo)其在感應(yīng)區(qū)自行刷卡放行。維護(hù)出口崗周?chē)?chē)輛、人員秩序，確保車(chē)道通暢無(wú)阻，阻止好又多因收貨或其它原因占用車(chē)道。做好車(chē)輛收卡放行工作，并監(jiān)控出閘車(chē)輛情況。對(duì)所收臨時(shí)卡要妥善保管，并和下班人員交接。對(duì)遺失、損壞出入IC卡車(chē)主依據(jù)企業(yè)相關(guān)要求辦理補(bǔ)卡或賠償手續(xù)并檢驗(yàn)復(fù)印其相關(guān)證件存檔。統(tǒng)計(jì)每日出入車(chē)輛臺(tái)數(shù)，并在對(duì)應(yīng)表格作好統(tǒng)計(jì)。查對(duì)放行條上所謄錄車(chē)牌號(hào)碼是否和該車(chē)車(chē)牌號(hào)碼相符，經(jīng)核實(shí)后方可放行；摩托車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)☆DX/BAB-10文件名稱(chēng)：摩托車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-10編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：對(duì)進(jìn)出摩托車(chē)車(chē)場(chǎng)每一輛車(chē)收發(fā)停車(chē)單。管轄范圍：包含整個(gè)摩托車(chē)場(chǎng)及摩托出入通道和人行道梯口。引導(dǎo)摩托車(chē)、自行車(chē)正確擺放，并看護(hù)摩托車(chē)、自行車(chē)。天天統(tǒng)計(jì)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)數(shù)量和做好過(guò)夜車(chē)輛登記。天天按要求打開(kāi)或關(guān)閉車(chē)場(chǎng)及出入口照明燈和裝飾燈等燈光。引導(dǎo)車(chē)輛和人員按要求通道進(jìn)出。實(shí)施企業(yè)停車(chē)場(chǎng)管理要求。按企業(yè)管理要求進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)必需給票不然以貪污論處。地下停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)☆DX/BAB-11文件名稱(chēng)：地下停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-11編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：實(shí)施停車(chē)場(chǎng)管理要求。管轄范圍：包含地下車(chē)場(chǎng)低車(chē)位、高車(chē)位和主通道。用交通指揮手勢(shì)引導(dǎo)車(chē)輛正確停放在車(chē)位上。仔細(xì)檢驗(yàn)車(chē)場(chǎng)每一輛車(chē)情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題要立即提醒車(chē)主，并做好登記（有沒(méi)有車(chē)門(mén)未鎖，車(chē)是否有顯著劃花撞壞現(xiàn)象）。提醒車(chē)主不要將珍貴物品放在停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛上。按要求關(guān)閉和打開(kāi)車(chē)場(chǎng)照明燈。善于發(fā)覺(jué)可疑人員在車(chē)場(chǎng)逗留，預(yù)防不法分子偷車(chē)或破壞車(chē)輛。發(fā)覺(jué)有漏油車(chē)輛立即匯報(bào)并采取有效方法（將消防沙立即覆蓋，預(yù)防丟煙頭火種引發(fā)火災(zāi)）。做好車(chē)輛統(tǒng)計(jì)工作及交接統(tǒng)計(jì)工作。消防監(jiān)控室崗位職責(zé)☆DX/BAB-12文件名稱(chēng)：消防監(jiān)控室崗位職責(zé)頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-12編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：負(fù)責(zé)二十四小時(shí)監(jiān)視消防監(jiān)控主機(jī)、防盜報(bào)警信號(hào)。熟練和掌握中央監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備技術(shù)性能及操作方法，熟悉本商場(chǎng)地形環(huán)境，消防設(shè)施設(shè)備分布情況及擺放點(diǎn)。正確使用和保管好本崗位所使用設(shè)備和其它物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)使用設(shè)備和物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)物品種類(lèi)、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢驗(yàn)登記。當(dāng)值時(shí)必需高度集中精力，嚴(yán)密注視監(jiān)控屏上多種動(dòng)態(tài)情況，立即通報(bào)各相關(guān)崗位，消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警電話(huà)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知就近保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)給予確定，同時(shí)做好具體統(tǒng)計(jì)。對(duì)監(jiān)控、報(bào)警儀器做好常常性清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知工程部，幫助工程部立即排除故障，并做好具體統(tǒng)計(jì)。對(duì)于聯(lián)絡(luò)工作電話(huà)，要熱情禮貌地應(yīng)答接待，對(duì)客人打錯(cuò)或誤打報(bào)警電話(huà)要耐心解釋?zhuān)瑴贤ㄒ硎厩宄苊庹`會(huì)。工作時(shí)要嚴(yán)守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章操作，若因違章操作而帶來(lái)之事故及設(shè)備損壞，由當(dāng)事者負(fù)責(zé)，并追究一切責(zé)任。未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可，嚴(yán)禁任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防中心，消防中心內(nèi)嚴(yán)禁打私人電話(huà)或占用消防電話(huà)。保安部各崗位工作程序☆DX/BAB-13文件名稱(chēng)：保安部各崗位工作程序頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-13編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：領(lǐng)班崗位工作程序☆DX/BAB-13-01做什么怎么做為何檢驗(yàn)項(xiàng)目班前隊(duì)員儀容儀表。對(duì)講機(jī)及辦公值勤物品和跟進(jìn)情況。交班注意事項(xiàng)。確保值勤隊(duì)伍形像、交接責(zé)任明確跟進(jìn)情況清楚。