2024快手陣地經(jīng)營白皮書-快手idc-202408

在陣地上扎根引言第一章:破局增長困局,投身主場經(jīng)營0311直面經(jīng)營難題,撥開生意迷霧0412用經(jīng)營思維,做好生意07第二章:升級經(jīng)營陣地,讓生意煥新生0821深入陣地讓經(jīng)營力成為增長新動(dòng)力22什么是快手陣地經(jīng)營23不同生意場景經(jīng)營生意重點(diǎn)不同24快手陣地經(jīng)營的關(guān)鍵要素12第三章:快手全鏈能力助力省心經(jīng)營31快手服務(wù)號1732流量擴(kuò)展工具2233商機(jī)轉(zhuǎn)化工具29第四章:多元行業(yè)案例,下探實(shí)操策略3641教育行業(yè):直播互動(dòng)聯(lián)動(dòng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出,讓轉(zhuǎn)化神話成為現(xiàn)實(shí)3742游戲行業(yè):蛋仔派對掀起內(nèi)容創(chuàng)作圓宇宙風(fēng)暴4043汽車行業(yè):汽大眾三年磨一劍,深耕矩陣培育增長"常青樹"4244金融行業(yè):線索直播讓線索獲取如虎添翼44第五章:快手陣地經(jīng)營行動(dòng)指南與快手扶持計(jì)劃465.1快手陣地經(jīng)營五部曲475.2快手多元扶持政策,助力品牌陣地經(jīng)營485.3陣地經(jīng)營公開課助力品牌輕松開始陣地經(jīng)營49快手陣地經(jīng)營白皮書引言引言韓國華IDC中國,副總裁生意的增長和提效是品牌亙古不變的目標(biāo)。重客戶決策型的生意生意的增長和提效是品牌亙古不變的目標(biāo)。重客戶決策型的生意,在面對流量觸達(dá)的瓶頸、商機(jī)經(jīng)營的低效和私域經(jīng)營乏力的困境時(shí),陣地經(jīng)營是增強(qiáng)生意確定性、提升經(jīng)營效率的必經(jīng)之路?？焓株嚨亟?jīng)營的全鏈能力為品牌從內(nèi)容生產(chǎn)和廣告投放上提供了擴(kuò)寬商域、公域和私域流量的工具,幫助品牌從源頭擴(kuò)大生意規(guī)模;針對商機(jī)經(jīng)營的低效,提供了助力高效商機(jī)轉(zhuǎn)化的工具;陣地經(jīng)營的快手服務(wù)號中豐富多樣的一站式經(jīng)營工具,為品牌的私域經(jīng)營提效。快手這一系列陣地經(jīng)營的能力輸出,無論是短視頻還是直播場景,品牌經(jīng)營的門檻都將被進(jìn)一步降低,經(jīng)營的效率得到提升、商機(jī)經(jīng)營的ROI也將得到提升。對于品牌,深耕快手,驅(qū)動(dòng)生意增長的紅利期已經(jīng)到來。王春量子之歌聯(lián)合創(chuàng)始人技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能經(jīng)營是效果行業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力,作為走在智能化前列的教育行業(yè),期待后續(xù)與快手一起在「陣地經(jīng)營」理念上共同嘗試和成長。快手陣地經(jīng)營白皮書引言劉逍快手磁力引擎副總裁、快手磁力引擎外循環(huán)與基礎(chǔ)產(chǎn)品業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)入2024年,品牌的經(jīng)營遇到了不同程度的挑戰(zhàn),進(jìn)入2024年,品牌的經(jīng)營遇到了不同程度的挑戰(zhàn),更具確定性、更具長期價(jià)值的"效果廣告"被品牌翹首期盼。在這一背景下,陣地經(jīng)營成為必選項(xiàng),而非可選項(xiàng)?？焓肿鳛樵禄钣脩暨_(dá)到7億的國民平臺(tái),用戶生態(tài)持續(xù)繁榮,商業(yè)價(jià)值得到廣泛驗(yàn)證,其中陣地經(jīng)營已被證明能給品牌帶來更多新客和更精準(zhǔn)的人群,品牌可以用經(jīng)營的思維去做營銷,用更好的內(nèi)容獲得更多流量,用更沉淀的數(shù)據(jù)去持續(xù)優(yōu)化。我們看到有各行各業(yè)的品牌均在快手取得了不錯(cuò)的陣地經(jīng)營效果,例如蛋仔派對以品牌號為中心,構(gòu)建"達(dá)人精品內(nèi)容+游戲直播內(nèi)容+粉絲UGC討論"的多內(nèi)容形態(tài),活動(dòng)播放總量達(dá)到近30億?？焓譃殛嚨亟?jīng)營打造了全流程、智能化、系統(tǒng)化的能力,真正在生意流轉(zhuǎn)的每一條鏈路、每一個(gè)節(jié)點(diǎn)為品牌經(jīng)營提效。無論是從短視頻到直播、從線索留資到IM溝通,還是從矩陣式內(nèi)容生產(chǎn)到AI工具,已經(jīng)有非常多的品牌用實(shí)踐證明通過陣地經(jīng)營收獲了可觀的收益,并會(huì)持續(xù)投入;陣地經(jīng)營也非?？梢姷靥嵘似放频倪\(yùn)營能力與經(jīng)營效率。陣地經(jīng)營是長期策略,它讓品牌在快手生長出強(qiáng)有力的內(nèi)核,以內(nèi)核為焦點(diǎn)去撬動(dòng)品牌在快手的繁榮發(fā)展,長久煥發(fā)生機(jī),享受時(shí)間的復(fù)利。02增長困局增長困局 I快手陣地經(jīng)營白皮書第一章:破局增長困局投身主場經(jīng)營1.1直面經(jīng)營難題,撥開生意迷霧隨著消費(fèi)者消費(fèi)行為和態(tài)度逐漸趨于理性,無論是線上還是線下,消費(fèi)者比過去更加主動(dòng)地獲取商品信息,并會(huì)在購買前進(jìn)行比較和評估。面對高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù),如汽車、金融理財(cái)、教育培訓(xùn)等,消費(fèi)者在決策時(shí)通?？紤]面廣、決策因子多,需要反復(fù)的咨詢和更全面豐富的信息等輔助決策。基于近一年對借力短視頻與直播平臺(tái)進(jìn)行生意經(jīng)營的品牌的洞察,發(fā)現(xiàn)一些品牌的生意增長正面臨知易行難、事倍功半的兩難局面。對于提供高度介入產(chǎn)品或服務(wù)的品牌,無論是主要依賴線下門店以實(shí)現(xiàn)"最后一公里"履約成交的線索型生意,還是需要最終引導(dǎo)用戶下載/激活應(yīng)用、且長期使用應(yīng)用并進(jìn)行充值付費(fèi)的生意,找到精準(zhǔn)的目標(biāo)人群、打動(dòng)目標(biāo)人群并將其轉(zhuǎn)化為潛在消費(fèi)者、與潛在消費(fèi)者互動(dòng)建立信任、最終實(shí)現(xiàn)交易都是必要的經(jīng)營基于近一年對借力短視頻與直播平臺(tái)進(jìn)行生意經(jīng)營的品牌的洞察,發(fā)現(xiàn)一些品牌的生意增長正面臨知易行難、事倍功半的兩難局面。純效果廣告投放2015年2020年2023年線索、交易的單位成本與幾年前相比,隨著簡單投流所能獲得的人群質(zhì)量的下降,單純的效果廣告投放越來越難以突破流量天花板,人群越來越難以出新,真正的線索更是難以鑒別。商業(yè)廣告也于商業(yè)流量池的天花板,難以出圈,為品牌生意所能帶來的流量有限。在媒體平臺(tái)投放雖然沉淀一部分人群資產(chǎn),但由于經(jīng)營能力的缺失,私域運(yùn)營能力的不足,資產(chǎn)規(guī)模不足,人群資產(chǎn)難以為生意經(jīng)營提供反哺的能力。純效果廣告投放2015年2020年2023年線索、交易的單位成本04快手陣地經(jīng)營白皮書第一章:破局增長困局投身主場經(jīng)營對于短視頻與直播平臺(tái)而言,流量就是基于用戶需求匹配相應(yīng)內(nèi)容。內(nèi)容為王,越匹配用戶需求的內(nèi)容,越能夠獲得更多的流量、帶來更好的推廣效果,同時(shí)用戶的停留轉(zhuǎn)化效果也會(huì)越好。