訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館保安項(xiàng)目 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館保安項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。目錄 1.1.1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 1.1.2.精干高效 1.2.專業(yè)管理工作素質(zhì)高 1.2.2.思想素質(zhì) 1.2.7.心理素質(zhì) 1.3.人員保障措施 2.1.服務(wù)工作理念 2.1.1.質(zhì)量目標(biāo) 2.1.2.安全目標(biāo) 2 2.2.1.安保流程 2.2.2.服務(wù)人員 3.1.質(zhì)量保證體系 3.1.2.建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過(guò)程 3.1.6.管理措施 3.2.安全控制體系 3.2.1.綜合管理部 3.2.2.秩序維護(hù)部 3.2.3.工作職能組織運(yùn)行圖 3.3.1.保障質(zhì)量方針 3.3.2.質(zhì)量目標(biāo) 3.3.3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.3.4.質(zhì)量保證承諾 3.4.管理制度 33.4.1.質(zhì)檢小組職責(zé) 3.4.2.考核評(píng)價(jià)周期 3.4.3.考核依據(jù) 3.4.4.員工檔案管理制度 894.1.保安服務(wù)管理方案 4.1.1.保安部職權(quán)范圍 4.1.2.崗位職責(zé) 4.1.3.紀(jì)律規(guī)定 4.1.4.儀容儀表規(guī)定 4.1.6.保安員工作規(guī)程 4.1.7.保安員軍體培訓(xùn)制度 4.1.8.保安員招聘管理制度 4.1.9.夜間巡查制度 4.2.門崗管理措施 4.2.1.門崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏 4.2.2.治安巡邏全面覆蓋，無(wú)一死角 4.2.3.人、技防有機(jī)結(jié)合，形成立體防范體系.1094.3.巡查方案 4.3.1.巡邏崗崗位職責(zé) 4.3.2.巡邏內(nèi)容 4.3.3.巡邏中需要注意的細(xì)節(jié) 4.3.4.巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 4 4.4.1.消防管理措施 4.4.2.監(jiān)控中心管理措施 4.4.3.消防安全管理要點(diǎn) 4.4.4.強(qiáng)化消防意識(shí) 4.4.5.建立消防隊(duì)伍 4.4.6.建立日常巡檢制度 4.4.7.建立消防制度 4.4.8.消防警報(bào)監(jiān)視 4.4.9.消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng) 4.4.10.消防工作的控制過(guò)程 4.4.11.消防演練流程圖 4.5.交通管理 4.5.1.管理工作規(guī)程 4.5.2.停車場(chǎng)管理制度 4.6.檔案管理制度 4.6.1.檔案保管要求 4.6.2.檔案管理人員分工 5.1.項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析 5.1.1.環(huán)境的特殊性 5.1.2.管理的特殊性 5.1.3.服務(wù)內(nèi)涵的特殊性 5.2.對(duì)本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)解決方案 55.2.1.暢通的溝通渠道 5.2.2.做好對(duì)分散管理區(qū)域工作的服務(wù)監(jiān)管 5.2.3.各類不可預(yù)測(cè)突發(fā)事件的管理 5.3.服務(wù)區(qū)域重點(diǎn)崗位等的位置設(shè)置 5.3.1.人員配置原則 5.3.2.人員管理 5.3.3.重點(diǎn)崗位等的位置設(shè)置 5.4.保衛(wèi)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)管理部位有針對(duì)性管理措施方 5.4.1.防火措施 5.4.2.通道、出入口與火警演習(xí) 5.4.3.消控安全管理 5.4.4.防盜、防火的安全防范巡查 5.4.5.消防、監(jiān)控實(shí)施措施 6.1.人員培訓(xùn)目標(biāo) 6.1.1.培訓(xùn)目標(biāo) 6.1.2.培訓(xùn)方式 6.2.培訓(xùn)體系 6.2.1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé) 6.2.2.培訓(xùn)需求與實(shí)施管理 6.2.3.擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃 6.2.4.培訓(xùn)方案或計(jì)劃的審批 6.2.5.培訓(xùn)方案的實(shí)施 66.2.6.培訓(xùn)考核 6.2.7.培訓(xùn)檔案管理 6.3.業(yè)務(wù)培訓(xùn) 6.3.1.崗前培訓(xùn) 6.3.2.定期訓(xùn)練 6.3.3.崗位培訓(xùn)計(jì)劃書(shū) 6.3.4.安全教育培訓(xùn) 202 6.4.1.軍事訓(xùn)練 2106.4.2.消防技能訓(xùn)練方案 2156.5.在崗人員培訓(xùn)方案 6.5.1.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 6.5.3.各部門主管培訓(xùn) 2336.5.4.一般管理人員培訓(xùn) 6.5.5.保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 6.5.6.崗位工作職責(zé)培訓(xùn) 6.5.7.培訓(xùn)的措施 6.6.培訓(xùn)內(nèi)容 6.6.1.保安員辨別盤查可疑人員 6.6.2.保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理 2496.6.3.盜竊案件的處理 2506.6.4.發(fā)現(xiàn)門窗被撬 2506.6.5.發(fā)現(xiàn)人員被撞 25076.6.6.發(fā)現(xiàn)車輛碰撞 6.6.7.搶劫的處理 6.6.8.醉酒滋事或精神病人的處理 2526.6.9.聚眾打架斗毆的處理 2526.6.10.糾紛的處理 6.6.11.爆炸的處理 6.6.12.保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)2536.6.13.保安員火警報(bào)警程序 6.6.14.初期火警處理程序 6.6.15.火災(zāi)緊急處理程序 6.7.培訓(xùn)周期 6.7.1.崗前培訓(xùn) 6.7.2.培訓(xùn)內(nèi)容及方式 6.7.3.培訓(xùn)的時(shí)間安排 7.1.1.編制依據(jù) 7.1.2.應(yīng)急預(yù)案體系 7.1.3.應(yīng)急工作原則 7.1.4.作業(yè)人員響應(yīng)能力 7.2.工期調(diào)整響應(yīng) 7.2.1.組織架構(gòu)及人員配置 2727.2.2.保證措施 7.2.3.響應(yīng)時(shí)間 87.3.突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 7.3.1.突發(fā)性事件處置流程 7.4.抗臺(tái)、抗震等惡劣天氣導(dǎo)致的特殊情況 7.4.1.抗震緊急預(yù)案 7.4.2.地質(zhì)、氣象自然災(zāi)害預(yù)案 7.4.3.防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急服務(wù)措施 7.4.4.災(zāi)后處理 7.5.針對(duì)防盜、防火的安全防范巡查 7.5.1.車輛被損、被盜的應(yīng)急處理 7.5.2.拾到遺失物品的處理預(yù)案 7.5.3.保安員發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人員監(jiān)守自盜時(shí)處置預(yù)案3057.5.4.反扒防搶處置預(yù)案 7.5.5.消防預(yù)案 7.5.6.爆炸或其他危險(xiǎn)物品的處置預(yù)案 7.5.7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)水管漏水、爆裂時(shí)的應(yīng)急預(yù)案 7.5.8.對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)存放車輛著火的處置預(yù)案.3117.6.應(yīng)對(duì)群體性事件、暴恐事件等類型 7.6.1.打擊犯罪處置預(yù)案 7.6.2.靜坐、示威管理 7.6.3.反扒防搶處置預(yù)案 3127.6.4.打架斗毆處置預(yù)案 7.6.5.劫持應(yīng)急處置 7.6.6.保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處置預(yù)案31597.6.7.對(duì)醉酒滋事和精神病人闖入執(zhí)勤區(qū)域的處置預(yù)案 7.6.8.保安隊(duì)(班)長(zhǎng)對(duì)保安隊(duì)員之間打架的處置預(yù) 7.6.9.應(yīng)對(duì)重大活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案 316第八章檢查機(jī)制 8.1.考核目的 8.1.1.達(dá)到質(zhì)量目標(biāo) 8.1.2.達(dá)到安全目標(biāo) 8.2.基本原則 8.2.1.工作崗位管理原則 8.2.2.員工管理原則 8.2.3.物資采購(gòu)管理原則 8.2.4.消防管理原則 8.4.員工工作條例 8.4.1.“六條禁令” 8.4.2.監(jiān)控中心管理制度 8.4.3.管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn) 8.5.考核范圍 8.5.1.日常評(píng)價(jià) 8.5.2.行為評(píng)價(jià) 8.5.3.交接班要求 355 3578.5.5.儀容標(biāo)準(zhǔn) 8.5.6.保安人員素質(zhì)考核 8.5.7.履行崗位職責(zé)考核 8.6.獎(jiǎng)懲規(guī)定 8.6.1.獎(jiǎng)懲項(xiàng)目與獎(jiǎng)懲分值 3688.6.2.獎(jiǎng)勵(lì)說(shuō)明 8.6.3.懲處說(shuō)明 8.7.獎(jiǎng)罰機(jī)制 8.7.1.人員考核機(jī)制 8.7.2.考核辦法目錄 3728.7.3.考核具體措施 8.7.4.績(jī)效報(bào)酬、規(guī)范管理 8.7.5.素質(zhì)評(píng)價(jià)與考核 9.1.管理機(jī)制 9.1.1.天眼系統(tǒng) 9.1.2.技防聯(lián)網(wǎng)報(bào)警 3809.2.保安技防服務(wù) 9.2.1.服務(wù)內(nèi)容 9.2.2.風(fēng)險(xiǎn)保障 3829.2.3.安防器材展示 3839.3.消防服務(wù)介紹 9.3.1.消防維保 3889.3.2.消防器材展示 9.3.3.安檢器材展示 9.4.擬投入設(shè)備 9.4.1.安保裝備配置 9.4.2.辦公用品配置 9.4.3.勞保用品及耗材配置 9.4.4.擬投入五十鈴3噸水罐消防車 第一章人員配置各類人員的配備，均要求達(dá)到相應(yīng)的知識(shí)水平和技能。1.2.3.個(gè)性修養(yǎng)做法會(huì)使己脫離群眾，難以在群眾中樹(shù)立威信。為人要謙虛。見(jiàn)與分歧。反對(duì)當(dāng)面一套，背后一套，表面贊同，背后反對(duì)，(1)敏銳的信息觀念(2)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)(3)創(chuàng)新精神(4)有效的時(shí)間觀念(5)寬容大度的胸懷(6)執(zhí)著的求知欲(7)堅(jiān)韌不拔的意志(8)穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒(1)管理者能力的區(qū)別組織、領(lǐng)導(dǎo)(指揮)、協(xié)調(diào)和控制。(2)管理者的特點(diǎn)1)風(fēng)格2)人格3)品格4)性格每個(gè)人的性格在其成長(zhǎng)過(guò)程中已經(jīng)形成，對(duì)1)創(chuàng)新能力和突破自我能力之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在10種能力的首位，2)正確的成本觀念3)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力4)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是不斷適應(yīng)供求變化，價(jià)格隨行就市。