保修服務條款說明

保修服務條款說明合同編號：__________保修服務條款說明甲方：（全稱）地址：聯系方式：乙方：（全稱）地址：聯系方式：鑒于：2.乙方為購買產品的用戶；3.雙方同意就產品的保修服務事項簽訂本條款。第一條保修范圍1.1本產品保修服務適用于產品本身及與其配套的附件、部件。1.2保修服務范圍包括但不限于：產品本身的質量問題、正常磨損及消耗品更換。（1）因使用不當、操作失誤、未經授權的維修、拆卸、改動等原因導致的產品故障或損壞；（2）因自然災害、意外事故等不可抗力因素導致的產品故障或損壞；（3）產品保修期已滿；（4）產品超出制造商規(guī)定的使用范圍或環(huán)境要求。第二條保修期限2.1產品的保修期限自產品購買之日起計算，具體保修期限如下：（1）產品本身：__________年；（2）附件、部件：__________年。2.2如雙方另有約定，按雙方約定的保修期限執(zhí)行。第三條保修服務內容（1）對產品故障進行檢測、維修或更換故障部件；（2）為產品提供軟件升級服務；（3）為產品提供技術支持、咨詢等服務。3.2甲方應在接到乙方保修請求后的__________小時內響應，并在__________個工作日內完成維修或更換部件。3.3甲方應確保維修或更換的部件為原廠正品，且質量符合國家標準。第四條保修服務流程（1）乙方的聯系方式；（2）產品購買憑證；（3）產品故障詳細描述。4.2甲方在接到乙方保修請求后，應按照本條款第三條的規(guī)定提供保修服務。4.3保修服務完成后，甲方應向乙方出具維修記錄或更換部件的發(fā)票。第五條保修費用5.1在保修期內，甲方提供保修服務時，不得收取任何費用。5.2保修期外，甲方提供保修服務時，應向乙方收取相應的維修費用。5.3乙方應按照甲方的收費標準支付保修期外的維修費用。第六條爭議解決6.1雙方在履行本條款過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。7.2本條款未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本條款具有同等法律效力。7.3本條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品購買憑證2.保修服務記錄3.維修費用發(fā)票4.雙方簽訂的補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未能在保修期內提供保修服務或維修、更換部件2.甲方提供的保修服務不符合質量標準3.乙方未按照約定支付保修期外的維修費用4.乙方未按照甲方收費標準支付保修期外的維修費用5.雙方在履行本條款過程中發(fā)生其他爭議三、法律名詞及解釋：1.保修服務：指甲方在保修期內對產品本身及附件、部件提供的維修、更換等服務。2.保修期限：指自產品購買之日起計算的甲方提供保修服務的有效期限。3.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中違反合同條款的行為。4.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議通過協(xié)商或法律途徑解決的方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在保修期內提供保修服務或維修、更換部件。解決辦法：乙方應及時與甲方聯系，要求甲方履行保修服務義務。2.問題：甲方提供的保修服務不符合質量標準。解決辦法：乙方有權要求甲方重新提供服務或更換部件，并要求甲方承擔相應費用。3.問題：乙方未按照約定支付保修期外的維修費用。解決辦法：甲方有權拒絕提供保修服務，直至乙方支付維修費用。4.問題：乙方未按照甲方收費標準支付保修期外的維修費用。解決辦法：甲方有權要求乙方補足差額，并提供維修服務。5.問題：雙方在履行本條款過程中發(fā)生其他爭議。解決辦法：雙方應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為產品制造商或銷售商，乙方為購買產品的用戶。2.產品保修服務適用于產品本身及附件、部件。3.雙方就產品的保修服務事項簽訂本條款。4.乙方在保修期內發(fā)現產品故障，