2024年全國軟件水平考試之高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典測試題(附答案)

姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國軟件水平考試考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、IT戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)信息技術(shù)職能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃，以下不屬于IT戰(zhàn)略的內(nèi)容的是()。A.中長期目標B.方針政策C.使命D.策略路線

2、以下關(guān)于項目群生命周期排列順序正確的是（）。（1）定義項目群（2）識別項目群（3）組合管理項目群（4）收益管理（5）綜合治理（6）收尾A.（1）（2）（5）（3）（4）（6）B.（2）（1）（5）（4）（3）（6）C.（2）（1）（5）（3）（4）（6）D.（1）（2）（3）（5）（4）（6）

3、招標人應(yīng)當確定投標人編制投標文件所需要的合理時間；但是，依法必須進行招標的項目，自招標文件開始發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于（）。A.30B.20C.15D.7

4、以下關(guān)于UnifiedModelingLanguage(UML)說法正確的是（）A.UML是一種編程語言B.UML不適合于迭代式的開發(fā)過程C.UML是可視化的統(tǒng)一建模語言D.UML適合于軟件開發(fā)周期的某個階段

5、國家信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)中提出的服務(wù)四要素包括()。A.人員、過程、質(zhì)量、技術(shù)B.人員、容量、質(zhì)量、技術(shù)C.人員、過程、技術(shù)、資產(chǎn)D.人員、資源、技術(shù)、過程

6、以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的敘述中，不正確的是（）。A.大數(shù)據(jù)的意義是對數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的"增值"B.大數(shù)據(jù)的4個特點是數(shù)據(jù)類型多、數(shù)據(jù)量大、價值密度高和處理速度快C.大數(shù)據(jù)需要依托云計算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫和云存儲等D.與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用相比，大數(shù)據(jù)分析具有數(shù)據(jù)量大、查詢分析更復(fù)雜等特點

7、在IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段，()工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。A.制定營銷計劃B.編制服務(wù)目錄C.編制會議紀要D.編寫解決方案

8、NP稿的國家標準處于（）。A.立項階段B.批準階段C.征求意見階段D.出版階段

9、ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。該體系的組成要素包括（）。A.人員、過程、工具、資源B.人員、過程、管理、資源C.人員、過程、技術(shù)、資源D.人員、過程、組織、資源

10、在以下軟件開發(fā)工具中（）是軟件質(zhì)量工具。A.檢查工具B.編譯器C.度量工具D.發(fā)布工具

11、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（2）應(yīng)選（）。A.WithinB.outofC.beyondD.cover

12、以下關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫的敘述中，（）是正確的。A.數(shù)據(jù)倉庫以單一的數(shù)據(jù)源即數(shù)據(jù)庫為中心B.數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是歷史的、歸檔的、處理過的數(shù)據(jù)；C.數(shù)據(jù)倉庫包含數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)集市，OLAP服務(wù)器，前端工具D.數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是動態(tài)變化的，可以直接更新；

13、數(shù)據(jù)庫通常是指有組織、可共享、動態(tài)地存儲在（）的數(shù)據(jù)的集合。A.內(nèi)存上的相互聯(lián)系B.內(nèi)存上的相互無關(guān)C.外存上的相互聯(lián)系D.外存上的相互無關(guān)

14、國家標準的制定有一套正常程序，分為（）。A.預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。B.預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段。C.立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。D.起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。

15、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno(請作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.informationB.softwareC.intelligenceD.Data

16、根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類，面向計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運維服務(wù)應(yīng)屬于()。A.基礎(chǔ)環(huán)境運維B.硬件運維C.安全運維D.其他運維

17、（）不屬于實施ITSM（ITServiceManagement）的根本目標。A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標一致D.提供的服務(wù)是可計價的

18、對于質(zhì)量控制要點描述，不正確的是（）A.質(zhì)量控制的范圍包括生產(chǎn)過程和質(zhì)量管理過程B.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使用所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全摸索狀態(tài)C.質(zhì)量控制是對于生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的控制D.質(zhì)量控制內(nèi)容包括制定質(zhì)量保證計劃、過程檢查問題跟蹤與持續(xù)改進

19、進行IT服務(wù)測量與評估時，統(tǒng)計服務(wù)的可用程度是為了評價IT服務(wù)的（）。A.安全性B.可靠性C.響應(yīng)性D.友好性

20、在信息系統(tǒng)的開發(fā)方法中，以下不屬于敏捷開發(fā)的特點的是（）A.具有最終系統(tǒng)的基本特征B.快速迭代C.編寫可測試的需求文檔D.及早考慮測試

21、以下不屬于服務(wù)設(shè)計關(guān)鍵成功因素的是（）。A.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序B.備件管理規(guī)范與SLA.的協(xié)調(diào)性C.服務(wù)人員能力達標，能正確使用各種服務(wù)工具D.及時根據(jù)服務(wù)級別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置

22、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（請作答此空）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.decisionB.needC.standardD.objective

23、作為IT服務(wù)項目，為了按期完成項目目標，通常會采用一些激勵措施來鼓舞團隊士氣。下列()不屬于有效的團隊激勵措施。A.團隊獎金B(yǎng).團隊重組C.團隊培訓D.團隊活動

24、依法必須進行招標的項目，評標委員會由招標人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟等方面專家不得少于成員總數(shù)的（）A.1/5B.1/3C.2/3D.1/2

25、信息系統(tǒng)的生命周期可以簡化為立項、開發(fā)、運維及消亡4個階段。（）屬于開發(fā)階段的工作。A.需求分析B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)維護D.概念設(shè)計

26、信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成損害，屬于信息系統(tǒng)安全等級保護的（）要求。A.—級B.二級C.三級D.四級

27、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（4）應(yīng)選（）。A.RejectB.acceptC.discardD.transmit

28、規(guī)劃設(shè)計的優(yōu)劣對IT服務(wù)的目標的實現(xiàn)有重大影響。（）不屬于規(guī)劃設(shè)計階段的主要活動。A.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的定制B.服務(wù)目錄設(shè)計C.服務(wù)需求識別D.服務(wù)方案設(shè)計

29、以下（）屬于IT服務(wù)部署活動。A.部署實施計劃、IT服務(wù)部署實施回顧、交付物驗收B.實施期報告、IT服務(wù)部署實施回顧、交付物驗收C.部署實施計劃、實施期報告、交付物驗收D.部署實施計劃、溝通計劃、交付物驗收

