第三方商務(wù)咨詢調(diào)查項(xiàng)目 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

第三方商務(wù)咨詢調(diào)查項(xiàng)目方案投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。 51.1.采購需求 51.1.1.項(xiàng)目說明 51.1.2.主要采購需求 51.2.對(duì)本項(xiàng)目的理解 71.2.1.服務(wù)內(nèi)容 71.2.2.服務(wù)流程 2.1.安全保障重難點(diǎn)及措施 2.1.1.安全原則 2.1.2.人員安全 2.1.3.設(shè)備安全 2.1.5.關(guān)于國(guó)家安全的保障制度和措施 2.1.6.員工安全保障制度和措施 2.1.7.交通安全保障重難點(diǎn)和措施 2.2.質(zhì)量保障重難點(diǎn)和措施 2.2.1.人員培訓(xùn) 2.2.2.信息化管理制度 2.2.3.財(cái)務(wù)管理制度 2 3.1.1.編制依據(jù) 3.1.2.優(yōu)良的協(xié)作和配合意識(shí) 3.2.1.指派公估師 3.2.3.現(xiàn)場(chǎng)查勘 3.2.4.檢驗(yàn)，鑒定 3.2.5.形成初級(jí)公估報(bào)告 3.2.7.出具正式公估報(bào)告 3.3.現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)流程 3.3.1.現(xiàn)場(chǎng)查勘 3.3.2.制定查勘方案 3.3.3.調(diào)查出險(xiǎn)情況 3.3.4.查閱財(cái)務(wù)資料 3.3.5.現(xiàn)場(chǎng)取證 3.3.6.清點(diǎn)受損財(cái)產(chǎn) 3.3.11.資料匯總 3.3.12.現(xiàn)場(chǎng)查勘注意事項(xiàng) 3 3.4.按照不同的事故類型進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘 3.4.1.單方事故 3.4.2.雙方或多方事故 573.4.4.涉及人傷事故 3.4.5.水災(zāi)事故 3.4.6.火燒車事故 3.4.7.盜搶險(xiǎn)事故 673.5.非車險(xiǎn)案件查勘要點(diǎn) 713.5.3.拍照與繪圖 3.5.4.與出險(xiǎn)人溝通時(shí)的注意事項(xiàng) 3.5.5.編寫查勘報(bào)告 3.6.業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范 3.6.2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)規(guī)范 3.6.3.理賠公估服務(wù)規(guī)范 4.1.公估服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4.1.1.保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)接受委托建立保險(xiǎn)公估服務(wù)關(guān)系應(yīng)充分告知、披露 4.1.2.保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)專業(yè)、審慎8744.1.3.保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)進(jìn)行查勘應(yīng)細(xì)致、及時(shí) 4.1.4.保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)定責(zé)定損應(yīng)盡責(zé)公正、充分溝 4.2.1.人員管理與錄用 4.2.2.公估查勘人員的職責(zé)與工作要求 4.2.3.公估公司查勘時(shí)效要求 4.2.4.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 4.3.車險(xiǎn)公估服務(wù)作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則 4.3.1.人員、車輛及相關(guān)設(shè)備要求 4.3.2.作業(yè)內(nèi)容 4.3.3.時(shí)效標(biāo)準(zhǔn) 4.4.安全保障 4.4.1.安全理念 4.4.5.關(guān)于國(guó)家安全保障制度和措施 5第一章項(xiàng)目總體情況的理解4、駕駛員真實(shí)性及合格性(包含準(zhǔn)駕資格、酒駕、調(diào)包、逃逸等)調(diào)查；7對(duì)不同類型案件的結(jié)案報(bào)告及結(jié)案后需提供的相關(guān)手續(xù)提采購人應(yīng)保守雙方合作過程中涉及我方的商業(yè)的秘密，不對(duì)任何第三人披露涉及本合同及本合同履行過程中的任8我方有權(quán)要求采購人提供開展調(diào)查的必要工作便利和我方選派參與采購人委托工作的調(diào)查人員必須具備良我方需提前一天告知采購人不能按時(shí)完成工作的具體原因9我方保證自行承擔(dān)辦理采購人委托業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的我方及其調(diào)查人員在辦理委托業(yè)務(wù)過程中應(yīng)注意維護(hù)我方保證保守雙方合作過程中涉及采購人的商業(yè)的秘所要進(jìn)行的理賠案件調(diào)查操作的工作程序主要分以下幾步。成。這樣就對(duì)項(xiàng)目小組提出了更高的要求：既要準(zhǔn)備充分，又要節(jié)省時(shí)間以保證及時(shí)趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，收集第一手資料。目人員必須仔細(xì)查勘，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)單的應(yīng)根據(jù)具體調(diào)查任務(wù)和已知事實(shí)推測(cè)未知事實(shí)及可能性案詢問時(shí)有戒心，有的表現(xiàn)坐立不安，要適時(shí)揭露);恐懼心理(膽小怕事，要促其大膽地說);不信任心理(調(diào)查中最愛好等等);自我表露(自我介紹自己，把自己的思想向?qū)Ψ介_放);知識(shí)效能(讓被詢問人因?yàn)樽约旱呢S富知識(shí)對(duì)自己感興趣，取得調(diào)查效果);儀表作用(給被詢問人留下美出具正式的理賠案件調(diào)查報(bào)告。要求文路清晰，資料詳實(shí)，1)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速撥打火警電話119,報(bào)警時(shí)要講清楚詳2)固體火災(zāi)應(yīng)先用水行、泡沫、磷酸銨鹽干粉、鹵代撲救金屬火災(zāi)的滅火器材應(yīng)由當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督部門1)手提式泡沫滅火器：泡沫滅火器適宜撲救油類及一3)手提式干粉滅火器：干粉滅火器適宜撲滅油類、可另一手拉動(dòng)拉環(huán)，即可撲滅火源。4)手提式“1211”滅火6)滅火器的儲(chǔ)藏：不可日曬雨淋，嚴(yán)禁高溫環(huán)境下存7)滅火器定期檢查：當(dāng)滅火器的壓力低于綠線或一經(jīng)1)不能因?yàn)轶@慌而忘記報(bào)警。進(jìn)入高層建筑后應(yīng)注意2)不能一見低層起火就往下跑，低樓層發(fā)生火災(zāi)后，3)不能因清理行李和貴重物品而延誤時(shí)間，起火后，4)不能盲目從窗口往下跳，當(dāng)被大火困在房?jī)?nèi)無法脫5)不能承普通電梯逃生。高樓起火后容易斷電，這時(shí)2.2.質(zhì)量保障重難點(diǎn)和措施2.2.1.人員培訓(xùn)般從業(yè)人員以公開招募具有從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的大專以上19.4、公司實(shí)行工資總額與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的工資制度，20.2、會(huì)計(jì)憑證必須內(nèi)容真實(shí)、手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、第三章案列分析步驟本管理制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》、《中華人民共和國(guó)公司登記管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》和《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》制定。實(shí)施方案能全部覆蓋招標(biāo)人提出的技術(shù)需求，實(shí)施方案充分體現(xiàn)出優(yōu)良的協(xié)作和配合意識(shí)；能根據(jù)招標(biāo)人需求，就案件如何保障招標(biāo)人利益，提出詳盡可信的工作方案，有獨(dú)公司為了能夠很好地完成理賠公估工作，必須將業(yè)務(wù)核心細(xì)化，通過明確責(zé)任、完善自身的業(yè)務(wù)流程來實(shí)現(xiàn)理賠公估的業(yè)務(wù)要求，滿足客戶即保險(xiǎn)公司的需求。因而，必須明確保險(xiǎn)理賠公估工作程序。在接受委托之后，本公司所要進(jìn)行的理賠公估操作的工作程序主要分本公司在接受委托時(shí)，首先應(yīng)該對(duì)所委托案件進(jìn)行立案登記，決定是否受理，對(duì)于不在本公估公司專業(yè)范圍的業(yè)務(wù)，原則上不予受理。