因此,為了獲得更多的流量,一些品牌已經(jīng)開始關(guān)注優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)。一方面,品牌會(huì)進(jìn)行短視頻內(nèi)容生產(chǎn)。短視頻內(nèi)容生產(chǎn)不僅需要具備創(chuàng)意與策劃能力的人才以支持選題、劇本創(chuàng)作與可支持場景搭建、出鏡表演、拍攝、后期剪輯制作等復(fù)合能力的視頻團(tuán)隊(duì)及投放運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對接,還需要供長期使用的場地、場景搭建、演員等費(fèi)用。對于缺乏人力且預(yù)算有限的品牌而言,在短視頻實(shí)際運(yùn)營過程中,能持續(xù)、大量生產(chǎn)高質(zhì)量符合目標(biāo)用戶需求的短視頻是非常困難的。素材挖掘視頻生產(chǎn)素材挖掘視頻生產(chǎn)模版制圖。快速制作視頻字幕腳本創(chuàng)作腳本風(fēng)格標(biāo)題推薦自動(dòng)化腳本互動(dòng)創(chuàng)意圖片?視頻貼紙音色素材爆火文案內(nèi)容生產(chǎn)在直播場景,主播的培養(yǎng)、話術(shù)的準(zhǔn)備、直播間裝修和直播時(shí)長的合理安排都需要經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力。對于缺乏直播控盤經(jīng)驗(yàn)、直播場景人力、財(cái)力、物力存在困難的品牌,往往因此損失部分偏好觀看直播、在直播間場景消費(fèi)和參與互動(dòng)的用戶,進(jìn)而損失了潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。05 I快手陣地經(jīng)營白皮書第一章:破局增長困局投身主場經(jīng)營直播開播準(zhǔn)備內(nèi)容層面主播層面時(shí)長層面?培養(yǎng)時(shí)間長難以快速復(fù)制?主播形象管理內(nèi)容層面主播層面時(shí)長層面?培養(yǎng)時(shí)間長難以快速復(fù)制?主播形象管理形象與產(chǎn)品匹配用戶活躍時(shí)段閑時(shí)流量高峰時(shí)段話術(shù)準(zhǔn)備?直播內(nèi)容風(fēng)控問題在用戶捕獲和商機(jī)獲取方面,無論是表單、私信還是企微,簡單投流所獲得的用戶不乏客戶不明情況的誤點(diǎn)型淺度留資,品牌在后續(xù)的商機(jī)經(jīng)營方面往往需要多輪、多維度的識別,這樣不僅在原效果廣告花費(fèi)的基礎(chǔ)上額外增加了識別線索、激勵(lì)用戶下載和引導(dǎo)留存交易的額外成本,還加劇經(jīng)營的復(fù)雜度。另外,一些品牌在用戶咨詢留言的環(huán)節(jié),受到客服人力、專業(yè)知識等限制,商機(jī)處理效率不高,跟進(jìn)不及時(shí),在客戶已留資和主動(dòng)咨詢的環(huán)節(jié),因?yàn)槠放频慕?jīng)營能力,客戶等待過久失去耐心,品牌從而錯(cuò)失潛在商機(jī)。快手陣地經(jīng)營白皮書第一章:破局增長困局投身主場經(jīng)營1.2用經(jīng)營思維,做好生意用戶、平臺(tái)和品牌三方是線上生態(tài)的核心角色。滿足用戶需求和對內(nèi)容的偏好是平臺(tái)的天然使命。用戶因平臺(tái)匯聚而成的流量形成了商業(yè)土壤,用戶本身亦承載著多元商機(jī)。品牌通過平臺(tái)提供的商品和服務(wù),滿足用戶需求,平臺(tái)提供經(jīng)營助力促進(jìn)品牌與用戶之間的生意可能。三方的良性互動(dòng)與正向循環(huán)也會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)線上生態(tài)的繁榮與進(jìn)步。面對商業(yè)硬廣投放的流量瓶頸、內(nèi)容生產(chǎn)的人力財(cái)力壓力、線索獲取與轉(zhuǎn)化的不易等挑戰(zhàn),品牌亟待轉(zhuǎn)變思路,回歸平臺(tái),借力平臺(tái)的技術(shù)基建深度經(jīng)營,使用平臺(tái)經(jīng)營工具多管齊下提效經(jīng)營。從過去只把平臺(tái)作為媒體平臺(tái)、僅簡單投流獲取轉(zhuǎn)化的"打獵"模式,轉(zhuǎn)為把平臺(tái)作為生意場、全方位入駐平臺(tái),開展賬號經(jīng)營、內(nèi)容經(jīng)營和商機(jī)經(jīng)營的"農(nóng)場深耕"模式。CC07經(jīng)營陣地讓生意快手陣地經(jīng)營白皮書第二章:升級經(jīng)營陣地讓生意煥新生2.1深入陣地,讓經(jīng)營力成為增長新動(dòng)力從"打獵"到"農(nóng)場深耕",選好耕耘陣地至關(guān)重要。基于平臺(tái)、用戶、品牌三方的生態(tài),好的經(jīng)營陣地,需要有大量真實(shí)生動(dòng)的用戶以形成足夠豐富優(yōu)質(zhì)的流量規(guī)模,及完善的經(jīng)營服務(wù)工具以助力品牌在陣地之上進(jìn)行高質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)和高效的經(jīng)營轉(zhuǎn)化。7億34億快手作為中國領(lǐng)先的短視頻和直播平臺(tái),近7億注冊用戶在快手分享生活、表達(dá)自我,與他人互動(dòng),形成了一個(gè)多元包容的線上社區(qū)。覆蓋不同地區(qū)、年齡的龐大用戶群,在觀看視頻、直播和互動(dòng)表現(xiàn)出高用戶參與7億34億6.97億6.54億3.94億3.74億6.3.74億6.6%同比增長同比增長2023Ql2024Ql20232023Ql2024Ql數(shù)據(jù)來源:快手科技2024Q1業(yè)績報(bào)告 I快手陣地經(jīng)營白皮書第二章:升級經(jīng)營陣地讓生意煥新生2.2什么是快手陣地經(jīng)營O可持續(xù)的生意增長更可見的用戶沉淀私域快手服務(wù)號藍(lán)V號更高效的商機(jī)轉(zhuǎn)化短視頻/直播工具掛載小鑰匙、小鈴鐺更大的流量規(guī)模公域直播數(shù)字人直播-女媧原生短視頻AI短視頻-盤古商域商業(yè)化廣告更廣的流量觸達(dá):原生廣告更高效的廣告投放:UAX快手陣地經(jīng)營是快手磁力引擎基于快手用戶特點(diǎn)、內(nèi)容生態(tài),面向品牌經(jīng)營難題,推出的長效經(jīng)營解決方案。快手陣地經(jīng)營,基于快手服務(wù)號,面向品牌經(jīng)營所需的更大的流量規(guī)模、商機(jī)轉(zhuǎn)化工具和用戶沉淀,從公域和私域擴(kuò)展流量空間,在短視頻和直播場景中提供多樣的掛載工具和商機(jī)經(jīng)營工具,打通用戶咨詢和品牌溝通的通道,獲得更有效的商機(jī),實(shí)現(xiàn)更長效的全局生意增長。通過陣地經(jīng)營,O可持續(xù)的生意增長更可見的用戶沉淀私域快手服務(wù)號藍(lán)V號更高效的商機(jī)轉(zhuǎn)化短視頻/直播工具掛載小鑰匙、小鈴鐺更大的流量規(guī)模公域直播數(shù)字人直播-女媧原生短視頻AI短視頻-盤古商域商業(yè)化廣告更廣的流量觸達(dá):原生廣告更高效的廣告投放:UAX快手小程序快手小程序商業(yè)私信表單提交跳轉(zhuǎn)下載智能電話快手陣地經(jīng)營白皮書第二章:升級經(jīng)營陣地讓生意煥新生2.3不同生意場景經(jīng)營生意重點(diǎn)不同 Q線索場景"公私商三域流量陣地+多元鏈路"助力線索轉(zhuǎn)化線索類生意,通過原生化的短視頻和直播,在服務(wù)號的基礎(chǔ)上,能夠在線索資源的獲取和線索管理上獲得平臺(tái)加多元化的鏈路工具,提升線索經(jīng)營的效率和轉(zhuǎn)化能力。"公私商三域流量陣地+高效內(nèi)容生產(chǎn)"激發(fā)用戶行為下載激活類的生意,通過陣地經(jīng)營的內(nèi)容生產(chǎn)能更好實(shí)現(xiàn)三域流量擴(kuò)展,沉淀私域人群資產(chǎn),不斷地通過直播、私信等形式激發(fā)用戶行為。