犬只繁育訓(xùn)練隊(duì)勞務(wù)服務(wù) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

犬只繁育訓(xùn)練隊(duì)勞務(wù)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱(chēng)：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。 61.1.項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn)、特點(diǎn)分析和管理 61.1.1.項(xiàng)目分析 61.1.2.安全布局 81.1.3.消防布局 8 81.1.5.新材料、新技術(shù) 91.1.6.前期物業(yè)管理具有的特點(diǎn) 91.2.重、難、特點(diǎn)的管理措施 1.2.1.總體管理思路 1.2.2.平穩(wěn)過(guò)渡計(jì)劃 1.2.3.達(dá)到目標(biāo) 2.1.綜合管理服務(wù)方案 2.1.1.管理計(jì)劃 2.1.2.保潔方案 2.1.3.安保服務(wù) 2.1.4.食堂管理 2.2.客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)接待管理方案 2.2.1.經(jīng)營(yíng)管理方式 2.2.2.管理服務(wù)過(guò)程 22.2.3.多渠道信息反饋和及時(shí)處理 2.3.1.人員培訓(xùn) 2.3.3.人員培訓(xùn) 2.4.1.人員組織架構(gòu) 3.1.人事管理制度 953.1.1.人事調(diào)動(dòng)管理 3.1.2.人事辭職管理 3.1.3.人事辭退管理 983.2.1.人員管理制度 3.2.2.員工規(guī)章制度 3.3.公司財(cái)務(wù)管理制度 3.3.1.總則 3.3.3.會(huì)計(jì)核算原則及科目報(bào)表 3.3.5.工資及獎(jiǎng)金 33.3.6.稅收及利潤(rùn)分配 3.3.7.庫(kù)存物資財(cái)務(wù)管理 3.3.8.會(huì)計(jì)憑證和檔案保管、查閱 3.4.客戶(hù)服務(wù)管理制度 3.4.1.時(shí)間方面 3.4.2.清潔、保潔率97% 3.4.3.消殺防四害履蓋率96% 3.4.4.公用設(shè)備完好率98% 3.4.5.責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率0 3.4.6.責(zé)任治安案件發(fā)生低于1% 3.4.7.有效投訴率1%以下，投訴處理率99% 3.4.8.對(duì)管理滿(mǎn)意率98%以上 3.5.配合采購(gòu)人開(kāi)展工作的管理制度和措施 3.5.1.暢通的溝通渠道 3.5.2.做好對(duì)分散管理區(qū)域工作的服務(wù)監(jiān)管 3.6.監(jiān)督管理方案 3.6.1.制定走(回)訪制度的意義 3.6.2.回訪分類(lèi)和回訪方式 3.6.3.回訪的操作規(guī)范 3.7.人員管理和教育 3.7.1.人員管理制度 3.7.2.員工規(guī)章制度 第四章應(yīng)急能力保障 4 4.1.1.事前控制是關(guān)鍵 4.1.2.定期模擬練內(nèi)功 4.1.3.部門(mén)互動(dòng)快解決 4.2.應(yīng)急機(jī)構(gòu)設(shè)立和人員組成 4.2.1.應(yīng)急預(yù)案的機(jī)構(gòu)設(shè)立和人員組成 4.2.2.適用范圍 4.2.3.職責(zé)及統(tǒng)一指揮原則 4.2.4.應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員的快速反應(yīng)機(jī)制 4.3.防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 4.3.1.各崗位責(zé)任分工 4.3.2.防臺(tái)風(fēng)防洪水及應(yīng)急處理 4.3.3.災(zāi)后處理 4.4.火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案 4.4.1.目擊報(bào)警 4.4.2.消防監(jiān)控室報(bào)警 4.4.3.報(bào)警要求 4.4.4.成立臨時(shí)指揮部 4.4.5.人員疏散和救護(hù) 4.4.7.善后工作 4.5.自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案 54.5.2.風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案 4.6.1.電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案 4.6.2.突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案 5.1.服務(wù)質(zhì)量承諾 5.1.1.時(shí)間承諾 5.1.2.清潔、保潔率97% 5.1.3.消殺防四害履蓋率96% 5.1.4.公用設(shè)備完好率98% 5.1.5.責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率0 5.1.7.有效投訴率1%以下，投訴處理率99% 5.1.8.對(duì)管理滿(mǎn)意率98%以上 5.2.人員、設(shè)備承諾 5.2.1.人員配備承諾 5.2.2.服務(wù)人員人身安全承諾 5.2.3.設(shè)備配備承諾 5.3.突發(fā)事故處理及重大活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案承諾 5.3.2.適用范圍 5.3.3.職責(zé)及統(tǒng)一指揮原則 5.3.4.應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員的快速反應(yīng)機(jī)制 6第一章本項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn)、特點(diǎn)分析管理能工1人、衛(wèi)生員1人、保安2人、廚師1人、面案1人，78(5)安保技防措施完備，形成多層次的安保體系，信(2)消防車(chē)道設(shè)置合理，其位置及轉(zhuǎn)變半徑符合國(guó)家9(2)實(shí)驗(yàn)性新材料、新技術(shù)應(yīng)充分論證，先行試點(diǎn)。