30、信息安全管理是確保供方提供符合信息安全要求的服務(wù)，其中不包含（）A.運行維護服務(wù)過程中信息的完備性B.運行維護服務(wù)過程中信息的完整性C.運行維護服務(wù)過程中信息的保密性D.運行維護服務(wù)過程中信息的可用性

31、基于MAC地址劃分VLAN的優(yōu)點是（）。A.主機接入位置變動時無需重新配置B.交換機運行效率高C.可以根據(jù)協(xié)議類型來區(qū)分VLAND.適合于大型局域網(wǎng)管理

32、信息技術(shù)戰(zhàn)略（ITStrategy）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機組成部分，其主要有（）組成。A.使命、遠景目標、中長期目標、策略路線B.使命、遠景目標、中長期目標、短期目標C.使命、方陣、中長期目標、策略路線D.使命、方陣、中短期目標、策略路線

33、信息安全管理能帶來的收益如下:保證信息資產(chǎn)的安全，降低安全風險，(),提高IT服務(wù)質(zhì)量。A.保證IT服務(wù)信息的完整性B.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可用性C.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可靠性D.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性

34、進行供應(yīng)商的選擇時需要考慮的是供應(yīng)商注冊資本，相關(guān)資質(zhì)，業(yè)界評價，服務(wù)范圍的可擴展性，客戶規(guī)模等，以及()。A.響應(yīng)能力B.問題解決能力C.合作氛圍D.供應(yīng)商自身服務(wù)業(yè)務(wù)的競爭性與互補性

35、以下哪一個是信息系統(tǒng)的主要指標之一:()。A.可用性B.可靠性C.連續(xù)性D.完整性

36、“信息不被泄露給非授權(quán)的個人和實體成或供其使用的特性”屬于信息安全基本屬性的（）A.完整性B.可用性C.保密性D.可靠性

37、（）不屬于數(shù)字簽名的主要功能。A.保證信息傳輸?shù)耐暾訠.防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取C.實現(xiàn)發(fā)送者的身份認證D.防止交易者事后抵賴對報文的簽名

38、建立IT服務(wù)項目預(yù)算的目的和意義不包含：（）。A.便于項目資源分配，提供責任計算框架B.便于形成資金使用計劃，協(xié)調(diào)資金使用活動C.便于改進預(yù)算編制方法，提高預(yù)算編制準確性D.便于建立資金控制系統(tǒng)，評估資金使用效果

39、技術(shù)要素設(shè)計的活動（）是解決問題的技術(shù)A.識別監(jiān)控對象，制定設(shè)備監(jiān)控指標及閾值表編制計劃B.識別突發(fā)事件類型和等級，制定應(yīng)急預(yù)案編制計劃C.技術(shù)研發(fā)D.制定測試環(huán)境建設(shè)計劃

40、IT服務(wù)團隊建設(shè)周期中，組建期有四個關(guān)鍵步驟，其前后順序不能改變?，F(xiàn)將次序打亂為：①確定目標②穩(wěn)定核心成員③了解現(xiàn)狀④建立團隊價值觀下面（）是其正確的排序方式。A.③→④→②→①B.③→②→①→④C.③→①→②→④D.②→④→③→①

41、A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶關(guān)系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺，并對應(yīng)用軟件進行全面功能性升級。針對該過程，（）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。A.計算可用性指標是否達到服務(wù)級別協(xié)議B.對可用性和連續(xù)性計劃進行重新測試C.記錄可用性和連續(xù)性計劃的測試結(jié)果，測試失敗需產(chǎn)生行動計劃D.評估系統(tǒng)遷移對可用性和連續(xù)性計劃的影響

42、運營強調(diào)以經(jīng)營為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過程。運營管理的對象是運營過程和（）。A.技術(shù)要素B.人力資源C.資源要素D.運營系統(tǒng)

43、以下（）不屬于知識產(chǎn)權(quán)的特性A.無體性B.獨特性C.專有性D.時間性

44、（）發(fā)生時，服務(wù)臺必須啟動事件升級程序。①服務(wù)器宕機時長超過了服務(wù)級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機時間②因為無法預(yù)料的情況增加了備份失效對業(yè)務(wù)的影響③受事故影響的用戶數(shù)比最初預(yù)計的數(shù)量大3倍以上④工程師反饋說短時間內(nèi)無法找到服務(wù)器宕機的根本原因A.①②③④B.①②③C.②③④D.①③④

45、在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實施過程中，通過重建視圖能夠?qū)崿F(xiàn)（）。A.程序的邏輯獨立性B.程序的物理獨立性C.數(shù)據(jù)的邏輯獨立性D.數(shù)據(jù)的物理獨立性

46、下列屬于服務(wù)目錄設(shè)計關(guān)鍵成功因素的是()。A.服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進行改變B.確定相似服務(wù)提供時的優(yōu)先次序C.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序D.把IT資源重新分派到核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中

47、招投標法規(guī)定招標投標活動應(yīng)當遵循（）的原則。A.公開、公平、透明B.公開、公平、公正和誠實信用C.公開、信任、公正D.公平、公正和誠實信用

48、以下關(guān)于過程測量的說法錯誤的是A.事件管理的目標是動態(tài)跟蹤服務(wù)過程中重要事件的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的不足之處，并予以糾正B.問題管理的目標是降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率C.變更與發(fā)布管理的目標是有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過程中的風險，提升服務(wù)可用性水平D.配置管理的目標是有效進行配置狀態(tài)的統(tǒng)計，保證配置數(shù)據(jù)的準確、完整、有效、可用、可追溯

49、軟件開發(fā)過程中為確保軟件質(zhì)量所采取的措施中，不包括（）。A.開發(fā)前應(yīng)選定或制定開發(fā)標準或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行B.在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計劃，并在開發(fā)中堅持執(zhí)行C.用戶應(yīng)參與開發(fā)全過程，并監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量D.嚴格進行階段評審

50、關(guān)于IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟，以下排列順序正確的是()。（1）評估現(xiàn)行系統(tǒng)（2）選擇方案（3）業(yè)務(wù)分析（4）識別機會A.（4）（3）（2（1））B.（3）（1）（4）（2）C.（1）（3）（2）（4）D.（3）（4）（1）（2）二、多選題

51、以下不屬于it服務(wù)模式的是：（）A.電話遠程支持B.集中監(jiān)控C.云計算D.數(shù)據(jù)挖掘

52、招投標法規(guī)定招標投標活動應(yīng)當遵循（）的原則。A.公開、公平、透明B.公開、公平、公正和誠實信用C.公開、信任、公正D.公平、公正和誠實信用

