電動汽車充電站(樁)運(yùn)營及服務(wù)規(guī)范

附件4前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 25環(huán)境 26標(biāo)識標(biāo)志 37人員 38設(shè)備 49安全 410運(yùn)行監(jiān)控 611檢修 712缺陷 813故障處置及應(yīng)急搶修 914服務(wù) 1015記錄 1116評估與改進(jìn) 11前??言本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由***提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。電動汽車充電站(樁)運(yùn)營及服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電動汽車充電站(樁)運(yùn)營及服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、環(huán)境、標(biāo)識標(biāo)志、人員、設(shè)備、安全、運(yùn)行監(jiān)控、檢修、缺陷、故障處置及應(yīng)急搶修、服務(wù)、記錄、評估與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于電動汽車專用充電站（樁）、城市公用充電站（樁）、城際快充站（樁）及小區(qū)配套充電站（樁）等不同類型充電站（樁）的運(yùn)營及服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)不適用于7kW以下電動汽車充電設(shè)備。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB5786道路交通標(biāo)志和標(biāo)線GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分通用符號GB/T17242投訴處理指南GB/T19012質(zhì)量控制顧客滿意組織處理投訴指南GB/T19596電動汽車術(shù)語GB/T29317電動汽車充換電設(shè)施術(shù)語GB/T29781電動汽車充電站通用要求GB/T31525圖形標(biāo)志電動汽車充換電設(shè)施標(biāo)志GB/T36951信息安全技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)感知終端應(yīng)用安全技術(shù)要求GB/T37024信息安全技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)感知層網(wǎng)關(guān)安全技術(shù)要求GB/T37025信息安全技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸安全技術(shù)要求GB/T37044信息安全技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)安全參考模型及通用要求GB/T37093信息安全技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)感知層接入通信網(wǎng)的安全要求GB/T50966電動汽車充電站設(shè)計規(guī)范NB/T33004電動汽車充換電設(shè)施工程施工和竣工驗收規(guī)范JJG1149電動汽車非車載充電機(jī)JJG1148電動汽車交流充電樁術(shù)語和定義GB/T19596、GB/T29317中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。充電區(qū)在充電站內(nèi)為電動汽車進(jìn)行充電的停車區(qū)域。投訴工單由客戶投訴而產(chǎn)生，便于記錄和回訪的工作表單。客戶滿意度客戶滿意度是對服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。職業(yè)健康、安全、環(huán)境管理體系在健康、安全和環(huán)境方面指揮和控制組織的管理體系。它是一種事前進(jìn)行風(fēng)險分析,確定其自身活動可能發(fā)生的危害和后果，從而采取有效的防范手段和控制設(shè)施防止其發(fā)生，以減少可能引起的人員傷害、財產(chǎn)損失和環(huán)境污染的有效管理模式。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案是指面對突發(fā)事件如自然災(zāi)害、生產(chǎn)安全事故、環(huán)境公害及人為破壞的應(yīng)急管理、指揮、救援計劃等。