對(duì)于決定受理的案件，本公司應(yīng)根據(jù)本公司的業(yè)務(wù)編號(hào)編制案件案情登記、委托項(xiàng)目登記等，要求根據(jù)保險(xiǎn)公司的陳述或書面的文件，立案受理之后，本公司將立即投入下一步工作，即具體問題具體分析。不同的汗液有著不同的專業(yè)技能和專業(yè)特點(diǎn)，從理論上講，公估師知識(shí)某一領(lǐng)域和專業(yè)的專家，不可能對(duì)所有的案件都精通。因而指派公估師是一個(gè)嚴(yán)肅的問題，不能隨意而為。指派相應(yīng)地，適當(dāng)?shù)膶I(yè)公估師前去處理問題將是公估工作成功的一半。當(dāng)然，本公司將各種專業(yè)人才集于麾下顯然是不經(jīng)濟(jì)的，因而通常的做法是：確立公估師小組，通過本公司的公公估前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。首先，保險(xiǎn)公估師小組需要集中研究案情，分析理賠公估中的難點(diǎn)，突程度和損失金額。因此，檢驗(yàn)，鑒定就成為本公司工作的重點(diǎn)，這也是體現(xiàn)公估質(zhì)量，公估水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為查明止損原因，損失程度，公估師小組可以依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘的詳實(shí)記錄，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，在經(jīng)過整理之后，進(jìn)行抽制樣本，化學(xué)分析，物理試驗(yàn)等一系列相關(guān)分析，加之一定的邏輯推理，檢驗(yàn)，鑒定以確定損失原因，判定損失責(zé)任劃分，同時(shí)更為詳細(xì)，確切的確定受損標(biāo)的物的損失程度，金額等情況，列出損失明細(xì)。最后，依據(jù)損失程度，保險(xiǎn)公估人員還可以對(duì)殘損標(biāo)的物的處理查勘，檢驗(yàn)之后，公估師小組應(yīng)該用書面的形式將整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)查勘的經(jīng)過加以說明，將檢驗(yàn)手段，方式，經(jīng)過，結(jié)果等詳細(xì)過程加以記錄整理，寫出公估報(bào)告的初第39條規(guī)定：本公司出具的保險(xiǎn)公估報(bào)告至少應(yīng)包括以保險(xiǎn)公估事項(xiàng)發(fā)生的時(shí)間，地點(diǎn)，起因，過程，結(jié)進(jìn)行保險(xiǎn)公估所依據(jù)的原則，定義，手段和計(jì)算方保險(xiǎn)公估結(jié)論?？梢哉f，《保險(xiǎn)公估人管理規(guī)定》給出了保險(xiǎn)公估師小組出具公估報(bào)告的基本形式，在不同的情況下，公估師還可以具體問題具體分析，體現(xiàn)不初級(jí)公估報(bào)告報(bào)上審查是由公司經(jīng)理室審查公估報(bào)告初稿，審查結(jié)果如果沒有問題，就可以向保險(xiǎn)公司出具正式的公估報(bào)告。如果存在問題，則需要進(jìn)行修改。根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，諸如公估人員與委托方共謀欺騙保險(xiǎn)公司和公估公司的情況，則要重新指派公估師，重新調(diào)查，重新處理此案。而如果公估報(bào)告存在問題的原因是由于現(xiàn)場(chǎng)查勘取證不足，或者檢驗(yàn)，估損不能令人在審查無誤或經(jīng)過修改審查通過之后，保險(xiǎn)公估人員就可以出具正式的理賠公估報(bào)告。要求文路清晰，資料詳實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，并且一般需要兩個(gè)以上公估師簽字 (簽章)并對(duì)其負(fù)有相關(guān)責(zé)任。同時(shí)，根據(jù)《保險(xiǎn)公估格證書》的本公司經(jīng)理或副總經(jīng)理簽署生效。因此，保①自我介紹。遞送名片，簡(jiǎn)單介紹公司和查勘?、诓榭春贤?。包括保險(xiǎn)單、投保單、保險(xiǎn)條款、批單、發(fā)票等，以便準(zhǔn)確掌握投保險(xiǎn)種、保險(xiǎn)責(zé)任(及除外責(zé)任)、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)地址以及是否按時(shí)足額繳納保費(fèi)等，同時(shí)確定被保險(xiǎn)人的法律地位及③公估要求。告知被保險(xiǎn)人應(yīng)盡義務(wù)，必須提供索賠報(bào)告、報(bào)損清單、相關(guān)單證及有關(guān)資料，并介紹查勘方法，討論重點(diǎn)查勘范圍，說明受損財(cái)產(chǎn)未經(jīng)查勘人④公估依據(jù)。保險(xiǎn)法規(guī)、保險(xiǎn)合同及保險(xiǎn)條款，“以事實(shí)為依據(jù)，以合同為準(zhǔn)繩”,強(qiáng)調(diào)以自救為主、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行細(xì)分，制定查勘方案，確定具體的①對(duì)仍處于危險(xiǎn)過程的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)制定搶救方案，立即實(shí)施，但需盡量確保施救整理費(fèi)用低于被搶救物資②對(duì)于損失程度不明確的財(cái)產(chǎn)，進(jìn)行詳細(xì)清③對(duì)于固定資產(chǎn)，可適當(dāng)在確定損失的前后順序④在清查過程中對(duì)于火災(zāi)引起的存貨損失，若多種方法仍不能確定損失數(shù)量的，可按體積、比重、容積向被保險(xiǎn)人了解事故發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過，包括出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)原因及損失情況等，特別是涉及的生產(chǎn)環(huán)節(jié)、作業(yè)流程以及發(fā)生在各環(huán)節(jié)的損失情況，都進(jìn)行調(diào)查，走訪有關(guān)安全主管部門，聽取他們對(duì)災(zāi)害事故的分析判斷意見。同時(shí)，應(yīng)盡可能地取得有關(guān)證明，但必須是當(dāng)事人、目擊人或有關(guān)管理人員簽字的會(huì)議紀(jì)對(duì)各種調(diào)查所得的材料，要反復(fù)加以分析研究(事故原因的真實(shí)性，是否存在故意、重大過失等保險(xiǎn)拒賠因素),有時(shí)還可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)。對(duì)技術(shù)性問題(如對(duì)產(chǎn)品本身潛在缺陷、自然磨損等損失),可請(qǐng)有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)鑒定以取得證明，特別是涉①查明出險(xiǎn)地點(diǎn)。查明出險(xiǎn)地點(diǎn)(詳細(xì)地址)對(duì)審核保險(xiǎn)責(zé)任具有密切關(guān)系，要核實(shí)出險(xiǎn)地點(diǎn)的受損財(cái)產(chǎn)是否屬于保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)。企財(cái)險(xiǎn)按賬面金額全部投保的，凡屬投保單位賬面上所有的財(cái)產(chǎn)，原則上不論存放何地都應(yīng)負(fù)責(zé)，但要查明是該單位的倉庫、車間或是外加工單位；對(duì)按科目投保或估價(jià)投保的，如出險(xiǎn)地點(diǎn)與投保單位的地址不符，應(yīng)該查明受損財(cái)產(chǎn)是否投保以及地址②查明出險(xiǎn)時(shí)間。保單對(duì)責(zé)任期期都有具體的時(shí)間規(guī)定，保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)出險(xiǎn)后，應(yīng)首先查明是否在保險(xiǎn)有效期之內(nèi)。如投保時(shí)已經(jīng)出險(xiǎn)或期滿后末辦續(xù)保手續(xù)而出險(xiǎn)的，應(yīng)拒絕受理。對(duì)保險(xiǎn)起期當(dāng)日或數(shù)日后，期滿日③查明出險(xiǎn)原因。首先要了解出險(xiǎn)的事實(shí)經(jīng)過，分清直接原因與間接原因、自然原因與人為原因、遠(yuǎn)因與近因等。對(duì)出險(xiǎn)原因比較復(fù)雜的案件，要深入實(shí)地調(diào)查，采取多聽、多問，多看的方法，凡是與情節(jié)有出入現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，保險(xiǎn)查勘人員必須盡快查看被保險(xiǎn)人的會(huì)計(jì)賬冊(cè)和有關(guān)單證，及時(shí)掌握投保時(shí)和出險(xiǎn)時(shí)的各項(xiàng)賬面數(shù)據(jù)。