5)準(zhǔn)確辨識(shí)經(jīng)濟(jì)信息的能力息成為企業(yè)制勝的要素之一。管理者應(yīng)該具有6)全面提高部下綜合素質(zhì)的能力7)完成業(yè)務(wù)所具備的專業(yè)能力和分析能力8)人際關(guān)系溝通能力9)綜合判斷能力10)解決企業(yè)內(nèi)外問(wèn)題的執(zhí)行能力1.3.人員保障措施(1)人力資源管理我公司在多年安保管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己則”:★網(wǎng)絡(luò)招聘：招聘網(wǎng)站(智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂、58同城等)、公司渠道(公司官網(wǎng)、微信微博)高校兼職學(xué)生各類IM群。我公司人才能夠提供高效精準(zhǔn)的招聘服務(wù)，具備30萬(wàn)還會(huì)通過(guò)線上和線下相結(jié)合的方式開(kāi)展高素質(zhì)外包人員的線上招聘渠道線下招聘渠道智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂人才市場(chǎng)趕集網(wǎng)、58同城職吧(微信)中華英才網(wǎng)就業(yè)中心、高校就業(yè)中心人才網(wǎng)商都勞務(wù)市場(chǎng)●招聘流程隊(duì)員在想什么,做什么。要多組織一些集體聚會(huì)活動(dòng)，并要把這些活動(dòng)常態(tài)化，把我們的管理制度條理化，嚴(yán)格落實(shí)一切制度及措施。(2)員工招募更迭時(shí)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，本項(xiàng)目員工招募主要來(lái)源于三個(gè)方面，管理層人員(含主管)均為公司老員工，具有豐富的管理經(jīng)(3)招聘渠道介紹各類媒體發(fā)布招聘公告、到周邊各區(qū)就業(yè)局發(fā)布招聘公告、(1)外部渠道(1.1)廣告招聘(1.2)互聯(lián)網(wǎng)招聘高層管理人員和專業(yè)技術(shù)型人才(如電腦系統(tǒng)管理員、財(cái)會(huì)人員等)的招聘。(1.3)專業(yè)人才市場(chǎng)或職業(yè)介紹所該渠道適合中層以下管理人員和專業(yè)技術(shù)人才的招聘。(1.4)校園招聘的大學(xué)生就業(yè)供需見(jiàn)面會(huì)(招聘會(huì))和公司在高校有關(guān)部門(1.5)員工或其他人員推薦(2)內(nèi)部渠道(2.1)公司內(nèi)部公告用條件的員工自愿報(bào)名參與內(nèi)部調(diào)劑，解決職位空缺問(wèn)題。(2.2)競(jìng)爭(zhēng)上崗運(yùn)案例分析、方案設(shè)計(jì)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景模擬(包括角色扮演和案例分析等)、實(shí)際操作等。(4)招聘流程①制定招聘計(jì)劃③面試階段我司會(huì)盡量營(yíng)造獨(dú)立、封閉、安靜、舒適的面試環(huán)境。④通知錄用階段培訓(xùn)輪班工作協(xié)商薪酬等辦法穩(wěn)定就業(yè)崗位和員工隊(duì)伍的(1)重視員工在企業(yè)中的地位(1.1)員工是企業(yè)的基礎(chǔ)(1.2)員工是企業(yè)成功的關(guān)鍵現(xiàn)在我國(guó)已逐步進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，(1.3)員工是企業(yè)發(fā)展的需要.(1.4)對(duì)企業(yè)員工分類(2)調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二是職(2.1)薪酬員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、(2.2)制度制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個(gè)員工都能感到他所在的導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，(2.3)情感激勵(lì)一書(shū)提出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內(nèi)容是：基本生活需求一安全感一歸屬感一地位與尊重一自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項(xiàng)需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這5方面的需求層次是逐步的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情重要的意義。關(guān)于情感激勵(lì)的方式有很多，主要有這幾種：參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量!為了更好地發(fā)揮員西文學(xué)者提出了6條衡里標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)要讓員工找到5種感覺(jué)：一是要讓員工能夠感覺(jué)到自己把從事的工作很重要、(3)調(diào)動(dòng)員工積極性應(yīng)注意的問(wèn)題及重要意義(2.1)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化(3.2)實(shí)施激勵(lì)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題從完整意義上說(shuō)，應(yīng)包括激發(fā)和約束2層含義。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是2種最基本的激勵(lì)措施，是對(duì)立統(tǒng)一的。而很多企業(yè)因，沒(méi)有堅(jiān)決地執(zhí)行而流于形式，結(jié)果難以達(dá)到預(yù)期目的。認(rèn)真的分析，“一刀切”地對(duì)所有人采用同樣的激勵(lì)手段，對(duì)平均主義、“一刀切”,否則，激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。激勵(lì)的公平與香，對(duì)員工也是一個(gè)強(qiáng)有力的激勵(lì)因素。(3.3)調(diào)動(dòng)員工積極性的重要意義第二章服務(wù)理念、目標(biāo)1)服務(wù)人員上崗率達(dá)100%;2)服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培6)服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上；7)服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。2)不發(fā)生因現(xiàn)場(chǎng)安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位3)不發(fā)生有現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，1工作滿意度100%以上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)感到滿2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無(wú)重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時(shí)率安全事故杜絕在事發(fā)前，建立5客戶投訴處理及時(shí)率按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處理客戶投6員工上崗(培合格率培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7質(zhì)量達(dá)標(biāo)率上全年無(wú)責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，員工有安全感，對(duì)安保服務(wù)滿意率達(dá)99%以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)處理。9檔案資料建立完好率2.2.安保安排和服務(wù)工作目標(biāo)各崗位形式報(bào)告②身體健康，年滿18周歲以上的中國(guó)公民。③項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目經(jīng)理)需有相關(guān)安保服務(wù)管理工第三章質(zhì)量安全目標(biāo)和措施以IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系、固定崗位值班、宇安全巡查、室內(nèi)外停車場(chǎng)車輛指揮引導(dǎo)、安保人員在工作時(shí)不得使用特種設(shè)備(如手持電動(dòng)工具等),如因工作需要，確實(shí)要使用的，須報(bào)經(jīng)部門主管批由部門主管安排專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)后，采取防護(hù)措施，安保人員要熟悉自己工作區(qū)域和與工作有關(guān)的區(qū)域情安保人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種執(zhí)勤用具3.2.安全控制體系定期對(duì)質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查，組織內(nèi)部審核、負(fù)責(zé)消防檢查和防火監(jiān)督管理(主管兼消防專管員)。員進(jìn)行處理，并報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)視交通情況(如車輛的進(jìn)出等)。監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，防止火災(zāi)及意外發(fā)生。保安人員夜間每隔2小時(shí)，全方位安全巡視一次，做好服務(wù)監(jiān)督我單位在多年安保管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己不符合合格不合格合格不合格合格不予錄用正式錄用試用期不合格第三章監(jiān)督檢查服務(wù)2)監(jiān)督檢查時(shí)間●績(jī)效報(bào)酬、規(guī)范管理人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)第一節(jié)項(xiàng)目操作前期1.合作協(xié)議框架的簽訂客服部明確采購(gòu)人需求，簽訂協(xié)議，對(duì)提供2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.建立項(xiàng)目組管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理、人2.在項(xiàng)目啟動(dòng)前將項(xiàng)目組成員的個(gè)人簡(jiǎn)歷3.崗位職責(zé)的訂立1.制定項(xiàng)目組管理人員崗位職責(zé)，明確工作2.崗位職責(zé)包括：安保隊(duì)長(zhǎng)、安保人員工作4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備1.篩選有培訓(xùn)能力或經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)2.準(zhǔn)備PPT的培訓(xùn)教材(薪酬績(jī)效、社保繳納、崗位制度)5.勞動(dòng)合同簽訂準(zhǔn)備準(zhǔn)備勞動(dòng)合同簽訂的資料(合同書(shū)、保密協(xié)議、入職登記表、社保/住房信息登記表、員工手冊(cè)發(fā)放簽收表、工會(huì)入會(huì)登記表、銀行開(kāi)卡協(xié)議書(shū))6.員工見(jiàn)面會(huì)溝通材料準(zhǔn)備7.建立與采購(gòu)人的溝通平臺(tái)定期或不定期與采購(gòu)人溝通項(xiàng)目前期工作準(zhǔn)備情況及進(jìn)展。第二節(jié)項(xiàng)目操作中期1.確定見(jiàn)面溝通會(huì)日通知員工溝通會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、日期及2.