崗位巡查不定時(shí)對(duì)各崗位進(jìn)行巡查，了解各崗位工作情況；對(duì)各崗位職員工作進(jìn)行指導(dǎo)；對(duì)各崗位存在問(wèn)題給予指正；處理各崗位發(fā)生相關(guān)問(wèn)題。便于立即了解各崗位值班情況，提升各職員責(zé)任感。突發(fā)事件得悉有停電、漏水、水浸、火警、偷竊搶劫、斗毆、等突發(fā)事件發(fā)生后在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)；立即對(duì)事件進(jìn)行處理，預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大，如需要其它部門(mén)幫助，應(yīng)立即通知相關(guān)部門(mén)前往幫助處理；如事態(tài)發(fā)展較大，難以有效控制，應(yīng)立即向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；事情處理后，做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)，存檔。為了能夠?qū)⑹录刂圃谧畹臀：Τ潭?，盡可能降低企業(yè)及相關(guān)商戶(hù)和用戶(hù)損失替崗安排在隊(duì)員有特殊情況需要臨時(shí)離開(kāi)崗位時(shí)，臨時(shí)安排人員頂替值班，負(fù)責(zé)該崗位工作；在人員較少情況下，頂崗作業(yè)。為了確保整體工作能夠正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。班前對(duì)本班工作進(jìn)行講評(píng)及安排。使各職員能夠清楚了解本班工作情況。巡查崗位工作程序☆DX/BAB-13-02做什么怎么做為何檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)值勤配置是否正常、齊全完好。問(wèn)清上班注意事項(xiàng)及跟進(jìn)情況。為物品交接清楚責(zé)任明確，立即跟進(jìn)遺留問(wèn)題清楚。裝修監(jiān)管對(duì)裝修單位檢驗(yàn)包含民工出入證，施工許可證、動(dòng)火審批手續(xù)等施工時(shí)必需有相審批證件，無(wú)證件要有企業(yè)口頭和書(shū)面指示；不含有上述兩個(gè)條件按違章裝修要求處理。有效控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)場(chǎng)活動(dòng)和杜絕違章施工確保商場(chǎng)安全。公共區(qū)域監(jiān)管對(duì)在公共地方施工、安裝設(shè)施設(shè)備、貼廣告，隨便拉電線(xiàn)情況必需經(jīng)過(guò)企業(yè)許可，不然一律禮貌阻止；阻止違章占用公共通道和區(qū)域，保持通暢無(wú)阻。為了遇有緊急情況，車(chē)場(chǎng)內(nèi)通暢無(wú)阻和保持商場(chǎng)原有風(fēng)貌。對(duì)客服務(wù)用戶(hù)、商戶(hù)問(wèn)詢(xún)和投訴要禮貌對(duì)待；問(wèn)候、回復(fù)和指導(dǎo)正確處理方法；關(guān)鍵情況要登記和跟進(jìn)處理結(jié)果。確實(shí)表現(xiàn)用戶(hù)至上、服務(wù)第一宗旨，樹(shù)立良好企業(yè)形象。突發(fā)事件處理偷竊、打劫、打架斗毆等突發(fā)事件要快速趕到現(xiàn)場(chǎng)；要將處理情況匯報(bào)領(lǐng)班；情況嚴(yán)重要配合好領(lǐng)班處理并做好統(tǒng)計(jì)。把“四防”工作落到實(shí)處，盡可能控制事故發(fā)生。秩序監(jiān)管阻止裝修單位、商戶(hù)和用戶(hù)亂扔垃圾；勸止客人在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，燒火和亂停亂放車(chē)輛現(xiàn)象。阻止閑雜人員堵塞車(chē)道、人行通道和消防通道。保持環(huán)境清潔，確保消防安全和立即消除隱患。外圍崗工作程序☆DX/BAB-13-04做什么怎么做為何檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)廣告牌、射燈、沙井蓋、禁停標(biāo)志及值勤物品是否完好。檢驗(yàn)招商中心通道是否堵塞。明確責(zé)任，保持車(chē)道通暢。車(chē)輛疏導(dǎo)進(jìn)入摩托車(chē)場(chǎng)或汽車(chē)場(chǎng)車(chē)輛一律用交通指揮手勢(shì)放行；對(duì)亂停亂放有損外觀(guān)和堵塞道路通暢車(chē)輛要在司機(jī)未下車(chē)前快速跟進(jìn)向司機(jī)敬禮勸止；指導(dǎo)車(chē)輛停放到正確位置。樹(shù)立物業(yè)企業(yè)正規(guī)化執(zhí)勤形象，使用戶(hù)有一個(gè)賓至如歸感覺(jué)，確保通暢無(wú)阻。人員疏導(dǎo)對(duì)衣著不整人要作好解釋工作。不能讓癡、瘋、呆傻人在無(wú)監(jiān)護(hù)人情況下進(jìn)入商場(chǎng)。指導(dǎo)用戶(hù)經(jīng)過(guò)人行通道進(jìn)入商場(chǎng)。降低安全事故發(fā)生，表現(xiàn)商場(chǎng)時(shí)尚風(fēng)貌。摩托車(chē)場(chǎng)崗工作程序☆DX/BAB-13-05做什么怎么做為何檢驗(yàn)項(xiàng)目清點(diǎn)出入卡有沒(méi)有丟失。檢驗(yàn)?zāi)ν熊?chē)、單車(chē)、對(duì)講機(jī)及辦公物品有沒(méi)有損壞。責(zé)任明確，情況清楚車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)摩托車(chē)、單車(chē)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)立正姿式向用戶(hù)做停車(chē)指示。使用問(wèn)候語(yǔ)〈歡迎光臨〉并發(fā)停車(chē)單。用指揮手勢(shì)指導(dǎo)停放位置。對(duì)停放不到位、漏油和破損車(chē)輛要立即跟進(jìn)處理。表現(xiàn)本物業(yè)企業(yè)獨(dú)特工作方法和服務(wù)水平及預(yù)防不法分子敲詐勒索。車(chē)輛放行立正姿式向用戶(hù)作停車(chē)指示。收單并說(shuō)〈歡迎下次光臨〉等惜別語(yǔ)。做正規(guī)放行手勢(shì)。給用戶(hù)留下一個(gè)美好形象使得回頭客日益增加。車(chē)輛監(jiān)管對(duì)不能正常開(kāi)鎖和沒(méi)放行條車(chē)輛要禮貌阻止。查核其駕駛證、行駛證、身份證是否相符。判定確屬車(chē)主要登記上述證件并署名存檔，遺失放行條要繳納5.00元工本費(fèi)方可放行。阻止無(wú)效沖卡車(chē)輛要記注車(chē)牌，用戶(hù)穿著等特征匯報(bào)領(lǐng)班，必需時(shí)報(bào)警幫助處理。預(yù)防盜車(chē)事件發(fā)生、避免給管理企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)上損失。用戶(hù)疏導(dǎo)對(duì)用戶(hù)不按要求通道要立即阻止。并用手勢(shì)指導(dǎo)用戶(hù)行走安全通道。確保人、車(chē)分流，車(chē)道通暢。地下停車(chē)場(chǎng)崗工作程序☆DX/BAB-13-06做什么怎么做為何檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)車(chē)輛是否占用通道。檢驗(yàn)是否漏油、破損和未關(guān)門(mén)窗現(xiàn)象。