2011年度供電服務(wù)技能競賽-營銷業(yè)務(wù)類復(fù)習(xí)要看題-(僅供參考)

2011年度供電服務(wù)技能競賽----營銷業(yè)務(wù)類復(fù)習(xí)題一、選擇題1、我國最早使用電力是在。（A）1882；（B）1883年；（C）1885年；（D）1891年2、到2003年底，我國裝機(jī)容量與發(fā)電量均居世界位。（A）第一；（B）第二；（C）第三；（D）第四；3、供用電合同是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成的。（A）法律文書；（B）協(xié)議；（C）承諾；（D）文本；4、目前，我國對電力價格采取定價的形式。（A）省級電力公司；（B）政府；（C）電力主管部門；（D）物價管理部門；5、電力銷售的增值稅稅率為。（A）13%；（B）6%；（C）12%；（D）17%；6、對已受理的居民客戶用電申請，供電企業(yè)確定供電方案的最長期限不超過。（A）3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天；7、對已受理的低壓電力客戶用電申請，供電企業(yè)確定供電方案的最長期限不超過。（A）7天；（B）10天；（C）15天；（D）30天；8、對已受理的高壓客戶用電申請，供電企業(yè)確定供電方案的最長期限，不超過。（A）單電源半個月，雙電源2個月；（B）單電源1個月，雙電源2個月；（C）單電源2個月，雙電源3個月；（D）單電源3個月，雙電源6個月；9、客戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時，應(yīng)在內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。（A）半個月；（B）1個月；（C）2個月；（D）3個月；10、電壓供電。（A）10kV；（B）380V；（C）35kV；（D）220V；11、供電企業(yè)在計算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時，應(yīng)扣除。（A）被轉(zhuǎn)供戶公用線路損耗的有功、無功電量；（B）被轉(zhuǎn)供戶變壓器損耗的有功、無功電量；（C）轉(zhuǎn)供戶損耗的有功、無功電量；（D）某轉(zhuǎn)供戶為二班制生產(chǎn)，供電企業(yè)每月在計算轉(zhuǎn)供戶最大需量時，應(yīng)將被轉(zhuǎn)供戶每月用電量按折合為1kW最大需量，在轉(zhuǎn)供戶中扣除。（A）180kWh；（B）360kWh；（C）540kWh；（D）270kWh；13、電力客戶在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)客戶減少容量的使用權(quán)。電力客戶減容期滿后，如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按計算收取。供電企業(yè)對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力客戶，在計算其基本電費(fèi)時，基本電費(fèi)。供電企業(yè)允許客戶暫拆時間最長不得超過。某客戶原來是非工業(yè)客戶，現(xiàn)從事商品經(jīng)營，該戶應(yīng)辦理用電手續(xù)。電能表的額定電壓是根據(jù)確定的。電能表的額定電流是根據(jù)確定的。銀行承兌匯票通過銀行貼現(xiàn)后，發(fā)生的貼現(xiàn)利息應(yīng)由承擔(dān)。因供電設(shè)施計劃檢修需要對電力客戶停電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前通過客戶或者進(jìn)行公告。因供電設(shè)施臨時檢修需要停電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前通知重要客戶。某地發(fā)洪水，因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，供電企業(yè)須盡快安排供電，所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)，由。（A）（B電量電價、用電分類電價、峰谷增收電價、力率調(diào)整電價；25、價格是由構(gòu)成的?；üさ氐恼彰饔秒姂?yīng)執(zhí)行。容量在315kVA以上的國家糧食儲備庫的動力用電屬于。160kVA及以上的高壓供電的工業(yè)客戶，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為。未劃由電力企業(yè)直接管理的躉售大工業(yè)客戶的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到。