物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告

———物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告、組織架構(gòu)基本完善，總體管理比合同簽署前有所提高，但缺乏完善的系統(tǒng)管理，雖有物業(yè)總部下發(fā)的管理手冊，但實(shí)際管理與手冊內(nèi)容嚴(yán)重脫節(jié)，根本不適用小區(qū)實(shí)際情況，該手冊基本為陳設(shè)；物業(yè)公司各部門沒有明確的管理標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)，未建立崗位責(zé)任制度；2、客服部與工程部工作比過去有所進(jìn)步，但仍有嚴(yán)重問題如：有部分業(yè)主投訴漏登，業(yè)主報(bào)修問題不能及時回復(fù)、處理。不能樂觀自動的發(fā)現(xiàn)問題、處理問題。部分員工服務(wù)意識欠缺，專業(yè)技能需提高，設(shè)備設(shè)施有資料但無管理程序，內(nèi)容混亂文檔目錄與內(nèi)容不符。沒有系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容，大部分的培訓(xùn)記錄及考核記錄不真實(shí)，是為了應(yīng)付檢查而臨時突擊完成；3、物業(yè)公司大部分的檢查記錄、保養(yǎng)記錄、巡邏記錄缺失、沒有或不真實(shí)，還有部分登記表嚴(yán)重漏登，如《來訪人員出入登記表》和《車輛臨時出入登記表》。4、物業(yè)公司管理人員的整體素養(yǎng)不容樂觀。由于缺乏系統(tǒng)管理導(dǎo)致管理人員上崗前沒有得到系統(tǒng)的培訓(xùn)，物業(yè)從業(yè)人員人事檔案制度不健全，部分從業(yè)人員未持物業(yè)管理資格證書，管理人員對管理系統(tǒng)及流程不熟識從而降低了服務(wù)質(zhì)量；5、物業(yè)公司由于種種原因?qū)е虏糠謲徫蝗眴T，并不能及時增補(bǔ)。由于沒有有效的管理機(jī)制，所以導(dǎo)致業(yè)委會現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)大量的管理問題二、公共秩序部分1、安保工作比前幾年好一些但保安缺員、流動性太大，員工素養(yǎng)長短不一，加上培訓(xùn)管理不到位，華聯(lián)超市后門問題遲遲不能解決，至使名義上實(shí)行了封閉式管理但實(shí)際上形同虛設(shè)。xx年小區(qū)治安報(bào)案的案件仍然有70多起，偷竊現(xiàn)象仍時有發(fā)生。南坦路進(jìn)入小區(qū)幼兒園路段，業(yè)主被搶劫事件時有發(fā)生；小區(qū)的重要道路、出入口、一樓和地下車庫大堂現(xiàn)雖然裝配了監(jiān)控設(shè)施，但及時發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的本領(lǐng)有待提高。2、機(jī)動車輛管理情形有所好轉(zhuǎn)，物業(yè)公司在園區(qū)醒目位置進(jìn)行溫馨宣傳，提示業(yè)主、住戶規(guī)范車輛停放；對亂停亂放車輛經(jīng)勸告仍不聽者作鎖車處理措施取得肯定成效，但是物業(yè)安管對重點(diǎn)路段巡邏不力，物業(yè)監(jiān)控室對違章停車的監(jiān)控不到位，小區(qū)內(nèi)道路常常被塞，消防通道常常被塞；物業(yè)對非法占用道路的行為進(jìn)行矯正和處理力度不足，處理違規(guī)停車等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特別是對小區(qū)一期和五期的兩個大門管理很混亂，三輪車、電動車、摩托車，黑的士混雜，事故頻發(fā)，爭吵不絕，特別影響小區(qū)形象，存在極大安全隱患。三、房屋公共部位管理與維護(hù)和修理養(yǎng)護(hù)1、xx花園的違法建設(shè)觸目驚心，違建至今還在不絕加添。違建整改拆除工作停滯不前。小區(qū)兩個入口大門對違建料子進(jìn)出把控不嚴(yán)，甚至物業(yè)從業(yè)人員與違建裝修公司和違建業(yè)主形成利益勾結(jié)。物業(yè)公司未履行合同，未盡到職責(zé)，未及時發(fā)現(xiàn)、未及時處理、未及時拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達(dá)300多處，另外小區(qū)商鋪占道、油煙擾民始終都未得到妥當(dāng)解決。2、六七期車庫滲水問題沒有徹底解決，保修期內(nèi)業(yè)主外墻仍有滲水3、房屋及公共部位整體維護(hù)有所提高，但對大堂玻璃門、墻面磚維護(hù)保養(yǎng)欠妥發(fā)生多次傷人事故。四、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維護(hù)和修理養(yǎng)護(hù)首先物業(yè)公司沒有履行物業(yè)合同，收集移交xx花園內(nèi)全部建筑物產(chǎn)權(quán)清冊給業(yè)委會，圖紙資料未收集齊全并移交業(yè)委會。小區(qū)的人工湖水進(jìn)行了徹底的改造，湖水的質(zhì)量得到明顯的改善各出入口、重要道路、一樓大堂及地下車庫大堂都安裝了監(jiān)控設(shè)備，共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)營工作部分的`滿足了小區(qū)正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護(hù)工作仍顯現(xiàn)較大的問題：1、有毒水管至今未更換，如此糟糕質(zhì)量問題至今未解決，作為開發(fā)商的代表，物業(yè)公司有不行推卸的責(zé)任。