它一般應(yīng)建立在綜合防災(zāi)規(guī)劃上，其中包括完善的應(yīng)急組織管理指揮系統(tǒng)；強(qiáng)有力的應(yīng)急工程救援保障體系；綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)對自如的相互支持系統(tǒng)；充分備災(zāi)的保障供應(yīng)體系；體現(xiàn)綜合救援的應(yīng)急隊伍等幾大重要子系統(tǒng)?；疽蟪潆娬驹谕哆\(yùn)前，運(yùn)營商應(yīng)根據(jù)國家能源行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)NB/T33004驗收合格，并向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門備案登記。充電站在投運(yùn)前，根據(jù)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)職能部門要求,充電站應(yīng)有能以單樁、整站或系統(tǒng)互聯(lián)互通方式接入的運(yùn)營管理平臺，并提供運(yùn)行狀態(tài)和試運(yùn)營數(shù)據(jù)。充電站的經(jīng)營范圍應(yīng)符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，含有“充電設(shè)施運(yùn)營”，充電電價及服務(wù)費(fèi)應(yīng)在在充電站顯著位置，明碼標(biāo)價。充電站應(yīng)建立明確的運(yùn)行維護(hù)管理制度和安全工作規(guī)范。充電站應(yīng)根據(jù)運(yùn)營服務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)置崗位，明確責(zé)任人、工作流程、職責(zé)，并制定崗位操作規(guī)程。充電站內(nèi)的交流充電樁、非車載充電機(jī)應(yīng)計量檢定合格，符合國家JJG1148、JJG1149檢定規(guī)程要求，未經(jīng)計量檢定或超出檢定周期的涉及貿(mào)易結(jié)算的充電設(shè)備，不得對外開展充電運(yùn)營服務(wù)。環(huán)境外部環(huán)境充電設(shè)施的總體規(guī)劃應(yīng)符合當(dāng)?shù)貐^(qū)域總體規(guī)劃，符合有關(guān)環(huán)境保護(hù)和消防安全要求。充電設(shè)施選址環(huán)境應(yīng)符合GB/T50966、GB/T29781的相關(guān)要求。充電設(shè)施宜充分利用供電、交通、消防、排水等公用設(shè)施。充電設(shè)施設(shè)計規(guī)劃應(yīng)與市容市貌保持一致，在不影響運(yùn)行、設(shè)備檢修及消防安全的前提下，因地制宜開展室內(nèi)外綠化工作，綠化布置應(yīng)與周圍環(huán)境、建筑物相協(xié)調(diào)。充電站宜設(shè)置臨時停車位置（或區(qū)域）。充電站宜設(shè)置休息服務(wù)場所。站內(nèi)衛(wèi)生充電站作業(yè)場所應(yīng)整潔、干凈、衛(wèi)生，無明顯污垢。充電設(shè)備、消防器材、標(biāo)識標(biāo)牌等設(shè)施設(shè)備保持整潔干凈。充電站內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾箱。員工的交通工具應(yīng)在指定區(qū)域停放，整齊有序。衛(wèi)生用具應(yīng)在指定位置擺放整齊，保持清潔。營業(yè)室內(nèi)布置整潔，窗明幾凈。在不影響經(jīng)營及安全的前提下，因地制宜開展綠化工作。照明充電站工作環(huán)境應(yīng)明亮，營業(yè)間照度應(yīng)均勻。充電站應(yīng)時刻保持照明燈具及商標(biāo)燈箱完好。標(biāo)識標(biāo)志充電站應(yīng)設(shè)置進(jìn)出口標(biāo)識、安全警示標(biāo)識、充電設(shè)備檢定合格標(biāo)識，設(shè)立服務(wù)項目牌價格牌、監(jiān)督投訴電話號碼牌等，并進(jìn)行定期檢查。引導(dǎo)標(biāo)識應(yīng)設(shè)置合理，出入口和車輛限速標(biāo)志應(yīng)明確，行車導(dǎo)引線應(yīng)在地面清晰標(biāo)識。需有明確的充電設(shè)施標(biāo)識，并標(biāo)注包括但不限于交直流類型、電壓、電流、功率等多個充電設(shè)施技術(shù)參數(shù)。