小區(qū)物業(yè)管理協(xié)議2024年

小區(qū)物業(yè)管理協(xié)議2024年合同目錄第一章：總則1.1合同目的1.2適用范圍1.3定義與解釋第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)要求第三章：業(yè)主權(quán)利與義務(wù)3.1業(yè)主權(quán)利3.2業(yè)主義務(wù)3.3業(yè)主行為規(guī)范第四章：物業(yè)管理公司權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)管理公司權(quán)利4.2物業(yè)管理公司義務(wù)4.3物業(yè)管理公司行為規(guī)范第五章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用收取方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六章：物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)6.1維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任6.2維修養(yǎng)護(hù)程序6.3緊急維修處理第七章：物業(yè)安全與秩序7.1安全管理7.2秩序維護(hù)7.3應(yīng)急預(yù)案第八章：物業(yè)環(huán)境與衛(wèi)生8.1環(huán)境管理8.2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.3綠化養(yǎng)護(hù)第九章：物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理9.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)9.2設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定9.3設(shè)施設(shè)備更新與改造第十章：物業(yè)信息管理10.1信息收集與處理10.2信息公開(kāi)與保密10.3信息化建設(shè)第十一章：物業(yè)糾紛處理11.1糾紛受理11.2糾紛調(diào)解11.3糾紛仲裁第十二章：合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同變更與解除程序第十三章：違約責(zé)任13.1業(yè)主違約責(zé)任13.2物業(yè)管理公司違約責(zé)任13.3違約責(zé)任的承擔(dān)第十四章：合同簽訂與生效14.1合同簽訂方14.2合同簽訂時(shí)間14.3合同簽訂地點(diǎn)14.4合同生效條件14.5合同文本的保存與備案第一章：總則1.1合同目的本合同旨在明確物業(yè)管理公司（以下簡(jiǎn)稱"管理方"）與業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱"業(yè)主方"）之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，保障小區(qū)的和諧穩(wěn)定。1.2適用范圍本合同適用于______小區(qū)（以下簡(jiǎn)稱"小區(qū)"）的物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)的具體范圍、物業(yè)類型和物業(yè)面積等信息在附件一中詳細(xì)列明。1.3定義與解釋本合同中所涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和特定表述，其定義和解釋見(jiàn)附件二。第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍管理方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)包括但不限于：公共區(qū)域的清潔與維護(hù)、綠化管理、安全保衛(wèi)、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理等。2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理方應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件三。2.3物業(yè)服務(wù)要求業(yè)主方應(yīng)配合管理方的工作，遵守小區(qū)管理規(guī)定，共同維護(hù)小區(qū)的秩序和環(huán)境。第三章：業(yè)主權(quán)利與義務(wù)3.1業(yè)主權(quán)利業(yè)主方有權(quán)享受管理方提供的物業(yè)服務(wù)，有權(quán)對(duì)管理方的工作提出建議和監(jiān)督。3.2業(yè)主義務(wù)業(yè)主方應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)小區(qū)的公共利益。3.3業(yè)主行為規(guī)范業(yè)主方應(yīng)遵守小區(qū)的公共秩序，不得從事任何損害小區(qū)環(huán)境和他人權(quán)益的行為。第四章：物業(yè)管理公司權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)管理公司權(quán)利管理方有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)管理費(fèi)，有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和處理。4.2物業(yè)管理公司義務(wù)管理方應(yīng)提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，保障小區(qū)的安全、清潔和有序。4.3物業(yè)管理公司行為規(guī)范管理方應(yīng)遵守職業(yè)道德，公正、公平地處理小區(qū)內(nèi)的各類事務(wù)。第五章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照附件四的規(guī)定執(zhí)行。5.2費(fèi)用收取方式物業(yè)管理費(fèi)的收取方式為每季度首月的前五個(gè)工作日內(nèi)繳納，具體繳納流程見(jiàn)附件五。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)管理費(fèi)的調(diào)整應(yīng)根據(jù)物價(jià)指數(shù)、服務(wù)成本等因素，按照相關(guān)程序進(jìn)行。第六章：物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)6.1維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任管理方負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的定期檢查和維修養(yǎng)護(hù)工作。6.2維修養(yǎng)護(hù)程序具體的維修養(yǎng)護(hù)程序和管理流程見(jiàn)附件六。6.3緊急維修處理對(duì)于小區(qū)內(nèi)的緊急維修情況，管理方應(yīng)在接到通知后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并采取相應(yīng)措施。