人際溝通類模擬試卷3（共36題）

人際溝通類模擬試卷3（共9套）（共36題）人際溝通類模擬試卷第1套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、某鄉(xiāng)農(nóng)電站原來(lái)是定期挨家挨戶上門收取電費(fèi)，現(xiàn)在實(shí)行了電腦收費(fèi)，要求村民到鄉(xiāng)總電站繳費(fèi)。引起了群眾的不滿。你認(rèn)為如何做才能讓群眾滿意?標(biāo)準(zhǔn)答案：鄉(xiāng)農(nóng)電站實(shí)行電腦收費(fèi)，切實(shí)做到透明化收費(fèi)管理，是一項(xiàng)利國(guó)利民的好事。群眾剛開始的時(shí)候不能接受是可以理解的。但是我不能坐視不理，而是要積極想辦法加以解決：首先，群眾不滿的根本原因，可能是對(duì)此收費(fèi)方式缺乏理解和認(rèn)同。對(duì)此，我要加強(qiáng)宣傳。利用廣播、電視，分發(fā)宣傳手冊(cè)的方式，大力宣傳電腦收費(fèi)的規(guī)范性、科學(xué)性。同時(shí)，聯(lián)系各個(gè)村的村委會(huì)，由村委會(huì)下發(fā)通知及宣傳手冊(cè)到每一戶手中，做到宣傳到位。其次，群眾不滿的另一個(gè)原因，可能是離家較遠(yuǎn)、覺(jué)得不夠便利。我會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，通過(guò)在幾個(gè)相近的村設(shè)立充值服務(wù)點(diǎn)等方式解決，為廣大的民眾提供方便。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、你在執(zhí)行單位的一項(xiàng)規(guī)定時(shí)，引起了群眾的不滿和非議，你會(huì)怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，作為公務(wù)人員，取得百姓的認(rèn)可是衡量工作的重要標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在自己在執(zhí)行單位的一項(xiàng)規(guī)定，而群眾卻不滿和非議，面對(duì)這樣的情況，我要保持冷靜，想辦法解決問(wèn)題，最大限度地保證群眾滿意。首先，安撫群眾的情緒，讓大家保持冷靜，尋求方法解決問(wèn)題。其次，向群眾細(xì)致了解情況，不滿和非議的原因何在，并做詳細(xì)的記錄。在此過(guò)程中，既要保持理性，又要協(xié)調(diào)處理好群眾的情緒。再次，如果群眾反應(yīng)的情況合理，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，請(qǐng)示如何解決群眾的合理訴求；如果是我解釋不清楚造成群眾誤會(huì)，或者是群眾理解出現(xiàn)偏差，我會(huì)耐心而詳盡地解釋說(shuō)明，爭(zhēng)得群眾的諒解與理解。今后工作中，我要時(shí)刻為群眾利益著想，為人民服務(wù)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、領(lǐng)導(dǎo)讓你準(zhǔn)備匯報(bào)材料，突然有一位外地的群眾到你單位來(lái)辦理審批業(yè)務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)與你的工作相關(guān)，并且要耗費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，請(qǐng)問(wèn)你要如何安排?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)兩難的情況，我將衡量?jī)身?xiàng)任務(wù)的輕重緩急，分情況處理：一、準(zhǔn)備材料要求的時(shí)間不緊迫。先把群眾的審批業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。在這個(gè)過(guò)程中構(gòu)思、梳理匯報(bào)內(nèi)容。二、準(zhǔn)備材料要求明天上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，而兩項(xiàng)任務(wù)無(wú)法在工作時(shí)間內(nèi)完成。先幫助這位群眾辦理審批業(yè)務(wù)。下班后主動(dòng)加班，將匯報(bào)材料認(rèn)真細(xì)致地準(zhǔn)備好。三、準(zhǔn)備材料馬上可以完成，并且需要短時(shí)間內(nèi)上交。和群眾誠(chéng)懇與耐心地溝通，說(shuō)明情況，請(qǐng)他稍等片刻。稍后為他辦理審批業(yè)務(wù)。四、準(zhǔn)備材料要求時(shí)間很緊迫，與為辦理群眾審批業(yè)務(wù)發(fā)生沖突。將尋求同事的幫助。作為一名公務(wù)人員，把交到自己手上的每項(xiàng)工作完成好是應(yīng)有的責(zé)任。以后我更要提升自己的工作效率，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)，為群眾服好務(wù)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、你單位正在開展“微笑服務(wù)”，有群眾到你單位辦事，卻沒(méi)有滿意而歸。群眾很氣憤，說(shuō)你們只有微笑．沒(méi)有服務(wù)。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：讓群眾滿意而歸是我們的目標(biāo)?，F(xiàn)在群眾不滿意，說(shuō)明我們的工作還有待改進(jìn)。我將從以下幾方面入手：首先，調(diào)查群眾不滿的原因。一、服務(wù)過(guò)程中只注重過(guò)程卻未能解決群眾問(wèn)題；二、有問(wèn)題沒(méi)有對(duì)群眾解釋清楚，導(dǎo)致了群眾的誤會(huì)。三、其他原因。其次，針對(duì)性地加以解決。一、深入了解群眾問(wèn)題，合理的馬上解決，不合理的要求，耐心細(xì)致地解釋，取得群眾諒解；二、解釋不清的，要進(jìn)行解釋；三、針對(duì)原因合理地解決問(wèn)題。再次，對(duì)微笑服務(wù)建立起考核體系，如由群眾進(jìn)行打分等。最后，通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念，夯實(shí)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，端正服務(wù)態(tài)度，完善考核機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)結(jié)果的運(yùn)用等方式，激勵(lì)公務(wù)人員工作激情，真正做到使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析人際溝通類模擬試卷第2套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、有位老人被保健品推銷的騙了錢，準(zhǔn)備跳樓。