交班物品是否完好。責(zé)任明確，對(duì)存在問(wèn)題立即跟進(jìn)處理。用戶(hù)疏導(dǎo)對(duì)進(jìn)車(chē)場(chǎng)車(chē)輛要立正并按交通指揮手勢(shì)指導(dǎo)車(chē)輛自行停到車(chē)位。對(duì)不能停到位和占用通道車(chē)輛要快速跟進(jìn)處理。向其禮貌解釋并用交通手勢(shì)指導(dǎo)到位。表現(xiàn)正規(guī)化執(zhí)勤手勢(shì)，確保車(chē)道通暢安全。用戶(hù)疏導(dǎo)對(duì)不按人行道出入客人要禮貌阻止。用手勢(shì)指揮用戶(hù)從正確方向出入。保持人、車(chē)分流，確保用戶(hù)安全。車(chē)輛離場(chǎng)指導(dǎo)對(duì)離開(kāi)車(chē)場(chǎng)車(chē)輛要做好指揮。無(wú)特殊情況車(chē)輛只能按要求方向出入車(chē)場(chǎng)。給用戶(hù)留下一個(gè)良好形象，預(yù)防交通事故發(fā)生。車(chē)輛管理工作對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛被她人破壞、撬鎖和撞損要立即扣留肇事車(chē)輛。立即上報(bào)領(lǐng)班知會(huì)好又多或監(jiān)控中心廣播通知相關(guān)車(chē)主趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商處理，妥善處理后方可放行。重大情況須報(bào)警處理。做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)并留取資料存檔。預(yù)防盜車(chē)、劫車(chē)案件發(fā)生，降低物業(yè)企業(yè)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上損失。出口崗位工作程序☆DX/BAB-13-07做什么怎么做為何檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)車(chē)道是否通暢。檢驗(yàn)電腦系統(tǒng)是否正常。檢驗(yàn)辦公用具及IC卡是否齊全完好。有利車(chē)輛通行，責(zé)任明確。車(chē)輛顧客疏導(dǎo)阻止無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員由出口入場(chǎng)和堵塞車(chē)道。對(duì)出場(chǎng)臨時(shí)卡、月卡和無(wú)償卡要禮貌指導(dǎo)操作，并說(shuō)惜別語(yǔ)。車(chē)輛出場(chǎng)和入場(chǎng)相片必需一致方可放行。維護(hù)車(chē)輛出場(chǎng)程序，樹(shù)立良好形象，嚴(yán)格控制盜車(chē)現(xiàn)象。交接班工作向下班交清IC卡及車(chē)輛出入情況。講清此系統(tǒng)目前是否正常。講明需跟進(jìn)事項(xiàng)。有利于下班值班操作和回復(fù)用戶(hù)問(wèn)詢(xún)。IC卡丟失處理將車(chē)指導(dǎo)?？恳慌?。通知領(lǐng)班跟進(jìn)處理。檢驗(yàn)其駕駛證、行駛證、身份證，檢驗(yàn)屬實(shí)后繳納50元工本費(fèi)并署名確定方可放行。立即清查此丟失卡號(hào)并報(bào)企業(yè)掛失。降低企業(yè)損失，并預(yù)防丟卡后有盜車(chē)現(xiàn)象。保安部獎(jiǎng)罰制度☆DX/BAB-14文件名稱(chēng)：保安部獎(jiǎng)罰制度頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-14編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：獎(jiǎng)勵(lì)☆DX/AFB-14-01 為了愈加好地調(diào)動(dòng)保安員工作主動(dòng)性，提升全體保安員工作能力，使保安員管理水平和服務(wù)質(zhì)量上檔次，依據(jù)獎(jiǎng)勤罰懶標(biāo)準(zhǔn)，將保安職員作表現(xiàn)、作風(fēng)紀(jì)律、訓(xùn)練學(xué)習(xí)等進(jìn)行綜合評(píng)定，助人為樂(lè)、拾金不昧，對(duì)為保安部取得榮譽(yù)，抓獲多種偷竊案犯，立即發(fā)覺(jué)、阻止各類(lèi)民事糾紛、斗毆，排除治安、消防隱患，幫助和配合公安機(jī)關(guān)破案有顯著成績(jī)，抓獲各類(lèi)違法犯罪分子有功人員，保安部門(mén)向管理企業(yè)請(qǐng)示給通報(bào)表彰或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。二.處罰☆DX/AFB-14-02凡有違反以下各項(xiàng)條例者，將視情節(jié)輕重給口頭警告、書(shū)面警告或最終警告，若造成嚴(yán)重后果者將給予開(kāi)除；(一)口頭警告1.無(wú)故遲到或早退；2.當(dāng)值時(shí)制服穿戴不齊或儀容不齊；3.忘記或不合適地佩戴職員證；4.上下班不打工卡；5.工作態(tài)度不認(rèn)真（包含當(dāng)值時(shí)聽(tīng)收錄機(jī)、看書(shū)報(bào)、吃零食等）；6.無(wú)故大聲喧嘩或于當(dāng)值期間聊天；7.擅離工作崗位或無(wú)故到其它部門(mén)閑蕩；8.隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭、亂涂亂畫(huà)破壞環(huán)境衛(wèi)生；9.工作散漫、粗心大意；10.不正確使用任何設(shè)備、用具或違反安全守則；11.在工作時(shí)間使用粗言穢語(yǔ)；12.無(wú)故干擾其它職員正常工作；13.工作時(shí)間睡覺(jué)；14.私下議論職員及散布影響同事團(tuán)結(jié)之言論；（二）書(shū)面警告及最終警告1.重犯口頭警告之過(guò)失；2.上下班常常遲到或早退；3.對(duì)上司、同事、客人表現(xiàn)不禮貌；4.因疏忽損壞企業(yè)物品、設(shè)施或她人財(cái)物；5.違反吸煙條例，在當(dāng)值期間于公共場(chǎng)所或非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙；6.不服從主管或上司合理指令，或工作不努力，數(shù)次未能完成上級(jí)交辦任務(wù)；7.私自帶好友或其它人員出入企業(yè)嚴(yán)禁外人進(jìn)入之工作地點(diǎn)；8.挑撥打架和煽動(dòng)、參與企業(yè)內(nèi)吵架事件或酗酒鬧事；9.教唆她人或代人打工卡；10.未經(jīng)許可，在職員匯報(bào)板或企業(yè)其它地方粘貼、更改或撕毀本企業(yè)公告或文書(shū)；11.發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響企業(yè)、客人或其它職員之聲譽(yù)；12.未經(jīng)部門(mén)主管同意私自配企業(yè)內(nèi)任何鑰匙；13.在企業(yè)范圍內(nèi)未經(jīng)企業(yè)同意作任何形式之募捐；14.無(wú)故曠工；15.私自拆閱和翻閱職員私人信件或資料。（三）停薪停職或即時(shí)解聘：凡犯有下列嚴(yán)重過(guò)失者，企業(yè)將給停薪停職或即時(shí)解聘。被解聘職員將自動(dòng)喪失其在企業(yè)享受一切權(quán)益而不會(huì)得到任何賠償；1.經(jīng)發(fā)出最終警告而在犯者；2.聽(tīng)候刑事案件審判結(jié)果者；3.拒絕接收企業(yè)指定體檢、診治或防疫注射者；4.