2008年5月企業(yè)人力資源管理師二級歷年考題及答案

2008年5月人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級：國家職業(yè)資格二級卷冊一：職業(yè)道德理論知識注意事項：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，1—25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26—125小題，為理論知識試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑．如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案．所有答案均不得答在試卷上。5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進行填涂，則均屬作答無效。地區(qū)：姓名：準(zhǔn)考證號：人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部份

職業(yè)道德（第1～25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1～8題）

1、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（

）。

A．社會分工和專業(yè)化程度的增強，對職業(yè)道德提出了更高要求

B．職業(yè)道德的穩(wěn)定性特征，說明職業(yè)道德是穩(wěn)定而不變化的

C．職業(yè)選擇屬于個人權(quán)利的范疇，不屬于職業(yè)道德的范疇

D．職業(yè)道德與法律分屬不同領(lǐng)域，二者沒有關(guān)聯(lián)性

2、職業(yè)道德的規(guī)范功能是指（

）

A．崗位責(zé)任的總體規(guī)定效用

C．規(guī)勸作用

B．愛干什么，就干什么

D．自律作用

3、美國于1978年確立了一部規(guī)范政府官員的（

）

A．《榮譽法典》

B．《從政職業(yè)法》

C．《不當(dāng)贈品及不當(dāng)表示防止法》

D．《謝爾曼法》

4、《公民道德建設(shè)實施綱要》所提出的職業(yè)道德的“五項要求”是（

）

A．愛國守法，明禮誠信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻

B．愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻社會

C．遵紀(jì)守法，文明禮貌，崇尚科學(xué)，艱苦樸素，服務(wù)人民

D．熱愛集體，以人為本，守土有責(zé)，勤勞勇敢，開拓創(chuàng)新

5、關(guān)于“勤勉”的說法中，正確的是（

）

A．無論內(nèi)心是否愿意，只要在行為上努力工作就是勤勉

B．在被迫的狀態(tài)下工作，也可以稱之為勤勉

C．按照勞動契約工作，屬于勤勉的范疇

D．勤勉是從業(yè)人員自主和自愿的選擇

6、關(guān)于“職業(yè)化”的說法中，正確的是（

）

A．職業(yè)化具有一定合理性，但它會束縛人的發(fā)展

B．職業(yè)化是反對把勞動作為謀生手段的一種勞動觀

C．職業(yè)化是提高從業(yè)人員個人和企業(yè)競爭力的必由之路

D．職業(yè)化與全球職場語言和文化相抵觸

7、從業(yè)人員應(yīng)該樹立的正確理念是（

）

A．勞動是一種交易，勞資雙方應(yīng)該遵循等價交換的原則

B．時間就是金錢，員工花了時間，就應(yīng)該得到金錢回報

C．追蹤世界前沿，不斷更新觀念、知識和技能

D．奉行拿來主義，對外國的東西要全面大膽地汲取

8、著名豫劇表演藝術(shù)常香玉常說“戲比天大”，其意思是（

）

A．演戲本身就是目的，為了演戲而演戲

B．觀眾愛看或者不愛看是次要的，完成演出任務(wù)是最重要

C．戲劇的表現(xiàn)內(nèi)容豐富，能夠縱貫歷史和空間

D．必須認(rèn)真對待承諾的演出，這是演員的天職

（二）多項選擇題（第9～16題）

9、敬業(yè)的含義包括（

）

A．恪盡職守

B．享受工作

C．勤奮努力

D．精益求精

10、踐行誠信規(guī)范，尊重事實的要求是（

）

A．堅持原則，不為個人利害關(guān)系所左右

B．澄清事實，主持公道

C．主動擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)

D．敢于說出一切事實真相

11、下列做法中，違背《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定的是（

）

A．使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢

B．抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元

C．季節(jié)性降價

D．因轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品

12、下面做法中，違背辦事公道要求的是（

）

A．某公司與員工約定不得兼職，員工張某偷偷兼職被公司處罰

B．某公司遵循男女平等原則，規(guī)定男女員工干同樣的工作

C．某售票員發(fā)現(xiàn)自己的朋友在排隊購票，于是允許其直接到前員購票

D．某飯店阻止了一個衣衫襤褸的人的用餐要求考試大論壇

13、職業(yè)活動中，紀(jì)律的主要特征是（

）

A．社會性

B．普遍適用性

C．強制性

D．變動性

14、符合國家《節(jié)能源管理暫行條例》要求的是（

）

A．企業(yè)配備能源計量器具，加強能源計量管理

B．為保障冬季供熱，自主擴大鍋爐

C．土法煉焦

D．企業(yè)有關(guān)節(jié)能操作人員要有計劃地接受節(jié)能培訓(xùn)

