辦公樓物業(yè)管理服務(wù) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

辦公樓物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。 1.1.項(xiàng)目策略方案 1.1.1.管理理念 1.1.2.管理模式 1.1.3.兩個(gè)意識(shí) 1.1.4.工作守則 1.1.5.服務(wù)理念 1.1.6.管理定位 1.1.7.管理目標(biāo) 1.2.項(xiàng)目管理規(guī)劃方案 1.2.1.管理運(yùn)作制度 1.2.2.人員福利激勵(lì)機(jī)制 1.2.3.各崗位人員管理 1.2.4.崗位素質(zhì) 1.2.5.人員穩(wěn)定措施 1.3.安全管理方案 1.3.1.治秩序維護(hù)理規(guī)定 1.3.2.安全管理員交接班制度 1.3.3.秩序維護(hù)員巡邏簽到制度 1.3.4.安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 1.3.5.消防監(jiān)控中心工作制度 21.3.6.停車場(chǎng)管理規(guī)定 1.3.7.機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定 1.3.8.消防管理規(guī)定 2.1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2.2.服務(wù)內(nèi)容 2.2.1.實(shí)行8小時(shí)動(dòng)態(tài)巡回保潔 2.2.2.保潔服務(wù)的流程 2.2.3.辦公區(qū)域的保潔 2.3.滅蟲及消毒方案 2.3.1.管理內(nèi)容 2.3.2.管理措施 2.4.垃圾收集的程序 2.4.1.垃圾運(yùn)輸及清潔 2.4.2.垃圾的分類 2.4.3.垃圾分類的運(yùn)輸管理制度 2.4.4.分類收運(yùn)系統(tǒng)方案 2.4.5.垃圾分類宣傳 2.5.清冰雪管理方案 2.5.1.指導(dǎo)思想 2.5.2.清雪時(shí)限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求 2.6.供暖維修管理方案 2.6.1.空調(diào)系統(tǒng)管理維護(hù)方案 2.6.2.保暖系統(tǒng)維護(hù)方案 32.7.會(huì)議保障服務(wù)方案 2.7.2.會(huì)議服務(wù)管理規(guī)定 2.7.3.會(huì)務(wù)服務(wù)細(xì)則及工作計(jì)劃 2.8.5.完善硬件設(shè)施，提升檔次 2.8.8.后勤保障工作 2.9.食堂管理服務(wù)方案 2.9.1.食堂管理制度 2.9.3.衛(wèi)生檢查 2.9.4.食品質(zhì)量保障 承諾 3.1.管理人員崗 43.1.2.人員配置原則 3.1.3.專業(yè)管理工作素質(zhì)高 3.1.4.項(xiàng)目經(jīng)理日常工作標(biāo)準(zhǔn) 3.1.5.客戶服務(wù)部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn) 3.1.6.公共秩序管理員工作標(biāo)準(zhǔn) 3.1.7.監(jiān)控管理員工作標(biāo)準(zhǔn) 3.1.8.消防管理員工作標(biāo)準(zhǔn) 3.2.室內(nèi)外保潔崗 3.2.1.清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3.2.2.清潔消殺區(qū)域 3.3.1.具體標(biāo)準(zhǔn) 3.4.灑水車操作崗 3.4.1.使用灑水車前的準(zhǔn)備工作 3.4.2.灑水泵的操縱 3.4.3.使用后的檢查 3.4.4.4各作業(yè)操縱使用說明 3.4.5.灑水畫故障原因排除故障方法 3.5.供暖維修崗等流程及標(biāo)準(zhǔn) 3.5.1.供暖維修工工作標(biāo)準(zhǔn) 3.5.2.維修電工工作標(biāo)準(zhǔn) 3.6.清冰雪機(jī)械操作崗 4.1.培訓(xùn)體系管理制度 54.1.1.培訓(xùn)計(jì)劃 4.1.2.從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃方案 4.1.3.崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃 4.1.4.保安員崗前培訓(xùn) 4.1.5.定期訓(xùn)練 4.2.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 4.2.1.培訓(xùn)目的 4.2.2.培訓(xùn)內(nèi)容 4.2.3.項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn) 4.2.4.部門主管培訓(xùn) 4.2.5.一般管理人員培訓(xùn) 4.3.1.軍事訓(xùn)練 4.3.2.消防技能訓(xùn)練方案 4.4.安全教育培訓(xùn) 4.4.1.員工上下班期間的安全知識(shí) 4.4.2.消防安全知識(shí)培訓(xùn) 4.5.考核體系管理制度 4.5.1.管理運(yùn)作制度 4.5.2.內(nèi)部監(jiān)督檢查措施及外部考核 4.5.3.考核條例 5.1.人事管理制度 5.1.1.管理機(jī)制、員工守則 65.1.2.員工培訓(xùn)制度 2625.1.3.日常行為規(guī)范 2635.1.4.考勤制度 2665.1.5.人事異動(dòng) 2695.2.財(cái)務(wù)管理制度 5.2.1.財(cái)務(wù)人員管理工作 2725.2.2.公司財(cái)務(wù) 2735.2.3.資金、現(xiàn)金、費(fèi)用管理 2745.2.4.用品購(gòu)置與管理 5.2.5.其他事項(xiàng) 2765.3.物資管理制度 5.3.1.計(jì)劃性朵購(gòu) 2785.3.2.臨時(shí)性朵購(gòu) 2795.3.3.記錄要求 2795.4.供暖管理制度 5.4.1.人員管理 5.4.2.運(yùn)行管理 5.4.3.維修保養(yǎng) 5.5.設(shè)備管理制度 5.5.1.設(shè)備維護(hù)制度 2835.5.2.設(shè)備維修與保養(yǎng)方案 2845.5.3.設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)方法 2855.5.4.作業(yè)車輛管理制度 2875.6.環(huán)境衛(wèi)生等管理制度 7第六章服務(wù)質(zhì)量承諾(質(zhì)量保證) 6.2.1.客服部 6.3.1.人員保障 6.3.2.財(cái)力保障 6.3.3.設(shè)備保障 6.3.4.機(jī)制保障 6.4.1.人員保障 6.4.2.財(cái)力保障 6.4.3.設(shè)備保障 6.4.4.機(jī)制保障 7.1.1.過程控制 87.1.2.建立消防隊(duì)伍 3167.1.3.組織領(lǐng)導(dǎo) 火災(zāi)搶險(xiǎn)報(bào)警處理 7.1.5.應(yīng)急事件處置程序 7.1.6.保持通訊暢通 7.1.7.調(diào)查總結(jié) 7.2.火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 7.2.1.目擊報(bào)警 7.2.2.消防監(jiān)控室報(bào)警 7.2.3.報(bào)警要求 7.2.4.成立臨時(shí)指揮部 3227.2.5.人員疏散和救護(hù) 7.2.7.善后工作 7.3.電梯故障突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 7.3.1.電梯困人 7.3.2.水浸事故 7.3.3.巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常 7.4.治安事件突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 7.4.1.打架斗毆事件處理預(yù)案 3287.4.2.爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 7.4.3.糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案 97.4.4.高空墜物應(yīng)急預(yù)案 3307.4.5.發(fā)生群體性事件的應(yīng)急措施 7.4.6.盜竊事件處理預(yù)案 7.4.7.觸電事故的現(xiàn)場(chǎng)處置方案 3327.4.8.劫持應(yīng)急處置 3357.4.9.對(duì)醉酒滋事和精神病人闖入執(zhí)勤區(qū)域的應(yīng)急預(yù)案 7.4.10.車輛被損、被盜的應(yīng)急處理 7.5.極端天氣突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 7.5.1.地質(zhì)、氣象自然災(zāi)害預(yù)案 3377.5.2.防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急服務(wù)措施 7.5.3.災(zāi)后處理 7.6.重大活動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 7.6.1.會(huì)議或活動(dòng)前準(zhǔn)備 3427.6.2.會(huì)議或活動(dòng)期間 7.6.3.會(huì)議或活動(dòng)過后 3427.7.設(shè)備運(yùn)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 7.7.1.車輛故障應(yīng)急預(yù)案 3457.7.2.車輛起火應(yīng)急預(yù)案 7.7.3.車輛盜搶應(yīng)急預(yù)案 3467.7.4.設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 7.8.新冠肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案 7.8.1.范圍 7.8.2.應(yīng)急處置基本原則 7.8.3.事件類型和危害程度分析 7.8.4.事件分級(jí) 7.8.5.應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 7.8.6.預(yù)防與預(yù)警 7.8.7.信息報(bào)告 7.8.8.應(yīng)急響應(yīng) 7.8.9.后期處置 7.8.10.應(yīng)急保障 7.9.1.供電突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 7.9.2.供水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 8.1.人員管理體系 8.1.1.人員檔案管理 8.1.4.監(jiān)督機(jī)制 8.1.6.信息反饋渠道及處理機(jī)制 8.2.設(shè)備管理體系 8.2.1.供電設(shè)備管理維護(hù)方案 8.2.2.電梯系統(tǒng)管理維護(hù)方案 8.2.3.空調(diào)系統(tǒng)管理維護(hù)方案 8.2.4.消防設(shè)備維護(hù)方案 8.2.5.監(jiān)控設(shè)施管理維護(hù)服務(wù)方案 4158.2.6.公司設(shè)備管理 4168.3.保密管理方案 8.3.1.保密制度 8.3.2.