服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施

服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鑒于甲方為提升自身服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，擬委托乙方就甲方服務(wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施進(jìn)行相關(guān)輔導(dǎo)和支持；雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信任的原則，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的實(shí)際情況，提供服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的整體解決方案，包括但不限于：服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施所需的各類(lèi)咨詢(xún)、培訓(xùn)、監(jiān)督等服務(wù)，確保甲方服務(wù)中心在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，協(xié)助甲方持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約期限及相關(guān)費(fèi)用。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提交服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的整體解決方案，并根據(jù)雙方確認(rèn)的方案，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。3.2雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。具體支付方式如下：（1）甲方應(yīng)在協(xié)議生效后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款。（2）乙方完成階段性服務(wù)后，甲方應(yīng)按照雙方確認(rèn)的進(jìn)度支付相應(yīng)階段的服務(wù)費(fèi)用。（3）甲方應(yīng)在協(xié)議到期后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的剩余部分。3.3乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以補(bǔ)救，并有權(quán)要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施整體解決方案2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.服務(wù)進(jìn)度時(shí)間表4.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及市場(chǎng)信息資料5.服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料6.服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目，視為違約。2.乙方未按照約定提供服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施整體解決方案，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及市場(chǎng)信息，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：指通過(guò)制定服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)中心的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督，以提升服務(wù)中心服務(wù)品質(zhì)的過(guò)程。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。3.保密義務(wù)：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，對(duì)獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施整體解決方案及相關(guān)服務(wù)所收取的費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以補(bǔ)救，并有權(quán)要求乙方支付違約金。2.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)在協(xié)議生效后規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，否則乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。3.問(wèn)題：甲方泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及市場(chǎng)信息。解決辦法：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的損失，并繼續(xù)履行保密義務(wù)。4.問(wèn)題：乙方提供的服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施整體解決方案不符合甲方需求。解決辦法：雙方應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)商，乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行調(diào)整，確保滿(mǎn)足甲方需求。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于各類(lèi)企業(yè)、機(jī)構(gòu)服務(wù)中心的服