你是政府工作人員，在現(xiàn)場(chǎng)。怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：全力確保人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全是我們政府工作人員的基本職責(zé)。面對(duì)要跳樓的老人，我必須全力以赴，想盡辦法確保老人安全。第一時(shí)間通知消防部門，立刻在樓下安置安全防護(hù)氣墊等設(shè)施，確保萬(wàn)一老人墜樓可以有安全保障。立刻通知同事聯(lián)系老人親友，安撫老人的情緒。與此同時(shí)，通知工商部門、公安部門工作人員及談判專家到場(chǎng)，對(duì)老人進(jìn)行勸說(shuō)。隨時(shí)關(guān)注老人情緒變化。并且可能的話，安排武警繞路過(guò)去，看是否能夠從側(cè)面把老人拉進(jìn)樓內(nèi)，避免危險(xiǎn)。相信經(jīng)過(guò)一系列的努力，一定可以讓老人平安下樓。事后，將向老人詳細(xì)了解情況，使公安部門盡快破案，努力彌補(bǔ)老人的經(jīng)濟(jì)損失。并針對(duì)這一事件，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，加大社區(qū)老人防騙宣傳力度，加強(qiáng)社區(qū)安全管理。以后我將繼續(xù)提升自己，服務(wù)人民。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、單位召開會(huì)議，老專家臨時(shí)有事來(lái)不了，領(lǐng)導(dǎo)決定取消這次會(huì)議，但這時(shí)專家又打電話說(shuō)他把自己的事情推掉了來(lái)出席會(huì)議，請(qǐng)問(wèn)你該怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：老專家推掉自己的事情來(lái)出席我們的會(huì)議，我要感謝其對(duì)我們工作的支持。同時(shí)我會(huì)在電話中與老專家說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)老專家的重視，已取消會(huì)議。因此會(huì)議是否繼續(xù)召開需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)老專家諒解，稍后和老專家電話聯(lián)系。馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)意見。如果取消會(huì)議的決定未通知到與會(huì)人員，領(lǐng)導(dǎo)決定繼續(xù)召開會(huì)議。我會(huì)馬上聯(lián)系老專家，可能的話派人去接老專家。并安排好會(huì)議召開的前期準(zhǔn)備工作。如果取消會(huì)議的通知已下發(fā)，與會(huì)人員已經(jīng)離開，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持取消會(huì)議。我會(huì)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議推遲的時(shí)間，并馬上致電老專家。向其致歉，告知下次會(huì)議的時(shí)間和安排。最后，我將反思自己工作中的失誤，以后舉辦活動(dòng)一定至少提前一天和專家溝通，避免類似情況發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、在一次組織審計(jì)知識(shí)宣傳活動(dòng)的過(guò)程中，由于事先對(duì)參加活動(dòng)的人數(shù)估計(jì)不足。所準(zhǔn)備的小禮品較少，此時(shí)，你應(yīng)怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：審計(jì)知識(shí)宣傳活動(dòng)能夠獲得大家的支持是讓人高興的，同時(shí)對(duì)于小禮品準(zhǔn)備不足我感到非常遺憾。我會(huì)立刻思考各種可能的解決途徑來(lái)解決。第一，如果單位有待用的小禮品并且時(shí)間來(lái)得及，立刻打電話請(qǐng)同事幫忙送過(guò)來(lái)。第二，如果資金充足并且附近有購(gòu)物場(chǎng)所，立刻安排相關(guān)同事去購(gòu)買。第三，如果現(xiàn)有的小禮品可以拆分成小份，就拆分后發(fā)給參加活動(dòng)者。第四，如果活動(dòng)還沒(méi)有開始的話，我將改變獲得小禮品的形式。比如采取有獎(jiǎng)問(wèn)答、隨機(jī)抽獎(jiǎng)、直接拋擲等方式贈(zèng)送這些小禮品。第五，如果是小禮品分發(fā)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不夠，我將讓未獲得禮物的人留下自己姓名與聯(lián)絡(luò)方式或證件號(hào)碼。明天同一時(shí)間過(guò)來(lái)領(lǐng)取?；顒?dòng)結(jié)束后我將立刻去采買，并明天過(guò)來(lái)進(jìn)行分發(fā)?？偨Y(jié)此次事件的不足，在以后的工作中努力做好活動(dòng)準(zhǔn)備工作，防止此類事件再次發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、領(lǐng)導(dǎo)讓你發(fā)放會(huì)議通知，后天開會(huì)。但你臨下班前發(fā)現(xiàn)，自己把時(shí)間搞錯(cuò)成明天了，你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤通知會(huì)議時(shí)間可能給同事們?cè)斐烧w工作安排的不便，并且造成不良的影響，雖然臨近下班，我也要馬上采取措施將正確時(shí)間通知到同事，然后再下班。首先，立刻電話通知參會(huì)人員的部門領(lǐng)導(dǎo)，由他們通知到每個(gè)人。因?yàn)榇藭r(shí)已經(jīng)臨近下班，如果給每個(gè)人打電話可能來(lái)不及。要求部門領(lǐng)導(dǎo)將通知到位情況反饋給自己。對(duì)于通知不到的人員，我將分別打電話通知，確保其知道正確的會(huì)議時(shí)間。其次，擬寫更改時(shí)間通知郵件，發(fā)給與會(huì)人員。再次，擬寫一份時(shí)間更正通知，打印出來(lái)貼到單位布告欄及會(huì)議室門上，確保有人不知道會(huì)議時(shí)間，可以第一時(shí)間知道情況。我將向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己的錯(cuò)誤，并且以后工作中一定細(xì)心認(rèn)真對(duì)待。仔細(xì)核對(duì)通知，確保不出現(xiàn)各種突發(fā)狀況。