安全、消防設(shè)施標(biāo)志應(yīng)明顯、清晰，符合GB2894、GB5786、GB15630的有關(guān)要求。公共信息圖形標(biāo)志應(yīng)醒目、清晰、無破損，使用規(guī)范，符合GB/T10001.1的要求。充電站設(shè)施標(biāo)志應(yīng)符合GB/T31525中的有關(guān)要求。發(fā)現(xiàn)標(biāo)識內(nèi)容缺損、位置不正、表面不潔時，應(yīng)及時維修、清潔。人員一般要求充電站管理和作業(yè)人員應(yīng)接受安全生產(chǎn)教育和崗位技能培訓(xùn)，掌握電動汽車安全知識、充電設(shè)施使用安全知識、用電安全規(guī)范、電動汽車發(fā)生緊急情況的處理方法和觸電急救法，考核合格后上崗。作業(yè)人員應(yīng)按照操作流程和崗位規(guī)范進(jìn)行操作。作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩戴易識別的服務(wù)標(biāo)志。作業(yè)人員應(yīng)對所從事的工作負(fù)責(zé)，履行服務(wù)承諾，使用文明規(guī)范用語。組織與人員充電站應(yīng)設(shè)置安全管理組織，配備專（兼）職的安全員，按規(guī)定明確各環(huán)節(jié)的安全責(zé)任人，并將安全管理始終貫穿于運(yùn)營服務(wù)的全員和全方位。應(yīng)定期對作業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)。作業(yè)人員應(yīng)遵守崗位安全管理制度，應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，不得擅自操作與崗位無關(guān)的機(jī)械電氣設(shè)備。作業(yè)人員應(yīng)負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全管理，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即報告并處理。崗位職責(zé)有人值守充電站應(yīng)設(shè)置站長、安全員、設(shè)備維修員、監(jiān)控員、充電員等崗位；無人值守站點執(zhí)行巡檢制度，設(shè)置巡檢人員，落實崗位責(zé)任。充電站站長為充電站的第一安全責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)充電站的安全及日常運(yùn)營管理工作。安全員負(fù)責(zé)充電站的安全宣傳教育和監(jiān)督工作，對充電站進(jìn)行安全管理。設(shè)備維修員負(fù)責(zé)充電設(shè)備的檢測和維修工作，保障設(shè)備正常運(yùn)營。監(jiān)控員負(fù)責(zé)充電站監(jiān)控設(shè)備及通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對充電過程進(jìn)行實時、有效地監(jiān)控管理、故障跟單處理、停運(yùn)復(fù)投退運(yùn)申請等運(yùn)營系統(tǒng)處理工作。充電員負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶，并為客戶提供充電服務(wù)。對于無人值守的充電站，相關(guān)運(yùn)營公司應(yīng)能提供遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于有人值守充電站各相應(yīng)崗位職能要求。崗位技能要求充電站管理人員應(yīng)了解電動汽車的構(gòu)造，熟悉充電設(shè)施的工作原理，熟練掌握充電站的運(yùn)行和服務(wù)規(guī)范。安全員應(yīng)了解電動汽車的構(gòu)造、充電設(shè)備的工作原理，掌握充電操作規(guī)程、安全知識和現(xiàn)場應(yīng)急處理方法。設(shè)備維修員應(yīng)掌握充電設(shè)備的工作原理，動力蓄電池的基本知識、電動汽車構(gòu)造，充電設(shè)備的工作原理、掌握本崗位操作流程，熟練掌握設(shè)備檢測及維修的方法。監(jiān)控員應(yīng)了解動力蓄電池電化學(xué)性能和動力蓄電池應(yīng)用的基本知識，掌握監(jiān)控系統(tǒng)使用方法。充電員應(yīng)了解充電設(shè)備使用的基本常識，熟悉電動汽車充電安全知識，掌握本崗位操作規(guī)程和現(xiàn)場應(yīng)急處理方法。