溝通會(huì)材料的宣講3.見(jiàn)面會(huì)的問(wèn)與答現(xiàn)場(chǎng)解答員工提出的各種問(wèn)題，消除員4.勞動(dòng)合同的簽訂及員工手冊(cè)的發(fā)放人事助理主導(dǎo)負(fù)責(zé)合同的簽訂及表格的應(yīng)收，確保合同簽訂的有效性。發(fā)放我員工手冊(cè)便于員工及時(shí)了解各項(xiàng)規(guī)5.員工人事檔案的建立健全6.各類管理體系的建立健全建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、入職離職管理系統(tǒng)、培訓(xùn)7.各崗位負(fù)責(zé)人履行其工作職責(zé)項(xiàng)目組成員到崗履行其責(zé)，建立員工溝第三節(jié)項(xiàng)目后期操作1.人事/社保管理1.建立社會(huì)保險(xiǎn)/商業(yè)保險(xiǎn)、公積金、工2.工資審核與發(fā)放、社保/公積金購(gòu)買及3.員工考勤記錄、請(qǐng)假登記、銷假記錄、工傷理賠等2.緊急事故應(yīng)急管理3.建立安全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制(預(yù)防措施的制定與實(shí)施)3.工作報(bào)告流程管理4.員工溝通會(huì)管理5.人員儲(chǔ)備管理3.制定實(shí)施內(nèi)部人員推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制6.員工投訴管理3.記錄員工投訴問(wèn)題，在規(guī)定的期限予以解答7.項(xiàng)目操作回顧及改善措施1.根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行情況，與采購(gòu)人進(jìn)行半年2.改善不足地方，制定相應(yīng)改進(jìn)措施，予第四節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃●財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)，由財(cái)務(wù)部培訓(xùn)主管填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,財(cái)務(wù)部●其他部門負(fù)責(zé)的培訓(xùn)計(jì)劃各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,按表格要求填寫后提交至財(cái)由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時(shí)間安排上，公司對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)使用。否則對(duì)外訓(xùn)員工予以記過(guò)處分，高培訓(xùn)。參加財(cái)務(wù)部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)、講座等。章制度等。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、公司各部門應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門下一培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)參訓(xùn)員工上課時(shí)須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振班保安員要核對(duì)種類(角料、輕料、雜鐵、廢鋁、廢件等)、事項(xiàng)：取貨和發(fā)貨單位名稱。物資名稱。計(jì)量單位及數(shù)量。發(fā)貨日期。運(yùn)輸車輛號(hào)碼。發(fā)貨員簽字。物資監(jiān)裝：檢查、一早6點(diǎn)，每次巡更2小時(shí)，針對(duì)區(qū)域內(nèi)各空間區(qū)域、周4、雙方將建立溝通聯(lián)系機(jī)制。每天向主管保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)匯培訓(xùn)(包括按照采購(gòu)人單位工作特性和要求進(jìn)行的專項(xiàng)培6、保安員派駐期間，無(wú)論何種理由采購(gòu)人單位要求對(duì)8、我司承諾以上管理機(jī)制有效、長(zhǎng)效，保證在管理中1、保安隊(duì)每逢節(jié)假日進(jìn)行全方位安全檢查，特別是重保安員存放的物品等方面的安全，確保各類設(shè)施安全有效。2、加強(qiáng)對(duì)保安人員儀容儀表、崗容崗姿、專業(yè)技能的3、嚴(yán)格按照保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)搞好崗前、崗中培訓(xùn)，4、公司針對(duì)各項(xiàng)目，每月有一次評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月有一部門在工作中發(fā)現(xiàn)我公司員工不符合要求的有權(quán)提出調(diào)換，自調(diào)換通知發(fā)出后，我公司最遲在2個(gè)工作日內(nèi)完成人員調(diào)質(zhì)檢小組每周對(duì)衛(wèi)生質(zhì)量和設(shè)施保養(yǎng)情況進(jìn)行一次全項(xiàng)目公司組長(zhǎng)帶隊(duì)的衛(wèi)生質(zhì)量檢查考核時(shí)間原則上每衛(wèi)生管理業(yè)務(wù)經(jīng)理(班長(zhǎng))帶隊(duì)的衛(wèi)生質(zhì)量檢查周期為①執(zhí)勤“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)在哨位坐、臥、依靠、吃東西、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)(收)不準(zhǔn)利用執(zhí)勤之便亂拉各種關(guān)系，找單位領(lǐng)導(dǎo)辦私事。制度(體系)提要：制度名稱員工檔案管理制度管理；檔案材料的有效性：檔案材料必須是完整的正式材料，材料必須完整、齊全、真實(shí)、工整、清晰，必須對(duì)象明確，公司總(副)經(jīng)理，公司部門主管(含以上級(jí)別)對(duì)查公司企業(yè)管理部部長(zhǎng)對(duì)員工檔案查閱的申請(qǐng)有批準(zhǔn)權(quán)。公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管對(duì)不符合查閱手續(xù)的行公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管對(duì)員工的入職資料檔案證復(fù)印件等，需填寫《入職資料缺失申明》,否則不能辦理送交公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管，送交歸檔材料要填寫表目應(yīng)實(shí)事求是，不得隨意更改年齡(出生年月)、學(xué)歷，參加工作時(shí)間和工作經(jīng)歷等。若核對(duì)有誤，以企業(yè)管理部、將檔案轉(zhuǎn)出。轉(zhuǎn)出檔案須通過(guò)機(jī)要渠道(非國(guó)有企業(yè)無(wú)機(jī)要渠道)由當(dāng)事人本人負(fù)責(zé)寄發(fā)。改檔案。對(duì)于無(wú)理取鬧，視情節(jié)給予批評(píng)教育或紀(jì)律處分。第四章針對(duì)本項(xiàng)目提供的服務(wù)方案(1)據(jù)公安部門、消防部門和上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合實(shí)際，制定各管理處所轄安全管理總體方(2)根據(jù)各管理處的實(shí)際情況和安全管理方案要求，(3)根據(jù)消防部門有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合各管理處所(4)編制下屬管理處保安工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況，(5)負(fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭(zhēng)取治安部門(7)負(fù)責(zé)下屬管理處保安工作記錄收集、整理、工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意(1)保安部經(jīng)理職責(zé)(1.1)在總經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓膊块T的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保公司所管轄(1.3)負(fù)責(zé)檢查各管理處工作計(jì)劃執(zhí)行情況和安全制(1.4)組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事(1.5)負(fù)責(zé)檢查、推廣各管理處在治安保衛(wèi)工作中典(1.6)負(fù)責(zé)制定保安員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，(1.7)定期對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行考核，并提出整(1.8)完成總經(jīng)理交辦其它工作。(2)管理處保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)(2.1)在保安部經(jīng)理的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處保安(2.2)根據(jù)保安部制定的安全管理方案和措施，制定(2.3)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進(jìn)行考核。(2.4)掌握轄區(qū)內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，處理轄區(qū)內(nèi)各類(2.5)負(fù)責(zé)制定保安隊(duì)的各種培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施并(2.6)負(fù)責(zé)對(duì)全體保安進(jìn)行考核，對(duì)不稱職者提(2.8)掌握保安員的思想狀況及工作表現(xiàn)，(2.9)完成上級(jí)交辦的其它工作。(3)保安領(lǐng)班職責(zé)(3.1)在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體(3.2)督導(dǎo)檢查本班崗位保安員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)(3.3)負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)安全制度的落實(shí)情況和隊(duì)員的思(3.4)負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)一般違章行為和一般治安消防(3.5)如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并作好交接班(3.6)完成上級(jí)交辦的其它工作。(7)保安員職責(zé)(7.1)保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1)負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場(chǎng)，車輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安2)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及4)負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見(jiàn)，及時(shí)通知服5)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。(7.2)門崗保安員職責(zé)1)著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)2)完成上級(jí)交辦的其它工作。