保密措施 424第一章項(xiàng)目服務(wù)方案(2)統(tǒng)一服務(wù)理念：始于客戶的要求，終于客戶的滿意(3)統(tǒng)一管理目標(biāo)：客戶是朋友，人才是根本，服務(wù)(1)管理意識(shí)：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精(2)服務(wù)意識(shí)：全方位的主動(dòng)服務(wù)，樹立“想客戶之(1)物業(yè)公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華(3)物業(yè)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的(4)未經(jīng)允許不能將xx市xx區(qū)人民法院內(nèi)的(7)所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同(8)嚴(yán)禁使用臨時(shí)工參加涉及機(jī)密的工作，外來人員在機(jī)關(guān)內(nèi)從事維修等工作時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)必須最少有一名xx市xx(9)未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配xx市xx區(qū)人民法院任(10)任何人未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁擅自接聽xx市xx區(qū)人民法(11)對(duì)違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，(1)管理人員原則上只能在xx市xx區(qū)人民法院的公(1)對(duì)日常來訪人員及貴賓的情況、行程未經(jīng)允許不(2)日常信訪、工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做(3)日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要(4)嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件(5)嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)的工作人員私人四、維修人員保密規(guī)定(1)維修人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入各部門辦公室。(2)維修人員到辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行維修工作時(shí)，必須得到xx市xx區(qū)人民法院相關(guān)部門的允許，并且現(xiàn)場(chǎng)必須有一(3)進(jìn)行室內(nèi)維修工作時(shí)，未經(jīng)允許不得擅自移動(dòng)、(4)維修工在維修過程中必須做到不該看的不看，不(5)嚴(yán)禁向任何無關(guān)人員描述各辦公室的所見所聞。(1)清潔過程中未經(jīng)允許不得將任何帶字紙片以及電(3)清潔過程中必須做到不該看的不看，不該聽的不管理系統(tǒng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范化(5.2)建立健全的物業(yè)管理管理制度切實(shí)可行且符合xx市xx區(qū)人民法院2021—2022年物業(yè)管(5.4)注重消防管理統(tǒng)一服務(wù)理念：始于客戶的要求，終于客戶的滿意的科學(xué)發(fā)展觀，信守“講程序、講效率、講服務(wù)、講奉獻(xiàn)”為保證xx市xx區(qū)人民法院工作安全，確人民法院機(jī)密安全，我們特制定了《保密守則》,對(duì)全體員一、總則(一)公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民(二)各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。(三)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采(四)未經(jīng)允許不能將xx市xx區(qū)人民法院內(nèi)的任何資(五)xx市xx區(qū)人民法院所有會(huì)議、貴賓接待行程等(六)所有工作人員不允許談?wù)?、打聽xx市xx區(qū)人民(七)所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同(八)未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配xx市xx區(qū)人民法院任(九)對(duì)違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，(一)管理人員原則上只能在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡查，如需進(jìn)入其他地方時(shí)，必須首先得到xx市xx區(qū)人民法院(二)管理人員在處理日常書報(bào)信件收發(fā)時(shí)，不得偷看(三)日常管理中管理服務(wù)中心與xx市xx區(qū)人民法院(四)對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不(一)對(duì)日常來訪人員及貴賓的情況、行程未經(jīng)允許不(二)日常工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做好記錄(三)日常監(jiān)控所看到的任何情況除非安全工作需要向(四)嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件(五)嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對(duì)xx市xx區(qū)人民法院內(nèi)我公司在項(xiàng)目報(bào)名之初即成立專項(xiàng)小組，由總經(jīng)理組⑥時(shí)刻牢記行業(yè)安全第一的準(zhǔn)則，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)(1)、公司總經(jīng)理崗位職責(zé)6、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好(3)、職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本(4)、管理處主任崗位職責(zé)1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工4、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定，掌握各業(yè)(5)、內(nèi)勤員崗位職責(zé)(7)、文員崗位職責(zé)(8)、出納崗位職責(zé)(9)、電話客服崗位職責(zé)2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯(1)儀表裝容上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。(2)言行舉止站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。請(qǐng)不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走同事之間或部門內(nèi)部討論問題時(shí)，應(yīng)避免影響他人工使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用/操作手冊(cè)，設(shè)備有故障公司禁止員工利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工(3)衛(wèi)生管理有事離開或下班離開辦公位時(shí)，請(qǐng)將座椅推入辦公桌下班離開辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源(包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等),收好所有資料和文件，最后離開者請(qǐng)關(guān)閉除指定地點(diǎn)外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止(特殊情況需經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案。)(4)考勤制度(5)請(qǐng)假制度重新逐級(jí)簽字同意；如員工已在異地而無法直接辦理手續(xù)續(xù)假人員回公司后必須至行政部報(bào)到并及時(shí)辦理補(bǔ)辦各部門中層以上人員請(qǐng)假無論天數(shù)必須指明職務(wù)代理(6)獎(jiǎng)懲措施所有罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后使員工不服從主管的領(lǐng)導(dǎo)或者工作分配的，罰款10—100培訓(xùn)輪班工作協(xié)商薪酬等辦法穩(wěn)定就業(yè)崗位和員工隊(duì)伍的(1)重視員工在企業(yè)中的地位(1)、員工是企業(yè)的基礎(chǔ)(2)、員工是企業(yè)成功的關(guān)鍵不遺余力地改進(jìn)和實(shí)施更有效的人才政策。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)(3)、員工是企業(yè)發(fā)展的需要.(4)、對(duì)企業(yè)員工分類基層工作人員(包括服務(wù)人員和基層管理人員);(2)調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二是職(1)、薪酬目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然是影響(2)、制度和獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成員取得高績(jī)效，有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個(gè)啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)(3)、情感激勵(lì)人本主義心理學(xué)家馬斯洛(Maslow),在其《動(dòng)機(jī)與人自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這5方面的需求層次工作本身具有激勵(lì)力量!為了更好地發(fā)揮員工工作積極給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對(duì)員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化。何為工作內(nèi)容豐富化?西文學(xué)者提出了6條衡里標(biāo)準(zhǔn)，也就是說要讓員工找到5種感有意義；二是要讓員工能夠感覺到上司一直在關(guān)注他重視(3)調(diào)動(dòng)員工積極性應(yīng)注意的問題及重要意義(1)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識(shí)地通過建立共同的價(jià)值(2)實(shí)施激勵(lì)過程中應(yīng)注意的問題建立合理有效的激勵(lì)制度，是企業(yè)管理的重要問題之從完整意義上說，應(yīng)包括激發(fā)和約束2層含義。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是2種最基本的激勵(lì)措施，是對(duì)立統(tǒng)一的。而很多企業(yè)對(duì)平均主義、“一刀切”,否則，激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。(3)調(diào)動(dòng)員工積極性的重要意義1、組織工程維修部技術(shù)人員和操作人員參與驗(yàn)收，做(1)建筑工程資料圖表、竣工驗(yàn)收和相關(guān)資料；設(shè)備(2)設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)所的質(zhì)量檢查，設(shè)備空載運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)、B類：排風(fēng)設(shè)備，水箱(池),滅火器材，排污泵。