第十屆職業(yè)技能競賽物業(yè)管理師大賽理論考試題庫-下（多選、判斷題）

PAGEPAGE1第十屆職業(yè)技能競賽物業(yè)管理師大賽理論考試題庫-下（多選、判斷題匯總）多選題1.物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指()。A、業(yè)主(或業(yè)主大會)B、業(yè)主委員會C、物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：AD解析：答案解析：物業(yè)服務(wù)合同是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的合同。A選項業(yè)主（或業(yè)主大會）是物業(yè)服務(wù)的需求方，有權(quán)選擇和決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂合同。D選項物業(yè)服務(wù)企業(yè)是提供物業(yè)服務(wù)的主體，具備專業(yè)能力和資質(zhì)。B選項業(yè)主委員會通常代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，但不是物業(yè)服務(wù)合同的直接當(dāng)事人。C選項物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)出售后，一般不直接成為物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人。綜上所述，正確答案是AD。2.日常清潔衛(wèi)生服務(wù)主要類型有()。A、常規(guī)清潔B、專項技術(shù)清潔C、入室清潔D、外墻清潔答案：ABCD解析：日常清潔衛(wèi)生服務(wù)根據(jù)其特性和對象的不同，可以分為多種類型。A項常規(guī)清潔是指日常的、常規(guī)的清掃、擦拭、吸塵等，是保持環(huán)境整潔的基本工作。B項專項技術(shù)清潔指的是針對某些特定材質(zhì)或污染物的專業(yè)清潔，如地毯清洗、石材保養(yǎng)等。C項入室清潔是指進入室內(nèi)進行的深度清潔，如打掃房間、清洗衛(wèi)生間等。D項外墻清潔則是針對建筑外墻進行的清洗和維護。綜上所述，這四種都是日常清潔衛(wèi)生服務(wù)的主要類型，所以答案選擇ABCD。3.機構(gòu)更迭時的承接查驗沒有明確的法律規(guī)定,為了順利開展承接查驗,需要()等單位進行良好溝通。A、建設(shè)單位B、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主委員會D、行業(yè)主管部門答案：ABCD解析：答案解析：在機構(gòu)更迭時的承接查驗中，建設(shè)單位能提供相關(guān)工程資料和設(shè)施設(shè)備情況；原物業(yè)服務(wù)企業(yè)熟悉之前的服務(wù)細(xì)節(jié)和存在問題；業(yè)主委員會代表業(yè)主利益，參與能保障業(yè)主權(quán)益；行業(yè)主管部門可提供政策指導(dǎo)和監(jiān)督。與這四個單位進行良好溝通，能夠全面了解情況，確保承接查驗工作順利進行，減少糾紛和問題。所以選項ABCD均正確。4.以下各項屬于排水系統(tǒng)的是()。A、污水系統(tǒng)B、雨水系統(tǒng)C、中水系統(tǒng)D、工業(yè)廢水系統(tǒng)答案：ABD5.物業(yè)裝飾裝修管理包括以下哪些內(nèi)容()。A、物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理B、遵循物業(yè)裝飾裝修管理的要求C、做好物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理D、按照公司規(guī)定向裝修人收取裝修管理費用答案：ABC6.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將哪些內(nèi)容納入商品房銷售信息,并進行公示()。A、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱B、臨時管理規(guī)約C、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)D、物業(yè)服務(wù)合同期答案：ACD7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有下列權(quán)利()。A、根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定,對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進行管理B、制止損害物業(yè)或者妨礙物業(yè)管理的行為C、依照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費用D、法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的的其他權(quán)利答案：ABCD8.物業(yè)管理工作的移交是物業(yè)管理操作中一個重要環(huán)節(jié),移交工作分為哪幾種情況()。A、建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交B、業(yè)主大會向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人移交D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)向建設(shè)單位移交E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)向準(zhǔn)備承接的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交答案：ABC解析：答案解析：在物業(yè)管理中，移交工作的情況通常如下：A選項，建設(shè)單位在物業(yè)建成后向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交相關(guān)資料和設(shè)施等，這是常見的初始移交。B選項，業(yè)主大會有權(quán)選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在更換服務(wù)企業(yè)時會進行移交。C選項，物業(yè)服務(wù)合同期滿或物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前解除合同等情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人移交。D選項，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般不向建設(shè)單位移交。E選項，通常是物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人移交，而不是向準(zhǔn)備承接的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交。綜上，正確答案是ABC。9.業(yè)主大會議事規(guī)則的主要內(nèi)容包括()。A、業(yè)主代表的產(chǎn)生方式B、業(yè)主大會,業(yè)主委員會印章的使用和管理C、業(yè)主委員會的職責(zé)D、物業(yè)共用部分的收益分配答案：ABC10.公共環(huán)境風(fēng)險包含的類型包括()。A、道路摔倒B、水系漏電C、火災(zāi)D、使用游樂設(shè)施受傷答案：ABD解析：公共環(huán)境風(fēng)險是指在公共區(qū)域可能發(fā)生并對公眾造成危害的情況。A選項道路摔倒，可能是由于道路不平整、濕滑等環(huán)境因素導(dǎo)致，屬于公共環(huán)境風(fēng)險。B選項水系漏電，發(fā)生在公共區(qū)域的水系中，會對公眾安全造成威脅，屬于公共環(huán)境風(fēng)險。C選項火災(zāi)，其發(fā)生原因較為復(fù)雜，可能是人為疏忽、電氣故障等，不完全是由公共環(huán)境本身導(dǎo)致，更多與管理和人為因素相關(guān)。D選項使用游樂設(shè)施受傷，游樂設(shè)施處于公共區(qū)域，若設(shè)施存在問題或維護不當(dāng)導(dǎo)致人員受傷，屬于公共環(huán)境風(fēng)險。綜上所述，正確答案是ABD。11.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理主要以下哪幾點()。A、嚴(yán)把出入關(guān),維護裝修秩序B、嚴(yán)格控制裝修企業(yè)自行采購裝飾裝修材料C、控制作業(yè)時間,維護業(yè)主合法權(quán)益D、強化管理,反復(fù)核查答案：ACD解析：物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理涉及多個方面。A項“嚴(yán)把出入關(guān)，維護裝修秩序”是確保裝修現(xiàn)場安全有序的基本措施；C項“控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權(quán)益”是保障業(yè)主生活不受干擾的重要措施；D項“強化管理，反復(fù)核查”則是確保裝修質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題的必要手段。而B項“嚴(yán)格控制裝修企業(yè)自行采購裝飾裝修材料”通常不是物業(yè)的直接管理內(nèi)容，除非有特殊規(guī)定或合同約束。因此，正確答案為ACD。12.合同受法律法規(guī)約束,其簽訂和履行應(yīng)當(dāng)遵循《中華人民共和國合同法》規(guī)定的哪些基本原則()。A、當(dāng)事人主次輕重原則B、合同自由原則C、權(quán)利義務(wù)公平對等和誠實信用原則D、守法和維護社會公益原則答案：BCD13.為了做好物業(yè)的消防安全管理工作,物業(yè)公司應(yīng)著重加強哪些工作()。A、對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查B、建立專職消防隊伍C、完善消防管理制度D、加強消防設(shè)備設(shè)施的完善與維護保養(yǎng)工作答案：ACD14.根據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,下列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中,屬于一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是()。A、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率80%以上B、設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時服務(wù)電話C、小區(qū)主岀入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,各組團.棟及単元(門)戶有明顯標(biāo)志D、載人電梯早6點晚12點正常運行答案：ABC解析：答案解析：根據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有著明確的規(guī)定。A選項，每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，且滿意率80%以上，這是對服務(wù)質(zhì)量反饋和滿意度的要求。B選項，設(shè)有服務(wù)接待中心并公示24小時服務(wù)電話，能夠保證業(yè)主隨時可以聯(lián)系到物業(yè)服務(wù)人員。C選項，小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）戶有明顯標(biāo)志，有助于提升小區(qū)的標(biāo)識清晰度和便利性。而D選項，載人電梯早6點晚12點正常運行不符合一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中“載人電梯24小時正常運行”的要求。綜上，ABC選項符合一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，答案選擇ABC。15.物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備安全管理的主要內(nèi)容包括()。A、提供必要的安全和防護裝置裝備B、物業(yè)保值的評估C、對設(shè)施設(shè)備進行的定期檢查、維護D、建立健全各類安全管理制度并嚴(yán)格遵守E、強化安全教育,了解安全防護知識和安全管理規(guī)定答案：ADE16.物業(yè)的供電種類按供電回路數(shù)目的情況分為()。