(7.3)監(jiān)控中心保安員職責(zé)(7.5)義務(wù)消防員職責(zé)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚(yáng)的斗志；流動(dòng)值勤二人以上要二第四條保安員上崗值勤前，必須對(duì)鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)第六條對(duì)業(yè)主及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，面帶微笑，首長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作，要立即立正敬軍人舉手禮迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離第七條保安員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張希望，步第一條本獎(jiǎng)懲條例如與人事獎(jiǎng)懲制度有沖突，以此獎(jiǎng)第二條A級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(嚴(yán)重)第三條B級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(一般)第四條C級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(輕微)次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。第五條獎(jiǎng)勵(lì)辦法：第一條保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)全體保安員全面軍體培訓(xùn)工第二條培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排1.每周二、三、四下午16:30—17:30為早、夜班第三條軍訓(xùn)內(nèi)容3.體能項(xiàng)目：俯臥撐、爬樓梯、跑步等。第四條軍訓(xùn)要求3.養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。4.非特殊原因經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由第五條軍訓(xùn)考評(píng)1.每月最后一周的周五，由隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班及請(qǐng)管理處領(lǐng)導(dǎo)參加對(duì)保安員進(jìn)行軍訓(xùn)考核，并把考核成績(jī)記錄在培訓(xùn)2.公司領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個(gè)月的周五由隊(duì)長(zhǎng)陪同，對(duì)全體保安員進(jìn)行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評(píng)第一條公司保安員招聘工作統(tǒng)一由行政人事部負(fù)責(zé)。第四條管理處主任每周不少于一次對(duì)轄區(qū)各崗位(包括監(jiān)控中心)進(jìn)行巡查。《夜間巡查情況記錄表》,巡查到各崗位時(shí)，要有各崗位第七條補(bǔ)休時(shí)間：管理處主任夜間巡查的第二天補(bǔ)休人防方面做到兩個(gè)調(diào)動(dòng)：一是充分調(diào)動(dòng)管理處全員力量協(xié)防，二是宣傳發(fā)動(dòng)全體人員自防，實(shí)現(xiàn)群防群治。技的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等將他們勸離院內(nèi)；對(duì)院(1)熟悉XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司冰上訓(xùn)練中心(3)注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立即(4)熟悉XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司冰上訓(xùn)練中心防盜防火報(bào)警裝置的位置，會(huì)熟練使用各種滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)，保證消防設(shè)施處于良好狀態(tài)，保證消防(7)嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到全面(2)消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。(3)車場(chǎng)(庫(kù)):車輛有無(wú)漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象相(4)樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。(5)公共場(chǎng)所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤問(wèn)檢查證件必要時(shí)檢查其所帶物品屬三無(wú)人員應(yīng)驅(qū)出管理轄(6)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄于《巡邏記錄表》,能解決的(1)熟記手冊(cè)，熟悉XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司冰(2)文明值勤，熱情主動(dòng)，注意自身的言行、儀容儀區(qū)及場(chǎng)館相關(guān)人員的投訴及時(shí)處理，并向上級(jí)反映或書(shū)面(3)值班人員對(duì)XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司冰上訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館的動(dòng)態(tài)應(yīng)心中有數(shù)，應(yīng)勤查、勤看、勤(4)巡邏時(shí)要對(duì)XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司冰上訓(xùn)(5)認(rèn)真記錄巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對(duì)講機(jī)盡量降(6)控制好車輛的正確停放，保障XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司冰上訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館通道通暢，密切配合(7)對(duì)行跡可疑的人員進(jìn)行詳細(xì)查問(wèn)并跟進(jìn)，晚上固定時(shí)間對(duì)整個(gè)XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司冰上訓(xùn)練中心(8)制止XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司冰上訓(xùn)練中心(9)保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。(10)注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消防清、移交物品清晰，并雙方簽名，嚴(yán)禁忘接、漏接或不交(1)巡邏保安工作要求②檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)③巡查公司內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有院區(qū)及場(chǎng)館主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸聽(tīng)(耳聽(tīng))--異常聲音(包括水流聲、腳步聲、室內(nèi)的防火門、消防通道、公共設(shè)施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生問(wèn)(盤問(wèn))--盤問(wèn)可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌、說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，立即通知火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)告有關(guān)部門及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑(2)巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)及場(chǎng)館管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時(shí)保安巡視服務(wù)，每2小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡視1次。②維持管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡電線短路等),并上報(bào)處理。A.禮貌地盤問(wèn)，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，B.及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)包內(nèi)裝有宣傳廣告，對(duì)此類人員應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)，如屬推銷人D.遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速12發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報(bào)告上級(jí)，但不移動(dòng)隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動(dòng)，將13對(duì)于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，在未確認(rèn)的情況下保A.迅速到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)，了解報(bào)警內(nèi)容、原因、事情B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān)人員勘查、進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，直至C.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材、設(shè)施實(shí)施滅火，報(bào)E.查明入侵范圍及入侵風(fēng)、動(dòng)物、紙片等報(bào)警條件F.其它情況參照常見(jiàn)安全防范處理方法進(jìn)行處理。(1)建立落實(shí)三個(gè)系統(tǒng)的消防層級(jí)責(zé)任制一是建立三級(jí)防火責(zé)任制，從管理處負(fù)責(zé)人——部門(2)建立日常巡檢制度司冰上訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館一個(gè)重要內(nèi)容是認(rèn)真查看有無(wú)(3)消防警報(bào)監(jiān)視任公司冰上訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館巡邏秩序維護(hù)員趕往報(bào)警(4)消防檢查備設(shè)施是否完好，是否存在違章用電等情況。檢查后的情(5)消防培訓(xùn)公司冰上訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館的消防隊(duì)具有過(guò)硬的技術(shù)本(6)消防演習(xí)司每半年組織員工進(jìn)行一次消防演習(xí)。并以派發(fā)禮品、抽獎(jiǎng)等方式激勵(lì)同事積極參與消防應(yīng)急演練，以此提高火災(zāi)(6.1)檢閱公司人員遇到火警時(shí)的應(yīng)變能力。