導(dǎo)游業(yè)務(wù)一附有答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)一[復(fù)制]一、判斷題1、“專職導(dǎo)游”是指旅行社正式導(dǎo)游，他們與旅行社簽有正式的用工合同。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、旅游行業(yè)的核心價(jià)值觀是“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)，是托馬斯?庫(kù)克1841年組團(tuán)到蘇格蘭的旅行。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、導(dǎo)游服務(wù)是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的高度結(jié)合，沒(méi)有大專以上文化程度是做不好導(dǎo)游工作的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、小包價(jià)旅游團(tuán)由旅行社提供的服務(wù)項(xiàng)目包括城市間往返交通、各地住宿和導(dǎo)游服務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)主動(dòng)提醒旅游者尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌。在有支付小費(fèi)習(xí)慣的國(guó)家和地區(qū)，應(yīng)向旅游者收取小費(fèi)主動(dòng)向服務(wù)人員支付小費(fèi)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7、導(dǎo)游接受游客委托辦事，宜選擇“我辦事、你放心”類語(yǔ)言使客人放心。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8、旅游者患一般性疾病，導(dǎo)游可建議其離團(tuán)休息，并告知醫(yī)療費(fèi)用自理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9、導(dǎo)游講解的虛實(shí)結(jié)合法，要求導(dǎo)游不能只講故事和傳說(shuō)，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步說(shuō)明故事和傳說(shuō)反映的歷史事實(shí)或者科學(xué)的原理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10、根據(jù)民航局的規(guī)定，出生不足14天的嬰兒和醉酒的旅客不得乘坐民航客機(jī)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11、個(gè)性化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它是導(dǎo)游人員按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分游客或個(gè)別游客的合理需求而提供的服務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12、在汽車行進(jìn)途中，導(dǎo)游要多與司機(jī)閑聊，避免司機(jī)疲勞駕駛。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13、高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)的三要素是語(yǔ)言、知識(shí)和態(tài)度。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)14、導(dǎo)游職業(yè)道德三大意識(shí)是政治意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15、對(duì)于提供涉外導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員，還應(yīng)牢記“內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請(qǐng)示匯報(bào)，切忌自作主張，更不能做違法亂紀(jì)的事。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16、導(dǎo)游員不能向游客推銷商品，更不能向商家索要回扣。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17、2016年8月國(guó)家旅游局下發(fā)《關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》，宣布取消導(dǎo)游資格證三年有效的規(guī)定，明確導(dǎo)游資格證終身有效。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18、各類導(dǎo)游人員由于其工作性質(zhì)、工作對(duì)象、工作范圍和時(shí)空條件各不相同，職責(zé)重點(diǎn)也有所區(qū)別，基本職費(fèi)也不同。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售，這是導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋?zhàn)饔玫木唧w體現(xiàn)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)20、在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游人員要以身作則，遵守文明旅游規(guī)范，并引導(dǎo)旅游者開(kāi)展文明旅游活動(dòng)，這是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)21、導(dǎo)游人員可以適當(dāng)使用香水，但應(yīng)注意適量，以3米左右的距離內(nèi)能聞到香味較為合適。