15、踐行規(guī)范“合作”的要求是（

）。

A．求同存異

B．公平競爭

C．互助協(xié)作

D．好人主義

16、關(guān)于奉獻，正確的看法是（

）。

A．多勞多得，不能有所得就不會有奉獻

B．奉獻是相互，別人不奉獻我就不奉獻

C．奉獻并非難事，是人人可為的

D．多付出一點點兒，有助于員工個人成長

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17～25題）

該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際情況選擇其中一個選項作為您的答案。

請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、公園里，李女士和張女士分別帶著自家的狗散步，突然，兩只狗廝打起來，李女士的狗體力不支，最終被張女士的狗咬傷。李女士要求張女士賠償，兩人爭吵起來，對于張女士的說法，你能夠認(rèn)可的是（

）

A．“你的狗咬不過我的狗，只能怨它沒有本事”

B．“我的狗咬了你的狗，你可以讓你的狗去咬我的狗呀，這樣就扯平了”

C．“我沒讓我家的狗咬你家的狗”

D．“兩只狗打架，你跟我吵架，有什么勁呀”

18、在公交車站，大家都在自覺排隊，已經(jīng)形成了長蛇般的隊伍，你排在后面，估計這班車是上不去了，你著急去上班，如果照這樣排下去，上班肯定會遲到。你會（

）

A．沖到前面加楔兒

B．耐著性兒排隊

C．打出租車

D．跟前面排除的人協(xié)商調(diào)換

19、如果你贊同“企業(yè)家應(yīng)該成為大家學(xué)習(xí)的榜樣”這個觀點，你的理由是（

）

A．企業(yè)家有錢

B．企業(yè)家有能力

C．企業(yè)家可以做慈善事情

D．企業(yè)家社會地位高

20、某員工下班后總是要晚一會兒才離開，你的看法是他（

）

A．工作上很投入

B．工作量大

C．辦事拖拉

D．家庭觀念不強

21、你剛到一家公司工作，聽人說員工T愛打小報告，你與T相片時會（

）A．鄙視

B．疏遠

C．防備

D．觀察

22、公司會議上，總經(jīng)理表揚你工作很努力，但你覺得自己做得還很不夠，你認(rèn)為總經(jīng)理表揚你是因為（

）

A．他不了解自己

B．他想鼓舞自己

C．他可能弄錯了對象

D．他只不過是順口說說而已

23、你正在忙于工作，有同事向你請教一個技術(shù)問題，你會（

）

A．馬上停下自己的手頭工作，幫助他

B．告訴對方，等自己忙完了自己的事情再去幫助他

C．告訴對方，等自己下班后再去幫助他

D．邊做自己的工作，邊指導(dǎo)對方

24、某小偷，偷竊他人東西被捉，遭到暴打，你的看法是（

）

A．活該

B．送派出所

C．打了他，也許能幫助他改過自新

D．別打壞了就行

25、如果你去參加會議，會議的內(nèi)容使你感到很無聊，下列做法，你最可能做事情是（

）

A．玩手機游戲

B．休息

C．和旁邊的人聊天

D．瀏覽事先帶的報紙

卷冊一：職業(yè)道德部分第二部分理論知識(26～125題，共100道題，滿分為100分)一、單項選擇題(26～85題，每題1分.蓑60分）（每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

