賣車通運維考試附有答案

賣車通運維考試[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、新版服務分，基礎分超過多少分才會在車系／車型頁底部位置露出？[單選題]*A、60分B、70分(正確答案)C、80分D、100分2、新版服務分，IM線索轉(zhuǎn)化率的會話統(tǒng)計范圍是什么？[單選題]*A、工作時間會話，不包含直播期間會話及銷售主動發(fā)起會話(正確答案)B、最后一次會話C、最后一次會話，包含直播期間會話和非網(wǎng)銷會話3、在線報價率是否區(qū)分工作時間和非工作時間？[單選題]*A、區(qū)分B、不區(qū)分(正確答案)4、新版服務分一般漏報每周下發(fā)舉證后，商家在多少時間內(nèi)配合上傳資料并確認為漏報飛單？[單選題]*A、24小時B、36小時C、48小時(正確答案)5、新版服務分，關(guān)于虛報每周下發(fā)舉證后，商家申訴/未申訴后，確認為虛報，每單扣多少分？[單選題]*A、10分B、20分(正確答案)C、5分D、30分6、新版服務分誠信分商家作弊扣分后，連續(xù)多少天未作弊加10分，加滿為止？[單選題]*A、7天B、5天C、3天D、10天(正確答案)7、線索成交率的統(tǒng)計周期是什么時間？[單選題]*A、t-2至t-31(正確答案)B、t-1至t-30C、t+1至t+318、IM會話清零率工作時間產(chǎn)生的會話要在什么時間之前回復？[單選題]*A、當天18：30前(正確答案)B、當天18：00前C、次日10點前9、商家車型報價覆蓋率小于100%，多少分？[單選題]*A、0分(正確答案)B、50分C、60分10、IM線索轉(zhuǎn)化率和消息平均響應時長的會話統(tǒng)計范圍表述正確的是？[單選題]*A、會話統(tǒng)計范圍：工作時間會話，包含直播期間會話及銷售主動發(fā)起會話B、會話統(tǒng)計范圍：工作時間會話，不包含直播期間會話及銷售主動發(fā)起會話(正確答案)C、會話統(tǒng)計范圍：直播期間會話及銷售主動發(fā)起會話D、會話統(tǒng)計范圍：包含工作時間及非工作時間會話，直播期間會話及銷售主動發(fā)起會話11、消息平均響應時長中，以下哪項不在統(tǒng)計范圍內(nèi)？[單選題]*A、銷售人工回復的消息B、銷售自行配置的自動回復C、系統(tǒng)自動發(fā)送的消息(正確答案)12、關(guān)于消息平均響應時長考核，說法錯誤的是？[單選題]*A、統(tǒng)計周期：t-2至t-8B、0＜響應時長＜60min：60＊（60＋3-響應時效）／60，最高銷售回復總次數(shù)（會話輪次）C、會話量＝0：60分D、無私聊銷售設置此項為45分(正確答案)13、會話清零率考核，說法錯誤的是？[單選題]*A、清零率≥90％：清零率＊20B、會話量＝0：12分C、工作時間產(chǎn)生的會話在當天19:30前回復，非工作時間產(chǎn)生的會話在次日10：00前回復(正確答案)D、統(tǒng)計周期：t-2至t-814、400考核說法錯誤的是？[單選題]*A、有效來電總量：全天所有商家已接聽來電及未接來電量，用戶來電時長8s以上（商家側(cè)感知響鈴5s以上）B、成功通話總量：工作時間產(chǎn)生的有效來電中，所有已接聽來電，及30分鐘內(nèi)通過賣車通小程序或賣車通App回撥的用戶未接通話量；非工作時間產(chǎn)生的有效來電中，所有已接聽來電，及次日10點前通過賣車通小程序或App回撥的用戶未接通話量；C、400服務分10分D、400考核店鋪話單，不考核個人話單。(正確答案)15、當客戶簽署下訂合同的（）天內(nèi)，商家需登錄賣車通進行成交上報？[單選題]*A、7(正確答案)B、5C、3D、216、店鋪頭圖設置，說法錯誤的是？