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PAGE1旅游學(xué)考試知識點(diǎn)總結(jié)社會生產(chǎn)力的提高,不但可以帶動發(fā)展經(jīng)濟(jì),發(fā)展科學(xué)技術(shù),還可以為現(xiàn)代旅游的發(fā)展提供客觀條件和物質(zhì)條件。1、促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展2、促進(jìn)了交通運(yùn)輸工具的進(jìn)步3、促進(jìn)了科學(xué)技術(shù)的發(fā)展4、促進(jìn)了城市化的進(jìn)程5、改變了人們的文化價(jià)值觀念6、促進(jìn)了各國的交往7、促進(jìn)了政府對旅游業(yè)的重視8、加劇了旅游業(yè)的激烈競爭…..第二章:旅游的產(chǎn)生與發(fā)展第一節(jié)旅游的歷史分期縱觀世界旅游的發(fā)展史,大致分為三個(gè)時(shí)期:1、古代旅游(19世紀(jì)40年代以前)特點(diǎn):交通:交通技術(shù)落后,主要是依靠以自然力、人力、畜力為主的船、車等。旅游主體:參加旅游的人數(shù)很少,多限于皇室、貴族、僧侶等特權(quán)階層。旅游范圍:旅游的活動范圍很小。2、近代旅游(19世紀(jì)40年代至第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束)特點(diǎn):交通:交通進(jìn)入機(jī)械動力的新時(shí)代。旅游主體:旅游隊(duì)伍擴(kuò)大,中產(chǎn)階級加入旅游者的行列。旅游業(yè)的產(chǎn)生:出現(xiàn)了作為經(jīng)濟(jì)行業(yè)的旅游業(yè)。3、現(xiàn)代旅游(第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后到現(xiàn)在)特點(diǎn):交通:交通技術(shù)進(jìn)入現(xiàn)代化。旅游主體:旅游成為群眾性的活動。旅游業(yè):旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。19世紀(jì)中葉以前的旅行和旅游(1840年以前)世界原始奴隸世界上最早的旅行:時(shí)間:公元前3000年地點(diǎn):地中海和愛琴海人物:腓尼基人目的:商貿(mào)世界旅行與文明古國:(1)埃及(2)希臘(3)羅馬封建社會(1)馬可.波羅13世紀(jì)意大利人著有《馬可.波羅游記》(2)航海旅行的過程二、中國古代旅行秦:帝王巡游漢:帝王巡游、國際交往魏晉南北朝:宗教活動隋唐:帝王巡游、士人漫游宋元:士人漫游明清:徐霞客江陰人《徐霞客游記》中國旅游日(無錫人提倡):5月19日(2011年)總結(jié):中國古代旅游類型:(1)帝王巡游(2)政治游說(3)學(xué)術(shù)考察(4)商務(wù)旅游(5)士人漫游(6)宗教旅游(7)航海旅游近代旅游的發(fā)展和旅游業(yè)的開端一、產(chǎn)業(yè)革命對旅游發(fā)展的影響產(chǎn)業(yè)革命加速了城市化的進(jìn)程產(chǎn)業(yè)革命改變了人們的工作性質(zhì)產(chǎn)業(yè)革命帶來了階級關(guān)系的新變化科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步旅游業(yè)的開端代表人物:托馬斯.庫克成為世界上第一個(gè)旅游代理商,托馬斯.庫克旅行社的問世標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生,托馬斯.