26、(B)是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平.以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策.(A)財政政策(B)收入政策(c)金融政策(D)貨幣政策27、(D)是勞動權(quán)的核心。(A)擇業(yè)權(quán)和勞動報酬權(quán)(B)就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)(c)休息休假權(quán)和勞動保護權(quán)(D)勞動保護權(quán)和職業(yè)培訓(xùn)權(quán)28、(C)不具有法律效力。(A)立法解釋(B)任意解釋(c)司法解釋(D)行政解釋29，企業(yè)資源優(yōu)勢具有(C)的特點，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢。(A)絕對性和時間性(B)相對性和時間性(c)絕對性和暫時性(D)相對性和持續(xù)性30、(D)與缺勤率和流動率呈負(fù)相關(guān).(A)組織效率(B)組織承諾(c)工作績效(D)工作分析3l、現(xiàn)代人力資源管理的三大基石不包括(D)。(A)定編定崗定員定額(B)員工的績效管理(c)員工的引進與培養(yǎng)(D)員工的技能開發(fā)32、在動態(tài)組織設(shè)計理論中，(D)所研究的內(nèi)容占有主導(dǎo)地位.(A)靜態(tài)組織設(shè)計理論(B)動態(tài)組織設(shè)計理論(c)古典組織設(shè)計理論(D)近代組織設(shè)計理論33、(A)將矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式有機結(jié)合起來。(A)模擬分權(quán)組織(B)分公司與總公司(c)多維立體組織(D)子公司與母公司34、在行業(yè)增長階段后期.為減少競爭壓力.企業(yè)會采取(B)。(A)增大數(shù)量戰(zhàn)略(B)擴大地區(qū)戰(zhàn)略(c)縱向整合戰(zhàn)略(D)多種經(jīng)營戰(zhàn)略35、(C)是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式。(A)改良式變革(B)爆破式變革(c)組織結(jié)構(gòu)整臺(D)突發(fā)式變革卷冊一：理論知識部分(企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格二級)第l頁(共10頁)36、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的程序包括①控制階段：②互動階殷;③擬定目標(biāo)階段：④規(guī)劃階段.排序正確的是(A).(A)③②①④(B)④③②①(c)③②④①(D)③④②①37、人員晉升計劃的內(nèi)容不包括(D).(A)晉升意向(B)晉升比率(c)晉升條件(D)晉升時間38、編制人力資源規(guī)劃的核心與前提是(A).(A)人力資源的需求預(yù)測(B)人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(C)人力資源的供給預(yù)測(D)人力資源供求平衡和協(xié)調(diào)39、定員定額分析法不包括(C).(A)工作定齲分析法(B)比例定員法(C)勞動效率定員法(D)人員比率法40、人力資源內(nèi)部供給預(yù)測的方法不包括(B).(A)人力資源信息庫(B)馬爾可夫模型(C)管理人員接替模型(D)回歸分析模型

4l、銷售工作要求執(zhí)行者能說會遵，秘書工作要求執(zhí)行者細(xì)致周到.這體現(xiàn)了(B)原理.(A)個體差異(B)工作差異(c)人崗匹配(D)環(huán)境差異42、某一涮量坷眷中有一道“你對Java語言的掌握程度如何?”的題，選項為“A精通;B善于;c尚可”.在這里.“精通”、“善于”、“尚可”是指(D).(A)標(biāo)度(B)指標(biāo)(c)標(biāo)記(D)標(biāo)準(zhǔn)43、美國教育學(xué)家布魯姆將教育認(rèn)知目標(biāo)由低到高分為六個層次，最高層是(C)。(A)理解(B)應(yīng)用(c)評價(D)分析44、某主管總是給自己的得力助手打高分.給其他下屬打低分.這體現(xiàn)了(B)。(A)暈輪效應(yīng)(B)感情效應(yīng)(c)近因散應(yīng)(D)首因效應(yīng)45、關(guān)于面試說法錯誤的是(C).(A)面試具有明確的目的性(B)面試以談話和觀察為主要方式(c)面試按預(yù)先設(shè)計的程序來進行(D)面試過程中，考官與應(yīng)聘者的地位平等46、若招聘營銷人員和技術(shù)人員，面試的問題及考核的要素完全一致，這說明(A).(A)面試目的不明確(B)面試缺乏系統(tǒng)性(c)面試標(biāo)準(zhǔn)不具體(D)問題設(shè)計不合理47、“你有什么業(yè)余愛好?”是結(jié)構(gòu)化面試中的(B)。(A)經(jīng)驗性閫題(B)情景性問題(c)壓力性問題(D)背景性問題48、在一次面試中·考官提問“如果公司搌你出差，而這時你妻子病重.你會怎么處理?一，這是一個(A)問題。(A)經(jīng)驗性面試(B)投射性面試(c)描述性面試(D)情景性面試49、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目為“一個好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么素質(zhì)?”，這是一個(B)。(A)兩難式題目(B)資源爭奪型題目(c)開放式題目(D)捧序選擇型題目50、企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是(C)。(A)工作崗位說明(B)培訓(xùn)需求分析(c)工作任務(wù)分析(D)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容

51、課程設(shè)計的核心內(nèi)容是(A)。(A)課程內(nèi)容制作(B)譚程內(nèi)容安排(c)課程內(nèi)容選擇(D)課程內(nèi)容試驗52、企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高(B)管理人員的管理能力.使之適應(yīng)企業(yè)的要求。(A)高層(B)中層(c)直線(D)基層53、從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點不包括(B).(A)教師水平較高(B)培訓(xùn)成本較低(c)教師與學(xué)員易于變流(D)培訓(xùn)易于控制54、“解決和處理問題方法訓(xùn)練”又稱為(C)。(A)決策競賽(B)輪流任職計劃(c)角色扮演(D)決策模擬訓(xùn)練55，(A)是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷.而不是用事實和數(shù)宇加以證明。(A)正式評估(B)非正式評估(c)建設(shè)性評估(D)總結(jié)性評估56、(D)是第二級評估.用于評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。(A)反應(yīng)評估(B)學(xué)習(xí)評估(c)行為評估(D)螭果評估57、(A)是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度.(A)信度(B)區(qū)分度(c)相關(guān)度(D)可行性58、(D)可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征.(A)情感成果(B)認(rèn)知成果(c)技能成果(D)績效成果59、(A)更適于評價人際接觸和交往頻繁的工作崗位·(A)行為性效標(biāo)(B)結(jié)果性效標(biāo)(c)特征性效標(biāo)(D)綜合性效標(biāo)60、(D)不屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評方法。(A)成績記錄法(B)排列法(c)勞動定額法(D)短文法