(3)采用新材料、新技術(shù)應(yīng)充分預(yù)留充足備品備件。(4)采用新材料、新技術(shù)應(yīng)充分考慮今后的維修養(yǎng)護(hù)(1)前期物業(yè)管理的許多工作，尤其是前期管理的特(3)前期物業(yè)管理階段的物業(yè)管理也明顯呈現(xiàn)管理服(4)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大，因此，前期管理階段的經(jīng)營(yíng)收支“整體形象強(qiáng)力保障配套服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)工作綜為一服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿(mǎn)意度。我公司為本項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)和物業(yè)服務(wù)以構(gòu)建溫馨、的同時(shí)，突出對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)、滿(mǎn)足廣大采購(gòu)人不同層次、(1)人員招聘(2)人員培訓(xùn)(3)采購(gòu)設(shè)備工具中標(biāo)后，設(shè)備采購(gòu)人員立即根據(jù)項(xiàng)目要求，安排資金，(4)組建應(yīng)急小組本公司及各項(xiàng)目部抽調(diào)10～20名人員(含管理人員、后勤人員、駕駛員、班長(zhǎng)、其他工作人員等),作為本項(xiàng)目應(yīng)急空崗。同時(shí)，保證在接到應(yīng)急任務(wù)后5分鐘內(nèi)出發(fā)，15分鐘(5)落實(shí)福利待遇(6)與采購(gòu)單位協(xié)調(diào)力爭(zhēng)在三年內(nèi)把xx鐵路公安局警犬繁育訓(xùn)練支隊(duì)(基地)警犬繁育訓(xùn)練支隊(duì)(基地)品牌形象。(3)接管第三年作為全面成果展示年，服務(wù)承諾全部第二章管理服務(wù)整體方案2.1.綜合管理服務(wù)方案念和“基本職能標(biāo)準(zhǔn)化、采購(gòu)人服務(wù)個(gè)性化”的管理模(1)全面質(zhì)量管理(2)計(jì)劃目標(biāo)管理(3)協(xié)調(diào)管理(4)督導(dǎo)及責(zé)任分區(qū)制管理——實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層的工作主——通過(guò)信息反饋等各種手段，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)——經(jīng)濟(jì)利益促動(dòng)自我約束機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)措施——目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系的促進(jìn)機(jī)制，將管理目標(biāo)——權(quán)利鏈條相互制約機(jī)制，建立管理對(duì)象之間相互5、信息反饋及控制機(jī)制(1)信息反饋渠道：政府管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)物業(yè)委托方政府管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)物業(yè)委托方新聞媒介采購(gòu)人意見(jiàn)反饋意見(jiàn)箱員工監(jiān)督檢查(2)信息反饋控制方式：④管理處主任、管理員的每月(日)檢查，通過(guò)總結(jié)(3)量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作(3.1)量化管理④年度考核量化，年度崗位輪換率10%,采取末位淘(4)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化管理③運(yùn)用公司《員工手冊(cè)》,規(guī)范管理處員工的行掃樓道垃圾物工作時(shí)間保潔員在工作中戴好工服下午6.30室內(nèi)保潔室外保潔說(shuō)明2、公共區(qū)域(員工通道/步行梯)清潔程序一、作業(yè)項(xiàng)目：公共區(qū)域(員工通道/步行梯)清潔(1)作業(yè)前準(zhǔn)備(2)實(shí)際操作不隨便改變方向(防止遺漏)。每拖要重疊上一拖的10公分往前推，依次順序?qū)⒌孛鏍繅m時(shí)，地拖桿夾子的平頭朝下，以免損壞地拖毛套。(3)步行梯清潔(4)水泥地面通道清潔(1)門(mén)廳和大堂的主要特點(diǎn)(2)日常保潔項(xiàng)目(1)分類(lèi)(2)要求5)小便槽(斗)無(wú)水銹、尿垢、垃圾，基本無(wú)臭；溝(3)日常保潔項(xiàng)目定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。(4)注意事項(xiàng)口和廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。(1)便器1)側(cè)刷2)毛巾3)噴壺4)地刷等清潔劑：1)潔廁劑、2)消毒液3)將消毒液按規(guī)定比例(1:60)稀釋并注入噴壺；(2)玻璃鏡面1)毛巾或涂水器2)玻璃刮刀1)將清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋?zhuān)?)然后用毛巾擦去水漬。(3)洗手臺(tái)1)毛巾2)噴壺1)將全能清潔劑按規(guī)定比例(1:60~80)配制于噴壺5)用毛巾擦凈隔板污漬。(二)工作程序2、將玻璃保潔劑按1:10加清水。