2012年高級項目經理總題庫(全合并至20120317)

1.3課后練習2010-IT服務管理（課后練習）單選題關注IT服務管理是為了BA.提升企業(yè)的形象.B.使IT高效地支撐業(yè)務的運行C．強調IT部門的重要性D.改進服務效率服務的核心是BA．服務提供方獲得效益B.與顧客提供價值C.關注顧客的感受D。提供高質量的服務通過IT服務管理可導向到AA.關注服務、顧客及其業(yè)務B.提升技術能力C.增加IT服務的價值D.改進IT服務的效率IT服務管理實踐集中體現(xiàn)在BA.BS15000B.ITILC.HPITSMD.IBMISMAITIL所描述的只能有DA．配置管理B.服務經理C.服務支持D.服務臺ISO20000所強調的IT管理方法是DA.持續(xù)地服務改進B.建立IT服務管理體系C.監(jiān)督服務質量D.PDCA7.ISO/IEC20000的適用對象包括（C）A．IT服務管理工具廠商B.希望其服務可獲得認證的組織C．需要證實能夠滿足顧客服務需求的組織D.IT服務管理的咨詢機構8.下列哪一項可用作IT治理的知道材料？（A）A.COBITB.ISO/IEC20000C.ISO9000D.ISO/IEC270019.COBIT規(guī)定了（C）A.內部控制措施B.IT管理目標C．IT過程和控制目標D.IT治理的方針10、下列選項那種對服務臺的理解不妥？AA.類似于呼叫中心B.兼有幫助臺的職能C．對用戶提供支持和服務D.IT部門的職能單位11、某組織建立了一個分布式（distrbuted）服務臺，下列哪一項是最重要的？CA.所有服務臺坐席人員都使用同樣的語言B．所有的事件都可以24小時記錄C．所有服務臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進行分析D．服務臺人員都可以進入同一個共享問題數據庫12、下列事宜哪項屬于服務臺的工作范圍？CA．請求修改服務級別協(xié)議B．通知修改配置項C．請求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持D．電話查詢及轉接13、下列哪個過程用來確保在功能失效時能盡快地恢復IT服務？CA．變更管理B.問題管理C.事件管理D.服務級別管理14、有一個網絡故障影響了200個用戶。與此同時，總經理的打印機也出現(xiàn)了故障，而他急于想打印一份報告?？梢詮倪@些信息得出下列哪個結論？AA沒有足夠的信息決定哪個事件具有更高的優(yōu)先級B．必須先修理總經理的打印機，因為該事件具有更高的業(yè)務影響度C．兩個事件具有相同的優(yōu)先級D.網絡故障比總經理的打印機具有更高的事件優(yōu)先級，因為它會影響更多的人15、問題管理過程是如何支持服務臺的工作的？DA．為服務臺解決嚴重事件B.研究服務臺處理的全部事件C．通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務臺的工作D．使己知錯誤的信息能為服務臺所用16、下列哪項工作不屬于問題管理的職責？AA．消除錯誤的根本原因B．對問題調查和診斷C．提出變更請求D．維護問題（含已知錯誤）數據庫17、問題控制是問題管理的組成部分，問題控制的首要活動是識別并記錄問題，向識別問題要采取的第一個步驟是AA．分析現(xiàn)有的全部事件B.劃分問題的類別和優(yōu)先級C．探查問題的原因D.提出問題的解決方案18、下列哪項是錯誤控制的基本任務？BA.確定臨時措施（Work-around）的細節(jié)B．通過變更管理過程解決已知錯誤C．確認并登記已知錯誤D．登記并管理已知錯誤19、下列哪種變更必需要經過變更管理的授權？DA.用戶將數據錄入到數據庫中B．更改口令C．在系統(tǒng)中增加一個新用戶D．將一臺打印機自2樓挪動到3樓的某個位置20、哪個管理過程負責協(xié)調一個新軟件的發(fā)布實施？AA.變更管理B.發(fā)布管理C．配置管理D.服務級別管理21、下列哪個概念屬于變更管理的范圍？AA.實施后評審（PIR）B.緊急發(fā)布C．服務請求D.臨時措施22、公司要在內網上增加一個圖形設計工作站，由于要通過網絡傳送大容量的圖片數據所以必須增加網絡的帶寬，哪個管理過程負責批準實施增加帶寬？BA．能力管理B.變更管理C．可用性管理D.服務級別管理23、哪項活動屬于發(fā)布管理的職責？BA.檢查公司的計算機是否安裝了非法軟件B．儲存公司的所有授權軟件的原始版本C．檢索每個可用的軟件版本D．處理發(fā)布后出現(xiàn)的故障24、在發(fā)布管理過程中下列哪項是最終軟件庫（DSL）的角色？AA.對全部授權在用軟件的原始版本的屋里存儲區(qū)B．一部包含全部軟件文檔的參考手冊C．一個包含全部軟件項的注冊工具D．一種針對軟件的配置管理數據庫(CMDB)25、德爾塔（delta）發(fā)布、全發(fā)布和發(fā)布是三種不同的發(fā)布類型。下面哪個一個表述是正確的？DA．一個包發(fā)布中包括硬件和軟件B．緊急變更通常都采用德爾塔發(fā)布C．德爾塔發(fā)布僅僅只是包發(fā)布的一部分D．全發(fā)布指對發(fā)布單元內的所有組件都進行構建、測試和分發(fā)26、一臺原有的pc機被新安裝的一臺網絡計算機所取代。而這臺老的pc機被用作網絡打印機。下列哪個過程負責在配置管理數據庫中等級這種變更？BA.變更管理B.配置管理C.問題管理D.發(fā)布管理27、下列哪項可以作為一個配置項（CI)?BA．一個服務請求的電話B.一份技術文件C．一個事件D.一個服務過程28、下列哪項是配置基線？BA.配置管理數據庫（CMDB）的標準配置B．對一個產品或服務所記錄的狀態(tài)，為配置審計和回退提供基礎C．一次交付的一組配置項D．對某一標準配置項的描述29、為修復一已知錯誤進行了軟件升級發(fā)布之后，哪個過程負責確保CMDB已準確地更新了相關信息？CC.配置管理30、只有提供了有關配置變更的變更指令后，才能對配置管理數據庫（CMDB)中的數據進行更新。下列哪個過程或只能負責提供這種變更令？AA．變更管理B。配置管理C。問題管理D。服務臺31、針對現(xiàn)有某項服務的一個重大變更已經設計并構建好了軟件模塊。現(xiàn)在要明確配置管理的職責，下列哪項活動不屬于配置管理的職責？AA.確保軟件模塊的質量B.控制這些軟件模塊的相關數據完整性和正確性C.命名和記錄這些軟件模塊的相關數據D.記錄和監(jiān)控這些軟件模塊的狀態(tài)32、下列哪項內容需要包含在服務級別協(xié)議（SLA)中？AA．應提供的服務及服務目標B．過去一段時間的可用性統(tǒng)計數據C.建立服務級別管理過程的行動假話D．TCP/IP協(xié)議的詳細技術描述33、你的網絡部門和外部組織簽訂了一份協(xié)議以履行其對內部客戶的協(xié)議。與外部組織之間的協(xié)議應該記錄在下面哪份文檔中？DA．運營級別協(xié)議(OLA)B.服務級別協(xié)議（SLA）C.