61、克服績效考評寬厚、苛嚴(yán)和居中趨勢誤差的最佳方法是(C)·(A)簡單排列法(B)強迫分布法(c)成績記錄法(D)成對比較法62、(D)是績效考評要素選擇的前提和基礎(chǔ)。(A)工作崗位分析(B)工作崗位評價(c)企業(yè)績效考核(D)員工薪酬設(shè)計63、一般情況下.應(yīng)以(B)能達到的水平作為績效考評指標(biāo)的評定標(biāo)準(zhǔn)·(A)全體員工(B)多數(shù)員工(c)少數(shù)員工(D)個別員工64、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法不包括(C)。(A)問卷調(diào)查法(B)目標(biāo)分解法(c)關(guān)鍵分析法(D)標(biāo)桿基準(zhǔn)法65、采用(A)所獲得的考評結(jié)果.可用于決定一些非激勵性的工資待遇-(A)先進標(biāo)準(zhǔn)(B)平均標(biāo)準(zhǔn)(c)基本標(biāo)準(zhǔn)(D)落后標(biāo)準(zhǔn)66、當(dāng)績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時過多時，可采取的改進措旆是(B)。(A)縮短跟蹤和監(jiān)控的時間(B)增加人力、物力的投入(c)設(shè)置更為精細(xì)的跟蹤指標(biāo)(D)Bhm蹤“正確率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯誤率”指標(biāo)67、360度考評法是基于(A)的一種考評方法·(A)性格特征(B)勝任特征(c)外貌特征(D)品質(zhì)特征68、具有“快、準(zhǔn)、全”特點的薪酬調(diào)查方式是(C)。(A)企業(yè)之間相互調(diào)查(B)問卷調(diào)查(c)采集社會公開信息(D)委托中介機構(gòu)進行調(diào)查69、百分位法將崗位的所有薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)從低到高排列，分為(B)組。(A)2(B)5(C)10(D)2070、(B)是按照崗位的工作性質(zhì)和特點所進行的橫向分類.(A)職組

(B)職等

(c)崗級

(D)崗等

7l、薪酬滿意度調(diào)查的步驟包括①設(shè)計并發(fā)放調(diào)查表;②回收并處理調(diào)查表;③確定調(diào)查方式;④確定調(diào)查對象;⑤反饋調(diào)查結(jié)果;⑥確定調(diào)查內(nèi)容。排序正確的是(C)。(A)④③⑥①②⑤

(B)⑥④③①②⑤(c)④⑥③①②⑤

(D)⑥③④①②⑤72、(C)是將企事業(yè)單位的所有崗位納入由職組、職系、崗級和崗等構(gòu)成的體系之中。(A)崗位評價(B)崗位調(diào)查(c)崗位分類(D)崗位分析73、崗位評價要素的特征不包括(B)。(A)共通性(B)顯著性(c)可觀察性(D)可衡量性74、(A)將工資計劃和培訓(xùn)計劃結(jié)合在一起。(A)年薪制(B)技能工資制(c)績效工資制(D)崗位工資制75、員工的(D)應(yīng)與企業(yè)的經(jīng)濟效益、部門業(yè)績考核結(jié)果和個人業(yè)績考核結(jié)果掛鉤。(A)浮動工資(B)固定工資(c)基本工資(D)崗位工資76、(D)是企業(yè)及其員工在依法參加基本養(yǎng)老保險的基礎(chǔ)上，自愿建立的補充養(yǎng)老保險制度。(A)企業(yè)公積金(B)企業(yè)年薪(c)企業(yè)附加福利(D)企業(yè)年金77、(B)是指專門就工資事項簽訂的專項集體合同。(A)工資指導(dǎo)線(B)工資協(xié)議(c)工資集體協(xié)商(D)工資集體協(xié)商制度78、工資集體協(xié)商時，一方在接到另一方提出的書面協(xié)商意向書后，應(yīng)于(C)內(nèi)予以答復(fù)。(A)15日(B)20日(C)30日(D)60日79、(A)是處理生產(chǎn)與安全兩者之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則。(A)以人為本(B)獎懲分明(c)安全第一(D)預(yù)防為主80、勞動力市場工資指導(dǎo)價位的形式包括(A)。(A)年工資收入和月工資收入(B)月工資收入和周工資收^(c)日工資收^和小時工資收入(D)年工資收入和日工資收入