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析人際溝通類模擬試卷第3套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、五四臨近，單位領(lǐng)導(dǎo)讓你組織活動(dòng)，但是直接領(lǐng)導(dǎo)又布置你一項(xiàng)重要任務(wù)，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：迅速而高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)是每位工作人員職責(zé)所在。我一定要確保很好地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。第一，如果這項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)間上不緊急，我將先組織好五四活動(dòng)。之后再完成這項(xiàng)重要任務(wù)。第二，如果兩項(xiàng)任務(wù)對(duì)時(shí)間要求都很緊，我將考慮是否可以通過(guò)加班的方式完成?？梢缘脑捨覍⒓影嗉狱c(diǎn)完成任務(wù)。第三，確實(shí)兩項(xiàng)任務(wù)發(fā)生沖突而自己不能完成，我將請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)加派人手，共同完成。或者請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)能否將其中一項(xiàng)工作交給其他同事完成。此后，我將反思自己是否對(duì)工作缺乏一種全局性的認(rèn)識(shí)，因此才不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己不能同時(shí)兼顧兩項(xiàng)工作。以后一定要對(duì)自己的工作有全面認(rèn)識(shí)，能夠第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)反映匯報(bào)自己的工作情況，避免這種情況的發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、一個(gè)老奶奶上訪。反映的問(wèn)題始終沒(méi)有人解決，實(shí)際是因?yàn)檎卟辉试S。你是信訪部門人員，老奶奶情緒很激動(dòng)，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：“想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所需”是我時(shí)刻秉持的理念。我一定要及時(shí)合理地解決群眾的問(wèn)題。首先，請(qǐng)老奶奶到辦公室休息喝茶。安撫老奶奶情緒，耐心細(xì)致地了解情況。老奶奶情緒平穩(wěn)后，和老奶奶做相關(guān)政策的講解。務(wù)必做到讓老奶奶真正了解我們的政策。其次，對(duì)老奶奶的困難做深入了解。比如老奶奶其實(shí)是生活困難，我可以對(duì)她進(jìn)行一定的捐助，也可以動(dòng)員單位同事大家一起對(duì)老奶奶進(jìn)行幫助；比如老奶奶平時(shí)無(wú)人照顧，我可以在休息時(shí)間對(duì)老人進(jìn)行關(guān)懷?？傊?，政策我們要堅(jiān)持，但是也要想辦法讓老奶奶感受到溫暖。最后，對(duì)老奶奶的情況進(jìn)行深入反思，看是否有其他人也存在同樣的情況。爭(zhēng)取找到更好的辦法徹底解決這類的問(wèn)題。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、你到刑滿釋放人員家中家訪，他家人對(duì)你有情緒，不理解，對(duì)你辱罵，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：了解刑滿釋放人員的生活和工作情況，有利于做好后續(xù)的反饋和幫扶工作，我會(huì)用我的誠(chéng)心打消他家人的顧慮，讓他們配合我的工作。首先，想辦法消除其家人的對(duì)立情緒。一是表明來(lái)意。讓他們了解此行的目的是來(lái)了解該人員生活情況，看是否需要我們幫助解決問(wèn)題。二是就該人員獄中情況與其家人進(jìn)行交談。包括是如何接受改造、學(xué)習(xí)到哪些知識(shí)與技能，以及如何重新樹立生活信心等。其次，打消他們的顧慮后，詳細(xì)詢問(wèn)他出獄后的思想動(dòng)態(tài)、人際交往情況，并了解他在生活和工作中遇到的困難等。再次，留下我的或單位的聯(lián)系方式，方便他們及時(shí)地溝通和反饋信息。最后，如果換位思考我很理解犯人家屬的心情，所以我一定要想辦法打消其疑慮、化解誤會(huì)，完成走訪任務(wù)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、如果你是大學(xué)的輔導(dǎo)員，在你向?qū)W生宣傳“藍(lán)領(lǐng)”就業(yè)觀的時(shí)候，學(xué)生反問(wèn)你，“你當(dāng)時(shí)為什么不選擇藍(lán)領(lǐng)?”你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：這名學(xué)生的話可能代表著其他學(xué)生心中的疑惑，如果不消除他們的這種疑惑，會(huì)使此次宣傳達(dá)不到應(yīng)有的效果，我會(huì)妥善應(yīng)對(duì)。首先，我要保持冷靜鎮(zhèn)定，避免增加學(xué)生的疑慮或讓現(xiàn)場(chǎng)失控。穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序后，采取自問(wèn)等幽默的方式回答問(wèn)題，如“這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好，我現(xiàn)在也希望自己是藍(lán)領(lǐng)”等，緩和現(xiàn)場(chǎng)氣氛。其次，認(rèn)真向?qū)W生們解釋未成為藍(lán)領(lǐng)的原因。包括自己的專業(yè)、個(gè)人的發(fā)展規(guī)劃、國(guó)家形勢(shì)方向，甚至是現(xiàn)在的整體就業(yè)形勢(shì)。最后，繼續(xù)給學(xué)生分析現(xiàn)在藍(lán)領(lǐng)工作的重要性。包括藍(lán)領(lǐng)指的是通曉理論知識(shí)、掌握專業(yè)技術(shù)、具備動(dòng)手能力的應(yīng)用型人才，以及現(xiàn)今此類人才的稀缺狀況，讓大家明白藍(lán)領(lǐng)在未來(lái)所具備的發(fā)展前景，動(dòng)員專業(yè)適合的學(xué)生加人到藍(lán)領(lǐng)隊(duì)伍中。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析人際溝通類模擬試卷第4套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、小學(xué)校門口有頭瘋牛撒野，大家說(shuō)把瘋牛逼進(jìn)學(xué)校，然而此時(shí)學(xué)校剛好放學(xué)，你恰好在場(chǎng)，你會(huì)怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：現(xiàn)場(chǎng)混亂并且可能造成人員傷害的時(shí)候，我們尤其需要保持冷靜，迅速想辦法解決問(wèn)題。