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)22、景區(qū)導(dǎo)游人員亦稱講解員，其職費(fèi)重點(diǎn)就是負(fù)責(zé)所在景區(qū)（點(diǎn)）的導(dǎo)游講解、解答游客的問(wèn)詢。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)23、握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握，初次見(jiàn)面一般握手不應(yīng)超過(guò)2秒鐘。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24、導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)絕對(duì)不允許喝酒。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)25、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)26、西餐禮儀規(guī)范中，男客人應(yīng)幫助其左邊的女賓挪動(dòng)一下椅子。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)27、地陪在接團(tuán)前要與旅行社計(jì)調(diào)人員核實(shí)該團(tuán)客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時(shí)間是否與旅游接待計(jì)劃相符，核實(shí)房費(fèi)內(nèi)是否含早餐。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)28、遇到重大情況和問(wèn)題(如治安事故、交通事故等)，要及時(shí)匯報(bào)，但關(guān)鍵時(shí)刻仍可自行決定和處理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)29、地陪接到旅游團(tuán)集合登車后，用手指逐一清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)無(wú)誤后方可示意司機(jī)開(kāi)車。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)30、游客肌肉拉傷，24小時(shí)內(nèi)不可對(duì)傷處進(jìn)行熱敷和按摩，只能進(jìn)行冷敷。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)二、單選題1、對(duì)于海外旅游者而言，導(dǎo)游服務(wù)的重要性集中體現(xiàn)為（）。[單選題]*A．有利于擴(kuò)大旅行社知名度B.有利于反饋游客意見(jiàn)C.有利于旅行社改進(jìn)旅游產(chǎn)品D.有利于溝通異域文化(正確答案)2、景區(qū)講解員在從事講解服務(wù)時(shí)，必須（）。[單選題]*A.持有正式的導(dǎo)游證B.接受旅行社的委派C.攜帶并使用話筒D.在限定的景區(qū)內(nèi)服務(wù)(正確答案)3、外國(guó)旅游者可以在我國(guó)開(kāi)放的宗教景區(qū)自由從事的宗教活動(dòng)是（）。[單選題]*A.朝拜(正確答案)B.散發(fā)宗教宣傳品C.講經(jīng)布道D.主持重大的宗教儀式4、旅游團(tuán)隊(duì)入住飯店，如果需要叫早，原則上應(yīng)由（）通知飯店。[單選題]*A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪(正確答案)D.旅游者5、領(lǐng)隊(duì)職責(zé)與全陪職責(zé)最大的不同是領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）[單選題]*A.維護(hù)好團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)B.保護(hù)游客的安全C.協(xié)助辦理通關(guān)手續(xù)(正確答案)D.監(jiān)督各地接待旅行社完成接待計(jì)劃6、1949年11月19日，新中國(guó)第一家旅行社（）在廈門成立。[單選題]*A.中國(guó)旅行社B.中國(guó)國(guó)際旅行社C.華僑服務(wù)社(正確答案)D.中國(guó)青年旅行社7、中國(guó)旅行社的英文簡(jiǎn)稱是（）。[單選題]*A.CYTSB.CTS(正確答案)C.CFTSD.CITS8、國(guó)家旅游局從（）年開(kāi)始組織導(dǎo)游人員資格考試。[單選題]*A.1985B.1988C.1989(正確答案)D.19949、導(dǎo)游人員應(yīng)將（）放在導(dǎo)游服務(wù)第一位，它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。[單選題]*A.落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容(正確答案)B.一視同仁、平等對(duì)待游客C.維護(hù)游客的合法權(quán)益D.提供個(gè)性化服務(wù)10、旅游接待服務(wù)中處于中心位置的是（）。[單選題]*A.飯店服務(wù)B.航空服務(wù)C.景區(qū)服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)(正確答案)11、以下是導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游的基本要求的有:（）[單選題]*A引導(dǎo)溝通B掌握技能C率先垂范(正確答案)D積極引導(dǎo)12、旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是（）。[單選題]*A.酒店服務(wù)質(zhì)量B.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量(正確答案)C.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量D.餐飲服務(wù)質(zhì)量13、AAAAA級(jí)旅游景區(qū)要求，年接待海內(nèi)外旅游者（）萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者5萬(wàn)人次以上。