(6.2)增強(qiáng)公司每一個(gè)工作人員對(duì)火警的敏感性及指(6.3)為增強(qiáng)全體職員的消防意識(shí)和技能，公司應(yīng)每(7)消防宣傳設(shè)，有效提高大家的火災(zāi)防范能力、火災(zāi)應(yīng)對(duì)能力、火災(zāi)(8)消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)館消防設(shè)施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自一系統(tǒng)的良好運(yùn)作，應(yīng)將消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)由專業(yè)消防公司來(lái)承擔(dān)，特別是消防報(bào)警的干式系統(tǒng)，涉及到產(chǎn)品的密碼，一般只能由廠家維保，公司監(jiān)管維保單位(1)管理規(guī)定(1.1)監(jiān)控崗配置人員必須持證書(shū)上崗；監(jiān)控中心工(1.2)監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視閉路電視、消防報(bào)警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)(1.3)監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交(1.4)監(jiān)控中心值班人員在值班時(shí)對(duì)所觀察到的非正常情況，可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)(1.5)監(jiān)控中心值班人員要對(duì)視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生(1.6)非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中(1.7)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對(duì)圖(1.8)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不(2)維護(hù)規(guī)定(2.1)監(jiān)控操作人員應(yīng)按照監(jiān)控設(shè)施操作管理要求，(2.2)監(jiān)控設(shè)施發(fā)生故障，監(jiān)控操作人員應(yīng)按照操作(2.3)凡監(jiān)控中心設(shè)施由專業(yè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容的，維護(hù)結(jié)果監(jiān)控操作人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)對(duì)，并按上述要(2)建立消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防結(jié)合”方針，設(shè)置專義務(wù)消防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分(3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)，并定期邀請(qǐng)消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí)，以(4)落實(shí)防火責(zé)任制：堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落(5)強(qiáng)化消防意識(shí)：加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識(shí)，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)(6)加強(qiáng)過(guò)程控制：各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定保證完好無(wú)損，隨時(shí)可以啟用。各類簡(jiǎn)易滅火器材固定位(7)24小時(shí)監(jiān)控：對(duì)物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)消防安(8)定期消防預(yù)演：定期組織員工進(jìn)行防火災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對(duì)火警的應(yīng)付能(9)全員防范：秩序維護(hù)員、保潔員以及全體務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對(duì)于不應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來(lái)歷的物體和不適宜放在某處(10)標(biāo)識(shí)完備：完善各類防火標(biāo)識(shí)，和各類消防設(shè)(1)堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防(2)每?jī)芍芘e行一次消防宣傳；(3)每季度組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)；消防維保人員要求：經(jīng)過(guò)相關(guān)消防知識(shí)培訓(xùn)，具有消防安全知識(shí)培訓(xùn)合格證或中華人民共和國(guó)自動(dòng)消防系統(tǒng)操根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、防消結(jié)合”方針，設(shè)置專業(yè)消防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)(成員為經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的消防安全人員)。(1)客戶服務(wù)中心經(jīng)理為客戶服務(wù)中心消防安全管理組織消防安全工作的落實(shí)和監(jiān)督總結(jié)，建立健全防火安全責(zé)任制度。并在一旦發(fā)生火情時(shí)，擔(dān)任物業(yè)服務(wù)中心消防滅火總指揮。經(jīng)理落實(shí)和監(jiān)督消防工作，督促完善防火安(2)各主管為消防管理分項(xiàng)責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)組織消防工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防(3)指定專人為各項(xiàng)消防管理工作的直接執(zhí)行人，負(fù)責(zé)各項(xiàng)消防安全措施的具體實(shí)施，組織消防安全知識(shí)的宣傳及消防安全檢查，消除火險(xiǎn)隱患、及時(shí)制止、糾正違章(4)全體員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)火險(xiǎn)隱患，消防設(shè)施是否完好，消防通道、安全出口是否建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火出一套有效的，切合實(shí)際的消防作戰(zhàn)方案，由物業(yè)服務(wù)中一系統(tǒng)的良好運(yùn)作，應(yīng)將消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)由(1)客戶服務(wù)中心定期舉行消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn)，使所有員工了解消防基本常識(shí)、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及字火災(zāi)發(fā)生時(shí)自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核。安全員必(2)每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位(3)定期對(duì)消防、監(jiān)控主機(jī)及各消防、弱電網(wǎng)絡(luò)栓、消防水帶、消防泵等設(shè)備進(jìn)行檢查，有無(wú)埋壓或損壞是否有遮擋或堵塞，各樓層的疏散指示標(biāo)志是否有損壞或(4)臨時(shí)故障緊急修理，一般性故障及時(shí)處理，非一(5)每半年至少進(jìn)行一次消防緊急集合，人員以義務(wù)消防隊(duì)員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確裝備情況。各組緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時(shí)間由公司相關(guān)部門核定，對(duì)緊急集合中不能達(dá)到要求的人員，在月度(6)保持地下區(qū)域走道和出口暢通無(wú)阻，妥善維護(hù)樓(2)車場(chǎng)當(dāng)值崗(3)車場(chǎng)巡邏崗2、協(xié)助對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位車門時(shí)，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車(4)車場(chǎng)道口崗正并說(shuō)“先生(小姐)您好，請(qǐng)您交還保管卡”等禮貌用(5)停車場(chǎng)交接班1、接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，主管要追查原因，視具(1)車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)1、依法循章對(duì)XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司冰上訓(xùn)練2、實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度，服從科室、班組的統(tǒng)5、負(fù)責(zé)指揮XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司冰上訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館內(nèi)車輛行駛和停放，維持院區(qū)內(nèi)交通、停車6、依法循章辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分(3)車輛管理員交接班制度1、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，其他設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄本和交接班記錄本上簽(4)停車場(chǎng)管理規(guī)定1、進(jìn)入停車場(chǎng)(庫(kù))的司機(jī)，須按進(jìn)出場(chǎng)(庫(kù))各種錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒(méi)有幫司機(jī)保3、進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)加油、修車、試4、進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止在場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)吸煙。5、進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)(庫(kù))。6、禁止超過(guò)停車場(chǎng)(庫(kù))限高、限寬規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場(chǎng)(庫(kù))。7、進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)；造成停車場(chǎng)(庫(kù))設(shè)施毀損的，應(yīng)8、機(jī)動(dòng)車輛行駛，時(shí)速不得超過(guò)5km/h,嚴(yán)禁超車，(1.1)檔案是指一個(gè)單位在各項(xiàng)活動(dòng)中形成的，具有不同形狀和載體材料，及真實(shí)反映歷史記錄的全部資料的總和。檔案載體，指檔案除了基本的紙張外，還包括照片屬、塑料等各種材料制成的模型和記載榮譽(yù)內(nèi)容的獎(jiǎng)品等以備日后查考的實(shí)物。類目是檔案分類的基本單位，是構(gòu)立卷歸檔。日常管理文件(如公司通知、通報(bào)等)按照公(2.1)明確收集、整理、分類、編號(hào)、登記、錄入電圖表等),并采取相應(yīng)的儲(chǔ)存、保管方法。