A、高壓供電B、單回路供電C、多回路供電D、低壓供電E、臨時供電答案：BC17.物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的主要內(nèi)容包括()。A、對房屋及設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維護、清潔和潤滑B、損耗或故障時的維修C、必要情況下的專業(yè)測試D、無法修理或無修理價值時的更新E、提供必要的安全和防護裝置裝備答案：ABCD18.以下哪些內(nèi)容屬于裝修人和裝修企業(yè)在裝飾裝修活動中違規(guī)、違章行為,而應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任()。A、因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等B、裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間,對公共部位和設(shè)施造成損害的C、裝修人依法辦理申報登記后進行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的D、裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的裝飾裝修材料,造成空氣污染超標(biāo)的答案：ABD19.寫字樓公共安全防范管理的主要內(nèi)容包含()。A、出入管理B、巡邏管理C、安防系統(tǒng)使用及維護管理D、裝修現(xiàn)場的管理答案：ABCD20.業(yè)主委員會成員應(yīng)當(dāng)符合以下那些條件()。A、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則,積極履行業(yè)主義務(wù),按時交納物業(yè)服務(wù)費等相關(guān)費用B、具有完全民事行為能力C、熱心公益事業(yè),責(zé)任心強,公道正派,誠實守信,廉潔自律D、具有一定的組織能力和履職時間答案：ABCD解析：答案解析：業(yè)主委員會成員需要具備多方面的條件。A選項，遵守相關(guān)法規(guī)和規(guī)約，積極履行義務(wù)并按時交費，能保證其在工作中依規(guī)行事。B選項，具有完全民事行為能力是履行職責(zé)和承擔(dān)責(zé)任的基礎(chǔ)。C選項，熱心公益、責(zé)任心強等品質(zhì)有助于為業(yè)主服務(wù)。D選項，一定的組織能力和履職時間能確保其有效開展工作。綜上所述，ABCD選項均是業(yè)主委員會成員應(yīng)當(dāng)符合的條件。21.房屋的基本組成部分,設(shè)施設(shè)備部分包括()。A、水衛(wèi)B、電氣C、消防系統(tǒng)D、門窗E、非承重墻答案：ABC22.投訴處理的原則有哪些()。A、責(zé)任原則B、記錄原則C、首問制原則D、徹底原則E、及時原則答案：ABDE解析：答案解析：A選項責(zé)任原則，明確責(zé)任有助于確保問題得到妥善解決和避免推諉。B選項記錄原則，對投訴的處理過程和結(jié)果進行記錄，便于后續(xù)跟進和查詢。D選項徹底原則，要求將問題解決徹底，避免遺留隱患。E選項及時原則，能盡快消除投訴者的不滿，提升滿意度。而首問制原則雖然在服務(wù)中也很重要，但在投訴處理原則中相對不具有普遍的代表性，所以未被包含在本題答案中。綜上，正確答案是ABDE。23.房屋的基本組成部分,結(jié)構(gòu)部分包括()。A、基礎(chǔ)B、承重構(gòu)件C、屋面D、暖通E、樓地面答案：ABCE解析：答案解析：房屋的結(jié)構(gòu)部分主要是承擔(dān)房屋荷載和維持房屋穩(wěn)定的部分。A選項基礎(chǔ)，它是建筑物向地基傳遞荷載的下部結(jié)構(gòu)，是房屋結(jié)構(gòu)的重要組成部分。B選項承重構(gòu)件，如梁、柱等，起到支撐和傳遞荷載的關(guān)鍵作用。C選項屋面，承受上部的荷載并將其傳遞給下部結(jié)構(gòu)。E選項樓地面，承受人和家具等荷載，并將其傳遞給梁、板等構(gòu)件。而D選項暖通屬于房屋的設(shè)備部分，不是結(jié)構(gòu)部分。綜上，正確答案是ABCE。24.前期物業(yè)合同的當(dāng)事人涉及到哪些()。A、施工監(jiān)理單位B、開發(fā)建設(shè)單位C、業(yè)主D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：BCD解析：前期物業(yè)合同通常指的是在房屋交付使用之前，由開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就物業(yè)管理服務(wù)事項所簽訂的合同。這個合同的主要目的是為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保物業(yè)在交付后能夠得到良好的管理。A選項“施工監(jiān)理單位”并不直接涉及前期物業(yè)合同的簽訂，因為其主要職責(zé)是監(jiān)督施工過程的質(zhì)量和安全。B選項“開發(fā)建設(shè)單位”作為物業(yè)的原始產(chǎn)權(quán)人，有義務(wù)在物業(yè)交付前選定物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與之簽訂前期物業(yè)合同。C選項“業(yè)主”在物業(yè)交付后成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人，雖然不直接參與前期物業(yè)合同的簽訂，但他們是物業(yè)服務(wù)的最終接受者。D選項“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”是前期物業(yè)合同的主要當(dāng)事方之一，負(fù)責(zé)在合同期內(nèi)為物業(yè)提供管理服務(wù)。因此，正確答案是BCD。25.物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中,由于企業(yè)或企業(yè)以外的()因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的意外損失。A、自然B、社會C、人為D、不確定答案：AB26.前期物業(yè)服務(wù)定價成本中綠化養(yǎng)護費是指()。A、管理、養(yǎng)護綠化所需的綠化工具購置費B、綠化用水費C、補苗費D、農(nóng)藥化肥費E、由建設(shè)單位支付的種苗種植費和前期維護費答案：ABCD解析：在前期物業(yè)服務(wù)中，綠化養(yǎng)護費主要涵蓋了與綠化管理、養(yǎng)護直接相關(guān)的費用。A選項正確，因為綠化工具是綠化養(yǎng)護的必要工具，其購置費應(yīng)計入綠化養(yǎng)護費。B選項正確，綠化用水是綠化養(yǎng)護的常規(guī)支出，因此綠化用水費應(yīng)計入綠化養(yǎng)護費。C選項正確，補苗費是綠化養(yǎng)護過程中因苗木死亡或損壞而需要補充的費用，應(yīng)計入綠化養(yǎng)護費。D選項正確，農(nóng)藥化肥是綠化養(yǎng)護中常用的物品，其費用也應(yīng)計入綠化養(yǎng)護費。E選項不正確，因為由建設(shè)單位支付的種苗種植費和前期維護費屬于建設(shè)成本，而非物業(yè)服務(wù)定價成本中的綠化養(yǎng)護費。因此，正確答案是ABCD。27.根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《民用建筑設(shè)計通則》寫字樓按照樓層高低主要分為()。A、低層B、多層C、高層D、超高層答案：BCD28.寫字樓物業(yè)安全管理,其內(nèi)容包含()。A、治安管理B、消防管理C、秩序管理D、應(yīng)急防范管理答案：ABCD解析：寫字樓作為人員密集、功能復(fù)雜的場所，安全管理至關(guān)重要。A選項治安管理，包括對人員和物品的進出管控，預(yù)防盜竊、斗毆等治安事件。B選項消防管理，確保消防設(shè)施完備，進行消防演練，預(yù)防和處理火災(zāi)事故。C選項秩序管理，維護寫字樓內(nèi)的正常秩序，如車輛停放、人員流動等。D選項應(yīng)急防范管理，制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，如地震、恐怖襲擊等。綜上所述，ABCD選項均涵蓋了寫字樓物業(yè)安全管理的重要方面，所以答案是ABCD。29.以下哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列義務(wù)()。A、維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,引導(dǎo)業(yè)主進行垃圾分類處理B、定期對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行巡查、養(yǎng)護、維修C、根據(jù)業(yè)主要求對專有部位進行維修養(yǎng)護D、依照物業(yè)服務(wù)合同約定,提供物業(yè)管理服務(wù)答案：ABD解析：答案解析：A選項，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和引導(dǎo)垃圾分類處理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升小區(qū)整體環(huán)境質(zhì)量的職責(zé)之一。B選項，定期對物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備進行巡查、養(yǎng)護、維修，以保障物業(yè)的正常使用和安全。D選項，依照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)。而C選項中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通常不對業(yè)主專有部位進行維修養(yǎng)護，除非另有約定。綜上，選項ABD屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。30.新建小區(qū)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費,由()承擔(dān);單位小區(qū)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費,由()承擔(dān);老舊小區(qū)、公租房小區(qū)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費,由()承擔(dān)。上述括號內(nèi)依次是()。A、建設(shè)單位B、所在單位C、縣級人民政府D、行政主管部門答案：ABC31.寫字樓廣義上是指()的建筑物。A、各類機構(gòu)B、單位用于辦公C、經(jīng)營活動D、其他非經(jīng)營活動答案：ABC32.河南省物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁養(yǎng)犬只中,()等特殊用途的犬只除外。A、導(dǎo)盲犬B、助殘犬C、金毛犬D、工作犬答案：ABD解析：答案解析：在河南省物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，雖然對犬只飼養(yǎng)有一定限制，但考慮到特殊情況和實際需求，導(dǎo)盲犬能夠為視障人士提供必要的幫助，助殘犬能協(xié)助殘疾人士的生活，工作犬在特定領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。這些犬只經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有特殊用途。而金毛犬一般不作為特殊用途犬只。因此，正確答案是ABD。33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定包括()。A、消防安全崗位責(zé)任B、獎懲規(guī)定C、保養(yǎng)及檢查制度D、消防系統(tǒng)維護E、消防安全行為答案：ABE34.緊急停電客服人員工作要點()。A、收到停電信息后,要第一時間上報項目領(lǐng)導(dǎo),并現(xiàn)場查看原因進行維修B、待排查出停電原因后,在園區(qū)主出入口張貼告示,并通過微信、電話等方式向業(yè)主告知停電事宜C、停電修復(fù)過程中,應(yīng)取出庫房內(nèi)預(yù)存的蠟燭、充電燈等臨時照明物資,供業(yè)主領(lǐng)取D、恢復(fù)供電后,不管任何停電原因,再次公示,并向全體業(yè)主發(fā)表致歉說明答案：BCD解析：答案解析：B選項正確，排查出停電原因后及時向業(yè)主告知停電事宜能讓業(yè)主知曉情況，減少不便和誤解。C選項正確，在停電修復(fù)過程中提供臨時照明物資可幫助業(yè)主解決應(yīng)急照明問題。D選項正確，恢復(fù)供電后進行公示和致歉說明，體現(xiàn)了對業(yè)主的負(fù)責(zé)和尊重。