2006年7月企業(yè)組織與環(huán)境真題和答案

第4頁共5頁絕密*啟用前2006年7月高等教育自學(xué)考試中英合作商務(wù)管理專業(yè)與金融管理專業(yè)企業(yè)組織與環(huán)境試題(課程代碼0797)(考試時(shí)間165分鐘，滿分100分)注意事項(xiàng)：試題包括必答題與選答題兩部分，必答題滿分60分，選答題滿分40分。必答題為一、二題。選答題為23~26題，每題20分，任選兩題作答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計(jì)分。60分為及格線。用圓珠筆或鋼筆把答案按題號(hào)寫在答題紙上，不必抄寫題目。可使用計(jì)算器、直尺等文具。第一部分必答題（滿分60分）（本部分包括第一、二題，共60分）一、本題包括1~20二十個(gè)小題，每小題1分，共20分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)符合題目要求，把所選項(xiàng)前的字母填在括號(hào)內(nèi)。1．有限責(zé)任公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是由下列哪個(gè)主體制定的？（A）A董事會(huì)B董事長CCEOD執(zhí)行董事2．不參與經(jīng)營活動(dòng)的合伙人叫做（C）A無限責(zé)任合伙人B一般合伙人C不參與經(jīng)營的匿名合伙人D非執(zhí)行合伙人3．下列哪個(gè)術(shù)語描述一個(gè)人委派另一個(gè)人承擔(dān)某項(xiàng)任務(wù)的能力？（C）A義務(wù)B授權(quán)C權(quán)力D責(zé)任4．下列哪類文件包含對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀和前景的分析？（C）A貿(mào)易帳戶B聯(lián)合備忘錄C現(xiàn)金流量表D董事長工作報(bào)告5．允許其分支機(jī)構(gòu)自主決策并承擔(dān)責(zé)任的組織叫做（D）A官僚型組織B分權(quán)制組織C集權(quán)制組織D有機(jī)型組織6．把整體市場(chǎng)按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分后形成的子市場(chǎng)叫做（B）A地點(diǎn)B市場(chǎng)細(xì)分C分銷D合理化7．下列哪項(xiàng)不屬于固定資產(chǎn)（B）A設(shè)備和設(shè)施B商譽(yù)C交通工具D預(yù)付款8．下列哪種文件的條款中闡述了注冊(cè)公司的各級(jí)目標(biāo)（D）A企業(yè)聯(lián)合文件B現(xiàn)金流量表C企業(yè)聯(lián)合備忘錄D資產(chǎn)負(fù)債表9．有限公司可以通過發(fā)行股票募集到的最大資金限額叫做（C）A發(fā)行資本B募集資本C額定股本D所有者權(quán)益10．以下哪一項(xiàng)是“混合經(jīng)濟(jì)”的最佳解釋（C）A工業(yè)與農(nóng)業(yè)并存的經(jīng)濟(jì)形式B國有企業(yè)與民營企業(yè)并存的經(jīng)濟(jì)形式C國有經(jīng)濟(jì)成分與民營經(jīng)濟(jì)成分互相滲透的經(jīng)濟(jì)形式D男女人數(shù)相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)形式11．凈利潤是指（D）A銷售收入減毛利B毛利減銷售成本C銷售收入減銷售成本D毛利減費(fèi)用12．產(chǎn)品銷售在產(chǎn)品生命周期的哪個(gè)階段比較穩(wěn)定（C）A導(dǎo)入期B成長期C成熟期D衰退期13．減少管理級(jí)別、削減行政人員的過程叫做（D）A減少管理跨度B裁員C授權(quán)D減少管理層次14．合資企業(yè)是指（C）A兩個(gè)組織合并為一個(gè)組織B兩個(gè)個(gè)體組建一個(gè)合伙企業(yè)C兩個(gè)組織為了獲取利潤提供資金和專長組成一個(gè)新的企業(yè)D私人組織被政府部門接管15．下列關(guān)于泰勒的“例外原則”的最佳描述是（C）A管理者應(yīng)將注意力放在核心業(yè)務(wù)上B管理者應(yīng)將注意力放在日常事務(wù)上C管理者應(yīng)將注意力放在企業(yè)未能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)上D管理者應(yīng)將注意力放在財(cái)務(wù)管理上16．下列哪一對(duì)主題屬于企業(yè)的外部利益相關(guān)者（D）A股東與員工B政府與員工C管理者與顧客D顧客與政府17．“企業(yè)重組”是指（C）A購置現(xiàn)代化的制造設(shè)備B改變生產(chǎn)方法C采用先進(jìn)技術(shù)改變管理職能D運(yùn)用新的規(guī)范改進(jìn)產(chǎn)品18．下列哪個(gè)項(xiàng)目可以在企業(yè)的損益表中反映出來（B）A商譽(yù)B銷售成本C流動(dòng)資產(chǎn)D運(yùn)營資金19．