庫克本人也被譽(yù)為世界旅游業(yè)的創(chuàng)始人?,F(xiàn)代旅游的發(fā)展及其原因(1946年至今)現(xiàn)代旅游及其社會化特征社會化特征:在旅游活動中可體現(xiàn)為:大眾性、廣泛性和持續(xù)性等方面大眾性:主要反映在旅游者的結(jié)構(gòu)層次、出游人數(shù)、距離、活動形式等方面廣泛性:主要反映在旅游流動區(qū)間的格局和旅游業(yè)在世界各地發(fā)展的程度方面持續(xù)性:主要表現(xiàn)在旅游業(yè)和旅游經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長方面現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因(不是重點(diǎn))國際形勢的和平與穩(wěn)定是現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的前提社會生產(chǎn)力水平的提高是現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的根本原因促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展(2)促進(jìn)了交通運(yùn)輸工具的改進(jìn)(3)促進(jìn)了科學(xué)技術(shù)的發(fā)展(4)促進(jìn)了城市化的進(jìn)程(5)改變了人們的文化價(jià)值觀念(6)促進(jìn)了各國的交往(7)促進(jìn)了政府對旅游業(yè)的重視(8)加劇了旅游業(yè)的激烈競爭第五節(jié)中國旅游業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展中國近代旅游業(yè)的產(chǎn)生(1841-1949年)主要是:入境游新中國旅游事業(yè)的發(fā)展(1949年10月以后)旅游業(yè)分為兩大時(shí)期:(1)新中國成立初期至1977年的政治接待時(shí)期政治接待時(shí)期:新中國旅游業(yè)的誕生是以“華僑服務(wù)社”和“中國國際旅行社”這兩個(gè)旅游機(jī)構(gòu)建立為標(biāo)志的。(2)1978年至今的全面發(fā)展時(shí)期旅游業(yè)體制改革的特點(diǎn)有:第一:企業(yè)化第二:多元化第三:開放化第三章:旅游者旅游活動的三要素:旅游主體(即旅游者)、旅游客體(即旅游對象)、旅游媒介(即旅游業(yè))。旅游者概念國際旅游者國際聯(lián)盟的定義:“離開定居國,到其他國家訪問旅行至少24小時(shí)的人”其中包括:為消遣、家庭事務(wù)及健康目的而出國旅游的人。為出席會議或作為公務(wù)代表而出國旅行的人。為商務(wù)而出國旅行的人。海上巡游途中??磕硣?,即使停留時(shí)間不足24小時(shí)的人。另規(guī)定不能列為旅游者的人員包括:到他國謀求職業(yè)或開業(yè)經(jīng)商者。到他國定居者。膳宿在校留學(xué)生。需跨邊界工作的邊境居民。途徑某國不作法律意義上入境的旅行者(停留時(shí)間不限)羅馬定義:“即到一個(gè)國家做短期訪問至少停留24小時(shí)的訪問者?!睂β糜握叨x的三個(gè)角度:(1)時(shí)間性(2)異地性(3)目的性中國國家統(tǒng)計(jì)局定義國際旅游者:是指來我國參觀、旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動、參加會議等的外國人、華僑和港澳臺同胞。國內(nèi)游客:指報(bào)告期內(nèi)在國內(nèi)觀光游覽、度假、探親訪友、就醫(yī)療養(yǎng)、購物、參加會議或從事經(jīng)濟(jì)、文化、體育、宗教活動的本國居民,其出游目的不是通過所從事的活動獲取報(bào)酬。統(tǒng)計(jì)時(shí),國內(nèi)游客按每出去游一次統(tǒng)計(jì)一次。國內(nèi)游客包括國內(nèi)(過夜)旅游者和國內(nèi)一日游游客。旅游的客觀條件客觀條件可自由支配收入閑暇時(shí)間“黃金周”1999年開始流行,其目的是擴(kuò)大內(nèi)需,多放假。閑暇的種類大致分為:(1)每日余暇(2)公休假余暇(3)節(jié)日假余暇(4)帶薪假余暇其他客觀條件自身客觀條件:年齡、性別、文化素質(zhì)、交往關(guān)系、家庭構(gòu)成、健康狀況………外部條件:旅游資源質(zhì)量(利用價(jià)值和知名度)、旅游資源位置、交通保障、食宿供給保障、政策法規(guī)影響、安全保障(治安、政局、衛(wèi)生)、信息保障…….