設(shè)備充電站設(shè)備管理應(yīng)包括對配電設(shè)備、充電設(shè)備、充電監(jiān)控設(shè)備、檢測維護(hù)設(shè)備和安防設(shè)備等的管理。充電站應(yīng)建立設(shè)備臺帳，以便對設(shè)備進(jìn)行管理。充電站應(yīng)定期對設(shè)備進(jìn)行清潔、檢測、維護(hù)和保養(yǎng)，并形成記錄。充電站應(yīng)制定充電設(shè)備操作規(guī)范，并嚴(yán)格按照操作規(guī)范執(zhí)行。充電站應(yīng)建立并完善設(shè)備缺陷管理制度，確保設(shè)備經(jīng)常處于安全運(yùn)行狀態(tài)。充電站應(yīng)建立設(shè)備運(yùn)行巡視管理制度，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行過程中的異常情況并解決。充電站應(yīng)建立工器具和備品備件的管理制度，日常檢測設(shè)備應(yīng)定期檢定。用于充電貿(mào)易結(jié)算的計量器具應(yīng)按國家計量檢定規(guī)程JJG1149、JJG1148定期申請檢定。安全制度建設(shè)充電站應(yīng)建立健全安全管理制度，各項責(zé)任落實到人。充電站宜建立健康、安全、環(huán)境管理體系。充電站應(yīng)制定和落實安全教育制度，增強(qiáng)安全防范意識。充電站應(yīng)制定防電氣火災(zāi)、防電池火災(zāi)、防爆炸、防電擊、防汛、防環(huán)境污染等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案。安全巡查一般要求:巡視人員應(yīng)隨時攜帶相關(guān)資料和常用工具、備件和個人防護(hù)用品開展巡視工作；巡視人員在滿足安全規(guī)程和確保安全的前提下，應(yīng)進(jìn)行維護(hù)和簡單消缺工作。巡視分類:正常巡視：由充電設(shè)施運(yùn)維人員進(jìn)行，以掌握充電設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行狀況、運(yùn)行環(huán)境變化情況為目的，及時發(fā)現(xiàn)缺陷和威脅充電設(shè)施安全運(yùn)行情況的巡視；特殊巡視：在有外力破壞可能、惡劣氣象條件、重要保電任務(wù)、設(shè)備帶缺陷運(yùn)行或其他特殊情況下由運(yùn)維單位組織對充電設(shè)施進(jìn)行的全部或部分巡視。巡視周期:正常巡視：充電站應(yīng)按時進(jìn)行正常巡視檢查，分散式交流充電樁應(yīng)定期進(jìn)行正常巡視檢查；特殊巡視：遇到以下情況，應(yīng)開展特殊巡視：大風(fēng)、雷雨、冰雪、冰雹、地震等自然災(zāi)害后；新設(shè)備投入運(yùn)行后；設(shè)備經(jīng)過檢修、改造或停運(yùn)后重新投入系統(tǒng)運(yùn)行后；設(shè)備缺陷有一定發(fā)展趨勢時；法定節(jié)假日、上級通知有重大活動時；充電設(shè)施運(yùn)行可靠性下降或存在發(fā)生較大事故（事件）風(fēng)險時段。正常巡視檢查的項目和要求正常巡視檢查的項目和要求主要包括：設(shè)備底座、支架堅固完好，金屬部位有無銹蝕；充電槍線膠皮是否破損，充電槍槍頭金屬插針鍍層是否受抽嚴(yán)重；各部位接地是否良好，運(yùn)行聲音有無異常；連接線接觸是否良好，接頭有無過熱；充電架接觸是否良好，接觸鎖止機(jī)構(gòu)是否完好；指示儀表和信號指示是否正常；電池箱外觀是否清潔，外殼有無裂紋、漏液；有站點監(jiān)控服務(wù)器的應(yīng)檢查監(jiān)控系統(tǒng)界面顯示是否正常，服務(wù)器等硬件運(yùn)行是否正常，通信網(wǎng)絡(luò)是否正常；沒有站點監(jiān)控服務(wù)器的應(yīng)通過APP檢測充電服務(wù)與通信網(wǎng)絡(luò)是否正常；充電站通風(fēng)是否良好，照明及消防設(shè)備是否完好，溫度是否符合要求，有無易燃、易爆物品；標(biāo)識是否齊全，安全和消防器材是否按規(guī)定擺放，取用是否方便，消防道路是否暢通。特殊巡視檢查的項目和要求特殊巡視檢查的項目和要求主要包括：大風(fēng)揚(yáng)塵、霧天、雨天時，檢查外絕緣有無閃絡(luò)；冰雪、冰雹時，檢查外絕緣有無損傷；設(shè)備新投運(yùn)或經(jīng)過檢修、改造、長期停運(yùn)后重新投入系統(tǒng)運(yùn)行時按正常巡視項目及要求進(jìn)行檢查；事故跳閘和設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象時對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行特殊巡視；溫度驟變時，檢查電池溫度是否正常。