服務級別需求（SLR）D支撐合同（UC）34、針對SLA所規(guī)定提供的某項服務，顧客在一段時間后要求對該服務的價格進行評審，應由誰與顧客進行計費評審？DA．IT財務經理B.變更經理C.顧客關系經理D.服務級別經理35、由于對信息系統(tǒng)的依賴性日益增加，某公司決定要在服務中斷后還能繼續(xù)提供IT服務。請問應實施哪個管理過程來提供這種保證？BA.可用性管理B.變更經理C.顧客關系經理D.支持合同36、下面哪個概念屬于IT服務連續(xù)性管理？CA．可服務性（ServiccabilityB.脆弱性(Vulnerabilliy)C.可維護性MaintainabilityD.恢復力（Resilience）37、在下列的服務管理過程中哪兩個過程最有可能用到風險評估及管理方法？BA．變更管理和成本管理B．可用性管理和IT服務連續(xù)性管理C．事件管理和變更管理D.服務級別管理IT服務連續(xù)性管理38、能力管理針對的能力水平是什么？AA．充分滿足商定好的當前和未來所需求的能力B.充分滿足所有當前及未來所需求的能力C．充分滿足所有發(fā)展和業(yè)務運營所要求的能力D．滿足目前所需求的能力39、性能管理（PerformanceManagement和資源管理(ResourceManagement屬于以下哪個過程？BA.可用性管理B.能力管理C.IT服務連續(xù)性管理D.服務級別管理40、應用需求估計是能力管理所采用的一種技術。請選擇為什么應用需求估計很重要？DA.使IT服務可用性能得以度量B．使某一IT應用系統(tǒng)的使用得到控制C．對應用的開發(fā)者來說保持技術技能很重要D.應用所需要的資源及性能得意預測41、以下概念哪個不屬于IT服務財務管理的范圍？CA.預算B.核算C.會記審計D.計費42、下面關于IT財務管理的表述中哪一個是正確的？CA.IT財務經理負責度量IT成本并為所提供的IT服務制定價格B．為了能夠建立IT服務的預算和核算體系應該先簽訂SLA和OLAC.通過對顧客使用的服務進行計費時才有可能提高成本意識D．IT財務管理必須在建立成本模型之前與顧客就收費問題達成協(xié)議43、下列關于成本類型的說法哪項最準確？CA.是IT財務管理劃分成本的基本單位B．還可以劃分為固定成本和變動成本C.可細分為成本要素和成本位D．是成本模型的成本核算單位44、在定義安全需求時下列人員中誰應為信息安全管理提供輸入？CA．配置管理經理B.數據庫管理員C.顧客D.服務臺人員45、某公司的財務管理數據要提供給授權的用戶，安全管理已采取措施來確保傳輸數據的準確性。DA.可用性B.保密性C.可靠性D.完整性46、在與顧客進行的服務評審中通常不討論下列哪個事項？AA．對變更服務的授權B.修訂服務級別協(xié)議C．需要采取的糾正措施D.顧客對服務滿意度47、下列哪項不是供方管理的目標？DA.確保與供方簽訂的合同支持SLA約定的目標B．確保供方提供無縫的優(yōu)質服務C．有效管理供方的服務性能D．確保在服務供應鏈中，所有服務級別保持一致48、下列哪項不包括在管理供方及合同的活動中？CA．管理并控制服務的交付和運行B．評審和改進供方的服務（包括質量和成本）C．建立并維護合格供方名錄D．計劃可能的合同變更49、對IT服務管理的改進不宜采用下列哪種途徑？DA．按ISO/IEC2000的全面推出進服務管理B．借鑒ITIL的指南和實踐按計劃推進服務管理C．實施IT治理由高層管理者推動服務管理D.積累經驗和能力，自下面上地推行服務管理50、ISO/IEC20000的認證審核主要基于下列哪一項？AA．文件化的服務管理過程描述B．個人工作記錄C．服務目錄及規(guī)范D.具有認證資格的財務審計所出具的報告二、多選題1、IT服務管理的組成要素包括：ACDA．人員B.IT設施C.信息技術D.過程2、IT服務管理方有：BCDA．IT服務人員B.IT設備供應商C.接受IT服務的顧客D.組織內的IT部門3、IT服務指BCA．IT的規(guī)劃和實現(xiàn)B.IT所交付的服務C．IT的運行服務D.IT設施的升級改進4、IT服務管理的目標：ABCA.服務可量化度量B.以顧客為中心C.實現(xiàn)約定的服務質量和成本D.保持與顧客的良好關系5、ITILV2在服務支持中所包含的流程有：ACA.事件管理B.服務級別管理C．變更管理D.服務臺6、ISO20000：ACDA.規(guī)定IT服務管理體系的要求B．是IT服務管理模型C．是IT服務管理的認證標準D．是IT服務管理過程標準7、提升IT服務管理可選擇方式有：ABCA.開展IT治理B.基于ISO2000體系C．實施ITIL流程D.提升IT技術和管理工具8、COBIT定義的IT資源包括：BCDA.組織結構B.信息C.應用系統(tǒng)D.基礎架構9、服務臺的目標是：BDA.建立良好的服務形象B.提供單一聯(lián)系點C．提高解決問題的有效性D.協(xié)調顧客和IT部門間的關系10、服務臺的結構形式：ACDA．分布式B.集中式C.本地式D.虛擬式11、下列哪些活動可被視為是主動式的問題管理？BCA.已知錯誤控制B．通過評審事件和問題分析報告識別趨勢C．在另外一項相同的服務中預防同樣的問題D．識別事件的根本元嬰12、在與顧客建立一份新的SLA時，服務級別經理應考慮下列哪些內容？ABDA．新的SLA要能滿足與顧客約定的服務目標B.能繼續(xù)滿足現(xiàn)有的其它SLA的條款C．配置管理數據的數據更新D.能識別出新SLA條款變更的潛在影響1.3課后練習1.3課后練習2010-云計算機（課后練習）一、單選題（共60題1分，共60分）1.從研究現(xiàn)狀上看，下面不屬于云計算機特點是（C）A．超大規(guī)模B.虛擬化C.私有化D.高可靠性2.不屬于彈性計算云EC2包含的IP地址的是（C）A．公共IP地址B.私有IP地址C.隧道IP地址D.彈性IP地址3.與開源云計算機系統(tǒng)HadoopHDFS相對應的商用云計算機軟件系統(tǒng)是（A）A．GoogleGFSB.GoogleMapReduceC.GoogleBigtableDGoogleChubby4、云計算機是對（D）技術的發(fā)展與運用A并行計算B.網絡計算C．分布式計算D.三個選項都是5．微軟于2008年10月推出云計算機操作系統(tǒng)是（C）A．GoogleAppEngineB.藍云C.AzureD.EC26.2008年（A）先后在無錫和北京建立了兩個云計算中心A．IBMB.GoogleC。.AzureD微軟7.下面不屬于Google云計算機特征的是（D）A．GFSB.MapReduceC.BigtableD.EC28.與網絡計算相比，不屬于云計算機特征的是（B）A．資源高度共享B.適合緊耦合科學計算C.支持虛擬機D.適用于商業(yè)領域9.將平臺作為服務的云計算機服務類型是（B）A．laaSB.PaaSC.SaaSD.其他三個選項都是10.laaS計算實現(xiàn)機制中，系統(tǒng)管理模塊的核心功能是（A）A．負載均衡B.監(jiān)視節(jié)點的運行狀態(tài)C．應用APID.節(jié)點環(huán)境配置11.