2024年全國軟件水平考試之高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經典測試題(附答案)

姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國軟件水平考試考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應的答題區(qū)域內規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、IT戰(zhàn)略是關于企業(yè)信息技術職能的目標及其實現的總體謀劃，以下不屬于IT戰(zhàn)略的內容的是()。A.中長期目標B.方針政策C.使命D.策略路線

2、以下關于項目群生命周期排列順序正確的是（）。（1）定義項目群（2）識別項目群（3）組合管理項目群（4）收益管理（5）綜合治理（6）收尾A.（1）（2）（5）（3）（4）（6）B.（2）（1）（5）（4）（3）（6）C.（2）（1）（5）（3）（4）（6）D.（1）（2）（3）（5）（4）（6）

3、招標人應當確定投標人編制投標文件所需要的合理時間；但是，依法必須進行招標的項目，自招標文件開始發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于（）。A.30B.20C.15D.7

4、以下關于UnifiedModelingLanguage(UML)說法正確的是（）A.UML是一種編程語言B.UML不適合于迭代式的開發(fā)過程C.UML是可視化的統(tǒng)一建模語言D.UML適合于軟件開發(fā)周期的某個階段

5、國家信息技術服務標準(ITSS)中提出的服務四要素包括()。A.人員、過程、質量、技術B.人員、容量、質量、技術C.人員、過程、技術、資產D.人員、資源、技術、過程

6、以下關于大數據的敘述中，不正確的是（）。A.大數據的意義是對數據進行專業(yè)化處理，實現數據的"增值"B.大數據的4個特點是數據類型多、數據量大、價值密度高和處理速度快C.大數據需要依托云計算的分布式處理、分布式數據庫和云存儲等D.與傳統(tǒng)的數據倉庫應用相比，大數據分析具有數據量大、查詢分析更復雜等特點

7、在IT服務營銷過程的調研交流階段，()工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。A.制定營銷計劃B.編制服務目錄C.編制會議紀要D.編寫解決方案

8、NP稿的國家標準處于（）。A.立項階段B.批準階段C.征求意見階段D.出版階段

9、ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。該體系的組成要素包括（）。A.人員、過程、工具、資源B.人員、過程、管理、資源C.人員、過程、技術、資源D.人員、過程、組織、資源

10、在以下軟件開發(fā)工具中（）是軟件質量工具。A.檢查工具B.編譯器C.度量工具D.發(fā)布工具

11、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（2）應選（）。A.WithinB.outofC.beyondD.cover

12、以下關于數據倉庫的敘述中，（）是正確的。A.數據倉庫以單一的數據源即數據庫為中心B.數據倉庫的數據是歷史的、歸檔的、處理過的數據；C.數據倉庫包含數據源，數據集市，OLAP服務器，前端工具D.數據倉庫中的數據是動態(tài)變化的，可以直接更新；

13、數據庫通常是指有組織、可共享、動態(tài)地存儲在（）的數據的集合。A.內存上的相互聯系B.內存上的相互無關C.外存上的相互聯系D.外存上的相互無關

14、國家標準的制定有一套正常程序，分為（）。A.預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。B.預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段。C.立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。D.起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。

15、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno(請作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.informationB.softwareC.intelligenceD.Data

16、根據《信息技術服務分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術服務的分類，面向計算機網絡設備的運維服務應屬于()。A.基礎環(huán)境運維B.硬件運維C.安全運維D.其他運維

17、（）不屬于實施ITSM（ITServiceManagement）的根本目標。A.以客戶為中心提供IT服務B.提供高質量、低成本的服務C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標一致D.提供的服務是可計價的

18、對于質量控制要點描述，不正確的是（）A.質量控制的范圍包括生產過程和質量管理過程B.質量控制的關鍵是使用所有質量過程和活動始終處于完全摸索狀態(tài)C.質量控制是對于生產過程中產品質量的控制D.質量控制內容包括制定質量保證計劃、過程檢查問題跟蹤與持續(xù)改進

19、進行IT服務測量與評估時，統(tǒng)計服務的可用程度是為了評價IT服務的（）。A.安全性B.可靠性C.響應性D.友好性

20、在信息系統(tǒng)的開發(fā)方法中，以下不屬于敏捷開發(fā)的特點的是（）A.具有最終系統(tǒng)的基本特征B.快速迭代C.編寫可測試的需求文檔D.及早考慮測試

21、以下不屬于服務設計關鍵成功因素的是（）。A.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序B.備件管理規(guī)范與SLA.的協調性C.服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具D.及時根據服務級別和服務需求的變更調整服務資源的配置

22、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（請作答此空）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.decisionB.needC.standardD.objective

23、作為IT服務項目，為了按期完成項目目標，通常會采用一些激勵措施來鼓舞團隊士氣。下列()不屬于有效的團隊激勵措施。A.團隊獎金B(yǎng).團隊重組C.團隊培訓D.團隊活動

24、依法必須進行招標的項目，評標委員會由招標人的代表和有關技術、經濟等方面的專家組成，成員人數為五人以上單數，其中技術、經濟等方面專家不得少于成員總數的（）A.1/5B.1/3C.2/3D.1/2

25、信息系統(tǒng)的生命周期可以簡化為立項、開發(fā)、運維及消亡4個階段。（）屬于開發(fā)階段的工作。A.需求分析B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)維護D.概念設計

26、信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成損害，屬于信息系統(tǒng)安全等級保護的（）要求。A.—級B.二級C.三級D.四級

27、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（4）應選（）。A.RejectB.acceptC.discardD.transmit

28、規(guī)劃設計的優(yōu)劣對IT服務的目標的實現有重大影響。（）不屬于規(guī)劃設計階段的主要活動。A.應急響應預案的定制B.服務目錄設計C.服務需求識別D.服務方案設計

29、以下（）屬于IT服務部署活動。A.部署實施計劃、IT服務部署實施回顧、交付物驗收B.實施期報告、IT服務部署實施回顧、交付物驗收C.部署實施計劃、實施期報告、交付物驗收D.部署實施計劃、溝通計劃、交付物驗收