設(shè)備安全充電站應(yīng)安全用電，規(guī)范使用電氣設(shè)備。作業(yè)人員應(yīng)定期對設(shè)備進(jìn)行巡視、維護(hù)與檢修，嚴(yán)禁使用故障設(shè)備提供充電服務(wù)。電氣設(shè)備的檢修、測試及維護(hù)應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行，非專業(yè)人員不應(yīng)從事電氣設(shè)備和電氣裝置的維修，設(shè)備維修前應(yīng)切斷電源。帶電檢修設(shè)備時應(yīng)有專人看守。設(shè)備故障、設(shè)備檢修時應(yīng)掛牌。設(shè)備安全標(biāo)志應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)有變形、破損或褪色，應(yīng)進(jìn)行整修或更換。車輛安全充電站內(nèi)，電動汽車應(yīng)按照規(guī)定的限速在允許的范圍內(nèi)行駛，并停靠在指定的區(qū)域內(nèi)。消防安全充電站的消防安全管理應(yīng)符合有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。充電站應(yīng)按照國家法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配備相應(yīng)的設(shè)施和器材。充電站應(yīng)對配備的設(shè)施和器材進(jìn)行定期的維保和檢測，確保其完好有效。充電站應(yīng)定期對消防設(shè)施和監(jiān)控器材進(jìn)行檢查，并且做好檢查記錄。消防設(shè)施的檢查應(yīng)納入充電設(shè)施的全面巡視管理，存在異常、故障應(yīng)及時進(jìn)行匯報和處理。充電站應(yīng)做好消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織人員進(jìn)行消防培訓(xùn)和應(yīng)急演練，全體人員應(yīng)掌握消防知識，熟知消防器材的位置、性能和使用方法。充電站內(nèi)防火警示標(biāo)示、疏散指示標(biāo)志應(yīng)齊全、明顯；各緊急出入口、通道應(yīng)保持暢通?；馂?zāi)發(fā)生時，應(yīng)能采取有效的處置措施，及時疏散人員，并報告有關(guān)部門。網(wǎng)絡(luò)安全充電站（樁）的網(wǎng)絡(luò)安全參考模型，當(dāng)符合GB/T37044的相關(guān)規(guī)定。充電站（樁）的終端感知模塊，當(dāng)符合GB/T36951的相關(guān)規(guī)定。充電站（樁）的網(wǎng)關(guān)安全，當(dāng)符合GB/T37024的相關(guān)規(guī)定。充電站（樁）的信息傳輸，當(dāng)符合GB/T37025的相關(guān)規(guī)定。充電站（樁）的通訊網(wǎng)絡(luò)接入，當(dāng)符合GB/T37093的相關(guān)規(guī)定。運(yùn)行監(jiān)控一般要求針對運(yùn)營場站，運(yùn)維單位應(yīng)實行人工巡檢和攝像頭視頻監(jiān)控相結(jié)合的模式，開展運(yùn)行監(jiān)控、統(tǒng)計分析和人員調(diào)度等工作。監(jiān)控員應(yīng)熟知充電設(shè)施運(yùn)維管理要求和應(yīng)急處置流程，遇到運(yùn)維和運(yùn)營服務(wù)突發(fā)事件時，應(yīng)能按照既定的應(yīng)急預(yù)案相關(guān)流程進(jìn)行妥善處置。監(jiān)控員應(yīng)熟知充電服務(wù)運(yùn)營平臺功能，并熟練掌握充電服務(wù)運(yùn)營平臺操作方法。工作內(nèi)容監(jiān)控員應(yīng)通過充電服務(wù)運(yùn)營平臺對充電樁運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)離線和故障情況并通知運(yùn)維人員處置。監(jiān)控員應(yīng)對來自充電服務(wù)運(yùn)營平臺、客戶電話等渠道的故障和客服工單進(jìn)行實時監(jiān)控，跟蹤工單處置情況，監(jiān)督運(yùn)維人員按時限要求辦結(jié)工單。監(jiān)控員應(yīng)對計劃巡視、計劃檢修的制定和執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管控，確保運(yùn)維人員按要求制定計劃并按期完成巡視或檢修任務(wù)。