房地產(chǎn)行業(yè)投訴管理

房地產(chǎn)行業(yè)投訴管理合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為房地產(chǎn)開發(fā)商，乙方為投訴管理服務(wù)提供商，雙方為了共同維護(hù)房地產(chǎn)行業(yè)的合法權(quán)益，規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營行為，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國房地產(chǎn)管理法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方的義務(wù)1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為其提供專業(yè)的投訴管理服務(wù)，包括但不限于：（1）接收并登記甲方項(xiàng)目業(yè)主的投訴；（2）對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并提出處理建議；（3）對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問題得到妥善解決；（4）為甲方提供投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以便甲方了解項(xiàng)目運(yùn)營狀況，提升服務(wù)質(zhì)量。1.2乙方應(yīng)保證投訴管理服務(wù)的專業(yè)性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性，確保甲方在房地產(chǎn)行業(yè)的聲譽(yù)和形象不受損害。1.3乙方應(yīng)對甲方提供的業(yè)主投訴信息保密，不得泄露給第三方，除非法律有明確規(guī)定。二、甲方的義務(wù)2.1甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的業(yè)主投訴信息，并配合乙方的調(diào)查、核實(shí)工作。2.2甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。2.3甲方應(yīng)積極采納乙方的投訴處理建議，并及時(shí)整改問題，確保業(yè)主滿意度。三、合同的履行期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%。4.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴管理服務(wù)調(diào)查核實(shí)記錄表2.投訴處理建議報(bào)告3.投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告4.合同履行證明文件5.業(yè)主投訴信息記錄表6.投訴處理進(jìn)度跟蹤表7.服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供投訴管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。2.乙方泄露甲方提供的業(yè)主投訴信息，導(dǎo)致信息泄露給第三方，視為違約。3.甲方未按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未采納乙方的投訴處理建議，且未及時(shí)整改問題，導(dǎo)致問題惡化，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.房地產(chǎn)開發(fā)商：指從事房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、銷售等活動的企業(yè)。2.投訴管理服務(wù)提供商：指為房地產(chǎn)開發(fā)商提供投訴接收、調(diào)查、核實(shí)、處理等服務(wù)的企業(yè)。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.合同履行證明文件：指用以證明合同雙方在合同履行過程中履行情況的文件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定時(shí)間提供投訴管理服務(wù)。解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，要求乙方盡快提供服務(wù)，若乙方仍不履約，甲方有權(quán)解除合同。2.問題：乙方泄露甲方提供的業(yè)主投訴信息。解決辦法：要求乙方立即采取措施停止泄露，并賠償因此給甲方造成的損失。若乙方再次泄露，甲方有權(quán)解除合同。3.問題：甲方未按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用。若甲方仍不支付，乙方有權(quán)解除合同。4.問題：甲方未采納乙方的投訴處理建議，且未及時(shí)整改問題。解決辦法：再次向甲方提出整改建議，并說明不整改可能導(dǎo)致的后果。若甲方仍不整改，乙方有權(quán)向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.房地產(chǎn)開發(fā)商與投訴管理服務(wù)提供商簽訂合同，委托后者提供投訴管理服務(wù)。2.投訴管理服務(wù)提供商根據(jù)合同約定，為房地產(chǎn)開發(fā)商提供投訴接收、調(diào)查、核實(shí)、處理等服務(wù)。3.雙方按照合同約定履行各自義務(wù)，確保房地產(chǎn)行業(yè)