30、信息安全管理是確保供方提供符合信息安全要求的服務，其中不包含（）A.運行維護服務過程中信息的完備性B.運行維護服務過程中信息的完整性C.運行維護服務過程中信息的保密性D.運行維護服務過程中信息的可用性

31、基于MAC地址劃分VLAN的優(yōu)點是（）。A.主機接入位置變動時無需重新配置B.交換機運行效率高C.可以根據協議類型來區(qū)分VLAND.適合于大型局域網管理

32、信息技術戰(zhàn)略（ITStrategy）是企業(yè)經營戰(zhàn)略的有機組成部分，其主要有（）組成。A.使命、遠景目標、中長期目標、策略路線B.使命、遠景目標、中長期目標、短期目標C.使命、方陣、中長期目標、策略路線D.使命、方陣、中短期目標、策略路線

33、信息安全管理能帶來的收益如下:保證信息資產的安全，降低安全風險，(),提高IT服務質量。A.保證IT服務信息的完整性B.保證IT服務業(yè)務的可用性C.保證IT服務業(yè)務的可靠性D.保證IT服務業(yè)務的連續(xù)性

34、進行供應商的選擇時需要考慮的是供應商注冊資本，相關資質，業(yè)界評價，服務范圍的可擴展性，客戶規(guī)模等，以及()。A.響應能力B.問題解決能力C.合作氛圍D.供應商自身服務業(yè)務的競爭性與互補性

35、以下哪一個是信息系統(tǒng)的主要指標之一:()。A.可用性B.可靠性C.連續(xù)性D.完整性

36、“信息不被泄露給非授權的個人和實體成或供其使用的特性”屬于信息安全基本屬性的（）A.完整性B.可用性C.保密性D.可靠性

37、（）不屬于數字簽名的主要功能。A.保證信息傳輸的完整性B.防止數據在傳輸過程中被竊取C.實現發(fā)送者的身份認證D.防止交易者事后抵賴對報文的簽名

38、建立IT服務項目預算的目的和意義不包含：（）。A.便于項目資源分配，提供責任計算框架B.便于形成資金使用計劃，協調資金使用活動C.便于改進預算編制方法，提高預算編制準確性D.便于建立資金控制系統(tǒng)，評估資金使用效果

39、技術要素設計的活動（）是解決問題的技術A.識別監(jiān)控對象，制定設備監(jiān)控指標及閾值表編制計劃B.識別突發(fā)事件類型和等級，制定應急預案編制計劃C.技術研發(fā)D.制定測試環(huán)境建設計劃

40、IT服務團隊建設周期中，組建期有四個關鍵步驟，其前后順序不能改變。現將次序打亂為：①確定目標②穩(wěn)定核心成員③了解現狀④建立團隊價值觀下面（）是其正確的排序方式。A.③→④→②→①B.③→②→①→④C.③→①→②→④D.②→④→③→①

41、A企業(yè)最近將現有的客戶關系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺，并對應用軟件進行全面功能性升級。針對該過程，（）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。A.計算可用性指標是否達到服務級別協議B.對可用性和連續(xù)性計劃進行重新測試C.記錄可用性和連續(xù)性計劃的測試結果，測試失敗需產生行動計劃D.評估系統(tǒng)遷移對可用性和連續(xù)性計劃的影響

42、運營強調以經營為中心，是把投入的資源（生產要素）按照特定要求轉換為產出（產品和服務）的過程。運營管理的對象是運營過程和（）。A.技術要素B.人力資源C.資源要素D.運營系統(tǒng)

43、以下（）不屬于知識產權的特性A.無體性B.獨特性C.專有性D.時間性

44、（）發(fā)生時，服務臺必須啟動事件升級程序。①服務器宕機時長超過了服務級別協議（SLA）規(guī)定的停機時間②因為無法預料的情況增加了備份失效對業(yè)務的影響③受事故影響的用戶數比最初預計的數量大3倍以上④工程師反饋說短時間內無法找到服務器宕機的根本原因A.①②③④B.①②③C.②③④D.①③④

45、在數據庫系統(tǒng)實施過程中，通過重建視圖能夠實現（）。A.程序的邏輯獨立性B.程序的物理獨立性C.數據的邏輯獨立性D.數據的物理獨立性

46、下列屬于服務目錄設計關鍵成功因素的是()。A.服務成本可以根據客戶需求的不同而進行改變B.確定相似服務提供時的優(yōu)先次序C.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序D.把IT資源重新分派到核心業(yè)務系統(tǒng)中

47、招投標法規(guī)定招標投標活動應當遵循（）的原則。A.公開、公平、透明B.公開、公平、公正和誠實信用C.公開、信任、公正D.公平、公正和誠實信用

48、以下關于過程測量的說法錯誤的是A.事件管理的目標是動態(tài)跟蹤服務過程中重要事件的完成情況，及時發(fā)現服務過程的不足之處，并予以糾正B.問題管理的目標是降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率C.變更與發(fā)布管理的目標是有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過程中的風險，提升服務可用性水平D.配置管理的目標是有效進行配置狀態(tài)的統(tǒng)計，保證配置數據的準確、完整、有效、可用、可追溯

49、軟件開發(fā)過程中為確保軟件質量所采取的措施中，不包括（）。A.開發(fā)前應選定或制定開發(fā)標準或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行B.在開發(fā)初期制定質量保證計劃，并在開發(fā)中堅持執(zhí)行C.用戶應參與開發(fā)全過程，并監(jiān)督開發(fā)質量D.嚴格進行階段評審

50、關于IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟，以下排列順序正確的是()。（1）評估現行系統(tǒng)（2）選擇方案（3）業(yè)務分析（4）識別機會A.（4）（3）（2（1））B.（3）（1）（4）（2）C.（1）（3）（2）（4）D.（3）（4）（1）（2）二、多選題

