代理人客戶投訴處理

代理人客戶投訴處理合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于委托方作為某項(xiàng)業(yè)務(wù)的代理人，在業(yè)務(wù)過程中可能出現(xiàn)客戶投訴的情況，為保證雙方的權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本投訴處理合同，以便共同遵守。一、委托事項(xiàng)1.1委托方授權(quán)受托方作為其客戶投訴處理的代理人，負(fù)責(zé)處理委托方在業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴事項(xiàng)。1.2受托方應(yīng)在委托方的授權(quán)范圍內(nèi)處理客戶投訴，不得超越授權(quán)范圍。二、投訴處理原則2.1受托方應(yīng)按照公平、公正、公開的原則處理客戶投訴，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。2.2受托方在處理投訴過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重客戶的人格尊嚴(yán)，保護(hù)客戶的隱私。2.3受托方在處理投訴過程中，應(yīng)及時(shí)與委托方溝通，確保雙方對(duì)投訴處理進(jìn)展情況有清晰的了解。三、投訴處理流程3.1客戶投訴接收受托方應(yīng)在接到客戶投訴后，立即對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，并在24小時(shí)內(nèi)將投訴情況告知委托方。3.2投訴調(diào)查與處理受托方應(yīng)在接到投訴后的7個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施。3.3投訴處理結(jié)果反饋受托方應(yīng)在投訴處理結(jié)束后，向委托方提交投訴處理報(bào)告，并告知客戶處理結(jié)果。四、投訴處理費(fèi)用4.1受托方在處理投訴過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于調(diào)查取證、溝通協(xié)商等費(fèi)用，由委托方承擔(dān)。4.2受托方應(yīng)向委托方提供明確的費(fèi)用明細(xì)，不得擅自增加費(fèi)用。五、保密條款5.1雙方在履行本合同過程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給第三方。5.2保密期限自本合同簽訂之日起，至合同終止或履行完畢之日止。六、合同的解除和終止6.2合同終止后，受托方應(yīng)將尚未處理的投訴事項(xiàng)移交給委托方，并協(xié)助委托方處理后續(xù)事宜。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.授權(quán)書2.投訴處理流程圖3.投訴處理費(fèi)用明細(xì)表4.保密協(xié)議5.爭(zhēng)議解決方式的相關(guān)法律文件6.簽字蓋章的合同正本二、違約行為及認(rèn)定：1.受托方超越授權(quán)范圍處理投訴2.受托方未按照約定時(shí)間處理投訴3.受托方未按照公平、公正、公開原則處理投訴4.受托方泄露委托方的商業(yè)秘密或客戶信息5.受托方未在約定時(shí)間內(nèi)提交投訴處理報(bào)告6.委托方未按時(shí)支付受托方處理投訴產(chǎn)生的費(fèi)用三、法律名詞及解釋：1.授權(quán)范圍：委托方明確授權(quán)受托方處理的投訴事項(xiàng)的范圍。2.公平、公正、公開原則：處理投訴時(shí)應(yīng)保證各方權(quán)益，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。3.商業(yè)秘密：指與委托方的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)秘密、客戶資源等有關(guān)的信息。4.客戶信息：指客戶的個(gè)人信息、交易記錄等與客戶權(quán)益有關(guān)的信息。5.違約行為：違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.受托方處理投訴不力：與受托方溝通，要求其加大力度，嚴(yán)格按照約定時(shí)間處理投訴。2.受托方超越授權(quán)范圍：立即要求受托方停止超出授權(quán)范圍的行為，并采取措施消除影響。3.投訴處理過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議：參照合同中的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行解決。4.委托方未按時(shí)支付費(fèi)用：提醒委托方按時(shí)支付，協(xié)商解決支付問題。5.保密協(xié)議糾紛：參照保密協(xié)議的約定解決，必要時(shí)通過法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.委托方為代理人提供授權(quán)，要求受托方處理客戶投訴。2.受托方在處理投訴過程中，需要遵循公平、公正、公開原則。3.受托方在處理投訴過程中，