(三)標(biāo)準(zhǔn)：(四)注意事項(xiàng)(2)清掃地面；(4)擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、墻壁、天花、照明設(shè)施、飾物(1)受時(shí)間制約多，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作(3)進(jìn)入客戶(hù)已下班的辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以(7)管理辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員(1)準(zhǔn)備必用工具、清潔用品(笤帚、簸箕、水桶、(2)按照先主路面，后輔路面的順序，由一端(5)有臺(tái)階處要由上至下一層一層倒退清掃，并由一(7)路邊垃圾箱傾倒，將桶蓋掀起放在一旁，提(3)用干毛巾擦去水跡。(3)如有不銹鋼扶手等，用潮毛巾擦去浮塵，用干毛(1)標(biāo)識(shí)牌一般高度不高，要保持上面清潔，(1)換工作服，佩戴胸卡。(2)到庫(kù)房領(lǐng)取垃圾車(chē)，垃圾袋、笤帚、(1)電梯中央空調(diào)通風(fēng)口：每年開(kāi)啟之前和關(guān)閉之后(1)清潔流程：(2)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：(3)辦公樓洗手間：(4)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：(1)備用工具、材料垃圾工程車(chē)2部、垃圾袋一批、(2)工作程序現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3,應(yīng)即時(shí)清倒。4)石米每天換洗一次，并及時(shí)清理煙頭、紙屑、痰漬(1)門(mén)崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝，設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值(2)堅(jiān)守崗位，服從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做(6)流動(dòng)巡邏執(zhí)勤的任務(wù)要求(9)巡查各公共部位設(shè)施、設(shè)備的完好情況，看管公樹(shù)木等。(2)嚴(yán)格控制營(yíng)銷(xiāo)部人員與車(chē)輛，杜絕無(wú)關(guān)人員(4)做好治安管理工作，消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)的保密(1)每周一次車(chē)輛手勢(shì)指揮訓(xùn)練和隊(duì)列訓(xùn)練，消防知(2)定期對(duì)全體保安員進(jìn)行崗位職責(zé)、公司概況、發(fā)(3)在日常生活中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意(4)結(jié)合保安隊(duì)實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮(5)每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列，消防等比(1)嚴(yán)格按照安保內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，(2)每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)本隊(duì)伍存在的問(wèn)題認(rèn)(1)完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同(2)執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保(3)通過(guò)行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺(jué)養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、(1)治安安全管理2)車(chē)輛出入管理(2)物品出入管理(3)人員管制6)無(wú)明確探訪對(duì)象的人員，在未明白來(lái)意之前，不得7)所有推銷(xiāo)，收廢品等閑雜人員，未經(jīng)辦公室允許，8)內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制9)合作單位派駐公司的工作人員，須憑胸卡、工作服10)記錄和填寫(xiě)《外來(lái)人員出入登記簿》。(4)巡查制度1)白天：由保安隊(duì)長(zhǎng)或其指定保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督2)夜間：由值班保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、巡查安全保衛(wèi)責(zé)任范圍應(yīng)每?jī)尚r(shí)一次，并做好巡查記3)交換班時(shí)，應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項(xiàng)交接4)記錄和填寫(xiě)《值班記錄表》。(1)認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)，由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排人員每(2)由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排人員每月定期進(jìn)行消防設(shè)備(3)檢查辦公用電、用水狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制(4)應(yīng)熟記公司內(nèi)各處水、電、燃料、開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖及(6)通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入公司人員情況，發(fā)現(xiàn)可(7)當(dāng)班人員不得無(wú)故私自離崗，針對(duì)天氣突發(fā)情況(1)發(fā)現(xiàn)竊盜時(shí)，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈(2)盤(pán)問(wèn)大件物資(物品)攜出紀(jì)念塔、大十字地下2)認(rèn)識(shí)您很高興!3)您好!