如不能及時(shí)查看和核對(duì)，可視情況會(huì)同被保險(xiǎn)人暫時(shí)封存，以防更改賬冊(cè)，弄虛作假；對(duì)于電腦系統(tǒng)賬冊(cè)，應(yīng)在損失發(fā)生的第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)閱，查明文件最后的確切日期，并打印(復(fù)印)成冊(cè)簽字確認(rèn)；如果有關(guān)賬冊(cè)仍處于危險(xiǎn)狀態(tài)之中，要及時(shí)進(jìn)行搶救、保對(duì)于固定資產(chǎn)，要查閱和索取資產(chǎn)負(fù)債表、固定資產(chǎn)總賬及明細(xì)表(受損類別部分)、固定資產(chǎn)卡片等；庫存明細(xì)表及日進(jìn)出賬、倉庫臺(tái)賬和價(jià)格憑證等。若為利潤(rùn)損失險(xiǎn)，還應(yīng)查閱和索取損益表(利潤(rùn)表)、主營(yíng)業(yè)務(wù)收支明細(xì)表(或產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表)、成本表、工資現(xiàn)場(chǎng)索取財(cái)務(wù)報(bào)表，一要及時(shí)(未取得關(guān)鍵數(shù)據(jù)，不得離開現(xiàn)場(chǎng)),二要與原件核對(duì)無誤(簽字蓋章),防止拖延時(shí)間，弄虛作假，確保調(diào)查取證的公正性和?、儆^察現(xiàn)場(chǎng)概貌。應(yīng)由整體到局部，由廠房、車丈量、稱重、計(jì)數(shù)等手段，顯示出險(xiǎn)地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)概貌、財(cái)產(chǎn)損失、關(guān)鍵部件等情況.拍攝災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)照片，應(yīng)包括全部庫存財(cái)產(chǎn)、完全損毀財(cái)產(chǎn)、部分損失財(cái)產(chǎn)等三個(gè)部分，并分別做好數(shù)量記錄。對(duì)于水災(zāi)，尤其要注意車間、倉庫以及機(jī)器設(shè)首先，觀察標(biāo)的物概貌。包括規(guī)格、數(shù)量、尺寸、包裝、放置地點(diǎn)等，了解災(zāi)害事故發(fā)生前后的情況，并其次，分門別類存放。對(duì)不同品種進(jìn)行分門別類存放，必要時(shí)可按受損程度分檔，并立即進(jìn)行清理1以防數(shù)量以及損失程度等(包括第三者財(cái)產(chǎn))。必要時(shí)，還最后，編寫、整理、核實(shí)《保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)損失清點(diǎn)核實(shí)表》,并需被保險(xiǎn)人及查勘人雙方簽字確認(rèn)。根據(jù)需要，保險(xiǎn)查勘人員應(yīng)會(huì)同被保險(xiǎn)人到事故現(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)物件進(jìn)行檢驗(yàn)、鑒定。這一過程通常包括以下首先，要對(duì)受損物資進(jìn)行檢驗(yàn)1例如貨物遭受水漬損失時(shí)1要對(duì)其進(jìn)行抽樣化驗(yàn)，區(qū)分是淡水漬損還是咸其次，要對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的受損程度進(jìn)行估計(jì)，確定其最后，提出對(duì)殘損物資的處理建議，是進(jìn)行拍賣還是修理后繼續(xù)使用等。不同的保險(xiǎn)標(biāo)的有不同的檢驗(yàn)方法，例如電子類部件有五種檢驗(yàn)方法，即直接觀察法、檢驗(yàn)的目的在于是否符合原技術(shù)性能、能否繼續(xù)使用，一般以雙方基本滿意或預(yù)先認(rèn)定為主。如有重大分歧或技術(shù)復(fù)雜時(shí)，可另行委托有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)或要堅(jiān)持物盡其用的原則，在適當(dāng)照顧被保險(xiǎn)人利益的同時(shí)，力爭(zhēng)使受損財(cái)產(chǎn)得到充分利用。對(duì)于不能久放而易腐蝕或加重?fù)p失程度的物資，應(yīng)多方詢價(jià)，盡力處勘記錄表》、《現(xiàn)場(chǎng)損失清點(diǎn)核實(shí)表》,必須由被保險(xiǎn)人代表和查勘人員簽字(蓋章)確認(rèn)。①索賠申請(qǐng)(報(bào)告)書。此乃被保險(xiǎn)人提出保險(xiǎn)③保險(xiǎn)合同(復(fù)印件)。包括保險(xiǎn)單正本、批單公司的倉儲(chǔ)合同及保險(xiǎn)項(xiàng)目明細(xì)清單等),此乃索賠的明細(xì)表、固定資產(chǎn)卡片、存貨盤點(diǎn)表及庫存明細(xì)賬(在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)提交)、價(jià)格證據(jù)(購買、維修發(fā)票)等。⑤出險(xiǎn)證明。主要是證明事故發(fā)生的原因、過程及損失事實(shí)。發(fā)生暴雨、龍卷風(fēng)等自然災(zāi)害，需要?dú)庀蟛块T的證明(工程監(jiān)理的事故報(bào)告對(duì)建工險(xiǎn)的損失也具有權(quán)威性);發(fā)生火災(zāi)或消防設(shè)備受損，需要公安消防部門的證明；發(fā)生交通事故，需要交警部門出具的責(zé)任⑥營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等(復(fù)印件)。證明被保險(xiǎn)人(單位)經(jīng)營(yíng)的合法性及繳稅的及時(shí)性，特許經(jīng)⑦其他：根據(jù)損失情況和理賠的需要要求被保險(xiǎn)人提供與確認(rèn)保險(xiǎn)事故性質(zhì)、損失程度有關(guān)的證明與資料(如廠房、車間平面圖，機(jī)器設(shè)備擺放圖等),所有這些都是被保險(xiǎn)人索賠的依據(jù)。保險(xiǎn)公司是否承擔(dān)賠償責(zé)任，除根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查收集的資料外1主要依據(jù)這些證明和資料進(jìn)行判斷。如果損失屬于第三者造成的，應(yīng)提供向第三者索賠的報(bào)告；如果被保險(xiǎn)人造成第三者的損失，應(yīng)提供第三者向被保險(xiǎn)人索賠的報(bào)告等，同時(shí)，應(yīng)立即與被保險(xiǎn)人代表進(jìn)行溝通，要求對(duì)受損財(cái)產(chǎn)進(jìn)行及時(shí)清理處置，以將損失降到最低限度；告知注意事項(xiàng)，凡事后需要被保險(xiǎn)人提供資料和協(xié)商一些問題的，應(yīng)盡量通過書面形式與被保險(xiǎn)人溝通，以便為案件的處現(xiàn)場(chǎng)查勘完成后，查勘人員應(yīng)于第一時(shí)間將現(xiàn)場(chǎng)照片輸入電腦，整理后進(jìn)行文字說明(每一案件以16-24張為宜，答案應(yīng)相應(yīng)多些)。同時(shí)，將收集到的所有材①保險(xiǎn)單(投保清單及批單、發(fā)票)復(fù)印件、委②出險(xiǎn)通知書、事故報(bào)告、報(bào)損清單、施救整理⑥財(cái)務(wù)報(bào)表、資產(chǎn)明細(xì)賬(卡)、出入庫單據(jù)及⑧對(duì)有關(guān)受損財(cái)產(chǎn)的規(guī)格型號(hào)、性能、單價(jià)、修⑨現(xiàn)場(chǎng)照片、音像資料(應(yīng)有正確的時(shí)間標(biāo)識(shí));①立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。保險(xiǎn)公估人員接到查勘通知后，應(yīng)立即趕赴災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，并事先與被保險(xiǎn)人取②堅(jiān)持雙人查勘制度。二人為公，既要遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持公平公正，又要做到情況明了、原因清楚、③及時(shí)采取施救措施。查勘第一事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)協(xié)助被保險(xiǎn)人采取施救措施，最大限度地減少人員傷亡④現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄準(zhǔn)確。查勘人員應(yīng)與被保險(xiǎn)人一一道逐項(xiàng)逐件清點(diǎn)受損財(cái)產(chǎn)，詳細(xì)、準(zhǔn)確填制現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄表、《現(xiàn)場(chǎng)損失清點(diǎn)核實(shí)表》(包括品名、規(guī)格型號(hào)、單位、數(shù)量及受損程度等),為確定保險(xiǎn)責(zé)任、核⑤做好調(diào)查取證筆錄。現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)調(diào)查中，要全面細(xì)致地提取各種物證及估損依據(jù)，聽取當(dāng)事人、見證人⑥照片必須清晰完整?，F(xiàn)場(chǎng)拍攝照片時(shí)，要求每組照片不但要反映現(xiàn)場(chǎng)的全景全貌，而且更重要的是要反映災(zāi)害事故發(fā)生的部位和財(cái)產(chǎn)局部損失的情況(局部放大)。