A選項錯誤，收到停電信息后應(yīng)先排查原因，而非第一時間上報并維修。綜上，正確答案是BCD。35.以下哪些項屬于新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容()。A、產(chǎn)權(quán)資料,竣工驗收資料B、業(yè)主資料C、設(shè)計、施工資料,物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料,機電設(shè)備資料D、房屋裝修資料E、合同協(xié)議答案：ABC36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理的目的是()。A、避免火災(zāi)B、預(yù)防管轄區(qū)域外的火災(zāi)C、預(yù)防管轄區(qū)域內(nèi)的火災(zāi)D、減少火災(zāi)的危害答案：CD解析：答案解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防管理主要針對其管轄區(qū)域。其目的在于通過有效的管理措施預(yù)防管轄區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生，而不是避免所有火災(zāi)，因為完全避免火災(zāi)是不現(xiàn)實的。同時，當(dāng)火災(zāi)不可避免地發(fā)生時，減少其帶來的危害也是消防管理的重要目標(biāo)。選項B管轄區(qū)域外的火災(zāi)并非物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理的重點。所以，正確答案是CD。37.既有住宅加裝電梯工作應(yīng)遵循“()、保障安全”的原則。A、業(yè)主自愿B、社區(qū)引導(dǎo)C、充分協(xié)商D、共同決策答案：ABC解析：答案解析：既有住宅加裝電梯是一個涉及眾多業(yè)主利益的工作。A選項業(yè)主自愿，這是加裝電梯的首要原則，必須尊重業(yè)主的自主意愿。B選項社區(qū)引導(dǎo)，社區(qū)在其中可以發(fā)揮組織和協(xié)調(diào)作用，引導(dǎo)加裝工作有序進行。C選項充分協(xié)商，加裝電梯涉及不同業(yè)主的利益，需要充分溝通和協(xié)商，以達成共識。而共同決策并非是這項工作遵循的原則，所以D選項不正確。綜上，正確答案是ABC。38.物業(yè)管理服務(wù)模式包括()。A、組織架構(gòu)的設(shè)置B、客戶定位C、服務(wù)需求定位D、經(jīng)營服務(wù)模式確定E、物業(yè)的功能定位答案：BCE39.早期介入的作用()。A、優(yōu)化設(shè)計B、有助于提高工程質(zhì)量C、制止售房時的不合理承諾D、為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備E、有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益答案：ABDE40.車輛進入車場后,管理人員應(yīng)積極引導(dǎo)車輛停放。對于()等現(xiàn)象出現(xiàn)時,管理人員應(yīng)及時勸阻。A、有固定車位而任意停放B、不按規(guī)定任意停放C、在消防通道停車D、有固定車位,按規(guī)定停放答案：ABC41.客戶投訴的方式一般有()。A、口頭投訴B、電話投訴C、書面投訴D、媒體投訴答案：ABC解析：客戶投訴是企業(yè)日常運營中常見的情況，客戶通常會通過不同的渠道來表達不滿或提出建議。常見的投訴方式包括：A.口頭投訴：客戶在直接與服務(wù)人員或店員交流時，表達不滿或投訴。B.電話投訴：客戶通過撥打企業(yè)的客服電話或熱線來投訴。C.書面投訴：客戶通過寫信、電子郵件或填寫投訴表格等書面形式來投訴。而D.媒體投訴雖然也是一種可能的投訴方式，但通常不是首選或常見的，因為媒體投訴往往涉及更大的問題或事件，并且對企業(yè)形象的影響也更為嚴(yán)重。因此，正確答案是ABC。42.《鄭州市人民政府關(guān)于既有住宅加裝電梯工作的實施意見》規(guī)定,對市內(nèi)五區(qū)自本文件實施之日前辦理完成房屋產(chǎn)權(quán)證或不動產(chǎn)權(quán)證的四層及以上的非單一產(chǎn)權(quán)既有住宅加裝電梯,按照加裝電梯購置及施工安裝等總費用的(),市、區(qū)財政各承擔(dān)補貼的()。A、60%B、25%C、30%D、50%答案：BD43.早期介入在可行性研究內(nèi)容是()。A、確定物業(yè)管理模式B、確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容C、確定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費D、設(shè)計物業(yè)管理框架性方答案：ABCD解析：早期介入在可行性研究階段主要涉及到物業(yè)管理方面的初步規(guī)劃和設(shè)想。這包括確定物業(yè)管理模式（A），即選擇何種方式進行物業(yè)管理，如自主管理或委托專業(yè)公司管理；確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（B），即明確物業(yè)服務(wù)涵蓋的范圍和具體項目；確定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費（C），即設(shè)定服務(wù)的質(zhì)量要求和相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)；以及設(shè)計物業(yè)管理框架性方案（D），為未來的物業(yè)管理運作提供一個大致的框架和藍圖。因此，選項ABCD均為早期介入在可行性研究階段的內(nèi)容。44.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故時,屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)的有()。A、采取應(yīng)急措施,避免損失擴大B、及時報告政府有關(guān)部門C、想盡辦法,避免媒體曝光D、協(xié)助做好救助工作E、秩序維護人員必要時可以強制執(zhí)法答案：ABD解析：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要責(zé)任是確保居民安全并維護物業(yè)的正常秩序。A選項表示企業(yè)應(yīng)采取應(yīng)急措施避免損失擴大，符合其職責(zé)；B選項表示及時報告政府有關(guān)部門，也是其法定義務(wù)；D選項協(xié)助做好救助工作，同樣是其職責(zé)所在。而C選項“想盡辦法，避免媒體曝光”并非物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)，且可能涉及其他法律問題；E選項“秩序維護人員必要時可以強制執(zhí)法”錯誤，因為秩序維護人員沒有執(zhí)法權(quán)。因此，正確答案是ABD。45.會議服務(wù)中,以下哪些屬于專項會議()。A、發(fā)布會B、研討會C、座談會D、茶話會答案：ABCD46.物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅持以人為本、誠實信用,堅持依法依規(guī)、公開公正,堅持()相結(jié)合。A、自我管理B、企業(yè)市場競爭C、政府監(jiān)督管理D、社區(qū)經(jīng)營答案：ABC47.在物業(yè)管理服務(wù)活動中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通交流隨時隨地可能發(fā)生,溝通的內(nèi)容、形式、方法是復(fù)雜多變的,溝通并無固定模式,一般而言有傾聽、()等方法。A、提問B、表示同情C、拖延D、積極跟蹤答案：ABD解析：在物業(yè)管理服務(wù)活動中，有效的溝通是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。溝通不僅僅是傳遞信息，還包括理解和反饋。對于題目中提到的溝通方法：A.提問：是引導(dǎo)對話、獲取更多信息的重要方法。B.表示同情：能夠增進理解和信任，使客戶感受到被關(guān)注和理解。D.積極跟蹤：表示對問題的關(guān)注和解決意愿，有助于確保問題得到妥善處理。而C.拖延則不是一種積極的溝通方法，可能導(dǎo)致客戶不滿和信任破裂。因此，正確答案是ABD。48.綠化管理的方法有()。A、草坪管理B、喬灌木管理C、綠植租擺管理D、綠植出售管理答案：ABC解析：綠化管理的方法主要針對的是對綠化區(qū)域和綠化植物的維護與管理。A選項，草坪管理是綠化管理中的重要一環(huán)，包括對草坪的修剪、施肥、澆水、除蟲等，以確保草坪的健康生長和美觀。B選項，喬灌木管理也是綠化管理的重要組成部分，涉及到對喬灌木的修剪、病蟲害防治、土壤管理等方面，以保持喬灌木的生長狀態(tài)和景觀效果。C選項，綠植租擺管理是指在室內(nèi)或室外通過租賃方式提供綠植的管理服務(wù)，包括綠植的選擇、擺放、養(yǎng)護和更換等，以滿足客戶對綠化環(huán)境的需求。D選項，綠植出售管理并不屬于綠化管理的方法，而是綠植銷售的一種管理活動，與綠化管理的核心任務(wù)——維護和管理綠化區(qū)域及綠化植物——不符。因此，正確答案是ABC。49.由建設(shè)單位負(fù)責(zé)的物業(yè)工程質(zhì)量保修包括以下哪些部分()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域B、業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分C、業(yè)主自行購置的自用設(shè)施設(shè)備D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的共用設(shè)施設(shè)備等答案：ABD50.物業(yè)管理投標(biāo)的程序包括:()、送交投標(biāo)文件、接受投標(biāo)方的資格審查、參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評標(biāo)、簽約并執(zhí)行合同等內(nèi)容。A、獲取招標(biāo)信息B、項目評估與風(fēng)險防范C、了解專家評委的組成D、準(zhǔn)備評標(biāo)文件答案：ABD解析：答案解析：物業(yè)管理投標(biāo)的正常程序通常為：首先要獲取招標(biāo)信息，才能知曉投標(biāo)的機會；接著進行項目評估與風(fēng)險防范，以確定自身是否有能力承擔(dān)并降低風(fēng)險；然后準(zhǔn)備投標(biāo)文件，其中包括評標(biāo)文件等；之后送交投標(biāo)文件，并接受投標(biāo)方的資格審查；再參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評標(biāo)；最終若中標(biāo)則簽約并執(zhí)行合同。綜上所述，選項ABD是物業(yè)管理投標(biāo)的程序，C選項了解專家評委的組成并非必要的投標(biāo)程序，故答案是ABD。51.房屋的基本組成部分包括()。A、結(jié)構(gòu)部分B、裝修部分C、設(shè)施設(shè)備部分D、承重部分答案：ABC52.物業(yè)房屋消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)主要包括()。A、自動噴灑滅火系統(tǒng)B、煙感、溫感火災(zāi)自動報警系統(tǒng)C、保安監(jiān)控系統(tǒng)D、消防栓系統(tǒng)E、防排煙送風(fēng)系統(tǒng)答案：ABDE53.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實施對寫字樓消防安全管理過程中應(yīng)圍繞()開展消防工作。A、檢查消除火災(zāi)隱患的能力B、撲救初期火災(zāi)的能力C、組織人員疏散逃生的能力D、消防宣傳教育培訓(xùn)的能力答案：ABCD解析：答案解析：在寫字樓消防安全管理中，這四個能力是至關(guān)重要的。A選項，檢查消除火災(zāi)隱患的能力能夠預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。B選項，具備撲救初期火災(zāi)的能力可以在火災(zāi)初起時迅速控制火勢，減少損失。C選項，組織人員疏散逃生的能力能保障人員生命安全。D選項，消防宣傳教育培訓(xùn)的能力有助于提高寫字樓內(nèi)人員的消防意識和應(yīng)急能力。綜上所述，ABCD選項均是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實施寫字樓消防安全管理過程中應(yīng)圍繞開展消防工作的重要方面，故答案為ABCD。54.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備()等消防管理能力和素質(zhì)。