下面屬于開源云計算項目的是（D）A．AmazonEC2B.GoogleAppEngineC.MicerosftAzureD.Hadoop12.將基礎設施作為服務的云計算服務類型是（A）A.lasSB.PaaSC.SaaSD.其他三個選項都是13.IBM在2007年11月推出了“改變游戲規(guī)則”的（A）計算平臺，為客戶帶來即買即用的云計算平臺A．藍云B.藍天C.AzureD.EC214.亞馬遜AWS提供的云計算服務類型是（D）A．lasSB.PaaSC.SaaSD.其他三個選項都是15.云計算體系結構的（C）層負責資源管理、任務管理、用戶管理和安全管理等工作（C）A．物理資源層B.資源池層C．管理中間件層D.SOA構建層16.Google文件系統(tǒng)（GFS）分塊默認的塊大小是（B）A．32MBB.64MBC.128MBD.16MB17.Google文件系統(tǒng)（GFS）分成固定大小的塊，每個塊都有一個對應的（C）A．代理B.節(jié)點C.索引號D.計算器18.Google文件系統(tǒng)（GFS）提供給應用程序的訪問接口是（A）A．專用接口B.遵守POSIX規(guī)范的接口C．網絡文件系統(tǒng)接口D.Web網頁接口19.下列不屬于Google云計算平臺技術架構的是（D）A．并行數據處理MapReduceB.分布式鎖ChubbyC.結構化數據表BigTableD.彈性計算云EC220.下列不屬于GFS的假設和目標的是（C）A．硬件出錯正常B.主要負載是流數據讀寫C．數據寫主要是“插入寫”D.需要存儲大尺寸的文件21.Google文件系統(tǒng)通過（B）方式提高可靠性A．雙備份B.冗余C.日志D.驗校碼22.在Google文件系統(tǒng)（GFS）中每個數據塊默認是在（B）個數據塊服務器上冗余A．2B.3C23.在Google文件系統(tǒng)（GFS）中客戶端直接從（C）角色完成數據存取A.主服務器B.桶C．數據塊服務D.管理快服務器24.下列不屬于GFS系統(tǒng)中主服務器節(jié)點任務的是（D）A.存儲元數據B.文件系統(tǒng)目錄管理C．與數據塊服務器進行周期性通信D．向客戶端傳輸數據在主服務器節(jié)點容錯中，采用日志進行容錯的是C命名空間Chunk與文件名映射表命令空間、Chunk與文件名映射表Chunk數據26、在數據塊服務器容錯中，每個block對應（）bit的校驗碼。CA．8bitB.16bitC.2bitD.64bitGFS在google中管理著（）級別的數據。CA.TB級B.GB級C.PB級D.MB級在目前GFS集群中，每個集群包含（）個存儲節(jié)點。BA．幾百個B.幾千個C.幾十個D.幾十萬個下列選項中，哪條不是GFS采用中心服務器模式的原因（）AA．不易成為整個系統(tǒng)的瓶頸B.可以方便增加數據塊服務器C．不存在元數據的一致性問題D.方便進行負載均衡下列選項中，哪條不是GFS選擇在用戶狀態(tài)下實現(xiàn)的原因（）D調試簡單不影響數據塊服務器的穩(wěn)定性降低實現(xiàn)難度，提高通用性容易擴展（）是google提出的用于處理海量數據的并行編程模式和大規(guī)模數據集的并行運算的軟件架構。BA.GFSB.MapReduceC.ChubbyD.Bigtable()是google的分布式數據存儲與管理系統(tǒng)DA.GFSB.MapReduceC.ChubbyD.Bigtable下面關于mapreduce模型中map函數與reduce函數的描述正確的是（）A一個Map函數就是對一部分原始數據進行指定的操作一個Map操作就是對每個ReD.uce所產生的一部分中間結果進行合并操作。Map與Map之間不是相互獨立的Bistable中行關鍵字的大小不能超過（）kb.DA．16B32C48D64（）是Bistable中數據劃分和負載均衡的基本單位。DA行B列C列族D.子表以下是將網頁地址進行倒排序帶來的好處是()DA降低表的規(guī)模B便于對數據進行修改操作C．便于子表的劃分與管理D．同一地址的網頁會被存儲在表中連續(xù)的位置，有利于用戶查找和分析，便于數據和壓縮（）是Bistable中訪問控制的基本單位。CA．行B.列C.列族D.子表Mapreduce執(zhí)行過程中，數據存儲位置不是在GFS上的是（）BA．Map處理結果B.ReD.uce處理結果C.日志39.MapReduce通常把輸入文件按照（C）MB來劃分A.16B.32C6440.（B）Google為Bigtable設計的內部數據存儲格式A.行B.SSTableC.列族D.子表41.下面哪條不是Bigtable主服務器作用（B）A,為每個子表服務器分配子表，對外提供服務B．對Bigtable表中的數據進行存儲C.探測子表服務器的故障與回復D．負載均衡42.SSTable結尾的索引保存的是(A)信息ASSTable中塊的位置B.SSTable的位置C．SSTable中塊的大小D.SSTable大小43.Bigtable中的數據壓縮形式有(B)種A.2B.3C44．在Bigtable中(A)主要用來存儲子表數據以及一些日志文件A.GFSB.ChubbyCSSTableDMapReduce45.Bigtable中時間戳是（D）為整型數A.32B.48C.56D.6446.下列不屬于亞馬遜機器映像(AMI)類型的是（C）A．公共AMIB.私有AMIC.通用AMID.共享AMI47.在使用彈性計算云EC2服務時，第一步要做的是（A）A.創(chuàng)建或選用AMIB.運行實例C．選擇區(qū)域D.建立對象48.在EC2中用戶最多可以擁有(B)個實例A10B20C49.在EC2服務中，每個實例自身攜帶（A）個存儲模塊A.1B2C50.EC2定義了CPU的計算單元ECU（EC2ComputeUnit）下列資源中使用一個計算單元的是（B）A.LargeBSmallCExtrA.LargeD.High-CPUMeDium51. 每個彈性塊存儲EBS最多可以創(chuàng)建（B）個卷A.10B20C52.下列選項屬于彈性塊存儲EBS功能的是(A)A快照B.負責均衡C.隊列D.映像53.在EC2服務的通信機制中，每個賬戶限制有(B)個彈性IPA.4B.5C54.在EC2的安全與容錯機制中，一個用戶目前最多可以創(chuàng)建（B）個安全組A.50B100C55.S3的基本存儲單元是（B）A.服務B.對象C.卷D.組56.下列操作類型不屬于S3API范疇的是（C）A．創(chuàng)建桶B.讀取對象C．運行實例D.設置訪問控制策57.與SDB相比較，下列選項屬于S3特點的是（B）A.支持數據查找、刪除等操作B．專為大型、非結構化的數據塊設計C．為復雜的數據建立D．為結構化的數據建立58.與關系數據庫比較，下列選項屬于SDB特征的是（D）A.支持連續(xù)操作B.具有事多概念C.不支持自動索引D.單個屬性允許有多個值59.簡單隊列服務SQS中采用的是（A）隊列方式A先進先出模式B.堆伐模式C．權重模式D.后進先出模式60.桶是S3用于存儲對象的容器，每個用戶最多可創(chuàng)建（D）個桶A．