(2.3)對(duì)原始文件、合同等重要資料必須嚴(yán)格管理，(2.4)服務(wù)中心經(jīng)理審批日常檔案保存數(shù)量、保存期(2.5)要求全體員工樹(shù)立檔案意識(shí)、保密意識(shí)、(2.6)檔案的管理環(huán)境必須做到“五防”即：防火、(2.7)合同期滿后，將本項(xiàng)目的有關(guān)資料整理，完整(2.8)管理處檔案是本管理處、公司及醫(yī)院管理處檔案工作納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核范圍，納入管理人員職責(zé)范圍之中，以保證檔案材料的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)安歸檔范圍：凡管理處在前期接管、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、設(shè)備購(gòu)置、設(shè)備維修、保養(yǎng)、財(cái)務(wù)管理、教育培訓(xùn)、人事工作等其他工作中形成各種文字、聲像證書(shū)、榮譽(yù)獎(jiǎng)品、圖表、將本部門形成的檔案，按照文書(shū)處理和歸檔要求進(jìn)行部門及活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中形成的科技文件材料(含照片、錄音、設(shè)八個(gè)一級(jí)類目31個(gè)二級(jí)類目。門預(yù)立卷，寫好目錄。為了便于裝訂應(yīng)使用十六開(kāi)型紙(5.2)案卷的制作流程：貼組合封面、底面——〉卷內(nèi)資料打孔——〉裝訂——〉填寫備考表——〉裝盒為了做好檔案的保護(hù)工作，有條件并做好防火、防盜工作。按檔案柜內(nèi)的檔案排列順序進(jìn)行分類，將檔案的有關(guān)內(nèi)容匯編成《檔案案卷目錄》,便于(5.3)檔案的跟蹤：(5.4)檔案的利用與銷毀：覺(jué)遵守保密的規(guī)定，正確處理保密與利用的關(guān)系。業(yè)戶檔案屬“保密”檔案，如有外來(lái)人員需查閱業(yè)戶檔案，必須銷毀：凡是歸入檔案室，且已超過(guò)原定的保管期限的檔案，由檔案保管員提出銷毀申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)歸檔部門負(fù)責(zé)銷毀記錄，注明銷毀日期，并由監(jiān)銷人員簽名，裝訂成冊(cè)后，歸入檔案室保存，檔案銷毀后，及時(shí)調(diào)整柜架整理帳(6.1)各主管部門，建立自身的網(wǎng)絡(luò)管理制度，負(fù)責(zé)(6.2)檔案管理員必須做到檔案信息錄入化、檔案智(6.3)對(duì)電腦系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，為不同的操作人員設(shè)置不同的授權(quán)代碼，防止檔案資料的流失；定期組織管理人員、使用人員及操作人員進(jìn)行系統(tǒng)使用及安全信息的培訓(xùn)，制訂嚴(yán)格的系統(tǒng)管理規(guī)定，隨時(shí)監(jiān)督電腦使用人員(6.4)定期對(duì)系統(tǒng)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)最新的安全技術(shù)(6.5)對(duì)操作和使用人員進(jìn)行控制，當(dāng)有授權(quán)的員工(6.6)通過(guò)定期將相關(guān)系統(tǒng)備份磁盤、配備務(wù)器電源保護(hù)等措施確保系統(tǒng)的可靠性和檔案資料數(shù)據(jù)的(7.1)檔案資料的保管2)存放檔案必須有專用柜、架，檔案管理員應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類說(shuō)明書(shū)及檔案總目錄，并按內(nèi)容、部門、年登記造冊(cè)、編制目錄、分柜保存，以便于管理和查看。醫(yī)3)必須維護(hù)檔案的完整性(質(zhì)量上的完整和數(shù)量上的完整)、安全性(物質(zhì)的安全和法律的安全)。4)底圖除修改、送曬外，不得外借。修改后的底圖入5)存入膠片、照片、錄像帶、磁帶要用特制的密封盤和專門的卷盒，按編號(hào)順序排列在膠片柜或防火柜內(nèi)。必6)定期每半年進(jìn)行檔案的清理核對(duì)和保管質(zhì)量檢查工作，做到賬冊(cè)相符。對(duì)破損或載體變質(zhì)檔案，要及時(shí)進(jìn)行通風(fēng)、清潔，并加裝防盜門和防盜網(wǎng)。同時(shí)配備合適的文8)聲像檔案的保管如下：8.1)按不同類別和載體使用不同的裝具，分別排列保(7.2)檔案資料借閱和復(fù)制管理規(guī)定，保守公司檔案秘密。所有工作人員都有保護(hù)檔案權(quán)1)檔案資料的借閱1.1)借閱檔案必須向領(lǐng)導(dǎo)審批；1.2)對(duì)醫(yī)院/企業(yè)使用人和管理服務(wù)中心利益影響較1.3)嚴(yán)格檔案的出、入室規(guī)定：出室必須由具備資格的人員經(jīng)審批登記后方可借出；入室時(shí)，須由專人進(jìn)行檢1.5)在借閱檔案時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：過(guò)10天，確實(shí)因工作需要不能按時(shí)歸還者，應(yīng)辦理延期手1.6)借出和歸還檔案時(shí)，應(yīng)辦理清點(diǎn)手續(xù)，由檔案員1.7)檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當(dāng)事者1.9)調(diào)離本部門的工作人員，必須清理移交檔案文件1.10)出差、請(qǐng)長(zhǎng)假(半月以上)或辭職者應(yīng)把所借閱1.11)因工作需要(如檔案更改、報(bào)廢)檔案員通知?dú)w還檔案時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)歸還，如不及時(shí)歸還，所造成的2)檔案復(fù)制管理2.2)檔案復(fù)制由借閱人員持有關(guān)批準(zhǔn)到指定復(fù)印員處2.3)未經(jīng)批準(zhǔn)的，復(fù)印員一律不得幫其進(jìn)行復(fù)印。(1)文件材料的收集管理(1.1)公司指定專人負(fù)責(zé)文件材料的管理。(1.2)文件材料的收集由各部門或經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)整理，(1.3)一項(xiàng)工作由幾個(gè)部門參與辦理的，在工作中形(2)檔案管理人員職責(zé)(2.1)按照有關(guān)規(guī)定做好文件材料的收集、整理、分(2.2)按照歸檔范圍、要求，將文件材料按時(shí)歸檔。(2.3)工作人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、忠于職守，努力維護(hù)(2.4)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《檔案法》以及黨、國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的思想，熱愛(ài)檔案事業(yè)，做到嚴(yán)格依法辦事，(2.5)認(rèn)真做好檔案入庫(kù)的接受、保管、統(tǒng)計(jì)工作，(2.6)做好庫(kù)房的防水、防火、防蟲(chóng)、防曬、防盜工(2.7)嚴(yán)格執(zhí)行檔案保密制度，自覺(jué)遵守檔案管理的(2.8)充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，搞好檔案目錄和有(2.9)檔案管理人員和兼職檔案人員應(yīng)及時(shí)地做好檔(3.1)公司檔案只有公司內(nèi)部人員可以借閱，借閱者(3.2)必須嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)泄露檔案材料內(nèi)容，如發(fā)(3.3)不準(zhǔn)拆卷及任意抽、換卷內(nèi)文件或剪貼涂改其(3.4)必須愛(ài)護(hù)檔案，保持整潔，不準(zhǔn)在檔案材料中(4.2)非檔案工作人員不得擅自進(jìn)入庫(kù)房，外單位人(4.3)檔案、櫥具要按類別順序規(guī)范排列，檔案要按(4.5)定期檢查、清理檔案資料保存情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(4.6)庫(kù)內(nèi)檔案資料不得攜帶外出，不得任意泄露檔(4.7)對(duì)庫(kù)房全部檔案要建立管理臺(tái)賬，收進(jìn)、移出(5.1)檔案資料的統(tǒng)計(jì)工作要實(shí)事求是，按照《統(tǒng)計(jì)(5.3)檔案室接收、征集的各類檔案、資料的情況，(5.4)每次統(tǒng)計(jì)要進(jìn)行整理和分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供(5.5)按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確地向檔案行政管理機(jī)關(guān)報(bào)送檔(6.1)保存的檔案，均應(yīng)定期進(jìn)行鑒定檢查，對(duì)超期(6.2)鑒定要以全面的、歷史的、發(fā)展的觀點(diǎn)分析檔(6.3)鑒定工作完成后要寫出鑒定報(bào)告，對(duì)失去保存(6.4)檔案銷毀一律采取打漿方法，并有二人在指定循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開(kāi)展服務(wù)工作就需要建立冰上訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館的服務(wù)不同于其他類型的管營(yíng)風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的同時(shí)要具有教育特色，在實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。成立區(qū)域綜合事務(wù)管理員(樓層助理、事務(wù)助理),負(fù)責(zé)對(duì)務(wù)管理員的工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，可及時(shí)調(diào)度必要的人力、易引起其他人員投訴的多發(fā)區(qū)域及服務(wù)重點(diǎn)監(jiān)控以做到特(3.2)定期模擬練內(nèi)功：針對(duì)各種由于不可抗力發(fā)生(3.3)部門互動(dòng)快解決：我們將實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，提高(2.1)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘2)錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過(guò)正常的筆試、(2.2)量才適用、合理配置(2.3)規(guī)范管理，分層實(shí)施1)組織落實(shí)，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是2)分工協(xié)作，層級(jí)管理：由于管理中，存在著許多不(2.4)素質(zhì)評(píng)價(jià)，績(jī)效考核1)量化考核，客觀評(píng)價(jià)：人員管理中的績(jī)效考核是充2)給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良3)創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才4)營(yíng)造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通我們提倡“尊重每一位員工”,堅(jiān)持以人為本，致力開(kāi)5)員工上崗科技化(3.1)巡邏范圍(3.2)巡邏方式安全護(hù)衛(wèi)人員巡邏的方式主要有定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡1)定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏定時(shí)巡邏其好處在于對(duì)各區(qū)域內(nèi)的情況做到心中有數(shù)，解管理公司安全管理運(yùn)作情況的不法分子或內(nèi)部作案者知道定時(shí)巡邏的規(guī)律后，會(huì)采取打時(shí)間差的方式作案，因此，2)穿制服巡邏和著便衣巡邏3)白天巡邏和夜間巡邏務(wù)等。白天一般2小時(shí)進(jìn)行一次。夜間巡邏除上述任務(wù)外，夜間巡邏人員頻次一般為2小時(shí)一次。萬(wàn)一不幸地發(fā)生火警，假若通道和出入口是暢通無(wú)阻、每年組織至少1次消防安全培訓(xùn)及消防演練。類突發(fā)事件處理每?jī)尚r(shí)一次；接到報(bào)警巡邏人員2分鐘內(nèi)到達(dá)位置進(jìn)行情況處理；單》,建立了以項(xiàng)目經(jīng)理為總指揮的“義務(wù)消防隊(duì)”,制定●消防安全、監(jiān)控管理要點(diǎn)建立消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防結(jié)合”防安全知識(shí)培訓(xùn)合格證或中華人民共和國(guó)自動(dòng)消防系統(tǒng)操消防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)(成員為經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的消防安全人員)?？