(高清版)GB∕T 25124-2019 高級人才尋訪服務規(guī)范

A20中華人民共和國國家標準代替GB/T25124—2010高級人才尋訪服務規(guī)范xv國家市場監(jiān)督管理總局國家標準化管理委員會GB／T25124—2019前言 2術語和定義 3基本要求 4服務內(nèi)容 5服務流程 6服務評價與改進 參考文獻 ⅠⅢGB／T25124—2019本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準代替GB/T25124—2010《高級人才尋訪服務規(guī)范》。本標準與GB/T25124—2010相比，主要技術變化如下：—修改了第3章標題；刪除了關于“機構資質(zhì)”要求、“人力資源服務從業(yè)人員資格證書”的相關要求、“數(shù)據(jù)庫”的具體內(nèi)容；增加了對服務機構開展服務提出的基本要求、對“從業(yè)人員”的能力—對“服務流程”中的部分條款進行了調(diào)整并提出了具體要求（見第5章，2010年版的第4章）。本標準由中華人民共和國人力資源和社會保障部提出。本標準由全國人力資源服務標準化技術委員會(SAC/TC292)歸口。本標準起草單位：全國人才流動中心、中國人才交流協(xié)會、展動力人才咨詢（深圳）有限公司、北京科銳國際人力資源股份有限公司、上海廠長經(jīng)理人才有限公司、上海人才服務行業(yè)協(xié)會、北京騰駒達管理顧問有限公司、深圳頂才獵頭有限公司、萬仕道（北京）管理咨詢股份有限公司（獵聘網(wǎng)）。本標準所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為：—GB/T25124—2010。1GB／T25124—2019高級人才尋訪服務規(guī)范本標準規(guī)定了高級人才尋訪服務的基本要求、服務內(nèi)容、服務流程以及服務評價與改進要求。本標準適用于高級人才尋訪服務。2術語和定義下列術語和定義適用于本文件。2.1高級人才具有豐富專業(yè)知識、經(jīng)驗技能、創(chuàng)造力的高層管理人員和高級專業(yè)技術人員或其他稀缺人員。2.2高級人才尋訪服務獵頭服務根據(jù)客戶對高級人才的需要，為其提供咨詢、搜尋、甄選、評估、匹配、推薦、入職管理等系列活動。2.3顧問提供高級人才尋訪服務的專業(yè)人員。2.4客戶采購高級人才尋訪服務的各類機構。2.5候選人根據(jù)客戶要求被確定為尋訪對象的高級人才。2.6從業(yè)人員從事高級人才尋訪服務的各類工作人員。3基本要求3.1.1開展高級人才尋訪服務的機構（以下簡稱服務機構）應依法取得經(jīng)營許可。3.1.2服務機構應為顧問提供高級人才尋訪服務相關專業(yè)技能培訓。3.1.3服務機構和顧問應維護客戶和候選人雙方權益，不得泄露或違法使用所知悉的商業(yè)秘密和個人信息，遵守保密約定。3.1.4服務機構開展高級人才尋訪服務時，不應涉及國家法律法規(guī)規(guī)定不得流動的人員。3.2.1從業(yè)人員應具有較好的語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力。2GB／T25124—20193.2.2顧問應具備高級人才尋訪服務的相關專業(yè)知識及咨詢經(jīng)驗和能力。3.3.1服務機構應配備必要的辦公與通信設備。3.3.2服務機構應建立高級人才尋訪服務客戶數(shù)據(jù)庫和人才數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫應及時充實和更新。