C類：房屋本體照明設(shè)施、室內(nèi)外插座、各式燈具、水2、設(shè)備運(yùn)行操作人員經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉所管理的性能、3、設(shè)備運(yùn)行操作人員按崗位職責(zé)及運(yùn)行操作規(guī)程，對(duì)4、各設(shè)備主觀人員根據(jù)運(yùn)行管理有關(guān)制度，每月檢查1、工程維修部負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，各班2、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)分日常維修保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)及年(1)日常維護(hù)保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作；定期維護(hù)保養(yǎng)主要工作就是性能狀態(tài)檢查和計(jì)劃性能修理(2)日常維護(hù)保養(yǎng)通常由設(shè)備運(yùn)行操作，值班人員負(fù)(3)維護(hù)保養(yǎng)工作的項(xiàng)目由各類設(shè)備具體規(guī)定，各設(shè)(4)設(shè)備年檢維護(hù)保養(yǎng)，由委托年檢單位實(shí)施。維護(hù)(1)計(jì)劃維修是自在設(shè)備設(shè)施沒有發(fā)生問題之前，對(duì)(2)故障維修是對(duì)設(shè)備設(shè)施受損設(shè)備故障后其失效、(1)委托維修主要用語故障維修。管理處設(shè)總中央值(2)派工維修主要用于計(jì)劃維修、零星及小型的設(shè)備1、凡因?yàn)闅w規(guī)程、操作使用不當(dāng)或設(shè)備發(fā)生非正常損2、損失及影響不及事故嚴(yán)重程度的其它情況稱之為故3、無論發(fā)生何種設(shè)備故障和事故，設(shè)備主管班必須立4、無論發(fā)生何種設(shè)備故障和事故，設(shè)備主管班、運(yùn)行1、管理處根據(jù)實(shí)際情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行大修、更新和技術(shù)3、大修改造的項(xiàng)目由各設(shè)備主管工程師會(huì)同各班長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)管理處討論形成《年度維修計(jì)劃申請(qǐng)報(bào)告》,報(bào)(1)已經(jīng)超過使用年限，主要結(jié)構(gòu)及部件磨損破壞，(2)設(shè)備技術(shù)陳舊落后，無形磨損嚴(yán)重，經(jīng)濟(jì)效果差，(3)因以外災(zāi)害或事故使設(shè)備損壞嚴(yán)重而無法修復(fù)使(4)嚴(yán)重影響安全，繼續(xù)使用將會(huì)引起危險(xiǎn)事故的。(5)設(shè)備耗能大、污染環(huán)境嚴(yán)重，國(guó)家管理部門規(guī)定備報(bào)廢申請(qǐng)單》,綜合事務(wù)部組織有關(guān)人員進(jìn)行鑒定后報(bào)管3、設(shè)備報(bào)廢后，由設(shè)備四用部門進(jìn)行利用和處理，殘(1)管理處維修工程組每天安排人員對(duì)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備(2)如果在檢查中發(fā)現(xiàn)有故障或損壞的，應(yīng)向工程組(3)經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定后，將工作交給工程維修組，(4)工程組人員按照工種，指定專人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修；(5)如果這種損壞我們管理處的人員根本無法進(jìn)行維(6)等全部維修工作結(jié)束后，進(jìn)行試運(yùn)行合格后，作(1)服務(wù)中心組成安全管理部，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全1)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家治安條例，密切配合公安機(jī)關(guān)，維護(hù)2)實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏值班制度，對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行3)負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車的管理5)在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事6)維護(hù)xx市xx區(qū)人民法院委員會(huì)、服務(wù)中心公布的各7)受公安機(jī)關(guān)委托，有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件2)遵守xx市xx區(qū)人民法院委員會(huì)、服務(wù)3)密切配合安全管理部的治秩序維護(hù)理工作，在安全4)敢于制止、舉報(bào)破壞治安秩序或造成治安隱患的人(1)接班秩序維護(hù)員按規(guī)定著裝后，提前十五分鐘列(2)接班秩序維護(hù)員到達(dá)后，應(yīng)由交班秩序維護(hù)員在(3)交接班時(shí)，交班秩序維護(hù)員必須將需要接班秩序維護(hù)員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的狀況，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備(施)的運(yùn)行情況向(4)交班秩序維護(hù)員須在接班秩序維護(hù)員對(duì)各崗位巡班。(5)接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)(包括交班秩序維護(hù)員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn))的問題，由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)(6)道口崗秩序維護(hù)員交接班時(shí)應(yīng)在《秩序維護(hù)交接(7)接班秩序維護(hù)員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交(1)簽到人員必須如實(shí)填寫《巡邏記錄表》,若有虛(2)行24小時(shí)連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。(3)填寫表格之前，必須先檢查設(shè)備或部位情況是否(4)秩序維護(hù)領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏(5)在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員(6)安全主管不定期對(duì)巡樓簽到情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)2)責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響3)責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)重大事故隱患、群眾非4)責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強(qiáng)奸，群眾被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)(車輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事1)案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的2)案(事)件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需1)正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊2)安全管理部?jī)?nèi)部的一般報(bào)告程序是秩序維護(hù)員向領(lǐng)3)服務(wù)中心向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由服1)凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無論哪一級(jí)都必須全2)一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必須向安全管3)一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向安全管4)火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時(shí)向安全管理部5)事件發(fā)生后填寫《緊急事件登記表》存檔，并于事(3)未經(jīng)公安、消防機(jī)關(guān)同意，不得擅自關(guān)閉消防設(shè)(5)上班時(shí)間禁止在消防控制室內(nèi)接待客人或與無關(guān)(6)嚴(yán)禁非專業(yè)人員觸動(dòng)，使用消防控制室內(nèi)的設(shè)施(1)車場(chǎng)實(shí)行晝夜24小時(shí)值班制度，由管轄區(qū)域秩序(2)車輛進(jìn)入：(3)車輛停放：1)車輛停放時(shí)必須服從秩序維護(hù)員指揮，注意車輛安2)車管員應(yīng)指揮車輛停放。嚴(yán)禁不服從指揮，亂停放3)車場(chǎng)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載(4)駛離：3)車管員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場(chǎng)車輛(2)載貨出場(chǎng)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品(3)車輛必須按指定位置停放，不得堵塞消防通(4)不準(zhǔn)停車場(chǎng)試剎車、練習(xí)駕車、停放車輛如有滴(5)凡運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品、槍支、火藥及其他(6)不準(zhǔn)刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙秩序維(7)必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)(1)物業(yè)公司總經(jīng)理為公司本部的消防安全責(zé)任2)將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)、管理等4)確定逐級(jí)消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和5)組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理9)擬訂年度消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情19)消防器材設(shè)備，每月5日前進(jìn)行檢查，填寫《消防2)不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和4)管理區(qū)域需進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向服務(wù)中心提出書面6)必須服從消防機(jī)關(guān)和服務(wù)中心、工程設(shè)備部人員有2)封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓5)擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。