[單選題]*A50B60(正確答案)C70D8014、某天主教人士組成的旅游團(tuán)，早晨開(kāi)車前在車上講經(jīng)、做祈禱。對(duì)此，導(dǎo)游人員（）[單選題]*A.跟領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，讓其遵守時(shí)間B.報(bào)告旅行杜，告知相關(guān)情況C.主動(dòng)下車，等祈禱完畢后再上車(正確答案)D.留在車上，做好相關(guān)的服務(wù)工作15、一次事故造成游客重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）至10萬(wàn)元者，稱為（）[單選題]*A.輕微事故B.一般事故(正確答案)C.責(zé)任事故D.重大事故16、受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待計(jì)劃的導(dǎo)游人員是（）。[單選題]*A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪(正確答案)D.景區(qū)講解員17、在取得初級(jí)導(dǎo)游等級(jí)以后，具有大專以上學(xué)歷且取得導(dǎo)游證滿（）年，報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于（D）個(gè)工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游知識(shí)專題、漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)或外語(yǔ)，合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。[單選題]*A.3，80B.3，90C.2，80D.2，90(正確答案)18、導(dǎo)游在講解北京故宮的建造時(shí)間時(shí)，對(duì)美國(guó)游客說(shuō):“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成”;對(duì)英國(guó)游客說(shuō):“故宮的建造時(shí)間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年”。這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是（）。[單選題]*A.制造懸念法B.故事法C.類比法(正確答案)D.分段講解法19、為了讓游客真正實(shí)現(xiàn)觀景賞美的目的，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。[單選題]*A.傳遞正確的審美信息(正確答案)B.激發(fā)客人的想象思維C.讓客人保持最佳的審美狀態(tài)D.掌握景區(qū)講解的語(yǔ)言技巧20、導(dǎo)游帶團(tuán)購(gòu)物，非必須提供的服務(wù)是（）。[單選題]*A.到文物商店購(gòu)買古玩時(shí)請(qǐng)海外客人保留發(fā)票和火漆印B.告訴海外旅游者我國(guó)海關(guān)準(zhǔn)許帶出境的商品限額C.如實(shí)介紹商品特色，幫助客人洽談價(jià)格(正確答案)D.按合同規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)安排購(gòu)物21、發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）[單選題]*A．安撫游客B.報(bào)告旅行社(正確答案)C.聯(lián)系最近的航班送走客人D.及時(shí)通知下一站調(diào)整行程22、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游人員良好的（）。[單選題]*A.社會(huì)公德(正確答案)B.敬業(yè)精神C.愛(ài)國(guó)主義意識(shí)D.服務(wù)技能23、關(guān)于男士西裝的著裝規(guī)范，下列說(shuō)法正確的是（）。[單選題]*A.應(yīng)將商標(biāo)露在外面顯示西服的品牌B.單排兩?？凼降奈鞣弦拢瑧?yīng)“扣上不扣下”(正確答案)C.雙排扣的西服要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣D.氣溫低的時(shí)候，可在西裝內(nèi)加一件圓領(lǐng)的羊毛衫或羊絨衫。24、外國(guó)游客如需購(gòu)買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。[單選題]*A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國(guó)海關(guān)規(guī)定(正確答案)25、一位華僑回國(guó)旅游時(shí)不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員協(xié)助其補(bǔ)辦證件。以下做法正確的是（）[單選題]*A.由地接社開(kāi)具遺失證明(正確答案)B.到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)遺失證明C.到僑居國(guó)駐華使館補(bǔ)辦新護(hù)照D.去當(dāng)?shù)毓膊块T辦理簽證手續(xù)26、導(dǎo)游間友好合作最基本的原則是（）。[單選題]*A.相互尊重B.相互支持C.適當(dāng)斗爭(zhēng)D.恪守旅游合同(正確答案)27、導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（），也是社會(huì)主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。[單選題]*A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)(正確答案)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗C.公私分明、誠(chéng)實(shí)善良D.