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人際溝通類模擬試卷3(共9套)(共36題)人際溝通類模擬試卷第1套一、問(wèn)答(本題共4題,每題1.0分,共4分。)1、某鄉(xiāng)農(nóng)電站原來(lái)是定期挨家挨戶上門收取電費(fèi),現(xiàn)在實(shí)行了電腦收費(fèi),要求村民到鄉(xiāng)總電站繳費(fèi)。引起了群眾的不滿。你認(rèn)為如何做才能讓群眾滿意?標(biāo)準(zhǔn)答案:鄉(xiāng)農(nóng)電站實(shí)行電腦收費(fèi),切實(shí)做到透明化收費(fèi)管理,是一項(xiàng)利國(guó)利民的好事。群眾剛開始的時(shí)候不能接受是可以理解的。但是我不能坐視不理,而是要積極想辦法加以解決:首先,群眾不滿的根本原因,可能是對(duì)此收費(fèi)方式缺乏理解和認(rèn)同。對(duì)此,我要加強(qiáng)宣傳。利用廣播、電視,分發(fā)宣傳手冊(cè)的方式,大力宣傳電腦收費(fèi)的規(guī)范性、科學(xué)性。同時(shí),聯(lián)系各個(gè)村的村委會(huì),由村委會(huì)下發(fā)通知及宣傳手冊(cè)到每一戶手中,做到宣傳到位。其次,群眾不滿的另一個(gè)原因,可能是離家較遠(yuǎn)、覺(jué)得不夠便利。我會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),通過(guò)在幾個(gè)相近的村設(shè)立充值服務(wù)點(diǎn)等方式解決,為廣大的民眾提供方便。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析2、你在執(zhí)行單位的一項(xiàng)規(guī)定時(shí),引起了群眾的不滿和非議,你會(huì)怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案:“金杯銀杯不如老百姓的口碑”,作為公務(wù)人員,取得百姓的認(rèn)可是衡量工作的重要標(biāo)準(zhǔn)?,F(xiàn)在自己在執(zhí)行單位的一項(xiàng)規(guī)定,而群眾卻不滿和非議,面對(duì)這樣的情況,我要保持冷靜,想辦法解決問(wèn)題,最大限度地保證群眾滿意。首先,安撫群眾的情緒,讓大家保持冷靜,尋求方法解決問(wèn)題。其次,向群眾細(xì)致了解情況,不滿和非議的原因何在,并做詳細(xì)的記錄。在此過(guò)程中,既要保持理性,又要協(xié)調(diào)處理好群眾的情緒。再次,如果群眾反應(yīng)的情況合理,及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,請(qǐng)示如何解決群眾的合理訴求;如果是我解釋不清楚造成群眾誤會(huì),或者是群眾理解出現(xiàn)偏差,我會(huì)耐心而詳盡地解釋說(shuō)明,爭(zhēng)得群眾的諒解與理解。今后工作中,我要時(shí)刻為群眾利益著想,為人民服務(wù)。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析3、領(lǐng)導(dǎo)讓你準(zhǔn)備匯報(bào)材料,突然有一位外地的群眾到你單位來(lái)辦理審批業(yè)務(wù),這個(gè)業(yè)務(wù)與你的工作相關(guān),并且要耗費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間,請(qǐng)問(wèn)你要如何安排?標(biāo)準(zhǔn)答案:面對(duì)兩難的情況,我將衡量?jī)身?xiàng)任務(wù)的輕重緩急,分情況處理:一、準(zhǔn)備材料要求的時(shí)間不緊迫。先把群眾的審批業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。在這個(gè)過(guò)程中構(gòu)思、梳理匯報(bào)內(nèi)容。二、準(zhǔn)備材料要求明天上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),而兩項(xiàng)任務(wù)無(wú)法在工作時(shí)間內(nèi)完成。先幫助這位群眾辦理審批業(yè)務(wù)。下班后主動(dòng)加班,將匯報(bào)材料認(rèn)真細(xì)致地準(zhǔn)備好。三、準(zhǔn)備材料馬上可以完成,并且需要短時(shí)間內(nèi)上交。和群眾誠(chéng)懇與耐心地溝通,說(shuō)明情況,請(qǐng)他稍等片刻。稍后為他辦理審批業(yè)務(wù)。四、準(zhǔn)備材料要求時(shí)間很緊迫,與為辦理群眾審批業(yè)務(wù)發(fā)生沖突。將尋求同事的幫助。作為一名公務(wù)人員,把交到自己手上的每項(xiàng)工作完成好是應(yīng)有的責(zé)任。以后我更要提升自己的工作效率,切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù),為群眾服好務(wù)。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析4、你單位正在開展“微笑服務(wù)”,有群眾到你單位辦事,卻沒(méi)有滿意而歸。群眾很氣憤,說(shuō)你們只有微笑.沒(méi)有服務(wù)。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案:讓群眾滿意而歸是我們的目標(biāo)?,F(xiàn)在群眾不滿意,說(shuō)明我們的工作還有待改進(jìn)。我將從以下幾方面入手:首先,調(diào)查群眾不滿的原因。一、服務(wù)過(guò)程中只注重過(guò)程卻未能解決群眾問(wèn)題;二、有問(wèn)題沒(méi)有對(duì)群眾解釋清楚,導(dǎo)致了群眾的誤會(huì)。三、其他原因。其次,針對(duì)性地加以解決。一、深入了解群眾問(wèn)題,合理的馬上解決,不合理的要求,耐心細(xì)致地解釋,取得群眾諒解;二、解釋不清的,要進(jìn)行解釋;三、針對(duì)原因合理地解決問(wèn)題。再次,對(duì)微笑服務(wù)建立起考核體系,如由群眾進(jìn)行打分等。最后,通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念,夯實(shí)服務(wù)意識(shí),改進(jìn)服務(wù)方式,提高服務(wù)水平,端正服務(wù)態(tài)度,完善考核機(jī)制,強(qiáng)化服務(wù)結(jié)果的運(yùn)用等方式,激勵(lì)公務(wù)人員工作激情,真正做到使群眾高興而來(lái),滿意而歸。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析人際溝通類模擬試卷第2套一、問(wèn)答(本題共4題,每題1.0分,共4分。)1、有位老人被保健品推銷的騙了錢,準(zhǔn)備跳樓。你是政府工作人員,在現(xiàn)場(chǎng)。怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案:全力確保人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全是我們政府工作人員的基本職責(zé)。面對(duì)要跳樓的老人,我必須全力以赴,想盡辦法確保老人安全。第一時(shí)間通知消防部門,立刻在樓下安置安全防護(hù)氣墊等設(shè)施,確保萬(wàn)一老人墜樓可以有安全保障。立刻通知同事聯(lián)系老人親友,安撫老人的情緒。與此同時(shí),通知工商部門、公安部門工作人員及談判專家到場(chǎng),對(duì)老人進(jìn)行勸說(shuō)。隨時(shí)關(guān)注老人情緒變化。并且可能的話,安排武警繞路過(guò)去,看是否能夠從側(cè)面把老人拉進(jìn)樓內(nèi),避免危險(xiǎn)。相信經(jīng)過(guò)一系列的努力,一定可以讓老人平安下樓。事后,將向老人詳細(xì)了解情況,使公安部門盡快破案,努力彌補(bǔ)老人的經(jīng)濟(jì)損失。并針對(duì)這一事件,報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo),加大社區(qū)老人防騙宣傳力度,加強(qiáng)社區(qū)安全管理。以后我將繼續(xù)提升自己,服務(wù)人民。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析2、單位召開會(huì)議,老專家臨時(shí)有事來(lái)不了,領(lǐng)導(dǎo)決定取消這次會(huì)議,但這時(shí)專家又打電話說(shuō)他把自己的事情推掉了來(lái)出席會(huì)議,請(qǐng)問(wèn)你該怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案:老專家推掉自己的事情來(lái)出席我們的會(huì)議,我要感謝其對(duì)我們工作的支持。同時(shí)我會(huì)在電話中與老專家說(shuō)明,領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)老專家的重視,已取消會(huì)議。因此會(huì)議是否繼續(xù)召開需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)老專家諒解,稍后和老專家電話聯(lián)系。馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事,并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)意見。如果取消會(huì)議的決定未通知到與會(huì)人員,領(lǐng)導(dǎo)決定繼續(xù)召開會(huì)議。我會(huì)馬上聯(lián)系老專家,可能的話派人去接老專家。并安排好會(huì)議召開的前期準(zhǔn)備工作。如果取消會(huì)議的通知已下發(fā),與會(huì)人員已經(jīng)離開,領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持取消會(huì)議。我會(huì)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議推遲的時(shí)間,并馬上致電老專家。向其致歉,告知下次會(huì)議的時(shí)間和安排。最后,我將反思自己工作中的失誤,以后舉辦活動(dòng)一定至少提前一天和專家溝通,避免類似情況發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析3、在一次組織審計(jì)知識(shí)宣傳活動(dòng)的過(guò)程中,由于事先對(duì)參加活動(dòng)的人數(shù)估計(jì)不足。所準(zhǔn)備的小禮品較少,此時(shí),你應(yīng)怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案:審計(jì)知識(shí)宣傳活動(dòng)能夠獲得大家的支持是讓人高興的,同時(shí)對(duì)于小禮品準(zhǔn)備不足我感到非常遺憾。我會(huì)立刻思考各種可能的解決途徑來(lái)解決。第一,如果單位有待用的小禮品并且時(shí)間來(lái)得及,立刻打電話請(qǐng)同事幫忙送過(guò)來(lái)。第二,如果資金充足并且附近有購(gòu)物場(chǎng)所,立刻安排相關(guān)同事去購(gòu)買。第三,如果現(xiàn)有的小禮品可以拆分成小份,就拆分后發(fā)給參加活動(dòng)者。第四,如果活動(dòng)還沒(méi)有開始的話,我將改變獲得小禮品的形式。比如采取有獎(jiǎng)問(wèn)答、隨機(jī)抽獎(jiǎng)、直接拋擲等方式贈(zèng)送這些小禮品。第五,如果是小禮品分發(fā)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不夠,我將讓未獲得禮物的人留下自己姓名與聯(lián)絡(luò)方式或證件號(hào)碼。明天同一時(shí)間過(guò)來(lái)領(lǐng)取?;顒?dòng)結(jié)束后我將立刻去采買,并明天過(guò)來(lái)進(jìn)行分發(fā)??偨Y(jié)此次事件的不足,在以后的工作中努力做好活動(dòng)準(zhǔn)備工作,防止此類事件再次發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析4、領(lǐng)導(dǎo)讓你發(fā)放會(huì)議通知,后天開會(huì)。但你臨下班前發(fā)現(xiàn),自己把時(shí)間搞錯(cuò)成明天了,你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案:錯(cuò)誤通知會(huì)議時(shí)間可能給同事們?cè)斐烧w工作安排的不便,并且造成不良的影響,雖然臨近下班,我也要馬上采取措施將正確時(shí)間通知到同事,然后再下班。首先,立刻電話通知參會(huì)人員的部門領(lǐng)導(dǎo),由他們通知到每個(gè)人。因?yàn)榇藭r(shí)已經(jīng)臨近下班,如果給每個(gè)人打電話可能來(lái)不及。要求部門領(lǐng)導(dǎo)將通知到位情況反饋給自己。對(duì)于通知不到的人員,我將分別打電話通知,確保其知道正確的會(huì)議時(shí)間。其次,擬寫更改時(shí)間通知郵件,發(fā)給與會(huì)人員。再次,擬寫一份時(shí)間更正通知,打印出來(lái)貼到單位布告欄及會(huì)議室門上,確保有人不知道會(huì)議時(shí)間,可以第一時(shí)間知道情況。我將向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己的錯(cuò)誤,并且以后工作中一定細(xì)心認(rèn)真對(duì)待。仔細(xì)核對(duì)通知,確保不出現(xiàn)各種突發(fā)狀況。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析人際溝通類模擬試卷第3套一、問(wèn)答(本題共4題,每題1.0分,共4分。)