6)刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作(4)有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)：(5)消防安全宣傳教育和培訓(xùn)：1)內(nèi)容：2)要求：公司各服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全管理部的消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)應(yīng)當(dāng)至少每年公司應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前第二章保潔管理方案(1)符合根據(jù)國(guó)家行業(yè)有關(guān)規(guī)定、衛(wèi)生監(jiān)督管理考核(2)實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的xx市xx區(qū)人民法(3)具體服務(wù)要求為：著裝整齊、舉止文明、操作規(guī)(4)衛(wèi)生間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無糞跡尿跡、無蛛網(wǎng)蚊蠅、無管理處計(jì)劃管理處計(jì)劃物管部計(jì)劃工作內(nèi)容外墻清洗清潔設(shè)備維護(hù)清潔狀態(tài)標(biāo)識(shí)清潔工作檢查清潔工作匯總視共用部位清潔垃圾房清潔答水池清洗(1.1)室內(nèi)保潔員：穿戴好工服、勞動(dòng)保護(hù)用品，備(1.2)室外保潔員：穿戴好工服、勞動(dòng)保護(hù)用品，備(1)作業(yè)項(xiàng)目(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(3)作業(yè)程序間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定)應(yīng)定時(shí)巡回清掃一次逐項(xiàng)擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭(1)、準(zhǔn)備工具：(2)、程序：不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以(3)、預(yù)防：只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使(2)工作程序：后用干布抹凈。用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓(3)工作標(biāo)準(zhǔn)：(1)準(zhǔn)備工具：(2)程序：清潔電梯內(nèi)的立式垃圾桶、指示燈和花架(如有)。(4)、蹲位整潔，大便槽兩側(cè)應(yīng)無糞便污物，槽內(nèi)無(5)、小便槽(斗)無水銹、尿垢、垃圾，基本無臭；(7)、公廁外環(huán)境整潔，無亂堆雜物。公廁四周3—及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3,及時(shí)沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備?？诤蛶档南虏?反水管水面以上),刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。(1)便器1)、側(cè)刷2)、毛巾3)、噴壺4)、地刷等清潔劑：1)、潔廁劑、2)、消毒液3)、將消毒液按規(guī)定比例(1:60)稀釋并注入噴壺；(2)、玻璃鏡面1)、毛巾或涂水器2)、玻璃刮刀1)、將清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋；2)、將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗；3)、用玻璃刮刀刮凈鏡面；4)、然后用毛巾擦去水漬。(3)、洗手臺(tái)1)、毛巾2)、噴壺1)、將全能清潔劑按規(guī)定比例(1:60~80)配制于噴2)、將清潔劑噴灑于盒內(nèi)；(1)、將垃圾桶蓋打開，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃(2)、用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi)，用刷子擦洗(2)、桶周圍不積污水。(1)、定時(shí)巡視垃圾房和周邊范圍，及時(shí)清掃垃圾雜(3)、每天清運(yùn)垃圾后，及時(shí)沖洗垃圾房四周壁面和(4)、周一次全面清洗垃圾房及周邊范圍，清洗后噴(2)、將玻璃保潔劑按1:10加清水。(3)、將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用(4)、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻(5)、用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水(7)、保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮(8)、循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后(1)、日常保潔：平頂天花板的裝飾材料不復(fù)雜，一(2)、定期保潔：平頂天花板定期保潔周期一般為3~(1)、清洗外墻用的清潔劑全部為進(jìn)口清潔劑，包括(2)、為了使外墻清洗工作順利完成，首先要針對(duì)不(3)、最后由熟練工人把調(diào)好的清潔劑均勻地涂在外(4)、施工順序：先高后低，先側(cè)后正(1)、安全，是施工過程中的重中之重，為了杜絕安(2)、為保護(hù)大樓周圍草坪花木不被原料侵蝕，將準(zhǔn)(3)、為保證樓下車輛人員的進(jìn)出安全，特準(zhǔn)備彩條(4)、再清洗過程中，工人必須身著工作服，注意儀(1)、雕塑裝飾物的保潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、保(2)、宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面(3)、宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的保潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙(1)、目的(2)、適用范圍(3)、職責(zé)保潔中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審定陰溝、窨井清洗作業(yè)的服務(wù)標(biāo)清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體的陰溝、窨井清洗作(4)、作業(yè)規(guī)程清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干(5)、記錄(6)、相關(guān)支持性文件(1)、保潔范圍(3)、保潔操作規(guī)程(4)、保潔標(biāo)準(zhǔn)(5)、注意事項(xiàng)②保潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車(2)、程序：(3)、防范：(4)、標(biāo)準(zhǔn)：(2)、程序：將抹布栓緊在筘桿上，然后按照清潔程序從上到下清1)、先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的(約3)、把毛巾浸入放有洗潔劑的水里，擰干后沿著墻壁7)、墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行1)、用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻面，以防2)、嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以3)、大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟(封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)。4)、保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面2)、用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及3)、用干毛巾請(qǐng)擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)紗2)、作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作3)、保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附(2)、程序：開關(guān)使用抹布和全能清潔劑除去堆積的灰塵。燈具清1)、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量(約200ml)洗潔精。2)、關(guān)閉電源。3)、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲4)、將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外6)、清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板3)、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下4)、用螺絲刀擰緊螺絲釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固5)、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，(4)防范：在擦拭燈管(泡)時(shí)不可打開電燈開關(guān)，注意不可讓抹(2)、程序：1)、不銹鋼耐腐蝕性強(qiáng)，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和2)、安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進(jìn)行光3)、隨時(shí)除塵、除銹。4)、保持無污漬，光潔明亮。5)、不銹鋼煙灰桶：隨時(shí)清理、傾倒，沒有積存，保6)、將抹布折成方形，把不銹鋼清潔劑噴灑在物品表(1)、處理干垃圾(2)、處理濕垃圾①垃圾的分類(1)可回收物，是指在日常生活中或者為日常生活提(2)有害垃圾，是指生活垃圾中對(duì)人體健康或者自然式電池、廢燈管、棄置藥品、廢殺蟲劑(容器)、廢油漆(容器)、廢日用化學(xué)品、廢水銀產(chǎn)品、廢舊電器以及電子產(chǎn)品(3)餐廚垃圾，是指生活垃圾中的餐飲垃圾、廚余垃(4)其他垃圾，是指除可回收物、有害垃圾和餐廚垃②垃圾的處理(1)可回收物投放至可回收垃圾桶，統(tǒng)一整理后交售(2)有害垃圾投放至有害垃圾桶；(3)餐廚垃圾投放至餐廚垃圾桶(4)其他垃圾投放至其他垃圾堆放點(diǎn)，其中廢舊家具③生活垃圾分類責(zé)任(1)、垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，如垃圾較多影響(2)、保潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證(3)、及時(shí)制止翻揀、混合已分類生活垃圾的行為。