第七章：物業(yè)安全與秩序7.1安全管理管理方應(yīng)制定并執(zhí)行小區(qū)的安全管理制度，確保小區(qū)的安全。7.2秩序維護(hù)管理方應(yīng)維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，防止任何擾亂公共秩序的行為。7.3應(yīng)急預(yù)案管理方應(yīng)制定并定期更新小區(qū)的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的各類緊急情況。第八章：物業(yè)環(huán)境與衛(wèi)生8.1環(huán)境管理管理方負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的日常管理，確保小區(qū)環(huán)境整潔、美觀。8.2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家和地方的相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)要求。8.3綠化養(yǎng)護(hù)管理方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，確保綠化植物的生長(zhǎng)健康。8.3.1綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃管理方應(yīng)制定詳細(xì)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行。第九章：物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理9.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。9.2設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定業(yè)主方應(yīng)遵守管理方制定的設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定。9.3設(shè)施設(shè)備更新與改造對(duì)于需要更新或改造的設(shè)施設(shè)備，管理方應(yīng)制定相應(yīng)的計(jì)劃，并與業(yè)主方協(xié)商確定。9.3.1更新改造流程更新改造的流程應(yīng)包括評(píng)估、設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工和驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。第十章：物業(yè)信息管理10.1信息收集與處理管理方應(yīng)建立有效的信息收集和處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求。10.2信息公開(kāi)與保密管理方應(yīng)公開(kāi)必要的物業(yè)管理信息，同時(shí)保護(hù)業(yè)主的個(gè)人隱私。10.3信息化建設(shè)管理方應(yīng)積極推進(jìn)物業(yè)管理的信息化建設(shè)，提高管理效率。第十一章：物業(yè)糾紛處理11.1糾紛受理管理方應(yīng)設(shè)立專門的糾紛受理渠道，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和糾紛。11.2糾紛調(diào)解管理方應(yīng)協(xié)助業(yè)主進(jìn)行糾紛調(diào)解，促進(jìn)糾紛的和平解決。11.3糾紛仲裁對(duì)于無(wú)法調(diào)解的糾紛，業(yè)主方和管理方可提交至______進(jìn)行仲裁。第十二章：合同變更與解除12.1合同變更條件合同的變更應(yīng)基于雙方的協(xié)商一致，且不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。12.2合同解除條件合同的解除應(yīng)符合合同約定或法律規(guī)定的條件。12.3合同變更與解除程序合同變更或解除應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行。第十三章：違約責(zé)任13.1業(yè)主違約責(zé)任業(yè)主方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2物業(yè)管理公司違約責(zé)任管理方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.3違約責(zé)任的承擔(dān)違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于違約金的支付、損失的賠償?shù)?。第十四章：合同簽訂與生效14.1合同簽訂方本合同由以下雙方簽訂：甲方（業(yè)主方）：______；乙方（管理方）：______。14.2合同簽訂時(shí)間本合同的簽訂時(shí)間為_(kāi)_____年______月______日。14.3合同簽訂地點(diǎn)本合同的簽訂地點(diǎn)為_(kāi)_____。14.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.5合同文本的保存與備案雙方應(yīng)各自保存一份合同正本，并按照規(guī)定向有關(guān)部門備案。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、附件的構(gòu)成與作用附件作為本合同不可分割的一部分，具體包括但不限于以下內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)、公共設(shè)施設(shè)備清單及維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、安全管理制度、信息管理規(guī)定、糾紛處理流程、合同變更與解除細(xì)則、違約責(zé)任條款等。附件的設(shè)置旨在對(duì)合同條款進(jìn)行補(bǔ)充和明確，確保合同執(zhí)行的透明性和可操作性。二、附件的具體內(nèi)容與要求小區(qū)物業(yè)服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明（附件一）詳細(xì)列出小區(qū)內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括但不限于公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等。對(duì)每項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)期效果進(jìn)行詳細(xì)描述。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（附件二）根據(jù)國(guó)家和地方的相關(guān)法規(guī)，制定具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)頻次、服務(wù)效果評(píng)估等。物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)（附件三）明確物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)管理費(fèi)、專項(xiàng)維修基金等。