旅游主觀條件主觀條件馬斯洛的需求層次理論旅游動機(jī)的基本類型:(1)身體方面的:體育健身康體療養(yǎng)放松休閑等(2)交際方面的:探親旅游訪友聚會(3)文化體驗(yàn)學(xué)習(xí)方面的:考察民俗體驗(yàn)宗教朝覲等(4)地位和聲望方面:商務(wù)旅游會議旅游學(xué)術(shù)研究第四節(jié)旅游種類和旅游者特點(diǎn)旅游者的類型按地域劃分(政府用于統(tǒng)計(jì))入境旅游者(外國旅游者和港澳臺同胞)國內(nèi)旅游者:省內(nèi)旅游者:(包括本市旅游者、省內(nèi)本市以外旅游者)省外旅游者按組織方式(旅行社業(yè))(1)團(tuán)體旅游者便宜、不用費(fèi)心、不自由(2)散客旅游者3、按旅游活動內(nèi)容和目的性劃分(1)觀光旅游者(傳統(tǒng)、大眾旅游者)為了游而游,一次行程目的地較多、目的地停留時(shí)間短。重游率低、花費(fèi)節(jié)省。(2)休閑旅游者目的:放松身心,不喜歡人多嘈雜、目的地停留時(shí)間長,深度游、慢游、目的性差、季節(jié)性差。消費(fèi)能力強(qiáng),是新興的成長力的市場?。?)商務(wù)旅游者(新興市場)特點(diǎn):以公費(fèi)為主目的地性強(qiáng)、多次游、沒有明顯的旅游檔期、停留時(shí)間長。(4)宗教旅游(傳統(tǒng))特點(diǎn):選擇性弱、重游率高。第四章旅游資源第一節(jié)旅游資源的概念旅游資源的定義自然界或人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生出游的吸引力,能夠?yàn)槁糜螛I(yè)開發(fā)和利用,并能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會效益的各種事物和因素。旅游資源定義從這幾方面說的:資源的(1)原賦性(2)多樣性(3)發(fā)展性(4)文化性旅游資源的分類與特點(diǎn)旅游資源的分類GB/T18972—2003《旅游資源分類調(diào)查與評價(jià)》主類:8亞類:31基本類型:155A、地文景觀B、水域風(fēng)光C、生物景觀D、天象與氣候E、遺址、遺跡F、建筑與設(shè)施G、旅游商品類H、人文活動二、旅游資源的特點(diǎn)(1)客觀性(2)多樣性(3)發(fā)展性(4)文化性(5)季節(jié)性(6)不可再生性(7)地域性/區(qū)域性三、中國旅游資源的特性(1)多樣性(2)豐厚性(3)古老性(4)奇特性第三節(jié)旅游開發(fā)旅游開發(fā)的定義:是以旅游資源調(diào)查和旅游資源評價(jià)為基礎(chǔ),結(jié)合旅游資源的外部條件和旅游者的需求特征,將旅游資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品或旅游景區(qū)的過程。二、旅游開發(fā)內(nèi)容1、旅游資源調(diào)查:包括資源本身現(xiàn)狀、資源所處環(huán)境2、調(diào)查方法:實(shí)地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)法、文獻(xiàn)法、訪談法。3、資源的評價(jià):(1)客觀實(shí)際的原則(2)綜合全面的原則(3)定性與定量相結(jié)合三、旅游開發(fā)原則1、資源導(dǎo)向原則(1)美學(xué)特征:需運(yùn)用美學(xué)來指導(dǎo)(2)文化性特征:善于挖掘地方的文脈(3)不可再生性:保護(hù)資源(4)吸引力:開發(fā)獨(dú)特資源2、市場導(dǎo)向原則(1)細(xì)分市場(2)分析市場的行為特征(3)開發(fā)針對性的產(chǎn)品3、經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向原則第四節(jié)旅游資源的保護(hù)旅游資源開發(fā)和旅游資源保護(hù)的關(guān)系?