1、五四臨近,單位領(lǐng)導(dǎo)讓你組織活動(dòng),但是直接領(lǐng)導(dǎo)又布置你一項(xiàng)重要任務(wù),你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案:迅速而高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)是每位工作人員職責(zé)所在。我一定要確保很好地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。第一,如果這項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)間上不緊急,我將先組織好五四活動(dòng)。之后再完成這項(xiàng)重要任務(wù)。第二,如果兩項(xiàng)任務(wù)對(duì)時(shí)間要求都很緊,我將考慮是否可以通過(guò)加班的方式完成??梢缘脑捨覍⒓影嗉狱c(diǎn)完成任務(wù)。第三,確實(shí)兩項(xiàng)任務(wù)發(fā)生沖突而自己不能完成,我將請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)加派人手,共同完成。或者請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)能否將其中一項(xiàng)工作交給其他同事完成。此后,我將反思自己是否對(duì)工作缺乏一種全局性的認(rèn)識(shí),因此才不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己不能同時(shí)兼顧兩項(xiàng)工作。以后一定要對(duì)自己的工作有全面認(rèn)識(shí),能夠第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)反映匯報(bào)自己的工作情況,避免這種情況的發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析2、一個(gè)老奶奶上訪。反映的問(wèn)題始終沒(méi)有人解決,實(shí)際是因?yàn)檎卟辉试S。你是信訪部門人員,老奶奶情緒很激動(dòng),你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案:“想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所需”是我時(shí)刻秉持的理念。我一定要及時(shí)合理地解決群眾的問(wèn)題。首先,請(qǐng)老奶奶到辦公室休息喝茶。安撫老奶奶情緒,耐心細(xì)致地了解情況。老奶奶情緒平穩(wěn)后,和老奶奶做相關(guān)政策的講解。務(wù)必做到讓老奶奶真正了解我們的政策。其次,對(duì)老奶奶的困難做深入了解。比如老奶奶其實(shí)是生活困難,我可以對(duì)她進(jìn)行一定的捐助,也可以動(dòng)員單位同事大家一起對(duì)老奶奶進(jìn)行幫助;比如老奶奶平時(shí)無(wú)人照顧,我可以在休息時(shí)間對(duì)老人進(jìn)行關(guān)懷??傊?,政策我們要堅(jiān)持,但是也要想辦法讓老奶奶感受到溫暖。最后,對(duì)老奶奶的情況進(jìn)行深入反思,看是否有其他人也存在同樣的情況。爭(zhēng)取找到更好的辦法徹底解決這類的問(wèn)題。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析3、你到刑滿釋放人員家中家訪,他家人對(duì)你有情緒,不理解,對(duì)你辱罵,你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案:了解刑滿釋放人員的生活和工作情況,有利于做好后續(xù)的反饋和幫扶工作,我會(huì)用我的誠(chéng)心打消他家人的顧慮,讓他們配合我的工作。首先,想辦法消除其家人的對(duì)立情緒。一是表明來(lái)意。讓他們了解此行的目的是來(lái)了解該人員生活情況,看是否需要我們幫助解決問(wèn)題。二是就該人員獄中情況與其家人進(jìn)行交談。包括是如何接受改造、學(xué)習(xí)到哪些知識(shí)與技能,以及如何重新樹立生活信心等。其次,打消他們的顧慮后,詳細(xì)詢問(wèn)他出獄后的思想動(dòng)態(tài)、人際交往情況,并了解他在生活和工作中遇到的困難等。再次,留下我的或單位的聯(lián)系方式,方便他們及時(shí)地溝通和反饋信息。最后,如果換位思考我很理解犯人家屬的心情,所以我一定要想辦法打消其疑慮、化解誤會(huì),完成走訪任務(wù)。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析4、如果你是大學(xué)的輔導(dǎo)員,在你向?qū)W生宣傳“藍(lán)領(lǐng)”就業(yè)觀的時(shí)候,學(xué)生反問(wèn)你,“你當(dāng)時(shí)為什么不選擇藍(lán)領(lǐng)?”你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案:這名學(xué)生的話可能代表著其他學(xué)生心中的疑惑,如果不消除他們的這種疑惑,會(huì)使此次宣傳達(dá)不到應(yīng)有的效果,我會(huì)妥善應(yīng)對(duì)。首先,我要保持冷靜鎮(zhèn)定,避免增加學(xué)生的疑慮或讓現(xiàn)場(chǎng)失控。穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序后,采取自問(wèn)等幽默的方式回答問(wèn)題,如“這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好,我現(xiàn)在也希望自己是藍(lán)領(lǐng)”等,緩和現(xiàn)場(chǎng)氣氛。其次,認(rèn)真向?qū)W生們解釋未成為藍(lán)領(lǐng)的原因。包括自己的專業(yè)、個(gè)人的發(fā)展規(guī)劃、國(guó)家形勢(shì)方向,甚至是現(xiàn)在的整體就業(yè)形勢(shì)。最后,繼續(xù)給學(xué)生分析現(xiàn)在藍(lán)領(lǐng)工作的重要性。包括藍(lán)領(lǐng)指的是通曉理論知識(shí)、掌握專業(yè)技術(shù)、具備動(dòng)手能力的應(yīng)用型人才,以及現(xiàn)今此類人才的稀缺狀況,讓大家明白藍(lán)領(lǐng)在未來(lái)所具備的發(fā)展前景,動(dòng)員專業(yè)適合的學(xué)生加人到藍(lán)領(lǐng)隊(duì)伍中。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析人際溝通類模擬試卷第4套一、問(wèn)答(本題共4題,每題1.0分,共4分。)1、小學(xué)校門口有頭瘋牛撒野,大家說(shuō)把瘋牛逼進(jìn)學(xué)校,然而此時(shí)學(xué)校剛好放學(xué),你恰好在場(chǎng),你會(huì)怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案:現(xiàn)場(chǎng)混亂并且可能造成人員傷害的時(shí)候,我們尤其需要保持冷靜,迅速想辦法解決問(wèn)題。