改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品以滿足顧客需求的活動(dòng)叫做（B）A產(chǎn)品研究B產(chǎn)品開發(fā)C產(chǎn)品設(shè)計(jì)D產(chǎn)品重置20．“外部”壓力集團(tuán)被定義為（C）A行業(yè)外部的集團(tuán)B與政府有直接聯(lián)系的壓力集團(tuán)C與政府沒有直接聯(lián)系的壓力集團(tuán)D海外壓力集團(tuán)二、本題包括21~22兩道題目，共40分。仔細(xì)閱讀下面的案例，回答本部分的所有問題：CAP有限責(zé)任公司（本案例系虛構(gòu)）CAP有限責(zé)任公司是一家中等規(guī)模，制造汽車電子元器件的工程公司。公司現(xiàn)有雇員350人，下轄兩家工廠，公司計(jì)劃在近期擴(kuò)大生產(chǎn)，再開設(shè)一家新工廠。該公司已經(jīng)有十五年的歷史，在產(chǎn)品可靠性和質(zhì)量方面已經(jīng)建立了良好的信譽(yù)?，F(xiàn)任總裁羅納德·錢，在就任的兩年時(shí)間里，為了維持公司在市場(chǎng)中的地位進(jìn)行了一系列重要的改革。CAP有限責(zé)任公司是一個(gè)家族式企業(yè)，羅納德上任前，該公司采用的是自上而下的管理模式，羅納德上任后，組建了新的管理團(tuán)隊(duì)，采用參與式管理模式。管理模式的改變受到了大多數(shù)員工的歡迎，但有些事情卻受到了員工的抵制，導(dǎo)致公司的擴(kuò)張計(jì)劃受阻。公司的生產(chǎn)過程也發(fā)生了根本性的改革。改革前，CAP有限責(zé)任公司使用的是批量生產(chǎn)方式，而新系統(tǒng)采用的是JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)），并導(dǎo)入了TQM（全面質(zhì)量管理），這些改革也遭到員工的反對(duì)。生產(chǎn)總監(jiān)保羅·林希望在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行一次全員培訓(xùn)，來解決這些問題?，F(xiàn)有問題沒有解決之前，在新的生產(chǎn)系統(tǒng)中進(jìn)一步推行“工作團(tuán)隊(duì)”的改革提議，只能暫擱一邊。盡管存在這些問題，公司銷售狀況依然良好，市場(chǎng)份額也得以保持。董事會(huì)已經(jīng)認(rèn)可了新的擴(kuò)張計(jì)劃，并給公司管理層投了信任票。21．CAP公司最近導(dǎo)入了全面質(zhì)量管理和準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)。（20分）（1）請(qǐng)解釋“全面質(zhì)量管理”和“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)”的含義。（4分）①TQM（全面質(zhì)量管理）——通過持續(xù)改進(jìn)、零損耗、質(zhì)量環(huán)等方法來保證產(chǎn)品質(zhì)量的系統(tǒng)。全面質(zhì)量管理，就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。

②JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)）作為一種生產(chǎn)管理方式，可以做到無滯留，無積壓，能夠提高操作住積極性，有利于生產(chǎn)管理的整體優(yōu)化，有利于企業(yè)整理提高。（2）請(qǐng)指出成功導(dǎo)入全面質(zhì)量管理和準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)的必要條件。（8分）全面質(zhì)量管理的必要條件：樹立質(zhì)量意識(shí)，顧客至上，質(zhì)量第一。全面質(zhì)量。2、質(zhì)量戰(zhàn)略3、質(zhì)量組織4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5、質(zhì)量培訓(xùn)與開發(fā)。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)的必要條件：①生產(chǎn)秩序良好②工序設(shè)備合理③產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定④物資供應(yīng)充裕⑤勞動(dòng)力流動(dòng)自由⑥產(chǎn)品暢銷穩(wěn)定⑦思想觀念更新（3）公司為什么需要實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃？請(qǐng)舉出四種培訓(xùn)方式。（8分）①實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的理由包括A強(qiáng)化技能B改善工作關(guān)系C提高生產(chǎn)率D改進(jìn)工藝E發(fā)現(xiàn)技能上的缺陷等。