10B50C80D100二、多選題（共20題，每題2分，共40分）1.目前提供云計算服務的公司有（ABCD）A.微軟B.GoogleC.亞馬遜D.IBM2.云計算技術的層次結構中包含以（）下層ABCDA.物理資源層B.資源池層C.管理中間件D.SOA構建層3.云計算體系結構中，最關鍵的兩層是（BC）A物理資源層B.資源池層C.管理中間件D.SOA構建層4.云計算機按照服務類型大致可分為以下類ABCA．laaSB.PaaSC.SaaSD效用計算5.目前Google公司提供的業(yè)務有ABCDA．Google地圖B.Google地球C．Google搜索引D.Google6.Google文件系統(tǒng)將整個系統(tǒng)的節(jié)點分為（）的角色ABCA．客戶端B.主服務器C．數據塊服務器D.監(jiān)測服務器7.Google文件系統(tǒng)（GFS）具有（）特點ABDA.采用中心服務器模式B．不緩存數據C．采用邊緣服務器模式D．在用戶態(tài)下實現(xiàn)8.單一主服務器（Master）解決性能瓶頸的方法是（ABCD）A．減少其在數據存儲中的參與程度B．不使用MASTER讀取數據C．客戶端緩存元數據D．采用大尺寸的數據塊9.GFS中主服務器節(jié)點存儲的元數據包含這些信息（BCD）A．文件副本的位置信息B.命令空間C．Chunk與文件名映射D.Chunk副本位置信息10.Google不緩存數據的原因是（ABCD）A.GFS的文件操作大部分是流式讀寫B(tài).維護緩存與實際數據之間的一致性太復雜C．不存在大量的重復讀寫D．數據塊服務器上的數據存取用本地文件系統(tǒng)11.Google設計Bigtable的動機主要是（ABC）A.需要存儲的數據種類繁多B.海量的服務請求C．商用數據庫無法滿足Google的需求D.需要頻繁地修改數據12.Bigtable開發(fā)團隊確定了Bigtable設計所需達到的基本目標是（ABCD）A.廣泛的適用性B.很強的可擴展性C.高可用性D.簡單行13.與傳統(tǒng)的分布式程序設計相比，MapReduce封裝了（）等細節(jié)，還提供了一個簡單而強大的接口（ABCD）A，并行處理B.容錯處理C.數據分布D.負載均衡14.Bigtable主要由（）單個部分組成A.客戶端程序庫B.一個主服務器C．多個字表服務器D.數據管理服務器15.Bigtable表中的數據是通過（）來進行索引的（ABD）A.行關鍵字B.列關鍵字C.子表地址D.時間戳16.下面選項屬于Amazon提供的云計算服務的是（）ABCA.彈性云計算EC2B.簡單存儲服務S3C.簡單隊列服務SQSD.NET服務17.亞馬遜將區(qū)域分為（）ACA地理區(qū)域B.不可用區(qū)域C.可用區(qū)域D.隔離區(qū)域18.S3采用的專門安全措施是（）ABA身份認證B.訪問控制列表C．防火墻D.防木馬病毒技術19．EC2常用的API包含下列哪些類型的操作（）ABCDA.AMIB安全組C.實例D.彈性IP地址20.S3中對象由下面的（）選項組成（ABCD）A.鍵B.數據C.元數據D.訪問控制2.3課后練習2010-移動互聯(lián)網（課后練習）下面關于移動互聯(lián)網的描述不正確的是：D移動互聯(lián)網是由移動通信技術和互聯(lián)網技術融合而生移動互聯(lián)網需要實現(xiàn)用戶在移動過程中通過移動設備隨時隨地訪問互聯(lián)網移動互聯(lián)網由接入技術、核心網、互聯(lián)網服務三部分組成移動互聯(lián)網指的是互聯(lián)網在移動下面哪一項不屬于移動接入協(xié)議：CA．802.11協(xié)議族B.802.16協(xié)議族C．802.3協(xié)議族D.CDMA協(xié)議族下列無線通信協(xié)議中，哪種協(xié)議支持的最大傳輸速率最高：AA．Wi-FiB.GPRSC.3GPPD.衛(wèi)星通星協(xié)議IEEE802.11g協(xié)議支持的最大傳輸速率是：CA．2Mbit/sB.11Mbit/sC.54Mbit/sD100Mbit/s下面四種無線局域網協(xié)議最早提出的是：AA.802.11B.802.11aC.802.11gD.802.11n無限城域網使用的無線協(xié)議是：DA.802.3B.802.6C.802.11D.802.16下面關于TD-SCDMA描述正確的是：BA.技術最為成熟B.是指時分同步碼分多址C．應用最為廣泛D.是由歐洲提出的標準下面關于WCDMA描述不正確的是：CA．是指寬帶碼分多址B.是由CDMA演變而來C．是由美國提出的標準D.技術最為成熟下面關于移動互聯(lián)網核心網描述不正確的是：D核心網一般均包含接入路由器和網管核心網負責管理用戶移動信心核心網保證用戶在移動中連接不中斷核心網為用戶提供互聯(lián)網應用服務廣域移動是指：C移動節(jié)點在同一接入路由器下不同接入點之間移動移動節(jié)點在同一網關下不同接入路由器之間移動移動節(jié)點在不同網關之間移動移動節(jié)點在不同基站之間移動用于解決區(qū)域移動管理的協(xié)議是：BA．MIP協(xié)議B.PMIP協(xié)議C.IP協(xié)議D.TCP協(xié)議下面關于代理移動IP描述不正確的是：A移動節(jié)點可以通過MAG直接接入網絡移動節(jié)點在同一個代理移動IP域內移動可以保持地址不變LMA負責為移動節(jié)點分配IP地址MAG負責檢測移動節(jié)點移動，并向LMA注冊下面哪項不屬于代理移動IP域內移動切換延時：DA．鏈路層切換B.移動檢測C.地址配置D.家鄉(xiāng)注冊LMA收到生命周期為零的PBU消息應如何處理：B直接刪除移動節(jié)點信息創(chuàng)建定時器，超時后刪除移動節(jié)點信息為移動節(jié)點分配地址為移動節(jié)點建立隧道MAG收到LMA的PBA消息后處理不包括：DA．建立到LMA的數據隧道B.更新綁定更新列表C．向MN發(fā)送路由宣告消息D.向LMA回復應答消息下面哪項不屬于代理移動IP域內切換流程：AMN向LMA發(fā)送注冊消息MN離開當前接入鏈路，進入新的接入鏈路新接入鏈路的MAG檢測到MN接入，向LMA發(fā)送PBU消息LMA為MN分配與之前相同的IP地址，MAG向MN發(fā)送路由宣告消息下面關于移動IP路由器描述不正確的是：DMN在家鄉(xiāng)網絡時不需要HA轉發(fā)數據移動IPV4中，MN與CN通信必須通過HA轉發(fā)移動IPV6使用路由優(yōu)化，MN和CN可以直接通信移動IPV6使用路由優(yōu)化，可以不用HA移動IP中HA通過什么方式將CN的數據包發(fā)送給MN:AA．隧道方式B.直接發(fā)往MN的COA地址C．廣播方式D.組播方式下面關于移動IP注冊描述不正確的是：DMN移動到外地網絡后首先獲取COA地址MN移動到外地網絡后必須向HA注冊HA可以截獲發(fā)往MN家鄉(xiāng)地址的數據包HA只能轉發(fā)MN的下行數據包3GPP核心網中MME相當于代理移動IP中：BA.LMAB.MAGC.APD.MN多選題移動互聯(lián)網的產業(yè)模型包括：ABCA.