A、檢查消除火災(zāi)隱患的能力B、撲救初期火災(zāi)的能力C、組織人員疏散逃生的能力D、消防宣傳教育培訓(xùn)的能力答案：ABCD解析：答案解析：根據(jù)消防法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防安全工作的重要主體，應(yīng)當(dāng)具備多種消防管理能力和素質(zhì)。A選項，檢查消除火災(zāi)隱患的能力，能及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的火災(zāi)危險。B選項，具備撲救初期火災(zāi)的能力，可在火災(zāi)初起時迅速控制火勢，減少損失。C選項，組織人員疏散逃生的能力，保障人員生命安全。D選項，消防宣傳教育培訓(xùn)的能力，能提高居民的消防安全意識和應(yīng)急技能。綜上所述，ABCD選項均是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備的消防管理能力和素質(zhì)，答案為ABCD。55.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃應(yīng)做好以下主要工作()。A、獲取招標(biāo)信息B、盡量不參加招標(biāo)方的資格審查C、登記并取得招標(biāo)文件、準(zhǔn)備投標(biāo)文件、送交投標(biāo)文件D、簽約并執(zhí)行合同答案：ACD解析：答案解析：在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，A選項獲取招標(biāo)信息是策劃的基礎(chǔ)，以便及時了解招標(biāo)項目情況。C選項登記并取得招標(biāo)文件、準(zhǔn)備投標(biāo)文件、送交投標(biāo)文件，是參與投標(biāo)的必要步驟。D選項簽約并執(zhí)行合同是中標(biāo)后的重要環(huán)節(jié)。而B選項盡量不參加招標(biāo)方的資格審查是錯誤的，參加資格審查是合規(guī)且必要的流程，有助于證明自身符合投標(biāo)條件。綜上，正確答案是ACD。56.為確保物業(yè)安全和全體業(yè)主的合法權(quán)益,物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)有重點的進行檢查,下列哪些內(nèi)容是在裝修管理中要特別注意的:()A、施工現(xiàn)場有無采取必要的安全防護和消防措施,有無擅自動用明火和進行焊接作業(yè)等B、有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等C、樓地面鋪設(shè)材料是否超過5毫米、新砌隔墻是否采用木板材料等D、是否符合物業(yè)裝修公共及室外統(tǒng)一要求(如空調(diào)室外機的安裝和排水的統(tǒng)一要求、陽臺欄桿的統(tǒng)一要求等)答案：ABD57.寫字樓綠化管理的特點主要表現(xiàn)為樓外綠化景觀體量相對較()但管理要求(),樓內(nèi)綠化景觀以盆栽為主且對整體環(huán)境營造要求高。A、小B、大C、高D、低答案：AC58.下列哪些是新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容()。A、物業(yè)資料B、物業(yè)共用部位C、共用設(shè)施設(shè)備D、維修資金帳戶資料答案：ABC59.下列應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會會議的條件中,不正確的有()。A、房屋出售并交付使用的建筑面積達到百分之五十以上的B、業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達到百分之三十以上的C、房屋出售并交付使用的建筑面積達到百分之三十以上的D、業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達到百分之五十以上的E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)依法解除合同或者前期物業(yè)服務(wù)合同到期前九十日的答案：CD60.業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險是指以下哪些方面()。A、違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險B、維修和維護成本C、物業(yè)使用帶來的風(fēng)險D、法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險答案：ACD61.房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護計劃的分類依據(jù)通常有()。A、按維修設(shè)施設(shè)備的輕重緩急編制的計劃B、按修理類別編制的計劃C、按時間進度編制的計劃D、按維修設(shè)施設(shè)備的所需資金編制的計劃E、按房屋及設(shè)備設(shè)施的使用時間編制的計劃答案：BC62.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照投資主體的經(jīng)濟成分劃分,可分為全民所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)、集體所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)、()和其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、物業(yè)管理有限責(zé)任公司B、外資物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、民營物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、物業(yè)管理股份有限公司答案：BC63.《河南省物業(yè)管理條例》中關(guān)于專項維修資金說法正確的是()。A、籌集和使用專項維修資金應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主參與表決,應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意B、專項維修資金管理實行專戶儲存、?？顚Ｓ谩⑺袡?quán)人決策、政府監(jiān)督的原則C、籌集和使用專項維修資金也可以采取異議表決,持不同意見專有部分占建筑物總面積三分之一以下且總?cè)藬?shù)三分之一以下D、業(yè)主大會成立前,專項維修資金由物業(yè)公司代行管理答案：ABC解析：答案解析：A選項，《河南省物業(yè)管理條例》明確規(guī)定了籌集和使用專項維修資金的表決比例。B選項，專戶儲存、專款專用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則是保障專項維修資金合理使用的重要準(zhǔn)則。C選項，關(guān)于異議表決的規(guī)定也是符合條例要求的。D選項錯誤，業(yè)主大會成立前，專項維修資金由住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門代行管理，而非物業(yè)公司。綜上，ABC選項正確。64.公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括()。A、出入登記B、安防系統(tǒng)的使用維護和管理C、施工現(xiàn)場管理D、配合政府開展社區(qū)管理E、交接班事項及物品記錄清晰,未完成事項有跟進事項答案：ABCD解析：公共安全防范管理服務(wù)涵蓋多個方面。A選項“出入登記”有助于控制人員流動，保障區(qū)域安全。B選項“安防系統(tǒng)的使用維護和管理”能確保安防設(shè)施正常運行，發(fā)揮防護作用。C選項“施工現(xiàn)場管理”可避免施工帶來的安全隱患。D選項“配合政府開展社區(qū)管理”符合公共管理要求，形成協(xié)同治理。E選項“交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進事項”屬于內(nèi)部管理規(guī)范，并非公共安全防范管理服務(wù)的直接內(nèi)容。綜上，正確答案是ABCD。65.下列哪些規(guī)定就有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定,同時弘揚社會主義核心價值觀,不得違反法律、法規(guī),不得違反公序良俗,不得損害社會公共利益。()A、業(yè)主公約B、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議C、業(yè)主裝飾裝修管理辦法D、業(yè)主管理規(guī)約E、物業(yè)服務(wù)合同答案：AD66.實施物業(yè)承接查驗,主要依據(jù)()文件。A、商品房買賣合同B、臨時管理規(guī)約C、前期物業(yè)服務(wù)合同D、建設(shè)單位移交的圖紙資料E、建設(shè)工程質(zhì)量法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范F、項目(物業(yè))規(guī)劃設(shè)計方案答案：ABCDEF解析：物業(yè)承接查驗是確保物業(yè)交接順利和保障業(yè)主權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。A選項，商品房買賣合同可能包含對物業(yè)相關(guān)設(shè)施設(shè)備等的約定。B選項，臨時管理規(guī)約能明確物業(yè)交接時的一些規(guī)則和要求。C選項，前期物業(yè)服務(wù)合同會涉及物業(yè)承接查驗的責(zé)任和義務(wù)。D選項，建設(shè)單位移交的圖紙資料是了解物業(yè)實際情況的重要依據(jù)。E選項，建設(shè)工程質(zhì)量法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為查驗提供了法定的標(biāo)準(zhǔn)。F選項，項目（物業(yè)）規(guī)劃設(shè)計方案有助于對照實際情況進行查驗。綜上所述，答案是ABCDEF。67.綜合寫字樓用能主要分為()。A、電能B、水耗C、天然氣D、用熱答案：ABCD解析：綜合寫字樓作為一個多功能的建筑，其能源使用通常包括多個方面。A選項電能，是寫字樓中照明、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)的主要能源；B選項水耗，用于衛(wèi)生間、清潔等日常用水；C選項天然氣，通常用于廚房、熱水供應(yīng)等；D選項用熱，可能是用于冬季供暖、熱水供應(yīng)等。因此，綜合寫字樓的用能確實主要包括電能、水耗、天然氣和用熱，答案是ABCD。68.在編制社區(qū)文化活動方案、積極開展社區(qū)文化推廣宣傳活動、活動回訪評估及滿意度調(diào)查、重大活動開展及制定應(yīng)急方案時,需要準(zhǔn)備哪些資料?()。A、有年度社區(qū)文化活動方案及計劃B、按計劃定期開展,每次活動有策劃、有實施、有照片、有評估、有改進措施C、大型社區(qū)文化活動有應(yīng)急預(yù)案D、需要向社區(qū)報備答案：ABC解析：答案解析：在編制和開展相關(guān)社區(qū)文化活動工作時，A選項的年度社區(qū)文化活動方案及計劃是整體規(guī)劃和指導(dǎo)的基礎(chǔ)文件。B選項能全面展現(xiàn)活動的策劃、執(zhí)行、效果評估及改進的過程，確?；顒拥馁|(zhì)量和效果。C選項中大型社區(qū)文化活動的應(yīng)急預(yù)案可應(yīng)對突發(fā)狀況，保障活動安全。D選項向社區(qū)報備并非是準(zhǔn)備的資料，而是一種程序。所以，正確答案是ABC。69.《河南省物業(yè)管理條例》第三十九條,從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有(),擁有相應(yīng)的(),具備為業(yè)主提供()的能力。()A、獨立的法人資格B、專業(yè)技術(shù)人員C、營業(yè)執(zhí)照D、專業(yè)服務(wù)答案：ABD解析：根據(jù)《河南省物業(yè)管理條例》第三十九條，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件。A選項“獨立的法人資格”是確保企業(yè)獨立承擔(dān)法律責(zé)任、進行民事活動的基礎(chǔ)；B選項“專業(yè)技術(shù)人員”是企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)所需的專業(yè)支撐；D選項“專業(yè)服務(wù)”直接指出了企業(yè)的核心能力和服務(wù)目標(biāo)。而C選項“營業(yè)執(zhí)照”雖然是企業(yè)合法經(jīng)營的基本憑證，但在此處并非特指物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必要條件，因此不選。