在2-3天內(nèi)提供初步報(bào)告，復(fù)雜案件可申請(qǐng)適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑，并處二萬元以上有前款第四項(xiàng)、第五項(xiàng)所列行為，同時(shí)構(gòu)成其他犯罪的，依照數(shù)罪并罰的規(guī)定處罰。單位犯第一款罪的，對(duì)單位判處罰金，并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處五年以下有期徒刑或者拘役；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處五年以上十年以下有期徒刑數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上保險(xiǎn)事故的鑒定人、證明人、財(cái)產(chǎn)評(píng)估人故意提供虛假的證明文件，為他人詐騙提供條件的，以保險(xiǎn)詐騙①核實(shí)出險(xiǎn)車輛是否屬于保險(xiǎn)人承保標(biāo)的；查明拍照確認(rèn)出險(xiǎn)車輛的鋼印車架號(hào)或發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)(如因特殊情況無法現(xiàn)場(chǎng)拍攝鋼印車架號(hào)，可以先拍銘牌上的車架號(hào))。拍照并核實(shí)出險(xiǎn)車輛行駛證與保單(或保險(xiǎn)卡)承核實(shí)出險(xiǎn)車輛的使用性質(zhì)，確認(rèn)其出險(xiǎn)時(shí)是否正從核實(shí)出險(xiǎn)車輛裝載情況，在查勘報(bào)告中記錄載客人核實(shí)出險(xiǎn)車輛的出險(xiǎn)地點(diǎn)是否在保單約定有效行駛核對(duì)出險(xiǎn)車輛駕駛員的駕駛證，核實(shí)駕駛證是否為員本人，同時(shí)要重點(diǎn)核查：準(zhǔn)駕車型、駕駛證是否記錄出險(xiǎn)駕駛員姓名、聯(lián)系電話；核實(shí)出險(xiǎn)駕駛員與被保險(xiǎn)人的關(guān)系，了解出險(xiǎn)駕駛員使用標(biāo)的車是否得③查明出險(xiǎn)原因，核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)痕跡、散落物等是否核對(duì)碰撞痕跡：核對(duì)事故車輛的接觸點(diǎn)、撞擊部位和事故痕跡，查找事故附著物、現(xiàn)場(chǎng)散落物，檢查事故車輛接觸部位黏附的物體。采集物體標(biāo)本作為物證，以便分析事故附著物、散落物及事故痕跡是否符合，從而判斷事故的真實(shí)性。對(duì)存在疑點(diǎn)或報(bào)案不符的事項(xiàng)做重事故附著物、散落物是指粘附在事故車輛表面或散落在現(xiàn)場(chǎng)的物質(zhì)(如油漆碎片、橡膠、人體的皮肉、毛事故痕跡是肇事車輛、被撞車輛、傷亡人員、現(xiàn)場(chǎng)路面及其他物體表面形成的印跡(如撞擊痕跡、刮擦痕跡、碾壓痕跡、剎車痕跡等)。注意：痕跡物證是伴隨事故發(fā)生而產(chǎn)生的，事故原因多種多樣，事故發(fā)生階段不同，產(chǎn)生的痕跡物證也相同，可供分析的痕跡物證著重點(diǎn)也不同。因此，對(duì)于實(shí)地勘驗(yàn)中提取的痕跡物證，應(yīng)首先判明其與事故發(fā)生是否有關(guān)，分析痕跡物證的真實(shí)性最后將痕跡物證逐一分另外，事故車輛與被碰撞物已經(jīng)分離的情況，須用卷尺測(cè)量距離，用手指指出碰撞點(diǎn)并拍攝照片，以此反應(yīng)碰撞物之間的空間關(guān)系(如地上石頭的高度與車輛底盤被碰撞點(diǎn)高度；墻體、欄桿上碰撞痕跡的長(zhǎng)度、高度與車輛碰撞痕跡長(zhǎng)度、高度等)。確認(rèn)車輛行駛狀態(tài)：通過查勘車輛行駛后遺留的輪胎印痕，勘查現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和道路情況，可確認(rèn)事故車輛的行駛路線；仔細(xì)對(duì)比地面的剎車痕跡、碰撞產(chǎn)生的散落④對(duì)事故真實(shí)性、事故責(zé)任及保險(xiǎn)責(zé)任劃分等進(jìn)行初步判定，即“定性、定責(zé)”;同時(shí)對(duì)車輛的損失范根據(jù)以上現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)對(duì)出險(xiǎn)原因、碰撞痕跡等的核對(duì)事故的真實(shí)性進(jìn)行初步判定，即對(duì)事故進(jìn)行“定“定責(zé)”包含兩重含義：確定出險(xiǎn)車輛在事故中所結(jié)合出險(xiǎn)駕駛員或事故目擊人員的敘述，按照保險(xiǎn)出險(xiǎn)真實(shí)原因是判斷保險(xiǎn)責(zé)任的關(guān)鍵，原因的確定應(yīng)深⑤根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘的具體情況，對(duì)事故車損失情況現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，要確認(rèn)事故車輛的損失部位，非本次事故造成的損失(或非保險(xiǎn)責(zé)任范疇內(nèi)的損失)要予以剔除，并做好客戶的溝通解釋工作，取得客戶的理解和做好隱損件的確認(rèn)。對(duì)于從外觀看不到損壞，但事故中可能造成損壞的配件，應(yīng)粘貼核損封作標(biāo)記，并拍照取證。最常見的易損件包括大燈、水箱、散熱網(wǎng)、電此外，對(duì)于責(zé)任明確，車損較小，沒有隱損，符合查勘員授權(quán)范圍內(nèi)的事故，可根據(jù)授權(quán)權(quán)限，現(xiàn)場(chǎng)核定⑥現(xiàn)場(chǎng)照片的拍攝(現(xiàn)場(chǎng)照片必須清晰，模糊不清的照片必須重拍)頁正反照，駕駛員身份證正反照，被保險(xiǎn)人銀行卡)⑦開具現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告⑧事故注意事項(xiàng)及索賠指引對(duì)于查勘員處理的事故，查勘員要告知客戶索賠流程和注意事項(xiàng)。包括修車前要通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損；對(duì)于委托單位要求推薦客戶到指定修理廠維修的，委托單位沒有要求推薦的，查勘員切記不可推薦修理廠!如客戶堅(jiān)持要查勘員推薦，查勘員可建議客戶向其買車的4S店咨詢，以免因維修質(zhì)量問題，產(chǎn)生糾紛；①核實(shí)出險(xiǎn)車輛是否屬于保險(xiǎn)人承保標(biāo)的；查明拍照確認(rèn)出險(xiǎn)車輛的鋼印車架號(hào)或發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)(如因特殊情況無法現(xiàn)場(chǎng)拍攝鋼印車架號(hào)，可以先拍銘牌上的車架號(hào))。拍照并核實(shí)出險(xiǎn)車輛行駛證與保單(或保險(xiǎn)卡)承保標(biāo)的是否一致，是否有效；對(duì)于套牌的進(jìn)口車、改裝車、特種車，要注明國(guó)產(chǎn)型號(hào)和原廠車型；若出險(xiǎn)車輛信息與保單記錄不符，應(yīng)及時(shí)調(diào)查取證，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)報(bào)案人(或被保險(xiǎn)人)做詢問記錄，要求報(bào)案人簽名確認(rèn)。核實(shí)出險(xiǎn)車輛的使用性質(zhì)，確認(rèn)其出險(xiǎn)時(shí)是否正從事營(yíng)運(yùn)活動(dòng)，與保單上記錄的使用性質(zhì)是否相符，不相符的，應(yīng)調(diào)查取證，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)報(bào)案人(或被保險(xiǎn)人)做詢核實(shí)出險(xiǎn)車輛裝載情況，在查勘報(bào)告中記錄載客人核實(shí)出險(xiǎn)車輛的出險(xiǎn)地點(diǎn)是否在保單約定有效行駛核實(shí)出險(xiǎn)車輛是否存在保險(xiǎn)利益發(fā)生轉(zhuǎn)移的情況。即核實(shí)被保險(xiǎn)人是否將標(biāo)的車進(jìn)行過轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)買、贈(zèng)送等。如存在上述情況，則應(yīng)及時(shí)調(diào)查取證，設(shè)法取得相需要指出的是，事故中三者車也應(yīng)要核實(shí)上述前四②核實(shí)駕駛員信息；查明駕駛員是否存在酒駕、核對(duì)出險(xiǎn)車輛駕駛員的駕駛證，核實(shí)駕駛證是否為出險(xiǎn)駕駛員本人，同時(shí)要重點(diǎn)核查：準(zhǔn)駕車型、駕駛證是否有效等信息，并做好記錄。如有異常情況要盡量將記錄出險(xiǎn)駕駛員姓名、聯(lián)系電話；核實(shí)出險(xiǎn)駕駛員與被保險(xiǎn)人的關(guān)系，了解出險(xiǎn)駕駛員使用標(biāo)的車是否得向三者車駕駛員了解試過發(fā)生的經(jīng)過，如標(biāo)的車駕駛員和三者車駕駛員描述不一致，如有事故情況不符須與三者車駕駛員做詢問筆錄，要求三者車駕駛員簽名確認(rèn)；現(xiàn)場(chǎng)查勘特別要注意，很多案件尤其涉嫌酒后駕車的案件，經(jīng)常存在駕駛員“調(diào)包”的情況，需要查勘員③查明出險(xiǎn)原因，測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)痕跡、散落物等是否核對(duì)碰撞痕跡：核對(duì)事故車輛的接觸點(diǎn)、撞擊部位和事故痕跡，查找事故附著物、現(xiàn)場(chǎng)散落物，檢查事故車輛接觸部位黏附的物體。