克勤克儉、游客至上28、中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時(shí)出席宴請(qǐng)是禮貌的體現(xiàn)，一般可按規(guī)定時(shí)間提前或延后不超過(guò)（）到達(dá)。[單選題]*A.10分鐘B.8分鐘C.6分鐘D.5分鐘(正確答案)29、西餐禮儀規(guī)范中，男客人幫助女賓入座時(shí)，應(yīng)使其身體離桌邊（）左右為合適。[單選題]*A.10厘米B.15厘米(正確答案)C.20厘米D.25厘米30、在西餐就餐過(guò)程中，以下不符合禮儀規(guī)范的是（）。[單選題]*A.在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐B.右手用刀，左手持叉C.取面包不要用手拿，要用叉子叉面包(正確答案)D.吃沙拉時(shí)只用叉子31、下列關(guān)于握手的順序，正確的是（）。[單選題]*A.男女之間，男方先伸手B.賓主之間，客人先伸手C.長(zhǎng)輩和晚輩之間，晚輩先伸手D.上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手(正確答案)32、下列對(duì)于導(dǎo)游語(yǔ)言的描述，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.導(dǎo)游語(yǔ)言多采用短句B.導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)該口語(yǔ)化C.導(dǎo)游語(yǔ)言宜采用談話式D.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種書面語(yǔ)(正確答案)33、地陪接了一旅游團(tuán)，出發(fā)前到旅行社計(jì)調(diào)部領(lǐng)取相關(guān)票證、表格和費(fèi)用。以下（）不屬于領(lǐng)取內(nèi)容。[單選題]*A.旅游合同(正確答案)B.旅游團(tuán)名單C.住宿結(jié)算單D.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表34、假如旅游團(tuán)在飯店遇到火災(zāi)，不能馬上離開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或被困，導(dǎo)游人員千萬(wàn)不能讓游客慌亂跳樓，尤其是在（）以上的游客，切記不要跳褸。[單選題]*A.二層B.三層(正確答案)C.四層D.五層35、地陪前往機(jī)場(chǎng)接機(jī)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)經(jīng)詢問(wèn)旅游團(tuán)乘坐的航班晚點(diǎn)5小時(shí)，地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A.原地等候B.報(bào)告旅行社，聽(tīng)從安排(正確答案)C.回家等候D.先完成其它工作36、面對(duì)個(gè)別游客惡意攻擊和誣蔑我國(guó)的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）[單選題]*A.不卑不亢、求同存異B.闡明觀點(diǎn)、嚴(yán)正駁斥(正確答案)C.認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋D.立即報(bào)有關(guān)部門處理37、2016年8月，原國(guó)家旅游局、交通部聯(lián)合規(guī)范“導(dǎo)游專座”，規(guī)定（）

為導(dǎo)游專座，旅游者不能搶占導(dǎo)游專座，以保障導(dǎo)游在工作中的人身安全。[單選題]*A.司機(jī)背后第一排靠窗位B.B.司機(jī)背后第一排靠過(guò)道位C.開(kāi)門側(cè)第一排靠窗位D.D.開(kāi)門側(cè)第一排靠過(guò)道位(正確答案)38、地陪在旅游團(tuán)面前的首次亮相指的是（）[單選題]*A.入店服務(wù)B.迎接服務(wù)(正確答案)C.致歡迎辭D.首次沿途導(dǎo)游39、以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理，正確的是（）[單選題]*A.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，應(yīng)予以勸阻B.若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕C.若在用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價(jià)自理D.游客要求在客房?jī)?nèi)用餐，可滿足其要求，但服務(wù)費(fèi)自理(正確答案)40、核對(duì)商定日程的時(shí)候，有部分游客提出與原日程有較大變動(dòng)且涉及接待規(guī)格調(diào)整的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。[單選題]*A.婉拒(正確答案)B.報(bào)告地接社C.報(bào)告組團(tuán)社D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商三、多選題1、導(dǎo)游平等服務(wù)原則需要導(dǎo)游（）。*A.平均分配和游客交流的時(shí)間B.對(duì)游客一視同仁，保持平等距離(正確答案)C.對(duì)游客不能有親疏貴賤之分(正確答案)D.與游客平等交流(正確答案)E.對(duì)任何游客不能有超常服務(wù)2、導(dǎo)游服務(wù)的涉外性要求導(dǎo)游（）。*A．不向外國(guó)游客講述中國(guó)的負(fù)面新聞B．在外國(guó)人面前不卑不亢(正確答案)C．對(duì)各國(guó)游客一視同仁(正確答案)D．實(shí)事求是地介紹中國(guó)(正確答案)E．不帶外國(guó)游客到未開(kāi)放地區(qū)或軍事禁區(qū)參觀游覽(正確答案)3、地方陪同導(dǎo)游不同于全陪導(dǎo)游的職責(zé)是（）。*A.安排團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)(正確答案)B.做好具體的接待工作(正確答案)C.保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全D.