[單選題]*A、店鋪頭圖建議使用店鋪外景實拍圖，以店鋪整體外觀為主體（清晰無遮擋，且包含售賣品牌和店名）B、不可帶有其他平臺水印，不可變形C、可以上傳3張頭圖照片(正確答案)D、僅支持jpg/jpeg/png格式，寬高比為3:2（比如960*640px），且圖片需小于2M17、店鋪基礎信息設置，以下說法正確的是？[單選題]*A、設置門店營業(yè)時間：營業(yè)日周六周天，營業(yè)時間00:00:00-23:59:59。B、經(jīng)營服務范圍支持自定義設置門店服務內(nèi)容。C、特色服務至少需要填寫3個。D、可設置門店規(guī)模和開業(yè)時間，彰顯店鋪實力，吸引更多店鋪訪客。(正確答案)18、超級店鋪設置，說法錯誤的是？[單選題]*A、配置焦點圖可在店鋪首頁展現(xiàn)，建議2個，經(jīng)銷商可以自行調(diào)整焦點圖順序。(正確答案)B、配置生效的紅包優(yōu)惠券可在店鋪展現(xiàn)，獲得精準線索，建議3個以上。C、有報價的車系可在店鋪首頁展現(xiàn)，建議調(diào)整在售車系順序。D、配置生效的電商商品可在店鋪展現(xiàn)，獲得精準線索，建議10個以上19、紅包優(yōu)惠券設置權(quán)益，說法錯誤的是？[單選題]*A、可將現(xiàn)金抵扣、置換補貼、購車禮包等店內(nèi)活動包裝成紅包，加強私域流量轉(zhuǎn)化。B、支持“標準模板、海報模板”兩種配置方法。(正確答案)C、活動長期有效默認有效期一年，若經(jīng)銷商無法提供此優(yōu)惠力度，屆時可下架或修改商品。D、紅包優(yōu)惠券會在懂車帝買車頻道、文章視頻等多處分發(fā)，獲得流量。還可在經(jīng)銷商的店鋪、直播間、私聊展示，幫您精細營銷，收割客戶。20、IM銷售自動回復設置，最多設置多少個？[單選題]*A、3B、10C、20(正確答案)D、無上限21、IM自動回復設置路徑：[單選題]*A、賣車通APPB、懂車帝APPC、賣車通APP或懂車帝APP都可以設置(正確答案)22、私聊設置昵稱不符合要求的是？[單選題]*A、武漢凱迪拉克魯澤B、凱迪拉克魯澤C、凱迪拉克銷售魯澤D、您的專屬服務顧問魯澤666(正確答案)23、賣車通-抖音企業(yè)號認證流程錯誤的是？[單選題]*A、賣車通-基礎設置-人員管理-新建用戶B、賣車通-設置-抖音賬號，綁定抖音賬號，綁定后獲取相關(guān)信息。C、在資質(zhì)認證中完成商家“資質(zhì)提交+對公打款驗證。D、在營銷渠道，免費認證抖音企業(yè)號，需要提交營業(yè)執(zhí)照和運營人信息。(正確答案)24、以下哪個私聊產(chǎn)生的線索參與服務分線索轉(zhuǎn)化率的統(tǒng)計[單選題]*A、直播期間的會話B、某用戶在凌晨2：00點發(fā)起的會話C、某用戶在上午11：00發(fā)起并留資的會話(正確答案)D、某用戶在發(fā)起首次會話后的第五天進行留資的會話25、商家申請頭條企業(yè)號，組織類主體最多可注冊（）頭條號？[單選題]*A、5個B、3個C、1個D、2個(正確答案)26、頭條號實名認證校驗的是什么？[單選題]*A、【姓名】B、【姓名+身份證】(正確答案)C、【身份證】D、【姓名+營業(yè)執(zhí)照】27、400未接起電話回撥方式？[單選題]*A、PC端B、懂車帝APPC、賣車通APP(正確答案)D、無需回撥28、不屬于現(xiàn)車管理專項權(quán)益的是？[單選題]*A、專屬流量B、專屬標簽C、加速獲客D、提升銷售分(正確答案)29、關(guān)于訂單核銷說法錯誤的是？[單選題]*A、詳情：詳情內(nèi)可查看用戶下定的商品所有詳細信息，且可看到當時用戶下單時活動頁面詳情信息。B、用戶【未核銷且在核銷有效期內(nèi)提交了退款申請】，需要賣車通后臺進行審核（通過/失?。?。C、用戶【截止核銷期未成功核銷】，訂金錢也不會自動退款給用戶。(正確答案)D、核銷：用戶下定后可收到一組核銷碼，經(jīng)銷商在【客戶-訂單核銷】輸入核銷碼，即可快速核銷，下方會出現(xiàn)核銷記錄詳情，核銷后訂金會直接進入到賣車通綁定的結(jié)算方賬戶中！