采集物體標(biāo)本作為物證，以便分析事故附著物、散落物及事故痕跡是否符合，從而判斷事故的真實(shí)性。對(duì)存在疑點(diǎn)或報(bào)案不符的事項(xiàng)做重事故附著物、散落物是指粘附在事故車輛表面或散落在現(xiàn)場(chǎng)的物質(zhì)(如油漆碎片、橡膠、人體的皮肉、毛事故痕跡是肇事車輛、被撞車輛、傷亡人員、現(xiàn)場(chǎng)路面及其他物體表面形成的印跡(如撞擊痕跡、刮擦痕跡、碾壓痕跡、剎車痕跡等)。注意：痕跡物證是伴隨事故發(fā)生而產(chǎn)生的，事故原因多種多樣，事故發(fā)生階段不同，產(chǎn)生的痕跡物證也相同，可供分析的痕跡物證著重點(diǎn)也不同。因此，對(duì)于實(shí)地勘驗(yàn)中提取的痕跡物證，應(yīng)首先判明其與事故發(fā)生是否有關(guān)，分析痕跡物證的真實(shí)性最后將痕跡物證逐一分另外，事故車輛與被碰撞物已經(jīng)分離的情況，須用卷尺測(cè)量距離，用手指指出碰撞點(diǎn)并拍攝照片，以此反應(yīng)碰撞物之間的空間關(guān)系(如地上石頭的高度與車輛底盤被碰撞點(diǎn)高度；墻體、欄桿上碰撞痕跡的長(zhǎng)度、高度與車輛碰撞痕跡長(zhǎng)度、高度等)。確認(rèn)車輛行駛狀態(tài)：通過查勘車輛行駛后遺留的輪胎印痕，勘查現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和道路情況，可確認(rèn)事故車輛的行駛路線；仔細(xì)對(duì)比地面的剎車痕跡、碰撞產(chǎn)生的散落④對(duì)事故真實(shí)性、事故責(zé)任及保險(xiǎn)責(zé)任劃分等進(jìn)行初步判定，即“定性、定責(zé)”;同時(shí)對(duì)車輛的損失范根據(jù)以上現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)對(duì)出險(xiǎn)原因、碰撞痕跡等的核驗(yàn)情況，對(duì)事故的真實(shí)性進(jìn)行初步判定，即對(duì)事故進(jìn)行“定性”;“定責(zé)”包含兩重含義：確定出險(xiǎn)車輛在事結(jié)合出險(xiǎn)駕駛員或事故目擊人員的敘述，按照保險(xiǎn)出險(xiǎn)真實(shí)原因是判斷保險(xiǎn)責(zé)任的關(guān)鍵，原因的確定應(yīng)深入調(diào)查，切忌主觀武斷；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘的具體情況，對(duì)事故各方車、物的損失情況進(jìn)行簡(jiǎn)要確認(rèn)，即對(duì)事故進(jìn)剔除非事故或非保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)的損失?，F(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，非保險(xiǎn)責(zé)任范疇內(nèi)的損失)要予以剔除，并做好客戶的做好隱損件的確認(rèn)。對(duì)于從外觀看不到損壞，但事散熱網(wǎng)、電子扇、發(fā)電機(jī)等。此外，對(duì)于責(zé)任明確損較小，沒有隱損，符合查勘員授權(quán)范圍內(nèi)的事故損單》,即“現(xiàn)場(chǎng)定損”。⑤現(xiàn)場(chǎng)照片的拍攝●三者車車架號(hào)碼(含銘牌照)⑥雙方、多方事故現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任不明確或者對(duì)責(zé)任有⑦開具現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告⑧事故注意事項(xiàng)及索賠指引對(duì)于要由執(zhí)法機(jī)關(guān)處理的事故，查勘員要主動(dòng)詢問客戶是否熟悉事故處理流程，對(duì)于不熟悉事故處理流程的客戶，查勘員要告知客戶事故處理流程，指導(dǎo)客戶處對(duì)于標(biāo)的車輛在事故中無責(zé)的，要告知客戶向有責(zé)任的一方進(jìn)行索賠，同時(shí)要提醒客戶在修車前要通知有責(zé)任一方的保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損，根據(jù)定損金額要求有責(zé)對(duì)于查勘員處理的事故，查勘員要告知客戶(包括第三者方)索賠流程和注意事項(xiàng)。包括雙方修車前要通對(duì)于委托單位要求推薦客戶到指定修理廠維修的，要積極向客戶(包括第三者車)推薦；委托單位沒有要求推薦的，查勘員切記不可推薦修理廠!如客戶堅(jiān)持要查勘員推薦，查勘員可建議客戶向其買車的4S店咨詢，以免因維修質(zhì)量問題，產(chǎn)生糾紛；①參考單方事故或雙方多方事故②核實(shí)出險(xiǎn)車輛是否屬于保險(xiǎn)人承保標(biāo)的；查明③核實(shí)駕駛員信息；查明駕駛員是否存在酒駕、調(diào)包等違約情況；查明出險(xiǎn)原因，測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)痕跡、散落物等是否與出險(xiǎn)情況吻合；對(duì)事故真實(shí)性、事故責(zé)任及④核實(shí)完畢以上情況后，對(duì)于造成其他財(cái)產(chǎn)損失的案件，查勘定損人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)第三方財(cái)產(chǎn)損失的型號(hào)、數(shù)量等；貨品及設(shè)施損失，應(yīng)核實(shí)數(shù)量、規(guī)格、生產(chǎn)廠家，并按損失程度分別核實(shí)；車上貨物損失，應(yīng)取綠化帶、農(nóng)田莊稼損失，應(yīng)第一時(shí)間丈量損失面積或長(zhǎng)寬高等進(jìn)行拍照取證，告知客戶提供第三方財(cái)產(chǎn)損失清單，對(duì)受損財(cái)產(chǎn)拍照?，F(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)后，要列出物損清單，⑤現(xiàn)場(chǎng)照片的拍攝⑥現(xiàn)場(chǎng)車輛或三者方財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重的案件，必須⑦開具現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告⑧事故注意事項(xiàng)及索賠指引對(duì)于要由執(zhí)法機(jī)關(guān)處理的事故，查勘員要主動(dòng)詢問客戶是否熟悉事故處理流程，對(duì)于不熟悉事故處理流程的客戶，查勘員要告知客戶事故處理流程，指導(dǎo)客戶處對(duì)于查勘員處理的事故，查勘員要告知客戶索賠流程和注意事項(xiàng)。包括雙方修車前要通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損；有物損的，還要告知客戶物損核定的流程；核價(jià)查對(duì)于委托單位要求推薦客戶到指定修理廠維修的，要積極向客戶推薦；委托單位沒有要求推薦的，查勘員切記不可推薦修理廠!如客戶堅(jiān)持要查勘員推薦，查勘員可建議客戶向其買車的4S店咨詢，以免因維修質(zhì)量①核實(shí)出險(xiǎn)車輛是否屬于保險(xiǎn)人承保標(biāo)的；查明②核實(shí)駕駛員信息；查明駕駛員是否存在酒駕、③查明出險(xiǎn)原因，測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)痕跡、散落物等是否④對(duì)事故真實(shí)性、事故責(zé)任及保險(xiǎn)責(zé)任劃分等進(jìn)對(duì)于造成人員傷亡的現(xiàn)場(chǎng)案件，查勘員在現(xiàn)場(chǎng)指引客戶向110、120報(bào)警，如果現(xiàn)場(chǎng)需要對(duì)人員施救，需對(duì)傷者的所處位置做好標(biāo)記，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。核實(shí)完畢以上情況后，對(duì)于有人員傷亡的事故，查勘員要及時(shí)與事故當(dāng)事人溝通，確認(rèn)事故中人員傷亡的數(shù)量、傷勢(shì)、傷員就醫(yī)的醫(yī)院。有條件的，要前往傷者所在醫(yī)院，確⑤現(xiàn)場(chǎng)照片的拍攝●傷者全身照(正面照)●傷者身份證照(正反照)⑦開具現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告⑧事故注意事項(xiàng)及索賠指引對(duì)于要由執(zhí)法機(jī)關(guān)處理的事故，查勘員要主動(dòng)詢問客戶是否熟悉事故處理流程，對(duì)于不熟悉事故處理流程的客戶，查勘員要告知客戶事故處理流程，指導(dǎo)客戶處對(duì)于標(biāo)的車輛在事故中無責(zé)的，要告知客戶向有責(zé)任的一方進(jìn)行索賠，同時(shí)要提醒客戶在修車前要通知有責(zé)任一方的保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損，根據(jù)定損金額要求有責(zé)任的一方支付維修費(fèi)用；如涉及三者人傷，應(yīng)告知客戶對(duì)于查勘員處理的事故，查勘員要告知客戶索賠流程和注意事項(xiàng)。