81、企業(yè)應(yīng)安排員工定期進行體檢，發(fā)現(xiàn)疾病時應(yīng)及時(C)。(A)轉(zhuǎn)崗(B)解聘(c)治療(D)上報82、按照(D)劃分，可以將勞動爭議分為權(quán)利爭議和利益爭議。(A)勞動爭議的主體(B)勞動爭議的性質(zhì)(c)勞動爭議的客體(D)勞動爭議的標(biāo)的83、關(guān)予勞動爭議仲裁說法錯誤的是(A).(A)仲裁主體具有特定性(B)仲裁程序具有特定性(c)仲裁對象具有特定性(D)仲裁實行強制的原則84、仲裁庭裁決勞動爭議實行少數(shù)服從多數(shù)原則.即(B).(A)強制原則(B)一次裁決原則(c)臺議原則(D)區(qū)分舉證責(zé)任原則85、勞動爭議鐘載委員會的組成不包括(C)。(A)工會代表(B)用人單位代表(c)職工代表(D)勞動行政部門代表

二、多項選擇題(86～125題，每題1分，共40分）（每題有多個答案正確.請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)86、企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)(ABCE)之間的動態(tài)平衡.(A)外部環(huán)境(B)內(nèi)部環(huán)境(c)企業(yè)實力(D)戰(zhàn)略目標(biāo)(E)長近發(fā)展87、影響工作滿意度的因素包括(ABCD).(A)富有挑戰(zhàn)性的工作(B)公早的報酬(c)支持性的工作環(huán)境(D)融治的人際關(guān)系(E)個人特征與工作的匹配88、群體決策的優(yōu)點有(BD).(A)能比個體需要的時間少(B)能增加決策的可接受性(c)能增加決策過程的民主性(D)能提供比個體更為豐富和全面的信息(E)能提供比個體更多的不同的決策方案89、現(xiàn)代人力資源管理的基本測量技術(shù)包括(ABCDE).(A)工作崗位研究(B)KPI技術(shù)(c)關(guān)鍵事件訪談(D)BSC技術(shù)(E)人員素質(zhì)測評90、(AD)是新型組織結(jié)構(gòu)模式.(A)多維立體組織結(jié)構(gòu)(B)子公司與母公司(c)模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)(D)分公司與總公司(E)企業(yè)集團91、以工作和任務(wù)為中心的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括(ABCDE).(A)矩陣結(jié)構(gòu)(B)直線制(c)事業(yè)部制(D)分權(quán)制(E)直線職能制92、(ACDE)環(huán)境屬于人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境。(A)組織(B)科技(c)人口(D)經(jīng)濟(E)法律93、制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原施I包括(DE).(A)確保人力資源需求的原則(B)保持穩(wěn)定性的原則(c)與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則(D)保持適度流動性的原則(E)與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則94、(ABDE)是影響人力資源需求預(yù)測的一般因素.(A)顧客需求的變化(B)生產(chǎn)需求變化(c)勞動力成本趨勢(D)追加培訓(xùn)需求(E)生產(chǎn)率變化趨勢95、人力赍源需求預(yù)測的定性方法包括(CDE)。(A)轉(zhuǎn)換比率法(B)描述法(c)回歸分析法(D)德爾菲法(E)經(jīng)驗預(yù)測法96、人崗匹配包括(DE)相匹配.(A)工作報酬與員工貢獻(B)不同崗位之間(c)工作要求與員工素質(zhì)(D)不同員工之間(E)工作權(quán)限與員工愿望97、在員工素質(zhì)測評量化中.(CE)可以被看作二次量化.(A)類別量化(B)順序量化(c)實質(zhì)量化(D)等距量化(E)模糊量化98、關(guān)于行為描述面試說法正確的是(ABCDE).(^)其實質(zhì)是識別關(guān)鍵性工作要求(B)簡稱BD面試(c)用過去的行為預(yù)涮未來的行為(D)其實質(zhì)是探測行為樣本(E)用個人的行為預(yù)測集體的行為99、員工素質(zhì)測評指導(dǎo)語的內(nèi)容應(yīng)包括(ABCD).(A)測評目的(B)舉例說明填寫要求(c)強調(diào)測評與測驗考試的不同(D)填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求(E)測評結(jié)果的保密和處理，測評結(jié)果反饋100、美國教育學(xué)家布魯姆提出了“教育認(rèn)知耳標(biāo)分類學(xué)”.將認(rèn)知目標(biāo)由低到高分為若干個層次，其中包括(ABC).(A)理解(B)應(yīng)用(c)分析(D)綜合(E)評價