××××××管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。6)對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱(chēng)?)9)對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。11)請(qǐng)問(wèn)您的姓名?14)您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎?時(shí)間無(wú)特殊情況不得超出接班時(shí)間15分鐘)。(8)接班人員如飲酒，身體不適的不得接班，并及時(shí)(1)各崗位所配發(fā)的保安警用器械主要是防暴橡膠警(2)所配發(fā)的保安警用器械要擺放在指定的位置，并(3)所配保安警用器械只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤巡邏時(shí)攜(4)嚴(yán)禁將保衛(wèi)警械提供他人，嚴(yán)禁將保衛(wèi)警用器械(5)執(zhí)勤巡邏時(shí)保安員必須隨身攜帶不得隨意擱放或(6)警械要愛(ài)護(hù)使用，如有丟失或非公損壞要予以賠(7)交接班時(shí)，交接班人員要做好保安器械的交接驗(yàn)收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)，無(wú)故障方可接收。(8)對(duì)發(fā)生損壞和丟失的器材，使用人要有書(shū)面的報(bào)(9)保安器材保管人員要定期核對(duì)器材使用情況，發(fā)火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故),落實(shí)各項(xiàng)安全防范(1)檢查消除火災(zāi)隱患的能力1)安全出口、疏散通道是否暢通。直接通向疏散走道2)應(yīng)急照明及疏散指示標(biāo)志是否完好有效。通過(guò)抽查1.2檢查防火分隔設(shè)施。1)防火門(mén)對(duì)所有防火門(mén)進(jìn)行外觀(包括閉門(mén)器等配件)檢查，看2)防火卷簾。1.3檢查滅火設(shè)施1)滅火器。是否在位、選型是否正確，數(shù)量是否充足，有無(wú)銹蝕、檢查(測(cè))內(nèi)容檢查(測(cè))要求置檢置檢配查滅火器配置方式及其附件性能滅火器基本配置要求滅火器類(lèi)型、規(guī)格、滅火級(jí)別和數(shù)量符合配置要求；滅火器放置，銘牌朝外，器頭向上滅火器配置場(chǎng)所配置場(chǎng)所的使用性質(zhì)(可燃物種類(lèi)、物態(tài)等)未發(fā)生變化；發(fā)生變化滅火器配置點(diǎn)環(huán)境狀況配置點(diǎn)周?chē)鸁o(wú)障礙物、遮擋、拴系等影響滅火器使用的狀況滅火器符合規(guī)定維修條件、期限的已送維修與報(bào)廢修，維修標(biāo)志符合規(guī)定；符合報(bào)廢條件、報(bào)廢期限的，已采用符合規(guī)定的滅火器等效替代觀檢查銘牌標(biāo)志滅火器銘牌清晰明了，無(wú)殘缺；其滅火劑、驅(qū)動(dòng)氣體的種類(lèi)、充裝壓力、總質(zhì)量、滅火級(jí)別、制造廠名和生產(chǎn)日期或維修日期等標(biāo)志及操作說(shuō)明齊全、清晰保險(xiǎn)裝置保險(xiǎn)裝置的鉛封、銷(xiāo)閂等完好有效、未遺失滅火器筒體外觀無(wú)明顯的損傷(磕傷、劃傷)、缺陷、銹蝕(特別是筒底和焊縫)、泄漏噴射軟管完好，無(wú)明顯龜裂，噴嘴不堵塞壓力指示裝置滅火器壓力指示器與滅火器類(lèi)型匹配，指針指向綠區(qū)范圍內(nèi)；二氧化碳滅火器和儲(chǔ)氣瓶式滅火器稱(chēng)重符合要求其他零部件其他零部件齊全，無(wú)松動(dòng)、脫落或者損傷使用狀未開(kāi)啟、未噴射使用態(tài)2)外消火栓(a)地下消火栓。檢查標(biāo)志是否齊全、明顯，配套器(b)地上消火栓。檢查出水口悶蓋是否密封，有無(wú)缺3)室內(nèi)消火栓消火栓啟泵按鈕、指示燈及控制線路，功能是否正常、4)消防水源。若單位消防水池設(shè)有供消防車(chē)取水的取水口(井),要查看取水口(井)標(biāo)志是否齊全、明顯，有3)用火、用電有無(wú)違章情況。保安員每次巡邏后，根據(jù)單位要求可以如實(shí)記錄巡查情況(如下表),并對(duì)發(fā)現(xiàn)的(2)撲救初起火災(zāi)的能力2)掌握初起火災(zāi)的撲救方法(a)由火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警或按下手動(dòng)報(bào)警按2.2報(bào)火警的內(nèi)容及要求(b)起火物質(zhì)。如房屋、商店、油庫(kù)、露天堆場(chǎng)等；(c)火勢(shì)情況。如“只見(jiàn)冒煙”、“有火光”、“火勢(shì)猛烈”,或有“兩間房屋著火了”、“有2人被困”等。(d)聯(lián)系方式。報(bào)警人姓名及所用電話的號(hào)碼，以便其次，要認(rèn)識(shí)并掌握常用滅火設(shè)施、器材的使用方法。撲救初起火災(zāi)，主要是用現(xiàn)場(chǎng)的常用滅火設(shè)施、器材，(a)分類(lèi)無(wú)論是室內(nèi)消火栓還是室外消火栓使用時(shí)都要注意事項(xiàng)：至少兩人操作；斷電滅火，防止觸電；無(wú)論距離長(zhǎng)度，火警119滅火器(1)熟悉疏散逃生路線。牢記管轄區(qū)域內(nèi)直接3)勸導(dǎo)疏散：當(dāng)火勢(shì)情況不甚明了，部分人員觀望或(3)掌握疏散的要求1)根據(jù)火情及時(shí)判斷是否進(jìn)行人員疏散(遇較大以上火災(zāi)，應(yīng)立即組織人員疏散);2)根據(jù)火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到安(4)學(xué)會(huì)自救逃生。