下列選項中，關(guān)于零天基本電費(fèi)計算原則敘述不正確的是。33、（A）總量指標(biāo)、絕對指標(biāo)、相對指標(biāo)；（B）總量指標(biāo)、相對指標(biāo)、平均指標(biāo)；供電企業(yè)對高壓供電客戶審圖期限的規(guī)定最長不超過標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《居民家用電器損壞處理辦法》第四條規(guī)定，供電企業(yè)在接到居民客戶家用電器損壞報告后，應(yīng)在內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。天內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)為該戶復(fù)裝用電。（A）5；（B）3；（C）10；（D）7；40、從家用電器損壞之日起日內(nèi)，受害居民客戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者自動放棄索賠權(quán)。（A）5；（B）7；（C）15；（D）24；41、供用電設(shè)備計劃檢修時，對35kV及以上電壓供電客戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過次。（A）1；（B）2；（C）3；（D）4；42、在有的情況下，供電企業(yè)的用電檢查人員可不。（A）不可抗力和緊急避險；（B）凡從事商品交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)所需的電力，不分容量大小，也不分照明、動力，均實(shí)行統(tǒng)一執(zhí)行商業(yè)電價。(A)一戶一表；(B)一戶一價；(C)直供電價；(D)分線分表。44、電力企業(yè)為了鼓勵顧客在淡季多用電，充分利用季節(jié)性電能或利用后半夜的低谷電能，酌情降電價的方法屬于_______。(A)折扣和折讓定價策略；(B)差別定價策略；(C)心理定價策略；(D)地區(qū)定價策略；45、______是電力營銷工作面向客戶的第一個環(huán)節(jié)，也是市場開拓的重要環(huán)節(jié)。咨詢服務(wù)；(B)故障報修；(C)業(yè)擴(kuò)報裝；(D)交電費(fèi)便捷服務(wù)。46、______(A)暫時中止；(B)停止；(C)變更；(D)解除；47、供電企業(yè)對查獲的竊電者，有權(quán)追補(bǔ)電費(fèi)，并加收______。(A)罰金；(B)罰款；(C)滯納金；(D)違約使用電費(fèi)48、供電企業(yè)采取停電催費(fèi)措施前3︿7天內(nèi)，應(yīng)將_______送達(dá)用戶，對重要用戶的停電，還應(yīng)報關(guān)同級電力管理部門。(A)停電通知；(B)催交通知書；(C)停電通知書；(D)停電決定書；49、因供電設(shè)施計劃檢修需要停電時，應(yīng)提前________天通知用戶或進(jìn)行公告。(A)3；(B)5；(C)7；(D)9；50、凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向。單相電能表；(B)三相電能表；(C)有功電能表；(D)無功電能表。51、電力建設(shè)項目使用國家明令淘汰的電力設(shè)備和技術(shù)，應(yīng)由電力管理部門責(zé)令其停止使用，沒收國家淘汰的電力設(shè)備，并處_______萬元以下罰款。(A)2；(B)4；(C)5；(D)6；52、未經(jīng)許可從事供電或者是變更營業(yè)區(qū)的，由電力管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得_______倍以下罰款。(A)2；(B)3；(C)4；(D)5；53、用電檢查人員在執(zhí)行用電檢查任務(wù)時，應(yīng)遵守用戶的保衛(wèi)保密規(guī)定，不得在檢查現(xiàn)場_______用戶進(jìn)行電工作業(yè)。(A)命令；(B)指揮；(C)替代；(D)要求；54、計量裝置誤差超出允許范圍是指電能表的_______誤差超出電能表本身的準(zhǔn)確等級。(A)相對；(B)絕對；(C)實(shí)際；(D)記錄55、一戶一表是供電企業(yè)對______用戶按戶裝設(shè)計量電能表，用戶按戶對供電企業(yè)直接結(jié)算電費(fèi)。(A)非居民；(B)小商店；(C)手工業(yè)作物；(D)居民；56、受電設(shè)備容量為800kV·A、高壓供電的某市人民醫(yī)院，其調(diào)整電費(fèi)的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)是______。