惡意恐嚇、危害企業(yè)職員、客人或其它人員； 5.其它違反國(guó)家法律法規(guī)及企業(yè)管理制度情節(jié)嚴(yán)重者；保安員訓(xùn)練和學(xué)習(xí)☆DX/BAB-15文件名稱(chēng)：保安員訓(xùn)練和學(xué)習(xí)頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-15編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：階段進(jìn)行時(shí)間為：周一、三下午4：10-5：25第一階段為三大步伐：立正站立、敬禮手勢(shì)及交通指揮手勢(shì)（需三個(gè)月）。第二階段為擒敵拳及消防演練等技能方面訓(xùn)練（需六個(gè)月）學(xué)習(xí)階段時(shí)間為每七天二、五下午3：30-5：20關(guān)鍵學(xué)習(xí)消防知識(shí)，落實(shí)“防消結(jié)合，以防為主”方針，謹(jǐn)記“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”指導(dǎo)思想，和物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，突發(fā)事件或異常情況處理方法，職員手冊(cè)等企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度、消防要求等。學(xué)習(xí)和訓(xùn)練目標(biāo)是為了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)成為一支業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)全方面隊(duì)伍，要求嚴(yán)厲認(rèn)真，做到有令必行，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮。每個(gè)隊(duì)員全部應(yīng)主動(dòng)參與訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，在要求時(shí)間內(nèi)任何人不得請(qǐng)假，特殊情況經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意方可。如有出現(xiàn)不請(qǐng)假，私自不訓(xùn)練學(xué)習(xí)每個(gè)月累計(jì)三次以上（含三次）者，作曠工處理。保安員交接班制度☆DX/BAB-16文件名稱(chēng)：保安員交接班制度頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-16編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十五分鐘集合。接班時(shí)，由領(lǐng)班統(tǒng)一檢驗(yàn)著裝，講評(píng)工作傳送上級(jí)指示，分配工作崗位。接班人員未抵達(dá)之前，當(dāng)班人員不能離崗。若交班人員擅離職守，在此期間發(fā)生問(wèn)題由交班人負(fù)責(zé)，并負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任。接班人不管何種原因未能按時(shí)到崗或辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗。接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗接班，交接以下事項(xiàng)：工作區(qū)域內(nèi)各類(lèi)人職員作情況。工作區(qū)域內(nèi)各類(lèi)設(shè)備情況。交班人員必需安排好本班未能處理事情。交接時(shí)，要做到三清，交接情況清，待辦事項(xiàng)清，物品器械清。交接過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題和處理以交班人員為主，接班人幫助處理。記錄表不得撕毀，亂寫(xiě)些上班無(wú)關(guān)語(yǔ)言，不得隨便給外人察看，用完后由領(lǐng)班整理交到保安部存檔。維護(hù)各崗位秩序。立即完成領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)任務(wù)。保安員宿舍管理要求☆DX/BAB-17文件名稱(chēng)：保安員宿舍管理要求頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-17編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：企業(yè)按工作實(shí)際需要為部分職員提供宿舍，全部職員必需服從管理按指定床位入住。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)從事偷竊及“黃、賭、毒”等違法犯罪活動(dòng)，違者經(jīng)發(fā)覺(jué)，企業(yè)立即其送交公安機(jī)關(guān)處理。要注意消防安全，未經(jīng)同意不準(zhǔn)在宿舍使用明火或電爐等大功率電器，嚴(yán)禁更改宿舍內(nèi)一切設(shè)施。宿舍區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)追逐打鬧及高聲喧嘩，晚上十一點(diǎn)以后不準(zhǔn)從事騷擾她人活動(dòng)，外出人員在晚上十二點(diǎn)前必需趕回宿舍。節(jié)省用水電，用完水、電請(qǐng)隨手關(guān)好，不準(zhǔn)開(kāi)長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈。珍惜公物，按要求正確使用并保護(hù)好宿舍內(nèi)一切公共設(shè)施。對(duì)有意損壞公物者企業(yè)將從重處罰。個(gè)人物品要擺放整齊，妥善保管好私人財(cái)物，做好防盜工作。講究衛(wèi)生，保持室內(nèi)清潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。被褥、床單、蚊帳、鞋一律疊放整齊。宿舍內(nèi)保持平靜，不得大聲喧嘩，喧華、酗酒。不得有不穿衣服或只穿內(nèi)褲出入宿舍等不文明行為。外來(lái)人員一律不得進(jìn)入宿舍，更不能在宿舍留宿，需要接待客人者需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意。輪番值日，對(duì)衛(wèi)生不合格者按獎(jiǎng)罰制度實(shí)施處罰。同宿舍者應(yīng)提倡團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助、諒解。凡違反上述各項(xiàng)要求者，先口頭警告，處罰人民幣50元，嚴(yán)重違反者，即給予開(kāi)除。對(duì)講機(jī)使用管理要求☆DX/BAB-18文件名稱(chēng)：對(duì)講機(jī)使用管理要求頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-18編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：對(duì)講機(jī)是物業(yè)管理人員執(zhí)勤工作中關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)工具，為了使其發(fā)揮最好效能，提升工作效率，在使用進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施以下要求：上班時(shí)間必需佩帶“對(duì)講機(jī)”(檢驗(yàn)電池是否有電,機(jī)身是否有損壞)并使之處于于警備狀態(tài)。