4)火場(chǎng)逃生過(guò)程中，要一路關(guān)閉所有你背后的門(mén)，它5)不要輕易乘坐電梯和跳樓；6)逃生路線被火封堵時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉房間門(mén)窗，用濕信號(hào)，到易獲救的地方等待救援(如靠近馬路的窗口附近或與入口較近的房間等);7)身上著火時(shí)，快速脫下衣服或就地打滾，千萬(wàn)不能8)不要輕易重返火場(chǎng)。(1)燃燒發(fā)光和(或)發(fā)煙現(xiàn)象2)類(lèi)型和特點(diǎn)點(diǎn)燃(或稱(chēng)強(qiáng)迫著火),習(xí)慣上稱(chēng)為引燃，是指因外部3)燃燒的主要產(chǎn)物及其毒性4)熱傳播的方式(2)火災(zāi)1)概念及分類(lèi)物油脂)火災(zāi)。2)火災(zāi)發(fā)生的原因3)防火基本原理4)火災(zāi)危害5)火災(zāi)蔓延途徑(1)留樣由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，建立食物留樣記錄。(2)留取當(dāng)餐供應(yīng)所有菜肴，每份留樣不少于100(3)配備專(zhuān)用留樣冷藏柜。溫度設(shè)置為0~10℃。(4)食品留樣盛器采用帶蓋容器，每次留樣前應(yīng)進(jìn)行(5)留樣置放、相互間有一定距離，不疊放，避免留(6)對(duì)違規(guī)行為，追究責(zé)任，按有關(guān)規(guī)定處理。2、衛(wèi)生培訓(xùn)(1)從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)的時(shí)間與健康檢查的時(shí)間(2)除了衛(wèi)生部門(mén)有組織的培訓(xùn)以外，根據(jù)本單位的實(shí)際情況和季節(jié)特點(diǎn)不定期地對(duì)食堂工作人員進(jìn)行衛(wèi)生知(3)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)必須作為長(zhǎng)期的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，(5)做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃，每天(6)食用工具每天用后應(yīng)洗凈，保持潔凈，食(用)具(11)食堂要有防蠅、防鼠等措施，嚴(yán)防生物污染。(12)及時(shí)處理好垃圾，垃圾桶應(yīng)有蓋和標(biāo)記，搞好”(13)要求食堂管理人員每日自查一次，管理小組每周2.2.客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)接待管理方案各種反饋信息，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集整理并及時(shí)處理、為了保證管理服務(wù)質(zhì)量，我司物業(yè)將堅(jiān)持"員工先培訓(xùn)后上崗"的原則。培訓(xùn)可以讓入職新員工、在崗老員工了解率，從而達(dá)到提高全體員工的精神面貌和物業(yè)形象的目的。為了充分體多功能的生活環(huán)境和酒店式公寓物業(yè)管理(1)確立員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上；(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;(3)管理人員持證上崗率100%;(4)特殊工種人員持證上崗率100%;(5)員工年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;(6)確立和完善工作、訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。2、培訓(xùn)方式(1)自學(xué)。自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的(2)自辦培訓(xùn)班。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班，(3)外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。安排外派專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，積極選派員(4)理論研討或?qū)ｎ}討論。針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生(5)參觀學(xué)習(xí)。管理處組織全體員工分期、分批參觀化的精髓。它堅(jiān)持以人為中心，尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，以激勵(lì)員工上進(jìn)，實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理人員新加入，本身基礎(chǔ)條件較好，在管理中嚴(yán)格貫徹引入的IS09002質(zhì)量體系。進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓(xùn)管理制度》 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)本制度),作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。2、適用范圍(含職級(jí))調(diào)整的依據(jù)之一。(1)確立員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上；(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;(3)管理人員持證上崗率100%;(4)特殊工種人員持證上崗率100%;(5)員工年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;(2)自辦培訓(xùn)班。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班，(3)外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。