2、供水供電設(shè)備故障率較高導(dǎo)致停水停電影響業(yè)主生活，配電設(shè)備質(zhì)量低劣維護(hù)欠妥造成xx年5月全小區(qū)發(fā)生10小時停電的重點(diǎn)事故。發(fā)電機(jī)缺乏維護(hù)導(dǎo)致多部電梯在停電時不能正常使用3、車庫水泵故障導(dǎo)致車庫積水較嚴(yán)重4、水池清洗記錄不全及水質(zhì)報(bào)告沒有，水池有蓋無鎖等；物業(yè)公司協(xié)議服務(wù)的煤氣公司，疏于管理，存在極大安全隱患，煤氣站無人值班，滅火器過期等近況令人驚恐不安。小區(qū)內(nèi)道路常常積水，各期均嚴(yán)重缺乏健身娛樂設(shè)施，原有的公共設(shè)施未得到物業(yè)公司的定期維護(hù)和保養(yǎng)，既有的公共設(shè)備設(shè)施損壞后又未得到物業(yè)公司的及時維護(hù)和修理和增補(bǔ)，原有公共設(shè)施設(shè)備均遭到破壞。五、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)由于沒有標(biāo)準(zhǔn)及科學(xué)的方法，物業(yè)公司的消殺工作始終不盡人意，小區(qū)的滅蚊效果始終是瓶頸，蟑螂、老鼠隨處可見；由于物業(yè)公司對將分包小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作的清潔公司疏于管理，清潔公司從業(yè)人員老弱病殘、垃圾清運(yùn)不及時，甚至有保潔人員在小區(qū)翻撿垃圾，污染環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生。六、監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、周邊紅外報(bào)警系統(tǒng)至今沒有驗(yàn)收。小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員缺乏培訓(xùn)，亂砍亂伐，小區(qū)現(xiàn)在的綠化環(huán)境已無法與入伙時相比；七、社區(qū)文化建設(shè)部分自物業(yè)合同簽訂后，物業(yè)公司組織了國慶、中秋晚會、端午節(jié)包粽子、買肉買韭菜煮水餃，婦女節(jié)送花、免費(fèi)義診、業(yè)主運(yùn)動會、親子娛樂等社區(qū)活動，但這些活動基本都局限于不上班的老年人和幼童，而對小區(qū)真正有活力有思想的青壯年業(yè)主的帶動特別少，影響甚微。物業(yè)公司肯定程度上改善了羽毛球場合、乒乓球、足球場合的基本設(shè)備設(shè)施，對活動場合加裝了吊扇、燈光等，但距離廣闊業(yè)主的要求還相差太遠(yuǎn)，物業(yè)公司基本都是選擇最省錢最便宜的投入方式，仍然停留在低級社區(qū)活動水平。物業(yè)公司在建立社區(qū)文化、公益宣傳、行為規(guī)范、業(yè)主公約、法規(guī)普及等重點(diǎn)社區(qū)文化建設(shè)的手段和力度明顯不足。綜上所訴，物業(yè)公司管理工作總體是在向好的方向發(fā)展，但存在的問題確實(shí)很多，有些問題始終未能解決，有些問題在解決過程中顯現(xiàn)慢、等、拖的現(xiàn)象，望全體業(yè)主本著維護(hù)自身及全體業(yè)主共同利益的愿望，參加小區(qū)的物業(yè)管理，為建設(shè)美麗和諧的xx花園出謀劃策。xx花園第一屆業(yè)主委員會xx年6月28日物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告4金秋送爽、丹桂飄香。20xx年第三季度已悄然離去，在剛剛過去的第三季度xx物業(yè)xx管理處全體員工以“戰(zhàn)高溫天氣、保園區(qū)安全、讓業(yè)主滿意”的工作熱誠一如既往開展物業(yè)管理服務(wù)工作，為業(yè)主營造了一個安全、乾凈、舒適的生活和工作環(huán)境，得到了業(yè)主的普遍認(rèn)可。為了總結(jié)工作中的不足，更好的開展物業(yè)服務(wù)工作，不絕提升服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)將第三季度物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)如下。同時也感謝全體業(yè)主長期以來對我們工作的理解與支持并由衷希望廣闊業(yè)主對我們的服務(wù)工作提出看法和建議。一緊要工作開展情況。（一）樂觀開展“xx市物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全文明生產(chǎn)單位”的創(chuàng)建和評比工作。為了深入貫徹xx市住建局有關(guān)安全文明生產(chǎn)單位的創(chuàng)建、評比工作，xx物業(yè)依照文件要求打開了安全隱患排查、安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)等工作，完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任到人，并接受了專家構(gòu)成員的考評。（二）xx管理處工程人員代表江西省參加“全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能大賽”，通過參加大賽積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。8月24日xx管理處工程部員工代表江西省參加了“全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能大賽”，通過此次參賽我們收獲和積累了大量的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并以此為契機(jī)開展全員職業(yè)技能提升工作，力爭已精湛的技能更好地服務(wù)業(yè)主。