53、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動中，不正確的是（）。A.對嚴重偏離預(yù)算的資金或資源進行分析B.識別項目預(yù)算收入項與開支項C.預(yù)算開支項的設(shè)計合理性D.預(yù)算資源和資金在時間周期上分配的合理性

54、IT服務(wù)部署實施的定位是將IT服務(wù)運營納入標準化與（）的管理軌道，主要包括兩方面的內(nèi)容：運作機制和持續(xù)改進機制。A.流程化B.條理化C.規(guī)范化D.常態(tài)化

55、基于MAC地址劃分VLAN的優(yōu)點是（）。A.主機接入位置變動時無需重新配置B.交換機運行效率高C.可以根據(jù)協(xié)議類型來區(qū)分VLAND.適合于大型局域網(wǎng)管理

56、以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計主要目的的敘述中，錯誤的是（）。A.設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B.設(shè)計SLA.測量方法和指標C.無需識別風險，應(yīng)由客戶定義風險控制措施D.規(guī)劃服務(wù)的組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求

57、信息技術(shù)戰(zhàn)略（ITStrategy）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機組成部分，其主要有（）組成。A.使命、遠景目標、中長期目標、策略路線B.使命、遠景目標、中長期目標、短期目標C.使命、方陣、中長期目標、策略路線D.使命、方陣、中短期目標、策略路線

58、IT服務(wù)營銷過程共分四個階段，下面（）不屬于這四個階段的內(nèi)容。A.服務(wù)執(zhí)行階段B.服務(wù)達成階段C.啟動準備階段D.能力展示階段

59、下列不屬于服務(wù)規(guī)劃設(shè)計主要目的的是()。A.設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B.規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求C.識別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)及資源D.服務(wù)方案設(shè)計

60、部署實施執(zhí)行階段可能存在的風險不包括()。A.客戶期望管理出現(xiàn)問題B.交付物認知水平不一致C.相關(guān)資源的能力不足D.部署實施交付物的可驗收性

61、某計算機系統(tǒng)各組成部件的可靠性模型由下圖所示，若每個部件的千小時可靠度都為R，則該計算機系統(tǒng)的千小時可靠度為（）。A.(1-R2)(1-R3)B.(1-R2)+(1-R3)C.(1-(1-R)2)(1-(1-R)3)D.(1-(1-R)2)+(1-(1-R)3)

62、以下()活動不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的主要活動？A.服務(wù)目錄設(shè)計B.服務(wù)風險識別C.服務(wù)需求識別D.服務(wù)成本評估

63、下列屬于服務(wù)目錄設(shè)計關(guān)鍵成功因素的是()。A.服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進行改變B.確定相似服務(wù)提供時的優(yōu)先次序C.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序D.把IT資源重新分派到核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中

64、（）不屬于零基預(yù)算的優(yōu)點。A.不受現(xiàn)有費用項目限制B.編制預(yù)算的工作量小C.有利于合理利用資金D.不受現(xiàn)行預(yù)算約束

65、UnderstandingwhattomeasureandwhyitisbeingmeasuredarekeycontributorstowhichpartoftheServiceLifecycle?（）。A.ServiceStrategyB.ContinualServiceImprovementC.ServiceOperationD.ServiceDesign

66、（）isacollectionofdatasets,whichissolargeandcomplexthatisbecomesdifficulttoprocessusingon-handdatabasemanagementtoolsortraditionaldataprocessingapplications.A.BigdataB.ClusterC.ParallelcomputingD.Datawarehouse

67、以下關(guān)于項目群生命周期排列順序正確的是（）。（1）定義項目群（2）識別項目群（3）組合管理項目群（4）收益管理（5）綜合治理（6）收尾A.（1）（2）（5）（3）（4）（6）B.（2）（1）（5）（4）（3）（6）C.（2）（1）（5）（3）（4）（6）D.（1）（2）（3）（5）（4）（6）

68、在面向?qū)ο蟮木幊谭椒ㄖ校聢D的teach()是（）。A.函數(shù)B.對象C.組件D.類

69、以下（）不屬于客戶回顧的內(nèi)容A.服務(wù)績效（SLA）、成果B.服務(wù)范圍、工作量C.服務(wù)合同執(zhí)行情況D.本周期工程師KPI總結(jié)

70、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進行風險審核，重點關(guān)注運維工程師筆記本電腦的使用情況，對新發(fā)現(xiàn)的U盤濫用風險編制了處置計劃。該活動采用的風險跟蹤方法是（）。A.差異與趨勢分析B.風險審計C.技術(shù)指標分析D.風險評估

71、在ITSS的IT服務(wù)生命周期模型中，（）階段是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性。A.持續(xù)改進B.部署實施C.服務(wù)運營D.服務(wù)轉(zhuǎn)換

72、標準的種類繁多，按照標準的適用范圍可以將標準劃分為國際標準，國家標準、行業(yè)標準等，其中標準號以字母“SJ/T”為首的標準屬于（）。A.國際標準B.國家標準C.行業(yè)標準D.地方標準

73、網(wǎng)上訂票系統(tǒng)為每一位訂票者提供了方便快捷的購票業(yè)務(wù)，這種電子商務(wù)的類型屬于（）A.B2CB.B2BC.C2CD.G2B

74、以下不是IT服務(wù)運營管理中資源要素中的工具管理A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理B.進行工具的可用性測試C.適時的改進D.挑選合適的員工進行日常維護

75、過程質(zhì)量是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之綜合。根據(jù)GB/T16260—2006中的觀點，在軟件工程項目中，評估和改進一個過程是提高（請作答此空）的一種手段，并據(jù)此成為提高（）的一種方法。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.使用質(zhì)量C.內(nèi)部質(zhì)量D.外部質(zhì)量

76、系統(tǒng)性故障造成20%60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵系統(tǒng)不可用，且在24小時內(nèi)無法恢復(fù)；或60%以上集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的系統(tǒng)不可用且12小時內(nèi)不可修復(fù)。屬于突發(fā)事件等級的（）A.重大突發(fā)事件（II級）B.特別重大突發(fā)事件（I級)C.較大突發(fā)事件（III級)D.其他造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障