兩者之間是矛盾的兩者之間的統(tǒng)一性表現(xiàn)在:(1)意識(2)資金二、旅游資源破環(huán)的原因1、自然界破環(huán)分為兩類:(1)自然災(zāi)害(2)自然損耗2、人為破環(huán)分為:主觀人為破環(huán)和客觀人為破環(huán)三、旅游資源的保護(hù)方法(1)法律觀念(2)技術(shù)保護(hù)(3)社會支持第五節(jié)旅游區(qū)(點(diǎn))和旅游戰(zhàn)略旅游地的定義:是指旅游資源分布相對集中,旅游產(chǎn)業(yè)較發(fā)達(dá)的行政單元。二、旅游區(qū)的定義:是指旅游資源圍繞特色主題,集中分布的地理單元。三、旅游點(diǎn)的定義:是指具體的某一旅游對象物。四、旅游線路:旅行社的主要產(chǎn)品五、旅游線路的類型:(1)兩點(diǎn)往返式例如:近距離無錫蘇州(2)放射式例如:(遠(yuǎn)距離)上海韓國(3)單線串聯(lián)式例如:四川成都(4)環(huán)行串聯(lián)式例如:海南?。汉?诹?、旅游線路設(shè)計(jì)原則:(1)優(yōu)選原則(2)調(diào)劑原則(3)節(jié)約原則(4)便利原則第五章旅游業(yè)第一節(jié)旅游業(yè)的性質(zhì)旅行社、旅游交通、旅游住宿是旅游業(yè)的三大要素。旅游業(yè)的特質(zhì)(1)典型的第三產(chǎn)業(yè)(2)典型的服務(wù)業(yè)(3)新興產(chǎn)業(yè)二、旅游業(yè)的構(gòu)成(1)旅游業(yè)是一個(gè)綜合的經(jīng)濟(jì)部門,是由一系列相關(guān)行業(yè)構(gòu)成的。(2)旅行社、交通、飯店被稱為旅游業(yè)三大支柱。(3)旅游業(yè)的中心內(nèi)容是為旅游者提供的服務(wù)。三、旅游業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)(1)融合各種服務(wù)功能為一體(吃、住、行、游、購、娛)(2)旅游業(yè)是一個(gè)勞動密集型行業(yè)(3)投資見效快第二節(jié)旅行社旅行社的概念和屬性概念:旅行社是從事招徠、接待旅游者組織旅游活動的機(jī)構(gòu)。屬性:(1)旅行社是旅游活動的組織者。(2)旅行社是旅游供需之間的橋梁。(3)旅行社是聯(lián)結(jié)旅游各組成部分的紐帶。二、旅行社的作用1、組合旅游產(chǎn)品。2、咨詢3、代辦旅行手續(xù)、簽證4、全方位提供服務(wù)5、協(xié)調(diào)、平衡各生產(chǎn)部門的業(yè)務(wù)規(guī)模三、旅行社分類1、國內(nèi)社:只能經(jīng)營國內(nèi)旅游2、國際社:經(jīng)營出境游和入境游的、經(jīng)營入境游四、旅行社應(yīng)具備的條件(1)有固定的經(jīng)營場所(2)有必要的經(jīng)營設(shè)施(3)有不少于30萬的注冊資本質(zhì)量保證金制度:經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)存入質(zhì)量保證金20萬元;經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)增存質(zhì)量保證金120萬元。旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社,應(yīng)向該賬戶增存5萬元;每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社,應(yīng)向該賬戶增存30萬元。我國建立旅行社質(zhì)量保證金制度的目的:是為保障旅游者的消費(fèi)權(quán)益。