遇到以下情況，監(jiān)控員可進(jìn)行停運(yùn)申請，在申請停運(yùn)前應(yīng)收集佐證材料：執(zhí)行充電樁檢修任務(wù)前；無法在報修工單派發(fā)后2小時內(nèi)完成處理的故障充電樁；因配電設(shè)備或線路檢修造成充電站無法對外服務(wù)；因極端惡劣天氣造成充電站無法對外服務(wù)；其他外部原因造成充電站無法對外服務(wù)。充電樁恢復(fù)正常后，監(jiān)控員應(yīng)及時提交復(fù)投申請，減少停運(yùn)時長。充電樁需要退運(yùn)時，監(jiān)控員應(yīng)及時提交退運(yùn)申請。監(jiān)控員應(yīng)定期遠(yuǎn)程查看監(jiān)控設(shè)施是否運(yùn)行正常，確認(rèn)攝像頭對準(zhǔn)充電樁、充電車位和充電機(jī)等區(qū)域，以及實時視頻和錄像功能正常。監(jiān)控員應(yīng)通過移動、電信、聯(lián)通等通訊運(yùn)營商系統(tǒng)每天查看物聯(lián)網(wǎng)SIM卡是否處于正常狀態(tài)，流量是否處于正常區(qū)間。以太網(wǎng)的方式進(jìn)行充電設(shè)施網(wǎng)絡(luò)連接的，應(yīng)對以太網(wǎng)的狀態(tài)進(jìn)行每日查驗。監(jiān)控員應(yīng)對充電運(yùn)營服務(wù)平臺異常交易記錄進(jìn)行監(jiān)控、核實并予以修正，對因平臺故障、TCU升級、惡劣天氣等外部原因造成的運(yùn)維指標(biāo)異常及時開展免考核申報。監(jiān)控員應(yīng)開展計費(fèi)模型、資產(chǎn)檔案、巡視檢修計劃、運(yùn)維帳號等內(nèi)容的日常維護(hù)，根據(jù)現(xiàn)場實際情況對平臺數(shù)據(jù)做相應(yīng)變更。檢修計劃檢修檢修計劃編制與審批檢修計劃編制與審批主要包含以下內(nèi)容：充電設(shè)施運(yùn)行初期宜采取計劃檢修模式，應(yīng)綜合考慮充電設(shè)施的用戶性質(zhì)、利用率、投運(yùn)年限等因素，合理制定檢修計劃；充電設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)單位（部門）應(yīng)編制檢修計劃，并報歸口管理部門審批；檢修計劃經(jīng)批準(zhǔn)后，充電設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)單位（部門）應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，因故要求調(diào)整檢修項目或需要增減重大特殊項目，應(yīng)向歸口管理部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。檢修維護(hù)內(nèi)容及周期檢修周期為每年不少于一次。檢修內(nèi)容及周期主要包含以下內(nèi)容：對變壓器、低壓電纜、低壓分支箱等配電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)；對充電樁的充電設(shè)定方式、通信功能、顯示功能、輸入功能、計量功能等項目進(jìn)行檢測維護(hù)；對通信機(jī)柜、監(jiān)控系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)等輔助、通信及其他設(shè)備進(jìn)行維護(hù)；對充電設(shè)備進(jìn)行清潔除塵工作；添加潤滑劑并進(jìn)行設(shè)備的機(jī)械維護(hù)；對設(shè)備的接地電阻進(jìn)行測試維護(hù)；電能計量設(shè)備應(yīng)按國家檢定規(guī)程要求的時間間隔進(jìn)行年檢；對充電樁通過電動汽車或檢測設(shè)備開展充電實測。檢修計劃實施:在檢修計劃實施過程中，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)書；現(xiàn)場作業(yè)完成后，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)驗收制度；檢修作業(yè)完成后，充電設(shè)施的型號、數(shù)量及其他技術(shù)參數(shù)發(fā)生變化時，應(yīng)及時變更相應(yīng)的技術(shù)檔案。缺陷缺陷的分類及定性充電設(shè)施的缺陷按嚴(yán)重程度分為危急、嚴(yán)重、一般缺陷三類。各運(yùn)行維護(hù)單位（部門）應(yīng)建立并完善充電設(shè)施缺陷管理制度，確保充電設(shè)施長期安全運(yùn)行。