平臺(tái)原生場景"公私商三域流量陣地+完整的鏈路數(shù)據(jù)"催化付費(fèi)交易平臺(tái)原生型生意,通過完整的陣地經(jīng)營鏈路能夠保持?jǐn)?shù)據(jù)完整性,相比于需要用戶外跳的方式,陣地經(jīng)營可以透過原生鏈路強(qiáng)化內(nèi)容屬性與用戶數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián),為最終的用戶付費(fèi)增加確定性。 I快手陣地經(jīng)營白皮書第二章:升級經(jīng)營陣地讓生意煥新生2.4快手陣地經(jīng)營的關(guān)鍵要素做好陣地經(jīng)營,筑牢服務(wù)號沉淀私域資產(chǎn)、在內(nèi)容生產(chǎn)方面組合化投入、在經(jīng)營轉(zhuǎn)化方面網(wǎng)格化經(jīng)營,以契合快手社區(qū)化的內(nèi)容投放,擴(kuò)大生意可經(jīng)營的規(guī)模。服務(wù)號是在平臺(tái)經(jīng)營的基礎(chǔ)。長期經(jīng)營服務(wù)號,可以提升企業(yè)的品牌影響力、為長期的收益做好準(zhǔn)備;此外服務(wù)號也是連接用戶-服務(wù)號是在平臺(tái)經(jīng)營的基礎(chǔ)。長期經(jīng)營服務(wù)號,可以提升企業(yè)的品牌影響力、為長期的收益做好準(zhǔn)備;此外服務(wù)號也是連接用戶-品牌-平臺(tái)資源,為品牌經(jīng)營實(shí)現(xiàn)從原本的"打獵"向"牧場"轉(zhuǎn)變的樞紐。服務(wù)號經(jīng)營中粉絲數(shù)量、粉絲忠誠度、線索來源、咨詢內(nèi)容等資產(chǎn)沉淀,長期經(jīng)營的內(nèi)容沉淀、以及粉絲和用戶的行為數(shù)據(jù),不僅能為品牌提升曝光的訴求提供判斷依據(jù),沉淀的內(nèi)容資產(chǎn)還能加持品牌形象建設(shè),是獲得生意、長效經(jīng)營的關(guān)鍵。流量提升曝光訴求粉絲資產(chǎn)沉淀生意效率提升鏈路經(jīng)營效率提升內(nèi)容資產(chǎn)沉淀建設(shè)品牌形象服務(wù)號內(nèi)容沉淀人群沉淀數(shù)據(jù)沉淀粉絲資產(chǎn)沉淀生意效率提升鏈路經(jīng)營效率提升內(nèi)容資產(chǎn)沉淀建設(shè)品牌形象服務(wù)號內(nèi)容沉淀人群沉淀數(shù)據(jù)沉淀12快手陣地經(jīng)營白皮書第二章:升級經(jīng)營陣地讓生意煥新生流量規(guī)模是生意體量的基礎(chǔ)。好的內(nèi)容生產(chǎn)和科學(xué)的廣告投放能發(fā)揮流量協(xié)同的放大效應(yīng),品牌可觸達(dá)的流量空間不再局限于商域,而是全域的充分探索。商域流量商業(yè)硬廣私域流量私域運(yùn)營公域流量原生廣告商域流量商業(yè)硬廣私域流量私域運(yùn)營針對復(fù)雜的投放環(huán)節(jié),面對素材量和質(zhì)量、投放效果不穩(wěn)定、投放人力/經(jīng)驗(yàn)不足時(shí),無論是新手品牌、還是投放老手往往陷入在繁瑣的配置和系統(tǒng)邏輯中,花費(fèi)較多的人力,投放效率不高,且轉(zhuǎn)化效果不明顯,限制了生意發(fā)展的空間。在陣地經(jīng)營中,對于廣告樣本轉(zhuǎn)化稀疏(效果穩(wěn)定性差)且成本敏感,普遍存在創(chuàng)意產(chǎn)能弱、基建勤奮度差、計(jì)劃操作不合理、計(jì)劃設(shè)置不夠?qū)I(yè)的品牌而言,想要擴(kuò)大生意的規(guī)模,必須優(yōu)化當(dāng)前廣告投放的方式。所以品牌借助平臺(tái)自動(dòng)化的廣告產(chǎn)品,采用平臺(tái)智能化、自動(dòng)化的方式,能為陣地經(jīng)營帶來乘數(shù)效應(yīng)。在快節(jié)奏時(shí)代,用戶的注意力轉(zhuǎn)瞬即逝,內(nèi)容既要好,能夠正中用戶興趣;又要快,才能抓住用戶。好的內(nèi)容生產(chǎn)是對用戶內(nèi)容偏好、平臺(tái)審核、品牌的成本效率的綜合考量。13 I快手陣地經(jīng)營白皮書第二章:升級經(jīng)營陣地讓生意煥新生。用戶:能滲透用戶心智、用戶喜歡、體驗(yàn)好,能持續(xù)觀看的、激發(fā)興趣的內(nèi)容。。流量:貼近平臺(tái)特點(diǎn)、能被平臺(tái)以原生化的方式推至全域流量。?？焖?成本可控、且能快速、規(guī)?；a(chǎn)。無內(nèi)容經(jīng)營僅商業(yè)化廣告商業(yè)化廣告+隨機(jī)內(nèi)容經(jīng)營深度內(nèi)容經(jīng)營在"廣告即內(nèi)容,內(nèi)容即廣告"的時(shí)代,內(nèi)容生產(chǎn)以更加自然化的方式,穿透商域流量池的同時(shí)獲取更多的自然流量,對于品牌獲得銷售線索、提升應(yīng)用安裝、提升應(yīng)用活躍度等營銷目標(biāo)具有額外的流量加持作用無內(nèi)容經(jīng)營僅商業(yè)化廣告商業(yè)化廣告+隨機(jī)內(nèi)容經(jīng)營深度內(nèi)容經(jīng)營長效經(jīng)營比拼的不僅是品牌對用戶實(shí)際需求的把握,更是對線索、商機(jī)的后續(xù)承接與經(jīng)營能力的考驗(yàn)。相較于關(guān)注短期的"量",商機(jī)資源獲取能力、商機(jī)跟進(jìn)管理的能力以及服務(wù)效率,更能影響品牌經(jīng)營的成效。在短視頻和直播中,掛載易于用戶識別的經(jīng)營組件,在用戶對內(nèi)容產(chǎn)生興趣的同時(shí),及時(shí)地進(jìn)行商機(jī)獲取,并高效地進(jìn)行商機(jī)管理,如即時(shí)的客服承接、私信用戶激發(fā)互動(dòng)、智能電話建聯(lián)等,增強(qiáng)每一單生意確定性。14快手陣地經(jīng)營白皮書第二章:升級經(jīng)營陣地讓生意煥新生覆蓋教育意向客戶、手機(jī)意向用戶信息,例如手機(jī)線索、私信消息,進(jìn)一步深入建聯(lián),轉(zhuǎn)化訂單【投放點(diǎn)參考 聊聊+客服承接+快速響應(yīng)=留資轉(zhuǎn)化率提升+44%該客戶主要經(jīng)營成人教育,該類用戶決策前習(xí)慣聊【投放點(diǎn)參考 聊聊+客服承接+快速響應(yīng)=留資轉(zhuǎn)化率提升+44%該客戶主要經(jīng)營成人教育,該類用戶決策前習(xí)慣聊一聊,客戶抓住[小鑰匙x直播私信】新鏈路很好地用客服團(tuán)隊(duì)承接了直播+私信的雙鏈路客資,通過聊天、互動(dòng)的形式,留資轉(zhuǎn)化率提升+44%,CPL提升19%-43%不等 原生直播間教學(xué)演繹&真人互動(dòng)該客戶通過展示真實(shí)的教學(xué)場景,實(shí)時(shí)解答疑惑、分享經(jīng)驗(yàn),該客戶通過展示真實(shí)的教學(xué)場景,實(shí)時(shí)解答疑惑、分享經(jīng)驗(yàn),同時(shí)信頁面與用戶互動(dòng),增強(qiáng)信任感,并通過打招呼的形式用利益點(diǎn)吸引用戶留資該客戶應(yīng)事先準(zhǔn)備好客服人力,保證投放過程中收到的用戶消息能被及時(shí)承接,客服在直播期平均回復(fù)時(shí)長在1min之內(nèi),消息回復(fù)及時(shí),用戶體感好,在私信鏈路完成了潛客轉(zhuǎn)化15第三章快手陣地經(jīng)營白皮書第三章:快手全鏈能力助力省心經(jīng)營3.1私域經(jīng)營沉淀快手服務(wù)號是快手平臺(tái)專門為品牌陣地經(jīng)營打造的一站式經(jīng)營工具,集成了商品發(fā)布、商機(jī)追蹤、客戶互動(dòng)等多項(xiàng)功能,旨在優(yōu)化用戶、品牌與平臺(tái)之間的資源對接,為品牌面臨的經(jīng)營挑戰(zhàn)提供全面的解決方案。