終端制造商B.電信運行商C.服務提供商D.芯片制造商互聯(lián)網需要解決的關鍵問題包括：BCDA．網絡移動B.隨時接入C.隨地接入D.應用服務3、PP無線通信標準包括：ABDWCDMAB.TD-SCDMAC.CDMAD.CDMA20004、移動管理包括：ACDA．鏈路內移動管理B.基站激動管理C.區(qū)域移動管理D.廣域移動管理下面屬于代理移動IP實體的有：ABCDA．移動節(jié)點MNB.接入熱點APC．移動接入網關MAGD.區(qū)域移動苗點LMA6、下面關于廣域移動管理描述不正確的有：CDA．移動節(jié)點進行廣域移動時，IP地址將發(fā)生變化B．廣域移動管理需要移動IP協(xié)議支持C．移動節(jié)點進行廣域移動時，連接必然中斷D.移動節(jié)點進行廣域移動時，必須通過家鄉(xiāng)代理轉發(fā)數據關于代理移動IP的關系描述正確的有：ABC代理移動IP是由移動IP發(fā)展而來代理移動IP中的LMA也可以充當移動IP中的HA代理移動IP是為了解決區(qū)域移動時候保持IP地址不變的問題代理移動IP和移動IP不能同時使用目前手機應用通信協(xié)議有：BCDA.SIPB.WAP12C.WAP2.0D.WEB取自PDF考試題庫1．在WindowsAzure中,PUTBLOB方法一次最多可以上傳64MB到BLOB到云端服務器上2．下面關于負載均衡描述不正確的是—用APACHE可以實現(xiàn)硬件負載均衡4．下面關于SPHINX描述不正確的是—SPHINX檢索無需建立索引5GOOGLE文件系統(tǒng)（GFS）提供給應用程序的訪問接口是—專用接口6．在數據塊服務器容錯中，每個BLOCK對應2bit的校驗碼7．無線城域網使用的無線協(xié)議是--802.168.ITLL在IT服務管理領域被認為是—基于業(yè)界實踐經驗而總結出的指導方法9.配置管理與資產管理的不同點在于—配置管理比資產管理更深一步，因為它還管理資產間的關系10.IT服務管理的國際標準是—ISO∕IEC2000011下列哪項工作不屬于IT服務連續(xù)性的職責—決定某IT服務對業(yè)務的關鍵級別或識別某IT服務的風險12IT財務管理的職責是由哪個單位承擔的----IT部門13IAAS幾雙事件機制中，系統(tǒng)管理模塊的核心功能是---應用API14下面那項不屬于代理移動IT域內切換流程—MN向LMA發(fā)送注冊消息15公司要在內網上增加一個圖形設計工作站，由于要通過網絡傳送大容量的圖片數據，所以必須增加網絡的帶寬，哪個管理過程負責批準實施增加帶寬---變更管理16IEEE802.11g協(xié)議支持的最大傳輸速率是—54Mbit∕s17與SDB相比較，下列選項屬于S3特點的是—專為大型，非結構化的數據塊設計18服務級別管理過程的目標是什么—確保顧客所需的IT服務得到持續(xù)的維護和改進19NUTCH主要應用于—分布式數據抓取20廣域移動是指—移動節(jié)點在不同網關之間移動21下面關于LIVE服務的描述不正確的是—LIVE操作環(huán)境既可以運行在云端，也可以運行在網絡中的任何操作系統(tǒng)上22引入一套IT服務預算和核算體系，下面哪一項是最直接的好處—更高質量的支持服務23MapReduce適用于---可以并行處理的應用程序24．下面哪一項不屬于移動接入協(xié)議(C)C.802.3協(xié)議族25.在windowsAzure存儲系統(tǒng)中，（B）類型提供了結構化的存儲。B．WindowsAzureTable26.下面不是硬件負載均衡的是（A）A．LVS27.一個IT服務提供方能夠對外證實其滿足顧客服務要求的方式有（C）？C．第三方審核28.用于解決區(qū)域移動管理的協(xié)議是（B）B．PMIP協(xié)議29.（D）是GOOGLE的分布式數據存儲與管理系統(tǒng)。D．BIGTABLE30.下面四種服務中，靈活性最好的計算服務是（B）B．EC231.哪個管理過程會使用平均故障時間（MTBF）？（D）D．可用性管理32.下列四種云計算方案中，服務間的耦合程度最高的是（C）.C.GOOGLEAPPENGINE33.可用性管理的基本職責是（D）D．管理所有IT服務的可靠性和可服務型34.下面關于IT財務管理的表述中的哪一個是正確的？（C）C．通過對顧客使用的服務進行計費時才有可能提高成本意識。35.ISO2000所強調的IT管理方法是（D）D．PDCA36下面關于代理移動IP描述不正確的是（A）移動節(jié)點可以通過MAG直接接入網絡37.BIGTABLE中的數據的壓縮形式有（B）B．338.EC2定義了CPU的計算單元ECU（EC2COMPUTEUNIT），下列資源中使用一個計算單元的是（B）B.SMALL.39.在處理變更請求時變更經理已經執(zhí)行了一系列的活動，如果要處理一個復雜變更，下面要做哪項骨子哦？（C）C．變更經理向變更顧問委員會（CAB）說明變更？？40.一臺原有的PC機被新安裝的一臺網絡計算機所取代，而這臺老的PC機被用作網絡打印機，下列哪個過程負責在配置管理數據庫中登記這種變更（B）B．配置管理二．多選題1.下列人員哪些應該是CAB的成員（ABC）A．供方代表B．顧客方的代表C．資深的IT技術經理D．變更經理2.第三代互聯(lián)網的典型技術有（ACD）A．云計算B．寬帶網C．物聯(lián)網D．網絡計算3.服務級別經理的職責包括下列哪項？（）ABA．就服務級別協(xié)議與顧客商定服務目標B．設計支撐服務的技術架構C．確保要求的合同和協(xié)議準備就緒D．確保實現(xiàn)與顧客約定的全部服務級別4.下面哪些是手機搜索應用的組成部分（ABCD）A．WEB服務器B索引服務器C數據服務器D抓取服務器5.發(fā)布管理通常在哪種情況下啟動？（）A對任何變更的實施B包含軟硬件的較大變更C一般的軟件變更D標準變更6.IT服務提供方通常包括（BC）A．電力供應單位B直接服務顧客的IT設備供應商CIT服務外包方的供應商D內部的IT部門7.關閉一個問題應完成哪些工作（）A．記錄問題的解決方案B執(zhí)行變更后評審（PIR）C問題已納入知識庫或問題數據庫D.建立配置基線8.COBIT定義的IT資源包括（BC）A．組織接口B信息C應用系統(tǒng)D基礎架構9.考查下列關于能力管理的表述哪些是真實的？（）A．服務能力管理了解IT基礎設施及其組件的使用情況B服務能力管理應監(jiān)督，分析和報告服務的性能和吞吐量。C實施服務能力管理可充分確保不再發(fā)生性能方面的問題D服務能力管理應確保對所有服務的類型，模式和典型資源有較充分的了解10.關系管理包括（AC）A業(yè)務關系管理B公公關系管理C供方關系管理D危機管理【測試】2010繼續(xù)教育模擬考試（SPM）總共20題共100分查看試題范圍：顯示全部試題僅顯示答錯試題僅顯示未答試題僅顯示答對試題