77、信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)如下圖所示，正確的名稱順序是（）。A.①信息用戶→②信息源→③信息處理器B.①信息源→②信息用戶→③信息處理器C.①信息用戶→②信息處理器→③信息源D.①信息源→②信息處理器→③信息用戶

78、信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成損害，屬于信息系統(tǒng)安全等級保護的（）要求。A.—級B.二級C.三級D.四級

79、某企業(yè)通過一臺路由器上聯(lián)總部，下聯(lián)4個分支機構(gòu)，設(shè)計人員分配給下級機構(gòu)一個連續(xù)的地址空間，采用一個子網(wǎng)或者超網(wǎng)段表示。這樣做的主要作用是（）。A.層次化路由選擇B.易于管理和性能優(yōu)化C.基于故障排查D.使用較少的資源

80、復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。軟件復(fù)用的主要思想是，將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機體，用軟件復(fù)用的特點提高其（），面向?qū)ο蟮姆椒ㄌ貏e適用于軟件復(fù)用的設(shè)計。A.易用性B.適應(yīng)性C.可維護性D.通用性

81、（）不屬于IT服務(wù)外包的特點。A.提升效率B.降低風險C.專注于主營業(yè)務(wù)D.管理復(fù)雜

82、ATM（AsynchronousTransferMode）technologycombinesconnectionorientedmechanismand（）mechanism.A.circuitswitchingB.packetswitchingC.messageswitchingD.voiceswitching

83、（）是評價軟件產(chǎn)品，以確定其對使用意圖的適合性。A.設(shè)計評審B.技術(shù)評審C.軟件審計D.功能檢查

84、A公司服務(wù)團隊正在依據(jù)風險級別與影響范圍，討論一個服務(wù)平臺語音監(jiān)控工具部署上線的方式，據(jù)此推斷，他們正在開展（）服務(wù)要素的部署實施工作。A.人員B.資源C.技術(shù)D.過程

85、以下關(guān)于信息系統(tǒng)的說法正確的是：（）A.信息系統(tǒng)是以處理數(shù)據(jù)為目的的專門的系統(tǒng)類型B.信息系統(tǒng)是計算機化的，不是手工的C.信息系統(tǒng)的組成部件包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、存儲設(shè)備，外設(shè)、人員等D.系統(tǒng)的開放性的特點要求信息系統(tǒng)按照各自的協(xié)議互聯(lián)

86、軟件配置管理活動不包括的是（）A.配置狀態(tài)記錄B.配置標識C.性能分析D.發(fā)布管理與交付

87、以下不屬于服務(wù)設(shè)計關(guān)鍵成功因素的是（）。A.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序B.備件管理規(guī)范與SLA.的協(xié)調(diào)性C.服務(wù)人員能力達標，能正確使用各種服務(wù)工具D.及時根據(jù)服務(wù)級別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置

88、以下有關(guān)質(zhì)量控制的描述不正確的是（）A.質(zhì)量控制范圍只包括質(zhì)量管理過程B.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是是所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)C.質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是過程控制D.質(zhì)量控制是質(zhì)量改進的前提

89、服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務(wù)改進活動所需的各種原始資料，其測量指標可分為三種類型，下面（）選項包括了正確的三種類型。A.技術(shù)指標，人員能力指標，過程指標B.技術(shù)指標，過程指標，服務(wù)指標C.人員能力指標，服務(wù)指標，過程指標D.技術(shù)指標，服務(wù)指標，人員能力指標

90、馬斯洛需求理論將人的需要劃分為五級，下列()不屬于馬斯洛需求理論所定義的需求。A.權(quán)力的需要B.生理的需要C.安全的需要D.感情的需要E.尊重F.自我實現(xiàn)

91、IT服務(wù)團隊的建設(shè)周期中，梯隊建設(shè)的工作適合在（）階段開展。A.組建期（Forming）B.風暴期（Storming）C.規(guī)范期（Norming）D.表現(xiàn)期（Performing）

92、A公司承接了將某市稅務(wù)局所有應(yīng)用系統(tǒng)遷移到市政府新建云服務(wù)平臺上的任務(wù)，服務(wù)團隊與開發(fā)團隊完成了知識轉(zhuǎn)移并搭建了異地測試環(huán)境，制定了應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案并進行了一次正式演練，編制了相關(guān)的SOP操作規(guī)范的技術(shù)手冊，并對其進行了評審，A公司在技術(shù)要素部署實施階段的工作完成情況應(yīng)獲得的評價是：（）。A.全部完成B.未做技術(shù)手冊發(fā)布C.未部署運維工具D.未進行數(shù)據(jù)初始化

93、關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系以下說法中正確的是()。A.供應(yīng)商關(guān)系的處理在關(guān)鍵時刻會左右與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性B.第三方關(guān)系管理的好壞決定著業(yè)務(wù)的持續(xù)性和有效性C.客戶關(guān)系管理對服務(wù)的優(yōu)劣成敗有著重要的影響D.業(yè)務(wù)關(guān)系管理主要有客戶關(guān)系管理，供應(yīng)商關(guān)系管理，第三方關(guān)系管理

94、風險識別的主要內(nèi)容不包括()。A.識別并確定IT服務(wù)的潛在風險B.識別IT服務(wù)風險可能影響的范圍C.識別引起風險的主要因素D.識別IT服務(wù)風險可能引起的后果

95、以下哪個不是企業(yè)信息化過程中的重要影響因素()。A.經(jīng)營戰(zhàn)略B.技術(shù)架構(gòu)C.業(yè)務(wù)流程與組織D.信息架構(gòu)

96、組建期的關(guān)鍵步驟的正確順序是（）。①穩(wěn)定核心成員②確定目標③團隊建設(shè)④授權(quán)工作⑤建立團隊價值觀⑥建立信任⑦了解現(xiàn)狀A(yù).⑦②⑥③B.⑦②④③C.⑦①②⑤D.⑦⑥①⑤

97、信息的完整狀態(tài)比率描述的是質(zhì)量特性指標里的()。A.完備性B.可靠性C.完整性D.安全性

98、（）不是IT服務(wù)持續(xù)改進中服務(wù)臺測量指標：A.復(fù)用率B.派單準確率C.錄單率D.平均通話時間

99、以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是（）。A.產(chǎn)品是指能夠提供給市場滿足消費者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務(wù)B.任何有形物品都可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而無形服務(wù)是不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品C.產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動的結(jié)果

