充電站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

充電站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方（服務(wù)接收方）：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________鑒于甲方為乙方提供充電站服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照?qǐng)?zhí)行：第一條服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系（1）服務(wù)態(tài)度：評(píng)價(jià)甲方員工在服務(wù)過(guò)程中對(duì)乙方的態(tài)度，包括友好程度、耐心程度、解決問(wèn)題的積極性等。（2）服務(wù)效率：評(píng)價(jià)甲方員工在服務(wù)過(guò)程中解決問(wèn)題、響應(yīng)乙方需求的速度，包括處理問(wèn)題的時(shí)效性、預(yù)約服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性等。（3）服務(wù)技術(shù)：評(píng)價(jià)甲方員工在提供充電站服務(wù)過(guò)程中的技術(shù)水平，包括充電設(shè)備的操作熟練度、故障處理的準(zhǔn)確度等。（4）服務(wù)設(shè)施：評(píng)價(jià)甲方提供的充電站設(shè)施的完善程度，包括充電設(shè)備的數(shù)量、種類(lèi)、充電速度、網(wǎng)絡(luò)安全等。（5）服務(wù)價(jià)格：評(píng)價(jià)甲方提供的充電服務(wù)價(jià)格的合理性，包括充電費(fèi)率、服務(wù)費(fèi)等。1.2乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為甲方改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。第二條服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)2.1甲方根據(jù)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，分析存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.2甲方應(yīng)定期向乙方反饋服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況，乙方有權(quán)對(duì)甲方的改進(jìn)措施進(jìn)行監(jiān)督。第三條保密條款3.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。3.2本合同的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。第四條違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。4.2本合同違約金為合同金額的10%。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他條款6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.充電站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系2.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃3.保密協(xié)議4.違約金計(jì)算公式5.爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明6.合同履行證明文件7.甲方及乙方資質(zhì)證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供充電站服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按照約定時(shí)間改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，或改進(jìn)措施無(wú)效。3.乙方未按照約定時(shí)間支付充電費(fèi)用，或未按照約定使用充電站服務(wù)。4.乙方未履行保密義務(wù)，泄露合同內(nèi)容及簽訂過(guò)程。5.雙方未按照約定解決爭(zhēng)議，一方拒絕協(xié)商或協(xié)商無(wú)果。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.充電站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系：用以衡量充電站服務(wù)水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法。2.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：針對(duì)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行的優(yōu)化和提升。3.保密義務(wù)：合同雙方對(duì)合同內(nèi)容及簽訂過(guò)程的保密義務(wù)。4.違約金：違反合同約定所需支付的違約賠償金。5.爭(zhēng)議解決：解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議的方法和程序。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：及時(shí)與甲方溝通，提供具體問(wèn)題反饋，甲方根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。2.支付問(wèn)題：確保乙方按時(shí)支付充電費(fèi)用，如有疑問(wèn)，及時(shí)與乙方溝通解決。3.保密義務(wù)問(wèn)題：雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，如有泄露，泄露方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決：按照合同約定選擇合適的爭(zhēng)議解決方式，積極溝通，爭(zhēng)取達(dá)成一致。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供充電站服務(wù)。2.乙方根據(jù)實(shí)際使用情況對(duì)甲方