故正確答案為ABD。70.從物業(yè)管理的角度,垃圾分類一般分為()。A、建筑垃圾B、經(jīng)營生產(chǎn)垃圾C、日常生活垃圾D、有害垃圾答案：ABC解析：答案解析：從物業(yè)管理的角度來看，垃圾分類的類型主要基于產(chǎn)生來源和管理需求進行劃分。A選項建筑垃圾，通常是在建筑施工、裝修等過程中產(chǎn)生的。B選項經(jīng)營生產(chǎn)垃圾，來源于商業(yè)經(jīng)營和生產(chǎn)活動。C選項日常生活垃圾，是居民日常生活中產(chǎn)生的廢棄物。D選項有害垃圾，一般需要專門的處理方式，在物業(yè)管理的常規(guī)分類中較少單獨列為一類。綜上所述，正確答案是ABC。71.下列哪些內(nèi)容屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置進行的物業(yè)服務(wù)收支公示()。A、業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費用情況B、公共水電分?jǐn)傎M用情況C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益和支出情況。D、物業(yè)公司本年所取得利潤答案：ABC解析：答案解析：根據(jù)相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示有關(guān)物業(yè)服務(wù)收支情況。A選項，業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費用情況的公示，有助于提高透明度和監(jiān)督。B選項，公共水電分?jǐn)傎M用情況的公示，能讓業(yè)主清楚費用的構(gòu)成和分?jǐn)傄罁?jù)。C選項，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益和支出情況的公示，保障業(yè)主對公共資源經(jīng)營的知情權(quán)。D選項，物業(yè)公司的利潤不屬于應(yīng)當(dāng)公示的內(nèi)容。綜上，正確答案是ABC。72.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)包括,對房屋和設(shè)施設(shè)備進行的()。A、故障維修B、清潔及潤滑C、定期檢查D、維護E、狀況普查答案：ABCD73.物業(yè)承接查驗包含哪些()。A、有物業(yè)承接查驗協(xié)議及方案B、有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗記錄及交接記錄C、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件齊全D、有物業(yè)承接查驗備案證明答案：ABD解析：物業(yè)承接查驗是物業(yè)交付使用前，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行檢查和驗收的活動。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)承接查驗應(yīng)包含：A項正確，物業(yè)承接查驗應(yīng)有協(xié)議及方案，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。B項正確，應(yīng)有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的查驗記錄及交接記錄，確保設(shè)施設(shè)備完好無損并交接清楚。D項正確，物業(yè)承接查驗完成后，應(yīng)有相應(yīng)的備案證明，以證明查驗的合法性和有效性。C項不正確，物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件屬于物業(yè)交付時應(yīng)提供的文件，而非物業(yè)承接查驗的直接內(nèi)容。因此，正確答案是ABD。74.物業(yè)的客戶服務(wù)對象為()。A、所有住戶B、租戶C、來訪人員D、外來人員答案：ABC解析：答案解析：物業(yè)的客戶服務(wù)旨在滿足與物業(yè)相關(guān)的各類人員的需求。A選項所有住戶是物業(yè)的主要服務(wù)對象之一，他們長期居住在物業(yè)區(qū)域內(nèi)，需要物業(yè)提供全方位的服務(wù)。B選項租戶雖然不是房屋的所有者，但在租賃期間也享受物業(yè)提供的服務(wù)。C選項來訪人員在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的活動也需要得到一定的服務(wù)和保障。D選項外來人員通常指短暫路過或沒有特定目的進入物業(yè)區(qū)域的人，一般不屬于物業(yè)的常規(guī)客戶服務(wù)對象。綜上所述，正確答案是ABC。75.下列屬于早期介入中可行性研究階段的內(nèi)容是()。A、根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式B、根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)C、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進建議D、提供設(shè)備、設(shè)施的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進意見答案：AB76.目前常見的房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護管理模式包括()。A、行業(yè)管理模式B、業(yè)主委員會管理模式C、政府管理模式D、外包管理模式E、自行管理模式答案：DE77.主營業(yè)務(wù)收入包括()。A、物業(yè)經(jīng)營收入B、物業(yè)大修收入C、入戶維修收入D、特約服務(wù)收入E、物業(yè)管理收入答案：ABE78.設(shè)備的檢查就是對其()進行檢查和校驗。A、運行狀況B、操作執(zhí)行C、工作性能D、磨損程度E、管理效果答案：ACD79.計劃性維修事先規(guī)定的內(nèi)容包括()。A、修理內(nèi)容B、修理工作量C、修理地點D、修理類別E、修理間隔期答案：ABDE80.綠化養(yǎng)護管理包含以下哪幾個方面()。A、制定符合項目特點的綠化養(yǎng)護方案B、醒目處設(shè)置愛護綠化提示標(biāo)識,重點樹木品種實行標(biāo)牌管理C、綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象,樹木無懸掛物及晾曬物品D、定期組織澆灌、施肥、松土和噴藥,提前做好防澇和防凍工作答案：BCD解析：綠化養(yǎng)護管理是一個綜合性的過程，它包含了對綠化環(huán)境的多個方面的維護和管理。首先，B選項提到的設(shè)置愛護綠化提示標(biāo)識和標(biāo)牌管理，是綠化養(yǎng)護中的宣傳教育措施，有助于增強公眾對綠地的保護意識。其次，C選項描述的綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹木無懸掛物及晾曬物品，這是綠化養(yǎng)護管理的直接體現(xiàn)，確保綠地環(huán)境的整潔和樹木的健康。最后，D選項定期組織澆灌、施肥、松土和噴藥等，以及防澇和防凍工作，是綠化養(yǎng)護管理的技術(shù)措施，確保植物的生長和發(fā)育。而A選項“制定符合項目特點的綠化養(yǎng)護方案”雖然重要，但它更多屬于綠化養(yǎng)護管理的規(guī)劃階段，而非直接的管理內(nèi)容。因此，正確答案為BCD。81.合同要件即有效合同應(yīng)當(dāng)具備的必要條件,包括()。A、當(dāng)事人的財務(wù)能力B、當(dāng)事人的真實意思表示C、合同內(nèi)容合法D、合同的形式合法答案：BCD82.清潔衛(wèi)生服務(wù)的難點主要表現(xiàn)在()。A、人口密集B、流動性大C、衛(wèi)生環(huán)境清潔及時性D、維護難度大答案：ABCD解析：答案解析：清潔衛(wèi)生服務(wù)的難點體現(xiàn)在多個方面。A選項，人口密集會導(dǎo)致垃圾產(chǎn)生量大，增加清潔工作量和難度。B選項，流動性大意味著人員頻繁進出，難以保持環(huán)境整潔，也加大了清潔的不確定性。C選項，衛(wèi)生環(huán)境清潔及時性難以保證，因為人員活動頻繁可能隨時產(chǎn)生垃圾和污漬。D選項，維護難度大，例如公共區(qū)域面積大、設(shè)施設(shè)備多且復(fù)雜，增加了清潔和維護的復(fù)雜性。綜上所述，ABCD選項均是清潔衛(wèi)生服務(wù)的難點，所以答案是ABCD。83.承接查驗依據(jù)的文件有()A、物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)管理條例C、物業(yè)承接查驗辦法D、購房合同E、管理規(guī)約答案：ABCE84.以下業(yè)主大會履行的職責(zé),哪些事項應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意()。A、制定和修改業(yè)主大會會議表決規(guī)則B、選舉、罷免或者更換業(yè)主委員會成員C、確定物業(yè)管理方式,選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、決定物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用和經(jīng)營的方式、收益分配E、決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施答案：ABCD85.存在下列()情形的物業(yè)服務(wù)企業(yè),可隨時組織監(jiān)督檢查人員進行監(jiān)督檢查。A、被投訴舉報涉嫌違法、違規(guī)行為的B、日常管理過程中發(fā)現(xiàn)存在違法、違規(guī)線索的C、上級交辦、督辦投訴件和其他部門移交案件線索涉及的D、有不良行為記錄或被列入黑名單的E、其他不適用于“雙隨機一公開”抽查方式的答案：ABCDE86.客戶信息資料的收集是個長期、連續(xù)的過程?？蛻粜畔①Y料的收集從時間上大概分為以下哪三個階段()。A、早期介入期B、裝修期C、業(yè)主入住時D、日常服務(wù)過程中答案：ACD解析：答案解析：在客戶服務(wù)中，客戶信息資料的收集在不同時期有不同重點。早期介入期，能初步獲取客戶的基本需求和期望等信息。業(yè)主入住時，可以直接收集到更詳細(xì)準(zhǔn)確的客戶個人及家庭相關(guān)信息。日常服務(wù)過程中，能持續(xù)更新和完善客戶的信息，比如服務(wù)偏好、反饋意見等。而裝修期主要側(cè)重于裝修相關(guān)的事務(wù)，對于客戶整體信息資料的收集并非關(guān)鍵階段。綜上，正確答案是ACD。87.住宅專項維修資金,是指專項用于()保修期滿后的維修和更新、改造的資金。A、電梯等特種設(shè)備B、住宅共用部位C、共用設(shè)施設(shè)備D、建筑主體工程答案：BC解析：答案解析：住宅專項維修資金是為了保障住宅共用部位和共用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后的正常維修、更新和改造。B選項，住宅共用部位是指由多個業(yè)主共同使用和管理的部分，如樓道、外墻等。C選項，共用設(shè)施設(shè)備是指為多個業(yè)主共同服務(wù)的設(shè)施和設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施等。A選項，電梯等特種設(shè)備雖屬于共用設(shè)施設(shè)備，但表述不全面。D選項，建筑主體工程一般在建設(shè)過程中已有質(zhì)量保障和相關(guān)資金安排，不屬于住宅專項維修資金的使用范圍。綜上所述，正確答案是BC。88.物業(yè)綠化管理服務(wù)除了日常綠化養(yǎng)護管理工作外,還包括()。A、翻新改造B、花木種植C、環(huán)境布置D、綠化有償服務(wù)E、病蟲害情況答案：ABCD解析：物業(yè)綠化管理服務(wù)是一個綜合性的工作，它不僅包括日常的綠化養(yǎng)護，如澆水、修剪等，還涉及更廣泛的方面。A選項“翻新改造”是綠化管理中對老舊綠化區(qū)域進行更新和改造的重要工作。B選項“花木種植”是綠化管理的基礎(chǔ)，涉及選擇合適的植物種類、種植和布局等。C選項“環(huán)境布置”指的是利用綠化元素進行環(huán)境的美化和裝飾，如設(shè)置花壇、擺放盆栽等。D選項“綠化有償服務(wù)”是物業(yè)綠化管理服務(wù)的延伸，如提供綠化咨詢、設(shè)計、施工等有償服務(wù)。而E選項“病蟲害情況”通常是綠化管理過程中的一個問題或現(xiàn)象，并非綠化管理服務(wù)的內(nèi)容本身，因此不選。綜上所述，正確答案是ABCD。89.