蛻舴?wù)中心定期舉行消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時(shí)間由公司相關(guān)部門核定，第六章人員培訓(xùn)方案6.1.人員培訓(xùn)目標(biāo)理專業(yè)隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)提升員工綜合素質(zhì)，滿足服務(wù)需求，確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在100課時(shí)以上。新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。管理人員持證上崗率100%。1)自學(xué)相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。2)自辦培訓(xùn)班3)外委培訓(xùn)選派員工參加同行或上級(jí)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技4)理論研討或?qū)ｎ}討論5)參觀學(xué)習(xí)6)崗位輪訓(xùn)7)確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));訓(xùn)練對(duì)象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識(shí)、操守等);員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層(包括潛在管理“WHAT”:使訓(xùn)練對(duì)象知道工作怎樣做，“WHY”:進(jìn)而明試作(TRY)、追蹤檢討(FOLLOWUP);其中追蹤效果的8)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)以《員工手冊(cè)》規(guī)范員工的行為，展示公司良好形象。9)建立錄用與考核制度核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用3培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核，培訓(xùn)考核率100%。6.2.培訓(xùn)體系工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解，管理制度》(以下簡(jiǎn)稱本制度),作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與及崗位(含職級(jí))調(diào)整的依據(jù)之一。①公司整體培訓(xùn)需求的確定②部門培訓(xùn)需求的確定和未來(lái)1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門的培訓(xùn)需求。①年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定每年1月30日前，財(cái)務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并結(jié)合各職能部門的年度工作計(jì)劃，擬定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，②季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的擬定度擬開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目、參訓(xùn)對(duì)象、項(xiàng)目責(zé)任人、開(kāi)展時(shí)間、③月度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施①年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批②季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的審批2000元的調(diào)整，須報(bào)公司總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。①財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)，由財(cái)務(wù)部培訓(xùn)主管填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,財(cái)務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認(rèn)，其中培訓(xùn)費(fèi)用在2000元以②其他部門負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,按表格要求填寫后提交至財(cái)③培訓(xùn)時(shí)間的安排及管理由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時(shí)間安排上，④培訓(xùn)方式與內(nèi)容公司對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)使用。否則對(duì)外訓(xùn)員工予以記過(guò)處分，高培訓(xùn)；參加財(cái)務(wù)部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)、講座等。章制度等。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、⑤培訓(xùn)的實(shí)施公司各部門應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門下培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。準(zhǔn)和核發(fā)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，具體補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為10元/課時(shí)。⑥培訓(xùn)出勤管理要求培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，員工培訓(xùn)時(shí)，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。學(xué)員遲到/早退員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫《參訓(xùn)員工請(qǐng)假單》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于開(kāi)若缺勤課時(shí)累計(jì)超過(guò)該課程總課時(shí)數(shù)1/3者，需重新補(bǔ)修全⑦參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律參訓(xùn)員工上課時(shí)須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振6.2.6.培訓(xùn)考核①培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行考核，以了解參訓(xùn)員工的掌握情況，培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。②培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方③考場(chǎng)紀(jì)律因請(qǐng)假、出差等未參考者，應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)部申請(qǐng)補(bǔ)考。①培訓(xùn)檔案的管理②培訓(xùn)檔案內(nèi)容過(guò)60小時(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)要進(jìn)一步熟悉格斗技術(shù)，有熟練較強(qiáng)的執(zhí)勤能力；要進(jìn)一步熟悉哨兵執(zhí)勤200問(wèn)答，能妥善本項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)：本項(xiàng)目保安隊(duì)的基層干部(保安隊(duì)長(zhǎng)),每年我司會(huì)進(jìn)行分批次的送往我司的培訓(xùn)基地進(jìn)行為期60小時(shí)的職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)要按照“四會(huì)一能”的防盜、防搶劫、防破壞、防治安事故等)。通過(guò)培訓(xùn)基層干(1)、培訓(xùn)內(nèi)容及方式分次回公司參加培訓(xùn)以及實(shí)地操作來(lái)加強(qiáng)員工的知識(shí)技能。月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時(shí)，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于10小時(shí)。每個(gè)季度我司都將派專職教練到本項(xiàng)目進(jìn)行為期一周(2)、培訓(xùn)的時(shí)間安排(2.1)周會(huì)計(jì)劃公司保安服務(wù)人員在每周五需要制定一次會(huì)議，保安、提高員工的工作能力，保證質(zhì)量的同時(shí)，解決員工的困難。(2.2)季度培訓(xùn)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員進(jìn)行人員的安排管理，員工工作能力”為目標(biāo)，培訓(xùn)的過(guò)程中要對(duì)員工進(jìn)行考核，(3)、培訓(xùn)內(nèi)容(3.1)、保安員辨別盤查可疑人員1)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。2)當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方3)觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。4)盤問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。5)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。6)衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是7)所攜帶的物品是否與身份相符。(3.2)、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理1)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要2)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免4)對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打(3.3)、盜竊案件的處理1)及時(shí)通知組長(zhǎng)、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，2)保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)4)對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情5)對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公(3.5)、發(fā)現(xiàn)人員被撞2)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即(3.6)、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞1)當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車的2)及時(shí)通知被撞車輛的車主到場(chǎng)，由雙方協(xié)商不成，3)保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊或哄搶出5)詳細(xì)做好值班記錄。(3.7)、搶劫的處理3)如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部(保安中隊(duì))報(bào)告。