101、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點包括(ACD).(A)題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量(B)對評價者和測評標(biāo)準(zhǔn)要求較高(C)應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組成員影響(D)被評價者行為沒有偽裝的可能(E)被評價者行為仍然有偽裝的可能102、(有誤)屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容.(A)培訓(xùn)目的(B)培訓(xùn)規(guī)模(C)培訓(xùn)目標(biāo)(D)培訓(xùn)時間(E)培訓(xùn)對象103、設(shè)計教學(xué)計劃應(yīng)遵循的原則包括(ABCE)。(A)普遍性原則(B)最優(yōu)化原則(C)刨新性原則(D)針對性原則(E)適應(yīng)性原則104、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序模式包括(ABCD).(A)肯昔的教學(xué)設(shè)計程序(B)羅斯的教學(xué)設(shè)計程序(C)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序(D)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序(E)加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計程序105、培訓(xùn)課程演練結(jié)柬后，人們經(jīng)常運用頭腦風(fēng)暴法和問卷調(diào)查法收集(ABCDE)的意見。(A)客戶(B)學(xué)員(C)上司(D)同事(E)專家106、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有(ABE).(A)向政府購買(B)瓷料包的使用(C)開發(fā)可利用的信息資豫(D)設(shè)計視聽資料(E)利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成話的教材107、在設(shè)計培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的(BCE).(A)相關(guān)性(B)可靠性(c)區(qū)分度(D)可行性(E)動態(tài)性108、結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法包括(ADE).(A)目標(biāo)管理法(B)績效標(biāo)準(zhǔn)法(C)勞動定額法(D)成績記錄法(E)合成考評法109、績教考評方法的對比分析可以從(ADE)等方面進行。(A)經(jīng)濟性(B)可行性(C)規(guī)范性(D)功能性(E)有效性110、平衡記分卡(AC).(A)是先進的績效衡量工具(B)適用于政府部門(c)是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具(D)不適用于rr行業(yè)(E)是理念十分先進的“游戲規(guī)則”111、設(shè)計績效考評標(biāo)準(zhǔn)時.應(yīng)遵循的基本原則包括(ADE).(A)突出特點的原則(B)公平民主的原則(c)先進合理的服則(D)簡潔扼要的原則(E)定量準(zhǔn)確的原則112、選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則包括(BCDE)。(A)整體性(B)增值性(c)可測性(D)可控性(E)關(guān)聯(lián)性113、關(guān)于360度考評，以下說法正確的是(ABCD).(A)客戶評價最重要(B)強調(diào)客觀考評員工(c)上級評價比下級評價更重要(D)強調(diào)全方位對員工進行考評(E)如果沒有反饋.難以達到提高績效的目的114、從薪酬調(diào)查的(BCD)來看.薪酬調(diào)查可以分為薪酬市場調(diào)查和員工薪酬滿意度調(diào)查.(A)對象(B)作用(c)組織者(D)方式(E)具體內(nèi)容115、確定薪酬調(diào)查的范圍，即確定(AC).(A)被調(diào)查的崗位(B)調(diào)查的目的(c)調(diào)查的時間段(D)調(diào)查的步驟(E)被謂查的企業(yè)116、關(guān)于設(shè)計薪酬調(diào)查蚵卷說法正確的是(AB).(A)把相關(guān)的問題分散開來(B)語言標(biāo)準(zhǔn)，問題簡單明確(c)充分考慮信息處理的簡便性和正確性(D)確保表格中的每個調(diào)查項目都是必要的(E)先明確薪酬調(diào)查問卷要調(diào)查的內(nèi)容，再設(shè)計調(diào)查表117、(ACE)屬于績效工資制。(A)銷售提成工資制(B)計件工資制(c)崗位技能工資制(D)計時工資制(E)傭金制118.(AB)工資制度屬于團隊工資制。(A)核心團隊(B)項目團隊(c)平行團隊(D)流程團隊(E)虛擬團隊119、工資制度總體設(shè)計的前期工作包括(ABCDE).(A)個人業(yè)績考評(B)工資的市場調(diào)查(c)確定工資原則與策略(D)工資制度的調(diào)整(E)工作崗位分析與評價120、營造勞動安全衛(wèi)生環(huán)境，即營遺勞動安全衛(wèi)生的(ABCDE).(A)制度環(huán)境(B)思想環(huán)境(c)物質(zhì)環(huán)境(D)觀念環(huán)境(E)技術(shù)環(huán)境