一.

單選題

（共15題,每題5分,共

5分）1.

關注IT服務管理是為了

（5分）A.提升企業(yè)的形象B.使IT高效地支撐業(yè)務的運行C.強調IT部門的重要性

D.改進服務效率

★標準答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：5

分

評語：2.

ITIL在IT服務管理領域被認為是

（5分）A.基于業(yè)界實踐經驗而總結出的指導方法B.IT服務管理的國際標準C.為IT服務管理而提供的標準模型D.服務管理過程設計的理論框架

★標準答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：5

分

評語：3.

下列哪項任務是問題管理的職責？

（5分）A.協(xié)調對IT基礎架構的修改B.記錄最近研究的事件C.批準對已知錯誤數據庫的全部修改D.識別用戶需求，并基于此修改IT基礎架構

★標準答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：5

分

評語：4.

下列選項中哪項是錯誤控制的基本任務？

（5分）A.確定臨時措施的具體細節(jié)B.通過變更管理過程解決已知錯誤C.確認并記錄已知錯誤D.記錄并管理已知錯誤

★標準答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：5

分

評語：5.

服務級別管理過程的目標是

么？

（5分）A.以最低的成本為顧客提供高質量的服務B.確保對重大事件能及時通報和協(xié)調C.確保顧客所需的IT服務得到持續(xù)的維護和改進D.獲得顧客的廣泛理解和支持

★標準答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：5

分

評語：6.

下面關于移動互聯(lián)網的描述不正確的是（）

（5分）A.移動互聯(lián)網是由移動通信技術和互聯(lián)網技術融合而生B.移動互聯(lián)網需要實現(xiàn)用戶在移動過程

通過移動設備隨時隨地訪問互聯(lián)網C.移動互聯(lián)網由接入技術、核心網、互聯(lián)網服務三部分組成D.移動互聯(lián)網指的是互聯(lián)網在移動

★標準答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：5

分

評語：

★答題分析：D項關于移動互聯(lián)網的描述不準確7.

從研究現(xiàn)狀上看，下面不屬于云計算特點的是（）

（5分）A.超大規(guī)模B.虛擬化C.私有化D.高可靠性

★標準答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：5

分

評語：8.

下面不屬于Google云計算技術的是（）

（5分）A.GFSB.MapReduceC.BigtableD.EC2

★標準答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：5

分

評語：9.

將平臺作為服務的云計算服務類型是（）

（5分）A.IaaSB.PaaSC.SaaSD.其他三個選項都是

★標準答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：5

分

評語：10.

EC2定義了CPU的計算單元ECU（EC2ComputeUnit），下列資源中使用一個計算單元的是（）

（5分）A.LargeB.SmallC.ExtrA.LargeD.High-CPUMeD.ium

★標準答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：5

分

評語：11.

在發(fā)布管理過程中下列哪項是最終軟件庫（DSL）的角色？

（5分）A.對全部授權在用軟件的原始版本的物理存儲區(qū)B.一部包含全部軟件文檔的參考手冊C.一個包含全部軟件項的注冊工具D.一種針對軟件的配置管理數據庫（CMDB）

★標準答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：5

分

評語：12.

一臺原有的PC機被新安裝的一臺網絡計算機所取代，而這臺老的PC機被用作網絡打印機。下列哪個過程負責在配置管理數據庫中登記這種變更？

（5分）A.變更管理B.配置管理C.問題管理D.發(fā)布管理

★標準答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：5

分

評語：13.

下列選項中，哪條不是GFS采用中心服務器模式的原因（）

（5分）A.不易成為整個系統(tǒng)的瓶頸B.可以方便增加數據塊服務器C.不存在元數據的一致性問題D.方便進行負載均衡

★標準答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：5

分

評語：14.

與關系數據庫比較，下列選項屬于SDB特性的是（）

（5分）A.支持連接操作B.具有事務的概念C.不支持自動索引D.單個屬性允許有多個值

★標準答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：5

分

評語：15.

S3的存儲限制說法正確的是（）。

（5分）A.無特殊限制B.桶的數量和對象的大小有限制C.對象的數量有限制D.Blob大小有限制

★標準答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：5

分

評語：二.

多選題

（共5題,每題5分,共25分）1.

IT服務管理的相關方有

（5分）A.IT服務人員B.IT設備供應商C.接受IT服務的顧客D.組織內的IT部門

★標準答案：B,C,D

☆考生答案：B,C,D

★考生得分：5

分

評語：2.

通常在哪些情況下要建立配置基線？

（5分）A.按規(guī)定的周期，如每年B.在變更實施前，基于變更的范圍而有必要時C.配置審核前D.IT設施或組件變更或升級并穩(wěn)定運行后

★標準答案：B,D

☆考生答案：B,D

★考生得分：5

分

評語：3.

移動互聯(lián)網的產業(yè)模型包括()

（5分）A.終端制造商B.電信運行商C.服務提供商D.芯片制造商

★標準答案：A,B,C

☆考生答案：A,B,C

★考生得分：5

分

評語：

★答題分析：移動互聯(lián)網產業(yè)模型包括終端制造商、電信運行商和服務提供商4.

云計算體系結構中，最關鍵的兩層是（）

（5分）A.物理資源層B.資源池層C.管理中間件D.SOA構建層

★標準答案：B,C

☆考生答案：B,C

★考生得分：5

分

評語：5.