安排外派專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，積極選派員(4)理論研討或?qū)ｎ}討論。針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生(5)參觀學(xué)習(xí)。管理處組織全體員工分期、分批參觀(1)培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行考核，以了解參訓(xùn)員工的掌握情培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。(2)培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題，計(jì)劃財(cái)務(wù)部組織、督導(dǎo)、(3)考場(chǎng)紀(jì)律(1)培訓(xùn)檔案的管理(2)培訓(xùn)檔案內(nèi)容(1)自信(2)謙虛謙虛。謙受益，滿(mǎn)招損，壁立千仞，無(wú)欲則剛，海納百川，有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷，養(yǎng)成寬廣的胸懷。(3)誠(chéng)實(shí)(4)心胸開(kāi)闊中，更要把握好誠(chéng)信原則。要與人為善。得民心者得天下，(5)吃苦耐勞把自己的水平和能力僅僅定位在滿(mǎn)足于一般的宏觀性的企第三章管理規(guī)章制度交《離職申請(qǐng)》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門(mén)審核，高級(jí)員工、月薪資，若由此造成的損失，公司將追究其相應(yīng)法律責(zé)3.1.3.人事辭退管理在清潔工作中對(duì)不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如進(jìn)行處理)。(9)員工在工作中，對(duì)主管指出的不足之處沒(méi)有立即改(11)員工遲到、早退15分鐘以上的。(12)員工在工作時(shí)間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過(guò)15分鐘之上或擅自離開(kāi)工作崗位的。理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。(3)員工私自使用甲方或客戶(hù)辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等),按偷資論處。(4)不愛(ài)護(hù)并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。(5)員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動(dòng)火警表面時(shí)亂畫(huà)或腐蝕其表面，造成嚴(yán)重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。(9)員工在上班期間，與項(xiàng)目部所在單位發(fā)生非工作性安排接替的人到位后方可辭工)。(1)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶(hù)書(shū)面表(2)員工拾到財(cái)物，主動(dòng)上交客戶(hù)、公司主管50-200元，并通過(guò)表?yè)P(yáng)。(3)員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立即告知客(4)積極舉報(bào)有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等),經(jīng)(1)公司員工如有特殊情況(急病或交通意外)須請(qǐng)假(2)在清潔過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花板、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、(3)公司從項(xiàng)目部撤場(chǎng)后，員工必須在第二天早上8:002、審查公司基建、投資、貿(mào)易等發(fā)展項(xiàng)目及重要經(jīng)濟(jì)3、負(fù)責(zé)公司的資金融通調(diào)撥決策工作，經(jīng)總經(jīng)理或董8、對(duì)各級(jí)財(cái)務(wù)人員的調(diào)動(dòng)、任命、晉升、獎(jiǎng)懲等提出9、負(fù)責(zé)做好公司財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)工作，不斷提高財(cái)務(wù)部工作，在總經(jīng)理和常務(wù)副總領(lǐng)導(dǎo)下主持公司的財(cái)務(wù)工作。1、主持財(cái)務(wù)部工作，落實(shí)財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)財(cái)2、制定財(cái)務(wù)計(jì)劃，搞好會(huì)計(jì)核算，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整6、監(jiān)督、檢查資金使用、費(fèi)用開(kāi)支及財(cái)產(chǎn)管理，杜絕十三、公司支持財(cái)務(wù)人員堅(jiān)持原則，按財(cái)務(wù)制度辦事，對(duì)同一時(shí)期的各項(xiàng)收入及與其相關(guān)聯(lián)的成本、費(fèi)用都二十九、固定資產(chǎn)必須每年盤(pán)點(diǎn)一次，對(duì)盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)廢及固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)，必須嚴(yán)格審查，按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后，1、盤(pán)盈的固定資產(chǎn)，以重置完全價(jià)值作為原價(jià)，按新2、盤(pán)虧的固定資產(chǎn)，應(yīng)沖減原價(jià)和累計(jì)折舊，原價(jià)減4、公司對(duì)固定資產(chǎn)的購(gòu)入、出售、清理、報(bào)廢及內(nèi)部取10%的比例提取壞帳準(zhǔn)備金。