包括雙方修車前要通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行定對(duì)于委托單位要求推薦客戶到指定修理廠維修的，要積極向客戶推薦；委托單位沒有要求推薦的，查勘員切記不可推薦修理廠!如客戶堅(jiān)持要查勘員推薦，查勘員可建議客戶向其買車的4S店咨詢，以免因維修質(zhì)量車輛涉水行駛或水淹后，由于處理或操作不當(dāng)，極易造成發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部損壞。而這些內(nèi)部損壞一般都是除外責(zé)任內(nèi)的損失。而且車輛被水浸泡后，其電子元器件極易遭到腐蝕、氧化，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大。所以水災(zāi)致?lián)p車輛的查勘速度一定要快，而且要盡快提出施救方案，督促被保險(xiǎn)人積極施救，車輛到修理廠后，及時(shí)拆檢定損，①水災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的查勘，除了按現(xiàn)場(chǎng)查勘的基本流程接到報(bào)案后，聯(lián)系客戶用語：“您好!請(qǐng)問您的車被水浸泡了多長(zhǎng)時(shí)間?水位有多高?您是否重新啟動(dòng)?”如客戶未重新啟動(dòng)，則告知“請(qǐng)您千萬不要打火啟動(dòng)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，快速進(jìn)行處理，拍攝現(xiàn)場(chǎng)相片，必須要拍出水淹的水線位置，拍照時(shí)需用卷尺測(cè)量手指出水位線的位置，確定車輛被浸泡的高度，了解受損的大概拍攝完現(xiàn)場(chǎng)照片后，應(yīng)協(xié)助客戶聯(lián)系施救廠，并協(xié)助客戶將水淹車輛推(拖)出水淹現(xiàn)場(chǎng)，查勘水災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，查勘員必須制作現(xiàn)場(chǎng)詢問記錄，就車輛水淹后如何熄火、熄火后有沒有再次點(diǎn)火、查勘水災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，查勘員必須現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣口是否進(jìn)水，空氣濾清器濾芯是否被水浸濕，并拍照存檔。如果空氣濾清器濾芯沒有浸濕，則可以排除發(fā)向案件當(dāng)事人明確水淹車的處理程序，要求當(dāng)事人按照處理程序處理：將所有涉水電氣設(shè)備拆檢晾曬，涉水時(shí)間較長(zhǎng)則電器應(yīng)用稀鹽酸或無水酒精浸泡晾干；內(nèi)飾件涉水應(yīng)拆檢晾曬；發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱進(jìn)水，應(yīng)進(jìn)行常②現(xiàn)場(chǎng)照片的拍攝③開具現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告④事故注意事項(xiàng)及索賠指引明確告知客戶水淹車的處理程序，要求當(dāng)事人按照處理程序處理，受損車輛拖到維修廠后要及時(shí)通知保險(xiǎn)對(duì)于查勘員處理的事故，查勘員要告知客戶索賠流對(duì)于委托單位要求推薦客戶到指定修理廠維修的，①火燒車起火原因主要有碰撞起火、自燃起火、人為失火三種類型，不同的起火原因?qū)儆诓煌睦碣r責(zé)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，注意勘查現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，是在繁忙道路上還是在住宅小區(qū)，記錄當(dāng)時(shí)的天氣狀況，查勘事故地周向駕駛員了解保險(xiǎn)車輛著火的詳細(xì)經(jīng)過，注意觀察駕駛員的言行舉止，了解車輛碰撞或翻車的具體情節(jié)，車輛起火和燃燒的具體情節(jié)，發(fā)現(xiàn)著火時(shí)駕駛員采取了哪些搶救的措施；車輛著火時(shí)的具體情況，核對(duì)當(dāng)事人的敘述與已知的事實(shí)是否相符；查勘路面痕跡，車輛著火現(xiàn)場(chǎng)路面上的各種痕跡，觀察制動(dòng)拖印、挫劃印痕的形態(tài)，測(cè)量起始點(diǎn)至停車位制動(dòng)拖印的距離；查勘著火車輛在路面上散落的各種物品及碰撞被拋灑的車體部件、車上物品位置，推算著火車輛行駛速度；查勘車體燃燒痕跡，檢查車輛燃燒痕跡，重點(diǎn)查看車輛的電器、油路及電路情況，查勘發(fā)動(dòng)機(jī)艙和車內(nèi)儀表臺(tái)的受損情況；初步判斷燃燒起火點(diǎn)及火源，分析是碰撞事故引起燃燒車輛為何由當(dāng)事司機(jī)使用；近來該車技術(shù)狀況和使用情況如何，是否進(jìn)行過修理，最近一次在哪家修理廠維修的；調(diào)查取證，走訪、調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)其他有關(guān)人員，就其當(dāng)時(shí)看到的情況做好詢問記錄，并對(duì)記錄簽名，留下聯(lián)系電話；發(fā)現(xiàn)案件中存在某些疑點(diǎn)、牽涉到故意行為或人為失火情況，應(yīng)做進(jìn)一步調(diào)查，如多幾個(gè)起火點(diǎn)、車上配件被移下、當(dāng)事人行動(dòng)反常、證詞相互矛盾等，必要訪問、觀察、提取、檢驗(yàn)、清點(diǎn)等方法分析得出的火災(zāi)②現(xiàn)場(chǎng)照片的拍攝③開具現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告④事故注意事項(xiàng)及索賠指引對(duì)于要由執(zhí)法機(jī)關(guān)處理的事故，查勘員要主動(dòng)詢問客戶是否熟悉事故處理流程，對(duì)于不熟悉事故處理流程的客戶，查勘員要告知客戶事故處理流程，指導(dǎo)客戶處對(duì)于查勘員處理的事故，查勘員要告知客戶索賠流對(duì)于委托單位要求推薦客戶到指定修理廠維修的，①機(jī)動(dòng)車被盜搶案件，就是投保車輛發(fā)生全車被盜或被搶，根據(jù)保險(xiǎn)條款，由保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)按照出險(xiǎn)時(shí)車輛的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償，盜搶案件查勘查勘員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行詢問并做好詢問記錄，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照并檢查現(xiàn)場(chǎng)有無盜搶痕跡，有無遺注意分析報(bào)案人所言有無自相矛盾之處，如停車位置周圍環(huán)境、車主反映的被盜經(jīng)過等有無可疑之處；走訪、調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員，調(diào)查車輛停放、保管、被盜搶的情況，做好詢問記錄；特別注意停車場(chǎng)收費(fèi)情況，要求被保險(xiǎn)人提供停車收費(fèi)憑證(拍照取證),了解車輛調(diào)查被盜車輛的鑰匙配備情況，對(duì)鑰匙進(jìn)行鑒定，主證件，車主是單位的需營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是個(gè)人需身份證；核實(shí)報(bào)警情況，走訪接報(bào)案公安部門的執(zhí)勤民警，核實(shí)客戶報(bào)案時(shí)間，記錄當(dāng)時(shí)接報(bào)案的詳細(xì)情況，被盜案件調(diào)查被盜搶車輛的購置、入戶上牌及過戶等情況，應(yīng)請(qǐng)被保險(xiǎn)人及時(shí)提供有關(guān)轉(zhuǎn)讓證明；向被保險(xiǎn)人了解其近期財(cái)務(wù)狀況，是否有經(jīng)濟(jì)糾紛，調(diào)查被盜車輛近期維修情況；向保險(xiǎn)人了解被盜車輛的投保、驗(yàn)車情況記如《行駛證》、《購置費(fèi)憑證》、《購車發(fā)票》、車鑰②現(xiàn)場(chǎng)照片的拍攝●車鑰匙照(而把鑰匙，是否原裝鑰匙)、④事故注意事項(xiàng)及索賠指引對(duì)于要由執(zhí)法機(jī)關(guān)處理的事故，查勘員要主動(dòng)詢問客戶是否熟悉事故處理流程，對(duì)于不熟悉事故處理流程的客戶，查勘員要告知客戶事故處理流程，指導(dǎo)客戶處告知客戶被盜車需在報(bào)紙上登報(bào)聲明，并保留好一對(duì)于查勘員處理的事故，查勘員要告知客戶索賠流①現(xiàn)場(chǎng)查勘是辦理案件的第一步，也是最重要的一步。公估公司在接到委托后要做的第一步就是現(xiàn)場(chǎng)查勘。一個(gè)保險(xiǎn)案件中，核心的問題就是兩個(gè)：保險(xiǎn)責(zé)任和損失大小。辦案人員只要抓住了這兩點(diǎn)，工作圍繞著②只有仔細(xì)查勘，才能取得案件的第一手資料：案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)包含著案件最真實(shí)的原始信息。這些信息往往包含著案件的本質(zhì)，保險(xiǎn)責(zé)任和損失大小。