五、旅行社面臨的挑戰(zhàn)1、散客化趨勢:(1)團(tuán)隊(duì)游的束縛性(2)線路的類似度,容易模仿,新的線路難創(chuàng)新(3)旅游電子商務(wù)的普及和迅速發(fā)展(4)私家車的普及(團(tuán)隊(duì)游趨向于自助游)2、定制化旅行產(chǎn)品的服務(wù)第六章旅游設(shè)施與交通第一節(jié)旅游設(shè)施的建設(shè)旅游設(shè)施與旅游資源的區(qū)別最大區(qū)別:旅游資源是自然形成的,其旅游功能是轉(zhuǎn)化而來的,而旅游設(shè)施是用旅游專項(xiàng)投資建造的,有很強(qiáng)的專業(yè)性。二、旅游設(shè)施分類1、旅游設(shè)施:(1)旅游娛樂設(shè)施(2)旅游服務(wù)設(shè)施2、公共設(shè)施:(1)交通設(shè)施(2)建筑設(shè)施(3)能源供給設(shè)施(4)電信通信系統(tǒng)(5)廢物處理系統(tǒng)三、旅游娛樂設(shè)施與資源之間的區(qū)別相似點(diǎn):都具有旅游吸引力(例如:滑雪場、游船)區(qū)別:(1)成因1、客觀存在2、人為修建(2)旅游價(jià)值1、審美、文化體驗(yàn)價(jià)值2、娛樂價(jià)值(3)保護(hù)性1、不可再生性2、可再生性第二節(jié)旅游交通旅游外部交通(1)汽車公路運(yùn)輸近距離旅游優(yōu)點(diǎn):靈活(可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)到點(diǎn)的旅游)缺點(diǎn):1、速度慢2、成本高,環(huán)境污染大3、安全性差汽車旅游的新形式:1、自駕游正逐漸興起2、汽車租賃正在發(fā)達(dá)旅游地興起3、農(nóng)家樂的自駕游(2)飛機(jī)航空中遠(yuǎn)程旅游和國際旅游優(yōu)點(diǎn):1、速度快2、安全3、舒適缺點(diǎn):1、附加時(shí)間長2、選擇性差3、費(fèi)用高航班編號:CA(中國國際航空公司)CZ(中國南方航空)MN(東方)HU(南海航空)ZH(深圳)FM(上海)MF(廈門)(3)火車鐵路中近程國內(nèi)游優(yōu)點(diǎn):1、運(yùn)力大、節(jié)能、環(huán)保2、比較安全3、費(fèi)用低缺點(diǎn):附加時(shí)間長火車編號:書183頁了解:船舶的局限性最大二、旅游者出游選擇交通工具的因素(1)安全(2)便利(3)速度(車程的時(shí)間不得超過游玩時(shí)間的一半)(4)經(jīng)濟(jì)(5)舒適三、內(nèi)部交通外部交通:實(shí)現(xiàn)空間轉(zhuǎn)移內(nèi)部交通:1、空間功能2、參觀功能3、娛樂功能4、引導(dǎo)功能內(nèi)部交通形式:1、步形道(是景區(qū)最主要的交通形式)2、車形道(主要是自行車、電瓶車)3、水道4、索道5、棧道6、其他:觀光飛機(jī)、騎馬、坐轎等第七章住宿業(yè)一、住宿業(yè)的稱謂1、酒店、飯店、賓館Hotel2、招待所、旅舍、旅館Motel二、住宿業(yè)的分類(1)按功能劃分1、商業(yè)酒店2、度假酒店3、會議飯店(2)按等級分類1、高檔2、中檔3、抵擋三、住宿業(yè)的星級分類(星級評的標(biāo)準(zhǔn):1、硬件設(shè)施2、服務(wù)水平)1、五星:太湖飯店、湖濱飯店2、四星:無錫飯店、國際飯店(五星、四星稱為豪華飯店)3、三星:中檔4、二星:低檔5.一星未評星級:(特殊情況)經(jīng)濟(jì)型酒店例如:錦江之星(國內(nèi)最早的經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖)如家、漢庭7天述8(美國的品牌經(jīng)濟(jì)型酒店的先驅(qū))經(jīng)濟(jì)型酒店提供的服務(wù):BandB(住宿和早餐)四、特色服務(wù)前臺、客房、餐飲是常規(guī)的服務(wù)特色服務(wù):1、微笑服務(wù)2、VIP服務(wù)(政要:VA、企要:VB、明星:VC、消費(fèi)能力強(qiáng)的人:VD)3、金鑰匙服務(wù)(接、送、訂、租、修、寄、代租)第八章旅游市場旅游市場的概念及內(nèi)容旅游市場的概念:是指旅游產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者旅游市場=旅游者?