51、以下不屬于it服務模式的是：（）A.電話遠程支持B.集中監(jiān)控C.云計算D.數據挖掘

52、招投標法規(guī)定招標投標活動應當遵循（）的原則。A.公開、公平、透明B.公開、公平、公正和誠實信用C.公開、信任、公正D.公平、公正和誠實信用

53、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務的核算分析與總結活動中，不正確的是（）。A.對嚴重偏離預算的資金或資源進行分析B.識別項目預算收入項與開支項C.預算開支項的設計合理性D.預算資源和資金在時間周期上分配的合理性

54、IT服務部署實施的定位是將IT服務運營納入標準化與（）的管理軌道，主要包括兩方面的內容：運作機制和持續(xù)改進機制。A.流程化B.條理化C.規(guī)范化D.常態(tài)化

55、基于MAC地址劃分VLAN的優(yōu)點是（）。A.主機接入位置變動時無需重新配置B.交換機運行效率高C.可以根據協議類型來區(qū)分VLAND.適合于大型局域網管理

56、以下關于IT服務規(guī)劃設計主要目的的敘述中，錯誤的是（）。A.設計滿足業(yè)務需求的IT服務B.設計SLA.測量方法和指標C.無需識別風險，應由客戶定義風險控制措施D.規(guī)劃服務的組織架構、人員編制、崗位及任職要求

57、信息技術戰(zhàn)略（ITStrategy）是企業(yè)經營戰(zhàn)略的有機組成部分，其主要有（）組成。A.使命、遠景目標、中長期目標、策略路線B.使命、遠景目標、中長期目標、短期目標C.使命、方陣、中長期目標、策略路線D.使命、方陣、中短期目標、策略路線

58、IT服務營銷過程共分四個階段，下面（）不屬于這四個階段的內容。A.服務執(zhí)行階段B.服務達成階段C.啟動準備階段D.能力展示階段

59、下列不屬于服務規(guī)劃設計主要目的的是()。A.設計滿足業(yè)務需求的IT服務B.規(guī)劃服務組織架構、人員編制、崗位及任職要求C.識別和規(guī)劃支持服務所需的技術及資源D.服務方案設計

60、部署實施執(zhí)行階段可能存在的風險不包括()。A.客戶期望管理出現問題B.交付物認知水平不一致C.相關資源的能力不足D.部署實施交付物的可驗收性

61、某計算機系統(tǒng)各組成部件的可靠性模型由下圖所示，若每個部件的千小時可靠度都為R，則該計算機系統(tǒng)的千小時可靠度為（）。A.(1-R2)(1-R3)B.(1-R2)+(1-R3)C.(1-(1-R)2)(1-(1-R)3)D.(1-(1-R)2)+(1-(1-R)3)

62、以下()活動不是IT服務規(guī)劃設計的主要活動？A.服務目錄設計B.服務風險識別C.服務需求識別D.服務成本評估

63、下列屬于服務目錄設計關鍵成功因素的是()。A.服務成本可以根據客戶需求的不同而進行改變B.確定相似服務提供時的優(yōu)先次序C.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序D.把IT資源重新分派到核心業(yè)務系統(tǒng)中

64、（）不屬于零基預算的優(yōu)點。A.不受現有費用項目限制B.編制預算的工作量小C.有利于合理利用資金D.不受現行預算約束

65、UnderstandingwhattomeasureandwhyitisbeingmeasuredarekeycontributorstowhichpartoftheServiceLifecycle?（）。A.ServiceStrategyB.ContinualServiceImprovementC.ServiceOperationD.ServiceDesign

66、（）isacollectionofdatasets,whichissolargeandcomplexthatisbecomesdifficulttoprocessusingon-handdatabasemanagementtoolsortraditionaldataprocessingapplications.A.BigdataB.ClusterC.ParallelcomputingD.Datawarehouse

67、以下關于項目群生命周期排列順序正確的是（）。（1）定義項目群（2）識別項目群（3）組合管理項目群（4）收益管理（5）綜合治理（6）收尾A.（1）（2）（5）（3）（4）（6）B.（2）（1）（5）（4）（3）（6）C.（2）（1）（5）（3）（4）（6）D.（1）（2）（3）（5）（4）（6）

68、在面向對象的編程方法中，下圖的teach()是（）。A.函數B.對象C.組件D.類

69、以下（）不屬于客戶回顧的內容A.服務績效（SLA）、成果B.服務范圍、工作量C.服務合同執(zhí)行情況D.本周期工程師KPI總結

70、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進行風險審核，重點關注運維工程師筆記本電腦的使用情況，對新發(fā)現的U盤濫用風險編制了處置計劃。該活動采用的風險跟蹤方法是（）。A.差異與趨勢分析B.風險審計C.技術指標分析D.風險評估

71、在ITSS的IT服務生命周期模型中，（）階段是根據IT服務部署情況，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性。A.持續(xù)改進B.部署實施C.服務運營D.服務轉換

72、標準的種類繁多，按照標準的適用范圍可以將標準劃分為國際標準，國家標準、行業(yè)標準等，其中標準號以字母“SJ/T”為首的標準屬于（）。A.國際標準B.國家標準C.行業(yè)標準D.地方標準

73、網上訂票系統(tǒng)為每一位訂票者提供了方便快捷的購票業(yè)務，這種電子商務的類型屬于（）A.B2CB.B2BC.C2CD.G2B

74、以下不是IT服務運營管理中資源要素中的工具管理A.保持穩(wěn)定性，按生產系統(tǒng)管理B.進行工具的可用性測試C.適時的改進D.挑選合適的員工進行日常維護

75、過程質量是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之綜合。根據GB/T16260—2006中的觀點，在軟件工程項目中，評估和改進一個過程是提高（請作答此空）的一種手段，并據此成為提高（）的一種方法。A.產品質量B.使用質量C.內部質量D.外部質量