100、政府采購合同履行中，采購人需追加與合同標的相同的貨物、工程或者服務(wù)的，在不改變合同其他條款的前提下，可以與供應(yīng)商協(xié)商簽訂補充合同，但所有補充合同的采購金額（）。A.不得超過原合同采購金額的百分之五B.不得超過原合同采購金額的百分之十五C.不得超過原合同采購金額的百分之二十D.不得超過原合同采購金額的百分之十

參考答案與解析

1、答案：B本題解析：

2、答案：C本題解析：項目群生命周期：識別項目群，定義項目群，項目群綜合治理，項目群組合管理，項目群收益管理，項目群收尾

3、答案：B本題解析：招標人應(yīng)當確定投標人編制投標文件所需要的合理時間；但是，依法必須進行招標的項目，自招標文件開始發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于二十日。

4、答案：C本題解析：UnifiedModelingLanguage(UML)又稱統(tǒng)一建模語言或標準建模語言，它是一個支持模型化和軟件系統(tǒng)開發(fā)的圖形化語言，UML比較適合于迭代式的開發(fā)過程，適合于軟件開發(fā)周期的各個階段

5、答案：D本題解析：國家信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)中提出的服務(wù)四要素包括人員、資源、技術(shù)、過程

6、答案：B本題解析：業(yè)界通常用4個V（即Volume、Variety、Value、Velocity）來概括大數(shù)據(jù)的特征：數(shù)據(jù)體量巨大（Volume）。數(shù)據(jù)類型繁多（Variety）。價值密度低（Value）處理速度快（Velocity）

7、答案：D本題解析：在IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段，要做好需求調(diào)研，寫好解決方案。而編寫解決方案工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。

8、答案：A本題解析：NP稿的國家標準屬于立項階段

9、答案：C本題解析：人員、過程、技術(shù)、資源。

10、答案：A本題解析：軟件開發(fā)工具：用于輔助軟件生命周期過程的基于計算機的工具。通常使用這些工具來支持特定的軟件工程方法，減少于工方式管理的負擔。工具的種類包括支持單個任務(wù)的工具及涵蓋整個生命周期的工具。(1)軟件需求工具包括需求建模工具和需求追蹤工具。(2)軟件設(shè)計工具包括軟件設(shè)計創(chuàng)建和檢查工具。(3)軟件構(gòu)造工具包括程序編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試器等。(4)軟件測試工具包括測試生成器、測試執(zhí)行框架、測試評價工具、測試管理工具、性能分析工具。(5)軟件維護工具包括理解工具(如可視化工具)和再造工具(如重構(gòu)工具)。(6)軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。(7)軟件工程管理工具包括項目計劃與追蹤工具、風險管理工具和度量工具。(8)軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境。(9)軟件質(zhì)量工具包括檢查工具和分析工具

11、答案：A本題解析：一般來說，一個IP地址對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺主機。IP地址還能標識一組或多個網(wǎng)絡(luò)上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當包含一個組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因為局域網(wǎng)是廣播通信這個性質(zhì)：即由一個工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

12、答案：C本題解析：數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的，集成的，相對穩(wěn)定的，反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合。用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉庫包含數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)集市，OLAP服務(wù)器，前端工具

13、答案：C本題解析：數(shù)據(jù)庫（DataBase，DB）是指長期儲存在計算機外存上的、有組織的、可共享并相互聯(lián)系的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)按一定的數(shù)學模型組織、描述和儲存，具有較小的冗余度，較高的數(shù)據(jù)獨立性和易擴展性，并可為各種用戶共享。

14、答案：A本題解析：國家標準的制定程序預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。

15、答案：C本題解析：計算機這個術(shù)語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設(shè)備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務(wù)，以實現(xiàn)一個目標。任何使用信息技術(shù)的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當需要改變時，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計的時機已經(jīng)成熟。

16、答案：B本題解析：根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類，面向計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運維服務(wù)應(yīng)屬于硬件運維

17、答案：C本題解析：實施ITSM的根本目標包括：以客戶為中心提供IT服務(wù)；提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)；提供的服務(wù)是可準確計價的。

18、答案：C本題解析：分析：質(zhì)量控制范圍：生產(chǎn)過程和質(zhì)量管理過程；質(zhì)量控制的關(guān)鍵：使所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)；質(zhì)量控制的基礎(chǔ)：過程控制，而不是產(chǎn)品。

19、答案：B本題解析：解析：可靠性子特性連續(xù)性的特點

20、答案：A本題解析：具有最終系統(tǒng)的基本特征，是原型法的特點?？焖俚?，編寫可測試的需求文檔，及早考慮測試都是敏捷開發(fā)的特點

21、答案：A本題解析：資源要素的關(guān)鍵成功因素包括：(1)服務(wù)人員能力達標，能正確使用各種服務(wù)工具。(2)服務(wù)臺的職能明確、服務(wù)過程規(guī)范。(3)備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致。(4)有效的監(jiān)控平臺能提高主動發(fā)現(xiàn)事故或事件的概率，提前做好預(yù)防工作。(5)及時根據(jù)服務(wù)級別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置。(6)如備件庫由第三方提供，第三方的支持服務(wù)級別充分滿足服務(wù)需求。選項A獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序是服務(wù)目錄中可能包含的一些變量及促進因素。

22、答案：D本題解析：計算機這個術(shù)語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設(shè)備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務(wù)，以實現(xiàn)一個目標。任何使用信息技術(shù)的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當需要改變時，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計的時機已經(jīng)成熟。

23、答案：B本題解析：四個選項中A、C、D都是對的。團隊重組顯然不是有效的團隊激勵措施。

24、答案：C本題解析：第三十七條評標由招標人依法組建的評標委員會負責。依法必須進行招標的項目，評標委員會由招標人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟等方面專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。

25、答案：B本題解析：

26、答案：C本題解析：信息系統(tǒng)的安全保護等級共分為五級：信息安全等級保護是我國在信息化推進進程中實施的對信息系統(tǒng)安全保護的基本制度、方法和策略第一級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害，但不損害國家安全、社會秩序和公共利益。第二級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴重損害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。第三級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成損害。第四級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成特別嚴重損害，或者對國家安全造成嚴重損害。第五級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對國家安全造成特別嚴重損害。

27、答案：B本題解析：一般來說，一個IP地址對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺主機。IP地址還能標識一組或多個網(wǎng)絡(luò)上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當包含一個組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因為局域網(wǎng)是廣播通信這個性質(zhì)：即由一個工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