121、勞動組織的優(yōu)化包括(ABCDE).(A)不同工種，工藝階段合理組織(B)作業(yè)班組合理組織(c)工作場所供應(yīng)和服務(wù)合理組織(D)工作時間合理組織(E)準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作合理組織122、(ABDE)是工資集體協(xié)商的內(nèi)容.(A)工資標(biāo)準(zhǔn)(B)工資分配制度(c)工資分配形式(D)工資支付辦法(E)獎金、津貼、補貼等的分配辦法123、制定勞動力市場工資指導(dǎo)價位應(yīng)(ABC).(A)堅持市場取向(B)優(yōu)先保護勞動者(c)定期公開發(fā)布(D)優(yōu)先考慮企業(yè)利益(E)堅持實事求是124、關(guān)于勞動爭議說法正確的是(BCDE).(A)勞動爭議的內(nèi)容是特定的(B)勞動爭議的當(dāng)事人是特定的(C)勞動爭議有特定的表現(xiàn)形式(D)勞動爭議影響范圍局限在爭議主體之間(E)勞動爭議的內(nèi)容只能以勞動權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的125、企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會的組成包括(ABCDE).(A)職工代表(B)基層法院代表(c)工會代表(D)勞動行政部門代表(E)用人單位代表2008年5月企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級）統(tǒng)考試題-技能試卷

一、簡答題（本題共2題，第1小12分，第2小題14分，共26分）1、簡要說明可以采用哪些方法對薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析？（12分）1.評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)數(shù)據(jù)排列法;(2分)(2)頻率分析法;(2分)(3)趨中趨勢分析;(2分)(4)離散分析;(2分)(5)回歸分析法;(2分)(6)圖表分析法;(2分)2、簡要說明工資集體協(xié)商包括哪些主要的內(nèi)容？（14分）2.評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)工資協(xié)議的期限;(2)工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式;(2分)(3)職業(yè)年度平均工資水平及其調(diào)整幅度;(2分)(4)獎金、津貼、補貼等調(diào)整幅度;(2分)(5)工資支付辦法;(2分)(6)變更、解除工資協(xié)議的程序;(2分)(7)工資協(xié)議的終止條件;(2分)(8)工資協(xié)議的違約責(zé)任;(2分)(9)雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項。(2分)二、綜合題（本題共3題，第一小題34分，第2小題20分，第3小題20分，共74分）1、YJ集團是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國大型企業(yè)集團千強之列。集團現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。該集團公司非常重視人團的選拔與培養(yǎng)，集團領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報名條件的人員報了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選項出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。請根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（14分）

①具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識;(2分)②對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗;(2分)③具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧;(2分)④能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具;(2分)⑤具有良好的交流與溝通能力;(2分)⑥具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力;(2分)⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題;(2分)⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料;(2分)⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題;(2分)⑩擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。(2分)（2）在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問題？（10分）

①面試目的不明確;(2分)②面試標(biāo)準(zhǔn)不具體;(2分)③面試缺乏系統(tǒng)性;(2分)④面試問題設(shè)計不合理;(2分)⑤面試考官的偏見。(2分)（3）如何采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢？（10分）①應(yīng)用范圍廣，能測試出筆試和其他單一面試不能檢測出的能力和素質(zhì);(2分)②能觀察到被試之間的相互影響;(2分)③能依據(jù)被試的行為特性來對其進行更加全面、合理、客觀的評價;(2分)④能依據(jù)被試的多種能力要素和個性特質(zhì);(2分)⑤能使被試在相對無意之中暴露自己的優(yōu)勢和不足，因此，它在預(yù)測團隊的行為時，具有很高的效率;(2分)⑥能使被試有平等的發(fā)揮機會，從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異;(2分)⑦能節(jié)省時間，測評的效率很高;(2分)⑧能對競爭同一崗位的被試的表現(xiàn)進行同時比較(橫向比較)。(2分)