(A)0.90；(B)0.85；(C)0.80；(D)0.95；57、供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個受電點(diǎn)內(nèi)按不同電價類別安裝______。(A)負(fù)荷裝置；(B)考核裝置；(C)受電裝置；(D)電能計量裝置；58、以變壓器容量計算基本電費(fèi)的用戶，其備用變壓器（含高壓電動機(jī)）屬熱備用狀態(tài)的或未加封存，如果未用，應(yīng)______基本電費(fèi)。(A)收100%；(B)收75%；(C)收50%；(D)免收59、因違約用電或竊電導(dǎo)致他人財產(chǎn)、人身安全受到侵害的，受害人______違約用電或竊電者停止侵害、賠償損失。(A)請求；(B)有權(quán)投訴；(C)有權(quán)要求；(D)有權(quán)上告；60、______是電力企業(yè)向用戶收費(fèi)憑證，也是專為銷售電能產(chǎn)品后直接開給消費(fèi)者賬單。(A)電費(fèi)發(fā)票；(B)電費(fèi)收據(jù)；(C)計算清單；(D)結(jié)算憑證；61、鐵道、航運(yùn)等信號燈用電應(yīng)按______電價計費(fèi)。(A)普通工業(yè)；(B)非居民照明；(C)非工業(yè)；(D)大工業(yè)；62、工業(yè)用單相電，總?cè)萘坎蛔?kW而又無其他用電者，其計費(fèi)電價應(yīng)按______電價計費(fèi)。(A)普通工作；(B)非工業(yè)；(C)非居民照明；(D)大工業(yè)；63、用手觸摸變壓器的外殼時，如果有麻電感，可能是______。(A)線路接地引起；(B)過負(fù)荷引起；(C)外殼接地不良引起；(D)過電壓引起；64、(A)過電流；(B)速斷；(C)低壓減載；(D)差動65、變電所對直擊雷的保護(hù)是采用______。(A)避雷針；(B)避雷線；(C)避雷針或避雷線；(D)避雷器；66、在故障情況下，變壓器超過額定負(fù)荷二倍時，允許運(yùn)行的時間為______。(A)15min；(B)7.5min；(C)3.5min；(D)2min；67、在三相對稱故障時，電流互感器的二次計算負(fù)載，三角形接線比星形接線大______。(A)2倍；(B)2/3倍；(C)1/2倍；(D)3倍；68、負(fù)荷功率因數(shù)低造成的影響是。線路電壓損失增大；(B)有功損耗增大；(C)發(fā)電設(shè)備未能充分發(fā)揮作用；(D)(A)、(B)、(C)三者都存在69、計量方式是業(yè)擴(kuò)工作確定供電______的一個重要環(huán)節(jié)。(A)方式；(B)方案；(C)方法；(D)方針；71、用電計量裝置包括。（A）計費(fèi)電能表；（B）電壓、電流到互感器；（C）二次連接線；（D）計量箱（柜）；70、電力客戶辦理更名或過戶，在不變的條件下，允許辦理。（A）用電地址；（C）用電類別；（D）用電容量；71、對申請辦理移表的客戶，在其不變的條件下,允許辦理。（A）用電地址；（B）供電點(diǎn)；（C）用電類別；（D）用電容量；72、電力客戶申請分戶，在其不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶。73、下列選項中，受電變壓器容量在100KVA（kW）及以上的客戶執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。（D）非居民生活用電；74、下列選項中，影響供電企業(yè)銷售毛利的因素有。（A）售電量；（B）平均單價；（C）購電價；（D）線損率；75、現(xiàn)行電價按生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)分類主要有。76、下A）商業(yè)電價目（D）躉售電價77、下列選項中，應(yīng)執(zhí)行非工業(yè)電價的有。（C）公路信號燈；78、下列選項中，應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價的有。（A）大工業(yè)客戶生產(chǎn)照明用電；79、下列選項中，應(yīng)執(zhí)行商業(yè)電價的有。；（B）食品加工；（C）醫(yī)院；電均價預(yù)測應(yīng)尊循的原則：。；（B）類比性原則；區(qū)分供電服務(wù)水平的主要因素有_______等。咨詢服務(wù)；(B)送電；(C)安裝；(D)顧客培訓(xùn)；_________主要用于中、長期電量預(yù)測。平均增長率法；(B)趨勢比率法；(C)季節(jié)系數(shù)法；(D)灰色預(yù)測法；________主要用于短期(季度、月)電量預(yù)測。平均增長率法；(B)趨勢比率法；(C)季節(jié)系數(shù)法；(D)灰色預(yù)測法；85、供電企業(yè)設(shè)立故障報修的根本目的是_________。