區(qū)別:集體概念和個(gè)體概念二、旅游市場三個(gè)要素:1、人口數(shù)量2、支付能力3、旅游產(chǎn)品的購買(欲望)動機(jī)三、旅游市場的特征:1、整體性(對個(gè)體的旅游者而言)2、高彈性3、競爭性4、季節(jié)性第二節(jié)旅游流旅游流的概念:旅游流是指當(dāng)旅游者從自己常住地出發(fā),到不同的旅游目的地觀賞、娛樂時(shí),構(gòu)成的具有一定流向、流量特征的游客群體。二、旅游流形成的三要素:1、客源地的推力2、目的地的引力3、距離交通三、旅游流規(guī)律:1、旅游流量最主要源于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家或地區(qū)2、旅游流向以近距離旅游為主,并由近及遠(yuǎn)3、名稱與名勝地仍是主要流向4、遠(yuǎn)程旅游前景廣闊5、國際旅游流向朝亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移四、旅游流的分類1、穩(wěn)定旅游流(長期性的流量、流向較規(guī)律的旅游流)2、非穩(wěn)定性旅游流(突發(fā)性的、時(shí)間短、密度大的旅游流)第三節(jié)旅游市場的細(xì)分旅游市場細(xì)分的概念:是指根據(jù)旅游者需求的差異性,將一個(gè)整體旅游市場劃分為兩個(gè)或兩個(gè)以上的顧客群,就構(gòu)成一個(gè)細(xì)分市場(或子市場)。二、旅游市場細(xì)分的主要標(biāo)準(zhǔn)1、地理因素(一)世界六大市場(地理位置)歐洲市場(傳統(tǒng))、美洲市場、東亞及太平洋市場、非洲市場、西亞市場和南亞市場。(二)按旅行距離進(jìn)行細(xì)分近程市場(1-2天)中程市場(3-5天)遠(yuǎn)程市場(5天以上)2、人口統(tǒng)計(jì)因素:國籍年齡性別職業(yè)教育家庭收入3、購買行為因素:(1)購買目的(2)購買頻率(3)交通方式(4)消費(fèi)能力(5)接受信息渠道4、心理因素:(1)性格(膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、抑郁質(zhì)、粘液質(zhì))(2)對價(jià)格的敏感度三、市場細(xì)分的意義1、有利于了解旅游市場的多樣性特征2、有助于了解各細(xì)分市場的特征3、有助于提供針對性的服務(wù)4、有助于開展針對性的營銷第四節(jié)中國客源市場一、入境(排名:港澳臺韓日俄美馬來西亞)二、國內(nèi)游特點(diǎn):1、規(guī)模大2、短途比重大3、季節(jié)性強(qiáng)4、消費(fèi)水平低出境特點(diǎn):1、時(shí)間較長2、花費(fèi)較高3、以觀光為主第九章旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)影響旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)地位:一、旅游業(yè)是當(dāng)今世界上最大的產(chǎn)業(yè)二、旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的支柱第二節(jié)旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用作用:一、增加外匯收入,平衡國際收支一個(gè)國家獲得外匯收入的途徑有三條:第一,貿(mào)易收入;第二,非貿(mào)易收入;第三,資本往來收入旅游業(yè)在非貿(mào)易創(chuàng)匯中,有較之其他產(chǎn)業(yè)具有明顯的優(yōu)勢:1、是換匯成本低2、就地出口3、是創(chuàng)匯手續(xù)簡便二、拓寬貨幣回籠渠道,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行國家
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