2012年3月QMS考題(審核知識(shí)部分)

二0一二年三月份QMS審核知識(shí)考題一、選擇題

1、第三方認(rèn)證進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核是為了（）

A、發(fā)現(xiàn)受審核方管理體系的漏洞

B、獲得審核證據(jù)，并得出審核結(jié)論

C、幫助受審核方體系的改進(jìn)

D、A+B+C2、當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明不能達(dá)到審核目的時(shí)，審核組長(zhǎng)可以（）

A、與審核委托方和受審核方溝通以確定適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

B、宣布增加審核人日數(shù)

C、宣布取消末次會(huì)議

D、宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動(dòng)改變審核目的

3、與審核員有關(guān)的原則不包括（）

A、公正表達(dá)

B、獨(dú)立性

C、職業(yè)素養(yǎng)

D、道德行為

5．以下明顯是第二方審核的是（）

A、某集團(tuán)內(nèi)的一分公司對(duì)其另一分公司的審核

B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對(duì)其供方的審核

C、某集團(tuán)對(duì)其下屬分公司的審核

D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門對(duì)其行業(yè)內(nèi)組織評(píng)優(yōu)秀

6、物業(yè)公司沒有對(duì)貨梯和客梯進(jìn)行區(qū)分。（）

A、6.3B、7.5.1C、7.6D、以上都不是

7、哪種情況可以被看做是審核的開始？（）

A、任命審核組長(zhǎng)B、召開首次會(huì)議C、進(jìn)行文件初審D、預(yù)審核

8、如果某組織體系聲稱符合“GB/T19001-2008”標(biāo)準(zhǔn)，下列那個(gè)說(shuō)法是對(duì)的（）

A）組織因委托供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，因此將7.3條款刪減

B）組織沒有設(shè)計(jì)開發(fā)部門，所以將7.3條款刪減

C）顧客將8.2.3條款刪減，因其不影響產(chǎn)品性能

D）以上都不對(duì)

9．審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核發(fā)現(xiàn)，受審核方大部分文件都沒有經(jīng)過適宜性批準(zhǔn)，有些文件出些矛盾的地方，致使過程控制出現(xiàn)混亂，但所幸未出現(xiàn)重大產(chǎn)品質(zhì)量事故，該不符合的性質(zhì)（）

A一般不符合

B嚴(yán)重不符合C因未出現(xiàn)重大產(chǎn)品質(zhì)量事故，不存在不符合

D以上均可

10．審核員對(duì)不符合項(xiàng)改進(jìn)措施有效性檢查，叫做（）

A糾正措施實(shí)施的檢查；B現(xiàn)場(chǎng)審核；C不符合項(xiàng)的評(píng)審；D糾正措施實(shí)施結(jié)果的跟蹤驗(yàn)證

11、以下哪項(xiàng)活動(dòng)屬于第二階段現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)發(fā)生的？（）

A、進(jìn)行文件初審B、召開末次會(huì)議C、編寫審核報(bào)告D、確定糾正措施

12、認(rèn)證證書的認(rèn)證范圍由（）

A、申請(qǐng)人決定B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定C、受審核方?jīng)Q定D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和申請(qǐng)人協(xié)商決定

13、下列說(shuō)法不正確的是（）

A、審核組何以有一名或多名審核員組成

B、審核組應(yīng)至少配備一名具有專業(yè)能力的成員

C、實(shí)習(xí)審核員可以在技術(shù)專家的指導(dǎo)下獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù)---（實(shí)習(xí)審核員和專家均不能獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù)）

D、審核組長(zhǎng)并非要高級(jí)審核員承擔(dān)

14、某企業(yè)在部門設(shè)置中有企管辦，其職責(zé)一般包括了（）

A、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)

B、協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)度

C、企業(yè)管理制度的建立和實(shí)施

D、企業(yè)檔案管理

15、審核的目的是（）

A、尋找不合格項(xiàng)

B、評(píng)價(jià)并確定滿足審核準(zhǔn)則的程度

C、評(píng)價(jià)體系的持續(xù)適宜性

D、評(píng)價(jià)體系的完整性

16、向受審核方管理者代表定期通報(bào)審核進(jìn)展情況是（）應(yīng)做的工作。

A、向?qū)?/p>

B、受審核方部門領(lǐng)導(dǎo)

C、審核組長(zhǎng)

D、審核員

17、一個(gè)審核組同時(shí)對(duì)組織的質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系進(jìn)行審核是（）

A、聯(lián)合審核---多機(jī)構(gòu)

B、結(jié)合審核---多體系

C、一體化審核

D、合并審核

18、審核產(chǎn)品檢驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)未規(guī)定產(chǎn)品檢驗(yàn)要求，不符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)（）條款。

A、7.5.1B、8.2.4C、7.1D、7.6

19、對(duì)不符合項(xiàng)的糾正措施有效性檢查叫（）

A、糾正措施實(shí)施檢驗(yàn)