30、賣車通人員管理添加新賬號提示未綁定，該如何綁定激活？[單選題]*A、登錄懂車帝APP綁定激活B、登錄賣車通APP綁定激活C、登錄電腦賣車通后臺綁定激活(正確答案)D、登錄抖音APP綁定激活31、關(guān)于經(jīng)銷商私聊設置，以下說法錯誤的是？[單選題]*A、用戶名/昵稱修改路徑：懂車帝APP-我的-設置-賬號管理-頭像/用戶名。B、如果提示“昵稱已被占用”，可在姓名后添加“顧問”或“銷售顧問”，或者字母、數(shù)字區(qū)分。(正確答案)C、昵稱要求：「銷售本人真實姓名」或「經(jīng)銷商+銷售本人真實姓名」，無字母、數(shù)字或特殊字符。D、頭像要求：銷售本人正面免冠證件照，人像居中，面部清晰無遮擋，無特效或文字。32、經(jīng)銷商如何查詢400通話錄音？[單選題]*A、賣車通PCB、賣車通APPC、賣車通PC和APP均支持(正確答案)D、均不支持33、商家發(fā)布文章資訊提示需要完成實名身份校驗，請問在哪里實名？[單選題]*A、賣車通APPB、懂車帝APPC、今日頭條APP(正確答案)D、今日頭條網(wǎng)頁34、為了提高銷售分，商家的正確操作為[單選題]*A、盡可能多配置私聊銷售B、在規(guī)定時間內(nèi)回復私聊會話及400通話(正確答案)C、邀請店內(nèi)同事互相發(fā)私聊消息D、不關(guān)注直播期間的會話35、現(xiàn)車管理有效期不能設置有效期為：[單選題]*A、1天B、5天C、15天D、長期有效(正確答案)36、不屬于賣車通提效報告頁面功能的是：[單選題]*A、提效指標建議B、店鋪診斷建議C、定制日報/周報(正確答案)D、場景診斷37、新客戶1月1日通過懂車帝首發(fā)留資后，聯(lián)系后未購車，在廠商系統(tǒng)中標記戰(zhàn)敗，2月1日客戶到店購車，是否需要上傳成交？[單選題]*A、是(正確答案)B、否38、用戶A號碼留資后到店看車，使用B號碼成交，是否需要上報成交？[單選題]*A、是(正確答案)B、否39、飛單補錄和不補錄都會扣除誠信分，正確的做法是？[單選題]*A、不補錄，反正都會扣分B、飛單補錄，飛單補錄扣分分數(shù)會小于未申訴/申訴駁回狀態(tài)，停流量時間短(正確答案)40、虛報和漏報每個飛單最多申訴（）次，終審駁回后不再受理申訴/補錄，會被自動確認飛單。[單選題]*A、5B、4C、3(正確答案)D、241、成交錄入后，什么時間內(nèi)可以修改？[單選題]*A、24小時之內(nèi)B、48小時之內(nèi)C、當天24點之前(正確答案)42、奇瑞品牌的線索有效期是多少天？[單選題]*A、90天B、180天C、365天(正確答案)D、歷史首觸43、新版服務分，關(guān)于報價單相關(guān)的考核，以下錯誤的是？[單選題]*A、考核周期T-2到T-31B、考核周期T-2到T-8(正確答案)C、平均報價時長大于等于60分鐘，0分44、新版服務分，成交量考核，近30日B端線索PV<100，成交量=0，實際分數(shù)？[單選題]*A、20分B、12分(正確答案)C、0分45、關(guān)于誠信任務完成率，以下正確的是？[單選題]*A、近30天內(nèi)上傳符合cps結(jié)算成交數(shù)>1且誠信任務均主動完成，可得10分(正確答案)B、近30天內(nèi)上傳符合cps結(jié)算成交數(shù)>1且未下發(fā)有誠信任務，可得5分C、若30天內(nèi)上傳符合cps結(jié)算成交數(shù)<=1或任務完成率不足80%,則為5分46、新版服務分誠信分加分項有哪些維度？*A、一般漏報B、對抗漏報C、舉證周期內(nèi)配合舉證且無飛單(正確答案)D、連續(xù)10天未作弊(正確答案)47、新版服務分誠信分扣分項有哪些維度？