（三）通過宣傳欄、業(yè)主群等渠道廣泛做好“高空拋物、文明養(yǎng)犬、安全使用電梯、安全用電用氣”方面的.宣傳教育工作。為了進(jìn)一步提升業(yè)主的安全和文明意識，xx物業(yè)通過小區(qū)宣傳欄、業(yè)主群、公眾號等渠道大力做好了“高空拋物、文明養(yǎng)犬、安全乘梯、安全用電用氣”等方面的教育宣傳工作。（通過宣傳欄、微信公眾號進(jìn)行安全文明宣傳教育）（四）針對七、八月份高溫天氣，重點(diǎn)加強(qiáng)對園區(qū)設(shè)施設(shè)備是安全檢查、檢測和巡查工作及園林綠化的保水、防病蟲害；臺風(fēng)應(yīng)對工作。針對七、八月份的高溫酷暑天氣，為了保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行，保障業(yè)主的居家生活不受影響，物業(yè)公司重點(diǎn)加強(qiáng)了設(shè)施設(shè)備房的溫度、通風(fēng)的監(jiān)測；加強(qiáng)了設(shè)施設(shè)備的巡查頻次，高溫期間未發(fā)生任何設(shè)施設(shè)備故障。同時還加強(qiáng)了對園林綠化的保水、病蟲害防治工作。（五）接待來自綠地香港事業(yè)部、江西師大教職工、上海物業(yè)同行及政府部門參觀溝通學(xué)習(xí)。三季度xx管理處接待了來自綠地香港事業(yè)部、江西師大教職工、上海物業(yè)同行的參觀溝通學(xué)習(xí)工作。大家對xx園區(qū)的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的管理、現(xiàn)場的服務(wù)予以了充分的確定和認(rèn)可。（六）為了連續(xù)深入發(fā)展社區(qū)文化，創(chuàng)建和諧鄰里，組織舉辦了豐富多彩的社區(qū)文化活動，得到了業(yè)主們的好評。為了活躍和營造社區(qū)文化氛圍，給業(yè)主供應(yīng)一個溝通溝通的平臺，創(chuàng)建和諧社區(qū)，三季度xx物業(yè)聯(lián)合社區(qū)開展了“濃情七夕、相約社區(qū)、優(yōu)良家風(fēng)共傳承”為主題的家庭聯(lián)誼活動；舉辦了以“迎中秋慶國慶，攜手共建和諧家園”為主題的制作月餅、猜燈謎活動；并組織業(yè)主參加了“綠地杯”籃球友情賽。同時樂觀幫助xx廣場舞舞蹈隊(duì)樂觀參加全區(qū)競賽工作。（七）樂觀搭配綠地xx社區(qū)開展“興家風(fēng)、淳民風(fēng)、正社風(fēng)”三風(fēng)建設(shè)工作。樂觀搭配九龍湖管理處、xx社區(qū)開展“興家風(fēng)、淳民風(fēng)、正社風(fēng)”三風(fēng)建設(shè)及宣傳工作。（八）接受業(yè)委會對xx物業(yè)xx管理處20xx年度財(cái)務(wù)審計(jì)工作。接受業(yè)委會委派的專業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)人員對xx管理處20xx年度收支情況、公共收益情況的審計(jì)工作。（九）為了加添園區(qū)節(jié)日氛圍做好了中秋、國慶期間園區(qū)的氛圍布置及主入口草花的更換栽種工作。為了給業(yè)主營造一個良好的節(jié)日氛圍，在中秋節(jié)、國慶節(jié)到來之際xx物業(yè)對園區(qū)主出入口懸掛國旗和燈籠；商業(yè)主干道懸掛彩旗、門崗栽種草花、對部分樹木底端包裝金布，彰顯了濃濃的節(jié)日氛圍。（十）針對xx周邊市政管網(wǎng)排水不暢，協(xié)調(diào)相關(guān)單位對xx周邊的排水管網(wǎng)進(jìn)行了全面清掏疏通；同時協(xié)調(diào)相關(guān)部門對周邊交通安全路障進(jìn)行優(yōu)化。二交房、報(bào)裝及入住情況。三基礎(chǔ)工作“關(guān)鍵詞”。四其它工作開展情況。（一）安全管理工作。第三季度xx物業(yè)管理區(qū)域未發(fā)生偷竊、火警等安全事件，本季度加強(qiáng)了節(jié)點(diǎn)工作、分時段武裝巡邏及夜間崗位外移擴(kuò)大防范范圍。（二）環(huán)境綠化。本季度按計(jì)劃開展實(shí)施園林消殺、保潔消殺、綠化修剪、苗木修剪、石材路面進(jìn)行清洗；對排水溝渠、井清掏等工作，重點(diǎn)強(qiáng)化了地庫保潔。（三）日常維護(hù)和修理維護(hù)工作。連續(xù)強(qiáng)化日常維護(hù)和修理及時性的管控；對例行維護(hù)維保工作加強(qiáng)了進(jìn)一步的管控；做好各類各類溝渠、井坑的清掏；重點(diǎn)做好了高溫天氣設(shè)施設(shè)備檢修、監(jiān)測、巡查工作。（四）培訓(xùn)工作。各部門連續(xù)強(qiáng)化一線員工培訓(xùn)，本季度一線員工分類培訓(xùn)累計(jì)27余次，員工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步提升。五20xx年第三季度重要工作完成情況。（一）加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢修檢測工作以應(yīng)對夏季強(qiáng)降雨、強(qiáng)臺風(fēng)天氣。（完成）（二）搭配做好主出入口門禁的改造升級工作。（連續(xù)中）（三）組織實(shí)施國慶中秋社區(qū)文化活動及園區(qū)節(jié)日氛圍的布置工作。（已完成）（四）幫助公租房的接管驗(yàn)收工作。（整改中）（五）做好高溫天氣園區(qū)苗木的保水、防蟲工作。（已完成）六20xx年第四季度重要工作計(jì)劃。（一）做好20xx年物業(yè)服務(wù)費(fèi)的清收及20xx年物業(yè)服務(wù)費(fèi)的預(yù)收工作。（二）做好園林綠化的冬季養(yǎng)護(hù)及補(bǔ)苗工作。