在最短時間內(nèi)排除供電或用電故障；恢復(fù)故障客戶的供電或用電；滿足客戶的供電或用電；(D)增加電量銷售；二、判斷題1、全國各地區(qū)的電價不應(yīng)有差別。(×)2、受電電壓越高電價越高，受電電壓越低電價越低。(×)3、電價由電力企業(yè)根據(jù)市場制定，不受國家調(diào)控。(×)4、按電價結(jié)構(gòu)可將電力市場調(diào)研的對象細(xì)分為居民生活客戶、工業(yè)客戶、商業(yè)客戶、農(nóng)業(yè)客戶等。(×)5、(√)6、計量基準(zhǔn)器是指按國家規(guī)定的準(zhǔn)確度等級，用于檢定其他計量標(biāo)準(zhǔn)或工作計量器具的計量器具。(×)7、計量檢定是指為評定計量器具的計量性能，確定其是否合格所進(jìn)行的全部工作。(√)8、個體工商戶不可以制造、修理簡易的計量器具。(×)9、電能計量檢定工作要服從國家計量法律制度的統(tǒng)一調(diào)整。(×)10、用戶對檢驗結(jié)果有異議時，在申請驗表期間，可不交電費(fèi)。(×)11、其他非人為原因致使計量記錄不準(zhǔn)時，以用戶正常月份的用電量為基準(zhǔn)，退補(bǔ)電量。(√)12、計算電量的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符的，以銘牌倍率為基準(zhǔn)，退補(bǔ)電量。(×)13、電力客戶申請遷址，原址用電按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶，新址用電優(yōu)先受理。(√)14、電力客戶申請遷移用電地址時引起供電點(diǎn)改變的，該客戶新址用電，供電企業(yè)應(yīng)按新裝客戶受理。(√)15、(×)16、電力客戶辦理暫停用電是指整臺整組變壓器停止運(yùn)行或更換小容量變壓器。(×)17、(×)18、電力客戶未申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶，新客戶和原客戶都應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù)。(×)19、電力客戶申請移表所需的費(fèi)用應(yīng)由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。(×)20、已辦理暫拆用電手續(xù)的電力客戶，超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電的，供電企業(yè)按新裝手續(xù)辦理。(√)21、供電點(diǎn)不同，用電地址相同的相鄰兩個及以上客戶允許辦理并戶。(×)22、電力客戶連續(xù)6個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)予以銷戶終止其他用電。客戶需再用電時，按新裝用電辦理。(√)23、工業(yè)客戶發(fā)生欠費(fèi)，電費(fèi)違約金每日按欠費(fèi)總額的千分之二計算。(×)24、供電企業(yè)計算電費(fèi)違約金時應(yīng)將已計算的電費(fèi)違約金數(shù)額納入欠費(fèi)基數(shù)再次計算違約金。(×)25、電力客戶為認(rèn)為計費(fèi)電能表不準(zhǔn)時，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗申請，并交納驗表費(fèi)。電能表經(jīng)校驗后，無論誤差是否在允許范圍內(nèi)，驗表費(fèi)都不予退還。(×)26、當(dāng)用電計量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)。(√)27、對于既加變壓器損耗電量又加線路損失電量的客戶，在計算結(jié)算電量過程中，應(yīng)先計算線路損失電量，然后計算變壓器損耗電量。(×)28、電量電費(fèi)是依據(jù)客戶抄見電量計算而來的。(×)29、因事故停電、檢修停電、計劃限電造成客戶停電時，供電企業(yè)應(yīng)扣減客戶停電期間的基本電費(fèi)。(×)30、(×)31、(×)32、在受電裝置一次側(cè)裝有聯(lián)鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機(jī)），按變壓器（含高壓電動機(jī)）容量之和的最大值計算其基本電費(fèi)。(×)33、按最大需量收取基本電費(fèi)的客戶，有兩路及以上進(jìn)線的，應(yīng)安裝總表計算最大需量。(×)34、按最大需量收取基本電費(fèi)的客戶，如因電力部門有計劃的檢修或其他原因而造成客戶倒用線路，使某一路最大需量(√)35、(×)36、電費(fèi)違約金和違約使用電費(fèi)的完成情況不影響電力企業(yè)的利潤。