我會(huì)采取以下措施：首先，抓捕瘋?？赡芫哂幸欢ǖ碾y度，因此馬上電話聯(lián)系動(dòng)物園飼養(yǎng)人員，撥打110報(bào)警，增加抓捕力量。其次，如果學(xué)校剛到放學(xué)時(shí)間，但是還未放學(xué)，那么馬上聯(lián)系學(xué)校負(fù)責(zé)人，暫緩放學(xué)，保證小學(xué)生安全。然后再把瘋牛趕進(jìn)學(xué)校后，進(jìn)行抓捕。再次，如果學(xué)校已經(jīng)放學(xué)，已經(jīng)有小學(xué)生走出校門，此時(shí)要驅(qū)趕瘋牛馬上遠(yuǎn)離學(xué)校，另找其他合適地點(diǎn)進(jìn)行圈禁抓捕?？傊?，我們一方面要實(shí)現(xiàn)瘋牛的抓捕，一方面也要確保行人安全，尤其是無(wú)獨(dú)自行為能力的小學(xué)生的安全。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，比如醫(yī)療設(shè)備緊缺、教育設(shè)備不全、森林防火和抗洪救災(zāi)設(shè)施缺乏，讓你向縣領(lǐng)導(dǎo)提出決策建議，你會(huì)怎么樣?標(biāo)準(zhǔn)答案：醫(yī)療、教育、防火救災(zāi)等屬于社會(huì)民生的重要方面，對(duì)社會(huì)全面發(fā)展有重要作用。此基礎(chǔ)設(shè)施薄弱須引起重視，我將從以下幾方面人手向縣領(lǐng)導(dǎo)提意見建議：首先，到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入調(diào)查。包括現(xiàn)狀、財(cái)政投入狀況、專業(yè)人士配備、能力水平、原因等內(nèi)容。其次，和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行座談，征詢大家意見，應(yīng)該如何改善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的現(xiàn)狀，需要縣里給予什么幫助。再次，征詢專家意見，應(yīng)從哪些方面改變基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的狀況。最后，進(jìn)行資料匯總和科學(xué)分析，并根據(jù)分析結(jié)果給出意見和建議，比如是否應(yīng)加大財(cái)政投人，是否應(yīng)該加大造血能力輸送專業(yè)人員進(jìn)行幫扶等?？傊?，一切從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)提出具有可行性的意見和建議，為新領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、你是某安全生產(chǎn)監(jiān)督企業(yè)的代表，由你帶隊(duì)到一家企業(yè)進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有重大安全生產(chǎn)隱患，你按照規(guī)定責(zé)令其停產(chǎn)，但是企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，停產(chǎn)會(huì)影響訂單和職工工資收入，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：消除事故隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)是和諧社會(huì)的應(yīng)有之義。面對(duì)企業(yè)存在重大隱患負(fù)責(zé)人卻不配合的情況，我一定要據(jù)理力爭(zhēng)，動(dòng)之以情、曉之以理，達(dá)到安全生產(chǎn)的目的。首先，我會(huì)通過(guò)說(shuō)服教育，讓負(fù)責(zé)人意識(shí)到安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益二者是相輔相成、不可分割的整體。其次，對(duì)于其擔(dān)心的影響訂單和職工工資收入的問(wèn)題，我會(huì)提出一些建議。一是幫助聯(lián)系其他企業(yè)，代為完成訂單。二是在工資問(wèn)題上相信只要明白存在安全隱患的危害，就一定會(huì)取得公司員工的支持。再次，按照相應(yīng)的執(zhí)法程序，為企業(yè)下發(fā)整改通知單，并指導(dǎo)企業(yè)消除安全隱患。只有執(zhí)法過(guò)程中落實(shí)“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”，真正做到“理性、平和、文明、規(guī)范”，才能推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，從而營(yíng)造更為和諧的執(zhí)法環(huán)境。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、有個(gè)村莊動(dòng)遷得到了政府補(bǔ)償，鄰村居民看到了就在自己農(nóng)地里加蓋房屋。你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：居民在農(nóng)地里加蓋房屋想獲得政府補(bǔ)償?shù)男袨槭遣磺‘?dāng)?shù)?，不?huì)給居民帶來(lái)好處。我發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這種情況要馬上進(jìn)行妥善處理：首先，鄰村若沒(méi)有動(dòng)遷計(jì)劃，要及時(shí)通知村委會(huì)，張貼公告，避免給居民造成不必要的損失。其次，若鄰村動(dòng)遷，就要加大政府補(bǔ)償政策的宣傳，主要涉及動(dòng)遷補(bǔ)償?shù)臈l件和范圍。尤其突出強(qiáng)調(diào)，在自己農(nóng)地里加蓋房屋是不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。相反，隨意在農(nóng)田里蓋房，違反了土地使用法，是會(huì)強(qiáng)行拆除的。最后，將政策落實(shí)到各個(gè)村委會(huì)，禁止農(nóng)田挪為他用，加蓋房屋。我相信，經(jīng)過(guò)這一系列措施，田地里加蓋房屋的現(xiàn)象就會(huì)消失了。事后，我們要對(duì)政府補(bǔ)償條例的具體實(shí)施進(jìn)行規(guī)范，避免以后出現(xiàn)類似的問(wèn)題。