通過真實(shí)多樣的快手賬號、品牌號主頁裝修及相關(guān)的權(quán)益認(rèn)證,快手助力品牌提升收益,在經(jīng)營活動(dòng)中向更加得心應(yīng)手的服務(wù)目標(biāo)邁進(jìn)。賬號診斷賬號深度運(yùn)營分析直播作品質(zhì)量分析賬號診斷賬號深度運(yùn)營分析直播作品質(zhì)量分析粉絲畫像全面分析賬號發(fā)展建議內(nèi)容扶持官方培訓(xùn)拍攝指導(dǎo)達(dá)人助力優(yōu)化內(nèi)容運(yùn)營把控人設(shè)賦能明確定位創(chuàng)意活動(dòng)高效聯(lián)動(dòng)流量激勵(lì)激發(fā)熱情系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)成長路徑規(guī)劃幫助矩陣快速成長快手服務(wù)號是快手為商家提供的綜合性經(jīng)營平臺(tái),依托商品發(fā)布、線索收集、用戶回訪等功能,實(shí)現(xiàn)用戶-商家-平臺(tái)資源優(yōu)化整合。商家可以通過服務(wù)號打通公私域流量池,拓寬獲客渠道,沉淀人群資產(chǎn),集中釋放矩陣效能,為陣地經(jīng)營帶來更可見的用戶沉淀,釋放長期價(jià)值。—快手磁力引擎陣地中小運(yùn)營負(fù)責(zé)人于大喜17 I快手陣地經(jīng)營白皮書第三章:快手全鏈能力助力省心經(jīng)營打造快手專屬特色的IP賬號矩陣,短直雙開,種草帶貨,實(shí)現(xiàn)客群持續(xù)拓圈,交易新高頻現(xiàn),品牌聲譽(yù)日盛!。打造Ip+品牌」模式賬號矩陣:塑造清北名師IP主播,精心打造差異化的矩陣賬號布局,夯實(shí)主播人設(shè),精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)群體,提升用戶信任度;。優(yōu)質(zhì)IP內(nèi)容,出圈吸粉:通過穩(wěn)定持續(xù)地輸出高質(zhì)量短視頻IP內(nèi)容,圍繞考情考點(diǎn)分析、寒暑假預(yù)習(xí)搶跑等專業(yè)知識引爆話題,帶動(dòng)品牌出圈,實(shí)現(xiàn)粉絲數(shù)量激增,漲粉20W+;。直播高頻供給,驅(qū)動(dòng)業(yè)績增長:結(jié)合每日賬號自播,為用戶提供涵蓋備考診斷、難題解析等多元化、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。直播互動(dòng)氛圍熱烈,實(shí)現(xiàn)了與用戶的雙向互動(dòng),有效提升了粉絲黏性和銷18快手陣地經(jīng)營白皮書第三章:快手全鏈能力助力省心經(jīng)營服務(wù)號的主頁裝修涵蓋商品、內(nèi)容、建聯(lián)、交易等多模塊功能。商品咨詢:品牌商品管理頁面配置的商品可以通過精選商品模塊將商品信息關(guān)聯(lián),在主頁進(jìn)行展示。。與我聯(lián)系:為品牌提供收集線索的能力,包括用戶在線與商家溝通咨詢或用戶留下聯(lián)系方式,期待商家電話回復(fù)溝通。咨詢相關(guān)的商品購買事項(xiàng),方便用戶在商品進(jìn)行交易前期的溝通商討。。推廣APP:品牌可以將自己開發(fā)的APP進(jìn)行主頁裝修推廣。。海報(bào)圖:用于賬號活動(dòng)宣傳、品牌營銷推廣,打造品牌活動(dòng)陣地。。直播預(yù)約:品牌可以把直播預(yù)告放在主頁,方便用戶預(yù)約直播,避免用戶錯(cuò)過主播直播。。反饋收集:幫助品牌收集用戶提出的意見或建議,搭建服務(wù)溝通優(yōu)化橋梁。。內(nèi)容跳轉(zhuǎn):方便品牌配置福利領(lǐng)取內(nèi)容、其他營銷活動(dòng)等。。交易商品能力:針對咨詢服務(wù)/定制實(shí)物類商家開發(fā)的線上交易功能,滿足了商家推廣服務(wù)或商品的訴求,也為用戶獲取服務(wù)信息提供便利。 I快手陣地經(jīng)營白皮書第三章:快手全鏈能力助力省心經(jīng)營多樣的服務(wù)號體系:為陣地經(jīng)營提供全面的能力根據(jù)品牌不同的經(jīng)營需求,快手提供了限時(shí)免費(fèi)的普通服務(wù)號、個(gè)人服務(wù)號認(rèn)證、企業(yè)服務(wù)號認(rèn)證以及企業(yè)藍(lán)V服務(wù)號。其中藍(lán)V服務(wù)號為品牌陣地經(jīng)營帶來的權(quán)益最廣:。藍(lán)v服務(wù)號享受唯一昵稱,保護(hù)品牌權(quán)益。。不限數(shù)量的子賬號綁定,方便品牌實(shí)現(xiàn)子號的線上化管理,擴(kuò)大品牌傳播聲量。。全面展示粉絲數(shù)據(jù)分析、流量機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)等,幫助品牌有效衡量和運(yùn)用粉絲價(jià)值。。在消息管理方面支持客服在后臺(tái)配置機(jī)器人、自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù),客服可查看訪客信息,進(jìn)行會(huì)話、敏感詞管理等。。搜索優(yōu)先展示,即同等條件下,藍(lán)v用戶的企業(yè)名稱被搜索時(shí)會(huì)優(yōu)先展示。。針對應(yīng)用推廣類的品牌,在藍(lán)V服務(wù)號下,依托快手用戶數(shù)量快速讓用戶了解品牌APP內(nèi)容,促進(jìn)下載安裝。20快手陣地經(jīng)營白皮書第三章:快手全鏈能力助力省心經(jīng)營藍(lán)V標(biāo)識點(diǎn)亮藍(lán)V標(biāo)識,提升用戶信任感,為企業(yè)/品牌提升權(quán)威性。給用戶帶來品質(zhì)認(rèn)可和歸屬感昵稱唯一遵循先到先得原則,保護(hù)企業(yè)品牌權(quán)益搜索置頂同等條件下,藍(lán)V用戶的企業(yè)名稱被搜索時(shí)會(huì)優(yōu)先展示推廣應(yīng)用推廣APP產(chǎn)品,依托快手用戶數(shù)量,快速讓用戶了解您的APP內(nèi)容,促進(jìn)下載安裝消息管理(高級版)支持客服在后臺(tái)配置機(jī)器人、自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù),客服可查看訪客信息,進(jìn)行會(huì)話、敏感詞管理等粉絲經(jīng)營全面展示粉絲數(shù)據(jù)分析、流量機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)等,幫助商家有效衡量和運(yùn)用粉絲價(jià)值高級矩陣藍(lán)V用戶,支持綁定子賬號數(shù)量無上限(1主號+無數(shù)個(gè)子號),實(shí)現(xiàn)子號線上化管理,擴(kuò)大品牌傳播聲量矩陣賬號針對品牌用戶提供定制化官網(wǎng)功能,用戶可以在功能內(nèi)建設(shè)自己的官網(wǎng),進(jìn)行品牌宣傳推廣官網(wǎng)鏈接支持圖文配置,品牌介紹,產(chǎn)品服務(wù)展示,讓客戶更多被吸引在線預(yù)約服務(wù)號主頁配置在線預(yù)約,方便粉絲快速、主動(dòng)與商家建立聯(lián)系并體驗(yàn)服務(wù)視頻線索在短視頻作品中,掛載自己的商品,吸引觀看視頻的用戶快速了解商品,并咨詢下單直播線索在直播過程中,掛載自己的商品,吸引觀看直播的用戶快速了解商品,并咨詢下單商品管理為商家提供商品創(chuàng)建展示功能,方便用戶在商家個(gè)人頁,詳細(xì)了解商品情況,促進(jìn)用戶快速下單主頁裝修提供多樣化的個(gè)人頁設(shè)置功能,幫助商家更好的配置自己的個(gè)人頁,吸引用戶查看商品,促進(jìn)成交消息管理自動(dòng)回復(fù)消息功能,商家可設(shè)定一些關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,當(dāng)用戶咨詢相關(guān)信息時(shí),將自動(dòng)回復(fù)用戶想要了解的優(yōu)惠券為商家提供優(yōu)惠券營銷能力,商家創(chuàng)建優(yōu)惠券,給用戶提供