28、答案：A本題解析：分析：IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的主要活動服務(wù)需求識別、服務(wù)目錄設(shè)計、服務(wù)方案設(shè)計（服務(wù)模式、服務(wù)級別設(shè)計、人員要素設(shè)計、過程要素設(shè)計、技術(shù)要素設(shè)計、資源要素設(shè)計）、服務(wù)成本和服務(wù)級別協(xié)議設(shè)計。

29、答案：B本題解析：IT服務(wù)部署活動：實施期報告、IT服務(wù)部署實施回顧、交付物驗收。

30、答案：A本題解析：安全管理的關(guān)鍵指標包括：運行維護服務(wù)過程中信息的保密性，運行維護服務(wù)過程中信息的可用性，運行維護服務(wù)過程中信息的完整性。

31、答案：A本題解析：基于MAC地址劃分VLAN稱為動態(tài)分配VLAN。一般交換機都支持這種方法。其優(yōu)點是無論一臺設(shè)備連接到交換網(wǎng)絡(luò)的任何地方，接入交換機通過查詢VLAN管理策略服務(wù)器（VLANManagementPolicyServer，VMPS），根據(jù)設(shè)備的MAC地址就可以確定該設(shè)備的VLAN成員身份。這種方法使得用戶可以在交換網(wǎng)絡(luò)中改變接入位置，而仍能訪問所屬的VLAN，但是當用戶數(shù)量很多時，對每個用戶設(shè)備分配VLAN的工作量是很大的管理負擔。

32、答案：A本題解析：信息技術(shù)戰(zhàn)略由以下部分組成：使命（Mission）：闡述信息技術(shù)存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作用。遠景目標（Vision）：信息技術(shù)的發(fā)展方向和結(jié)果。中長期目標（MediumtoLong-termObjectives）：遠景目標的具體化，即企業(yè)未來2~3年信息技術(shù)發(fā)展的具體目標。策略路線/戰(zhàn)略要點（StrategyPoint）：實現(xiàn)上述中長期目標的途徑或路線。主要圍繞信息技術(shù)內(nèi)涵的四個方面展開：即應(yīng)用（Application）、數(shù)據(jù)（Data）、技術(shù)（Technology）和組織（Organization）。

33、答案：D本題解析：信息安全管理能帶來的收益如下:保證信息資產(chǎn)的安全，降低安全風險，保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性,提高IT服務(wù)質(zhì)量。

34、答案：D本題解析：供應(yīng)商的選擇可以參考以下原則：1、供應(yīng)商注冊資本，信息安全相關(guān)資質(zhì)、相關(guān)業(yè)界認證資質(zhì)2、人員規(guī)模、學歷及專業(yè)構(gòu)成，供應(yīng)商工程師技術(shù)能力水平，供應(yīng)商的人員能力體系及發(fā)展通道是否健全3、供應(yīng)商已有客戶規(guī)模，供應(yīng)商的業(yè)界評價4、供應(yīng)商運維服務(wù)、供應(yīng)商的服務(wù)流程規(guī)范性、支持服務(wù)體系、5、供應(yīng)商服務(wù)范圍的可擴展性，供應(yīng)商服務(wù)面臨服務(wù)壓力時的可擴展性，如當客戶方因突發(fā)原因支持量增加50%或更高時，供應(yīng)商是否能夠消化或有內(nèi)部元余力量給予解決，6、供應(yīng)商與自身服務(wù)業(yè)務(wù)的競爭性及互補性供應(yīng)商的審核可從以下6方面考慮：①響應(yīng)能力②問題解決能力③問題解決效率④人員穩(wěn)定性⑤客戶反饋⑥合作氛圍等

35、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)主要性能指標是：有效性和可靠性。有效性是盡可能更多的信息；可靠性強調(diào)信息的收發(fā)一致性減少失真；恰當?shù)倪m量冗余碼是提高可靠性的重要措施。

36、答案：C本題解析：C分析：信息安全屬性完整性：是指信息在存儲或傳輸?shù)倪^程中保持不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性?？捎眯裕菏侵感畔⒖杀缓戏ㄓ脩粼L問并能按要求可使用的特性。保密性：是指信息不被泄漏給非授權(quán)的個人和實體，或供其使用的特性可控性：是指授權(quán)機構(gòu)可以隨時控制信息的機密性可靠性：是指信息以用戶認可的質(zhì)量連續(xù)服務(wù)于用戶的特性。

37、答案：B本題解析：數(shù)字簽名的主功能：保證數(shù)據(jù)的完整性，實現(xiàn)身份的不可否認性，身份的確認性。機密性是由加密功能實現(xiàn)。

38、答案：C本題解析：分析：IT服務(wù)項目預(yù)算目的及意義：便于形成資金使用計劃；便于交流資金使用規(guī)劃意圖；協(xié)調(diào)資金使用活動；便于項目資源分配；提供責任計算框架；費用開支授權(quán)計費；建立資金控制系統(tǒng)，評估資金使用效果

39、答案：B本題解析：技術(shù)要素設(shè)計的活動：1）技術(shù)研發(fā)2）發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)（①識別監(jiān)控對象，制定設(shè)備監(jiān)控指標及閾值表編制計劃②制定測試環(huán)境建設(shè)計劃，仿真測試環(huán)境通過模擬真實應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境中的場景）3）解決問題的技術(shù)（①識別常見問題：制定標準操作步驟編制計劃②識別突發(fā)事件類型和等級，制定應(yīng)急預(yù)案編制計劃③識別知識轉(zhuǎn)移需求，制定知識轉(zhuǎn)移計劃）

40、答案：B本題解析：在組建期中有4個關(guān)鍵步驟：了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標和建立團隊價值觀。其前后順序不能改變。

41、答案：A本題解析：在IT運營中注意連續(xù)性和可用性管理應(yīng)確保向客戶承諾的協(xié)議的可用性、連續(xù)性在任何環(huán)境中都能滿足。當業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時，可用性和連續(xù)性計劃必須被重新測試所有的連續(xù)性計劃的測試必須被記錄，對測試失敗必須產(chǎn)生行動計劃變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響A選項“計算可用性指標是否達到服務(wù)級別協(xié)議”不能滿足可用性和連續(xù)性

42、答案：D本題解析：運營強調(diào)以經(jīng)營為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過程。運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。