全程聯(lián)絡(luò)工作E.現(xiàn)場(chǎng)講解(正確答案)4、陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。*A.安排好酒店叫早服務(wù)B.介紹當(dāng)日活動(dòng)安排(正確答案)C.沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游(正確答案)D.活躍氣氛(正確答案)E.到達(dá)前介紹景區(qū)概況(正確答案)5、導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該（）。*A.支持領(lǐng)隊(duì)的工作(正確答案)B.服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)C.尊重領(lǐng)隊(duì)的人格(正確答案)D.堅(jiān)持原則，避免正面沖突(正確答案)E.遇事主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)溝通與商量(正確答案)6、接機(jī)后前往飯店的途中，地陪的服務(wù)包括（）。*A．致歡迎詞(正確答案)B．說(shuō)明前往地點(diǎn)、調(diào)整時(shí)差(正確答案)C．介紹本地概況(正確答案)D．分發(fā)《游客意見(jiàn)表》E．介紹下榻飯店的情況(正確答案)7、《全陪日記》內(nèi)容主要包括（）。*A．旅游團(tuán)的基本情況(正確答案)B．旅游團(tuán)的日程安排(正確答案)C．各地的接待質(zhì)量(正確答案)D．發(fā)生的問(wèn)題以及處理經(jīng)過(guò)(正確答案)E．游客意見(jiàn)和建議(正確答案)8、下列物品中，屬于中華人民共和國(guó)海關(guān)禁止出境的有（）。*A．偽造的貨幣(正確答案)B．虎骨(正確答案)C．犀牛角(正確答案)D．音響電子制品E．珍貴文物及其它禁止出境的文物(正確答案)9、旅游者突患重病，導(dǎo)游處理得正確的是（）。*A．立即送往醫(yī)院搶救(正確答案)B．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或患者親屬留在醫(yī)院(正確答案)C．注意保存醫(yī)療檔案(正確答案)D．告訴患者住院、治療費(fèi)用自理(正確答案)E．病人安頓后地陪可帶領(lǐng)其他客人繼續(xù)旅行(正確答案)10、下列對(duì)導(dǎo)游工作紀(jì)律描述正確的有（）。*A．導(dǎo)游應(yīng)按照旅游計(jì)劃安排游客參觀游覽(正確答案)B．導(dǎo)游不能接受游客主動(dòng)給予的小費(fèi)C．導(dǎo)游不得參與黃、賭、毒等違法活動(dòng)(正確答案)D．導(dǎo)游不得購(gòu)買旅游者的物品(正確答案)E．導(dǎo)游不得接受商家給予的“回扣”(正確答案)11、地陪導(dǎo)游應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)情況。以下說(shuō)法正確的是（）。*A．導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)員的基本情況(正確答案)B．導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)(正確答案)C．導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉旅游接待計(jì)劃(正確答案)D．導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉交通路況E．導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算的方式12、部分游客提出不想隨團(tuán)去景區(qū)，想在市內(nèi)某商場(chǎng)購(gòu)物，地陪導(dǎo)游處理正確的是（）。*A．盡量動(dòng)員他們隨團(tuán)參觀(正確答案)B．征得全陪同意后可以放行(正確答案)C．必要時(shí)請(qǐng)全陪陪同他們?nèi)ベ?gòu)物(正確答案)D．動(dòng)員其他游客去該商場(chǎng)購(gòu)物E．善意地欺騙游客該商場(chǎng)正在裝修，不營(yíng)業(yè)，以打消其購(gòu)物的念頭13、與其他保險(xiǎn)合同相比較，旅游意外保險(xiǎn)的特點(diǎn)有（）。*A.保險(xiǎn)有效期長(zhǎng)B.保額特別大C.游客只要在旅游活動(dòng)中發(fā)生任何事故都可賠付D.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)相結(jié)合(正確答案)E.強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合(正確答案)14、接待殘疾人旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游員必須具備的條件是（）。*A．體質(zhì)強(qiáng)壯B．富有愛(ài)心(正確答案)C豐富的心理學(xué)知識(shí)(正確答案)D．必要的醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)(正確答案)E．會(huì)啞語(yǔ)15、游客丟失證件、物品的預(yù)防措施有（）。*A.游覽時(shí)導(dǎo)游可幫助游客保管重要物品B.入住酒店時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品存放到酒店貴重物品保管室(正確答案)C.離開(kāi)旅游車時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客勿將貴重物品放在車上(正確答案)D.導(dǎo)游應(yīng)做好行李物品的清點(diǎn)、交接工作(正確答案)E．出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件16、地陪接站服務(wù)程序主要有下列哪些步驟?（）*A.提前半小時(shí)到達(dá)接站點(diǎn)(正確答案)B.手持接站牌站在顯著位置迎候客人(正確答案)C.核實(shí)團(tuán)隊(duì)(正確答案)D.集合登車(正確答案)E.