76、系統(tǒng)性故障造成20%60%的集中的基礎、核心、關鍵系統(tǒng)不可用，且在24小時內無法恢復；或60%以上集中的基礎、核心、關鍵的系統(tǒng)不可用且12小時內不可修復。屬于突發(fā)事件等級的（）A.重大突發(fā)事件（II級）B.特別重大突發(fā)事件（I級)C.較大突發(fā)事件（III級)D.其他造成區(qū)域性業(yè)務中斷的故障

77、信息系統(tǒng)的概念結構如下圖所示，正確的名稱順序是（）。A.①信息用戶→②信息源→③信息處理器B.①信息源→②信息用戶→③信息處理器C.①信息用戶→②信息處理器→③信息源D.①信息源→②信息處理器→③信息用戶

78、信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成損害，屬于信息系統(tǒng)安全等級保護的（）要求。A.—級B.二級C.三級D.四級

79、某企業(yè)通過一臺路由器上聯總部，下聯4個分支機構，設計人員分配給下級機構一個連續(xù)的地址空間，采用一個子網或者超網段表示。這樣做的主要作用是（）。A.層次化路由選擇B.易于管理和性能優(yōu)化C.基于故障排查D.使用較少的資源

80、復用是提高軟件生產力和質量的一種重要技術。軟件復用的主要思想是，將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機體，用軟件復用的特點提高其（），面向對象的方法特別適用于軟件復用的設計。A.易用性B.適應性C.可維護性D.通用性

81、（）不屬于IT服務外包的特點。A.提升效率B.降低風險C.專注于主營業(yè)務D.管理復雜

82、ATM（AsynchronousTransferMode）technologycombinesconnectionorientedmechanismand（）mechanism.A.circuitswitchingB.packetswitchingC.messageswitchingD.voiceswitching

83、（）是評價軟件產品，以確定其對使用意圖的適合性。A.設計評審B.技術評審C.軟件審計D.功能檢查

84、A公司服務團隊正在依據風險級別與影響范圍，討論一個服務平臺語音監(jiān)控工具部署上線的方式，據此推斷，他們正在開展（）服務要素的部署實施工作。A.人員B.資源C.技術D.過程

85、以下關于信息系統(tǒng)的說法正確的是：（）A.信息系統(tǒng)是以處理數據為目的的專門的系統(tǒng)類型B.信息系統(tǒng)是計算機化的，不是手工的C.信息系統(tǒng)的組成部件包括硬件、軟件、數據庫、網絡、存儲設備，外設、人員等D.系統(tǒng)的開放性的特點要求信息系統(tǒng)按照各自的協議互聯

86、軟件配置管理活動不包括的是（）A.配置狀態(tài)記錄B.配置標識C.性能分析D.發(fā)布管理與交付

87、以下不屬于服務設計關鍵成功因素的是（）。A.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序B.備件管理規(guī)范與SLA.的協調性C.服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具D.及時根據服務級別和服務需求的變更調整服務資源的配置

88、以下有關質量控制的描述不正確的是（）A.質量控制范圍只包括質量管理過程B.質量控制的關鍵是是所有質量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)C.質量控制的基礎是過程控制D.質量控制是質量改進的前提

89、服務測量用于獲得與服務交付過程相關的各種數據，進而獲得服務改進活動所需的各種原始資料，其測量指標可分為三種類型，下面（）選項包括了正確的三種類型。A.技術指標，人員能力指標，過程指標B.技術指標，過程指標，服務指標C.人員能力指標，服務指標，過程指標D.技術指標，服務指標，人員能力指標

90、馬斯洛需求理論將人的需要劃分為五級，下列()不屬于馬斯洛需求理論所定義的需求。A.權力的需要B.生理的需要C.安全的需要D.感情的需要E.尊重F.自我實現

91、IT服務團隊的建設周期中，梯隊建設的工作適合在（）階段開展。A.組建期（Forming）B.風暴期（Storming）C.規(guī)范期（Norming）D.表現期（Performing）

92、A公司承接了將某市稅務局所有應用系統(tǒng)遷移到市政府新建云服務平臺上的任務，服務團隊與開發(fā)團隊完成了知識轉移并搭建了異地測試環(huán)境，制定了應急響應預案并進行了一次正式演練，編制了相關的SOP操作規(guī)范的技術手冊，并對其進行了評審，A公司在技術要素部署實施階段的工作完成情況應獲得的評價是：（）。A.全部完成B.未做技術手冊發(fā)布C.未部署運維工具D.未進行數據初始化

93、關于業(yè)務關系以下說法中正確的是()。A.供應商關系的處理在關鍵時刻會左右與客戶業(yè)務關系的穩(wěn)定性和持續(xù)性B.第三方關系管理的好壞決定著業(yè)務的持續(xù)性和有效性C.客戶關系管理對服務的優(yōu)劣成敗有著重要的影響D.業(yè)務關系管理主要有客戶關系管理，供應商關系管理，第三方關系管理

94、風險識別的主要內容不包括()。A.識別并確定IT服務的潛在風險B.識別IT服務風險可能影響的范圍C.識別引起風險的主要因素D.識別IT服務風險可能引起的后果

95、以下哪個不是企業(yè)信息化過程中的重要影響因素()。A.經營戰(zhàn)略B.技術架構C.業(yè)務流程與組織D.信息架構

96、組建期的關鍵步驟的正確順序是（）。①穩(wěn)定核心成員②確定目標③團隊建設④授權工作⑤建立團隊價值觀⑥建立信任⑦了解現狀A.⑦②⑥③B.⑦②④③C.⑦①②⑤D.⑦⑥①⑤

97、信息的完整狀態(tài)比率描述的是質量特性指標里的()。A.完備性B.可靠性C.完整性D.安全性

98、（）不是IT服務持續(xù)改進中服務臺測量指標：A.復用率B.派單準確率C.錄單率D.平均通話時間

99、以下關于產品的敘述中，不正確的是（）。A.產品是指能夠提供給市場滿足消費者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務B.任何有形物品都可以轉化為產品，而無形服務是不能轉化為產品C.產品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西D.產品是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動的結果