持機(jī)人必需按管理企業(yè)要求頻率使用，不得私自更改頻率。除使用音量調(diào)整及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動(dòng)。遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)談?wù)摴ぷ鳠o(wú)關(guān)話(huà)題。不得玩弄對(duì)講機(jī)電線(xiàn)，皮帶夾等附件。當(dāng)對(duì)講機(jī)發(fā)覺(jué)紅燈閃爍時(shí)，表示電量不足，應(yīng)更換電池。更換及拆卸電池時(shí)，切記應(yīng)先關(guān)上開(kāi)關(guān)方可更換或拆卸電池。若帶對(duì)講機(jī)主機(jī)一起進(jìn)行充電，一定要將對(duì)講機(jī)主機(jī)關(guān)閉方可充電，嚴(yán)禁開(kāi)機(jī)充電。不充電時(shí)，不要把對(duì)講機(jī)和電池留在充電電器上。不充電時(shí)，需關(guān)閉充電器電源，切忌長(zhǎng)久直通電源。對(duì)講機(jī)音量不宜過(guò)大，以聽(tīng)清對(duì)方講話(huà)為宜。待充電電池統(tǒng)一集中于消防中心進(jìn)行充電，由消防中心崗位管理，并應(yīng)記好充電時(shí)間，充電器充電時(shí)相關(guān)顯示以下：充電器顯示紅燈時(shí)，表示充電。充電器顯示綠燈閃爍時(shí)，表示立即充滿(mǎn)。充電器綠燈時(shí)，表示已經(jīng)充滿(mǎn)，此時(shí)應(yīng)將電池取下。交班時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢驗(yàn)確實(shí)無(wú)誤并簽字，如有問(wèn)題，需即時(shí)上報(bào)處理。對(duì)講機(jī)使用工作人員一定要妥善保管好，不可損壞丟失，如有損壞、丟失照價(jià)賠償。保安員工作守則及紀(jì)律☆DX/BAB-19文件名稱(chēng)：保安員工作守則及紀(jì)律頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-19編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：遵守國(guó)家法律、法令和法規(guī)，依法辦事，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)。服從命令，聽(tīng)從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，樹(shù)立高度組織紀(jì)律觀(guān)念，工作中立即請(qǐng)示匯報(bào)，自覺(jué)接收領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)和群眾監(jiān)督。堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)，執(zhí)勤時(shí)要注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整齊、儀表端正、精神飽滿(mǎn)、態(tài)度和藹、禮貌待人、熱誠(chéng)為用戶(hù)服務(wù)，果斷杜絕上班時(shí)間喝酒、吸煙、隨意會(huì)客刁難、勒索用戶(hù)、出言不遜等粗暴現(xiàn)象發(fā)生。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、是非分明，不接收用戶(hù)禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄受賄及縱容，偏護(hù)壞人和隨意陷害她人。巡查中如聞異味，聽(tīng)到可疑聲音和看到可疑跡象要立即查明情況及匯報(bào)，尤其要注意檢驗(yàn)小區(qū)死角，地下停車(chē)場(chǎng)，天面等這些治安隱患，較大地方，看是否有壞人隱蔽作案。配合清潔隊(duì)搞好小區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，如發(fā)覺(jué)隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便和私自取用消防水等影響商場(chǎng)衛(wèi)生要大膽干預(yù)，不得心慈手軟。發(fā)覺(jué)火災(zāi)，要以最快速度撲滅或快速通知監(jiān)控中心。嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員未到崗仍要堅(jiān)守崗位。未經(jīng)同意一律不能離開(kāi)守護(hù)崗位，警惕壞人使用調(diào)虎離山之計(jì)。保守秘密，嚴(yán)守管理企業(yè)和內(nèi)部機(jī)密，做到不該問(wèn)不問(wèn)，不該看不看，不和無(wú)關(guān)人員談?wù)摴芾砥髽I(yè)和商戶(hù)情況，不得私自把無(wú)關(guān)人員帶入上班范圍之內(nèi)。注意團(tuán)結(jié)、相互學(xué)習(xí)、相互幫助、共同提升，不利于團(tuán)結(jié)話(huà)不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)事不做，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派或參與社會(huì)上暴力行為。不越級(jí)反應(yīng)問(wèn)題。保安員儀容儀表要求☆DX/BAB-20文件名稱(chēng)：保安員儀容儀表要求頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-20編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：全部以立姿工作安防員，其正確站立姿勢(shì)應(yīng)為雙腳自然分開(kāi)，和兩肩同寬（體重落在雙腳）肩平頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹。全部以坐姿工作安防員，必需坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。工作時(shí)間，身體不得東歪西側(cè)，前傾后靠，不得駝背。上班時(shí)間必需按物業(yè)管理企業(yè)要求穿著制服，并按指定位置佩戴工作證。工作證不得歪歪斜斜，上班時(shí)間不能隨身佩戴非工作用傳呼機(jī)、手機(jī)、隨身聽(tīng)等。常常保持制服整齊、清潔，襯衫領(lǐng)子、袖口須常保持潔凈，個(gè)人物品不得顯露在制服外面，除結(jié)婚戒指外不得佩戴其它首飾。職員應(yīng)自覺(jué)珍惜企業(yè)派發(fā)制服、鞋帽、襪子等，下班后應(yīng)將制服掛好，避免起皺。制服夏天一天洗一次，冬天三天洗一次，確保潔凈，如有破損，應(yīng)立即縫補(bǔ)或更換，不能怠惰。頭發(fā)應(yīng)保持潔凈，整齊、無(wú)異味，不得梳怪異發(fā)型，男職員不得留長(zhǎng)發(fā)，須常常刮胡子，女職員短發(fā)須梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)必需盤(pán)扎起來(lái)，不可佩戴除指定款式以外其它首飾。常常修剪指甲，保持指甲邊緣潔凈無(wú)垢，女職員不能涂指甲油。提倡天天洗一次澡，保持清爽，精神奕奕面貌，天天要刷牙漱口，上班前不吃有異味東西，確?？