列出各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)周期。公共設(shè)施設(shè)備清單及維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃（附件四）提供小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備的詳細(xì)清單。制定設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃。綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃（附件五）根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn)，制定年度和季度的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。包括植物修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等內(nèi)容。安全管理制度（附件六）制定小區(qū)的安全管理制度，包括門禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案等。明確安全管理的責(zé)任主體和操作流程。信息管理規(guī)定（附件七）規(guī)定信息收集、處理、存儲(chǔ)和保密的具體要求。明確業(yè)主信息的保護(hù)措施和信息公開(kāi)的范圍。糾紛處理流程（附件八）設(shè)立糾紛處理的流程圖，包括投訴受理、調(diào)查核實(shí)、調(diào)解協(xié)商等步驟。規(guī)定糾紛處理的時(shí)限和責(zé)任追究機(jī)制。合同變更與解除細(xì)則（附件九）明確合同變更和解除的條件、程序和法律后果。規(guī)定變更或解除合同的通知方式和時(shí)限。違約責(zé)任條款（附件十）-規(guī)定違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任的承擔(dān)方式。-包括違約金的計(jì)算方法、損失賠償?shù)姆秶?。三、附件的法律效力附件一?jīng)雙方確認(rèn)并簽字蓋章，即具有與本合同同等的法律效力。任何對(duì)附件內(nèi)容的修改和補(bǔ)充，都應(yīng)經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。四、附件的更新與維護(hù)管理方負(fù)責(zé)附件內(nèi)容的定期更新和維護(hù)，確保附件內(nèi)容與小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際需求相符合。更新后的附件應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主方，并經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。五、附件的使用與保管雙方應(yīng)妥善保管各自持有的附件，并在合同執(zhí)行過(guò)程中嚴(yán)格按照附件規(guī)定執(zhí)行。在合同期滿或解除后，雙方仍應(yīng)按照附件規(guī)定處理相關(guān)事宜，直至所有事宜妥善解決。通過(guò)上述附件條款及說(shuō)明的設(shè)置，本合同的執(zhí)行將更加明確、具體，有助于預(yù)防和解決可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議，保障多方利益的平衡和小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：附件一：小區(qū)物業(yè)服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明。附件二：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件三：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)。附件四：公共設(shè)施設(shè)備清單及維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。附件五：綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。附件六：安全管理制度。附件七：信息管理規(guī)定。附件八：糾紛處理流程。附件九：合同變更與解除細(xì)則。附件十：違約責(zé)任條款。二、違約行為及認(rèn)定：違約行為包括但不限于未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)、違反小區(qū)管理規(guī)定、未履行合同約定的義務(wù)等。違約行為的認(rèn)定應(yīng)基于合同條款、相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由管理方提出并經(jīng)雙方協(xié)商確認(rèn)。三、法律名詞及解釋：物業(yè)管理：指對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域和設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、管理的活動(dòng)。業(yè)主：指擁有小區(qū)物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)的個(gè)人或組織。違約責(zé)任：指一方違反合同約定時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。合同變更：指合同雙方協(xié)商一致，對(duì)原合同內(nèi)容進(jìn)行修改的行為。合同解除：指合同雙方或一方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，終止合同效力的行為。四、規(guī)定合同的爭(zhēng)議解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等程序：協(xié)商：雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。調(diào)解：協(xié)商不成時(shí)，可請(qǐng)求小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或其他第三方進(jìn)行調(diào)解。仲裁：調(diào)解無(wú)效時(shí)，雙方可依據(jù)合同約定向______仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。訴訟：仲裁不成或合同未約定仲裁的情況下，任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜：生效條件：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。變更程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。解除程序：合同解除應(yīng)符合合同約定或法律規(guī)定，需書(shū)面通知對(duì)方。終止后事宜：合同終止后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和相關(guān)法律規(guī)定，妥善處理遺留問(wèn)題。六、所有應(yīng)用