能不能把這些重要信息固定住，決定了應(yīng)不應(yīng)賠付，賠付多少。某種意義上說，現(xiàn)場(chǎng)查勘決定了案件的走向。所以查勘人③大部分案件的原始現(xiàn)場(chǎng)是未經(jīng)掩飾的，因此是真實(shí)的(故意騙保除外)。因此，現(xiàn)場(chǎng)查勘的仔細(xì)、深案件就可能成為懸案，給委托人帶來重大麻煩，甚至引對(duì)一個(gè)案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘后，最終能得出以下結(jié)論：標(biāo)的是不是被保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)；標(biāo)的財(cái)產(chǎn)在不在保險(xiǎn)期限之內(nèi)；造⑤只有損失大小在現(xiàn)場(chǎng)不易確定。也就是說，案件經(jīng)過查勘，其實(shí)大部分的結(jié)論都已得出，欠缺的只是明確了查勘的重要性和目的，在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前的各種①思想準(zhǔn)備：思想的定式思維在接受委托時(shí)就產(chǎn)生了。比如：如果是我們經(jīng)紀(jì)公司的客戶(某廠、某公司等)出險(xiǎn)，查勘人員就可能放松一些。如果是縣城里的小公司，我們就可能產(chǎn)生騙?；蚩浯髶p失的想法，就會(huì)挑毛病，找根據(jù)，千方百計(jì)壓縮損失。這些想法都是和公估人的公正、公平、客觀、真實(shí)的工作理念相違背的。因此在查勘之前，我們的查勘人員不應(yīng)有任何主觀②進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前，查勘人員最好能抓緊時(shí)間熟悉保單和委托內(nèi)容，對(duì)險(xiǎn)種、有效期、被保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)清單盡量③各種單證：根據(jù)不同的險(xiǎn)種，要求被保險(xiǎn)人填寫和提供的單證內(nèi)容也不同。查勘員要熟悉不同險(xiǎn)種所必需的各種證據(jù)材料。對(duì)待這些原始證據(jù)要認(rèn)真檢查，蓋什么章，簽什么字，按手印等萬萬不可忽視。因?yàn)橛行┈F(xiàn)場(chǎng)證據(jù)我們只能進(jìn)入一次，我們的疏漏可能造成無④物質(zhì)準(zhǔn)備：查勘包要經(jīng)常檢查，防止要出發(fā)時(shí)相機(jī)沒電，表格不全等低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生。查勘時(shí)會(huì)用到①查勘員應(yīng)該熟悉自己的相機(jī)，明白相機(jī)不同檔位的作用，練習(xí)好在光線不足的情況下拍攝出比較清晰查勘員在現(xiàn)場(chǎng)工作的鏡頭、受損標(biāo)的的全景、設(shè)備的型號(hào)、設(shè)備的銘牌、被更換的零件或部件、受損的建筑、室內(nèi)的狀況等。照片不怕多，所以對(duì)同一場(chǎng)景可以使用③遇到損失現(xiàn)場(chǎng)比較大或房屋受損的情況，查勘員有必要現(xiàn)場(chǎng)繪制平面圖來說明事故情況。在繪圖時(shí)注意，圖形尺寸盡量符合比例，以免引起后面工作困難。出險(xiǎn)后，當(dāng)事人一般是比較緊張的，特別是出險(xiǎn)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)的工人。他們是直接目擊者，也可能是直接操作者。他們的證言在案件中有舉足輕重的作用。在詢問中他們非常怕說錯(cuò)話給被保險(xiǎn)人帶來麻煩。所以在詢問時(shí)①必須2個(gè)以上的人員在場(chǎng)，也允許被保險(xiǎn)人的要把被詢問者放到平等的位置交談。要事先向被詢問者回答時(shí)盡量不要打斷對(duì)方，只有被詢問者感到輕松，才可能回答的準(zhǔn)確，并能提供更多的線索。要允許被保險(xiǎn)人的其他人員插話，但不允許任何人對(duì)被詢問者進(jìn)行誘導(dǎo)、威脅。避免居高臨下的發(fā)問：說一下你的身份，姓名、年齡、身份證號(hào)碼。盡可能這樣發(fā)問：您貴姓，叫什么名字，您在這里主要負(fù)責(zé)什么工作，您個(gè)人認(rèn)為這③在向被保險(xiǎn)人說明需要提供的證據(jù)時(shí)要耐心細(xì)致，每一項(xiàng)都要問對(duì)方是否明確了，對(duì)方?jīng)]聽懂的一定④除了姓名、身份、時(shí)間、地點(diǎn)等常規(guī)問題外，針對(duì)具體事故還要詢問發(fā)生事故時(shí)的過程和情況。對(duì)于事故原因和損失大小，應(yīng)該詢問當(dāng)事人的權(quán)威專家，除非特別明確的情況，其他人的分析通常不具備較高的證⑤注意撲捉被詢問者，特別是被保險(xiǎn)人的領(lǐng)導(dǎo)或技術(shù)人員回答問題時(shí)出現(xiàn)的矛盾、邏輯錯(cuò)誤，案件的突破口往往就在于此。問題盡量準(zhǔn)確、明晰。防止同一個(gè)⑥查賬是現(xiàn)場(chǎng)查勘中非常重要的環(huán)節(jié)，要特別細(xì)致和謹(jǐn)慎。一般，一個(gè)合法經(jīng)營(yíng)的公司就應(yīng)該有完整的價(jià)值是不是真實(shí)，是否足額投保等。在第一現(xiàn)場(chǎng)，被保險(xiǎn)人一般來不及作假。沒有條件復(fù)印賬目一定先用相機(jī)把證據(jù)固定。如果被保險(xiǎn)人提供不了賬目，或稱會(huì)計(jì)不在等借口時(shí)，要做筆錄并要有當(dāng)事人簽字、手印。告知當(dāng)事人，事后提供的證據(jù)，其效力會(huì)大大降低。不排除對(duì)于存貨，要讓被保險(xiǎn)人提供進(jìn)貨、出貨的流水。倉庫的進(jìn)出單證。對(duì)于一個(gè)正規(guī)的公司，這是非常正常根據(jù)“證據(jù)清單”,被保險(xiǎn)人所提供的所有證據(jù)加蓋相應(yīng)的章后由查勘人員封裝，要給被保險(xiǎn)人開具收到⑦對(duì)施救費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān)。合理的施救費(fèi)屬于保險(xiǎn)責(zé)任，是應(yīng)該賠付的。對(duì)施救過程要在筆錄中記錄清楚，使用的施救物品要拍照，能計(jì)數(shù)的(如滅火器等)查勘員將在現(xiàn)場(chǎng)收集到的所有證據(jù)帶回后，應(yīng)立即編寫“查勘報(bào)告”。嚴(yán)格講，查勘報(bào)告應(yīng)該是手寫的，案財(cái)產(chǎn)描述”一欄要顯示涉案財(cái)產(chǎn)是不是被保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)；“事故經(jīng)過及原因”和“初步保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定”兩欄，如以上講到了現(xiàn)場(chǎng)查勘的各種要求。那么一個(gè)案件，①受損財(cái)產(chǎn)是什么,是不是屬于保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)，在不②受損財(cái)產(chǎn)的價(jià)值是多少，賬面價(jià)值是多少，使③事故發(fā)生的近因是什么,事故的過程是漸變的還是突變的。套條款，屬于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任(不能確定的也要有自己的看法)。④所拍照的照片能不能正確描述事故現(xiàn)場(chǎng)。保險(xiǎn)公估服務(wù)必須堅(jiān)持客觀性、獨(dú)立性、公正性、客觀性原則：秉持公正立場(chǎng)，實(shí)事求是，對(duì)委托人獨(dú)立性原則：在深入調(diào)查、廣泛收集資料的基礎(chǔ)上公正性原則：保持中立立場(chǎng)，不受單方利益影響而有所偏倚，不利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)的地位與手段，損害保險(xiǎn)當(dāng)學(xué)性原則：堅(jiān)持科學(xué)求實(shí)精神，運(yùn)用科學(xué)技術(shù)進(jìn)行全面性原則：從全局出發(fā)，全面考慮及處理與受托廉潔性原則：清正廉潔，不利用自己的身份、地位和職業(yè)中所掌握的公估服務(wù)單位的資料和情況謀取私利，不向公估服務(wù)單位或個(gè)人索賄受賄，不以任何方式接受公估服務(wù)單位或個(gè)人的饋贈(zèng)禮品和好處，也不以任何方式接受被服務(wù)單位或個(gè)人提出超越工作正常需求之外的合作性原則：緊密依靠各有關(guān)方面和人員(包括保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、技術(shù)專家等),相互尊重，密切合作，保密性原則：本公司應(yīng)當(dāng)保守在經(jīng)營(yíng)過程中知悉的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的工作內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。