谇磺鍧崱３３１３置娌壳鍧?，女職員必需化淡妝，不能濃妝艷抹，香水選擇味道淡雅，用量不能太多，男職員不得化妝，女職員不能在公共場(chǎng)所化妝。任何時(shí)候應(yīng)保持鞋面光潔無(wú)塵，無(wú)異味如有破損，應(yīng)立即更換。提倡站立服務(wù)，見(jiàn)到來(lái)客應(yīng)主動(dòng)打招呼，站立姿勢(shì)應(yīng)自然而有精神，不能把手交叉在胸前，更不能把手插在衣袋中或斜立、倚立。走路時(shí)要保持軀體正直，下肢擺動(dòng)要協(xié)調(diào)，腳步要輕，步伐不可過(guò)慢，也不可勾肩搭背或相互攙扶而行。保安員行為道德規(guī)范☆DX/BAB-21文件名稱(chēng)：保安員行為道德規(guī)范頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-21編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：要求儀容整齊，儀表莊重大方。衣服潔凈、整齊、執(zhí)勤或到商場(chǎng)巡檢工作必需佩帶職員證。不得穿背心，拖鞋或是光腳進(jìn)入商場(chǎng)公共場(chǎng)所。講究禮節(jié)、禮貌，支持微笑服務(wù)是每一個(gè)安防員應(yīng)有表情，要樹(shù)立敬業(yè)樂(lè)業(yè)意識(shí)。對(duì)商戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情親切、真誠(chéng)友好。做到精神振奮、情緒飽滿(mǎn)、堅(jiān)持服務(wù)第一、商戶(hù)至上標(biāo)準(zhǔn)。不可因私人情緒不佳影響工作。要注意自我控制，隨時(shí)注意自己言行舉止。在為用戶(hù)服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、擔(dān)心和恐懼表情。遞交給用戶(hù)物件時(shí)應(yīng)用雙手捧上。對(duì)商戶(hù)提出要求和意見(jiàn)要細(xì)心傾聽(tīng)，不要打斷商戶(hù)談話(huà)。商戶(hù)反應(yīng)問(wèn)題，能處理立即處理，不能處理用筆統(tǒng)計(jì)好，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好統(tǒng)計(jì)。說(shuō)話(huà)聲調(diào)要自然、清楚、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)。不要開(kāi)過(guò)份玩笑。說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦商戶(hù)。在商戶(hù)面前要避免說(shuō)“不”字，設(shè)法為商戶(hù)提供熱情、周到、合理、滿(mǎn)意服務(wù)堅(jiān)持禮貌服務(wù)用語(yǔ)十條：先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？請(qǐng)你出示證件。謝謝！有什么需要，我?guī)湍?。很抱歉！不要客氣！?qǐng)指教。打攪了！歡迎您！再見(jiàn)！保安員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范☆DX/BAB-22文件名稱(chēng)：保安員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-22編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：常見(jiàn)服務(wù)詞組和名詞。您好！（先生、小姐）對(duì)不起！謝謝！請(qǐng)?jiān)彛≡绯亢?下午好/晚上好/晚安!明天見(jiàn)！祝您節(jié)日愉快！新年愉快！節(jié)日愉快！歡迎您光臨我們商場(chǎng)！真快樂(lè)又在這里見(jiàn)到您！為您服務(wù)感到榮幸！對(duì)不起這是我過(guò)失！有什么需要幫助？請(qǐng)您走這兒！請(qǐng)你登記，你要找部門(mén)（人）在幾號(hào)街幾號(hào)！請(qǐng)你不要著急，我?guī)湍阆氪胧?；?qǐng)出示證件；請(qǐng)收好您證件麻煩您了。請(qǐng)出示您放行條及物品，我們需要看看，謝謝；請(qǐng)稍等，我立即給你聯(lián)絡(luò)；對(duì)不起，這里是禁區(qū)，請(qǐng)您不要吸煙！對(duì)不起，這里不準(zhǔn)停車(chē)，請(qǐng)你把車(chē)停到車(chē)庫(kù)；歡迎光臨！你慢走！二. 服務(wù)忌語(yǔ)喂，哎找誰(shuí)？干什么？站住！沒(méi)上班呢，出去等！有事快說(shuō)，別羅嗦！墻上寫(xiě)著呢，沒(méi)看見(jiàn)嗎？我不知道，我不等，你自己找去吧！這不關(guān)我事，愿找誰(shuí)找誰(shuí)！你自己不注意，能怨我們嗎？你有本事告去，上哪兒告全部行！喊什么，等一會(huì)，急什么！多大事呀！沒(méi)什么了不起！等等，沒(méi)看見(jiàn)正忙著嗎？你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去？不是告訴你了嗎？怎么還不明白！快點(diǎn)拿證件看看！沒(méi)證件不行，出去！停車(chē)，要檢驗(yàn)。你怎么把車(chē)開(kāi)進(jìn)來(lái)了，誰(shuí)叫你開(kāi)進(jìn)來(lái)。出去，車(chē)不能進(jìn)。喂，跟你說(shuō)話(huà)呢，聽(tīng)不見(jiàn)嗎？聾了嗎？煩人自己找去。少說(shuō)廢話(huà)，再說(shuō)也不行。你懂什么，別說(shuō)了，閉嘴！沒(méi)看見(jiàn)下班了嗎？走吧，干什么啦？不客氣喊“老頭”，“老大婆”、“哥們”！三. 常見(jiàn)服務(wù)用語(yǔ)以下：（舉例）歡送語(yǔ)歡迎您光臨，歡迎您并祝您在這里生活愉快。問(wèn)候語(yǔ)您好、早安、午安、晚安、對(duì)生病客人要多加關(guān)心，說(shuō)：“期望您早日康復(fù)！”離別語(yǔ)明天見(jiàn)，歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)，祝您一路平安。祝賀語(yǔ)祝您生日愉快，新年好，節(jié)日愉快，圣誕愉快。咨詢(xún)語(yǔ)請(qǐng)問(wèn)您有什么事情？我能幫忙嗎？您還有別事情嗎？應(yīng)答語(yǔ)好，是，這是我應(yīng)該做，照料不周地方請(qǐng)多指教，歡迎批評(píng)指教。道歉語(yǔ)實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，打攪您了，感謝您提醒，對(duì)不起讓您久等了，對(duì)您表示歉意。答謝語(yǔ)為您服務(wù)感到榮幸，感謝您光臨。 步行街地下停車(chē)場(chǎng)管理要求☆DX/BAB-23文件名稱(chēng)：步行街地下停車(chē)場(chǎng)管理要求頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-23編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：為了充足利用和管理好地下停車(chē)場(chǎng)，有效地為廣大業(yè)主及商戶(hù)服務(wù)，確保車(chē)輛人員安全，特制訂以下要求：一. 