1、資產(chǎn)負(fù)債表(年、季、月);2、損益表(年、季、月);3、現(xiàn)金流量表(年、季);4、現(xiàn)金出納月終盤(pán)存表(月);5、提取壞帳準(zhǔn)備金明細(xì)表(月);6、應(yīng)收、應(yīng)付和預(yù)收、預(yù)付款項(xiàng)明細(xì)表(月)。(人)。凡委托其他單位(人)代付款的，一律上報(bào)總經(jīng)理三十九、公司庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)5000元，超過(guò)部分當(dāng)四十一、嚴(yán)禁將公款存入私人帳戶(hù)，違者按貪污處理。處理。盤(pán)虧在500元以下者，由財(cái)務(wù)部審核，報(bào)常務(wù)副總審批后處理；500元以上者，由常務(wù)副總審核，報(bào)總經(jīng)理審批在接到xx鐵路公安局警犬繁育訓(xùn)練支隊(duì)(基地)治安練支隊(duì)(基地)相關(guān)人員能自覺(jué)維護(hù)本項(xiàng)目的清潔環(huán)境。鼠藥，保障x(chóng)x鐵路公安局警犬繁育訓(xùn)練支隊(duì)(基地)工作3.4.4.公用設(shè)備完好率98%責(zé)任到人的內(nèi)部管理方式，保證設(shè)備完好率98%。3.4.5.責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率0隱患；加強(qiáng)對(duì)xx鐵路公安局警犬繁育訓(xùn)練支隊(duì)(基地)消 (基地)工作人員的消防安全意識(shí)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)督管做好維保；向xx鐵路公安局警犬繁育訓(xùn)練支隊(duì)(基地)宣3.4.7.有效投訴率1%以下，投訴處理率99%按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作，并以“互動(dòng)式管理”模式，加強(qiáng)與xx鐵路公安局警犬繁育訓(xùn)練支隊(duì)(基地)相關(guān)人員度化、規(guī)范化的管理措施，可以確保有效投訴率1%之下，投訴處理率達(dá)到99%。3.4.8.對(duì)管理滿(mǎn)意率98%以上犬繁育訓(xùn)練支隊(duì)(基地)對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意率達(dá)到或超過(guò)98%(1)對(duì)外，設(shè)立專(zhuān)門(mén)聯(lián)絡(luò)員，實(shí)現(xiàn)溝通零阻塞：我們務(wù)管理員(樓層助理、事務(wù)助理),負(fù)責(zé)對(duì)本管理區(qū)域的綜(1)機(jī)制驅(qū)動(dòng)、持續(xù)約束：針對(duì)每項(xiàng)工作，我們都將(2)全員參與、減少漏洞：服務(wù)提供給招標(biāo)人的滿(mǎn)意(3)重點(diǎn)突出、糾偏無(wú)限：在具體工作中，我們3.6.1.制定走(回)訪制度的意義在清潔工作中對(duì)不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如進(jìn)行處理)。(9)員工在工作中，對(duì)主管指出的不足之處沒(méi)有立即改(11)員工遲到、早退15分鐘以上的。(12)員工在工作時(shí)間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過(guò)15分鐘之上或擅自離開(kāi)工作崗位的。理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。(3)員工私自使用甲方或客戶(hù)辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等),按偷資論處。(4)不愛(ài)護(hù)并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。(5)員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動(dòng)火警表面時(shí)亂畫(huà)或腐蝕其表面，造成嚴(yán)重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。(9)員工在上班期間，與項(xiàng)目部所在單位發(fā)生非工作性安排接替的人到位后方可辭工)。(1)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶(hù)書(shū)面表(2)員工拾到財(cái)物，主動(dòng)上交客戶(hù)、公司主管50-200元，并通過(guò)表?yè)P(yáng)。(3)員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立即告知客(4)積極舉報(bào)有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等),經(jīng)(1)公司員工如有特殊情況(急病或交通意外)須請(qǐng)假(2)在清潔過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花板、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、(3)公司從項(xiàng)目部撤場(chǎng)后，員工必須在第二天早上8:00第四章應(yīng)急能力保障4.2.應(yīng)急機(jī)構(gòu)設(shè)立和人員組成4.2.2.