購買實(shí)真,可以有效刺激用戶購買;促進(jìn)已經(jīng)下單用戶二次回購快手粉條通過使用快手粉條推廣營銷平臺(tái)將視頻、直播、商品快速曝光給更多興趣用戶,提升播放量、互動(dòng)量、粉絲量行業(yè)榜單提供家居建材,服裝配飾等10大行業(yè)服務(wù)號行業(yè)影響力榜單,幫助商家了解成功案例,少走彎路地理位置導(dǎo)航到店功能,為商家提供精確的店鋪定位,方便用戶根據(jù)導(dǎo)航,快速的找到店鋪所在位置,引導(dǎo)用戶進(jìn)店咨詢數(shù)據(jù)大盤為用戶提供數(shù)據(jù)化經(jīng)營看析,將復(fù)雜的經(jīng)營內(nèi)容以數(shù)字方式呈理給商家,便于商家分析、掌握、了解商品和用法視頻剪輯使用開眼快創(chuàng)平臺(tái),通過上傳素材進(jìn)行視頻剪輯、智能合成視頻作品,效率與效果兼得,幫助商家快速生產(chǎn)商家課堂服務(wù)號官方學(xué)習(xí)平臺(tái),整合官方及行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源,提供課程培訓(xùn),幫助商家解決運(yùn)營難題,掌握運(yùn)營技巧磁力金牛通過使用磁力金牛推廣營銷平臺(tái)將視頻、直播、商品快速曝光給更多興趣用戶,提升播放量、互動(dòng)量、粉絲量在線文檔可多人實(shí)時(shí)編輯的在線文檔,看到的永遠(yuǎn)都是最新版線索管理隨時(shí)隨地了解客戶購買意向,幫您記錄線索,方便商家在閑余時(shí)間回訪用戶,促進(jìn)交易達(dá)成智能電話服務(wù)號主頁配置聯(lián)系電話,采用虛擬號碼,幫助商家與粉絲連線,獲取更多商機(jī)21 I快手陣地經(jīng)營白皮書第三章:快手全鏈能力助力省心經(jīng)營。賬號特色化(IP化產(chǎn)出,發(fā)揮內(nèi)容的吸引力):無論是個(gè)人IP還是品牌IP打造,都定期更新,保持多元化的內(nèi)容產(chǎn)出。。陣地矩陣化(矩陣多號聯(lián)動(dòng),發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)):在企業(yè)號下統(tǒng)一主題直播,協(xié)同探索流量;經(jīng)營企業(yè)號短視頻,讓自有賬號的視頻特色出圈;強(qiáng)化粉絲經(jīng)營,培育KOL,長效活躍私域獲客。332流量擴(kuò)展工具在內(nèi)容生產(chǎn)方面,無論是短視頻還是直播場景,內(nèi)容生產(chǎn)的速度、質(zhì)量都影響可探索的流量空間,影響短視頻獲客成本和直播間的轉(zhuǎn)化成本?？焓掷眉夹g(shù)革新內(nèi)容生產(chǎn)方式,借助AGC幫助品牌提升生產(chǎn)速度、降低素材、運(yùn)營和創(chuàng)意的成本,用新的內(nèi)容生產(chǎn)方式,提升內(nèi)容生產(chǎn)效率的同時(shí),以更加智能化的內(nèi)容和不間斷的直播,獲取更多自然流量,擴(kuò)展可經(jīng)營的流量范圍。內(nèi)容生產(chǎn)速度更快降低素材成本降低運(yùn)營成本降低創(chuàng)意成本可產(chǎn)出更多互動(dòng)內(nèi)容內(nèi)容形式更加新穎/多樣內(nèi)容、文案質(zhì)量更高品牌方內(nèi)容生產(chǎn)速度更快降低素材成本降低運(yùn)營成本降低創(chuàng)意成本可產(chǎn)出更多互動(dòng)內(nèi)容內(nèi)容形式更加新穎/多樣內(nèi)容、文案質(zhì)量更高32%4744%5654%%60%%72%0%10%20%30%40%50%60%70%80%數(shù)據(jù)來源:快手2024企業(yè)營銷戰(zhàn)略研究22快手陣地經(jīng)營白皮書第三章:快手全鏈能力助力省心經(jīng)營盤古是快手推出的面向陣地經(jīng)營客戶提供的商業(yè)化服務(wù),提供基于人工智能生成內(nèi)容(AIGC)的短視頻創(chuàng)作能力。盤古利用快手的大規(guī)模人工智能模型,能夠自動(dòng)挖掘、生成和優(yōu)化視頻內(nèi)容,并通過精準(zhǔn)投放策略擴(kuò)大客戶的廣告覆蓋面。盤古的能力有助于解決陣地經(jīng)營的品牌在素材儲(chǔ)備、人力資源和資金效率方面存在挑戰(zhàn)的問題,能夠迅速補(bǔ)充內(nèi)容,從而提升廣告投放的規(guī)模和效率,擴(kuò)大消耗,快速擴(kuò)充商機(jī)容量。目前盤古已經(jīng)在下載、激活類的生意場景落地。生產(chǎn)成本更低,生產(chǎn)效率高,帶動(dòng)消耗能力強(qiáng)素材挖掘AIGC短視頻生產(chǎn)成本更低,生產(chǎn)效率高,帶動(dòng)消耗能力強(qiáng)素材挖掘AIGC短視頻視頻片段合集納蘭德腳本成片視頻片段合集納蘭德腳本成片23 I快手陣地經(jīng)營白皮書第三章:快手全鏈能力助力省心經(jīng)營某客戶在12.912.10沖量期間在新操盤消耗26OW+,其中AIGC消耗60W+,消耗占比24%。生產(chǎn)效率高成本低:某客戶650個(gè)候選賬戶,一天生產(chǎn)時(shí)間,共產(chǎn)出10000條AIGC素材作為候選,每條成本0.47元VS客戶條混剪視頻約10元。上傳視頻上傳視頻AIGC生成視頻24快手陣地經(jīng)營白皮書第三章:快手全鏈能力助力省心經(jīng)營針對品牌的直播場景,女媧數(shù)字人直播能夠快速補(bǔ)充直播間的內(nèi)容,特別是在開播和產(chǎn)品測試階段,可以有效降低成本。通過AIGC技術(shù),直播團(tuán)隊(duì)能夠更高效地完成內(nèi)容制作和直播運(yùn)營,從而提升整體運(yùn)營效率。o24小時(shí)不間斷虛擬人直播,降低開播的門檻和成本,為品牌提供了更靈活的直播選項(xiàng)。。矩陣賬號運(yùn)營能力,快速啟動(dòng)和管理多個(gè)賬號,品牌可測試和優(yōu)化不同劇本,實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)營。此外,女媧平臺(tái)還能集中廣告投放資源,縮短實(shí)驗(yàn)周期,從而提高轉(zhuǎn)化率。。從賬號風(fēng)險(xiǎn)控制到開播以及投放全鏈路的服務(wù),減少了品牌的運(yùn)維成本。數(shù)字人直播為不同需求的品牌提供多樣化的支持和服務(wù)。免費(fèi)的線路應(yīng)用數(shù)字人直播為不同需求的品牌提供多樣化的支持和服務(wù)直播消耗大已經(jīng)具備直播經(jīng)驗(yàn)和能力經(jīng)驗(yàn)豐富,快速復(fù)制直播,上手門檻低用數(shù)字人直播引入更多自然流量短視頻消耗大沒有直播能力/經(jīng)驗(yàn)快手代運(yùn)營,品牌僅投流小步試水,擴(kuò)展直播消耗快手消耗少,布局快手初期有直播經(jīng)驗(yàn)和能力新品測試,經(jīng)驗(yàn)豐富使用數(shù)字人直播門檻低快手消耗少,布局快手初期缺少直播經(jīng)驗(yàn)和能力新品測試,快手代運(yùn)營品牌僅投流試水提升在快手的流量消耗目前,快手女媧數(shù)字人直播已經(jīng)在金融、家居、游戲、健康、快消等行業(yè)落地?！倦娚獭拷鹑凇窘逃俊踞t(yī)療】25 I快手陣地經(jīng)營白皮書第三章:快手全鏈能力助力省心經(jīng)營AI短視頻生成工具"盤古",依托于快手大模型,能實(shí)現(xiàn)腳本及成片自動(dòng)挖掘、生成、投流的能力,可以有效補(bǔ)充素材基建,擴(kuò)大消耗規(guī)模;一站式數(shù)字人直播平臺(tái)"女媧",提供虛擬人開播能力與全鏈路服務(wù),24小時(shí)開播,降低開播門檻和成本,盤古與女媧在公域流量層面為陣地經(jīng)營帶來更大的流量規(guī)模。AI智能Bot-T,是區(qū)別于真人客服回復(fù)的機(jī)器智能互動(dòng)能力,可在短視頻/直播/私信等場景下識別用戶問題,通過回復(fù)模型調(diào)用相關(guān)答案生成音頻、文字,或直接調(diào)用相關(guān)素材/表單等反饋給用戶,降低人力投入、提升客服人效與回復(fù)時(shí)效,以獲得陣地經(jīng)營的更高轉(zhuǎn)化?？