地下停車(chē)場(chǎng)采取電腦自動(dòng)控制停車(chē)切道閘系統(tǒng)，一車(chē)一卡，對(duì)照車(chē)牌進(jìn)出，如車(chē)卡丟失或損壞，車(chē)主應(yīng)立即通知步行街管理處進(jìn)行處理，不然所以產(chǎn)生后果由車(chē)主自行負(fù)擔(dān)。二. 臨時(shí)停放車(chē)輛進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)時(shí)，須在車(chē)場(chǎng)入口處領(lǐng)取車(chē)輛臨時(shí)停車(chē)卡，并妥善保管，出停車(chē)場(chǎng)時(shí)，憑停車(chē)卡按要求交納停車(chē)費(fèi)，方可出場(chǎng)，臨時(shí)停車(chē)卡如有遺失或損壞，車(chē)主應(yīng)到車(chē)場(chǎng)收費(fèi)處出示行駛證，檢驗(yàn)其車(chē)輛停放時(shí)間，并按要求交納停車(chē)費(fèi)及工本費(fèi)50元后，方可出場(chǎng)。三. 車(chē)輛進(jìn)出本停車(chē)場(chǎng)要服從管理員統(tǒng)一指揮，按標(biāo)識(shí)指定線(xiàn)路行駛，全部車(chē)輛必需按要求停放在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)指定位置，不得停放在消防通道或其它禁停路上。四. 車(chē)輛停放后，應(yīng)注意鎖好門(mén)窗，珍貴物品、關(guān)鍵文件等請(qǐng)勿放在車(chē)內(nèi)，不然由此造成損失由車(chē)主自行負(fù)責(zé)。五. 車(chē)主不得在本停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)及清掃車(chē)上雜物，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各類(lèi)腐蝕性物品，漏油、漏水車(chē)輛不得進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)停放。六. 進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)全部車(chē)輛不許可任何原因沖欄。對(duì)于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車(chē)嫌疑果斷扣車(chē)進(jìn)行調(diào)查，索賠處罰或送交相關(guān)部門(mén)處理。停放車(chē)輛時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎，避免碰撞車(chē)場(chǎng)設(shè)施和其它車(chē)輛，不然應(yīng)主動(dòng)向值班人員匯報(bào)，并進(jìn)行妥善處理，對(duì)于隱瞞不報(bào)，擅離現(xiàn)場(chǎng)者，經(jīng)舉報(bào)發(fā)覺(jué)或其它措施查出者，除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外，還將視其情節(jié)輕重進(jìn)行罰款或按禁用本停車(chē)場(chǎng)處理。進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)全部車(chē)輛不得鳴喇叭。依據(jù)<<東莞市物業(yè)管理行業(yè)要求>>及實(shí)施細(xì)則相關(guān)要求，本停車(chē)場(chǎng)只提供車(chē)位租用手續(xù),不負(fù)擔(dān)保管和保險(xiǎn)責(zé)任如車(chē)主有特殊需求，可另行協(xié)商擬訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽署協(xié)議。xx步行街治安管理要求☆DX/BAB-24文件名稱(chēng)：xx步行街治安管理要求頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-24編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：為保障x(chóng)x步行街（以下稱(chēng)物業(yè)）公共秩序和租戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和公安治安管理相關(guān)政策法規(guī)，制訂本要求。各業(yè)戶(hù)須認(rèn)真填報(bào)《xx步行街租戶(hù)情況記錄表》，做到真實(shí)無(wú)誤。物業(yè)公共區(qū)域治安管理工作由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)，管理企業(yè)人員及保安員有權(quán)對(duì)違反物業(yè)管理要求行為進(jìn)行檢驗(yàn)、糾正。物業(yè)實(shí)施開(kāi)放式保安管理模式。保安實(shí)施二十四小時(shí)值班制度，并有權(quán)對(duì)在非辦公時(shí)間進(jìn)入物業(yè)寫(xiě)字樓人員進(jìn)行檢驗(yàn)或登記。商場(chǎng)業(yè)戶(hù)如攜帶大件物品進(jìn)入物業(yè)（僅限于辦公用具和正常經(jīng)營(yíng)樣、貨物），須到物業(yè)管理部門(mén)辦理貨梯使用申請(qǐng)手續(xù)。裙樓商業(yè)用戶(hù)商品貨物進(jìn)出物業(yè)，僅限使用物業(yè)東面7#電梯，嚴(yán)禁使用客梯運(yùn)載貨物。為確保業(yè)戶(hù)利益，凡個(gè)人攜帶較大件手提箱，包裝箱及其它大件物品出門(mén)，須先填寫(xiě)蓋有本單位或業(yè)主印章《物品放行條》；凡用戶(hù)遷出物業(yè)須填寫(xiě)《用戶(hù)遷出通知》及將《業(yè)主同意租戶(hù)搬離通知書(shū)》一齊交物業(yè)管理部門(mén)核實(shí)，并查清相關(guān)費(fèi)用是否結(jié)清后，由保安人員驗(yàn)證方可搬出。物業(yè)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理?xiàng)l例和觸犯法律活動(dòng)。物業(yè)內(nèi)各業(yè)戶(hù)須將關(guān)鍵文件、資料妥善保管好。不得在辦公室留存超量現(xiàn)金。各業(yè)戶(hù)應(yīng)設(shè)專(zhuān)員負(fù)責(zé)本單位保安工作，并確保本單位內(nèi)治安報(bào)警設(shè)備完好及有效。物業(yè)內(nèi)各業(yè)戶(hù)應(yīng)遵守在使用后和下班時(shí)隨手并閉多種能源開(kāi)關(guān)和門(mén)窗要求，并負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)事故責(zé)任和處罰。管理人員如有違紀(jì)違章或無(wú)禮、刁難業(yè)戶(hù)現(xiàn)象，任何人均可經(jīng)過(guò)多種方法立即向管理企業(yè)投訴。突發(fā)事件應(yīng)急方案☆DX/BAB-25文件名稱(chēng)：突發(fā)事件應(yīng)急方案頁(yè)碼：文件編號(hào)：DX/BAB-25編制日期：-4-10修改日期：-3-3生效日期：年月日版號(hào)/更改號(hào)：一. 商場(chǎng)范圍搶劫處理程序☆DX/BAB-23-01為了保障廣場(chǎng)各租戶(hù)利益，快速立即地打擊搶劫犯罪活動(dòng)，抓獲違法犯罪分子，依據(jù)商場(chǎng)地形及本部實(shí)際情況，特制訂本方案。