(1)清運(yùn)車運(yùn)輸過程中不得揚(yáng)撒、泄漏，對(duì)運(yùn)輸途中(2)保證安全操作清運(yùn)，注意行人安全，如有特殊情(3)清運(yùn)車專車專用，只能運(yùn)送生活垃圾，嚴(yán)禁用于(4)每個(gè)垃圾箱(桶)周邊及地面進(jìn)行清掃、清洗，(7)為保護(hù)清運(yùn)人員的健康，清運(yùn)人員在工作時(shí)穿戴(8)清運(yùn)工作人員每天須填寫《垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記(9)清運(yùn)工作人員操作中不得大專喧嘩，做到文明清(10)清運(yùn)工作人員違反上述規(guī)定者，將視情節(jié)輕重予收運(yùn)原則(1)清冰雪時(shí)限暴雪(災(zāi)害性降雪)的清掃和外運(yùn)時(shí)限，按實(shí)際情況可(2)清冰雪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(3)清冰雪要求(4)清冰雪責(zé)任分工(4.1)為了高效、優(yōu)質(zhì)、迅捷完成哈xx市xx區(qū)人民法(4.2)每場(chǎng)雪后我司將安排相關(guān)人員對(duì)清冰雪情況進(jìn)(5)清冰雪具體要求(5.1)各小組要做好組織工作，及時(shí)清理冰雪，做到(5.2)殘雪只能堆在綠化帶內(nèi)，步道板的積雪禁止掃(5.4)各小組到工具管理處領(lǐng)取清冰雪工具，地點(diǎn)根主機(jī)運(yùn)行一段時(shí)間，因壓縮機(jī)的振動(dòng)會(huì)引起鋼管接頭>空調(diào)壓縮機(jī)經(jīng)過初期的磨合運(yùn)行一段時(shí)間后，由于機(jī)>由于空調(diào)外界工作環(huán)境的影響，機(jī)組經(jīng)常在較惡劣的>所以主機(jī)系統(tǒng)是空調(diào)系統(tǒng)的供冷和供熱站，如果主機(jī)>空調(diào)長(zhǎng)期運(yùn)行后，由于電線、元器件發(fā)熱、機(jī)組振動(dòng)交流接觸器、熱繼電器也會(huì)出現(xiàn)接觸不良、斷路等故>電控部分受外部干擾、內(nèi)部電器元件數(shù)值偏移等情況感溫探頭、壓力傳感器、流量傳感器、防凍保護(hù)器等>以上故障如不及時(shí)排除會(huì)導(dǎo)致壓縮機(jī)缺相或三相電流系統(tǒng)投入使用后，因安裝是殘留在系統(tǒng)內(nèi)的焊渣、鐵>冷凍水系統(tǒng)也因經(jīng)常采用自來水通過水箱換水補(bǔ)水，>基于設(shè)備運(yùn)行情況和客戶需求，有計(jì)劃地進(jìn)行各類常規(guī)檢查就主機(jī)及輔助設(shè)備運(yùn)行存在的問題提供專業(yè)意見和改>包括檢查性維護(hù)保養(yǎng)提供的內(nèi)容。>預(yù)防性保養(yǎng)包括清洗換熱器銅管，分析和更換冷凍機(jī)>最全面徹底的保養(yǎng)方案，包括全部常規(guī)檢查、增值服>在設(shè)備故障時(shí)，負(fù)責(zé)全部維修工作和零部件更換。緊急性維修：根據(jù)客戶的需求，全天為客戶提供緊急>冷凍機(jī)油的分析：潤(rùn)滑油質(zhì)能充分反映壓縮機(jī)的內(nèi)部5.4中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容：空調(diào)主機(jī)部分檢查空調(diào)主機(jī)制冷系統(tǒng)制冷劑有無泄漏；是否需要補(bǔ)>檢查壓縮機(jī)油位，顏色是否正常。5.5風(fēng)系統(tǒng)5.6水系統(tǒng)5.7中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)定期回訪(1)壁掛爐保養(yǎng)知識(shí)壁上讓其管徑變得更細(xì)。從而使循環(huán)水泵的壓力進(jìn)一步加大，長(zhǎng)期運(yùn)行就會(huì)造成壁掛爐的循環(huán)水泵轉(zhuǎn)速降低甚至卡(3)暖氣片內(nèi)的水不宜經(jīng)常更換(4)定期對(duì)壁掛爐進(jìn)行清洗保養(yǎng)都有哪些好處后的壁掛爐比沒有經(jīng)過清洗保養(yǎng)的壁掛爐加熱速度明顯快25%左右，也就是說壁掛爐經(jīng)過清洗后可以在原有基礎(chǔ)上節(jié)約25%左右的燃?xì)?。如果按?00平米的房子用氣約600元/節(jié)省800---1000元左右。延長(zhǎng)了其使用壽命。若每一到二年對(duì)鍋爐進(jìn)行一次清洗保養(yǎng)，能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命3-5年。消除壁掛爐在運(yùn)行中存在的問題從而確保壁掛爐能夠安全(5)壁掛爐保養(yǎng)項(xiàng)目(9)會(huì)服人員須嚴(yán)格按xx市xx區(qū)人民法院各項(xiàng)規(guī)章制會(huì)議服務(wù)員每天提前15分鐘上班到崗，上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一伸，指向樓梯方向：“先生(女士)請(qǐng)?！泵康揭晦D(zhuǎn)彎處，(1)發(fā)式：頭發(fā)整潔，發(fā)型大方，不染發(fā)(黑色除外),戴工號(hào)牌(卡)。衣袖、褲管不得卷起(實(shí)際操作需要時(shí)除外),襯衣下擺扎進(jìn)褲內(nèi)。腰帶為黑色，不在外腰帶上戴鑰(6)鞋：會(huì)議服務(wù)員穿著黑色半高(實(shí)心)跟布鞋，大(冬季可著深色襪); (裙)下擺，坐于椅子距前沿的1/3處，兩手自然放于兩腿自覺使用文明服務(wù)用語，不頂撞業(yè)主。入各科室精神文明目標(biāo)考核。行業(yè)主滿意率回訪，對(duì)業(yè)主滿意率最低的科室出示黃牌，限期整改，如連續(xù)兩次業(yè)主滿意率最低，撤銷科室負(fù)責(zé)人(12)及時(shí)處理好垃圾，垃圾桶應(yīng)有蓋和標(biāo)記，搞好”(13)要求食堂管理人員每日自查一次，管理小組每周食用油須查看其生產(chǎn)廠家(代理商)的各種資質(zhì)證件，內(nèi)容(1)糧油類儲(chǔ)存擺放規(guī)定殺蟲劑進(jìn)行殺蟲處理，制定空倉(cāng)殺蟲方案，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施，響的部位發(fā)生結(jié)露。秋冬交替季節(jié)應(yīng)隨外溫的下降適時(shí)通b.油類(2)蔬果類儲(chǔ)存擺放規(guī)定豆、芋頭、山藥、洋蔥、大蒜等保存在5~10度。葉菜蔬菜喜涼，適合0℃,其適宜的存放溫度為0℃—2℃,不能低于輕微的腐敗肉眼往往無法察覺。將結(jié)球葉菜倒置或者橫著過兩天。香蕉、檸檬、南瓜等果蔬的適宜儲(chǔ)存溫度是13℃~15℃,低溫儲(chǔ)存容易使之變黑、腐爛。存放不要超過3天。(3)肉類儲(chǔ)存擺放規(guī)定藏(0℃—4℃)、半凍結(jié)(-2℃—0℃)、凍結(jié)(-18℃)三種各種肉品貯藏溫度不同分別為：牛肉-1.5℃至0℃;羊肉-1℃至0℃;豬肉在-1.5℃至0℃下；雞肉在0℃下。冷庫(kù)(包括冰箱)應(yīng)注意保持清潔、及時(shí)除霜；冰箱、冰箱(柜)應(yīng)設(shè)外顯式溫度(指示)計(jì)并正常顯示。低溫冷庫(kù)(冷凍庫(kù))溫度必須低于-18℃,高溫冷庫(kù)(冷藏庫(kù))溫度必須保持在0～10℃;冷藏設(shè)備、設(shè)施不能有滴(5)禽類儲(chǔ)存擺放規(guī)定溫度：-3度至3度。濕度：40%-60%一層。存放原則：溫度：-3度至3度。濕度：40%-60%一層。存放原則：(6)其他物資庫(kù)存食品要分類、分架、隔墻、離地存放，要有標(biāo)簽，諾書目編號(hào)：XX)招標(biāo)文件要求，經(jīng)我方xx省xx保安服務(wù)有限公司(投標(biāo)人名稱)認(rèn)真研究投標(biāo)須知、合同條款、技務(wù)事項(xiàng)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)招標(biāo)人同意后實(shí)施以下目標(biāo)管企業(yè)名稱(加蓋公章):xx省xx保安服務(wù)有限公司日期：2021年9月2日第三章工作流程及標(biāo)準(zhǔn)(1)物業(yè)管理服務(wù)流程圖視412審批、實(shí)施16服務(wù)項(xiàng)目13人員和培訓(xùn)管理14采購(gòu)及外包管理新機(jī)機(jī)宇接收戶管屋裝修管境化服清潔服務(wù)安保服秀延伸服務(wù)顧客財(cái)產(chǎn)管理監(jiān)視測(cè)量裝置28不合格品服務(wù)控制30客戶滿意服務(wù)30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)(2)文件控制流程圖發(fā)放登記對(duì)外提供檢查/平審發(fā)放使用更改實(shí)施更改狀態(tài)(3)記錄控制流程圖使傳匯裝貯存/保護(hù)(4)管理流程圖公司總部項(xiàng)日部員工消控隊(duì)長(zhǎng)維修隊(duì)長(zhǎng)橫置監(jiān)督秩序隊(duì)長(zhǎng)潔隊(duì)長(zhǎng)奸;評(píng)價(jià)反言→院和使用人提供一個(gè)安全舒適的環(huán)境是我們物業(yè)管理服務(wù)精干高效市xx區(qū)人民法院需求，在管理處設(shè)三根據(jù)不同的崗位設(shè)置，配備相應(yīng)文化水平和專業(yè)技能的人記錄人員也一律不準(zhǔn)錄用，確保項(xiàng)目管理處擁有一支高水(1)政治素質(zhì)要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”,增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹立(2)思想素質(zhì)(3)個(gè)性修養(yǎng)謙虛。謙受益，滿招損，壁立千仞，無欲則剛，海納百(4)知識(shí)和技術(shù)素質(zhì)(5)公關(guān)素質(zhì)潮中將理所當(dāng)然地成為社會(huì)各組織發(fā)展運(yùn)營(yíng)中不可忽視的映，而是實(shí)踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原管理者實(shí)施成功管理的一個(gè)最重要因素就是具有較強(qiáng)調(diào)一致和默契配合；可以加強(qiáng)管理者和員工之間的心靈溝(6)創(chuàng)新素質(zhì)(7)心理素質(zhì)(1)、敏銳的信息觀念(2)、強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)(3)、創(chuàng)新精神(4)、有效的時(shí)間觀念阱”,在一段時(shí)間內(nèi)盡可能排除一切干擾，專心致志地做一人在一天中都有所謂的“高效時(shí)間”和“低效時(shí)間”,管理(5)、寬容大度的胸懷(6)、執(zhí)著的求知欲從某種意義上講，管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)(7)、堅(jiān)韌不拔的意志(8)、穩(wěn)定而樂觀的情緒(8)強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力(1)管理者能力的區(qū)別法約爾傳統(tǒng)的管理定義為：管理就是預(yù)見(預(yù)測(cè))、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)(指揮)、協(xié)調(diào)和控制。德魯克對(duì)現(xiàn)代管理的定義為：管理就是實(shí)踐而不是實(shí)任何單位都包括管理人員和工作人員兩部分。管理人(2)管理者的特點(diǎn)1)風(fēng)格2)人格主要是指管理者的道德品質(zhì)如何。管理者在實(shí)施管理3)品格4)性格每個(gè)人的性格在其成長(zhǎng)過程中已經(jīng)形成，對(duì)管理者來管理者要開展自己的工作，至少應(yīng)該具備如下10種執(zhí)1)創(chuàng)新能力和突破自我能力之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在10種能力的首2)正確的成本觀念3)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力4)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是不斷適應(yīng)供求變化，價(jià)格隨行就5)準(zhǔn)確辨識(shí)經(jīng)濟(jì)信息的能力信息成為企業(yè)制勝的要素之一。