43、答案：B本題解析：知識產(chǎn)權(quán)的特性：（1）無體性；（2）專有性；（3）地域性；（4）時間性。

44、答案：A本題解析：分析：當出現(xiàn)技術(shù)不足、超時、事件范圍超出、溝通不利、需要外部資源溝通等情況時，需要對事件根據(jù)預(yù)定的規(guī)則進行升級。

45、答案：C本題解析：視圖對重構(gòu)數(shù)據(jù)庫提供了一定程度的邏輯獨立性，數(shù)據(jù)的物理獨立性是指用戶的應(yīng)用程序不依賴于數(shù)據(jù)庫的物理結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)的邏輯獨立性是指當數(shù)據(jù)庫重構(gòu)造時，如添加新的關(guān)系或?qū)υ械年P(guān)系添加新的字段，用戶的應(yīng)用程序不會受影響。

46、答案：A本題解析：服務(wù)目錄設(shè)計活動關(guān)鍵成功因素：(1)確保向需方提供的每個服務(wù)都是獨立的，而不是某個大服務(wù)的一部分。(2)可以根據(jù)客戶的需求和內(nèi)部情況，對服務(wù)內(nèi)容進行控制和衡量。(3)服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進行改變。(4)客戶容易認可和感受對服務(wù)成本有較大影響的服務(wù)。對對，

47、答案：B本題解析：招投標法第五條招標投標活動應(yīng)當遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則。

48、答案：A本題解析：事件管理的目標是動態(tài)跟蹤服務(wù)過程中每個事件的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的不足之處，并予以糾正問題管理的目標是降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率變更與發(fā)布管理的目標是有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過程中的風險，提升服務(wù)可用性水平配置管理的目標是有效進行配置狀態(tài)的統(tǒng)計，保證配置數(shù)據(jù)的準確、完整、有效、可用、可追溯

49、答案：C本題解析：本題考查軟件工程基礎(chǔ)知識。軟件質(zhì)量保障是軟件開發(fā)過程中非常重要的工作，這是軟件開發(fā)工程化的重點。軟件開發(fā)團隊在開發(fā)軟件過程中，需要采取強有力的質(zhì)量保障措施：包括在開發(fā)前應(yīng)選定或制定開發(fā)標準或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行；在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計劃，并在開發(fā)中堅持執(zhí)行；在各個開發(fā)階段結(jié)尾時，嚴格執(zhí)行階段評審等。用戶代表參與開發(fā)全過程是需要的，主要是對軟件需求的不斷明確，對設(shè)計功能的確認，對用戶界面的意見，對測試結(jié)果的意見以及負責驗收等。用戶并不熟悉開發(fā)技術(shù)，難以監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量。開發(fā)團隊中應(yīng)有質(zhì)量保證師，負責監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量。

50、答案：B本題解析：IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟：業(yè)務(wù)分析，評估線性系統(tǒng)，識別機會，選擇方案

51、答案：D本題解析：

52、答案：B本題解析：招投標法第五條招標投標活動應(yīng)當遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則。

53、答案：B本題解析：核算的分析與總結(jié)的目的是改進預(yù)算編制過程和核算過程。主要檢查和改進的方面包括：預(yù)算開支項的設(shè)計是否合理；預(yù)算資源及資金在開支項上的分配是否合理；預(yù)算資源及資金在時間周期上分配是否合理；核算范圍是否全面，涵蓋了所有收入和開支；核算數(shù)據(jù)是否準確；項目資金運用上是否出現(xiàn)虧損或嚴重偏離預(yù)算；對資金投入大、超支大的開支項進行成本降低方案分析。B選項是IT服務(wù)項目預(yù)算的內(nèi)容

54、答案：C本題解析：IT服務(wù)部署實施的定位是將IT服務(wù)運營納入標準化與規(guī)范化的管理軌道，主要包括兩方面的內(nèi)容：運作機制和持續(xù)改進機制

55、答案：A本題解析：基于MAC地址劃分VLAN稱為動態(tài)分配VLAN。一般交換機都支持這種方法。其優(yōu)點是無論一臺設(shè)備連接到交換網(wǎng)絡(luò)的任何地方，接入交換機通過查詢VLAN管理策略服務(wù)器（VLANManagementPolicyServer，VMPS），根據(jù)設(shè)備的MAC地址就可以確定該設(shè)備的VLAN成員身份。這種方法使得用戶可以在交換網(wǎng)絡(luò)中改變接入位置，而仍能訪問所屬的VLAN，但是當用戶數(shù)量很多時，對每個用戶設(shè)備分配VLAN的工作量是很大的管理負擔。

56、答案：C本題解析：IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的主要目的：?設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)；?設(shè)計SLA，測量方法和指標；?設(shè)計服務(wù)過程及其控制方法；?規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求；?識別風險、并定義風險控制措施和機制；?識別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)和資源；?評估IT服務(wù)成本，制定預(yù)算，控制成本；?制訂質(zhì)量管理計劃，以全面提高服務(wù)質(zhì)量。

57、答案：A本題解析：信息技術(shù)戰(zhàn)略由以下部分組成：使命（Mission）：闡述信息技術(shù)存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作用。遠景目標（Vision）：信息技術(shù)的發(fā)展方向和結(jié)果。中長期目標（MediumtoLong-termObjectives）：遠景目標的具體化，即企業(yè)未來2~3年信息技術(shù)發(fā)展的具體目標。策略路線/戰(zhàn)略要點（StrategyPoint）：實現(xiàn)上述中長期目標的途徑或路線。主要圍繞信息技術(shù)內(nèi)涵的四個方面展開：即應(yīng)用（Application）、數(shù)據(jù)（Data）、技術(shù)（Technology）和組織（Organization）。

58、答案：A本題解析：IT服務(wù)營銷過程共分四個階段：1.啟動準備階段、2.調(diào)研交流階段、3.能力展示階段、4.服務(wù)達成階段。

59、答案：D本題解析：服務(wù)規(guī)劃設(shè)計主要目的（1）設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)。（2）設(shè)計SLA、測量方法和指標。（3）設(shè)計服務(wù)過程及其控制方法（4）規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求。（5）識別風險，并定義風險控制措施和機制。（6）識別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)及資源。（7）評估IT服務(wù)成本，制訂服務(wù)預(yù)算，控制服務(wù)成本。（8）制訂服務(wù)質(zhì)量管理計劃，以全面提高IT服務(wù)質(zhì)量