B、現(xiàn)場(chǎng)審核

C、不符合項(xiàng)評(píng)審

D、糾正措施跟蹤驗(yàn)證、

20、在現(xiàn)場(chǎng)審核中應(yīng)避免的提問方式是（）

A、開放式提問

B、澄清式提問

C、誘導(dǎo)式提問

D、封閉式提問21對(duì)于一個(gè)10人的小型公司進(jìn)行內(nèi)審時(shí)，可以接受的是以下哪種情況？()

A未召開末次會(huì)議但有對(duì)審核發(fā)現(xiàn)溝通的證據(jù)

B未提交審核報(bào)告

C審核報(bào)告未包括審核發(fā)現(xiàn)

D未對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)審簡(jiǎn)答題36、審核范圍包括哪些內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際舉一個(gè)例子。答:審核范圍包括:質(zhì)量管理體系的實(shí)際位置、組織單元、產(chǎn)品活動(dòng)和過程，以及所覆蓋的時(shí)期。結(jié)合實(shí)際舉一個(gè)例子：北京市海淀區(qū)白石橋路3號(hào)，東方電器成套設(shè)備廠，耐張線類為主導(dǎo)產(chǎn)品的電力金具的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和售后服務(wù)過程。簡(jiǎn)答題37、結(jié)合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.4條款簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇、評(píng)價(jià)包括哪些內(nèi)容？答:1、供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、交貨情況、后續(xù)服務(wù)、安裝、支持能力及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和歷史業(yè)績(jī)；2、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的質(zhì)量保證能力和遵守法律法規(guī)的情況；3、供應(yīng)商提供該類產(chǎn)品的顧客滿意程度；4、供應(yīng)商的履約能力及有關(guān)的財(cái)務(wù)狀況。簡(jiǎn)答題38、有人說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)審核按照審核計(jì)劃的安排進(jìn)行，審核前沒有必要編制檢查表。你認(rèn)為這種說(shuō)法是否正確？為什么？答：不正確。檢查表可以保持審核目的清晰和明確；保持審核內(nèi)容的周密和完整；保持審核路線的清晰和邏輯性；保持審核時(shí)間和節(jié)奏的合理性；保持審核方法的合理性，減少審核員的偏見和隨意性。更加有利于審核工作按照審核計(jì)劃園滿的完成審核任務(wù)。闡述題39、查設(shè)計(jì)開發(fā)更改時(shí)，審核員在詢問有設(shè)計(jì)開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個(gè)不同專業(yè)組在2009年6-10月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請(qǐng)你去審核，你該怎么做？答：不符合要求，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容沒審全，應(yīng)該：1、首先查組織有沒有設(shè)計(jì)更改；2、看實(shí)施更改前是否得到批準(zhǔn)； 3、對(duì)更改是否按策劃的安排進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)；4、評(píng)審是否包括評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響；5、查更改評(píng)審結(jié)果、都采取了那些必要的措施；6、抽查有關(guān)記錄7、其他合理的審核思路；闡述題40、某機(jī)械加工企業(yè)，技術(shù)管理部負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝流程和工序技術(shù)要求的制定，設(shè)備管理部負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的采購(gòu)和日常維護(hù)；生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)生產(chǎn)批量和周期計(jì)劃的制定，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的監(jiān)督和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)；生產(chǎn)車間進(jìn)行生產(chǎn)，及相關(guān)部門的輔助活動(dòng)，你將如何按照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)第七章要求對(duì)該企業(yè)的生產(chǎn)過程的控制進(jìn)行審核？答:1、技術(shù)管理部負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝流程和工序技術(shù)要求的制定,在第七章控制主要要素是生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)的策劃(7.1),審核策劃文件是否包括如下內(nèi)容:產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求;產(chǎn)品過程、文件和資源的需求；產(chǎn)品所要求驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收的準(zhǔn)則；滿足要求的記錄等。2、設(shè)備管理部負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的采購(gòu)和日常維護(hù)，在第七章控制主要要素是7.4、7.5.1c.