危急缺陷危急缺陷是指充電設(shè)施發(fā)生直接威脅安全運(yùn)行，或隨時可能造成人身傷亡、設(shè)備損壞、大面積停電、火災(zāi)等事故，并需立即處理的缺陷。例如下列情況：充電設(shè)備母線、線纜過熱；充電機(jī)柜起火，內(nèi)部放電或有爆裂聲；充電連接裝置有裂紋，內(nèi)部電纜裸露；充電服務(wù)過程中充電設(shè)施通信失敗。嚴(yán)重缺陷嚴(yán)重缺陷是指對人身或設(shè)備有嚴(yán)重威脅，暫時尚能堅持運(yùn)行但需盡快處理的缺陷。例如下列情況：充電設(shè)備表面不重要緊固件部分松動；導(dǎo)向柱彎曲；接地失效。一般缺陷一般缺陷是指危急、嚴(yán)重缺陷以外的設(shè)備缺陷，指性質(zhì)一般，情況較輕，對安全運(yùn)行影響不大的缺陷。例如下列情況：充電設(shè)備上缺少不重要的部件；設(shè)備不清潔、有銹蝕現(xiàn)象；傳動部件、齒輪、軸承潤滑不足；其他不屬于危急、嚴(yán)重的設(shè)備缺陷。缺陷處理缺陷處理主要包含以下內(nèi)容：運(yùn)行單位發(fā)現(xiàn)充電設(shè)施缺陷后應(yīng)對缺陷進(jìn)行定性，并按缺陷類別完成缺陷登記，報告主管部門；運(yùn)行單位發(fā)現(xiàn)危急、嚴(yán)重缺陷后，應(yīng)立即上報，并提出消缺的初步方案；一般缺陷應(yīng)定期上報，以便安排處理；消缺工作應(yīng)列入各單位檢修計劃中，對危急、嚴(yán)重或有普遍性的缺陷應(yīng)及時研究對策，制定措施盡快消除。設(shè)備帶缺陷運(yùn)行期間，運(yùn)維單位應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)視，必要時制定相應(yīng)應(yīng)急措施；缺陷處理時限應(yīng)嚴(yán)格掌控，對危急缺陷應(yīng)立即消除，對嚴(yán)重缺陷應(yīng)在短期內(nèi)消除，對一般缺陷應(yīng)列入年、月檢修計劃予以消除；建立必要的臺帳、圖表、資料，對充電設(shè)施缺陷實行分類管理，對每個缺陷都應(yīng)有處理意見和措施；缺陷處理過程實行閉環(huán)管理，缺陷處理完后應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)驗收制度，對不合格的缺陷重新按缺陷處理流程進(jìn)行處理；定期開展缺陷的統(tǒng)計、分析和報送工作。故障處置及應(yīng)急搶修一般要求每組檢修人員應(yīng)不少于2人，一人作業(yè)，一人安全監(jiān)護(hù)；對于涉及高壓設(shè)備操作檢修、登高等風(fēng)險等級高的作業(yè)，宜不少于3人，一人作業(yè)，一人協(xié)助，一人監(jiān)護(hù)；嚴(yán)禁單人檢修充電設(shè)施。在委托設(shè)備廠家、土建電氣施工等外協(xié)單位開展充電設(shè)施檢修時，檢修人員應(yīng)按照公司安全等相關(guān)要求做好現(xiàn)場作業(yè)管理工作，全程監(jiān)護(hù)。嚴(yán)禁在沒有檢修人員監(jiān)護(hù)的情況下，由廠家單獨開展現(xiàn)場檢修工作。從事充電設(shè)施檢修的檢修人員需滿足以下基本要求：檢修人員須通過相關(guān)資質(zhì)考試，考試合格后持證上崗，且必須持有有效期內(nèi)的電工證；了解現(xiàn)場安全作業(yè)要求，熟悉相關(guān)是設(shè)施運(yùn)行情況，掌握主要設(shè)備工作原理、性能、使用說明、檢修檢測方法、作業(yè)指導(dǎo)書等；具備必要的高、低壓電氣理論知識和技能，能正確操作設(shè)備，熟悉現(xiàn)場作業(yè)流程。運(yùn)維單位應(yīng)按充電設(shè)施檢修標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書開展檢修工作。檢修人員接收檢修工單后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場故障情況提前做好檢修準(zhǔn)備工作，包括檢修工器具（含安全工器具）、備品備件等。處置流程和時限檢修人員在接到充電服務(wù)運(yùn)營平臺自動派發(fā)、巡視人員人工派發(fā)和電話客服報修等渠道生成的故障檢修工單后，應(yīng)第一時間到場處置，主城區(qū)不應(yīng)超過1小時，其他區(qū)域不應(yīng)超過2小時，并且在4個小時內(nèi)完成故障處置，辦結(jié)工單。對4個小時內(nèi)無法修復(fù)的故障，檢修人員應(yīng)辦結(jié)工單，同時報監(jiān)控人員申請充電樁停運(yùn)，于5日內(nèi)完成故障檢修。