（三）連續(xù)搭配做好主出入口門禁的改造升級工作。（四）做好20xx年業(yè)主滿意度問卷調(diào)查工作。（五）為保障小區(qū)公共設(shè)物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告53月15日，16日，我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)重要是物業(yè)管理評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的搭配，大家本著發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的目的；實(shí)事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報(bào)如下：兩個管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理：1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。（財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)收支報(bào)表交給管理處，管理處將報(bào)表上報(bào)業(yè)委會，業(yè)委會負(fù)責(zé)將報(bào)表公布全部業(yè)主。）2、建立維護(hù)和修理基金，其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。3、電梯維護(hù)和修理保養(yǎng)及時，管理處布置專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò)，跟進(jìn)電梯的維護(hù)和修理保養(yǎng)計(jì)劃。4、二次供水設(shè)施設(shè)備，定期請外包公司進(jìn)行清洗，并實(shí)現(xiàn)水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進(jìn)行一次大練兵。6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗(yàn)收資料整理、歸檔、保管妥當(dāng)，齊全。以上是各管理處做的比較好的方面，但是依照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：1、客服中心1）標(biāo)識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖，樓宇標(biāo)號標(biāo)志不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在；綠地沒有警示標(biāo)語；設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人；設(shè)備卡不統(tǒng)一、2）記錄表格不統(tǒng)一，設(shè)計(jì)不科學(xué)，填寫不規(guī)范，存在不填、漏填現(xiàn)象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維護(hù)和修理及時率、維護(hù)和修理返修率未做統(tǒng)計(jì)。4）裝修驗(yàn)收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗(yàn)收表，工程部漏簽看法的現(xiàn)象。2、工程班1）工程維護(hù)和修理班與客服前臺溝通不暢，維護(hù)和修理不及時。2）有償維護(hù)和修理的操作流程不科學(xué)，需要改進(jìn)。維護(hù)和修理人員在維護(hù)和修理完畢后，才告知業(yè)主維護(hù)和修理的價錢，率領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。3）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全，而且填寫不規(guī)范。4）設(shè)備設(shè)施管理制度，操作規(guī)范，相關(guān)崗位責(zé)任書不齊全，而且物業(yè)公司沒有統(tǒng)一范本引導(dǎo)管理處員工進(jìn)行操作，導(dǎo)致實(shí)際工作的隨便性強(qiáng)。5）設(shè)備房衛(wèi)生清掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設(shè)備房沒有配備溫度計(jì)。6）設(shè)備房消防設(shè)施及應(yīng)急燈等相關(guān)配套設(shè)施不齊全，而且有損壞現(xiàn)象，其中滅火設(shè)施檢查時間不及時，過期很久。7）麗湖花園監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗，監(jiān)控頭損壞，聯(lián)動系統(tǒng)老化。3、安全部1）缺少完整的崗位職責(zé)，部門職責(zé)。2）安全員巡查記錄不規(guī)范，需要完善。3）安全員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。4）封閉式管理還需要加強(qiáng)，門崗對于外來人員必需及時登記。5）安全管理、車輛管理、消防管理的.相關(guān)制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。6）滅火設(shè)施設(shè)備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現(xiàn)象嚴(yán)重。4、清潔綠化1）清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。