審核要點(diǎn)是：是否制定供應(yīng)商的評(píng)價(jià)、選則和再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，評(píng)價(jià)、選則依據(jù)；抽查采購(gòu)信息是否滿足采購(gòu)設(shè)備要求；采購(gòu)設(shè)備的驗(yàn)證，是否有供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，驗(yàn)證是否滿足采購(gòu)要求。抽查提供設(shè)備是否滿足生產(chǎn)要求,抽查日常維護(hù)保養(yǎng)記錄.3、生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)生產(chǎn)批量和周期計(jì)劃的制定。在第七章控制主要要素是7.5.1和7.5.2，審核要點(diǎn)：是否編制了批量生產(chǎn)計(jì)劃和周期計(jì)劃，策劃生產(chǎn)在受控的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)，受控條件是否包括：提供產(chǎn)品特性信息；必要的作業(yè)指導(dǎo)書；對(duì)設(shè)備和監(jiān)測(cè)設(shè)備的要求；對(duì)生產(chǎn)過程要求及交付和交付后活動(dòng)要求。若有需要確認(rèn)的過程，是否對(duì)過程的評(píng)審和準(zhǔn)則做出規(guī)定；設(shè)備認(rèn)可和人員資格鑒定要求；規(guī)定特定的方法和程序，提出記錄要求，再確認(rèn)條件。4、，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的監(jiān)督和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)；一般負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。第七章主要要素是7.4.3、7.5.1e。5、生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)進(jìn)行生產(chǎn)，及相關(guān)部門的輔助活動(dòng)，該部門是生產(chǎn)的實(shí)施部門，第七章主要要素是7.5.1、7.5.2、7.5.3、7.5.4、7.5.5案例分析題41、審核員在某裝修施工公司的業(yè)務(wù)部審核，一位女同志推門進(jìn)來(lái)，氣沖沖地大聲對(duì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理說(shuō)：“我家的衛(wèi)生間又滲水了，又把樓下住戶的墻給損壞了，這才裝修了不到三個(gè)月，都修了2次，為什么還是這樣？你今天必須給我徹底解決。”經(jīng)理非常尷尬的連忙站起來(lái)，讓王女士別生氣，我這就派人給你解決，經(jīng)理將副經(jīng)理叫來(lái)，對(duì)王女士說(shuō)：你的事由他全權(quán)負(fù)責(zé)處理，副經(jīng)理勸說(shuō)著，帶王女士走了，審核員問經(jīng)理，經(jīng)理說(shuō)：“這個(gè)顧客的裝修項(xiàng)目出了問題，要求改造衛(wèi)生間，改造過程中破壞了防水層，當(dāng)時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)，裝修后使用過程中發(fā)生滲水，每次派人去對(duì)樓下住戶進(jìn)行修復(fù)，審核員問：“既然破壞了防水層，為什么不重做防水層，經(jīng)理說(shuō)：重新做防水層，工作量大，再說(shuō)我們公司也做不了防水，審核員查維修記錄，確實(shí)只對(duì)受損部位進(jìn)行了局部修復(fù)。8.5.2案例分析題42、辦公室使用的“公司管理文件匯編”中，有15份文件均為第2版，查閱受控文件清單中表明其中有8份文件已是第3版，于是審核員問文件管理員：“你們對(duì)作廢文件怎么處理？”文件管理員回答說(shuō)：“收回銷毀或蓋作廢章”。審核員看了一下15份文件都沒有作廢標(biāo)識(shí)。4.2.3G案例分析題43、審核員在銷售科詢問科長(zhǎng)：“你們的銷售情況是否需要登記呀？”科長(zhǎng)說(shuō)：“我們有銷售臺(tái)帳，每筆售貨都必須登記?！睂徍藛T接著抽了銷售臺(tái)帳中一個(gè)月的登記，并與科長(zhǎng)共同數(shù)了一下，共發(fā)生23次。而合同評(píng)審記錄只有21份。審核員問：“為什么少了2份”科長(zhǎng)很著急，迅速與經(jīng)辦人核對(duì)，經(jīng)辦人員說(shuō)：“這兩家客戶是我們的老客戶，非常信任，更何況都是我們的常規(guī)產(chǎn)品。”7.2.2案例分析題44、審核員進(jìn)入某食品廠食品車間，發(fā)現(xiàn)車間窗門敞開，從窗往外看發(fā)現(xiàn)車間地處繁忙市政要道旁邊，灰塵滾滾。車間主任說(shuō)，車間內(nèi)溫度高，因沒有空調(diào)，非常悶只得開窗通風(fēng)。6.4問題45．審核員在某企業(yè)技術(shù)部審核，查看到銷售部轉(zhuǎn)來(lái)的幾份顧客意見反饋表，上面都是反映HT-3型控制柜因柜門設(shè)計(jì)不合理而影響正常操作的意見。審核員要求查看HT-3型控制柜的設(shè)計(jì)資料，技術(shù)部負(fù)責(zé)人說(shuō)：“HT-3型控制柜是改型設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，原來(lái)的控制柜門尺寸和外觀都比較粗笨，經(jīng)研究批準(zhǔn)后，去年年底對(duì)柜門進(jìn)行了改型設(shè)計(jì)，尺寸和外觀都比以前更精致了，但是改型設(shè)計(jì)時(shí)忽視了對(duì)里面操作盤的影響，現(xiàn)在確實(shí)存在著不便于操作的問題，我們正打算進(jìn)一步改進(jìn)設(shè)計(jì)?！睂徍藛T查看了HT-3型控制柜的設(shè)計(jì)更改資料，發(fā)現(xiàn)對(duì)改型設(shè)計(jì)評(píng)審的