清點(diǎn)人數(shù)(正確答案)17、導(dǎo)游人員激發(fā)游客的游興可采用的方法是（）*A.直觀形象法(正確答案)B.轉(zhuǎn)移注意法C.運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)(正確答案)D.組織文娛活動(dòng)(正確答案)E.聲像導(dǎo)游手段(正確答案)18、導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。*A．藝術(shù)價(jià)值B．民間傳說(shuō)(正確答案)C．歷史事實(shí)D．趣聞?shì)W事(正確答案)E．神話故事(正確答案)19、散客旅游團(tuán)隊(duì)具有的特點(diǎn)有（）。*A.旅行社服務(wù)承諾的差異(正確答案)B.客人性別的差異C.參團(tuán)價(jià)格的差異(正確答案)D.成員地位的差異(正確答案)E.客人期望值的差異(正確答案)20、導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧有（）。*A.在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立良好的形象(正確答案)B.了解游客心理，提供針對(duì)性服務(wù)(正確答案)C.有意識(shí)地樹(shù)立起導(dǎo)游的權(quán)威D.滿足游客的一切要求E.同事間友好合作(正確答案)21、要觀賞到最美的景觀，需要把握（）。*A.觀賞位置(正確答案)B.觀賞距離(正確答案)C.觀賞時(shí)機(jī)(正確答案)D.觀賞節(jié)奏(正確答案)E.觀賞層次22、由于組合旅游團(tuán)的游客來(lái)自四面八方，相互互不了解，性格和愛(ài)好各異，因此導(dǎo)游員在帶領(lǐng)他們游覽時(shí)應(yīng)在（）方面更多的征求他們的意見(jiàn)。*A.游覽時(shí)間B.集合時(shí)間C.游覽方式(正確答案)D.導(dǎo)游講解(正確答案)E.安全防范23、全陪分房時(shí)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)單男或單女現(xiàn)象，可采取的分房措施是（）。*A.讓客人和非本團(tuán)隊(duì)的陌生人合住一間房B.安排一個(gè)三人間(正確答案)C.安排標(biāo)間加床(正確答案)D.請(qǐng)客人入住專門的駕導(dǎo)房E.問(wèn)客人是否愿意住單間，根據(jù)合同由其支付另一半費(fèi)用(正確答案)24．全陪在陪同游客參觀游覽的過(guò)程中，可通過(guò)下列哪些措施行使其安全職責(zé)（）。*A.禁止客人自發(fā)的探險(xiǎn)行為(正確答案)B.主動(dòng)走在團(tuán)隊(duì)最后(正確答案)C在前帶隊(duì)，督促大家緊跟團(tuán)隊(duì)D.隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)(正確答案)E.多觀察周圍環(huán)境和動(dòng)向，提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全(正確答案)25、在國(guó)外住店過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客注意（）。*A.不在公共場(chǎng)所吸煙(正確答案)B.講話聲音不能影響到其他人(正確答案)C.不要穿拖鞋、睡衣在酒店內(nèi)串房(正確答案)D.不要隨意帶走酒店的設(shè)施和掛件(正確答案)E.不要隨地吐痰(正確答案)26、地陪預(yù)防游客走失的措施有（）。*A.讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號(hào)或標(biāo)志、下榻飯店名稱、電話(正確答案)B.做好每天行程預(yù)報(bào)工作，包括游覽景點(diǎn)及用餐地點(diǎn)(正確答案)C.講清旅游路線、所需時(shí)間，不斷強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)(正確答案)D.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要分工協(xié)作、密切配合、各司其職(正確答案)E.自由活動(dòng)時(shí)提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店(正確答案)27、以下屬于資源保護(hù)型旅游景區(qū)的有（）*A風(fēng)景名勝區(qū)(正確答案)B森林公園(正確答案)C歷史文物保護(hù)單位(正確答案)D主題公園E水利風(fēng)景區(qū)(正確答案)28、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，具有（）的特點(diǎn)。*A.獨(dú)立性強(qiáng)(正確答案)B.腦體高度結(jié)合(正確答案)C.客觀要求復(fù)雜多變(正確答案)D.跨文化性(正確答案)E.導(dǎo)游個(gè)性化鮮明29、全陪在末站服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到（）。*A．提醒游客保管好自己的物品和證件(正確答案)B．征求游客的意見(jiàn)和建議(正確答案)C．致歡送詞(正確答案)D．協(xié)助游客清點(diǎn)行李，以防遺失E．請(qǐng)游客填寫《游客意見(jiàn)表》(正確答案)30、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，主要有以下幾方面的體現(xiàn)（）。*A.體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量(正確答案)B.在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位(正確答案)C.是旅行社完成旅游服務(wù)的根本保證D.是旅行社之間相互競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)(正確答案)E.是旅行社改進(jìn)產(chǎn)品的主要途徑(正確答案)31、旅游者準(zhǔn)備參加旅行社組織的小包價(jià)旅游團(tuán)，下列旅游服務(wù)項(xiàng)目中，屬于旅游者可選擇的有（）。*A.節(jié)目欣賞(正確答案)B.早