我會(huì)采取以下措施:首先,抓捕瘋??赡芫哂幸欢ǖ碾y度,因此馬上電話聯(lián)系動(dòng)物園飼養(yǎng)人員,撥打110報(bào)警,增加抓捕力量。其次,如果學(xué)校剛到放學(xué)時(shí)間,但是還未放學(xué),那么馬上聯(lián)系學(xué)校負(fù)責(zé)人,暫緩放學(xué),保證小學(xué)生安全。然后再把瘋牛趕進(jìn)學(xué)校后,進(jìn)行抓捕。再次,如果學(xué)校已經(jīng)放學(xué),已經(jīng)有小學(xué)生走出校門,此時(shí)要驅(qū)趕瘋牛馬上遠(yuǎn)離學(xué)校,另找其他合適地點(diǎn)進(jìn)行圈禁抓捕??傊?,我們一方面要實(shí)現(xiàn)瘋牛的抓捕,一方面也要確保行人安全,尤其是無(wú)獨(dú)自行為能力的小學(xué)生的安全。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析2、一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,比如醫(yī)療設(shè)備緊缺、教育設(shè)備不全、森林防火和抗洪救災(zāi)設(shè)施缺乏,讓你向縣領(lǐng)導(dǎo)提出決策建議,你會(huì)怎么樣?標(biāo)準(zhǔn)答案:醫(yī)療、教育、防火救災(zāi)等屬于社會(huì)民生的重要方面,對(duì)社會(huì)全面發(fā)展有重要作用。此基礎(chǔ)設(shè)施薄弱須引起重視,我將從以下幾方面人手向縣領(lǐng)導(dǎo)提意見建議:首先,到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入調(diào)查。包括現(xiàn)狀、財(cái)政投入狀況、專業(yè)人士配備、能力水平、原因等內(nèi)容。其次,和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行座談,征詢大家意見,應(yīng)該如何改善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的現(xiàn)狀,需要縣里給予什么幫助。再次,征詢專家意見,應(yīng)從哪些方面改變基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的狀況。最后,進(jìn)行資料匯總和科學(xué)分析,并根據(jù)分析結(jié)果給出意見和建議,比如是否應(yīng)加大財(cái)政投人,是否應(yīng)該加大造血能力輸送專業(yè)人員進(jìn)行幫扶等??傊?,一切從實(shí)際出發(fā),切實(shí)提出具有可行性的意見和建議,為新領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析3、你是某安全生產(chǎn)監(jiān)督企業(yè)的代表,由你帶隊(duì)到一家企業(yè)進(jìn)行檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有重大安全生產(chǎn)隱患,你按照規(guī)定責(zé)令其停產(chǎn),但是企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō),停產(chǎn)會(huì)影響訂單和職工工資收入,你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案:消除事故隱患,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)是和諧社會(huì)的應(yīng)有之義。面對(duì)企業(yè)存在重大隱患負(fù)責(zé)人卻不配合的情況,我一定要據(jù)理力爭(zhēng),動(dòng)之以情、曉之以理,達(dá)到安全生產(chǎn)的目的。首先,我會(huì)通過(guò)說(shuō)服教育,讓負(fù)責(zé)人意識(shí)到安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益二者是相輔相成、不可分割的整體。其次,對(duì)于其擔(dān)心的影響訂單和職工工資收入的問(wèn)題,我會(huì)提出一些建議。一是幫助聯(lián)系其他企業(yè),代為完成訂單。二是在工資問(wèn)題上相信只要明白存在安全隱患的危害,就一定會(huì)取得公司員工的支持。再次,按照相應(yīng)的執(zhí)法程序,為企業(yè)下發(fā)整改通知單,并指導(dǎo)企業(yè)消除安全隱患。只有執(zhí)法過(guò)程中落實(shí)“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”,真正做到“理性、平和、文明、規(guī)范”,才能推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè),從而營(yíng)造更為和諧的執(zhí)法環(huán)境。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析4、有個(gè)村莊動(dòng)遷得到了政府補(bǔ)償,鄰村居民看到了就在自己農(nóng)地里加蓋房屋。你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案:居民在農(nóng)地里加蓋房屋想獲得政府補(bǔ)償?shù)男袨槭遣磺‘?dāng)?shù)?,不?huì)給居民帶來(lái)好處。我發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這種情況要馬上進(jìn)行妥善處理:首先,鄰村若沒(méi)有動(dòng)遷計(jì)劃,要及時(shí)通知村委會(huì),張貼公告,避免給居民造成不必要的損失。其次,若鄰村動(dòng)遷,就要加大政府補(bǔ)償政策的宣傳,主要涉及動(dòng)遷補(bǔ)償?shù)臈l件和范圍。尤其突出強(qiáng)調(diào),在自己農(nóng)地里加蓋房屋是不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。相反,隨意在農(nóng)田里蓋房,違反了土地使用法,是會(huì)強(qiáng)行拆除的。最后,將政策落實(shí)到各個(gè)村委會(huì),禁止農(nóng)田挪為他用,加蓋房屋。我相信,經(jīng)過(guò)這一系列措施,田地里加蓋房屋的現(xiàn)象就會(huì)消失了。事后,我們要對(duì)政府補(bǔ)償條例的具體實(shí)施進(jìn)行規(guī)范,避免以后出現(xiàn)類似的問(wèn)題。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析人際溝通類模擬試卷第5套一、問(wèn)答(本題共4題,每題1.0分,共4分。)