寫字樓的客戶關(guān)系維護的目的是為提高客戶的()對客戶的建立、維持、恢復(fù)進行的管理方法和措施,鞏固同客戶間的關(guān)系,維護雙方的合作利益,實現(xiàn)合作的雙贏。A、滿意度B、忠誠度C、認(rèn)可度D、信賴度答案：AB90.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的物業(yè)查驗的基本內(nèi)容有()。A、物業(yè)資料情況B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀C、各項費用與收支情況,項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況D、業(yè)主專有部位的質(zhì)量狀況答案：ABC解析：答案解析：在物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，需要進行全面的物業(yè)查驗。A選項，物業(yè)資料情況的查驗是為了保證新的管理機構(gòu)能全面了解物業(yè)的歷史和相關(guān)信息。B選項，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的查驗，有助于新機構(gòu)掌握公共區(qū)域的實際狀況和維護需求。C選項，各項費用與收支情況、項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況的查驗，能讓新機構(gòu)清楚財務(wù)狀況，便于后續(xù)管理規(guī)劃。而D選項中業(yè)主專有部位的質(zhì)量狀況通常不在物業(yè)查驗的基本內(nèi)容范圍內(nèi)，因為這屬于業(yè)主個人負(fù)責(zé)的范疇。綜上，答案是ABC。91.寫字樓一般具有()的特點。A、地域繁華、外觀特色鮮明B、用途為商業(yè)和辦公C、服務(wù)人員素質(zhì)要求高D、硬件設(shè)備齊全與復(fù)雜答案：ABCD解析：A選項正確，寫字樓通常位于繁華地段以吸引各類企業(yè)入駐，且注重外觀設(shè)計以彰顯特色。B選項正確，寫字樓的主要用途就是為商業(yè)活動和辦公提供場所。C選項正確，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，寫字樓對服務(wù)人員的素質(zhì)有較高要求。D選項正確，寫字樓內(nèi)的設(shè)施需要滿足多樣化的辦公需求，因此硬件設(shè)備齊全且復(fù)雜。綜上所述，ABCD選項均正確。92.房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護計劃的實施內(nèi)容包括()。A、更新?lián)Q代B、組織實施C、修前資料、工藝準(zhǔn)備D、修前預(yù)檢E、驗收與存檔答案：BCDE93.鼓勵和支持機關(guān)、企業(yè)事業(yè)等單位小區(qū)的物業(yè)服務(wù)向()方向發(fā)展。A、有序化B、法制化C、專業(yè)化D、市場化答案：BCD解析：答案解析：機關(guān)、企業(yè)事業(yè)等單位小區(qū)的物業(yè)服務(wù)發(fā)展需要遵循一定的原則和趨勢。B選項正確，法制化能確保物業(yè)服務(wù)在法律框架內(nèi)規(guī)范運作，保障各方權(quán)益。C選項正確，專業(yè)化可以提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足多樣化的需求。D選項正確，市場化能夠促進競爭，優(yōu)化資源配置，提升服務(wù)水平。A選項“有序化”相對較為寬泛，且不如B、C、D選項更具針對性和明確的發(fā)展指向。綜上，正確答案是BCD。94.在物業(yè)管理與服務(wù)運行的過程中,引起物業(yè)管理投訴的原因很多,主要有()。A、物業(yè)管理服務(wù)和物業(yè)服務(wù)收費B、房屋質(zhì)量方面C、社區(qū)文化活動組織方面D、突發(fā)事件處理和毗鄰關(guān)系處理方面E、市政配套方面答案：ACD95.清潔衛(wèi)生管理制度包括內(nèi)容有()。A、各崗位的崗位職責(zé)B、各項清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程C、各個崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機制D、清潔衛(wèi)生操作的基本方法E、員工行為規(guī)范答案：ABCE96.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接查驗準(zhǔn)備工作,主要有()。A、承接查驗解決方案的設(shè)計B、召開溝通協(xié)調(diào)會并發(fā)出接管驗收函C、接管驗收前準(zhǔn)備和承接驗收的組織機構(gòu)D、竣工驗收答案：ABC97.哪些屬于服務(wù)人員管理項()。A、專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書B、建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系,根據(jù)不同崗位特點制定并落實員工分類培訓(xùn)計劃C、不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌(工作標(biāo)識)D、服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心,舉止文明禮貌,解答問題及時準(zhǔn)確,行為規(guī)范E、一個區(qū)域由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)答案：ABCD98.消防系統(tǒng)管理包含以下哪些()。A、防排煙系統(tǒng)手動、自動啟動正常,火警聯(lián)動正常B、水箱蓋設(shè)有密封條、防蚊網(wǎng)并上鎖,水箱周邊無污染源,定期清洗、消毒、檢查記錄完整C、防排煙系統(tǒng)手動、自動啟動正常,火警聯(lián)動正常D、限水、停水及時通知用戶答案：AC解析：答案解析：消防系統(tǒng)管理是保障消防安全的重要工作。A選項，防排煙系統(tǒng)手動、自動啟動正常且火警聯(lián)動正常，這是確保在火災(zāi)發(fā)生時能有效排煙、保障人員安全的關(guān)鍵。C選項，同A選項，也是對防排煙系統(tǒng)正常運行和有效聯(lián)動的要求。B選項主要說的是水箱相關(guān)的管理，不屬于消防系統(tǒng)管理的核心內(nèi)容。D選項限水、停水通知用戶，與消防系統(tǒng)的運行和管理無關(guān)。綜上所述，正確答案是AC。99.寫字樓安全防范的特點在于()。A、人員集中B、人員分散C、人員流動量大D、人員流動量小答案：AC解析：寫字樓通常是眾多公司和人員集中辦公的場所。A選項正確，眾多企業(yè)和員工在寫字樓內(nèi)工作，使得人員集中。C選項正確，每天有大量的人員進出寫字樓，人員流動量大。B選項錯誤，寫字樓是人員集中而非分散。D選項錯誤，實際情況是人員流動量很大。綜上，正確答案是AC。100.物業(yè)管理服務(wù)的特點有哪些()。A、公眾性B、綜合性C、即可性D、無形性E、長期性答案：ABCDE101.物業(yè)檔案包括以下哪些內(nèi)容()。A、物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗收資料B、業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權(quán)屬檔案資料、個人資料C、物業(yè)運行記錄資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務(wù)記錄D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政管理及物業(yè)管理相關(guān)合同資料E、國家及地方行政管理部門的相關(guān)規(guī)定答案：ABCD解析：物業(yè)檔案是對物業(yè)管理活動的記錄和總結(jié)。A選項，物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗收資料是物業(yè)本身的基礎(chǔ)和重要信息。B選項，業(yè)主或物業(yè)使用人的相關(guān)資料對于了解服務(wù)對象和處理相關(guān)事務(wù)必不可少。C選項，物業(yè)運行、維修和服務(wù)記錄能反映物業(yè)管理的實際工作情況。D選項，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行政管理及合同資料是管理工作的重要依據(jù)。而E選項國家及地方行政管理部門的相關(guān)規(guī)定不屬于物業(yè)檔案的范疇，而是物業(yè)管理工作所遵循的外部規(guī)范。綜上，答案是ABCD。102.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征可以歸納為()。A、獨立的企業(yè)法人B、具有一定的公共管理性質(zhì)的職能C、實施標(biāo)準(zhǔn)化管理D、屬于服務(wù)性企業(yè)答案：ABD103.寫字樓停車場的特性大多屬于開放式停車場,其共同的特征()。A、管轄區(qū)域廣B、車輛流動大C、上班時段車輛進出集中D、上班時段車輛分散答案：ABC解析：寫字樓停車場通常具有以下特點：A選項，寫字樓停車場服務(wù)的區(qū)域較廣，不僅包括寫字樓本身，還可能涵蓋周邊相關(guān)場所。B選項，由于寫字樓人員眾多，車輛流動頻繁，進出量大。C選項，上班時段，大量人員同時到達寫字樓，導(dǎo)致車輛進出集中。而D選項，上班時段車輛集中到達，而非分散，所以D選項錯誤。綜上，正確答案是ABC。104.既有住宅加裝電梯()和滅火救援的,不需辦理消防設(shè)計和竣工驗收備案。A、不影響應(yīng)急疏散B、不改變房屋布局C、不改動消防設(shè)施D、不改變建筑平面布局答案：ACD解析：根據(jù)消防安全和建筑改造的相關(guān)規(guī)定，對于既有住宅加裝電梯的消防要求，需要確保加裝電梯后不影響建筑的安全疏散、不改變建筑的平面布局以及不破壞或改動原有的消防設(shè)施。這是因為這些改動可能影響到建筑的消防安全性能，如疏散通道的暢通、消防設(shè)施的完好以及建筑結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。選項A“不影響應(yīng)急疏散”符合這一要求，確保在緊急情況下人員能夠迅速撤離。選項C“不改動消防設(shè)施”確保消防設(shè)施在加裝電梯后仍然能夠正常運作，保障消防安全。選項D“不改變建筑平面布局”則確保建筑的整體結(jié)構(gòu)布局不發(fā)生改變，有利于消防安全管理。而選項B“不改變房屋布局”并不直接涉及消防安全的核心要素，因此不是必要的條件。綜上所述，正確答案為ACD。105.合同管理檔案的收集包括()。A、前期服務(wù)合同B、物業(yè)服務(wù)合同C、管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約D、業(yè)主委員會資料答案：ABC解析：合同管理檔案的收集通常涉及與合同直接相關(guān)的文件和資料。A選項“前期服務(wù)合同”是物業(yè)管理項目在業(yè)主委員會成立之前與開發(fā)商或相關(guān)單位簽訂的合同，屬于合同管理檔案的一部分。B選項“物業(yè)服務(wù)合同”是物業(yè)管理公司與業(yè)主或業(yè)主委員會簽訂的正式服務(wù)合同，同樣需要收集歸檔。C選項“管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約”是規(guī)定物業(yè)使用、維護和管理等事項的規(guī)章制度，也是合同管理檔案的重要組成部分。D選項“業(yè)主委員會資料”雖然與物業(yè)管理相關(guān)，但并非直接屬于合同管理檔案的內(nèi)容，更多是屬于業(yè)主自治組織的管理資料。因此，正確答案是ABC。106.訂立外包管理合同應(yīng)注意的事項有()。A、應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),并盡量采取量化形式,便于檢驗B、委托方應(yīng)盡量保留受托方在服務(wù)過程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件,既便于監(jiān)督服務(wù)過程,也便于掌握設(shè)施設(shè)備狀況C、合同中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障、事故造成的人員、財產(chǎn)等損失,明確在出現(xiàn)情況時的責(zé)任方,以免在出現(xiàn)問題時產(chǎn)生糾紛D、建立針對承包方的檢查控制制度并落實專人負(fù)責(zé)實施E、在簽訂合同時要注意保證簽約主體與實施主體一致答案：ABCE107.業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)有()組成人員出席,作出的決定必須經(jīng)全體組成人員()以上同意。