S3采用的專門安全措施是（）

（5分）A.身份認證B.訪問控制列表C.防火墻D.防木馬病毒技術

★標準答案：A,B

☆考生答案：A,B

★考生得分：5

分

評語：2011年計算機信息系統(tǒng)集成項目管理人員繼續(xù)教育試題及答案（項目經理、高級項目經理）1、過程組和項目階段的關系是：A．過程組就是項目階段。B．每一階段不可能重復過程組的所有子過程。C．過程組既可以在階段內，不可以跨越階段相互影響和作用。D．過程間的所有相互作用在各項目階段都可能會有體現(xiàn)。答案:D2、以下哪個是數據倉庫最核心的部分？A.數據源層B.數據導入層C.數據導出層D.數據應用層答案:D3、假設和制約因素最初被擬成文件是在哪個過程組？A．啟動B．計劃C．實施D．收尾答案:A4、為了有助于改善和提高分享項目所有權，認同可交付成果，滿足顧客及其他利害干系者的要求，通常讓顧客與其他參與者參與哪個過程組？A．啟動B．計劃C．實施D．收尾答案:A5、以下關于“滾動式規(guī)劃”的說法都正確，除了：A．項目管理計劃逐步詳細和深入B．規(guī)劃一次完成，滾動實施C．規(guī)劃是重復多次的連續(xù)過程D．屬于規(guī)劃過程組答案:B6．在擬定項目初步成本估算時，項目經理最初需要什么資料：A．核查估算過程。B．成本管理計劃。教育城IT頻道信息系統(tǒng)項目管理師題庫C．現(xiàn)有的歷史數據。D．自下而上的估算。答案:C7．某一項目估算成本100萬美元，同時需要6個月時間完成，三個月后通過掙值法顯示：EV=$70萬，PV=$60萬AC=$80。進度和成本變量應該是：A．SV=－$10萬，CV=$10萬B．SV=－$20萬，CV=$10萬C．SV=$20萬，CV=$10萬D．SV=$10萬，CV=－$10萬答案:D8、“制定工作分解結構”屬于哪個過程組？A．計劃B．實施C．控制D．收尾答案:A9、哪個知識領域跨越了除啟動之外的4個過程組？A．項目整體管理B．人力資源管理C．溝通管理D．采購管理答案:D10、項目成本管理包括以下過程，除了A．成本規(guī)劃B．成本估算C．成本預算D．成本控制答案:A11、項目計劃實施的結果是：A．批準的變更請求B．確認的缺陷補救C．否決的變更請求D．工作實施情況信息答案:D12、配置管理是用于：A．整體變更控制。B．項目計劃執(zhí)行。C．范圍計劃。D．風險定量分析。答案:A13、你剛剛在項目執(zhí)行過程中得到控制，同時需要了解誰將對范圍修改有確認的權限，下面哪一種文件提供了此類信息：A．資源分配矩陣圖。B．變更控制計劃。C．項目章程。D．客戶組織結構圖。答案:B14、你的項目辦公室提出了一個項目管理方案，并著重強調了綜合變更控制的重要性。該方案認為變更申請可能以下列所有形式發(fā)生，除了A．口頭或者書面B．法令強制執(zhí)行或者自選的C．正式和非正式的D．始于外部的或內部的答案:C15、為了決定是否應建議對項目基準進行修改，以下何項應安排到位？A．溝通計劃B．質量保障計劃C．變更控制制度D．問題管理程序答案:C16、在項目結束過程中，項目經理需要記錄下：A．正式驗收過程。B．工作說明書。C．付款計劃。D．變更控制程序。答案:AA．分發(fā)進展報告和風險評估。B．分發(fā)信息以使項目收尾正式化。C．監(jiān)控項目具體結果以確定是否與相關質量標準相符。D．轉交所有項目的記錄給項目所有者。答案:B18、實現(xiàn)價值技術是項目整體管理中哪個過程的工具和技術？A．制定項目管理計劃B．指導與管理項目執(zhí)行C．監(jiān)控項目工作D．整體變更控制答案:C19、以下都是項目管理方法系的正確說法，除了：A．確定了若干項目管理過程組，及其有關的子過程和控制職能B．可以是仔細加工過的項目管理標準C．可以是正式成熟的過程D．不是制定項目章程的非正式技術答案:D20、有關初步范圍描述的說法都正確，除了：A．利用項目發(fā)起人或贊助人的信息編制B．記載了項目產品的特征與邊界、以及驗收和范圍控制的方法C．和項目章程同時在啟動過程組中制定D．為了給高層做范圍控制答案:C21．實施的預防措施是：A．監(jiān)控項目工作過程的輸入B．監(jiān)控項目工作過程的輸出C．整體變更控制的輸出D．指導與管理項目執(zhí)行的輸出答案:D22．批準的預防措施是：A．監(jiān)控項目工作過程的輸入B．監(jiān)控項目工作過程的輸出C．整體變更控制的輸出D．指導與管理項目執(zhí)行的輸出答案:C23．以下都是整體變更控制過程中的配置管理活動，除了：A．配置識別B．配置狀態(tài)核算C．配置核實與審計D．配置變更控制答案:D24．配置核實與審計是：A．查明配置文件中確定的性能與功能要求已經達到。B．存貯和評價有效的管理產品和信息所需的配置信息。C．確定與核實產品配置。D．審查和批準請求的變更。答案:A教育城IT頻道信息系統(tǒng)項目管理師題庫25．行政收尾程序除了作為項目收尾的輸出外，還是：A．監(jiān)控項目工作過程的輸入B．監(jiān)控項目工作過程的輸出C．整體變更控制的輸入D．指導與管理項目執(zhí)行的輸入答案:D26．否決的變更請求除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個過程的輸入：A．制定項目管理計劃B．監(jiān)控項目工作過程C．整體變更控制D．指導與管理項目執(zhí)行答案:B27．確認的缺陷補救除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個過程的輸入：A．制定項目管理計劃B．監(jiān)控項目工作過程C．整體變更控制D．指導與管理項目執(zhí)行答案:D28．以下關于戰(zhàn)略計劃的說法都正確，除了：A．制定項目章程的結果B．在項目工作說明書中指明C．所有項目都應該支持組織的戰(zhàn)略目標D．作項目選擇決策的考慮因素答案:A29．除了項目信息系統(tǒng)外，還有哪個工具出現(xiàn)在所有的整體管理過程中：A．專家判斷B．項目管理方法論C．事業(yè)環(huán)境因素D．組織過程資產答案:B30．項目班子應確認通過以下方式使顧客接受主要成果：A．請顧客在下一次工作會議上發(fā)表意見。B．獲得書面文件。C．要求顧客的工作人員進行全面檢查。D．將成果的正負功能記錄在案。答案:B