1、某社區(qū)里建了一個(gè)通訊信號(hào)基站,有人反映有輻射危害,擔(dān)心對(duì)人身體有影響,經(jīng)過(guò)有關(guān)部門多次檢測(cè),輻射程度是符合國(guó)家規(guī)定之內(nèi)的,但還有人多次反映這個(gè)問(wèn)題,有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)派你來(lái)解釋這個(gè)問(wèn)題,你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案:對(duì)于居民反映的問(wèn)題,政府必須高度重視,我一定本著耐心、細(xì)致的原則熱情周到地向居民解釋清楚情況。首先,我會(huì)通過(guò)多方渠道準(zhǔn)備相關(guān)資料,以做到心中有數(shù)。其次,召開座談會(huì),邀請(qǐng)居民、相關(guān)專家、通訊信號(hào)基站負(fù)責(zé)人列席。再次,我會(huì)拿出相關(guān)的科學(xué)檢測(cè)數(shù)據(jù)向居民證明,基站是經(jīng)過(guò)有關(guān)部門多次檢測(cè)、研究論證的,符合國(guó)家規(guī)定。請(qǐng)通訊信號(hào)基站的負(fù)責(zé)人向居民說(shuō)明基站的基本情況,讓居民明白原理。并請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)輻射產(chǎn)生的原理,輻射的安全范圍以及怎樣預(yù)防輻射等小知識(shí)進(jìn)行講解。最后,我也要做好宣傳工作,同時(shí)歡迎群眾監(jiān)督我們的工作。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析2、有個(gè)男子,一直以寫稿子和歌詞作為“理想”,但是一直不去發(fā)表。幾十年來(lái)一直用父母的錢,在家里不出去。你作為社區(qū)工作人員,怎么勸他出去工作?標(biāo)準(zhǔn)答案:我作為社區(qū)工作人員,就是要保證所管轄范圍內(nèi)的居民能夠生活安定。我的社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了題目中的這種情況,我會(huì)盡自己的能力充分勸說(shuō)他,使其認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。第一,我會(huì)帶著水果上門拜訪這位男子,時(shí)刻注意自己的溝通態(tài)度和說(shuō)話方式。第二,我會(huì)亮出自己的身份,了解一下住戶的情況,打消他的疑慮。第三,熱情地與其進(jìn)行交談,詢問(wèn)他的生活和工作情況。第四,委婉地指出父母的錢是來(lái)之不易的,并且父母也已年邁,建議他能夠體恤父母的辛苦。第五,建議他一邊創(chuàng)作投稿,一邊找一份能糊口的工作。只有自食其力,才能長(zhǎng)久地維持自己尋找夢(mèng)想的生活。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析3、作為執(zhí)法隊(duì)員,你們發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣的煙酒。在查處過(guò)程中出現(xiàn)十幾個(gè)拿著棍棒的人員抵抗你們的工作,請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案:執(zhí)法人員既要公正執(zhí)法,又要做到理性執(zhí)法。在一次執(zhí)法過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣的煙酒,我們會(huì)嚴(yán)格執(zhí)法,做到有法必依。在查處過(guò)程中出現(xiàn)了十幾個(gè)拿著棍棒的人員抵抗我們的工作,我會(huì)先試圖穩(wěn)定對(duì)方的情緒,并做好我方人員的保護(hù)工作。其次,耐心地勸慰對(duì)方,我們會(huì)公正公平公開地處理此事,歡迎他們的監(jiān)督。再次,如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有過(guò)激行為,我會(huì)及時(shí)采用法律手段確保雙方的安全。通過(guò)多方努力盡量化解此次危機(jī)??傊谖覀兊膱?zhí)法過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到群眾的抗議,我們必須堅(jiān)持理性執(zhí)法,不能有過(guò)激的行為。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析4、你所在部門有一面墻滲漏,要修理十天,但你的部門要對(duì)群眾進(jìn)行服務(wù),需要正常辦公,你準(zhǔn)備怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案:部門辦公室的墻出現(xiàn)了滲漏的情況,必須馬上處理,有一個(gè)干凈舒適的環(huán)境,同事們辦公安心,群眾來(lái)辦事的心情和印象也會(huì)好很多。當(dāng)然,為群眾服務(wù)不能因環(huán)境改變而改變,所以我們會(huì)一直堅(jiān)守崗位,為群眾提供服務(wù)工作。第一,我會(huì)與技術(shù)工人聯(lián)系,確認(rèn)修理時(shí)間是否可以盡量提前,需要我做哪些準(zhǔn)備工作。第二,請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),是否可以暫時(shí)把我們單位其他的地方用于辦公。第三,利用下班時(shí)間做好相應(yīng)辦公器材的轉(zhuǎn)移工作,并布置好新的辦公地點(diǎn)。第四,在單位門口和原部門的門口做好相關(guān)的指引和宣傳工作,張貼告示,取得群眾的理解和支持。最后,還要時(shí)時(shí)跟進(jìn)墻的維修工作,以便做好后續(xù)的搬遷工作。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析人際溝通類模擬試卷第6套一、問(wèn)答(本題共4題,每題1.0分,共4分。)1、如果你所在的單位下班了,有個(gè)群眾急匆匆的來(lái)要辦業(yè)務(wù),還和保安發(fā)生了沖突,你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案:滿足群眾需求,不應(yīng)有上班下班的區(qū)別。下班后有群眾來(lái)辦業(yè)務(wù),并和保安發(fā)生沖突,我不能置之不理。首先,制止沖突。并詢問(wèn)發(fā)生沖突的原因,若是保安態(tài)度不好等,表示歉意;若是群眾過(guò)于急躁,也請(qǐng)群眾冷靜。畢竟沖突不利于解決問(wèn)題。其次,詢問(wèn)群眾要辦理什么業(yè)務(wù)。如果群眾辦理的業(yè)務(wù)涉及到我單位與其他單位的聯(lián)系,那么現(xiàn)在下班時(shí)候要辦理確實(shí)存在困難。我會(huì)耐心解釋,取得群眾的諒解,請(qǐng)群眾上班時(shí)間前來(lái)辦理。如果群眾辦理的業(yè)務(wù)正好是我的業(yè)務(wù)范疇,而且現(xiàn)在也可以辦理,那么我會(huì)返回辦公室,耐心細(xì)致地替群眾把業(yè)務(wù)辦理好??