保安部任何當(dāng)值人員接到發(fā)生搶劫訊息后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安部值班經(jīng)理（總臺(tái)），匯報(bào)事發(fā)地點(diǎn)，犯罪分子外貌特征、人數(shù)、性別等基礎(chǔ)情況。保安部值班經(jīng)理收到訊息后，立即用對(duì)講機(jī)向全部當(dāng)值保安員發(fā)出尤其命令,命令各崗當(dāng)值人員快速展開(kāi)行動(dòng)。商場(chǎng)巡查人員立即趕往出事地點(diǎn)，快速了解情況,并用對(duì)講機(jī)向經(jīng)理匯報(bào),并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。商場(chǎng)各崗位值班人員立即控制人員進(jìn)出，盤(pán)查可疑人員。各車(chē)道當(dāng)值人員嚴(yán)格把關(guān)，控制全部車(chē)輛進(jìn)出，盤(pán)查可疑人員。監(jiān)控中心當(dāng)值員尤其加強(qiáng)對(duì)各走火通道、電梯口監(jiān)控工作，發(fā)覺(jué)情況，立即匯報(bào)當(dāng)值經(jīng)理。值班經(jīng)理、帶班立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，依犯罪分子逃走路線(xiàn)分頭展開(kāi)搜查行動(dòng)。保安部值班經(jīng)理用對(duì)講機(jī)公布命令后即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，請(qǐng)求支援。尤其事項(xiàng)：各崗位接到值班經(jīng)剪發(fā)出尤其命令后，應(yīng)同時(shí)行動(dòng)，第一時(shí)間趕至對(duì)應(yīng)崗位，采取方法。保持通訊通暢，在事件未處理完成前，和事件無(wú)關(guān)其它事嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)。事件發(fā)生后，其它崗位應(yīng)緊密配合，絕對(duì)服從值班經(jīng)理調(diào)遣。事件未處理完成，各崗位不能輕易放行可疑人員。監(jiān)控中心當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視各出入口情況并定鏡錄像。二. 停車(chē)場(chǎng)停電處理程序☆DX/BAB-23-02如遇商場(chǎng)緊急停電，車(chē)場(chǎng)內(nèi)滯留相關(guān)人員可能會(huì)產(chǎn)生驚惶，部分自動(dòng)設(shè)施短時(shí)間內(nèi)將不能正常運(yùn)作，更有部分違法犯罪分子可能會(huì)趁機(jī)活動(dòng)，為保障商場(chǎng)及租戶(hù)之利益，維持各系統(tǒng)正常運(yùn)作，打擊各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，依據(jù)停車(chē)場(chǎng)地形及實(shí)際情況特制訂本方案。車(chē)場(chǎng)相關(guān)當(dāng)值發(fā)覺(jué)停電后，應(yīng)即時(shí)用對(duì)講機(jī)向保安部值班主管匯報(bào)，并第一時(shí)間趕往收費(fèi)處駐守。保安部值班主管收到訊息后，就立即致電通知工程部值班主管開(kāi)啟備用發(fā)電機(jī)，并向全部崗位發(fā)出緊急命令。當(dāng)備用發(fā)電機(jī)開(kāi)啟后監(jiān)控中心即時(shí)用事故廣播播放車(chē)場(chǎng)區(qū)域，知會(huì)車(chē)場(chǎng)之司機(jī)保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，鎖好車(chē)門(mén)或坐在車(chē)內(nèi)，盡可能開(kāi)啟車(chē)燈照明。值班主管應(yīng)增派人員守住商場(chǎng)相關(guān)車(chē)道出入口，臨時(shí)嚴(yán)禁車(chē)輛入庫(kù)，嚴(yán)查出閘車(chē)輛，并做好登記。增派巡查人員配手電筒加強(qiáng)車(chē)輛巡查。三. 電梯被困處理程序☆DX/BAB-23-03監(jiān)控中心收到電梯人員緊急求救警鈴后，應(yīng)第一時(shí)間用電梯對(duì)講機(jī)系統(tǒng)及經(jīng)過(guò)電梯閉路監(jiān)控了解被困情況（包含停梯樓層，被困人數(shù)），并將情況用對(duì)講機(jī)即時(shí)匯報(bào)值班經(jīng)理。值班經(jīng)理接報(bào)后即致電通知工程部值班主管派人解救，并呼叫該區(qū)域領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)查看。區(qū)域領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)查看若發(fā)覺(jué)電梯被困在兩層之間（未平層）且工程部無(wú)力解救時(shí)即用對(duì)講機(jī)呼叫值班經(jīng)理致電通知電梯企業(yè)維修部派人前來(lái)解救。值班經(jīng)理收到區(qū)域領(lǐng)班呼叫后即致電通知電梯保養(yǎng)維修部前來(lái)解救并說(shuō)明電梯被困具體情況。電梯被困期間，監(jiān)控員須使用對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)梯內(nèi)人員，讓其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，并說(shuō)明正在全力解救。電梯保養(yǎng)維修部人員到位后即率領(lǐng)到現(xiàn)場(chǎng)解救，并做好相關(guān)安全警戒方法。四. 水浸處理程序☆DX/BAB-23-04(一) 當(dāng)巡查隊(duì)員巡查中發(fā)覺(jué)有水浸現(xiàn) 象時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間利用對(duì)講系統(tǒng)將水浸地點(diǎn)、水勢(shì)大小情況，用對(duì)講機(jī)匯報(bào)，領(lǐng)班/值班經(jīng)理同時(shí)查找漏水源頭及原因，并盡可能將水閥關(guān)上，以免造成更大損失。(二) 當(dāng)值經(jīng)理接到水浸匯報(bào)后，應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況組織本部當(dāng)班人員并通知相關(guān)部門(mén)派員一同到現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)處理。值經(jīng)理或工程人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，若不能即時(shí)關(guān)閉水閥情況下，就立即安排相關(guān)人員進(jìn)行搶險(xiǎn)（用沙袋進(jìn)行堵塞或用水帶進(jìn)行引流），關(guān)鍵保護(hù)電梯及機(jī)房，若因水勢(shì)過(guò)大且已流向電梯時(shí)應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知控制中心臺(tái)將相關(guān)電梯關(guān)閉，并致電通知工程部或致電電梯維修人員到場(chǎng)進(jìn)行檢修。若水浸事件發(fā)生在非辦公期間時(shí)，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)致電通知物業(yè)部聯(lián)絡(luò)水浸影響