2、MBS是一家美國知名的電腦公司，去年在人員的績效管理上，MBS公司取消了以往績效七級考核的評等方式，而改采用新的四級（1、2、3、4）評等方式，并實行鐘形的績效考評原則，即除非有例外狀況，絕大多數(shù)的員工都能得到2等。MBS公司將這種新的績效管理方案定名為：個人業(yè)務(wù)承諾（PersonalBusinessCommitments—PBC）制度，除了由各級主管做年終績效考評外，員工亦可自己另外尋找6位同事，以匿名方式通過電子信箱進行考評，亦稱之為“360度反饋”。員工個人表現(xiàn)被除評為第3等時，代表本人未達成業(yè)務(wù)承諾（PBC），你必須更努力工作，以達更佳的業(yè)績；如果得到特別差的4等時，你可能被給予“6個月留公司查看”的處罰（當(dāng)然，被除數(shù)評為4等的人在公司占極小的比例）；評等2代表你達成目標(biāo)，是個符合要求的好員工；得到1等的人稱為“水上飛”（WaterWalkers），代表你是高成就者，超越自己的目標(biāo)，也沒做錯過什么事情。按照PBC績效考評體系的要求，年初該公司的每個員工都要在充分理解公司的業(yè)績目標(biāo)和具體的KPI指標(biāo)的基礎(chǔ)上，在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下制定自己的PBC，并列舉出下一年中為了實現(xiàn)這些業(yè)績目標(biāo)、執(zhí)行方案和團隊合作這三個方面所需要采取的具體行動，這相當(dāng)于員工與公司簽訂了一個一年期的業(yè)績合同。員工在制定績效計劃時，自己應(yīng)按下列三個領(lǐng)域設(shè)定的年度目標(biāo)；第一個承諾：承諾必勝（Win）。這里表達的是成員要抓住任何可成功的機會，以堅強的意志來勵志，并且竭力完成。市場占有率是最重要的績效評等考量。第二個承諾：承諾執(zhí)行（execute）.這里強調(diào)六個字，即行動、行動、行動，不光看你“怎么說”，更重要的是看你“怎么做”，以及取得的成果。第三個承諾：承諾團隊精神（team），即各個不同單位和崗位之間，默契配合，不能出現(xiàn)無謂的矛盾的沖突，絕不能在顧客面前讓顧客產(chǎn)生疑惑。這種績效考核對一般MBS公司成員具有重要意義，而對負(fù)有管人責(zé)任的各級主管，則需要根據(jù)員工意見調(diào)查（EmployeeOpinionSurvey），高階主管面談（ExecutiveInterview），門戶開放政策（OpenDoorPolicy）的反饋，另加一個評等系數(shù)，并且占有整體評等50%的權(quán)重。請您結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）根據(jù)該公司個人業(yè)務(wù)承諾（PBC）即三個承諾的考評體系要求，采用定性表述，給出PBC的四級評等標(biāo)準(zhǔn)，并填入表1的第二欄中。（8分）表1

MBS公司個人業(yè)務(wù)承諾（PBC）考評等效標(biāo)準(zhǔn)表：

考評等級

評等標(biāo)準(zhǔn)

PBC—1

PBC—2

PBC—3

PBC—4

考評等級

評等標(biāo)準(zhǔn)

PBC—1

超出所有的要求:出色完成任務(wù),員工所取得的成果遠遠超出所設(shè)目標(biāo)的要求,并對公司目標(biāo)的達成做出重大貢獻.（2分）

PBC—2

達到所有要求：員工完成或部分超過了承諾的要求。

（2分）

PBC—3

沒有達到所有的要求：員工達到了多數(shù)目標(biāo)要求。但仍然需要增加相應(yīng)的經(jīng)驗并改善其原有的結(jié)果；（2分）

PBC—4

結(jié)果不滿意：員工離既定目標(biāo)相去甚遠，須通過相應(yīng)的努力來提高，如在既定的期限內(nèi)沒有改善將導(dǎo)致離職。（2分）（2）對該公司所推行PBC考評法進行剖析，說明其優(yōu)點和不足。（12分）

主要優(yōu)點：①簡化了評定等級，更突出了對大多數(shù)員工的激勵;(1分)②員工自始至終參與績效計劃的制定過程，增強了員工的自主性，提高了年度績效計劃的科學(xué)性和可行性;(1分)③使員工進一步明確了公司、部門以及自己在本年度內(nèi)所應(yīng)當(dāng)達成的目標(biāo)要求以及努力的方向;(1分)④突出了“行動”的重要性，積極倡導(dǎo)注重團隊建設(shè)的個人承諾的企業(yè)文化;(1分)⑤根據(jù)管理人員的特殊性，采取了具有針對性的績效管理新模式，通過有效的績效管理，最大限度地調(diào)動各級主管的積極性和主動性;(1分)⑥新的績效管理模式更有利于促進各級員工的成長和發(fā)展。(1分)

主要不足：①PBC考評法實質(zhì)上是目標(biāo)管理法的進一步發(fā)展，由于計劃目標(biāo)是根據(jù)具體情況確定的，各個部門乃至各個崗位員工的績效水平，難以橫向進行比較;(2分)②容易造成分配上的不公平，由于該公司推行的是鐘形的績效分配原則，即除非有例外情況，絕大多數(shù)員工都能得到2等，這對績效優(yōu)異的部門會認(rèn)為不公，因為部門主