傊?,群眾利益無(wú)小事。無(wú)論何時(shí),我們都應(yīng)該耐心、熱心、細(xì)心地幫助群眾解決困難。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析2、你是一名業(yè)主,你的孩子在小攤點(diǎn)就餐后,發(fā)生了食物中毒,對(duì)孩子的身體造成了很大傷害,你應(yīng)該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案:“誰(shuí)的孩子誰(shuí)心疼”。我的孩子因?yàn)槭澄镏卸?,身體受到傷害,作為父母,不但希望我的孩子平安無(wú)事并且受到的傷害能得到補(bǔ)償,也希望這樣的事情不要再發(fā)生。首先,不能沖動(dòng),保持冷靜。先把孩子送到醫(yī)院進(jìn)行檢查,并要求醫(yī)院方面留下證據(jù)和診斷憑證。其次,和居委會(huì)、物業(yè)一起找到孩子吃飯的小攤點(diǎn),找到攤主商議解決方案,向公安、工商等政府職能部門舉報(bào)其存在食品安全隱患。再次,建議物業(yè)部門和政府職能部門加強(qiáng)小區(qū)攤主的宣傳教育,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范性。并逐一進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查,防患于未然。最后,以后我會(huì)更多地關(guān)注孩子的健康問(wèn)題,堅(jiān)決不讓孩子在外面隨便亂吃東西。同時(shí),我也會(huì)提醒其他家長(zhǎng)平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)孩子的教育,不在外面隨便亂吃東西。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析3、你單位出臺(tái)了一項(xiàng)政策,但是有部分干部和群眾反映該政策不符合實(shí)際情況,對(duì)此,你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案:政府出臺(tái)相關(guān)文件,有些干部群眾不很理解,認(rèn)為有問(wèn)題,出現(xiàn)這樣的情況也是可以理解的,我們要認(rèn)真研究,耐心地做解釋說(shuō)明工作。首先,反復(fù)學(xué)習(xí)文件精神,理解黨的理論政策,確保能夠正確地領(lǐng)會(huì)。其次,組織有異議的干部,召開內(nèi)部討論會(huì),讓大家充分發(fā)表意見,尤其是有異議之處。做好解釋說(shuō)明工作,統(tǒng)一思想達(dá)成共識(shí)。尚未統(tǒng)一的意見,以及解釋的不清楚的看法匯總整理,形成報(bào)告?zhèn)浒?。再次,?nèi)部統(tǒng)一意見后,組織領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員干部,逐戶深人群眾,做好解釋說(shuō)明工作。走訪完群眾后,必要的情況下還可以選派部分群眾代表召開群眾大會(huì),最后匯總意見,形成報(bào)告。最后,匯總各方異議,分類整理,再結(jié)合實(shí)際情況提出修改方案,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析4、有殘疾人在公共綠地上搭建簡(jiǎn)易棚賣早點(diǎn),你作為街道辦事人員,應(yīng)如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案:如何治理亂擺攤點(diǎn)是很多城鎮(zhèn)頭疼的問(wèn)題,現(xiàn)在又涉及殘疾人,處理起來(lái)應(yīng)該更加謹(jǐn)慎。首先,在街道范圍內(nèi)考查,確定多個(gè)適合擺早點(diǎn)的合法地點(diǎn),并確定攤點(diǎn)擺放的時(shí)間范圍。其次,對(duì)本社區(qū)內(nèi)賣早點(diǎn)的殘疾人進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對(duì)合法攤點(diǎn)進(jìn)行資源合理分配。制定出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,確保既保證早點(diǎn)衛(wèi)生安全情況,也確保街道的美觀。再次,召集擺攤點(diǎn)的殘疾朋友召開座談會(huì),征集大家意見,然后也把我的建議公布給大家,在與大家共同協(xié)商的基礎(chǔ)上制定一個(gè)可行方案,達(dá)到規(guī)范地點(diǎn)、規(guī)范時(shí)間、規(guī)范管理的目的。最后,落實(shí)過(guò)程中加強(qiáng)檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況要及時(shí)地疏通并及時(shí)糾正。相信經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后,殘疾人賣早點(diǎn)的問(wèn)題會(huì)得到很好地解決,也能還綠地一片干凈整潔。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析人際溝通類模擬試卷第7套一、問(wèn)答(本題共4題,每題1.0分,共4分。)1、王某獨(dú)子被張某殺害,張某被判刑但無(wú)力賠償,王某信訪,你是信訪辦工作人員,如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案:信訪工作就是要切實(shí)解決人民群眾的疑問(wèn)、難題。面對(duì)王某的問(wèn)題,我要認(rèn)真聽取,妥善解決。首先,我要熱情接待王某,耐心傾聽王某反映的問(wèn)題,并做好記錄工作。細(xì)致地向王某解釋信訪工作的程序和相關(guān)政策,承諾會(huì)對(duì)王某的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查了解。其次,與法院取得聯(lián)系,確認(rèn)王某反映的情況,了解張某不履行賠償責(zé)任的原因。確認(rèn)之后,聯(lián)系相關(guān)部門督辦此事。再次,及時(shí)把結(jié)果反饋給王某,并且在自己的權(quán)限范圍內(nèi)向王某提供生活上的幫助,比如假日進(jìn)行走訪、號(hào)召同事進(jìn)行捐助等。最后,作為信訪人員,就要完善信訪工作,建立健全信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制,強(qiáng)化信訪工作的責(zé)任感,促進(jìn)信訪問(wèn)題有效解決,在自己本職工作中,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓群眾滿意。