焓衷鷱V告商域協(xié)同自然流量在內(nèi)容層面,快手原生廣告是以更貼近真實(shí)的平臺(tái)原生內(nèi)容、樣式和交互方式穿透商域的流量空間,幫助品牌以原生化的方式探索自然流量。原生廣告和商業(yè)廣告的差異體現(xiàn)在:。樣式和交互:以更加真實(shí)原生的方式,用戶興趣更濃、體驗(yàn)更佳。。鏈路更豐富:真實(shí)賬號發(fā)布,進(jìn)落地頁,主頁和一鍵關(guān)注,實(shí)現(xiàn)全鏈路營銷。。流量突破:透過原生內(nèi)容審核,拓展更多原生優(yōu)質(zhì)流量池,突破流量瓶頸。。長效經(jīng)營:沉淀粉絲,互動(dòng)數(shù)據(jù)可積累,公私域協(xié)同發(fā)力。通過原生廣告,從內(nèi)容入手,在快手內(nèi)容審核和廣告審核的基礎(chǔ)上可實(shí)現(xiàn)人群破圈和自然流量域公域流量的協(xié)同發(fā)展,用廣告流量撬動(dòng)自然流量,高效觸達(dá)潛客,從而助力品牌實(shí)現(xiàn)單次買量到長效經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。26快手陣地經(jīng)營白皮書第三章:快手全鏈能力助力省心經(jīng)營單次買量長效經(jīng)營單次買量長效經(jīng)營目前快手原生廣告正處于快速增長期,「藍(lán)V原生」&「快手號原生」尤其迅猛,品牌開通藍(lán)V服務(wù)號,生產(chǎn)原生素材,可在快手陣地經(jīng)營的平臺(tái)紅利期拿到更多流量紅利。針對品牌投放過程中的基建、素材、人群和成本的問題,線索全自動(dòng)廣告產(chǎn)品(UAL,universalAutoAdsforLeads)智能投放為陣地經(jīng)營提供了智能且便捷的解決方案,無論是線索投放、私信投放還是粉絲/直播推廣,UAL均可以在商域流量的基礎(chǔ)上智能優(yōu)化,自動(dòng)化進(jìn)行。27 I快手陣地經(jīng)營白皮書第三章:快手全鏈能力助力省心經(jīng)營基建勤奮度較低跨行業(yè)看:線索日均新建計(jì)劃數(shù)、新建素材數(shù)相比其他較低。行業(yè)內(nèi)看:行業(yè)素材供給不足,基建勤奮度較低跨行業(yè)看:線索日均新建計(jì)劃數(shù)、新建素材數(shù)相比其他較低。行業(yè)內(nèi)看:行業(yè)素材供給不足,素材量和跑量正相關(guān)下。補(bǔ)基建:以頭客基建標(biāo)桿,補(bǔ)齊中小行業(yè)計(jì)劃量水位線。補(bǔ)素材:以AIGC能力為抓手,短期提素材量,長期優(yōu)化素材質(zhì)量。定向過窄,設(shè)定了很多軟定向影響流量充分探索軟定向消耗占比統(tǒng)計(jì)口徑:定向超出年齡、定向過窄,設(shè)定了很多軟定向影響流量充分探索軟定向消耗占比統(tǒng)計(jì)口徑:定向超出年齡、地域、性別、操作平臺(tái)以外的單元消耗/整體消耗。時(shí)間維度:初期累計(jì)精準(zhǔn)樣本進(jìn)行特征泛化,中后期逐步放寬流量探索范圍。精細(xì)粒度:精細(xì)化定義軟硬定向,與行業(yè)共建,從行業(yè)-產(chǎn)品-商品逐個(gè)建設(shè)。實(shí)際軟定向在不同行業(yè)定義具有差異性。線索廣告成本穩(wěn)定性差投放初期跑量困難,新賬戶/新計(jì)劃留存數(shù)據(jù)差。線索廣告成本穩(wěn)定性差投放初期跑量困難,新賬戶/新計(jì)劃留存數(shù)據(jù)差。平衡品牌成本感知:通過x日穩(wěn)投策略,達(dá)成率動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)計(jì)費(fèi)邏輯,讓客戶在初期成本穩(wěn)定性感知更好。品牌負(fù)向操作,影響賬戶跑量和線索成本。[UAL的品牌案例】 U[UAL的品牌案例】 UAL產(chǎn)品助力整體消耗完成客戶躍遷,消耗提升700%(峰值)。且整體轉(zhuǎn)化成本不變,成本穩(wěn)定前提下拿到數(shù)倍量級轉(zhuǎn)化用戶。消耗+150% arpu+140%轉(zhuǎn)化率+30%成本-13%日消耗/萬元活躍計(jì)劃arpu/百元cpa/百元cvr%使用前使用后客戶有增量需求,借助UAL產(chǎn)品,完成消耗提升轉(zhuǎn)化率+30%成本-13%日消耗/萬元活躍計(jì)劃arpu/百元cpa/百元cvr%使用前使用后28快手陣地經(jīng)營白皮書第三章:快手全鏈能力助力省心經(jīng)營快手原生廣告是指帶有營銷屬性的"自然內(nèi)容",以最貼近快手自然作品的樣式為展現(xiàn)形式,用真實(shí)的快手號發(fā)布,將營銷融入內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)"廣告流量+自然流量"雙流量池協(xié)同發(fā)力,助力素材持續(xù)跑量,實(shí)現(xiàn)全局更優(yōu)的效果轉(zhuǎn)化,開啟私域穩(wěn)定經(jīng)營。原生廣告與UAX(廣告自動(dòng)化投放)為陣地經(jīng)營帶來了更大的商域流量規(guī)模和更高效的廣告投放?！焓执帕σ嫦螺d與策略產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)人鄭迅3.3商機(jī)轉(zhuǎn)化工具針對不同行業(yè)的營銷目標(biāo),快手陣地經(jīng)營支持在短視頻和直播場景進(jìn)行工具掛載,針對表單、私信、跳轉(zhuǎn)下載等鏈路,提供了多樣的經(jīng)營轉(zhuǎn)化工具,助力商機(jī)的高效轉(zhuǎn)化。在短視頻和直播場景,醒目的組件掛載可以幫助品牌在線索獲取和管理方面提升效率,用戶則可以透過醒目的組件和組件的功能,進(jìn)入品牌的線索資源庫。快手針對不同行業(yè)的品提供了極具行業(yè)特色組件可供掛載:小鑰匙:服務(wù)號通用類型商品,在前端展示的樣式:小汽車:服務(wù)號定向汽車行業(yè)的展示樣式,關(guān)聯(lián)汽車商品后自動(dòng)展示 小房子:服務(wù)號定向房產(chǎn)行業(yè)的展示樣式,關(guān)聯(lián)房產(chǎn)商品后自動(dòng)展示 快聘組件:服務(wù)號定向快聘行業(yè)的展示樣式,關(guān)聯(lián)快聘商品后自動(dòng)展示此外,針對車房聘、家居、醫(yī)療、教育等行業(yè)均提供了組件掛載和投放功能。在玩法上,線索組件面向私信鏈路、咨詢鏈路和企微鏈路,優(yōu)化不同的陣地經(jīng)營目標(biāo)。29【增長痛點(diǎn)】作為全國性大型教育集團(tuán),有持續(xù)的招生獲客增長訴求,但尚未找到高效的方式形成合力?！酒凭植呗浴拷?shù)百個(gè)校區(qū)官方賬號矩陣【增長痛點(diǎn)】作為全國性大型教育集團(tuán),有持續(xù)的招生獲客增長訴求,但尚未找到高效的方式形成合力。【破局策略】建立數(shù)百個(gè)校區(qū)官方賬號矩陣+直播互動(dòng)+私信溝通,長效深耕、全域經(jīng)營。。深耕服務(wù)號分校矩陣:建立數(shù)百個(gè)校區(qū)快手賬號矩陣,為分校目標(biāo)用戶提供內(nèi)容陣地,有效建立品牌形象,輕松與用戶建立信任關(guān)系。直播深度用戶互動(dòng):多校區(qū)賬號堅(jiān)持每日直播,為用戶深度講解課程優(yōu)勢和校區(qū)環(huán)境,與用戶深度互動(dòng),拉動(dòng)新用戶快速轉(zhuǎn)化。賬號私信互動(dòng):公域以"優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+廣告"精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶,同時(shí)結(jié)合賬號私信私域工具,打造個(gè)性化溝通場景,提高用戶粘性和轉(zhuǎn)化效率在快手陣地經(jīng)營的大思路下,多校區(qū)的復(fù)雜性反而成為了我們的優(yōu)勢。