管理者應(yīng)該具有這樣的能6)全面提高部下綜合素質(zhì)的能力7)完成業(yè)務(wù)所具備的專業(yè)能力和分析能力要求管理者不僅要掌握管理的一般技術(shù)，更要具備專業(yè)能8)人際關(guān)系溝通能力9)綜合判斷能力10)解決企業(yè)內(nèi)外問題的執(zhí)行能力問題的發(fā)現(xiàn)、分析和對(duì)策的提出只是解決了問題的一作范圍項(xiàng)目經(jīng)理代表公司形工作時(shí)間內(nèi)服儀每項(xiàng)不象，服裝、言容儀表合格扣1分行舉止對(duì)公司負(fù)責(zé)談吐有內(nèi)涵。工作職能負(fù)責(zé)制訂公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)定期對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)組織討論，并隨公司發(fā)展對(duì)其適應(yīng)性進(jìn)行修改、補(bǔ)充。不組織討論扣1分任命管理者代表有公開委任書。無委任書扣1分組織和主持管理評(píng)審每年至少一次，對(duì)一年來管理工作作出總結(jié)，提出合理化改進(jìn)措施，當(dāng)體制發(fā)生變動(dòng)時(shí)，及時(shí)召集相關(guān)部門組織并主持管理評(píng)審。未組織或不及時(shí)組織管理評(píng)審扣1分日常工作負(fù)責(zé)公司的資源配備行所需人力、資金、信息、設(shè)備、物料等資源，保證充分提供。若不及時(shí)配備每項(xiàng)扣2分負(fù)責(zé)客戶明確和隱含要求合同的評(píng)審及審批工作對(duì)服務(wù)部門反映過來的客戶要求及時(shí)評(píng)審和審批。不及時(shí)負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件對(duì)突發(fā)的對(duì)公司聲譽(yù)有直接關(guān)系的事件，由項(xiàng)目經(jīng)理親自或授權(quán)處理解決。不及時(shí)處理扣1分，若因不重視引起投訴上報(bào)等事件扣2分負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度的建立與完善組織人員不斷修改和完善公司各項(xiàng)管理制度，使企業(yè)始終處于可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。制度不健全扣1分負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理公司內(nèi)疑難問題，對(duì)外搞好業(yè)務(wù)關(guān)系對(duì)各部門上報(bào)問題，應(yīng)及時(shí)處理處理不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)處理部門所報(bào)計(jì)劃對(duì)部門所報(bào)的工作計(jì)劃進(jìn)行批處理不及時(shí)扣1分開源節(jié)拓展多種經(jīng)營(yíng)，增加收入控制成本，充分利用現(xiàn)有資源，資源利用不充分扣1分完成公司臨時(shí)交辦的工作及時(shí)準(zhǔn)確安排相關(guān)人員完成工作遺漏一項(xiàng)扣1分作范圍作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作司物業(yè)文化活 動(dòng)制定年度物業(yè)活動(dòng)計(jì)每項(xiàng)不合格扣1分牌宣傳充分利用物業(yè)公司自身優(yōu)勢(shì)開展品牌宣傳每項(xiàng)不合格扣1-3分企業(yè)形象(刊物雜志、網(wǎng)站、社區(qū)板報(bào)及其他新聞負(fù)責(zé)物業(yè)信息網(wǎng)站建設(shè)，與正常運(yùn)行的維護(hù)工刊物的編輯、印刷和發(fā)理客戶投訴負(fù)責(zé)熱線電話的運(yùn)行及維護(hù)，完善客戶服務(wù)體不合格扣1分負(fù)責(zé)客戶投訴問題協(xié)調(diào)處理，每周檢查投訴問題處理不定期提交有價(jià)值的投不合格扣1分常工作日清工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成(特殊原因可注明),并有書面記未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況，并填寫工未完成者扣1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)理員上崗交接班要列隊(duì)到崗交接、按規(guī)定值班班長(zhǎng)點(diǎn)名檢查著裝、人數(shù)，列隊(duì)準(zhǔn)時(shí)上崗，值班期間按規(guī)定站立和打手勢(shì)。每項(xiàng)不合格扣1分公共秩序管理員負(fù)責(zé)檢查車輛出入車輛進(jìn)出本項(xiàng)目發(fā)放、收回車輛出入不按要求扣1分負(fù)責(zé)外來人員進(jìn)入本項(xiàng)目的登記業(yè)主同意后，登不按要求扣1谷負(fù)責(zé)檢查裝修工人及材料進(jìn)入本項(xiàng)目憑證出入本項(xiàng)沒有出入證放行，根據(jù)情況扣1-2分保持本項(xiàng)目交通暢通無堵塞現(xiàn)象。車輛堵塞不及時(shí)疏通扣1分保持門崗內(nèi)外清潔衛(wèi)生室內(nèi)外、自動(dòng)門無積灰、無雜物、器械、各種物品擺放整齊。不符合要求每項(xiàng)扣1分本項(xiàng)目?jī)?nèi)巡視周，對(duì)行人、車輛、一、二樓防盜網(wǎng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視，并對(duì)所管區(qū)內(nèi)檢查出入口門、圍墻、死角等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并不符合要求每項(xiàng)扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無閑雜人員前往盤問，檢查證件屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出本項(xiàng)目，屬推銷人不符合要求每項(xiàng)扣1-2分并記錄發(fā)生時(shí)間及位置。妥善保管器械秩序管理員值勤時(shí)使器械損壞或丟失扣1-2分并賠償使用，不準(zhǔn)私自亂拆、器械不按規(guī)定使用扣 1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無車輛亂停、亂放現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)亂停、亂放不及時(shí)處理每次扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無破壞公共設(shè)施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)通知相關(guān)人員，并做發(fā)現(xiàn)后不通知相關(guān)人員、無記錄扣1分車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，公共秩序管理員告知注意事維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車輛停每項(xiàng)不合格扣1分項(xiàng)放整齊有序，每周打掃一次衛(wèi)生，隨時(shí)保嚴(yán)禁亂收停車費(fèi)、罰款按規(guī)定收繳車輛不按規(guī)定扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無治安、無火災(zāi)事故發(fā)生無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員異常情況及時(shí)處出現(xiàn)問題視情節(jié)輕重扣2-10分負(fù)責(zé)消防管理實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，保證各項(xiàng)設(shè)備、器材處于良好狀態(tài)。消防器材過期每個(gè)扣1分消防器材不得損壞，擅自挪做他用。每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一次。損壞每個(gè)扣1分并賠償，擅自挪做他用每次扣 1-5分發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)組發(fā)現(xiàn)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)不及時(shí)撲救，根據(jù)損失扣2-10分舍保持宿舍清潔衛(wèi)生不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。每項(xiàng)不合格每次扣1分品擺放整齊。宿舍管理不得留宿外來人日常管理按要求訓(xùn)練和參加班會(huì)。每項(xiàng)不合格每次扣1分工作紀(jì)律假制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“訓(xùn)練制度”、“考勤制度”。按規(guī)定扣罰其它以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)情況屬實(shí)加2-10分作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)工工熟悉報(bào)警中心設(shè)備的功能及分布狀況不熟悉扣1分監(jiān)控設(shè)備的使用按操作規(guī)程進(jìn)行操作。不按規(guī)程扣1分禁止外人操作監(jiān)外人每季度對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)一次。不保養(yǎng)扣2分絕對(duì)禁止在計(jì)算機(jī)上玩游戲、看影碟發(fā)現(xiàn)一次扣3分處理各種警情處理警情要及時(shí)、沉著、冷靜、出警地點(diǎn)準(zhǔn)確無誤。不合格2-3分負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控設(shè)備維修任務(wù)單的維修情況進(jìn)行每?jī)商鞂?duì)維修情況進(jìn)行回訪，將未處理問題上報(bào)管理處領(lǐng)不合格每項(xiàng)扣1分回訪導(dǎo)。負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控日志和維修任務(wù)單的整理工作每月月底將本月的監(jiān)控日志及維修任不合格每項(xiàng)扣1分J監(jiān)控日志及表格必須認(rèn)真、詳細(xì)填寫要整潔、明了、不合格扣1分聯(lián)網(wǎng)用戶的資料、圖形完整不合格扣1分使用對(duì)講機(jī)要用規(guī)范用語對(duì)講要用普通話，不得講與業(yè)務(wù)無不合格扣1分接打電話按照規(guī)范在接打電話時(shí)要有耐心、有禮貌，不準(zhǔn)外人使用報(bào)警中心的電話。不合格扣1分交接班時(shí)，接班人在值班記錄上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清楚交班人將當(dāng)班的值勤物品及問題交代不按時(shí)交接班，遲到、早退者扣1-2分嚴(yán)守中心及用戶秘密不得向外人透露中心及用戶秘密。