60、答案：D本題解析：部署實施執(zhí)行階段可能存在的風險（1）客戶期望管理出現(xiàn)問題(2）相關(guān)資源的能力不足（3）交付物認知水平不一致(4）服務(wù)級別協(xié)議中服務(wù)范圍不夠明確，使得項目范圍、成本、進度等可能發(fā)生較大偏差，甚至導致項目無法完成。(5）項目實施過程中服務(wù)范圍發(fā)生變化，與約定服務(wù)范圍沖突，可能力口大服務(wù)技術(shù)難度，增加投入成本(6）由于資源不夠或項目成員承擔項目過多，在項目計劃中所計劃的資源得不到保證，項目任務(wù)無法按時、按質(zhì)完成(7）項目團隊成員職責分工不明確，導致項目在執(zhí)行過程中接口混亂、工作量加大、溝通和管理成本成倍增加、項目任務(wù)出現(xiàn)盲區(qū)部署實施交付物的可驗收性是部署實施計劃階段可能存在的風險

61、答案：C本題解析：設(shè)各子系統(tǒng)的可靠度為R1，R2,…，Rn，則并聯(lián)可靠度：R=1-(1-R1)(1-R2)(1-R3)...(1-Rn)串聯(lián)可靠度：R=R1*R2*…Rn因此，題中所給系統(tǒng)的可靠度為(1-(1-R)2)(1-(1-R)3)

62、答案：B本題解析：規(guī)劃設(shè)計流程中的主要活動:服務(wù)需求識別、服務(wù)目錄設(shè)計、服務(wù)方案設(shè)計、服務(wù)成本評估、服務(wù)級別協(xié)議設(shè)計

63、答案：A本題解析：服務(wù)目錄設(shè)計活動關(guān)鍵成功因素：(1)確保向需方提供的每個服務(wù)都是獨立的，而不是某個大服務(wù)的一部分。(2)可以根據(jù)客戶的需求和內(nèi)部情況，對服務(wù)內(nèi)容進行控制和衡量。(3)服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進行改變。(4)客戶容易認可和感受對服務(wù)成本有較大影響的服務(wù)。對對，

64、答案：B本題解析：零基預(yù)算：更詳細的現(xiàn)狀分析、費用分析、需求預(yù)測、效率提升比、研發(fā)投入與產(chǎn)出比、投資回報率分析等，當管理層拿到這樣的數(shù)據(jù)或報告時，才可能打動他們，進而持續(xù)地拿出一筆錢投入一個已在運行的工作中。是不考慮過去的預(yù)算項目和收支水平，以零為基點編制的預(yù)算，具體指不受以往預(yù)算安排情況的影響，一切從實際需要出發(fā)，逐項審議預(yù)算年度內(nèi)各項費用的內(nèi)容及其開支標準，結(jié)合財力狀況，在綜合平衡的基礎(chǔ)上編制預(yù)算的一種科學的現(xiàn)代預(yù)算編制方法。優(yōu)點：有利于合理分配資金、有利于提高預(yù)算管理，不受現(xiàn)有費用項目限制，不受現(xiàn)行預(yù)算約束但是缺點是：編制預(yù)算的工作量大，所以選B

65、答案：B本題解析：了解用測量什么，為什么測量，是服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？A.服務(wù)策略B.持續(xù)服務(wù)改進C.服務(wù)執(zhí)行D.服務(wù)設(shè)計

66、答案：A本題解析：大數(shù)據(jù)是一個非常大的數(shù)據(jù)集合，這個集合大而復(fù)雜，所以很難用通用的數(shù)據(jù)庫管理工具或傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理應(yīng)用來處理

67、答案：C本題解析：項目群生命周期：識別項目群，定義項目群，項目群綜合治理，項目群組合管理，項目群收益管理，項目群收尾

68、答案：A本題解析：對象：由數(shù)據(jù)及其操作所構(gòu)成的封裝體，是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的一個模塊，是構(gòu)成系統(tǒng)的基本單位。用計算機語言來描述，對象是由一組屬性和對這組屬性進行的操作構(gòu)成的。類：現(xiàn)實世界中實體的形式化描述，類將該實體的屬性（數(shù)據(jù)）和操作（函數(shù)）封裝在一起。組件：表示軟件系統(tǒng)可替換的、物理的組成部分，封裝了模塊功能的實現(xiàn)。組件應(yīng)當是內(nèi)聚的，并具有相對穩(wěn)定的公開接口。

69、答案：D本題解析：本周期工程師KPI總結(jié)，是團隊內(nèi)部回顧的內(nèi)容客戶回顧內(nèi)容包括：（1）服務(wù)合同執(zhí)行情況（2）服務(wù)目標達成情況（3）服務(wù)績效（SLA）、成果（4）滿意度調(diào)查（5）服務(wù)范圍、工作量（6）客戶業(yè)務(wù)需求的變化（7）服務(wù)中存在的問題及行動計劃（8）上一次會議中制定的行動計劃的進展匯報

70、答案：B本題解析：風險跟蹤的方法風險審計：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師定期進行風險審核，在關(guān)鍵處進行事件跟蹤和主要風險因素跟蹤，對沒有預(yù)計到的風險制訂新的處置計劃。偏差分析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師定期和計劃比較，分析成本和時間上的偏差。技術(shù)指標分析：比較原定技術(shù)指標和實際技術(shù)指標差異。依題意對風險審核，產(chǎn)生新的處置計劃屬于風險審計。

71、答案：C本題解析：服務(wù)運營：根據(jù)IT服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營與IT服務(wù)運營的全面融合。

72、答案：C本題解析：分析：國際標準以GB開頭，地方標準以DB開頭，SJ開頭是電子行業(yè)的標準

73、答案：A本題解析：運用網(wǎng)上訂票系統(tǒng)的是企業(yè)（Business），訂票者是消費者（Customer）

74、答案：B本題解析：運營管理中資源要素中的工具管理內(nèi)容：保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理，適時的改進，挑選合適的員工進行日常維護

75、答案：A本題解析：根據(jù)GB/T16260—2006《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量》的有關(guān)內(nèi)容，過程質(zhì)量有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量又有助于提高使用質(zhì)量。因此，評估和改進一個過程是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種手段，而評價和改進產(chǎn)品質(zhì)量則是提高使用質(zhì)量的方法之一。同樣，評價使用質(zhì)量可以為改進產(chǎn)品提供反饋，而評價產(chǎn)品則可以為改進過程提供反饋。

76、答案：B本題解析：特別重大突發(fā)事件（I級)：系統(tǒng)性故障造成20%?60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵系統(tǒng)不可