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析人際溝通類模擬試卷第5套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、某社區(qū)里建了一個(gè)通訊信號(hào)基站，有人反映有輻射危害，擔(dān)心對(duì)人身體有影響，經(jīng)過(guò)有關(guān)部門多次檢測(cè)，輻射程度是符合國(guó)家規(guī)定之內(nèi)的，但還有人多次反映這個(gè)問(wèn)題，有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)派你來(lái)解釋這個(gè)問(wèn)題，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)于居民反映的問(wèn)題，政府必須高度重視，我一定本著耐心、細(xì)致的原則熱情周到地向居民解釋清楚情況。首先，我會(huì)通過(guò)多方渠道準(zhǔn)備相關(guān)資料，以做到心中有數(shù)。其次，召開座談會(huì)，邀請(qǐng)居民、相關(guān)專家、通訊信號(hào)基站負(fù)責(zé)人列席。再次，我會(huì)拿出相關(guān)的科學(xué)檢測(cè)數(shù)據(jù)向居民證明，基站是經(jīng)過(guò)有關(guān)部門多次檢測(cè)、研究論證的，符合國(guó)家規(guī)定。請(qǐng)通訊信號(hào)基站的負(fù)責(zé)人向居民說(shuō)明基站的基本情況，讓居民明白原理。并請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)輻射產(chǎn)生的原理，輻射的安全范圍以及怎樣預(yù)防輻射等小知識(shí)進(jìn)行講解。最后，我也要做好宣傳工作，同時(shí)歡迎群眾監(jiān)督我們的工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、有個(gè)男子，一直以寫稿子和歌詞作為“理想”，但是一直不去發(fā)表。幾十年來(lái)一直用父母的錢，在家里不出去。你作為社區(qū)工作人員，怎么勸他出去工作?標(biāo)準(zhǔn)答案：我作為社區(qū)工作人員，就是要保證所管轄范圍內(nèi)的居民能夠生活安定。我的社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了題目中的這種情況，我會(huì)盡自己的能力充分勸說(shuō)他，使其認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。第一，我會(huì)帶著水果上門拜訪這位男子，時(shí)刻注意自己的溝通態(tài)度和說(shuō)話方式。第二，我會(huì)亮出自己的身份，了解一下住戶的情況，打消他的疑慮。第三，熱情地與其進(jìn)行交談，詢問(wèn)他的生活和工作情況。第四，委婉地指出父母的錢是來(lái)之不易的，并且父母也已年邁，建議他能夠體恤父母的辛苦。第五，建議他一邊創(chuàng)作投稿，一邊找一份能糊口的工作。只有自食其力，才能長(zhǎng)久地維持自己尋找夢(mèng)想的生活。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、作為執(zhí)法隊(duì)員，你們發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣的煙酒。在查處過(guò)程中出現(xiàn)十幾個(gè)拿著棍棒的人員抵抗你們的工作，請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：執(zhí)法人員既要公正執(zhí)法，又要做到理性執(zhí)法。在一次執(zhí)法過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣的煙酒，我們會(huì)嚴(yán)格執(zhí)法，做到有法必依。在查處過(guò)程中出現(xiàn)了十幾個(gè)拿著棍棒的人員抵抗我們的工作，我會(huì)先試圖穩(wěn)定對(duì)方的情緒，并做好我方人員的保護(hù)工作。其次，耐心地勸慰對(duì)方，我們會(huì)公正公平公開地處理此事，歡迎他們的監(jiān)督。再次，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有過(guò)激行為，我會(huì)及時(shí)采用法律手段確保雙方的安全。通過(guò)多方努力盡量化解此次危機(jī)?？傊谖覀兊膱?zhí)法過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到群眾的抗議，我們必須堅(jiān)持理性執(zhí)法，不能有過(guò)激的行為。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、你所在部門有一面墻滲漏，要修理十天，但你的部門要對(duì)群眾進(jìn)行服務(wù)，需要正常辦公，你準(zhǔn)備怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：部門辦公室的墻出現(xiàn)了滲漏的情況，必須馬上處理，有一個(gè)干凈舒適的環(huán)境，同事們辦公安心，群眾來(lái)辦事的心情和印象也會(huì)好很多。當(dāng)然，為群眾服務(wù)不能因環(huán)境改變而改變，所以我們會(huì)一直堅(jiān)守崗位，為群眾提供服務(wù)工作。第一，我會(huì)與技術(shù)工人聯(lián)系，確認(rèn)修理時(shí)間是否可以盡量提前，需要我做哪些準(zhǔn)備工作。第二，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，是否可以暫時(shí)把我們單位其他的地方用于辦公。第三，利用下班時(shí)間做好相應(yīng)辦公器材的轉(zhuǎn)移工作，并布置好新的辦公地點(diǎn)。第四，在單位門口和原部門的門口做好相關(guān)的指引和宣傳工作，張貼告示，取得群眾的理解和支持。最后，還要時(shí)時(shí)跟進(jìn)墻的維修工作，以便做好后續(xù)的搬遷工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析人際溝通類模擬試卷第6套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、如果你所在的單位下班了，有個(gè)群眾急匆匆的來(lái)要辦業(yè)務(wù)，還和保安發(fā)生了沖突，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：滿足群眾需求，不應(yīng)有上班下班的區(qū)別。下班后有群眾來(lái)辦業(yè)務(wù)，并和保安發(fā)生沖突，我不能置之不理。首先，制止沖突。并詢問(wèn)發(fā)生沖突的原因，若是保安態(tài)度不好等，表示歉意；若是群眾過(guò)于急躁，也請(qǐng)群眾冷靜。畢竟沖突不利于解決問(wèn)題。其次，詢問(wèn)群眾要辦理什么業(yè)務(wù)。如果群眾辦理的業(yè)務(wù)涉及到我單位與其他單位的聯(lián)系，那么現(xiàn)在下班時(shí)候要辦理確實(shí)存在困難。我會(huì)耐心解釋，取得群眾的諒解，請(qǐng)群眾上班時(shí)間前來(lái)辦理。