4服務內(nèi)容高級人才尋訪服務內(nèi)容應包括根據(jù)客戶對高級人才的需求，確定尋訪計劃，開展候選人遴選匹配并推薦候選人，輔助客戶面試、簽訂錄用意向確認書，提供后續(xù)服務等。5服務流程服務機構應按照本章的服務流程要求開展高級人才尋訪服務。5.2接受客戶委托5.2.1查驗客戶法人營業(yè)執(zhí)照或相關資質(zhì)證書。5.2.2與客戶就需求職位說明書、擬錄用人員條件等信息資料達成一致意見。5.3.1了解分析客戶背景、規(guī)模、經(jīng)營狀況、組織結構、人員構成、企業(yè)文化及發(fā)展規(guī)劃等信息。5.3.2了解分析職位所需高級人才應具備的能力素質(zhì)及性格特征等。5.3.3了解分析客戶需求職位所能提供的工作條件、薪酬及福利待遇等內(nèi)容。5.4簽訂服務協(xié)議與客戶簽訂服務協(xié)議。服務協(xié)議的內(nèi)容應包括雙方權利與義務、服務內(nèi)容、試用期（保證期）、服務期限、服務費用與支付方式、違約責任等。5.5確定尋訪計劃與客戶協(xié)商共同確定尋訪計劃，尋訪計劃應包含對需求職位的理解、尋訪目標、尋訪渠道、工作進度等相關內(nèi)容。進行有針對性的尋訪工作，初步篩選出基本符合條件的候選人。5.6.2.1顧問應對候選人進行現(xiàn)場或視頻面試。5.6.2.2顧問應運用專業(yè)評價工具對候選人的性格傾向、管理能力、專業(yè)知識與技能、工作業(yè)績、相對優(yōu)勢與劣勢、離職原因、職業(yè)取向等相關要素進行評估，進一步了解候選人與職位的匹配性，遴選出符合客戶職位要求的候選人。3GB／T25124—20195.6.3確定候選人名單根據(jù)面試和評價結果，篩選出符合職位需求的候選人。分別對候選人出具書面評價報告，并將候選人名單及評價報告等相關資料提交給客戶，供客戶選擇。評價報告的內(nèi)容應包括但不限于：管理能力；f)專業(yè)能力；性格特征；i)職位匹配度；j)錄用風險提示；結論（總體匹配度）。顧問應協(xié)調(diào)客戶與候選人的要求，安排客戶面試候選人。顧問應與客戶及候選人充分溝通，了解雙方意愿，并適當引導。5.6.7候選人背景調(diào)查顧問應對候選人進行背景調(diào)查，可根據(jù)職位特點或需要進行特別調(diào)查，并將調(diào)查結果反饋給客戶，輔助客戶做錄用決策。背景調(diào)查應依法開展，并注意保護候選人個人隱私。在背景調(diào)查不影響錄用的前提下，與客戶和候選人進行錄用條件磋商，包括候選人入職后的崗位名稱、權責、薪酬結構、工作地點及工作方式等內(nèi)容，協(xié)調(diào)雙方達成共識。5.7協(xié)助客戶錄用與客戶確定錄用意向書并協(xié)助客戶與候選人辦理錄用手續(xù)。錄用意向書內(nèi)容應包含職位說明、工作地點、入職時間、薪酬體系、福利待遇等條款。服務機構應將開展高級人才尋訪服務期間產(chǎn)生的資料進行整理歸檔，保存期限不得低于5年。歸檔資料應包含但不限于下列內(nèi)容：b)客戶提交的資料；c)候選人的資料報告；4GB／T25124—2019f)雙方交流函件；項目總結。5.9.1在服務協(xié)議約定的試用期（保證期）內(nèi)由于候選人主動離職或不勝任，服務機構應按尋訪服務流程重新尋訪候選人。5.9.2宜與被錄用人員保持聯(lián)系，為其提供必要的咨詢和指導服務。5.9.3宜與客戶保持聯(lián)系，了解客戶對錄用人員的評價。6服務評價與改進6.1應定期開展自我評價、服務對象評價并不斷改進。6.2應及時了解客戶和候選人對服務的意見和建議，妥善處理客戶或候選人投訴。6.3應不斷提出改進措施并加以實施，提高客戶與候選人滿意度。GB／T25124—2019[1]人力資源市場暫行條例（國務院令第700號）[2]中共中央國務