100、政府采購合同履行中，采購人需追加與合同標的相同的貨物、工程或者服務的，在不改變合同其他條款的前提下，可以與供應商協商簽訂補充合同，但所有補充合同的采購金額（）。A.不得超過原合同采購金額的百分之五B.不得超過原合同采購金額的百分之十五C.不得超過原合同采購金額的百分之二十D.不得超過原合同采購金額的百分之十

參考答案與解析

1、答案：B本題解析：

2、答案：C本題解析：項目群生命周期：識別項目群，定義項目群，項目群綜合治理，項目群組合管理，項目群收益管理，項目群收尾

3、答案：B本題解析：招標人應當確定投標人編制投標文件所需要的合理時間；但是，依法必須進行招標的項目，自招標文件開始發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于二十日。

4、答案：C本題解析：UnifiedModelingLanguage(UML)又稱統(tǒng)一建模語言或標準建模語言，它是一個支持模型化和軟件系統(tǒng)開發(fā)的圖形化語言，UML比較適合于迭代式的開發(fā)過程，適合于軟件開發(fā)周期的各個階段

5、答案：D本題解析：國家信息技術服務標準(ITSS)中提出的服務四要素包括人員、資源、技術、過程

6、答案：B本題解析：業(yè)界通常用4個V（即Volume、Variety、Value、Velocity）來概括大數據的特征：數據體量巨大（Volume）。數據類型繁多（Variety）。價值密度低（Value）處理速度快（Velocity）

7、答案：D本題解析：在IT服務營銷過程的調研交流階段，要做好需求調研，寫好解決方案。而編寫解決方案工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。

8、答案：A本題解析：NP稿的國家標準屬于立項階段

9、答案：C本題解析：人員、過程、技術、資源。

10、答案：A本題解析：軟件開發(fā)工具：用于輔助軟件生命周期過程的基于計算機的工具。通常使用這些工具來支持特定的軟件工程方法，減少于工方式管理的負擔。工具的種類包括支持單個任務的工具及涵蓋整個生命周期的工具。(1)軟件需求工具包括需求建模工具和需求追蹤工具。(2)軟件設計工具包括軟件設計創(chuàng)建和檢查工具。(3)軟件構造工具包括程序編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調試器等。(4)軟件測試工具包括測試生成器、測試執(zhí)行框架、測試評價工具、測試管理工具、性能分析工具。(5)軟件維護工具包括理解工具(如可視化工具)和再造工具(如重構工具)。(6)軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。(7)軟件工程管理工具包括項目計劃與追蹤工具、風險管理工具和度量工具。(8)軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境。(9)軟件質量工具包括檢查工具和分析工具

11、答案：A本題解析：一般來說，一個IP地址對應網絡上的一臺主機。IP地址還能標識一組或多個網絡上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數據源發(fā)出的數據包傳送給相應組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網協議如物理層協議。當包含一個組播地址的數據包在局域網段傳輸時，屬于接收數據的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數據包。采用這種方式只需傳送一份數據包副本，這是因為局域網是廣播通信這個性質：即由一個工作站發(fā)出的數據可以被同一局域網內的所有工作站接收。

12、答案：C本題解析：數據倉庫是一個面向主題的，集成的，相對穩(wěn)定的，反映歷史變化的數據集合。用于支持管理決策。數據倉庫包含數據源，數據集市，OLAP服務器，前端工具

13、答案：C本題解析：數據庫（DataBase，DB）是指長期儲存在計算機外存上的、有組織的、可共享并相互聯系的數據集合。數據庫中的數據按一定的數學模型組織、描述和儲存，具有較小的冗余度，較高的數據獨立性和易擴展性，并可為各種用戶共享。

14、答案：A本題解析：國家標準的制定程序預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。

15、答案：C本題解析：計算機這個術語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數據/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務，以實現一個目標。任何使用信息技術的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設計是確定系統(tǒng)如何工作然后經過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術的出現、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當需要改變時，應用系統(tǒng)分析與設計的時機已經成熟。

16、答案：B本題解析：根據《信息技術服務分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術服務的分類，面向計算機網絡設備的運維服務應屬于硬件運維

17、答案：C本題解析：實施ITSM的根本目標包括：以客戶為中心提供IT服務；提供高質量、低成本的服務；提供的服務是可準確計價的。

18、答案：C本題解析：分析：質量控制范圍：生產過程和質量管理過程；質量控制的關鍵：使所有質量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)；質量控制的基礎：過程控制，而不是產品。

19、答案：B本題解析：解析：可靠性子特性連續(xù)性的特點

20、答案：A本題解析：具有最終系統(tǒng)的基本特征，是原型法的特點。快速迭代，編寫可測試的需求文檔，及早考慮測試都是敏捷開發(fā)的特點

21、答案：A本題解析：資源要素的關鍵成功因素包括：(1)服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具。(2)服務臺的職能明確、服務過程規(guī)范。(3)備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致。(4)有效的監(jiān)控平臺能提高主動發(fā)現事故或事件的概率，提前做好預防工作。(5)及時根據服務級別和服務需求的變更調整服務資源的配置。(6)如備件庫由第三方提供，第三方的支持服務級別充分滿足服務需求。選項A獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序是服務目錄中可能包含的一些變量及促進因素。

22、答案：D本題解析：計算機這個術語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數據/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務，以實現一個目標。任何使用信息技術的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設計是確定系統(tǒng)如何工作然后經過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術的出現、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當需要改變時，應用系統(tǒng)分析與設計的時機已經成熟。

23、答案：B本題解析：四個選項中A、C、D都是對的。團隊重組顯然不是有效的團隊激勵措施。

24、答案：C本題解析：第三十七條評標由招標人依法組建的評標委員會負責。依法必須進行招標的項目，評標委員會由招標人的代表和有關技術、經濟等方面的專家組成，成員人數為五人以上單數，其中技術、經濟等方面專家不得少于成員總數的三分之二。