如果群眾辦理的業(yè)務(wù)正好是我的業(yè)務(wù)范疇，而且現(xiàn)在也可以辦理，那么我會(huì)返回辦公室，耐心細(xì)致地替群眾把業(yè)務(wù)辦理好?？傊?，群眾利益無(wú)小事。無(wú)論何時(shí)，我們都應(yīng)該耐心、熱心、細(xì)心地幫助群眾解決困難。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、你是一名業(yè)主，你的孩子在小攤點(diǎn)就餐后，發(fā)生了食物中毒，對(duì)孩子的身體造成了很大傷害，你應(yīng)該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：“誰(shuí)的孩子誰(shuí)心疼”。我的孩子因?yàn)槭澄镏卸?，身體受到傷害，作為父母，不但希望我的孩子平安無(wú)事并且受到的傷害能得到補(bǔ)償，也希望這樣的事情不要再發(fā)生。首先，不能沖動(dòng)，保持冷靜。先把孩子送到醫(yī)院進(jìn)行檢查，并要求醫(yī)院方面留下證據(jù)和診斷憑證。其次，和居委會(huì)、物業(yè)一起找到孩子吃飯的小攤點(diǎn)，找到攤主商議解決方案，向公安、工商等政府職能部門舉報(bào)其存在食品安全隱患。再次，建議物業(yè)部門和政府職能部門加強(qiáng)小區(qū)攤主的宣傳教育，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范性。并逐一進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查，防患于未然。最后，以后我會(huì)更多地關(guān)注孩子的健康問(wèn)題，堅(jiān)決不讓孩子在外面隨便亂吃東西。同時(shí)，我也會(huì)提醒其他家長(zhǎng)平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)孩子的教育，不在外面隨便亂吃東西。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、你單位出臺(tái)了一項(xiàng)政策，但是有部分干部和群眾反映該政策不符合實(shí)際情況，對(duì)此，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：政府出臺(tái)相關(guān)文件，有些干部群眾不很理解，認(rèn)為有問(wèn)題，出現(xiàn)這樣的情況也是可以理解的，我們要認(rèn)真研究，耐心地做解釋說(shuō)明工作。首先，反復(fù)學(xué)習(xí)文件精神，理解黨的理論政策，確保能夠正確地領(lǐng)會(huì)。其次，組織有異議的干部，召開內(nèi)部討論會(huì)，讓大家充分發(fā)表意見，尤其是有異議之處。做好解釋說(shuō)明工作，統(tǒng)一思想達(dá)成共識(shí)。尚未統(tǒng)一的意見，以及解釋的不清楚的看法匯總整理，形成報(bào)告?zhèn)浒?。再次，?nèi)部統(tǒng)一意見后，組織領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員干部，逐戶深人群眾，做好解釋說(shuō)明工作。走訪完群眾后，必要的情況下還可以選派部分群眾代表召開群眾大會(huì)，最后匯總意見，形成報(bào)告。最后，匯總各方異議，分類整理，再結(jié)合實(shí)際情況提出修改方案，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、有殘疾人在公共綠地上搭建簡(jiǎn)易棚賣早點(diǎn)，你作為街道辦事人員，應(yīng)如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：如何治理亂擺攤點(diǎn)是很多城鎮(zhèn)頭疼的問(wèn)題，現(xiàn)在又涉及殘疾人，處理起來(lái)應(yīng)該更加謹(jǐn)慎。首先，在街道范圍內(nèi)考查，確定多個(gè)適合擺早點(diǎn)的合法地點(diǎn)，并確定攤點(diǎn)擺放的時(shí)間范圍。其次，對(duì)本社區(qū)內(nèi)賣早點(diǎn)的殘疾人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)合法攤點(diǎn)進(jìn)行資源合理分配。制定出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，確保既保證早點(diǎn)衛(wèi)生安全情況，也確保街道的美觀。再次，召集擺攤點(diǎn)的殘疾朋友召開座談會(huì)，征集大家意見，然后也把我的建議公布給大家，在與大家共同協(xié)商的基礎(chǔ)上制定一個(gè)可行方案，達(dá)到規(guī)范地點(diǎn)、規(guī)范時(shí)間、規(guī)范管理的目的。最后，落實(shí)過(guò)程中加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況要及時(shí)地疏通并及時(shí)糾正。相信經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，殘疾人賣早點(diǎn)的問(wèn)題會(huì)得到很好地解決，也能還綠地一片干凈整潔。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析人際溝通類模擬試卷第7套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、王某獨(dú)子被張某殺害，張某被判刑但無(wú)力賠償，王某信訪，你是信訪辦工作人員，如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：信訪工作就是要切實(shí)解決人民群眾的疑問(wèn)、難題。面對(duì)王某的問(wèn)題，我要認(rèn)真聽取，妥善解決。首先，我要熱情接待王某，耐心傾聽王某反映的問(wèn)題，并做好記錄工作。細(xì)致地向王某解釋信訪工作的程序和相關(guān)政策，承諾會(huì)對(duì)王某的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查了解。其次，與法院取得聯(lián)系，確認(rèn)王某反映的情況，了解張某不履行賠償責(zé)任的原因。確認(rèn)之后，聯(lián)系相關(guān)部門督辦此事。再次，及時(shí)把結(jié)果反饋給王某，并且在自己的權(quán)限范圍內(nèi)向王某提供生活上的幫助，比如假日進(jìn)行走訪、號(hào)召同事進(jìn)行捐助等。最后，作為信訪人員，就要完善信訪工作，建立健全信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化信訪工作的責(zé)任感，促進(jìn)信訪問(wèn)題有效解決，在自己本職工作中，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓群眾滿意。