A、四分之三B、過半數(shù)C、半數(shù)D、三分之一答案：BC108.寫字樓物業(yè)管理的風(fēng)險種類()。A、合同風(fēng)險B、財務(wù)風(fēng)險C、承接工程遺留風(fēng)險D、經(jīng)營風(fēng)險答案：ABCD解析：在寫字樓物業(yè)管理中，以下是各風(fēng)險種類的情況：A選項合同風(fēng)險，合同條款的不完善、不明確或執(zhí)行不當(dāng)可能導(dǎo)致糾紛和損失。B選項財務(wù)風(fēng)險，如資金收支不平衡、費用收繳困難等會影響物業(yè)的正常運營。C選項承接工程遺留風(fēng)險，可能存在工程質(zhì)量問題、設(shè)施設(shè)備未達標(biāo)等隱患。D選項經(jīng)營風(fēng)險，包括市場變化、競爭壓力、成本控制等因素對物業(yè)管理收益的影響。綜上所述，ABCD選項均是寫字樓物業(yè)管理的風(fēng)險種類。109.實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的,物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括()、()和()。A、物業(yè)服務(wù)成本B、辦公費C、法定稅費D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤答案：ACD解析：答案解析：根據(jù)物業(yè)服務(wù)費用的相關(guān)規(guī)定，實行包干制時，物業(yè)服務(wù)費用由物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤構(gòu)成。A選項物業(yè)服務(wù)成本是提供服務(wù)的直接支出。C選項法定稅費是企業(yè)必須依法繳納的。D選項物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤是企業(yè)經(jīng)營應(yīng)得的部分。而B選項辦公費包含在物業(yè)服務(wù)成本之中。所以，正確答案是ACD。110.空調(diào)的安裝位置和安裝方式的選定,主要考慮()。A、建筑物外觀美觀和統(tǒng)─性B、空調(diào)安裝的安全性C、空調(diào)的工作效率D、空調(diào)噪聲和滴水對環(huán)境和相鄰業(yè)主的影響E、對空調(diào)的定期維修保養(yǎng)和巡視檢查答案：ABCD111.關(guān)于《既有住宅加裝電梯工作實施意見》職責(zé)分工描述正確的項是()。A、成立鄭州市既有住宅加裝電梯工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)我市既有住宅加裝電梯工作B、由分管副市長任組長,市政府分管副秘書長和市城建委主任任副組長,市城建委、發(fā)展改革委、財政局、規(guī)劃局、國土資源局、城管局、住房保障局、質(zhì)監(jiān)局、消防支隊、園林局、人防辦、公積金管理中心等相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市城建委,負(fù)責(zé)我市既有住宅加裝電梯的政策制定、指導(dǎo)協(xié)調(diào)作C、各區(qū)政府應(yīng)組織成立既有住宅加裝電梯工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其日常工作機構(gòu),負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)既有住宅加裝電梯的具體審批監(jiān)管和區(qū)級資金保障等工作D、街道辦事處、社區(qū)居委會負(fù)責(zé)既有住宅加裝電梯的政策宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、矛盾協(xié)調(diào)工作E、區(qū)建設(shè)、發(fā)展改革、規(guī)劃、住房保障、國土資源、消防、園林、質(zhì)監(jiān)、城管等部門應(yīng)按照簡化、便民、高效的原則,根據(jù)各自職責(zé)分工,結(jié)合實際,認(rèn)真做好既有住宅加裝電梯的審查、監(jiān)督、備案、技術(shù)解釋和咨詢服務(wù)等工作答案：ABCD解析：根據(jù)《既有住宅加裝電梯工作實施意見》的職責(zé)分工，首先，鄭州市成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)加裝電梯工作（A項正確）。其次，領(lǐng)導(dǎo)小組的構(gòu)成及其職責(zé)涵蓋了政策制定、指導(dǎo)協(xié)調(diào)等（B項正確）。各區(qū)政府也需組織成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)具體審批監(jiān)管和資金保障（C項正確）。街道辦事處和社區(qū)居委會負(fù)責(zé)政策宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、矛盾協(xié)調(diào)（D項正確）。而E項提到的是各部門在審查、監(jiān)督、備案等方面的職責(zé)，但題干中未明確指出這些部門是市級還是區(qū)級，考慮到一般此類政策是市級層面指導(dǎo)，區(qū)級層面執(zhí)行，且E項內(nèi)容較為詳細(xì)，可能不完全屬于《實施意見》中對于職責(zé)分工的直接描述，因此E項不是直接描述職責(zé)分工的項。所以正確答案是ABCD。112.投訴的方式包括:電話、()和其他方式等。A、個人親臨B、委托他人C、拒交物業(yè)費D、投送意見信箱答案：ABD113.物業(yè)日常運作過程中的風(fēng)險包括()。A、替公共事業(yè)費用代收代繳存在的風(fēng)險B、管理項目外包存在的風(fēng)險C、合同訂立的風(fēng)險D、合同執(zhí)行的風(fēng)險E、管理費收繳風(fēng)險答案：ABE114.物業(yè)管理緊急事件的處理過程分為()階段。A、事先準(zhǔn)備B、事中控制C、事后處理D、事后分析答案：ABC115.業(yè)主大會選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會履行哪些交接義務(wù)()。A、移交物業(yè)管理用房等共用部分、共用設(shè)施設(shè)備B、結(jié)清預(yù)收、代收和預(yù)付、代付的費用C、移交物業(yè)承接查驗的有關(guān)資料D、移交物業(yè)服務(wù)期間形成的物業(yè)和設(shè)施設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)、檢驗等技術(shù)資料,運行、維護、保養(yǎng)記錄答案：ABCD116.下列哪些規(guī)定就有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定,同時弘揚社會主義核心價值觀,不得違反法律、法規(guī),不得違反公序良俗,不得損害社會公共利益()。A、業(yè)主公約B、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議C、業(yè)主裝飾裝修管理辦法D、業(yè)主管理規(guī)約E、物業(yè)服務(wù)合同答案：AD117.以下不屬于寫字樓客戶服務(wù)的特點和難點的是()。A、客戶需求的多樣性B、管理起點高、素質(zhì)要求低C、人員進出時間分散、服務(wù)考驗小D、訪客多、管控難答案：BC解析：答案解析：寫字樓客戶服務(wù)的特點和難點包括：A選項，寫字樓客戶來自不同行業(yè)和企業(yè)，需求自然多樣。D選項，寫字樓訪客眾多，人員復(fù)雜，管控難度較大。B選項錯誤，寫字樓管理起點高，相應(yīng)的對服務(wù)人員素質(zhì)要求也高，而不是低。C選項錯誤，寫字樓人員進出時間較為集中，且服務(wù)考驗大，而非分散和考驗小。綜上，BC選項不屬于寫字樓客戶服務(wù)的特點和難點，答案選擇BC。118.物業(yè)入住流程包括業(yè)主憑入住通知書、購房發(fā)票及身份證登記確認(rèn);驗收房屋并填寫《業(yè)主入住房屋驗收單》,簽字確認(rèn);提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料,簽訂委托協(xié)議,交納相關(guān)費用及()。A、簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件B、交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費用C、簽訂《業(yè)主公約》D、領(lǐng)取房屋鑰匙答案：ABD119.白蟻的防治方法有()等,可根據(jù)不同的情況采用相應(yīng)方法來防治白蟻。A、堵眼法B、藥殺法C、誘殺法D、生物防治法E、鑒定結(jié)論答案：BCD解析：答案解析：在白蟻防治領(lǐng)域，常見且有效的方法如下：B選項藥殺法，通過使用專門的藥物對白蟻進行滅殺，能直接有效地減少白蟻數(shù)量。C選項誘殺法，利用白蟻的習(xí)性設(shè)置誘餌，將其集中誘捕或毒殺，是一種針對性的防治手段。D選項生物防治法，利用白蟻的天敵或其他生物手段來控制白蟻種群，具有環(huán)保和可持續(xù)的特點。A選項堵眼法通常不是主要的防治方法。E選項鑒定結(jié)論不屬于防治方法。綜上所述，正確答案是BCD。120.既有住宅加裝電梯所需資金及運行使用、維護管理資金,可以從下列渠道籌集()。A、由加裝電梯業(yè)主按照“誰受益、誰出資”以及所在樓層受益大小等因素,協(xié)商確定分?jǐn)偙壤?共同出資B、既有住宅加裝的電梯取得特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門核發(fā)的使用登記證后,業(yè)主可以申請?zhí)崛∈褂帽救思芭渑蓟蚱渥优碌淖》抗e金(僅限提取需個人分?jǐn)偛糠值慕痤~)C、經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意,可以申請使用業(yè)主分賬戶中的維修資金,使用后的分戶賬面余額不應(yīng)低于就當(dāng)歸集額度的30%D、支持各類金融租賃、融資租賃企業(yè)等社會資本參與既有住宅加裝電梯,鼓勵通過“企業(yè)投資、受益業(yè)主付費”等方式,引入社會資本參與加裝電梯工作E、有條件的縣(市、區(qū))、開發(fā)區(qū)可以將既有住宅加裝電梯納入舊城改造項目并給予政策和財政支持F、其他合法資金來源答案：ABCDEF121.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容()。A、物業(yè)裝飾裝修的范圍和時間管理B、物業(yè)裝飾裝修管理的要求C、物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理D、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場E、物業(yè)裝飾裝修管理流程答案：ABCD解析：物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)涵蓋多個方面。A選項，明確物業(yè)裝飾裝修的范圍和時間管理，有助于規(guī)范施工行為，避免影響其他業(yè)主。B選項，提出具體的管理要求，保障裝修符合規(guī)定和安全標(biāo)準(zhǔn)。C選項，對費用和垃圾清運進行管理，確保費用合理，垃圾得到妥善處理。D選項，對物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場進行監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。綜上所述，ABCD選項均屬于物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)的內(nèi)容，所以是正確的答案。122.關(guān)于保潔服務(wù)包含以下哪些()。A、保潔人員配置合理,責(zé)任區(qū)域明確B、保潔設(shè)施設(shè)備配置合理,工具臺賬完善C、防治鼠害、蟲害等有計劃,有措施,有記錄D、各類喬、灌、草等植物長勢良好,修剪整齊美觀,無折損、斑禿現(xiàn)象,無病蟲害,無土壤裸露答案：ABC解析：答案解析：保潔服務(wù)主要側(cè)重于清潔衛(wèi)生方面的工作和管理。A選項，合理配置保潔人員并明確責(zé)任區(qū)域，是確保保潔工作有序進行的基礎(chǔ)。B選項，配置合理的保潔設(shè)施設(shè)備以及完善的工具臺賬，有助于提高保潔效率和管理水平。C選項，防治鼠害、蟲害等有計劃、措施和記錄，是保潔服務(wù)中的重要衛(wèi)生防控環(huán)節(jié)。D選項中描述的各類植物的養(yǎng)護情況，更多屬于綠化養(yǎng)護的范疇，而非保潔服務(wù)的內(nèi)容。綜上，正確答案是ABC。123.弱電系統(tǒng)管理包含以下哪些()。