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析2、政府正在舉辦一次公益節(jié)目演出,給老年人留有進(jìn)出的綠色通道,可是很多年輕人也去走綠色通道,造成擁堵,如果你是會(huì)場(chǎng)的工作人員,你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案:年輕人走綠色通道造成擁堵,這就違背了我們?cè)O(shè)置老年人綠色通道關(guān)愛(ài)老人的本意,是必須立刻加以解決的。我會(huì)立刻從以下幾個(gè)方面人手解決:第一,立刻重新調(diào)整工作人員的部署,安排專人負(fù)責(zé)綠色通道的通行審查。第二,馬上安排人手對(duì)綠色通道的擁堵進(jìn)行疏導(dǎo),注意疏導(dǎo)過(guò)程中要保證老年人的安全。第三,立即安排人員聯(lián)絡(luò)廣播室,進(jìn)行緊急廣播宣傳。利用廣播讓走綠色通道的年輕人加緊疏散,請(qǐng)其他年輕人不要擠占綠色通道。第四,馬上檢查出入口情況以及會(huì)場(chǎng)外等待的人群情況。若有其他未開啟、但實(shí)際可用的出入口,若具備條件的要立刻開放。事后,我們要深刻反思,進(jìn)出口設(shè)置、通道審查制度、宣傳引導(dǎo)等是否到位,并在今后的工作中加以改正與借鑒。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析3、你單位委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)20名新同事進(jìn)行為期4天的培訓(xùn)。但是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說(shuō)只能對(duì)10人進(jìn)行2天的培訓(xùn)。你作為負(fù)責(zé)人。怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案:培訓(xùn)可以使新同事迅速提高業(yè)務(wù)能力,較快地適應(yīng)工作崗位的要求?,F(xiàn)在培訓(xùn)工作遇到突發(fā)狀況,我一定要想辦法妥善解決:首先,我會(huì)積極與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通,看是否能開設(shè)特殊培訓(xùn)班次,選擇合適的培訓(xùn)師,來(lái)使此次培訓(xùn)能夠得以順利進(jìn)行。其次,尋找其他的可以滿足我們培訓(xùn)需求的同類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。再次,主動(dòng)和我單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,說(shuō)明實(shí)際情況,看看能不能分批次進(jìn)行培訓(xùn)。若領(lǐng)導(dǎo)的回答是肯定的,我會(huì)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系,確定具體的培訓(xùn)事宜。最后,在此次事情的解決過(guò)程中,我不但要注意查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì),還要注意成本的節(jié)約、交通的便利、以及環(huán)境的舒適,以保證此次培訓(xùn)能夠達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析4、群眾去機(jī)關(guān)單位辦理手續(xù)時(shí),往往準(zhǔn)備的資料齊全,卻被公務(wù)員告知材料不全,表格填寫不規(guī)范,導(dǎo)致群眾空跑多趟。如果你的機(jī)關(guān)存在這種現(xiàn)象,你該怎么解決?標(biāo)準(zhǔn)答案:辦事難、難辦事的現(xiàn)象將嚴(yán)重影響我單位的形象。若我所在機(jī)關(guān)出現(xiàn)這一現(xiàn)象,我將分析原因,然后拿出解決方案:原因可能包括:一、個(gè)別公務(wù)員業(yè)務(wù)不熟練,導(dǎo)致誤判;二、個(gè)別公務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng);三、管理不到位,服務(wù)意識(shí)差的人員沒(méi)受到懲處;四、服務(wù)流程還有待完善,服務(wù)效率還有待提高。解決方式包括:一、加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn),熟悉業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)材料等;二、對(duì)業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)提高服務(wù)意識(shí)的宣傳和學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)換位思考;三、加強(qiáng)監(jiān)督管理,加強(qiáng)獎(jiǎng)懲力度;四、簡(jiǎn)化工作流程,將辦理各種業(yè)務(wù)所需的材料整理成明細(xì)公布在網(wǎng)站上或張貼在明顯處,避免很多群眾由于不了解情況而缺少材料??傊?,一定要從群眾需要出發(fā),切實(shí)為群眾服務(wù)好。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析人際溝通類模擬試卷第8套一、問(wèn)答(本題共4題,每題1.0分,共4分。)1、你和市婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)一起去區(qū)婦聯(lián)出席一次下崗婦女再就業(yè)的活動(dòng),活動(dòng)進(jìn)行中,領(lǐng)導(dǎo)接到緊急通知,需要提前離場(chǎng),事先安排好的發(fā)言環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)讓你來(lái)負(fù)責(zé)。此時(shí),你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案:全力支持領(lǐng)導(dǎo)工作是每一個(gè)下屬的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)提前離場(chǎng)讓我代替發(fā)言的時(shí)候,我一定要全力以赴完成任務(wù)。首先,馬上向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)留下發(fā)言稿并指導(dǎo)發(fā)言重點(diǎn)。其次,送領(lǐng)導(dǎo)離開后,馬上熟悉發(fā)言內(nèi)容,做到心中有數(shù)。再次,發(fā)言時(shí)要先向與會(huì)者解釋清楚,領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)接到緊急通知離開,離開前叮囑我向大家致歉。同時(shí),發(fā)言過(guò)程中盡量做到發(fā)言內(nèi)容不增不減,盡量傳遞準(zhǔn)確信息、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示。