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、政府正在舉辦一次公益節(jié)目演出，給老年人留有進(jìn)出的綠色通道，可是很多年輕人也去走綠色通道，造成擁堵，如果你是會(huì)場(chǎng)的工作人員，你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：年輕人走綠色通道造成擁堵，這就違背了我們?cè)O(shè)置老年人綠色通道關(guān)愛(ài)老人的本意，是必須立刻加以解決的。我會(huì)立刻從以下幾個(gè)方面人手解決：第一，立刻重新調(diào)整工作人員的部署，安排專人負(fù)責(zé)綠色通道的通行審查。第二，馬上安排人手對(duì)綠色通道的擁堵進(jìn)行疏導(dǎo)，注意疏導(dǎo)過(guò)程中要保證老年人的安全。第三，立即安排人員聯(lián)絡(luò)廣播室，進(jìn)行緊急廣播宣傳。利用廣播讓走綠色通道的年輕人加緊疏散，請(qǐng)其他年輕人不要擠占綠色通道。第四，馬上檢查出入口情況以及會(huì)場(chǎng)外等待的人群情況。若有其他未開啟、但實(shí)際可用的出入口，若具備條件的要立刻開放。事后，我們要深刻反思，進(jìn)出口設(shè)置、通道審查制度、宣傳引導(dǎo)等是否到位，并在今后的工作中加以改正與借鑒。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、你單位委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)20名新同事進(jìn)行為期4天的培訓(xùn)。但是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說(shuō)只能對(duì)10人進(jìn)行2天的培訓(xùn)。你作為負(fù)責(zé)人。怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：培訓(xùn)可以使新同事迅速提高業(yè)務(wù)能力，較快地適應(yīng)工作崗位的要求?，F(xiàn)在培訓(xùn)工作遇到突發(fā)狀況，我一定要想辦法妥善解決：首先，我會(huì)積極與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通，看是否能開設(shè)特殊培訓(xùn)班次，選擇合適的培訓(xùn)師，來(lái)使此次培訓(xùn)能夠得以順利進(jìn)行。其次，尋找其他的可以滿足我們培訓(xùn)需求的同類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。再次，主動(dòng)和我單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，說(shuō)明實(shí)際情況，看看能不能分批次進(jìn)行培訓(xùn)。若領(lǐng)導(dǎo)的回答是肯定的，我會(huì)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，確定具體的培訓(xùn)事宜。最后，在此次事情的解決過(guò)程中，我不但要注意查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，還要注意成本的節(jié)約、交通的便利、以及環(huán)境的舒適，以保證此次培訓(xùn)能夠達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、群眾去機(jī)關(guān)單位辦理手續(xù)時(shí)，往往準(zhǔn)備的資料齊全，卻被公務(wù)員告知材料不全，表格填寫不規(guī)范，導(dǎo)致群眾空跑多趟。如果你的機(jī)關(guān)存在這種現(xiàn)象，你該怎么解決?標(biāo)準(zhǔn)答案：辦事難、難辦事的現(xiàn)象將嚴(yán)重影響我單位的形象。若我所在機(jī)關(guān)出現(xiàn)這一現(xiàn)象，我將分析原因，然后拿出解決方案：原因可能包括：一、個(gè)別公務(wù)員業(yè)務(wù)不熟練，導(dǎo)致誤判；二、個(gè)別公務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；三、管理不到位，服務(wù)意識(shí)差的人員沒(méi)受到懲處；四、服務(wù)流程還有待完善，服務(wù)效率還有待提高。解決方式包括：一、加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)材料等；二、對(duì)業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)提高服務(wù)意識(shí)的宣傳和學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)換位思考；三、加強(qiáng)監(jiān)督管理，加強(qiáng)獎(jiǎng)懲力度；四、簡(jiǎn)化工作流程，將辦理各種業(yè)務(wù)所需的材料整理成明細(xì)公布在網(wǎng)站上或張貼在明顯處，避免很多群眾由于不了解情況而缺少材料?？傊?，一定要從群眾需要出發(fā)，切實(shí)為群眾服務(wù)好。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析人際溝通類模擬試卷第8套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你和市婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)一起去區(qū)婦聯(lián)出席一次下崗婦女再就業(yè)的活動(dòng)，活動(dòng)進(jìn)行中，領(lǐng)導(dǎo)接到緊急通知，需要提前離場(chǎng)，事先安排好的發(fā)言環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)讓你來(lái)負(fù)責(zé)。此時(shí)，你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：全力支持領(lǐng)導(dǎo)工作是每一個(gè)下屬的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)提前離場(chǎng)讓我代替發(fā)言的時(shí)候，我一定要全力以赴完成任務(wù)。首先，馬上向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)留下發(fā)言稿并指導(dǎo)發(fā)言重點(diǎn)。其次，送領(lǐng)導(dǎo)離開后，馬上熟悉發(fā)言內(nèi)容，做到心中有數(shù)。再次，發(fā)言時(shí)要先向與會(huì)者解釋清楚，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)接到緊急通知離開，離開前叮囑我向大家致歉。