醫(yī)療器械售后服務(wù)協(xié)議

醫(yī)療器械售后服務(wù)協(xié)議2024年通用合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為乙方提供醫(yī)療器械產(chǎn)品，為確保甲乙雙方的權(quán)利和利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容(1)產(chǎn)品保修：按照產(chǎn)品說明書規(guī)定的保修期限和保修條款提供免費保修服務(wù)；(2)配件供應(yīng)：在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要更換配件，乙方享有配件供應(yīng)服務(wù)；(3)技術(shù)支持：乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題，甲方應(yīng)及時提供技術(shù)支持；(4)培訓(xùn)服務(wù)：甲方應(yīng)為乙方提供產(chǎn)品操作和維護培訓(xùn)，確保乙方正確使用和維護產(chǎn)品；(5)定期巡檢：甲方應(yīng)定期對乙方使用的產(chǎn)品進行巡檢，確保產(chǎn)品正常運行。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字之日起生效；2.2保修期限和培訓(xùn)服務(wù)期限按照產(chǎn)品說明書的規(guī)定執(zhí)行。第三條服務(wù)費用3.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的規(guī)定支付服務(wù)費用；3.2服務(wù)費用支付方式為：____期支付，具體支付時間及方式由甲乙雙方協(xié)商確定。第四條甲方權(quán)利和義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)；4.2甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量和效率；4.3甲方應(yīng)按照乙方提供的聯(lián)系方式及時響應(yīng)乙方的服務(wù)需求；4.4甲方應(yīng)妥善保管乙方的個人資料，不得泄露給第三方。第五條乙方權(quán)利和義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的規(guī)定使用產(chǎn)品，并妥善保管產(chǎn)品；5.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)期限支付服務(wù)費用；5.3乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提出服務(wù)需求，并配合甲方進行售后服務(wù)；5.4乙方應(yīng)按照甲方的要求提供聯(lián)系方式，并確保聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性和及時性。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、期限提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的____%；6.2乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)期限支付服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的____%；6.3甲方泄露乙方個人資料的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條爭議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；8.2本協(xié)議的修改和補充，應(yīng)由甲乙雙方共同簽署；8.3本協(xié)議自甲乙雙方簽字之日起生效。甲方：__________乙方：__________簽訂日期：__________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方主導(dǎo)的附加條款一：特定服務(wù)人員要求條款內(nèi)容：甲方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗和技術(shù)實力的特定服務(wù)人員為乙方提供售后服務(wù)。條款說明：為確保服務(wù)質(zhì)量，甲方需指定具備相關(guān)專業(yè)背景和技能的服務(wù)人員，以保證服務(wù)的專業(yè)性和高效性。2.甲方主導(dǎo)的附加條款二：服務(wù)進度及反饋條款內(nèi)容：甲方應(yīng)在提供服務(wù)過程中及時向乙方報告服務(wù)進度，并確保服務(wù)質(zhì)量符合乙方的要求。條款說明：甲方需保持與乙方的溝通，及時反饋服務(wù)進展情況，確保服務(wù)滿足乙方的需求。3.甲方主導(dǎo)的附加條款三：售后服務(wù)滿意度評估條款內(nèi)容：甲方應(yīng)定期對乙方進行售后服務(wù)滿意度評估，并根據(jù)評估結(jié)果改進服務(wù)質(zhì)量。條款說明：通過定期評估，甲方可以了解乙方對售后服務(wù)的滿意度，從而針對性地改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方主導(dǎo)的附加條款一：服務(wù)需求告知條款內(nèi)容：乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)及時向甲方提出服務(wù)需求，并確保需求的真實性和準(zhǔn)確性。條款說明：乙方需在合同約定的時間內(nèi)，向甲方明確提出服務(wù)需求，以便甲方及時響應(yīng)并提供相應(yīng)的服務(wù)。2.乙方主導(dǎo)的附加條款二：服務(wù)費用支付時間及方式條款內(nèi)容：乙方應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用，遲延支付的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。條款說明：乙方需按照合同約定的支付時間和方式支付服務(wù)費用，以保證甲方提供正常的服務(wù)。3.乙方主導(dǎo)的附加條款三：資料提供及保密條款內(nèi)容：乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供必要的資料，并配合甲方進行售后服務(wù)；同時，乙方應(yīng)保證所提供資料的真實性和準(zhǔn)確性。條款說明：乙方需在合同有效期內(nèi)提供與服務(wù)相關(guān)的必要資料，以便甲方更好地開展售后服務(wù)，并確保所提供資料的真實性和準(zhǔn)確性。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的附加條款一：中介職責(zé)及義務(wù)條款內(nèi)容：第三方中介應(yīng)協(xié)助甲乙雙方完成售后服務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作，并確保雙方的權(quán)益得到保障。條款說明：第三方中介作為溝通橋梁，需協(xié)助甲乙雙方完成售后服務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作，并確保雙方的權(quán)益得到保障。2.第三方中介的附加條款二：中介費用及支付方式條款內(nèi)容：第三方中介的服務(wù)費用由甲乙雙方承擔(dān)，具體費用及支付方式由甲乙雙方與第三方中介協(xié)商確定。條款說明：甲乙雙方需按照協(xié)商確定的費用及支付方式，向第三方中介支付服務(wù)費用。3.第三方中介的附加條款三：保密及信息安全條款內(nèi)容：第三方中介應(yīng)對在售后服務(wù)過程中獲得的甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息予以保密，并確保信息安全。條款說明：第三方中介在協(xié)助甲乙雙方完成售后服務(wù)過程中，應(yīng)對獲得的商業(yè)秘密和個人信息予以保密，并確保信息安全。一、附件列表：1.醫(yī)療器械產(chǎn)品說明書2.保修卡3.培訓(xùn)資料4.服務(wù)記錄表5.滿意度評估表6.費用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容不完整、服務(wù)人員不具備相關(guān)資質(zhì)、服務(wù)進度嚴(yán)重拖延。2.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，或支付的服務(wù)費用不符合約定。3.乙方未按照約定使用和維護產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或功能失效。4.乙方未按照約定時間支付服務(wù)費用，或支付的服務(wù)費用不符合約定。5.第三方中介未按照約定協(xié)助甲乙雙方完成售后服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)進度嚴(yán)重拖延或服務(wù)質(zhì)量下降。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療器械：指用于預(yù)防、診斷、治療疾病或改變生理功能的設(shè)備和器具。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商提供的與產(chǎn)品使用、維護、維修等相關(guān)的一系列服務(wù)。3.保修期：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商對產(chǎn)品提供的免費維修或更換零部件的期限。4.違約金：指一方未履行合同義務(wù)，按照約定向另一方支付的賠償金。5.滯納金：指逾期支付款項，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員不具備相關(guān)資質(zhì)：甲方應(yīng)加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)和資質(zhì)審核，確保服務(wù)人員的專業(yè)性和合法性。2.服務(wù)進度嚴(yán)重拖延：甲方應(yīng)加強服務(wù)進度管理，及時向乙方報告服務(wù)進展，確保服務(wù)按時完成。3.乙方未按照約定使用和維護產(chǎn)品：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求使用和維護產(chǎn)品，避免因使用不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。4.費用支付不符合約定：甲乙雙方應(yīng)明確費用支付的金額、時間和方式，并按照約定履行支付義務(wù)。5.第三方中介服務(wù)不到位：甲乙雙方應(yīng)與第三方中介明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，加強對中介服務(wù)的監(jiān)督和