25、答案：B本題解析：

26、答案：C本題解析：信息系統(tǒng)的安全保護等級共分為五級：信息安全等級保護是我國在信息化推進進程中實施的對信息系統(tǒng)安全保護的基本制度、方法和策略第一級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權益造成損害，但不損害國家安全、社會秩序和公共利益。第二級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權益造成嚴重損害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。第三級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成損害。第四級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成特別嚴重損害，或者對國家安全造成嚴重損害。第五級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對國家安全造成特別嚴重損害。

27、答案：B本題解析：一般來說，一個IP地址對應網絡上的一臺主機。IP地址還能標識一組或多個網絡上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數據源發(fā)出的數據包傳送給相應組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網協議如物理層協議。當包含一個組播地址的數據包在局域網段傳輸時，屬于接收數據的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數據包。采用這種方式只需傳送一份數據包副本，這是因為局域網是廣播通信這個性質：即由一個工作站發(fā)出的數據可以被同一局域網內的所有工作站接收。

28、答案：A本題解析：分析：IT服務規(guī)劃設計的主要活動服務需求識別、服務目錄設計、服務方案設計（服務模式、服務級別設計、人員要素設計、過程要素設計、技術要素設計、資源要素設計）、服務成本和服務級別協議設計。

29、答案：B本題解析：IT服務部署活動：實施期報告、IT服務部署實施回顧、交付物驗收。

30、答案：A本題解析：安全管理的關鍵指標包括：運行維護服務過程中信息的保密性，運行維護服務過程中信息的可用性，運行維護服務過程中信息的完整性。

31、答案：A本題解析：基于MAC地址劃分VLAN稱為動態(tài)分配VLAN。一般交換機都支持這種方法。其優(yōu)點是無論一臺設備連接到交換網絡的任何地方，接入交換機通過查詢VLAN管理策略服務器（VLANManagementPolicyServer，VMPS），根據設備的MAC地址就可以確定該設備的VLAN成員身份。這種方法使得用戶可以在交換網絡中改變接入位置，而仍能訪問所屬的VLAN，但是當用戶數量很多時，對每個用戶設備分配VLAN的工作量是很大的管理負擔。

32、答案：A本題解析：信息技術戰(zhàn)略由以下部分組成：使命（Mission）：闡述信息技術存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作用。遠景目標（Vision）：信息技術的發(fā)展方向和結果。中長期目標（MediumtoLong-termObjectives）：遠景目標的具體化，即企業(yè)未來2~3年信息技術發(fā)展的具體目標。策略路線/戰(zhàn)略要點（StrategyPoint）：實現上述中長期目標的途徑或路線。主要圍繞信息技術內涵的四個方面展開：即應用（Application）、數據（Data）、技術（Technology）和組織（Organization）。

33、答案：D本題解析：信息安全管理能帶來的收益如下:保證信息資產的安全，降低安全風險，保證IT服務業(yè)務的連續(xù)性,提高IT服務質量。

34、答案：D本題解析：供應商的選擇可以參考以下原則：1、供應商注冊資本，信息安全相關資質、相關業(yè)界認證資質2、人員規(guī)模、學歷及專業(yè)構成，供應商工程師技術能力水平，供應商的人員能力體系及發(fā)展通道是否健全3、供應商已有客戶規(guī)模，供應商的業(yè)界評價4、供應商運維服務、供應商的服務流程規(guī)范性、支持服務體系、5、供應商服務范圍的可擴展性，供應商服務面臨服務壓力時的可擴展性，如當客戶方因突發(fā)原因支持量增加50%或更高時，供應商是否能夠消化或有內部元余力量給予解決，6、供應商與自身服務業(yè)務的競爭性及互補性供應商的審核可從以下6方面考慮：①響應能力②問題解決能力③問題解決效率④人員穩(wěn)定性⑤客戶反饋⑥合作氛圍等

35、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)主要性能指標是：有效性和可靠性。有效性是盡可能更多的信息；可靠性強調信息的收發(fā)一致性減少失真；恰當的適量冗余碼是提高可靠性的重要措施。

36、答案：C本題解析：C分析：信息安全屬性完整性：是指信息在存儲或傳輸的過程中保持不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性?？捎眯裕菏侵感畔⒖杀缓戏ㄓ脩粼L問并能按要求可使用的特性。保密性：是指信息不被泄漏給非授權的個人和實體，或供其使用的特性可控性：是指授權機構可以隨時控制信息的機密性可靠性：是指信息以用戶認可的質量連續(xù)服務于用戶的特性。

37、答案：B本題解析：數字簽名的主功能：保證數據的完整性，實現身份的不可否認性，身份的確認性。機密性是由加密功能實現。

38、答案：C本題解析：分析：IT服務項目預算目的及意義：便于形成資金使用計劃；便于交流資金使用規(guī)劃意圖；協調資金使用活動；便于項目資源分配；提供責任計算框架；費用開支授權計費；建立資金控制系統(tǒng)，評估資金使用效果

39、答案：B本題解析：技術要素設計的活動：1）技術研發(fā)2）發(fā)現問題的技術（①識別監(jiān)控對象，制定設備監(jiān)控指標及閾值表編制計劃②制定測試環(huán)境建設計劃，仿真測試環(huán)境通過模擬真實應用系統(tǒng)環(huán)境中的場景）3）解決問題的技術（①識別常見問題：制定標準操作步驟編制計劃②識別突發(fā)事件類型和等級，制定應急預案編制計劃③識別知識轉移需求，制定知識轉移計劃）

40、答案：B本題解析：在組建期中有4個關鍵步驟：了解現狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標和建立團隊價值觀。其前后順序不能改變。