同時(shí)，發(fā)言過(guò)程中盡量做到發(fā)言內(nèi)容不增不減，盡量傳遞準(zhǔn)確信息、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示。最后，會(huì)議結(jié)束后立刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)議情況，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示?？傊?，面對(duì)這樣的臨時(shí)變動(dòng)，我一定要保持鎮(zhèn)靜，全力完成好，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、你所在部門讓你負(fù)責(zé)招聘10個(gè)員工，你已經(jīng)完成了前期的招聘工作，而且已經(jīng)確定了10個(gè)符合招聘條件的人選，明天就要將人選向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)了，這時(shí)候卻接到了舉報(bào)，聲稱已確定的人選中，其中一人曾經(jīng)交通肇事逃逸，不符合招聘規(guī)定，此時(shí)你會(huì)怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：?jiǎn)T工是單位的有生力量、無(wú)形財(cái)富，招聘工作必須嚴(yán)格、慎重。出現(xiàn)有人被舉報(bào)不具備資格的情況，我要認(rèn)真對(duì)待，從以下幾方面著手：首先，請(qǐng)舉報(bào)者拿出證據(jù)，避免冤枉好人。其次，聯(lián)系被舉報(bào)者，向他查證。如果確有其事，取消資格。如果他聲稱沒(méi)有，那么會(huì)和他講明，就算被錄取，一旦發(fā)現(xiàn)存在說(shuō)謊及交通肇事逃逸，將隨時(shí)予以解雇。再次，去交管部門和此人的親朋中查訪，看能否確定他是否曾經(jīng)交通肇事逃逸。最后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，分不同情況提出自己的建議。一、舉報(bào)屬實(shí)，取消此人資格。二、舉報(bào)不真實(shí)，錄用此人，并和舉報(bào)人聯(lián)系，請(qǐng)他約束自己的行為。三、舉報(bào)無(wú)法確定真實(shí)性，不能無(wú)故取消資格，但是以后要對(duì)此人行為多做關(guān)注，畢竟事關(guān)單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、某區(qū)政府接到一學(xué)生家長(zhǎng)舉報(bào)，稱在某中學(xué)附近有一家網(wǎng)吧，自己上初中的孩子．經(jīng)常在這家網(wǎng)吧上網(wǎng)。有時(shí)甚至玩到深夜。這位家長(zhǎng)還反映，孩子學(xué)校開設(shè)電腦課，也能上網(wǎng)，但是孩子覺(jué)得課余時(shí)間沒(méi)有玩的地方，所以愿意到網(wǎng)吧上網(wǎng)，你認(rèn)為應(yīng)該如何處理此事?標(biāo)準(zhǔn)答案：保證孩子的健康成長(zhǎng)是家長(zhǎng)的責(zé)任，更是政府的責(zé)任。有家長(zhǎng)反映孩子過(guò)度依賴上網(wǎng)，我們要切實(shí)努力，從多方面解決此問(wèn)題：首先，公安部門嚴(yán)格網(wǎng)吧身份證檢查制度并加大懲處力度，嚴(yán)格把關(guān)不得允許未成人上網(wǎng)。其次，教育局方面應(yīng)該倡導(dǎo)學(xué)校和家長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)孩子的正確引導(dǎo)，避免孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)。尤其學(xué)校方面，應(yīng)該更好地利用電腦課吸引孩子的注意力并增長(zhǎng)他們的知識(shí)。再次，利用媒體宣傳等方式，提供更多的課余活動(dòng)的內(nèi)容和方式給學(xué)校和家長(zhǎng)、孩子。比如號(hào)召學(xué)校多組織文體活動(dòng)，號(hào)召家長(zhǎng)多帶領(lǐng)孩子參觀博物館等。讓孩子找到樂(lè)趣，并將時(shí)間用于有益之事。最后，經(jīng)過(guò)學(xué)校、家長(zhǎng)、網(wǎng)吧及社會(huì)的共同努力，讓我們的孩子有更健康的生活方式。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、近期氣溫驟降，由于沒(méi)有做好預(yù)防工作，社區(qū)的水管受凍，電線受損，群眾不滿，情緒很激動(dòng)，作為居委會(huì)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：社區(qū)的水管受凍，電線受損，這樣會(huì)影響群眾的日常生活，群眾不滿，是可以理解的，而我作為居委會(huì)負(fù)責(zé)人，是一定要擔(dān)負(fù)起這個(gè)責(zé)任的。首先，我會(huì)安撫群眾情緒，希望他們不要激動(dòng)，這樣并不能解決問(wèn)題，同時(shí)也會(huì)向他們表達(dá)我們非常理解他們的難處，并為我們沒(méi)有做好預(yù)防工作而進(jìn)行道歉，保證一定會(huì)及時(shí)幫他們解決。其次，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維修部門，詢問(wèn)何時(shí)能修好。如果當(dāng)天能修好，我會(huì)及時(shí)將這一情況通知給群眾；但如果可能維修時(shí)間較長(zhǎng)，我也會(huì)盡我所能幫助群眾解決飲水用電問(wèn)題，保障群眾的日常生活。最后，在事情解決之后，我要做好后期預(yù)防工作，并將此事做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以避免此后再發(fā)生類似事件。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析人際溝通類模擬試卷第9套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你是農(nóng)技推廣人員，為農(nóng)民推薦技術(shù)，可由于天氣原因，造成減產(chǎn)，你是農(nóng)技負(fù)責(zé)人怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：由于天氣原因，造成減產(chǎn)，必須及時(shí)解決，如果由我來(lái)處理此事，我會(huì)采取以下措施：第一，安撫農(nóng)民朋友的情緒。進(jìn)行全面、詳細(xì)地調(diào)查，具體了解收成不好的原因。召集有關(guān)農(nóng)業(yè)專家調(diào)研探討此次高產(chǎn)經(jīng)濟(jì)作物基地收成不好的原因。第二，根據(jù)減產(chǎn)情況，給予補(bǔ)償。調(diào)查了解高產(chǎn)經(jīng)濟(jì)作物基地收成不好的具體原因后，我