6)做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己7)保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要8)訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安2)及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由3)如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其3)雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)(3.10)、糾紛的處理2)細(xì)詢問(wèn)雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問(wèn)糾紛發(fā)5)求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見(jiàn)一(3.11)、爆炸的處理1)對(duì)可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法2)法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐3)群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)4)可疑爆炸現(xiàn)場(chǎng)或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安(3.13)、保安員火警報(bào)警程序1)無(wú)論什么時(shí)候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌2)立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無(wú)電話3)采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)撥打火警電話“119”,報(bào)警時(shí)4)在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火6)切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不7)引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客(3.14)、初期火警處理程序2公司管理理念和服務(wù)理念教育3企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞類別課時(shí)法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6安條例；案例分析；識(shí)2常識(shí)6概論；運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3模式6務(wù)4各類專業(yè)管理務(wù)5理員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)6管理與服務(wù)理念等品牌建設(shè)考察實(shí)地操作與實(shí)踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng))注：一小時(shí)為一課時(shí)(3.2)培訓(xùn)方式c.填寫《培訓(xùn)記錄表》成績(jī)等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。日期授課時(shí)數(shù)人地點(diǎn)參加人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間3.獎(jiǎng)勵(lì)范圍(1)員工上下班期間的安全知識(shí)至今，中國(guó)(未包括港澳臺(tái)地區(qū))交通事故死亡人數(shù)已經(jīng)連(1.2)電動(dòng)車輛駕駛注意事項(xiàng)2)上下班時(shí)，戴好安全帽，并保持車速在30碼以內(nèi)，(1.3)行人和乘車人注意事項(xiàng)(2)秩序維護(hù)人員安全知識(shí)消防隊(duì)員準(zhǔn)備好救生氣墊并指揮跳樓時(shí)或樓層不高(一般4層以下),非跳樓即燒死的情況下，才采取跳樓的方法。(3.4).正確報(bào)警逃生報(bào)警時(shí)要牢記以下7點(diǎn)：1)、要牢記火警電話“119”,消防隊(duì)救火不收費(fèi)。2)、接通電話后要沉著冷靜，向接警中心講清失火單3)、把自己的電話號(hào)碼和姓名告訴對(duì)方，以便聯(lián)系。4)、打完電話后，要立即到交叉路口等候消防車的到5)、迅速組織人員疏通消防車道，清除障礙物，使消6)、如果著火地區(qū)發(fā)生了新的變化，要及時(shí)報(bào)告消防7)、在沒(méi)有電話或沒(méi)有消防隊(duì)的地方，如農(nóng)村和邊遠(yuǎn)6.4.軍事訓(xùn)練整體二、適用范圍日常分組訓(xùn)練每日08:30分—08:50分(下夜班及上早班人員參加);每日16:00分—16:30分(下早班及上中班人員參加)集中訓(xùn)練每周二下午16:00分—17:00分全體保安人員參加*每月最后一個(gè)星期二16:00—17:00分進(jìn)行單兵和集體(2)分隊(duì)隊(duì)列動(dòng)作向左(右)轉(zhuǎn)要領(lǐng)：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢(shì)。轉(zhuǎn)體和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順向外約30度，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳的同時(shí)腳掌與地面平行，離地面約25厘米),適當(dāng)用力使全腳掌高于最下方衣扣10厘米處(著夏季作訓(xùn)服時(shí)，約與第三衣扣同高；著冬裝訓(xùn)服時(shí)，約與第四衣扣同高)離身體約10厘米；向后擺臂時(shí)(左手心向右，右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線30厘米。行進(jìn)速度沒(méi)分110-116步。向外張(約20度),手腕不得彎曲，右大臂略平，與培訓(xùn)內(nèi)容理論授課(課時(shí))(一)消防安全基礎(chǔ)知識(shí)(1)可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化(2)燃物：能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)，即能與(3)著火源(溫度):是指供給可燃物或(1)火災(zāi)的概念：火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制(2)火災(zāi)的種類：普通火災(zāi)(A類):凡由木材、紙張、油、煤油等。氣體火災(zāi)(C類):凡是由氣體燃燒、爆炸引類):凡鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質(zhì)引起的火災(zāi)。(1)冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使(2)室息法：阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀(3)隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散(4)抑制法：是將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反進(jìn)來(lái)，同時(shí)利用窗口呼救或逃生。(3)火災(zāi)時(shí)被困在室內(nèi)附近或與入口較近的房間等)。②設(shè)法告知外面的人(用電口呼叫)。③防止煙流竄進(jìn)來(lái)。(1)滅火器是最常用也是最基本的消防設(shè)施，能在其看滅火器的選型；查看壓力指示器、噴射軟管、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、(2)室內(nèi)消火栓箱將室內(nèi)消火栓、水帶、水槍、水喉以及火災(zāi)報(bào)警按鈕等集中裝于其中，箱體形式有嵌墻暗箱、(3)室外消火栓又叫消防水龍，是指設(shè)置在建筑物外消防給水管網(wǎng)上的一種供水設(shè)施，其作用是供消防車(或其他移動(dòng)滅火設(shè)備)從市政給水管網(wǎng)或室外消防給水管網(wǎng)取水，整，標(biāo)識(shí)明顯；閥門開(kāi)啟靈活、方便，出水正常(有專用開(kāi)啟鑰匙)。(4)水泵接合器在火災(zāi)情況下，當(dāng)建筑物內(nèi)消防水泵水泵接合器，主要檢查水泵接合器周邊消防通道是否暢通，(5)消防水泵房凡擔(dān)負(fù)消防供水任務(wù)的水泵房均稱為(6)疏散通道、安全出口、樓梯間疏散通道是指用于直通室內(nèi)外安全區(qū)域(如樓梯間及防煙前室、室外樓梯、室外地平面或避難走道等)的出口。平時(shí)不需開(kāi)啟，只在緊急(7)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)指示燈能否強(qiáng)制點(diǎn)亮；疏散指示標(biāo)志指示正確、位置醒目、(8)防火卷簾平時(shí)卷放在門窗洞口上方(或側(cè)面)的(二)保安員開(kāi)展消防工作的依據(jù)消防安全責(zé)任制，建立健全社會(huì)化的消防工作網(wǎng)絡(luò)?！笨?、引導(dǎo)在場(chǎng)人員疏散。”《XX消防條例》第五十七條規(guī)(1)查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域的人員的證件，登記出入的車(2)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警(1)提高對(duì)保安隊(duì)伍開(kāi)展消防安全工作重要性、必要(2)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員消防培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。要制(3)加強(qiáng)監(jiān)管，推動(dòng)保安隊(duì)伍參與消防安全工作。各部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，每年至少進(jìn)行一次檢查，(三)保安人員如何開(kāi)展消防工作地點(diǎn)，決定引導(dǎo)人員疏散和逃生的辦法，盡快撤離危險(xiǎn)地。悉建筑物內(nèi)疏散通道、安全出口、樓梯方位及火災(zāi)情況等，(1)守好大門。把好進(jìn)門關(guān)，觀察是否有易燃易爆物品、危險(xiǎn)品等(如汽油、香蕉水、大量的煙花爆竹)進(jìn)X(3)勸阻違規(guī)。對(duì)疏散通道堆物、堵塞消防車道的現(xiàn)象進(jìn)行勸阻；對(duì)埋壓、圈占室內(nèi)外消防栓的行為進(jìn)行勸阻；(4)及時(shí)報(bào)告。對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及時(shí)向單位負(fù)責(zé)人(5)配合處置。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要主動(dòng)配合消防人員的布等滅火救援信息，并協(xié)助開(kāi)展火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的人員疏散，(1)發(fā)生火災(zāi)時(shí)如何報(bào)火警(2)撲救火災(zāi)的一般原則①報(bào)警早、損失小。發(fā)現(xiàn)起火后，應(yīng)立即向消防隊(duì)和單等實(shí)施撲救，奮力將小火控制、撲滅，千萬(wàn)不要驚慌失措，(1)根據(jù)火情及時(shí)判斷是否進(jìn)行人員疏散(遇較大以上火災(zāi)，應(yīng)立即組織人員疏散);(2)根據(jù)火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到(3)如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺(tái)，等(4)人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做(5)遇較大以上火災(zāi)，保安人員應(yīng)及時(shí)撥打"119",由(6)遇到一般性火災(zāi)，保安員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)