2011.4.22年高級項目經理繼續(xù)教育試題一、單選題（共50題）1、關注IT服務管理是為了A、提升企業(yè)的形象B、使IT高效地支撐業(yè)務的運行C、強調IT部門的重要性D、改進服務效率2、服務的核心是A、服務提供方獲得效益B、為顧客提供價值C、關注顧客的感受D、提供高質量的服務3、通過IT服務管理可導向到A、關注服務、顧客及其業(yè)務B、提升技術能力C、增強IT服務的價值D、改進IT服務的效率4、IT服務管理實踐集中體現(xiàn)在A、BS15000B、ITILC、HPITSMD、IBMISMA5、ITIL所描述的職能有A、配置管理B、服務經理C、服務支持D、服務臺6、ISO20000所強調的IT管理方法是A、持續(xù)地服務改進B、建立IT服務管理體系C、監(jiān)督服務質量D、PDCA7、ISO/IEC20000的適用對象包括A、IT服務管理工具廠商B、希望其服務可獲得認證的組織C、需要證實能夠滿足顧客服務需求的組織D、IT服務管理的咨詢機構8、下列哪一項可用作IT治理的指導材料？A、COBITB、ISO/IEC20000C、ISO9000D、ISO/IEC270019、COBIT規(guī)定了A、內部控制措施B、IT管理目標C、IT過程和控制目標D、IT治理的方針10、下列選項哪種對服務臺的理解不妥？A、類似于呼叫中心B、兼有幫助臺的職能C、對用戶提供支持和服務D、IT部門的職能單位11、某組織建立了一個分布式（distributed）服務臺，下列哪一項是最重要的？A、所有服務臺座席人員都使用同樣的語言B、所有的事件都可以24小時記錄C、所有服務臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進行分析D、服務臺人員都可以進入同一個共享的問題數據庫12、下列事宜哪項屬于服務臺的工作范圍？A、請求修改服務級別協(xié)議書B、通知修改配置項C、請求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持D、電話查詢及轉接13、下列哪個過程用來確保在功能失效時能盡快地恢復IT服務？A、變更管理B、問題管理C、事件管理D、服務級別管理14、有一個網絡故障影響了200個用戶。與此同時，總經理的打印機也出現(xiàn)了故障，而他急于想打印一份報告。可以從這些信息得出下列哪個結論？A、沒有足夠的信息決定哪個事件具有更高的優(yōu)先級B、必須先修理總經理的打印機，因為該事件具有更高的業(yè)務影響度C、兩個事件具有相同的優(yōu)先級D、網絡故障比總經理的打印機具有更高的事件優(yōu)先級，因為它會影響更多的人15、問題管理過程是如何支持服務臺的工作的？A、為服務臺解決嚴重事件B、研究服務臺處理的全部事件C、通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務臺的工作D、使已知錯誤的信息能為服務臺所用16、下列哪項工作不屬于問題管理的職責？A、消除錯誤的根本原因B、對問題調查和診斷C、提出變更請求D、維護問題（含已知錯誤）數據庫17、問題控制是問題管理的組成部分，問題控制的首要活動是識別并記錄問題，而識別問題要采取的第一個步驟是A、分析現(xiàn)有的全部事件B、劃分問題的類別和優(yōu)先級C、探查問題的原因D、提出問題的解決方案18、下列哪項是錯誤控制的基本任務？A、確定臨時措施（work-around）的細節(jié)B、通過變更管理過程解決已知錯誤C、確認并登記已知錯誤D、登記并管理已知錯誤19、下列哪種變更必需要經過變更管理的授權？A、用戶將數據錄入到數據庫中B、更改口令C、在系統(tǒng)中增加一個新用戶D、將一臺打印機自2樓挪動到3樓的某個位置20、哪個管理過程負責協(xié)調一個新軟件的發(fā)布實施？A、變更管理B、發(fā)布管理C、配置管理D、服務級別管理21、下列哪個概念屬于變更管理的范圍？A、實施后評審（PIR）B、緊急發(fā)布C、服務請求D、臨時措施22、公司要在內網上增加一個圖形設計工作站，由于要通過網絡傳送大容量的圖片數據所以必須增加網絡的帶寬，哪個管理過程負責批準實施增加帶寬？A、能力管理B、變更管理C、可用性管理D、服務級別管理23、哪項活動屬于發(fā)布管理的職責？A、檢查公司的計算機是否安裝了非法軟件B、儲存公司的所有授權軟件的原始版本C、檢索每個可用的軟件版本D、處理發(fā)布后出現(xiàn)的故障24、在發(fā)布管理過程中下列哪項是最終軟件庫（DSL）的角色？A、對全部授權在用軟件的原始版本的物理存儲區(qū)B、一部包含全部軟件文檔的參考手冊C、一個包含全部軟件項的注冊工具D、一種針對軟件的配置管理數據庫（CMDB）25、德爾塔（Delta）發(fā)布、全發(fā)布（FullRelease）和包發(fā)布（PackageRelease）是三種不同的發(fā)布類型。下面哪一個表述是正確的？A、一人包發(fā)布中包括了硬件和軟件B、緊急變更通常都采用德爾塔發(fā)布C、德爾塔發(fā)布僅僅只是包發(fā)布的一部分D、全發(fā)布指對發(fā)布單元內的所有組件都進行構建、測試和分發(fā)26、一臺原有的PC機被新安裝的一臺網絡計算機所取代，而這臺老的PC機被用作網絡打印機。下列哪個過程負責在配置管理數據庫中登記這種變更？A、變更管理B、配置管理C、問題管理D、發(fā)布管理27、下列哪項可以作為一個配置項（CI）？A、一個服務請求的電話B、一份技術文件C、一個事件D、一個服務過程28、下列哪項是配置基線？A、配置管理數據庫（CMDB）的標準配置B、對一個產品或服務所記錄的狀態(tài)，為配置審計和回退提供基礎。C、一次交付的一組配置項D、對某一標準配置項的描述29、為修復一已知錯誤進行了軟件升級發(fā)布之后，哪個過程負責確保CMDB已準確地更新了相關信息？A、變更管理B、問題管理C、配置管理D、發(fā)布管理30、只有提供了有關配置變更的變更指令后，才能對配置管理數據庫（CMDB）中的數據進行更新。下列哪個過程或職能負責提供這種變更指令A、變更管理B、配置管理C、問題管理D、服務臺31、針對現(xiàn)有某項服務的一個重大變更已經設計并構建好了軟件模塊?，F(xiàn)在要明確配置管理的職責，下列哪項活動不屬于配置管理的職責？A、確保軟件模塊的質量B、控制這些軟件模塊的相關數據的完整性和正確性C、命名和記錄這些軟件模塊的相關數據D、記錄和監(jiān)控這些軟件模塊的狀態(tài)32、下列哪項內容需要包含在服務級別協(xié)議（SLA）中？A、應提供的服務及服務目標B、過去一段時間的可用性統(tǒng)計數據C、建立服務級別管理過程的行動計劃D、TCP/IP協(xié)議的詳細技術描述33、你的網絡部門和外部組織簽訂了一份協(xié)議以履行其對內部客戶的協(xié)議。與外部組織之間的協(xié)議應該記錄在下面哪份文檔中？A、運營級別協(xié)議（OLA）B、服務級別協(xié)議（SLA）C、服務級別需求（SLR）D、支撐合同（UC）34、針對SLA所規(guī)定提供的某項服務，顧客在一段時間后要求對該服務的價格進行評審，應由誰與顧客進行計費評審？A、IT財務經理B、變更經理C、顧客關系經理D、服務級別經理35、由于對信息系統(tǒng)的依賴性日益增加，某公司決定要在服務中斷后還能繼續(xù)提供IT服務。請問應實施哪個管理過程來提供這種保證？A、可用性管理B、能力管理C、IT服務連續(xù)性管理D、服務級別管理36、下面哪個概念屬于IT服務連續(xù)性管理？A、可服務性（Serviceability）B、脆弱性（Vulnerability）C、可維護性（Maintainability）D、恢復力（Resilience）37、在下列的服務管理過程中哪兩個過程最有可能用到風險評估及管理方法？A、變更管理和成本管理B、可用性管理和IT服務連續(xù)性管理C、事件管理和變更管理D、服務級別管理和IT服務連續(xù)性管理38、能力管理針對的能力水平是什么？A、充分滿足商定好的當前和未來所需求的能力B、充分滿足所有當前及未來所需求的能力C、充分滿足所有發(fā)展和業(yè)務運營所要求的能力D、滿足目前所需求的能力39、性能管理（PerformanceManagement）和資源管理（ResourceManagement）屬于以下哪個過程？A、可用性管理B、能力管理C、IT服務連續(xù)性管理D、服務級別管理40、應用需求估計（ApplicationSizing）是能力管理所采用的一種技術。請選擇為什么應用需求估計很重要？A、使IT服務的可用性能得以度量B、使某一IT應用系統(tǒng)的使用得到控制C、對應用的開發(fā)者來說保持技術技能很重要D、應用所需要的資源及其性能得以預測41、以下概念哪個不屬于IT服務財務管理的范圍？A、預算B、核算C、會計審計D、計費42、下面關于IT財務管理的表述中哪一個是正確的？A、IT財務經理負責度量IT成本并為所提供的IT服務制定價格B、為了能夠建立IT服務的預算和核算體系，應該先簽訂SLA和OLAC、通過對顧客使用的服務進行計費時才有可能提高成本意識D、IT財務管理必須在建立成本模型之前與顧客就收費問題達成協(xié)議43、下列關于成本類型的說法哪項最準確？A、是IT財務管理劃分成本的基本單位B、還可劃分為固定成本和變動成本C、可細分為成本要素和成本單元D、是成本模型的成本核算單位44、在定義安全需求時下列人員中誰應為信息安全管理提供輸入？A、配置管理經理B、數據庫管理員C、顧客D、服務臺人員45、某公司的財務管理數據要提供給授權的用戶，安全管理已采取措施來確保傳輸數據的準確性。A、可用性B、保密性C、可靠性D、完整性46、在與顧客進行的服務評審中通常不討論下列哪個事項？A、對變更服務的授權B、修訂服務級別協(xié)議C、需要采取的糾正措施D、顧客對服務的滿意度47、下列哪項不是供方管理的目標？A、確保與供方簽訂的合同支持SLA約定的目標B、確保供方提供無縫的優(yōu)質服務C、有效管理供方的服務性能D、確保在服務供應鏈中，所有服務的服務級別保持一致48、下列哪項不包括在管理供方及合同的活動中？A、管理并控制服務的交付和運行B、評審和改進供方的服務（包括質量和成本）C、建立并維護合格的供方名錄D、計劃可能的合同變更49、對IT服務管理的改進不宜采用下列哪種途徑？A、按ISO/IEC20000的全面推進服務管理B、借鑒ITIL的指南和實踐按計劃推進服務管理C、實施IT治理由高層管理者推動服務管理D、積累經驗和能力，自下而上地推行服務管理50、ISO/IEC20000的認證審核主要基于下列哪一項？A、文件化的服務管理過程描述