發(fā)現(xiàn)立即辭退對(duì)用戶提出的意見或投訴要記錄及時(shí)處理或上報(bào)有關(guān)違反一項(xiàng)扣1-3分負(fù)責(zé)報(bào)警中心的清潔工作每周對(duì)監(jiān)控中心進(jìn)行一次大掃除，每天按時(shí)打掃，并保持不合格扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、睡崗做一些與本崗位違反扣2-3分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德違反一項(xiàng)扣1分接待客人要熱盡量滿足用戶的合理要求，提供優(yōu)質(zhì)其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的各項(xiàng)工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)的完成情況。易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加 1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)情況屬實(shí)加2-10分作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)常工作負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備的維護(hù)每月對(duì)消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)1次；噴淋泵、未按要求檢查扣1分，無記錄扣1分負(fù)責(zé)對(duì)義務(wù)消防員 的培訓(xùn)每年對(duì)義務(wù)消防員培訓(xùn)2次。不合格者扣1分負(fù)責(zé)對(duì)消防報(bào)警的處理隨身攜帶對(duì)講機(jī)，接到值班中心報(bào)告，5分鐘內(nèi)趕到報(bào)警點(diǎn)，查明情不合格者扣1分負(fù)責(zé)檢查消防設(shè)備消防監(jiān)控設(shè)備每天檢查1遍，確保設(shè)備正常不合格者扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、串崗和睡崗等現(xiàn)象及做一些違反扣1-5分熟悉本服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)職工作，有良好的職業(yè)道德違反一項(xiàng)扣1分接待客人要熱情、禮盡量滿足用戶的合理要求，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的各項(xiàng)工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工情況屬實(shí)加2-10分門前清潔三包保持一個(gè)清潔優(yōu)美的環(huán)境有利于樹立xx市xx區(qū)人民法1)清潔服務(wù)制度健全，有嚴(yán)格操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；2)清潔設(shè)備設(shè)施合理、完備，垃圾日產(chǎn)日清；3)建筑內(nèi)場(chǎng)樓梯、走道，外場(chǎng)道路、綠地、景觀、停5)大樓雨污水井道、化糞池定期疏通、清理，保證暢6)大樓內(nèi)無蚊蠅鼠害。1)各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；2)公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外1、工作時(shí)間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著2、女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許3、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提4、在工作場(chǎng)所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打5、不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息2、見到同事時(shí)應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”,其4、清潔中必需挪動(dòng)物品時(shí)，須向領(lǐng)導(dǎo)征求同意，清潔5、不隨便處理辦公桌臺(tái)上的廢紙，必須處理時(shí)征求主6、工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向客戶道歉7、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主1、閑談時(shí)不許談公司的經(jīng)營(yíng)事務(wù)及講公司或者是同事2、保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護(hù)公司的整2、廁所清掃時(shí)應(yīng)掛上“清掃中”及“對(duì)不起，給您帶工作范圍工作內(nèi)容工作要求準(zhǔn)標(biāo)識(shí)保潔員工作標(biāo)識(shí)打掃樓道時(shí)，將工作牌掛在單識(shí)扣1分日常工作負(fù)責(zé)清潔所轄區(qū)樓宇(包括地下室)公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔不符合扣1分打掃地面地面無灰塵、無煙頭、紙屑、果皮、痰跡等雜物，樓道內(nèi)無合格扣1分清潔地面(拖地)嚴(yán)禁從樓上往下倒水，拖后無積水，無浮土，無油漬、無污無花印。合格扣1分樓道保潔(擦)門內(nèi)外面無積灰、泥點(diǎn)、油漬、灰網(wǎng)、水印等；扶手無油漬、無灰塵，鐵欄桿無灰塵，欄桿之間無塵網(wǎng)；電表箱、電鈴電源箱、報(bào)箱、電話線箱、消防栓箱表面等無灰塵、無污物；窗戶每天擦內(nèi)面、窗臺(tái)、窗框合格扣1分，有業(yè)扣2-3分負(fù)責(zé)清潔所管地下室地下室每周末徹底打掃一遍，隨時(shí)保潔。打掃內(nèi)容及順序：用掃帚清理蛛網(wǎng)，用干布清理墻壁灰塵，打掃公共通道地面、地下室無亂堆、亂放、亂貼、合格扣1分共設(shè)施負(fù)責(zé)檢查樓道內(nèi)公共設(shè)施樓道窗、聲控?zé)?、墻壁、電表箱盒、暖氣管道等有損壞及時(shí)報(bào)修。個(gè)扣1分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。實(shí)加2-10分2、收運(yùn)員做到日產(chǎn)日清。每日二次收集(時(shí)間根據(jù)季節(jié)等原因進(jìn)行調(diào)整),確保垃圾不滿溢。3、收集結(jié)束后垃圾容器及時(shí)復(fù)位、擺放整齊。垃圾桶5、垃圾應(yīng)運(yùn)至指定的資源化處理站，在進(jìn)入處理站場(chǎng)6、垃圾桶做到垃圾桶無積灰、污跡、亂涂貼，垃圾桶負(fù)責(zé)增補(bǔ)；垃圾桶損壞丟失的數(shù)量超過占比10%以上的由成8、蒼蠅孽生季節(jié)及時(shí)消殺(消殺時(shí)間為：4月—11月),9、垃圾桶無污水外溢，保持周邊下水口清潔、排水暢率不低于90%。(3)以后則不必再加引水。(1)啟動(dòng)(2)停止球閥1,同時(shí)關(guān)閉進(jìn)水口球閥2及其他所有噴頭球閥，向后(1)灑水：將四位三通閥1的標(biāo)記擰到B處，使A-C相通，打開球閥2,關(guān)閉球閥1及所有灑水噴頭，拉動(dòng)取力消防接口球閥，關(guān)閉球閥1和2,關(guān)閉其他灑水噴頭，將四灑水車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)車輛周國(guó)情況進(jìn)行確認(rèn)、檢查，確保安全。2、打開發(fā)動(dòng)機(jī)罩。檢查冷卻系統(tǒng)，溝滑系統(tǒng)的機(jī)泊、有車油：3、檢查電瓶水的量是否合適、按刺叭看電量是否充足：4、檢查車輛的底盤系統(tǒng)。輪胎的氣壓是否5、打開電門檢查燈光系統(tǒng)(轉(zhuǎn)向燈、利車燈、遠(yuǎn)近光、小燈、霧燈、牌擔(dān)燈等)是否完好，檢查圖蝴器、后稅鏡：7、發(fā)動(dòng)車輛，采用聽、看、闖等方式檢查發(fā)動(dòng)機(jī)和水泵是否8、儀表指針靈活、指示數(shù)據(jù)準(zhǔn)確：9、檢查車輛的附屬(水箱、隨車工具、滅火器等).二1、按阻以上步撐檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保車況良好。如利車正常，則可正常出車：4、將車輛停穩(wěn)后，白動(dòng)水泵、根據(jù)距離調(diào)節(jié)水的大小，注意觀驕水的流量，如發(fā)現(xiàn)水量明基減少需立即停泵：5.給道路清水時(shí)，開白警示燈并鳴笛警示行人語讓：6、行車過程中，要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，注意力集中，注意車輛、行人及周國(guó)環(huán)境，確保行車安全：7、酒水完畢后，需重新進(jìn)行加水、酒水工作，完成當(dāng)日的任務(wù)后收車安全返曰。三1、按要求將車輛停舉在指定地點(diǎn)，拉好手利，關(guān)閉各種電器2、清洗車輛，擦拭于凈，進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)：4、做好行車記錄。四工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)巡視負(fù)責(zé)所在轄區(qū)的日常巡視工作共設(shè)施(道路路面、路邊石有無損壞；井蓋有無丟失、損壞、松動(dòng)；污雨水井有無堵塞；休閑設(shè)施有無損壞等)完好情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)處理，不能處理的問題及時(shí)上報(bào)并追蹤每天巡視無記錄扣1分，發(fā)現(xiàn)問處理扣1-2分日常工作負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)上下水管道、雨水管道、冷熱水管道的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，污、雨水井蓋無損壞、井蓋損壞、錄、無處理扣1-3分，污、雨水井時(shí)、無記錄扣1分熟悉本項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)水總閥的數(shù)量、走向、分支閥門的分布情況不能對(duì)答如流扣1分熟悉本項(xiàng)目?jī)?nèi)消防栓、水管分布情況不能對(duì)答如流扣1分負(fù)責(zé)檢查水系每天檢查一遍，及時(shí)清理轄區(qū)水系雜物，保持水面清潔，設(shè)備不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)加壓泵設(shè)施的檢查、維護(hù)責(zé)任到人，檢查有記不合格扣1分負(fù)責(zé)檢查、養(yǎng)護(hù)本項(xiàng)目?jī)?nèi)樓宇天面每月檢查一遍，無雜物、下水管無堵塞、無損壞等現(xiàn)象，檢查格扣1分負(fù)責(zé)保管、使用維修工具維修工具包一個(gè)，工具一套、小刷子、垃圾袋、票據(jù)，維修時(shí)攜帶使用，領(lǐng)用、報(bào)保管、使用不當(dāng)各扣1賠償廢有登記記錄。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)水暖維修必須換拖鞋或鞋套，每項(xiàng)不合格扣1分維修后按規(guī)定收費(fèi)維修后按規(guī)定收費(fèi)，并于當(dāng)日將費(fèi)用交至微機(jī)管理員處。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)維修后質(zhì)量合格維修合格率100%,無投訴。維修不合格1項(xiàng)扣1分，有投訴扣2-3分交接班，接班人在記錄本上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清接班人不簽名，交班人不得下班，交班人將上班問題交代清楚方可下班。