(×)37、抄見電量是供電企業(yè)與電力客戶最終結(jié)算電費(fèi)的電量。(×)38、客戶在申請驗表期間，其電費(fèi)可暫不按期交納，驗表結(jié)果確認(rèn)后，再行退還電費(fèi)。(×)39、科學(xué)制定電價、使之保持合理的水平，不僅能夠促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展，而且還能夠調(diào)節(jié)電力供電需關(guān)系，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。(×)40、制定電價必須以成本為最低界限，它是保證企業(yè)進(jìn)行正常生活動的必要條件。(√)41、電價管理的總原則中的“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”主要指統(tǒng)一政策和統(tǒng)一定價原則。(√)42、跨省、自治區(qū)、直轄市電網(wǎng)和獨(dú)立電網(wǎng)之間、省級電網(wǎng)和獨(dú)立電網(wǎng)之間的互供電價，由一方提出方案，報國務(wù)院物價行政主管部門或者其授權(quán)的部門核準(zhǔn)。(×)43、電能計量裝置包括各種類型電能表、計量用互感器及與其聯(lián)用的二次回路。(×)三、計算題1、某供電企業(yè)1996年的售電量為57億kWh，2000年的售電量為72億kWh，請用平均增長率法預(yù)測該企業(yè)2001年的售電量為多少？解：計算1996∽2000年售電量的平均增長率。K=(A2000/A1996)1/(2000-1996)-1=（72/57）1/4-1=0.0601答：預(yù)測2001年售電量A2001=A2000(1+K)1/(2001-2000)=72(1+0.0601)=76.33(億kWh)某10kV企業(yè)三班制生產(chǎn)，年有功與無功用電量分別為13000000kW·h和14000000kvar·h，年最大負(fù)荷利用小時Tmax＝5200h，負(fù)荷系數(shù)＝0.8，求其平均功率因數(shù)值，如按要求將功率因數(shù)提高到規(guī)定值0.9，則應(yīng)補(bǔ)償無功容量多少(小數(shù)保留2位)?解：補(bǔ)償前平均有功功率P＝(13000000/5200)×0.8＝2000(kW)Ｑ＝P×(tg)＝2000×(1.08－0.48)＝1200(kvar)答：平均功率因數(shù)為0.68，若將功率因數(shù)提高到0.9，應(yīng)補(bǔ)償無功容量1200kvar。3、某低壓三相四線動力用戶有功功率為54kW，實(shí)測相電流為100A，線電壓為380V，試求用戶功率因數(shù)為多少?(答案保留兩位有效數(shù)字。)解：根據(jù)公式P＝得答：該用戶的功率因數(shù)為0.82。4、某企業(yè)裝有35kW電動機(jī)一臺，三班制生產(chǎn)，居民生活區(qū)總用電容量為8kW，辦公用電總?cè)萘?4kW，未裝分表。請根據(jù)該企業(yè)用電負(fù)荷確定該用戶用電比例。解：根據(jù)用電負(fù)荷不同的用電特性，生產(chǎn)用電應(yīng)按24h、生活用電應(yīng)按6h，辦公用電應(yīng)8h計算其用電量，則理論計算電量為24×35＋6×8＋8×14＝1000(kW·h)其用電比例為工業(yè)用電比例＝840/10000＝84%居明生活用電比例＝48/1000＝4.8%非居民照明用電比例＝112/1000＝11.2%答：該用戶的用電比例應(yīng)為工業(yè)84%，居民生活4.8%，非居民照明11.2%。5、某工業(yè)電力用戶2000年12月份的電費(fèi)為2000元，2001年元月份的電費(fèi)為3000元。該用戶2001年1月18日才到供電企業(yè)交納以上電費(fèi)，試求該用戶2000年元月份應(yīng)交納電費(fèi)違約金多少元?(假設(shè)約定的交費(fèi)日期為每月解：由于該用不屬居民用戶，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》應(yīng)按年度分別進(jìn)行電費(fèi)計算。(1)當(dāng)年欠費(fèi)部分違約金為3000×(18－15)×2‰＝18(元)(2)12月份欠費(fèi)部分違約金為2000×(31－15)×2‰＝64(元)2000×18×3‰＝108(元)(3)合計應(yīng)交納電費(fèi)違約金18＋64+108＝190(元)答：該用戶應(yīng)交納電費(fèi)違約金190元。6、某抄表員在一次抄表時發(fā)現(xiàn)某工業(yè)用戶有功分時計費(fèi)電能表(三相四線制)一相電流回路接反，已知從上次裝表時間到現(xiàn)在為止該用戶抄見有功電量為80000kWh、高峰電量為30000kWh、低谷電量為20000kWh