41、答案：A本題解析：在IT運營中注意連續(xù)性和可用性管理應確保向客戶承諾的協議的可用性、連續(xù)性在任何環(huán)境中都能滿足。當業(yè)務環(huán)境發(fā)生重大變更時，可用性和連續(xù)性計劃必須被重新測試所有的連續(xù)性計劃的測試必須被記錄，對測試失敗必須產生行動計劃變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響A選項“計算可用性指標是否達到服務級別協議”不能滿足可用性和連續(xù)性

42、答案：D本題解析：運營強調以經營為中心，是把投入的資源（生產要素）按照特定要求轉換為產出（產品和服務）的過程。運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。

43、答案：B本題解析：知識產權的特性：（1）無體性；（2）專有性；（3）地域性；（4）時間性。

44、答案：A本題解析：分析：當出現技術不足、超時、事件范圍超出、溝通不利、需要外部資源溝通等情況時，需要對事件根據預定的規(guī)則進行升級。

45、答案：C本題解析：視圖對重構數據庫提供了一定程度的邏輯獨立性，數據的物理獨立性是指用戶的應用程序不依賴于數據庫的物理結構。數據的邏輯獨立性是指當數據庫重構造時，如添加新的關系或對原有的關系添加新的字段，用戶的應用程序不會受影響。

46、答案：A本題解析：服務目錄設計活動關鍵成功因素：(1)確保向需方提供的每個服務都是獨立的，而不是某個大服務的一部分。(2)可以根據客戶的需求和內部情況，對服務內容進行控制和衡量。(3)服務成本可以根據客戶需求的不同而進行改變。(4)客戶容易認可和感受對服務成本有較大影響的服務。對對，

47、答案：B本題解析：招投標法第五條招標投標活動應當遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則。

48、答案：A本題解析：事件管理的目標是動態(tài)跟蹤服務過程中每個事件的完成情況，及時發(fā)現服務過程的不足之處，并予以糾正問題管理的目標是降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率變更與發(fā)布管理的目標是有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過程中的風險，提升服務可用性水平配置管理的目標是有效進行配置狀態(tài)的統(tǒng)計，保證配置數據的準確、完整、有效、可用、可追溯

49、答案：C本題解析：本題考查軟件工程基礎知識。軟件質量保障是軟件開發(fā)過程中非常重要的工作，這是軟件開發(fā)工程化的重點。軟件開發(fā)團隊在開發(fā)軟件過程中，需要采取強有力的質量保障措施：包括在開發(fā)前應選定或制定開發(fā)標準或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行；在開發(fā)初期制定質量保證計劃，并在開發(fā)中堅持執(zhí)行；在各個開發(fā)階段結尾時，嚴格執(zhí)行階段評審等。用戶代表參與開發(fā)全過程是需要的，主要是對軟件需求的不斷明確，對設計功能的確認，對用戶界面的意見，對測試結果的意見以及負責驗收等。用戶并不熟悉開發(fā)技術，難以監(jiān)督開發(fā)質量。開發(fā)團隊中應有質量保證師，負責監(jiān)督開發(fā)質量。

50、答案：B本題解析：IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟：業(yè)務分析，評估線性系統(tǒng)，識別機會，選擇方案

51、答案：D本題解析：

52、答案：B本題解析：招投標法第五條招標投標活動應當遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則。

53、答案：B本題解析：核算的分析與總結的目的是改進預算編制過程和核算過程。主要檢查和改進的方面包括：預算開支項的設計是否合理；預算資源及資金在開支項上的分配是否合理；預算資源及資金在時間周期上分配是否合理；核算范圍是否全面，涵蓋了所有收入和開支；核算數據是否準確；項目資金運用上是否出現虧損或嚴重偏離預算；對資金投入大、超支大的開支項進行成本降低方案分析。B選項是IT服務項目預算的內容

54、答案：C本題解析：IT服務部署實施的定位是將IT服務運營納入標準化與規(guī)范化的管理軌道，主要包括兩方面的內容：運作機制和持續(xù)改進機制

55、答案：A本題解析：基于MAC地址劃分VLAN稱為動態(tài)分配VLAN。一般交換機都支持這種方法。其優(yōu)點是無論一臺設備連接到交換網絡的任何地方，接入交換機通過查詢VLAN管理策略服務器（VLANManagementPolicyServer，VMPS），根據設備的MAC地址就可以確定該設備的VLAN成員身份。這種方法使得用戶可以在交換網絡中改變接入位置，而仍能訪問所屬的VLAN，但是當用戶數量很多時，對每個用戶設備分配VLAN的工作量是很大的管理負擔。

56、答案：C本題解析：IT服務規(guī)劃設計的主要目的：?設計滿足業(yè)務需求的IT服務；?設計SLA，測量方法和指標；?設計服務過程及其控制方法；?規(guī)劃服務組織架構、人員編制、崗位及任職要求；?識別風險、并定義風險控制措施和機制；?識別和規(guī)劃支持服務所需的技術和資源；?評估IT服務成本，制定預算，控制成本；?制訂質量管理計劃，以全面提高服務質量。

57、答案：A本題解析：信息技術戰(zhàn)略由以下部分組成：使命（Mission）：闡述信息技術存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作用。遠景目標（Vision）：信息技術的發(fā)展方向和結果。中長期目標（MediumtoLong-termObjectives）：遠景目標的具體化，即企業(yè)未來2~3年信息技術發(fā)展的具體目標。策略路線/戰(zhàn)略要點（StrategyPoint）：實現上述中長期目標的途徑或路線。主要圍繞信息技術內涵的四個方面展開：即應用（Application）、數據（Data）、技術（Technology）和組織（Organization）。

58、答案：A本題解析：IT服務營銷過程共分四個階段：1.啟動準備階段、2.調研交流階段、3.能力展示階段、4.服務達成階段。

59、答案：D本題解析：服務規(guī)劃設計主要目的（1）設計滿足業(yè)務需求的IT服務。（2）設計SLA、測量方法和指標。（3）設計服務過程及其控制方法（4）規(guī)劃服務組織架構、人員編制、崗位及任職要求。（5）識別風險，并定義風險控制措施和機制。（6）識別和規(guī)劃支持服務所需的技術及資源。（7）評估IT服務成本，制訂服務預算，控制服務成本。（8）制訂服務質量管理計劃，以全面提高IT服務質量