適用范圍本預(yù)案適用本物業(yè)區(qū)域的公共安全突發(fā)相關(guān)事件應(yīng)急(1)應(yīng)急小組全體成員必須無(wú)條件服從組長(zhǎng)的指揮及(2)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全盤(pán)把握，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮工作，負(fù)責(zé)落(3)現(xiàn)場(chǎng)指揮聽(tīng)取組長(zhǎng)人的指導(dǎo)思想后，服從總負(fù)責(zé)(4)各班隊(duì)員(不當(dāng)值班組人員在此情況下稱(chēng)應(yīng)急隊(duì)理(主任)代理組長(zhǎng)職責(zé)(注：擬實(shí)行正職與副職輪流值班制度，即經(jīng)理室人員駐扎制度);保安部長(zhǎng)(副職)接到消息后4分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；4.3.防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案張貼臺(tái)風(fēng)暴雨預(yù)警告示，將第*號(hào)臺(tái)風(fēng)及臺(tái)風(fēng)名稱(chēng)、具體登陸時(shí)間、地點(diǎn)的信息在大廈/住宅本項(xiàng)目大門(mén)口、各棟號(hào)梯位告示欄或電梯轎廂內(nèi)告示欄以“臺(tái)風(fēng)(暴雨)緊急通告特別提示”,并利用消防廣播反復(fù)進(jìn)行宣導(dǎo)，做到家喻戶(hù)曉。提示應(yīng)有以下內(nèi)容：住戶(hù)/用戶(hù)做好安全防范工作；關(guān)注戶(hù)內(nèi)陽(yáng)臺(tái)地漏的疏通，以免發(fā)生水浸事故；并提示住戶(hù)/對(duì)于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壦?、繩索、后備照明、方木(用于固定玻璃門(mén))等。檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，如有處理不了的問(wèn)各級(jí)工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水4.4.火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警(注意電火花引爆易燃?xì)怏w),請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”,以免造成不通知您”,同時(shí)提請(qǐng)采購(gòu)人關(guān)好門(mén)窗。報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋孩倨鸹饐卧跋噜弳卧谄鸹饘由厦?層③起火層下面1層。向“119”報(bào)警應(yīng)講清：A.本項(xiàng)目名稱(chēng)；B.火場(chǎng)地址 (包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物);C.火災(zāi)發(fā)生部位；D.燃燒物品；E.火勢(shì)狀況；F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)4.4.5.人員疏散和救護(hù)本項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧笃鸹饘由厦?客戶(hù)服務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和本項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)損失情況，客戶(hù)服務(wù)部組織員工對(duì)受災(zāi)采購(gòu)人/用戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，并保潔服務(wù)部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，②客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)組織采購(gòu)人鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏——告之撤離后的集合地點(diǎn)物體。所有人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞各部門(mén)應(yīng)隨時(shí)向管理處值班人員報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處4.6.其它任何員工接到采購(gòu)人報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，工程維修值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，若工程維修部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助(應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況)。向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得項(xiàng)目 (尤其是老人或小孩),應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被工程維修部主管或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、在接到停電通知的情況下，應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、秩序維護(hù)部立即會(huì)同工程維修部派人分頭前往各樓檢客戶(hù)服務(wù)部立即將停電情況通知本項(xiàng)目?jī)?nèi)住戶(hù)和商戶(hù)，派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶(hù)和商戶(hù)詢(xún)問(wèn)，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完第五章服務(wù)承諾xx鐵路公安局警犬繁育訓(xùn)練支隊(duì)(基地)、xx騰睿項(xiàng)xx省xx物業(yè)服務(wù)有限公司(供應(yīng)商全稱(chēng)),參加貴方組織的xx鐵路公安局