最后,會(huì)議結(jié)束后立刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)議情況,請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示??傊?,面對(duì)這樣的臨時(shí)變動(dòng),我一定要保持鎮(zhèn)靜,全力完成好,做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析2、你所在部門讓你負(fù)責(zé)招聘10個(gè)員工,你已經(jīng)完成了前期的招聘工作,而且已經(jīng)確定了10個(gè)符合招聘條件的人選,明天就要將人選向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)了,這時(shí)候卻接到了舉報(bào),聲稱已確定的人選中,其中一人曾經(jīng)交通肇事逃逸,不符合招聘規(guī)定,此時(shí)你會(huì)怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案:?jiǎn)T工是單位的有生力量、無(wú)形財(cái)富,招聘工作必須嚴(yán)格、慎重。出現(xiàn)有人被舉報(bào)不具備資格的情況,我要認(rèn)真對(duì)待,從以下幾方面著手:首先,請(qǐng)舉報(bào)者拿出證據(jù),避免冤枉好人。其次,聯(lián)系被舉報(bào)者,向他查證。如果確有其事,取消資格。如果他聲稱沒(méi)有,那么會(huì)和他講明,就算被錄取,一旦發(fā)現(xiàn)存在說(shuō)謊及交通肇事逃逸,將隨時(shí)予以解雇。再次,去交管部門和此人的親朋中查訪,看能否確定他是否曾經(jīng)交通肇事逃逸。最后,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),分不同情況提出自己的建議。一、舉報(bào)屬實(shí),取消此人資格。二、舉報(bào)不真實(shí),錄用此人,并和舉報(bào)人聯(lián)系,請(qǐng)他約束自己的行為。三、舉報(bào)無(wú)法確定真實(shí)性,不能無(wú)故取消資格,但是以后要對(duì)此人行為多做關(guān)注,畢竟事關(guān)單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析3、某區(qū)政府接到一學(xué)生家長(zhǎng)舉報(bào),稱在某中學(xué)附近有一家網(wǎng)吧,自己上初中的孩子.經(jīng)常在這家網(wǎng)吧上網(wǎng)。有時(shí)甚至玩到深夜。這位家長(zhǎng)還反映,孩子學(xué)校開設(shè)電腦課,也能上網(wǎng),但是孩子覺(jué)得課余時(shí)間沒(méi)有玩的地方,所以愿意到網(wǎng)吧上網(wǎng),你認(rèn)為應(yīng)該如何處理此事?標(biāo)準(zhǔn)答案:保證孩子的健康成長(zhǎng)是家長(zhǎng)的責(zé)任,更是政府的責(zé)任。有家長(zhǎng)反映孩子過(guò)度依賴上網(wǎng),我們要切實(shí)努力,從多方面解決此問(wèn)題:首先,公安部門嚴(yán)格網(wǎng)吧身份證檢查制度并加大懲處力度,嚴(yán)格把關(guān)不得允許未成人上網(wǎng)。其次,教育局方面應(yīng)該倡導(dǎo)學(xué)校和家長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)孩子的正確引導(dǎo),避免孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)。尤其學(xué)校方面,應(yīng)該更好地利用電腦課吸引孩子的注意力并增長(zhǎng)他們的知識(shí)。再次,利用媒體宣傳等方式,提供更多的課余活動(dòng)的內(nèi)容和方式給學(xué)校和家長(zhǎng)、孩子。比如號(hào)召學(xué)校多組織文體活動(dòng),號(hào)召家長(zhǎng)多帶領(lǐng)孩子參觀博物館等。讓孩子找到樂(lè)趣,并將時(shí)間用于有益之事。最后,經(jīng)過(guò)學(xué)校、家長(zhǎng)、網(wǎng)吧及社會(huì)的共同努力,讓我們的孩子有更健康的生活方式。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析4、近期氣溫驟降,由于沒(méi)有做好預(yù)防工作,社區(qū)的水管受凍,電線受損,群眾不滿,情緒很激動(dòng),作為居委會(huì)負(fù)責(zé)人,你會(huì)如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案:社區(qū)的水管受凍,電線受損,這樣會(huì)影響群眾的日常生活,群眾不滿,是可以理解的,而我作為居委會(huì)負(fù)責(zé)人,是一定要擔(dān)負(fù)起這個(gè)責(zé)任的。首先,我會(huì)安撫群眾情緒,希望他們不要激動(dòng),這樣并不能解決問(wèn)題,同時(shí)也會(huì)向他們表達(dá)我們非常理解他們的難處,并為我們沒(méi)有做好預(yù)防工作而進(jìn)行道歉,保證一定會(huì)及時(shí)幫他們解決。其次,我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維修部門,詢問(wèn)何時(shí)能修好。如果當(dāng)天能修好,我會(huì)及時(shí)將這一情況通知給群眾;但如果可能維修時(shí)間較長(zhǎng),我也會(huì)盡我所能幫助群眾解決飲水用電問(wèn)題,保障群眾的日常生活。最后,在事情解決之后,我要做好后期預(yù)防工作,并將此事做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié),以避免此后再發(fā)生類似事件。知識(shí)點(diǎn)解析:暫無(wú)解析人際溝通類模擬試卷第9套一、問(wèn)答(本題共4題,每題1.0分,共4分。)1、你是農(nóng)技推廣人員,為農(nóng)民推薦技術(shù),可由于天氣原因,造成減產(chǎn),你是農(nóng)技負(fù)責(zé)人怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案:由于天氣原因,造成減產(chǎn),必須及時(shí)解決,如果由我來(lái)處理此事,我會(huì)采取以下措施:第一,安撫農(nóng)民朋友的情緒。進(jìn)行全面、詳細(xì)地調(diào)查,具體了解收成不好的原因。召集有關(guān)農(nóng)業(yè)專家調(diào)研探討此次高產(chǎn)經(jīng)濟(jì)作物基地收成不好的原因。第二,根據(jù)減產(chǎn)情況,給予補(bǔ)償。調(diào)查了解高產(chǎn)經(jīng)濟(jì)作物基地收成不好的具體原因后,我

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