區(qū)域性強(qiáng)的品牌可以通過多樣化的內(nèi)容觸達(dá)目標(biāo)用戶并進(jìn)行深度互動(dòng),大大提高招生獲客的線索數(shù)量與效率。30快手陣地經(jīng)營白皮書鏈路適配行業(yè)價(jià)值私信鏈路教育培訓(xùn)家居建材婚紗攝影低線索成本:提升用戶轉(zhuǎn)化意向、線索有效性、用戶ARPU與LTV全域流量增長:打通廣告流量+自然流量,雙流量池協(xié)同發(fā)力,助力素材持續(xù)跑量塑造品牌心智:藍(lán)V服務(wù)號作為官方認(rèn)證的經(jīng)營陣地,助力品牌人群資產(chǎn)積累與精細(xì)化運(yùn)營旅游等教育家居旅游縮短表單后端鏈路:用戶可直接添加客服企微微信,表單后端鏈路極大縮短降低加粉成本:因后端鏈路縮短,漏斗減少有效降低加粉成本數(shù)據(jù)自動(dòng)歸因&回傳:平臺(tái)可直接獲得加粉功能轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),有效提升客戶數(shù)據(jù)回傳效率生活服務(wù)等通過微信鏈路進(jìn)行私域轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)的行業(yè)企微鏈路教育培訓(xùn)商務(wù)服務(wù)效果穩(wěn)定:轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)更穩(wěn)定,不存在回傳數(shù)據(jù)丟失及對話延遲問題免費(fèi)使用:快聊所有功能均免費(fèi)使用為快手客戶節(jié)省營銷成本咨詢鏈路招商加盟醫(yī)療等行業(yè)多元化營銷場景:磁力建站、藍(lán)V已接入快聊,支持多元線索營銷場景商業(yè)私信投放是線索行業(yè)長效獲取潛在目標(biāo)客群的投放經(jīng)營形式。私信場景有天然的原生流量優(yōu)勢,能夠高效、多次建立和用戶的溝通(二次觸達(dá)、多觸點(diǎn)觸達(dá)),幫助品牌獲取更多更高價(jià)值線索。商業(yè)私信投放跑量更佳、質(zhì)量更優(yōu)、載體更多、效率更高、玩法更多,為線索行業(yè)客戶提供了更有效的商機(jī)轉(zhuǎn)化方案。同時(shí),為了更適配直播營銷場景、提升客戶投放過程中的效果與體驗(yàn),快手提供了「服務(wù)號小鑰匙X行業(yè)直播鏈路」解決方案。支持客戶通過快手服務(wù)號小鑰匙組件為直播間進(jìn)行廣告投流,實(shí)現(xiàn)引流拓客和生意轉(zhuǎn)化。使用小鑰匙后,能輕松實(shí)現(xiàn)卡片展示更長效、留資鏈路更便捷顯著、線索流轉(zhuǎn)高效質(zhì)量更優(yōu)、數(shù)據(jù)獲取更靈活更自由等目標(biāo),同時(shí)還能滿足連鎖型客戶線索再次分配、多賬號數(shù)據(jù)管理等需求,為客戶在快手的經(jīng)營帶來更高效、實(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)化,為增長加速。—快手磁力引擎本地線索中心負(fù)責(zé)人韓輝31 I快手陣地經(jīng)營白皮書第三章:快手全鏈能力助力省心經(jīng)營私信場景有天然原生的流量優(yōu)勢,并通過跟用戶建立高效觸達(dá)機(jī)制(二次觸達(dá)、多觸點(diǎn)觸達(dá)),能夠幫助品牌獲取更多、更高價(jià)值線索;通過建聯(lián)效率提升,提升私信鏈路的跑量能力、數(shù)據(jù)積累,完成私信鏈路的效果驗(yàn)證,定位目標(biāo)客戶群體,為整體增收拓展新的增長通道。商業(yè)私信通過引導(dǎo)用戶在快手號內(nèi)"先淺度咨詢→后信息留資→再深度咨詢回訪→再到店/確認(rèn)意向→32快手陣地經(jīng)營白皮書第三章:快手全鏈能力助力省心經(jīng)營適用行業(yè)線索類:如商務(wù)服務(wù)、教育培訓(xùn)、家居服務(wù),招商加盟等適用場景提升線索規(guī)模、降低線索成本、提升線索有效性、實(shí)現(xiàn)品牌長效經(jīng)營產(chǎn)品優(yōu)勢通過挖掘廣告流量外的私域流量和自然流量,助力品牌人群資產(chǎn)積累與精細(xì)化運(yùn)營?增量+35%:私信有35%增量線索來自再次觸達(dá)場景。對比表單場景一次性轉(zhuǎn)化,私信基于長周期的會(huì)話轉(zhuǎn)化,有35%增量線索來自廣告曝光當(dāng)日的長期建聯(lián)產(chǎn)生的線索。成本-26%:疊加7日內(nèi)客戶長效多觸達(dá)場景的溝通轉(zhuǎn)化,整體看全局線索(廣告直接轉(zhuǎn)化+多觸點(diǎn)的增量線索),成本對比僅有單廣告場景可降低26%面向用戶端提升用戶端轉(zhuǎn)化體驗(yàn)用戶可再次觸達(dá):廣告、客服和私信對話頁面打通,并且品牌回復(fù)支持在消息一級列表展示面向品牌端提升品牌接待效率。咨詢防騷擾:攔截騷擾用戶發(fā)給品牌的文本消息,降低騷擾會(huì)話出現(xiàn)占比?建聯(lián)門檻放寬:放開品牌聯(lián)系用戶限制,支持品牌主動(dòng)聯(lián)系用戶,消息發(fā)送策略對齊字節(jié)。轉(zhuǎn)化識別更全面:支持將用戶手打手機(jī)號自動(dòng)識別為線索。功能基建更完善:支持品牌側(cè)配置自動(dòng)歡迎語和自動(dòng)回復(fù)消息?三方工具接入:持續(xù)接入各個(gè)行業(yè)三方客服工具,以及各個(gè)行業(yè)特定的客服聊天工具。潛客主動(dòng)觸達(dá):如直播彈幕高意向、短視頻評論、開口未留資等場景篩選的潛力客戶,可定向主動(dòng)觸達(dá)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。直播x私信直投,點(diǎn)擊直播卡片調(diào)起私信會(huì)話半彈層33 I快手陣地經(jīng)營白皮書第三章:快手全鏈能力助力省心經(jīng)營所屬行業(yè):教育培訓(xùn)轉(zhuǎn)化目標(biāo):私信留資投放訴求:日常投放中,以穩(wěn)定的價(jià)格提高留資轉(zhuǎn)化率素材設(shè)置:創(chuàng)意制作共有1個(gè)原生廣告并配有創(chuàng)意標(biāo)簽定向&人群:定向北京、天津、河北等地區(qū)18歲以上人群長期投放投放素材:視頻素材展示學(xué)校招生專業(yè)可就業(yè)地點(diǎn)以及報(bào)名條件等情況,同時(shí)搭配文案以及講解私信服務(wù):歡迎語+機(jī)器人+人工客服,進(jìn)入私信頁面會(huì)自動(dòng)發(fā)送歡迎語&留資卡,方便用戶鍵留資,機(jī)器人+人工回復(fù)速度快,配合自然視頻內(nèi)容通暢、真實(shí),通過視頻實(shí)地介紹招生專業(yè),就業(yè)情況等回答用戶關(guān)心的問題,提高用戶行為率,行為率高于行業(yè)1%【鏈路亮點(diǎn)私信頁歡迎語+留資卡提高用戶留資率,定向地區(qū)投放,當(dāng)前留資率高于行業(yè)6.61%34快手陣地經(jīng)營白皮書第三章:快手全鏈能力助力省心經(jīng)營針對在短視頻、直播和私信等互動(dòng)場景中,品牌方可能存在的客服人手不足、咨詢無人回應(yīng)錯(cuò)失商機(jī)的問題,快手智能Bot能逐漸取代或者幫助傳統(tǒng)的人力客服,提高效率和降低成本。借助智能Bot的能力能夠自動(dòng)識別用戶的問題,并迅速調(diào)用相關(guān)答案生成音頻、文字或直接展示相關(guān)素材和表單,從而減少客戶等待時(shí)間并提升轉(zhuǎn)化率。