60、答案：D本題解析：部署實施執(zhí)行階段可能存在的風險（1）客戶期望管理出現問題(2）相關資源的能力不足（3）交付物認知水平不一致(4）服務級別協議中服務范圍不夠明確，使得項目范圍、成本、進度等可能發(fā)生較大偏差，甚至導致項目無法完成。(5）項目實施過程中服務范圍發(fā)生變化，與約定服務范圍沖突，可能力口大服務技術難度，增加投入成本(6）由于資源不夠或項目成員承擔項目過多，在項目計劃中所計劃的資源得不到保證，項目任務無法按時、按質完成(7）項目團隊成員職責分工不明確，導致項目在執(zhí)行過程中接口混亂、工作量加大、溝通和管理成本成倍增加、項目任務出現盲區(qū)部署實施交付物的可驗收性是部署實施計劃階段可能存在的風險

61、答案：C本題解析：設各子系統(tǒng)的可靠度為R1，R2,…，Rn，則并聯可靠度：R=1-(1-R1)(1-R2)(1-R3)...(1-Rn)串聯可靠度：R=R1*R2*…Rn因此，題中所給系統(tǒng)的可靠度為(1-(1-R)2)(1-(1-R)3)

62、答案：B本題解析：規(guī)劃設計流程中的主要活動:服務需求識別、服務目錄設計、服務方案設計、服務成本評估、服務級別協議設計

63、答案：A本題解析：服務目錄設計活動關鍵成功因素：(1)確保向需方提供的每個服務都是獨立的，而不是某個大服務的一部分。(2)可以根據客戶的需求和內部情況，對服務內容進行控制和衡量。(3)服務成本可以根據客戶需求的不同而進行改變。(4)客戶容易認可和感受對服務成本有較大影響的服務。對對，

64、答案：B本題解析：零基預算：更詳細的現狀分析、費用分析、需求預測、效率提升比、研發(fā)投入與產出比、投資回報率分析等，當管理層拿到這樣的數據或報告時，才可能打動他們，進而持續(xù)地拿出一筆錢投入一個已在運行的工作中。是不考慮過去的預算項目和收支水平，以零為基點編制的預算，具體指不受以往預算安排情況的影響，一切從實際需要出發(fā)，逐項審議預算年度內各項費用的內容及其開支標準，結合財力狀況，在綜合平衡的基礎上編制預算的一種科學的現代預算編制方法。優(yōu)點：有利于合理分配資金、有利于提高預算管理，不受現有費用項目限制，不受現行預算約束但是缺點是：編制預算的工作量大，所以選B

65、答案：B本題解析：了解用測量什么，為什么測量，是服務生命周期哪一部分的關鍵？A.服務策略B.持續(xù)服務改進C.服務執(zhí)行D.服務設計

66、答案：A本題解析：大數據是一個非常大的數據集合，這個集合大而復雜，所以很難用通用的數據庫管理工具或傳統(tǒng)的數據處理應用來處理

67、答案：C本題解析：項目群生命周期：識別項目群，定義項目群，項目群綜合治理，項目群組合管理，項目群收益管理，項目群收尾

68、答案：A本題解析：對象：由數據及其操作所構成的封裝體，是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的一個模塊，是構成系統(tǒng)的基本單位。用計算機語言來描述，對象是由一組屬性和對這組屬性進行的操作構成的。類：現實世界中實體的形式化描述，類將該實體的屬性（數據）和操作（函數）封裝在一起。組件：表示軟件系統(tǒng)可替換的、物理的組成部分，封裝了模塊功能的實現。組件應當是內聚的，并具有相對穩(wěn)定的公開接口。

69、答案：D本題解析：本周期工程師KPI總結，是團隊內部回顧的內容客戶回顧內容包括：（1）服務合同執(zhí)行情況（2）服務目標達成情況（3）服務績效（SLA）、成果（4）滿意度調查（5）服務范圍、工作量（6）客戶業(yè)務需求的變化（7）服務中存在的問題及行動計劃（8）上一次會議中制定的行動計劃的進展匯報

70、答案：B本題解析：風險跟蹤的方法風險審計：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師定期進行風險審核，在關鍵處進行事件跟蹤和主要風險因素跟蹤，對沒有預計到的風險制訂新的處置計劃。偏差分析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師定期和計劃比較，分析成本和時間上的偏差。技術指標分析：比較原定技術指標和實際技術指標差異。依題意對風險審核，產生新的處置計劃屬于風險審計。

71、答案：C本題解析：服務運營：根據IT服務部署情況，依據ITSS，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現業(yè)務運營與IT服務運營的全面融合。

72、答案：C本題解析：分析：國際標準以GB開頭，地方標準以DB開頭，SJ開頭是電子行業(yè)的標準

73、答案：A本題解析：運用網上訂票系統(tǒng)的是企業(yè)（Business），訂票者是消費者（Customer）

74、答案：B本題解析：運營管理中資源要素中的工具管理內容：保持穩(wěn)定性，按生產系統(tǒng)管理，適時的改進，挑選合適的員工進行日常維護

75、答案：A本題解析：根據GB/T16260—2006《軟件工程產品質量》的有關內容，過程質量有助于提高產品質量，而產品質量又有助于提高使用質量。因此，評估和改進一個過程是提高產品質量的一種手段，而評價和改進產品質量則是提高使用質量的方法之一。同樣，評價使用質量可以為改進產品提供反饋，而評價產品則可以為改進過程提供反饋。

76、答案：B本題解析：特別重大突發(fā)事件（I級)：系統(tǒng)性故障造成20%?60%的集中的基礎、核心、關鍵系統(tǒng)不可