A、系統(tǒng)設(shè)備配置齊全,運行正常,現(xiàn)場測試符合要求B、設(shè)備運行平穩(wěn)無異響,并符合相關(guān)規(guī)范要求C、系統(tǒng)及子系統(tǒng)運行、維修、保養(yǎng)、巡檢計劃周全,記錄完整D、中央控制室管理實行24小時專人值班制度答案：ACD解析：A選項正確，系統(tǒng)設(shè)備配置齊全且運行正常、現(xiàn)場測試符合要求是弱電系統(tǒng)管理的基本要求。C選項正確，周全的運行、維修、保養(yǎng)、巡檢計劃及完整的記錄有助于及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，保障系統(tǒng)穩(wěn)定。D選項正確，中央控制室實行24小時專人值班制度能夠及時應(yīng)對系統(tǒng)可能出現(xiàn)的狀況。B選項中設(shè)備運行平穩(wěn)無異響更側(cè)重于設(shè)備本身的狀態(tài)，不是弱電系統(tǒng)管理的主要方面。綜上，答案是ACD。124.根據(jù)《條例》規(guī)定,為維護物業(yè)管理活動的正常秩序,針對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行如下義務(wù)()。A、告知義務(wù)B、制止義務(wù)C、報告義務(wù)D、勸導(dǎo)義務(wù)答案：ABC解析：根據(jù)《條例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對違反治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面的法律法規(guī)行為，具有特定的職責(zé)。其中，告知義務(wù)（A項）是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)向業(yè)主或相關(guān)責(zé)任人明確告知相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定；制止義務(wù)（B項）則要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時制止違法行為；報告義務(wù)（C項）指物業(yè)服務(wù)企業(yè)需將違法行為報告給相關(guān)主管部門。而D項“勸導(dǎo)義務(wù)”在常規(guī)法律條文中并非物業(yè)服務(wù)企業(yè)的直接職責(zé)，而是更偏向于一種輔助行為。因此，正確答案為ABC。125.入住服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在該項目首次直接面對業(yè)主提供服務(wù),直接關(guān)系到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的第一印象。因此,物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從各方面做好充分細(xì)致的準(zhǔn)備,資料方面主要包括()。A、《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說明書》B、《入住通知書》及《物業(yè)驗收須知》C、《業(yè)主管理規(guī)約》D、《業(yè)主入住房屋驗收表》及《業(yè)主公約》答案：ABC解析：入住服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主建立關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。為了確保良好的第一印象，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要準(zhǔn)備相關(guān)的文件和資料。根據(jù)題目描述，資料方面應(yīng)主要包括：A選項《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說明書》是向業(yè)主說明住宅質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用方法的必要文件。B選項《入住通知書》用于通知業(yè)主入住時間及所需準(zhǔn)備，《物業(yè)驗收須知》則向業(yè)主說明驗收流程和注意事項。C選項《業(yè)主管理規(guī)約》規(guī)定了業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理職責(zé)。D選項中的《業(yè)主入住房屋驗收表》雖然與入住相關(guān)，但通常不需要提前準(zhǔn)備給業(yè)主，而是業(yè)主在入住時與物業(yè)服務(wù)人員共同填寫；《業(yè)主公約》與《業(yè)主管理規(guī)約》內(nèi)容相似，但通常不單獨列出。因此，正確答案是ABC。126.除前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)合同外,物業(yè)管理合同按照合同的作用以及合同主體的不同,大致還有以下幾種類型()。A、物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到物業(yè)管理活動的合同B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)合同中與相關(guān)單位簽訂的合同D、其他與建設(shè)單位有關(guān)的合同答案：ABC解析：物業(yè)管理合同涉及多個方面和多個主體。首先，A選項提到的物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到的物業(yè)管理活動合同，這是指在物業(yè)建設(shè)階段，為確保物業(yè)的順利開發(fā)和管理而簽訂的合同。其次，B選項中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同，是指除主要的前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)合同外，雙方可能因特定需求而簽訂的其他合同。最后，C選項的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)合同中與相關(guān)單位簽訂的合同，也是物業(yè)管理合同的一種，它涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供管理服務(wù)過程中與其他相關(guān)單位（如維修單位、清潔單位等）的合作關(guān)系。D選項與建設(shè)單位有關(guān)，但并未特指為物業(yè)管理合同，因此不是正確答案。綜上，正確答案為ABC。127.簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同時,應(yīng)該注意的事項有()。A、物業(yè)的承接查驗B、物業(yè)服務(wù)的費用C、雙方權(quán)利義務(wù)是否對等D、前期物業(yè)服務(wù)合同的解除和終止答案：ABD128.物業(yè)裝飾裝修管理流程除資料齊備、物業(yè)裝飾裝修申報、物業(yè)裝飾裝修登記外,還包含下列哪些流程()。A、配備消防器材B、辦理開工的一般手續(xù)C、簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》D、驗收答案：BCD129.室外共用管線、管道和道路管理包含以下哪些()。A、水井、化糞池定期巡檢、疏通與清掏,無堵塞、無外溢現(xiàn)象,記錄完整B、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道,無架空管線;共用管線走向布局合理、整齊有序C、道路通暢,路面整潔平整,路面井蓋無缺損、無丟失,井蓋表面標(biāo)識清晰D、排水排污管道通暢答案：ABCD解析：答案解析：A選項，水井、化糞池的定期巡檢、疏通與清掏是保證其正常運行、避免堵塞和外溢的必要措施，且完整記錄有助于管理和維護。B選項，室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道能保障安全和美觀，合理整齊的布局有利于后續(xù)維護和管理。C選項，道路通暢、整潔平整，井蓋無缺損和丟失，標(biāo)識清晰，是確保行人車輛安全和道路正常使用的基本要求。D選項，排水排污管道通暢是保證排水排污系統(tǒng)正常運行，避免積水和污染的關(guān)鍵。綜上所述，ABCD選項均符合室外共用管線、管道和道路管理的要求，所以答案是ABCD。130.物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的爭議,可通過以下()方式解決。A、協(xié)商B、仲裁C、訴訟D、行業(yè)主管部門裁定E、以上都可以答案：ABC131.房屋種類按房屋的用途可分為()。A、居住用途B、商業(yè)用途C、工業(yè)用途D、辦公用途答案：ABC132.物業(yè)管理區(qū)域的治安防范應(yīng)注意事項有()。A、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向公安機關(guān)報告,并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)B、遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時,應(yīng)立即報警C、轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,應(yīng)責(zé)令其離開,或通知派出所將其帶走D、管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故,應(yīng)救人為主答案：ABD133.關(guān)于《河南省物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁養(yǎng)犬只名錄》的通知是以下哪幾個單位聯(lián)合發(fā)通知()。A、河南省公安廳B、河南省人民政府C、河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳D、河南省房地產(chǎn)管理局E、河南省畜牧局答案：ACE134.合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括()。A、當(dāng)事人的締約能力B、誠實信用C、權(quán)利義務(wù)公平對等D、守法和維護社會公益E、合同自由F、主體平等答案：BCDEF解析：合同簽訂的基本原則具有重要的指導(dǎo)意義。B選項誠實信用原則要求當(dāng)事人在訂立和履行合同中秉持誠實、恪守承諾。C選項權(quán)利義務(wù)公平對等原則確保合同雙方的權(quán)利和義務(wù)平衡，體現(xiàn)公平性。D選項守法和維護社會公益原則保證合同符合法律法規(guī)，不損害社會公共利益。E選項合同自由原則允許當(dāng)事人在法律范圍內(nèi)自主決定合同的內(nèi)容和形式。F選項主體平等原則強調(diào)合同雙方在法律地位上的平等，不受地位、身份等因素影響。綜上，BCDEF選項均為合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則。135.由建設(shè)單位負(fù)責(zé)的物業(yè)工程質(zhì)量保修包括以下哪些部分()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域B、業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分C、業(yè)主自行購置的自用設(shè)施設(shè)備D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的共用設(shè)施設(shè)備等答案：ABD解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關(guān)法規(guī)，建設(shè)單位在物業(yè)工程質(zhì)量保修方面承擔(dān)一定責(zé)任。具體來說，建設(shè)單位應(yīng)對其出售的物業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)，包括物業(yè)共用區(qū)域（A項）、業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分（B項）以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的共用設(shè)施設(shè)備（D項）的質(zhì)量保修。而業(yè)主自行購置的自用設(shè)施設(shè)備（C項）不屬于建設(shè)單位質(zhì)量保修的范圍，因此C項不選。綜上所述，正確答案為ABD。136.寫字樓裝修管理控制的任務(wù)是確保建筑外立面與公共部位內(nèi)飾面的()和結(jié)構(gòu)的(),確保有效控制二次