夜班水暖工巡視發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立不合格扣1分即解決，若無法進(jìn)行維修可于第二日交接班時(shí)向接班人說明情況。工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成(特殊原因可注明),并填寫工作日未能按計(jì)劃完成工作的推遲一天扣1分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分情況屬實(shí)加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)巡視負(fù)責(zé)所轄區(qū)的日常巡視工作每天本項(xiàng)目?jī)?nèi)巡視兩遍，配電房巡視四遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修并記錄。每項(xiàng)不合格扣1分公共設(shè)施熟悉本項(xiàng)目?jī)?nèi)各種線路、電閘、配電箱等用電設(shè)施的位置能對(duì)答如流。不能對(duì)答分負(fù)責(zé)檢查維護(hù)樓內(nèi)電表箱、配電箱每周巡視一遍并記錄巡視情況，電表箱蓋、配電箱、強(qiáng)弱電井鎖完好無損壞，封鎖良好。無記錄扣1分負(fù)責(zé)檢查、維護(hù)樓內(nèi)聲控?zé)翡?，聲控?zé)魺o損壞、一次。不合格扣1分負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)路每項(xiàng)不合燈的維護(hù)、保養(yǎng)工作發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。格扣1分一次，目視無灰塵、路燈桿每年漆一到兩次，燈桿無銹斑。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)總配電箱的維修、保養(yǎng)工作總配電箱封鎖完好，無破損現(xiàn)象，目視外箱無灰塵。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)停電信息的通知及時(shí)通知管理處，由通知不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)檢查樓道內(nèi)用電情況樓道內(nèi)無亂拉、亂接電線(強(qiáng)弱電線)等現(xiàn)象，并記錄檢查情況。每項(xiàng)不合格扣1分日常工作負(fù)責(zé)保管使用維修工具維修工具包一個(gè)，工具一套、小刷子、垃圾袋、票據(jù)，維修時(shí)攜帶使用，領(lǐng)用、報(bào)廢有登記記錄。保管、使用不當(dāng)各扣1分負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)用按維修任務(wù)單約定每項(xiàng)不合電維修時(shí)間到達(dá)維修點(diǎn)，入室必須換拖鞋或鞋套，服務(wù)用語規(guī)范。維修過程中無吃、維修完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)傳遞維修任務(wù)單。格扣1分維修后按規(guī)定收費(fèi)熟悉各種配件報(bào)價(jià)，維修后按規(guī)定收費(fèi)，并于當(dāng)日將費(fèi)用交至微機(jī)管理員處。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)維修后質(zhì)量合格維修合格率100%,無業(yè)主投訴。維修不合格扣1分，有業(yè)主投分負(fù)責(zé)業(yè)主提供產(chǎn)品的安裝填寫《業(yè)主提供產(chǎn)品責(zé)任書》。無業(yè)主提供產(chǎn)品責(zé)分接班人不簽名，交班不合格扣記錄本上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清楚人不得下班，交班人將當(dāng)班問題交代清楚方可下班。夜班發(fā)若無法進(jìn)行維修可于第二日交接班時(shí)向接班人說明情況。1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成(特殊原因可注明),并填寫工作日志。未能按計(jì)劃完成工作的推遲一天扣1分電梯的日常檢查、維護(hù)工作能對(duì)電梯在行駛過程中突發(fā)的停車、失控、沖頂、撞底等故障臨危不懼，并采取妥善措施，安定乘客情緒，配合有關(guān)人員把乘客安全送出電未采取措施，工作不力者扣2分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情向其匯報(bào)任務(wù)的完的難易程度、完成情況進(jìn)行1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分(1)除冰雪總方針為：機(jī)械除雪為主(物理方法),(2)除冰雪工作由除冰雪指揮領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，行政部負(fù)責(zé)宣傳和除冰雪信息的傳遞工作，公司負(fù)責(zé)xx市xx(3)除雪作業(yè)規(guī)程清掃車作業(yè)時(shí)，車上設(shè)一人駕駛使用。對(duì)于把xx市xx載車將積雪翻入綠化帶中集中處理。綠化帶中積雪達(dá)60cm1)小雪應(yīng)對(duì)措施2)中到大雪應(yīng)對(duì)措施裝載車(改裝雪板)將超車道積雪推到離行車道上，隨后掃第四章培訓(xùn)與考核體系管理制度“培訓(xùn)中心”?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期1個(gè)月全脫產(chǎn)的(1)培訓(xùn)目標(biāo)(2)培訓(xùn)方式(3)人員的培訓(xùn)內(nèi)容(4)服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)祝賀語：節(jié)日愉快!圣誕快樂!新年快樂!生日快樂!征詢語：我能為您做點(diǎn)什么嗎?您喜歡……?請(qǐng)您……好嗎?有什么需要幫助的嗎?(5)培訓(xùn)流程時(shí)間學(xué)時(shí)內(nèi)容考核備注崗前培訓(xùn)2.基本業(yè)務(wù)知識(shí)、上崗獨(dú)當(dāng)核鑒定4.服務(wù)基本技巧在職培訓(xùn)時(shí)1.月總結(jié)、分析、積累工作中處理得積累經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn)2.學(xué)習(xí)《管理通論》、《環(huán)衛(wèi)管理3.學(xué)習(xí)管理知識(shí)4.舉行各類專題知識(shí)講座不斷提高管理更新管理掌握行業(yè)信息以部門為單位集中案例灌輸新知識(shí)第四季末管理知識(shí)考試；年末技能考核1.物業(yè)管理崗位資尋求按外格培訓(xùn)發(fā)展脫產(chǎn)外培培單2.IS09001內(nèi)部質(zhì)取得證實(shí)現(xiàn)或半取證位要量審核員培訓(xùn)書達(dá)標(biāo)脫產(chǎn)求3.各類專業(yè)知識(shí)培率訓(xùn)擴(kuò)張公司每半?yún)⒂^年一同行業(yè)中業(yè)績(jī)優(yōu)良管理人事績(jī)效考考察次的單位學(xué)習(xí)部統(tǒng)一組核先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)織安排導(dǎo)源任通共同習(xí)應(yīng)EQ\*jc3\*hps30\o\al(\s\up1(作),序)清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過硬隊(duì)伍。在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來提高管理水平，管理人員在接管本項(xiàng)目工作之前由公司組織培訓(xùn)。在崗清理人員和新錄用清理人員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，屆時(shí)將邀請(qǐng)清理行業(yè)專家來講課。積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不斷提高清理人員的作業(yè)水平。序號(hào)崗位培訓(xùn)1職業(yè)道德規(guī)范2清理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3文明服務(wù)禮儀4安全工作規(guī)范敬業(yè)精神：我們要讓員工充分表明了我們的工作的意他們明白我們是在用自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)來取得合法報(bào)酬的同序號(hào)崗位培訓(xùn)1怎樣處理突發(fā)性事件2如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)3如何有效的調(diào)動(dòng)員工作積極性4新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束后需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際(4)培訓(xùn)目標(biāo)與方式。細(xì)致入微的物業(yè)工作服務(wù)，唯相關(guān)的知識(shí)和能力上具備必要的素質(zhì)，不斷適應(yīng)和滿足xx市xx區(qū)人民法院相關(guān)人員日益增長(zhǎng)的需求，使xx市xx區(qū)b.參觀學(xué)習(xí)c.互動(dòng)交流討論的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知(5)新員工的培訓(xùn)序號(hào)1(1)用工合同的介紹；(2)工作中的要求；(3)勞動(dòng)防護(hù)用品的使用；(4)管理制度；2新來人員要在簽訂合同的前一天參加統(tǒng)一培訓(xùn)，培34這一方面做有益的賞識(shí)，計(jì)劃在公司實(shí)行該方面的上崗培對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說，儀表和禮儀要求雖不是十分禮貌，常用禮貌用語，如“您好!”“對(duì)不起!”“給您添麻煩!”“謝謝!”等等。當(dāng)因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫剐腥烁械骄礃I(yè)精神和工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)由公司聘請(qǐng)有奪斐勢(shì)培訓(xùn)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉?jiǎng)?chuàng)新：發(fā)創(chuàng)意，實(shí)破圣真，勇于冒險(xiǎn)。：制度準(zhǔn)則激圣核心人才過60小時(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)要進(jìn)一步熟悉格斗技術(shù)，有熟練較強(qiáng)的執(zhí)勤能力；要進(jìn)一步熟悉哨兵執(zhí)勤200問答，能妥善本項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)：本項(xiàng)目保安隊(duì)的基層干部(保安隊(duì)長(zhǎng)),每年我司會(huì)進(jìn)行分批次的送往我司的培訓(xùn)基地進(jìn)行為期60小時(shí)的職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)要按照“四會(huì)一能”的(1)、培訓(xùn)內(nèi)容及方式月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時(shí)，規(guī)范化執(zhí)勤、消防