例如,智能接待客戶的回復(fù)時(shí)長與轉(zhuǎn)化高相關(guān),越早回復(fù)用戶的問題,轉(zhuǎn)化效率越高互動(dòng)場景直播私信短視頻IVR智能Bot(m)底層基建行業(yè)模型策略管理場景及業(yè)務(wù)線管理行業(yè)知識庫開場白賬號管理品牌知識庫卡片管理模型管理模型訓(xùn)練及標(biāo)注會(huì)議策略管理快意大模型客服中臺(tái)賬號中臺(tái)風(fēng)控快聊呼叫中心.使用智能Bot(m)的前后對比BEFOREAFTER人力/硬件成本高免費(fèi)開通服務(wù),大模型運(yùn)營免費(fèi)支持培訓(xùn)上崗SOP復(fù)用,配置即生效;免費(fèi)互動(dòng)升級,服務(wù)無憂人工回復(fù)不及時(shí),客戶流失回復(fù)24小時(shí)全天候,秒回回復(fù)形式單一,文字電話回復(fù)形式場景形式單互動(dòng)場景更多互動(dòng)場景,提供免費(fèi)技術(shù)支持仿真人回答,多輪互動(dòng)、仿真人回答,多輪互動(dòng)、有記憶免費(fèi)提供行業(yè)大模型提供產(chǎn)品說明書,自動(dòng)回復(fù)客戶35行業(yè)案例下探策略快手陣地經(jīng)營白皮書第四章:多元行業(yè)案例下探實(shí)操策略在快手,陣地經(jīng)營到底應(yīng)該如何上手,真正把生意做起來,不同生意場景的品牌已經(jīng)率先進(jìn)行探索,這其中既有來自細(xì)分場景和細(xì)分行業(yè)的創(chuàng)新,也有不同于以往的經(jīng)營模式的全鏈路實(shí)踐。 教育行業(yè)直播互動(dòng)聯(lián)動(dòng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出,讓轉(zhuǎn)化"神話"成為現(xiàn)實(shí)【增長痛點(diǎn)作為短視頻剪輯賽道領(lǐng)跑者,已在快手投放廣告多年,急需新的抓手夯實(shí)行業(yè)領(lǐng)軍地位?！酒凭植呗浴俊驹鲩L痛點(diǎn)作為短視頻剪輯賽道領(lǐng)跑者,已在快手投放廣告多年,急需新的抓手夯實(shí)行業(yè)領(lǐng)軍地位?！酒凭植呗浴啃袠I(yè)信息+信息流廣告齊頭并進(jìn),AIGC助力矩陣化打造行業(yè)TOP。執(zhí)行方法】用女媧直播,打造直播矩陣:。優(yōu)質(zhì)自播:主播養(yǎng)成計(jì)劃月均直播30余場,單日超17小時(shí),培養(yǎng)用戶觀播習(xí)慣。達(dá)人代播:頭腰部達(dá)人長期合作,從種草到轉(zhuǎn)化一氣呵成。女媧直播:數(shù)字人直播間矩陣,實(shí)現(xiàn)4個(gè)同時(shí)在線的直播間、覆蓋全時(shí)段長效優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出:。視頻素材維度監(jiān)控轉(zhuǎn)化指標(biāo),優(yōu)化素材方向。持續(xù)積累高活躍度私域粉絲,反哺內(nèi)容優(yōu)化。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容引導(dǎo)+搜索品專收口,進(jìn)一步提升線索轉(zhuǎn)化,助力品效合37快手陣地經(jīng)營白皮書第四章:多元行業(yè)案例下探實(shí)操策略【破局策略】全域協(xié)同策略,【破局策略】全域協(xié)同策略,構(gòu)建多品牌賬號+店鋪矩陣,結(jié)合短視頻與直播形成差異化經(jīng)營。。布局圖書品牌矩陣號,差異化分發(fā)特色內(nèi)容:開設(shè)多個(gè)直播間,針對不同用戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)推廣,同時(shí),建立7個(gè)品牌旗艦店/專賣店,形成強(qiáng)大矩陣,觸達(dá)更廣泛用戶。。全場域運(yùn)營,多渠道獲客:賬號主頁作品區(qū)發(fā)布高質(zhì)量短視頻增強(qiáng)情感連接、貨架區(qū)提供低價(jià)福利品吸引用戶、搜索區(qū)強(qiáng)化品牌曝光精準(zhǔn)截流意向用戶。。引入創(chuàng)新技術(shù),實(shí)現(xiàn)降本增效:引入AGC技術(shù)提升內(nèi)容制作效率;全站推廣策略精準(zhǔn)投放,39快手陣地經(jīng)營白皮書第四章:多元行業(yè)案例下探實(shí)操策略教育行業(yè)的線索轉(zhuǎn)化是重中之重,陣地經(jīng)營為教育行業(yè)帶來的優(yōu)勢已然凸顯。在快手投入陣地經(jīng)營,教育品牌可以通過多賬號矩陣、行業(yè)直播、短視頻及私信等方式"多管齊下",為用戶提供個(gè)性化服務(wù),與用戶完成深度溝通,大大提升線索數(shù)量與轉(zhuǎn)化率,持續(xù)創(chuàng)造"轉(zhuǎn)化神話"。02游戲行業(yè)蛋仔派對掀起內(nèi)容創(chuàng)作"圓宇宙風(fēng)暴02游戲行業(yè)蛋仔派對掀起內(nèi)容創(chuàng)作"圓宇宙風(fēng)暴【增長痛點(diǎn)在產(chǎn)品已有較大用戶規(guī)模的基礎(chǔ)上,急需借助營銷節(jié)點(diǎn)持續(xù)破圈、游戲數(shù)據(jù)再攀新高。【破局策略】以品牌號為中心,構(gòu)建達(dá)人精品內(nèi)容+游戲直播內(nèi)容+粉絲UGC討論,形成特色品牌IP公域+游戲IP私域價(jià)值。o2024年CNY期間,蛋仔派對在快手發(fā)起征稿大賽,吸引了1,427位快手特效師投稿,批量產(chǎn)出魔表作品2W多個(gè)?；顒?dòng)上線10天,在站內(nèi)掀起內(nèi)容風(fēng)暴,為品牌陣地帶來大量主題創(chuàng)作內(nèi)容。通過短視頻內(nèi)容生態(tài)反哺品牌陣地建設(shè),活動(dòng)播放總量超出預(yù)期40快手陣地經(jīng)營白皮書第四章:多元行業(yè)案例下探實(shí)操策略快手有很好的內(nèi)容生態(tài)土壤,適合游戲類內(nèi)容的爆發(fā)式傳播。《蛋仔派對》的陣地經(jīng)營思維是發(fā)自平臺(tái)本身的內(nèi)容創(chuàng)作,以IP放大和喜好人群觸達(dá),找到品牌真正的擁快手有很好的內(nèi)容生態(tài)土壤,適合游戲類內(nèi)容的爆發(fā)式傳播。《蛋仔派對》的陣地經(jīng)營思維是發(fā)自平臺(tái)本身的內(nèi)容創(chuàng)作,以IP放大和喜好人群觸達(dá),找到品牌真正的擁護(hù)者。一款游戲想要長久地在用戶群體中煥發(fā)生命力,長線的經(jīng)營策略必不可少。越來越多精品游戲選擇在快手經(jīng)營陣地,通過多樣化的陣地經(jīng)營手段,不僅能沉淀游戲內(nèi)外的內(nèi)容資產(chǎn),更能在游戲外促進(jìn)創(chuàng)作、激活玩家,最終為游戲帶來更活躍的用戶、更高的用戶生命周期價(jià)值,為游戲注入持久增長的動(dòng)力?！焓执帕σ嬗螒蛏虡I(yè)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人潘江軍41 I快手陣地經(jīng)營白皮書第四章:多元行業(yè)案例下探實(shí)操策略0303一汽大眾三年磨一劍,深耕矩陣培育增長"常青樹"【增長痛點(diǎn)】更卷的車市環(huán)境、更難的增量發(fā)掘、更短的決策周期是當(dāng)前汽車廠商面臨的增長痛點(diǎn),急需發(fā)掘下階段生意增長的穩(wěn)定發(fā)力點(diǎn)。生態(tài)構(gòu)建,經(jīng)銷商入駐+頭部崛起,腰尾擴(kuò)量+多點(diǎn)開花,全盤流量收割。。播種階段:建立經(jīng)銷商矩陣,投流以漲粉為主。收割階段:更多經(jīng)銷商卷入,矩陣能力初露頭角,投流漲粉與留資并重。生機(jī)階段:私域帶動(dòng)公域,頭腰部經(jīng)銷商占據(jù)c位,矩陣能力大放異彩,投流側(cè)重線索42快手陣地經(jīng)營白皮書第四章:多元行業(yè)案例下探實(shí)操策略快手是汽車新媒體經(jīng)營的必選陣地?？焓譃樘峁┝似嚑I銷所需的海量用戶場、成熟經(jīng)營場和效能放大場,通過在