*A、一般漏報(正確答案)B、對抗漏報(正確答案)C、虛報(正確答案)D、惡意騷擾其他商家(正確答案)E、銷售分作弊(正確答案)48、新版服務分關(guān)于銷售400接起率表述正確的是？*A、接起率=成功通話總量/有效來電總量(正確答案)B、成功通話總量：工作時間產(chǎn)生的有效來電中，所有已接聽來電，及30分鐘內(nèi)通過賣車通小程序或賣車通App回撥的用戶未接通話量(正確答案)C、非工作時間產(chǎn)生的有效來電中，所有已接聽來電，及次日10點前通過賣車通小程序或App回撥的用戶未接通話量(正確答案)D、有效來電總量：全天所有已接聽來電，及商家的未接來電量，用戶來電時長8s以上（商家側(cè)感知響鈴5s以上）(正確答案)49、消息平均響應時長表述正確的是？*A、以用戶和銷售每次發(fā)送消息的首句作為回復時長的統(tǒng)計依據(jù)(正確答案)B、以用戶收句和銷售最后一句作為回復時長的統(tǒng)計依據(jù)C、以用戶每次發(fā)送消息的最后一句和銷售每次發(fā)送消息的首句作為回復時長的統(tǒng)計依據(jù)D、用戶的最后一句話須由銷售回復，若銷售不回復，則該輪次的回復時長記為60分鐘(正確答案)E、AB算一輪，無論用戶的最后一句話是否由銷售回復，都只計算首輪時效50、以下哪些操作有利于提升私聊線索轉(zhuǎn)化率？*A、銷售盡快及時回復私聊會話(正確答案)B、減少私聊會話回復輪次C、工作時間和非工作時間產(chǎn)生的私聊會話都在規(guī)定時間內(nèi)回復(正確答案)D、提升私聊會話技巧，快速與客戶建立信任和聯(lián)系(正確答案)51、一機雙播設置，確認懂車帝&抖音直播對應的賬號是否在APP內(nèi)完成綁定，以下步驟正確的是？*A、打開抖音，登錄汽車直播所需要的賬號(正確答案)B、打開懂車帝，登錄汽車直播所需要的賬號，點擊我的→設置→賬號管理，查看“抖音”按鈕是否為開啟狀態(tài)(正確答案)C、核實抖音賬號綁定信息，確認綁定的抖音賬號是否正確(正確答案)52、一機雙播設置，賣車通后臺數(shù)據(jù)授權(quán)步驟說法正確的是？*A、授權(quán)后可在賣車通后臺查看直播數(shù)據(jù)。注意：因主播離職導致的賣車通后臺刪除主播賬號后歷史直播數(shù)據(jù)將不會顯示。(正確答案)B、賣車通管理員進入“賣車通后臺-營銷-直播-主播管理-添加人員”，選擇需要開通授權(quán)的賬號。(正確答案)C、主播需要在賣車通APP版內(nèi)登錄需要授權(quán)的賬號，針對直播數(shù)據(jù)讀取進行授權(quán)。(正確答案)D、確認主播管理內(nèi)授權(quán)賬號信息是否正確，需保證頭條賬號昵稱、抖音昵稱下均有賬號顯示，授權(quán)狀態(tài)為已授權(quán)。操作完成的第二天即可自動獲取一機雙播&小程序掛載權(quán)限。(正確答案)53、經(jīng)銷商反饋一機雙播后為什么我的直播間流量/線索下降了？以下哪些是流量下降解決方案*A、開播端是否掛載“懂車帝小程序”，廠商&商家可在賣車通PC版后臺查詢小程序掛載情況(正確答案)B、抖音賬號是否符合安全等級L3及以上且經(jīng)銷商主播超值分排名TOP1萬（未達到標準直播間無法同步頭條）；(正確答案)C、直播封面&標題&內(nèi)容是否存在違規(guī)，影響懂車帝端流量分發(fā)，廠商&商家可在賣車通PC版后臺查詢直播間低質(zhì)情況。(正確答案)54、以下哪些屬于直播間低質(zhì)原因？*A、標題無意義、廣告化嚴重、默認標題(正確答案)B、封面非車內(nèi)容、封面畫質(zhì)色調(diào)模糊不佳、封面低俗(正確答案)C、直播內(nèi)容非汽車內(nèi)容直播、內(nèi)容互動差、疑似掛機行為(正確答案)55、雙播商家反饋，抖音直播間正常，但懂車帝直播間不在直播入口展現(xiàn)，可能受什么影響？