檢修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先使用巡檢App完成“打點”，做好相關(guān)安全防護(hù)措施后對站內(nèi)充電設(shè)備、供電設(shè)備等按作業(yè)指導(dǎo)書開展作業(yè)，逐項完成檢修任務(wù)?，F(xiàn)場故障處置完畢后，檢修人員應(yīng)現(xiàn)場測試并與監(jiān)控人員確認(rèn)故障信息消除情況，并辦結(jié)報修工單，填寫處理記錄。監(jiān)控人員應(yīng)做好設(shè)備故障統(tǒng)計分析，定期向上級提交故障分析報告。充電站點應(yīng)具備完整的故障報修、缺陷處置記錄，由各運(yùn)維單位制定統(tǒng)一的工作記錄格式。故障處置記錄由檢修人員在工作完成后填寫，應(yīng)做到及時、清晰、準(zhǔn)確、無遺漏。充電設(shè)施管理人員應(yīng)對每天故障處置任務(wù)完成情況、工單辦結(jié)情況等進(jìn)行跟蹤檢查，在每次任務(wù)結(jié)束后應(yīng)對故障處置記錄審核并交專人妥善保管，至少保存3年，重要記錄應(yīng)長期保存。應(yīng)急搶修應(yīng)急搶修主要包含以下內(nèi)容：充電設(shè)施出現(xiàn)故障時，應(yīng)根據(jù)實際情況安排應(yīng)急搶修?，F(xiàn)場搶修要以防止故障擴(kuò)大、快速恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行為導(dǎo)向，做好搶修進(jìn)度、搶修質(zhì)量和搶修安全管理；發(fā)生事故時，運(yùn)行人員初步判斷事故的類別后逐級上報，并應(yīng)盡快采取措施限制事故的發(fā)展，隔離故障點，解除其對人身和設(shè)備安全的威脅；事故處理時，檢修人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)時的天氣、工作情況、監(jiān)控系統(tǒng)信號、表計指示等進(jìn)行綜合分析，及時判斷事故的性質(zhì)和范圍；應(yīng)急搶修完畢后，應(yīng)做好各種詳細(xì)記錄，并整理好現(xiàn)場事故處理報告及時報送相關(guān)部門。充電設(shè)施的型號、數(shù)量及其他技術(shù)參數(shù)發(fā)生變化時，應(yīng)及時變更相應(yīng)的技術(shù)檔案。應(yīng)急管理充電站應(yīng)設(shè)置應(yīng)急組織，建立突發(fā)事件（如火災(zāi)、車輛事故、設(shè)備事故、人身傷害等）應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)滿足統(tǒng)一指揮，分級負(fù)責(zé)的要求。應(yīng)急設(shè)備應(yīng)在指定場所存放，專人負(fù)責(zé)，并定期檢查所需物資有效性。每半年應(yīng)至少進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練，并針對演練中的問題，補(bǔ)充和完善應(yīng)急預(yù)案。服務(wù)告知告知內(nèi)容應(yīng)包括：運(yùn)營機(jī)構(gòu)名稱、開放時間、服務(wù)范圍、服務(wù)項目、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，和監(jiān)督舉報電話等。在充電服務(wù)的初始和中間階段，充電站宜利用如移動客戶端、顯示屏等設(shè)備及時通報站內(nèi)充電設(shè)施及服務(wù)項目的當(dāng)前狀況。引導(dǎo)應(yīng)正確引導(dǎo)車輛按照規(guī)定進(jìn)場、停車入位和離場。服飾標(biāo)準(zhǔn)上崗時應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服。上崗時不得穿戴影響作業(yè)的有關(guān)服飾。上崗時應(yīng)佩戴工作牌。安全員上崗應(yīng)佩戴安全員臂章。服務(wù)用語員工接待顧客應(yīng)使用文明用語。提倡微笑服務(wù)，不與顧客爭執(zhí)。提倡使用普通話。充電操作流程充電服務(wù)宜由充電作業(yè)人員為用戶提供，如采用客戶自助服務(wù)方式，應(yīng)在操作區(qū)設(shè)置明顯的操作指南。充電前，充電作業(yè)人員應(yīng)檢查充電接口是否正常完好，并督促駕駛員對車輛進(jìn)行充電前檢查。充電啟動后，確認(rèn)充電正常，并定期巡視充電狀態(tài)。充電過程中，車輛嚴(yán)禁啟動或移動，嚴(yán)禁帶電插撥充電插頭。充電結(jié)束