2）管理處應(yīng)提高對保潔分包方的監(jiān)管。5、社區(qū)文化1）社區(qū)文化單調(diào)。2）員工業(yè)余生活單調(diào)，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作報(bào)告提要：大家本著發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的目的；實(shí)事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報(bào)如下，物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。文章引導(dǎo)思想；4）領(lǐng)導(dǎo)作用；5）認(rèn)證、維護(hù)和改進(jìn)的過程。3、參加人員：各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。A、公司應(yīng)成立特地工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個辦事核心。應(yīng)保證：1、全部各有關(guān)部門都能參加工作小組。2、有專職人員。3、有骨干力氣。骨干人員應(yīng)對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有肯定相關(guān)工作經(jīng)過。B、管理者代表1、公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表。2、管理者代表應(yīng)由最高管理者指定；3、管理者代表應(yīng)是公司管理層成員；4、管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé)：1〕確保依照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實(shí)施和維持質(zhì)量體系要求；2〕向管理者報(bào)告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進(jìn)質(zhì)量體系；A、調(diào)查的目的1、有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性：找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距；找出形成這些差距原因。2、識別確定對質(zhì)量體系進(jìn)行修改的內(nèi)容：B、調(diào)查的依據(jù)1、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：例如ISO9001：20xx版標(biāo)準(zhǔn)，2、合同：質(zhì)量體系應(yīng)能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應(yīng)是論斷的一個緊要依據(jù)。3、物業(yè)公司現(xiàn)有的基本規(guī)定、規(guī)程，調(diào)查時要檢查的內(nèi)容。4、社會或行業(yè)有關(guān)法規(guī)。C、調(diào)查工作的實(shí)施過程1、確定調(diào)查小組。2、確定調(diào)查依據(jù)和調(diào)查對象。3、訂立調(diào)查計(jì)劃，編制調(diào)查工作文件。4、現(xiàn)場調(diào)查檢查1）與現(xiàn)場人員交談，了解情況；2）檢查現(xiàn)場文件和記錄；3）如實(shí)記錄體系運(yùn)行近況.5、提交調(diào)查報(bào)告1）不合格報(bào)告；—2）調(diào)查結(jié)論；3）體系文件清單；4）需新編制和修訂的文件（清單）（四）職能分工－體系設(shè)計(jì)A、訂立質(zhì)量方針；B、任命管理者代表重要責(zé)任：1、幫助管理者確保按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量體系。2、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的實(shí)施和維護(hù)。3、負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，向最高管理者報(bào)告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進(jìn)。4、就質(zhì)量體系方面問題與外部聯(lián)系。C、設(shè)計(jì)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)1、各部門職責(zé)應(yīng)掩蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。2、各部門有清楚的職責(zé)。3、各部門工作之間有合理的銜接。4、職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。5、應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、掌控、協(xié)調(diào)、檢查、改進(jìn)工作都反映出來。物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告6我于20xx年x月xx日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求本身，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。一、應(yīng)做到有“職責(zé)心、愛心、耐性、虛