②培訓(xùn)方式包括（至少給出四種培訓(xùn)方式）：A在崗培訓(xùn)B離崗培訓(xùn)C公司手冊(cè)D師傅指導(dǎo)…22．從前，該公司采用自上而下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而目前采用參與式管理模式。（20分）（1）請(qǐng)指出這兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要特點(diǎn)。（4分）①自上而下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——獨(dú)裁式管理、集權(quán)式?jīng)Q策模式、垂直的自上而下的溝通方式、命令式管理模式。②參與式管理模式——授權(quán)、多層次決策、垂直的自上而下及自下而上的雙向溝通方式。（2）請(qǐng)問該公司的工人為什么會(huì)抵制管理層的改革建議？（6分）A潛在的問題有：失業(yè)、需要再培訓(xùn)、失去收入來源等。B變革對(duì)不同的人其意義可能不同。如，有人認(rèn)為變革是威脅，有人則認(rèn)為是挑戰(zhàn)；有人感到恐慌，有人則感到是希望。（3）Belbin把“工作團(tuán)隊(duì)”的發(fā)展階段分為形成、振蕩、規(guī)范、執(zhí)行、解體五個(gè)階段，請(qǐng)對(duì)這五個(gè)階段給予解釋。（10分）A形成階段：確定團(tuán)隊(duì)成員；界定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)層等工作。B震蕩階段：該階段突顯內(nèi)部沖突，本階段結(jié)束時(shí)，團(tuán)隊(duì)明確領(lǐng)導(dǎo)層及發(fā)展方向。C規(guī)范階段：團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出凝聚力，結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)固。D執(zhí)行階段：此時(shí)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)發(fā)揮最大作用，并得到廣泛認(rèn)同。團(tuán)隊(duì)成員的主要精力從相互認(rèn)識(shí)和了解進(jìn)入完成當(dāng)前的工作任務(wù)。E解體階段：該階段為解散作好準(zhǔn)備。第二部分選答題（滿分40分）（本部分包括第23~26題，每題20分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計(jì)分）23．（20分）（1）請(qǐng)解釋“市場(chǎng)均衡”的含義。（8分）①供給量與需求量相等時(shí)的價(jià)格供大于求和供不應(yīng)求的分析2）請(qǐng)分析以下四種因素可能對(duì)“市場(chǎng)均衡”帶來的影響：①所得稅水平的下調(diào)（3分）②行業(yè)內(nèi)成功的廣告促銷（3分）③商品間接稅水準(zhǔn)的上調(diào)（3分）④發(fā)現(xiàn)了原材料的新來源（3分）A指出市場(chǎng)要素的變化，如：市場(chǎng)需求量的上升，供給量的下降等。B解釋將會(huì)達(dá)到新均衡的原因。C正確指出變化趨勢(shì)，如：商品買賣數(shù)量的增加，以及均衡價(jià)格的上升24．組織常常依據(jù)特定的“績效指標(biāo)”和“績效目標(biāo)”來衡量其是否成功。（20分）（1）請(qǐng)解釋“績效指標(biāo)”和“績效目標(biāo)”的含義。（4分）①“績效指標(biāo)”：指績效的表現(xiàn)形式與具體水平，屬于績效的外顯層面，具有操作價(jià)值。②“績效目標(biāo)”：指績效所要達(dá)到的目標(biāo)以及對(duì)企業(yè)組織的意義，屬于績效的內(nèi)蘊(yùn)層面，有實(shí)質(zhì)價(jià)格。（2）請(qǐng)指出組織可能采用的四種績效指標(biāo)，并分別說明這四種指標(biāo)是如何被用來衡量績效的。（8分）答：1、市場(chǎng)份額、利潤率、市場(chǎng)價(jià)值，銷售額、作業(yè)量。3）請(qǐng)說明建立目標(biāo)管理系統(tǒng)的要素。（8分）回答“目標(biāo)管理”含義MBO，彼得.德魯克?？衫斫獬梢环N管理系統(tǒng)，以系統(tǒng)化的方式集合許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)，并有意識(shí)地引導(dǎo)人們有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一種總和管理系統(tǒng)。要素包括：明確目標(biāo)、確定企業(yè)的整體目標(biāo)，具體目標(biāo)參與決策、企業(yè)所有員工參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)規(guī)定期限、定期