*A、直播封面(正確答案)B、直播標題(正確答案)C、直播內(nèi)容低質(zhì)(正確答案)D、直播間沒有掛載懂車帝小程序(正確答案)56、報價管理電商商品功能說法正確的是？*A、電商商品是為經(jīng)銷商提供的一種超級店鋪營銷功能，商家配置電商商品后可以給用戶提供多樣的汽車購買渠道，把原本純線下的交易，通過“線上+線下4S”有機結(jié)合，從而達成成交！(正確答案)B、在買車頁、經(jīng)銷商列表頁、購車優(yōu)惠、車系搜索、店鋪、私聊、粉絲群、直播間、文章、視頻、車型庫中展示。(正確答案)C、配置路徑：車型報價-電商商品D、設置電商商品可以提升店鋪服務分57、懂車帝文章內(nèi)容要求說法正確的是？*A、標題建議，體現(xiàn)出該車的關(guān)鍵信息或亮點配置，如品牌、車系、級別、指導價、亮點配置、油耗等；(正確答案)B、內(nèi)容時效性要求：內(nèi)容不能為過期消息，如9月3日某車上市，某賬號9月10日發(fā)布該車稱“今日”上市消息，則判定為過期消息；(正確答案)C、內(nèi)容中不可出現(xiàn)：虛假、無閱讀價值、抄襲其他作者的內(nèi)容。(正確答案)D、文章內(nèi)容需要有一定邏輯性、關(guān)聯(lián)性，如軸距長可以推測空間大，但不能得出大燈亮的結(jié)論；(正確答案)58、電商賣車商品發(fā)布支持哪些商品分類（一級類目）：*A、整車銷售(正確答案)B、抵扣權(quán)益(正確答案)C、車后服務(正確答案)D、融租購車59、以下不符合焦點圖審核要求的是？*A、焦點圖鏈接帶有店鋪信息，如地址、電話等。(正確答案)B、圖文中帶有其他平臺的水印(正確答案)C、使用品牌官網(wǎng)鏈接D、圖片模糊，變形嚴重。(正確答案)60、抖音什么樣的內(nèi)容會被推薦？*A、畫質(zhì)清晰、構(gòu)圖合理舒適（人物位置恰當好處，非半臉）(正確答案)B、光線、燈光良好(正確答案)C、內(nèi)容看點足，表達比較完整(正確答案)D、手法使用流暢適合音樂節(jié)奏(正確答案)61、以下哪些情況，會扣除商家誠信分？*A、平臺檢測到漏報后進行補錄/申訴駁回/未申訴(正確答案)B、平臺檢測到虛報后確認虛報/申訴駁回/未申訴(正確答案)C、平臺檢測到飛單后申訴通過D、平臺檢測到銷售用小號給自己私聊留資/好評刷分，或騷擾其他商家(正確答案)62、成交上報范圍正確的有？*A、懂車帝首發(fā)的線索且成交(正確答案)B、線索的下發(fā)時間在商家首次簽署CPS合同后下發(fā)的線索(正確答案)C、經(jīng)銷商需在客戶提車（部分品牌為定車成交口徑，具體以合同為準）之日起7天內(nèi)，前往賣車通網(wǎng)頁端“成交-成交錄入”頁面完成上報（完成商系統(tǒng)對接的品牌商家無需自主上報）。(正確答案)D、上報必填內(nèi)容為:客戶電話、成交車系、成交時間。成交形式包括不限。(正確答案)63、常見的成交上報范圍成交形式包括？*A、用戶在本店提車的;（部分品牌為定車成交口徑，具體以合同為準）(正確答案)B、經(jīng)銷商首次簽約CPS后下發(fā)的線索成交的(正確答案)C、經(jīng)銷商線索流轉(zhuǎn)給直屬二網(wǎng)且成交的、懂車帝線索到店后展廳銷售成交的(正確答案)D、非留資本人手機號成交且歸屬網(wǎng)銷渠道的(正確答案)E、經(jīng)銷商本店直播線索下發(fā)日起90天后懂車帝再次下發(fā)線索成交的、投放懂車帝廣告帶來的線索下發(fā)日起90天后懂車帝再次下發(fā)線索成交的(正確答案)64、商家成交補錄&虛報漏報申訴操作正確的有？*A、疑似漏報推送至賣車通后臺后，同時商家上報專員會收到短信提醒。(正確答案)B、商家核實疑似飛單的成交情況后在賣車通點擊左邊欄[成交]-[飛單申訴]進行補錄或申訴。(正確答案)C、根據(jù)訂單實際情況的不同進行補錄或選擇對應的申訴理由并提供相應材料。(正確答案)65、誠信任務完成率，任務類型有哪些？*A、成交量不符合預期(正