通過進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，明確告知客戶潛在的和客觀存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，幫助客戶識(shí)別和分析風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因和存在的條件，估測(cè)損失發(fā)生的頻率、幅度、損失嚴(yán)重程度、發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性及其危害程度，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，為客戶采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施控制或避免風(fēng)險(xiǎn)的接受委托；登記受理、立案；選派工作小組；制訂風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估計(jì)劃；實(shí)地風(fēng)險(xiǎn)檢查；進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)價(jià)；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估委托書應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：委托人和被本公司在接受委托后，應(yīng)在較短時(shí)間內(nèi)成立工作小組，根據(jù)委托事項(xiàng)制訂評(píng)估工作計(jì)劃，詳細(xì)說明需要委托人和被評(píng)估方提供何種幫助，如：需要現(xiàn)場(chǎng)收集的資料、需要檢查的內(nèi)容、需要協(xié)助的人員、需要進(jìn)行的測(cè)試等。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估小組也應(yīng)盡可能從多方面收集被評(píng)估標(biāo)的的相關(guān)資料，包括標(biāo)的所處的平面圖、主要設(shè)備的情況、標(biāo)的所在地方的水文地質(zhì)資料、消防設(shè)施、以往損問、聽、議等多種方法進(jìn)行，并注意做好詳細(xì)地記錄。在條件許可時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)委托方有關(guān)人員進(jìn)行座談，盡可能多收集風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估所需的原始材料，為科學(xué)、準(zhǔn)確地評(píng)估保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)在約定期限內(nèi)形成完整的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，并經(jīng)審核無誤后提交給委托方。報(bào)告應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：報(bào)告摘要；保險(xiǎn)單內(nèi)容；被評(píng)估方及標(biāo)的概況；標(biāo)的所在地區(qū)的地質(zhì)情況和平面布置；自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)；意外事故風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)；最大可能損失分析；(1)理賠公估是指對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的出險(xiǎn)后的查勘、檢估損及理算。主要程序包括：現(xiàn)場(chǎng)查勘、損失理算、完在接到委托人正式的委托要約后，本公司應(yīng)立即填本公司應(yīng)建立實(shí)施立案評(píng)審制度，研究決定是否同本公司同意接受委托的，應(yīng)與委托方簽定《保險(xiǎn)公估委托合同書》,或由委托方出具《授權(quán)委托書》,或以其他雙方認(rèn)可的形式確立委托關(guān)系，明確委托事項(xiàng)和本公司在決定受理委托方的委托后，應(yīng)依照以下步向委托人索取保險(xiǎn)單(批單)或其復(fù)印件(未使用標(biāo)準(zhǔn)格式條款的保單、特殊險(xiǎn)種的保單、其他非常用的保險(xiǎn)憑證應(yīng)當(dāng)索取相應(yīng)的保險(xiǎn)條款)和投保單或其復(fù)印委托人名稱、出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地址、出險(xiǎn)原因、受損財(cái)產(chǎn)項(xiàng)目等情況，同時(shí)進(jìn)行立案編號(hào)。立案編號(hào)根據(jù)受理建立公估案件業(yè)務(wù)檔案。在登記立案后，應(yīng)將委托書、立案登記表、保險(xiǎn)單(批單)抄件、被保險(xiǎn)人提供地址及電話(傳真)號(hào)碼]等建立專卷和案袋，有關(guān)該案的各種單證、來往函電、文件、影像資料等，均歸入此本公司應(yīng)根據(jù)初步掌握的情況，認(rèn)真擬定查勘計(jì)劃或方案，準(zhǔn)備好查勘的用具。力爭(zhēng)用最短的時(shí)間做好準(zhǔn)本公司應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行單證審查、資料準(zhǔn)備，將一切相關(guān)單證收集齊全，對(duì)索賠人的資格進(jìn)行審查，必要時(shí)還與技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)簽訂“技術(shù)鑒定委托合同”,明確技術(shù)在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，必須要有被保險(xiǎn)人一方的代表查勘第一事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)協(xié)助客戶采取施救措施，查勘人員必須詳細(xì)做好“現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄”,整理出“受損財(cái)產(chǎn)核查清單”,為確定保險(xiǎn)責(zé)任，核定損失做現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)調(diào)查中，要全面細(xì)致地提取各種物證及估損依據(jù)，聽取現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)災(zāi)害事故的描述，并經(jīng)當(dāng)事人通過事后調(diào)查取證，核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、出險(xiǎn)原因及相關(guān)證物，核查會(huì)計(jì)賬冊(cè)和原始憑證等，確保調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)查勘完成后，查勘人員必須將委托人提供的以及現(xiàn)場(chǎng)搜集到的所有材料按以下類別進(jìn)行整理，并分類①保險(xiǎn)單(批單)或其復(fù)印件、委托書、往來函②出險(xiǎn)通知書、事故報(bào)告、報(bào)損清單、施救整理④受損財(cái)產(chǎn)核查清單⑤施救整理費(fèi)用核查清單⑥財(cái)務(wù)報(bào)表、資產(chǎn)明細(xì)賬卡、出入庫單據(jù)、其他⑦專家或技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)的意見及建議⑧向其他咨詢機(jī)構(gòu)或部門對(duì)有關(guān)受損財(cái)產(chǎn)的規(guī)格保險(xiǎn)公估從業(yè)人員根據(jù)查勘及調(diào)查取證結(jié)果，對(duì)照如有必要聘請(qǐng)行業(yè)專家介入保險(xiǎn)責(zé)任確定時(shí)，應(yīng)向委托方提出建議并取得委托方的許可。為使理賠估損工作順利進(jìn)行，維護(hù)保險(xiǎn)當(dāng)事人合法對(duì)于涉及拒賠或保險(xiǎn)責(zé)任難以確定的案件，應(yīng)及時(shí)初期報(bào)告須經(jīng)本公司授權(quán)人員簽字同意后方可發(fā)給根據(jù)保險(xiǎn)責(zé)任的賠償范圍，編制損失核定表。保險(xiǎn)單對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的分項(xiàng)目約定保險(xiǎn)金額的，損失核定表應(yīng)相合理核定殘值金額。對(duì)經(jīng)施救后可改作他用的受損保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)，應(yīng)本著盡量減少損失的原則，正確估算殘值準(zhǔn)確核定保險(xiǎn)事故的施救費(fèi)用，編制保險(xiǎn)事故施救保險(xiǎn)事故的損失金額和施救費(fèi)用核定后，保險(xiǎn)公估終期公估報(bào)告應(yīng)該要素齊全、內(nèi)容完整、事件描述真實(shí)客觀、文字?jǐn)⑹龊?jiǎn)明扼要、依據(jù)合法有效、公式運(yùn)責(zé)任明確、損失金額較小的案件，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)完畢后3個(gè)工作日內(nèi)向委托人提交終期公估報(bào)告；其他案件應(yīng)在與委托人約定的時(shí)限內(nèi)向委托人提交終期公估報(bào)終期公估報(bào)告內(nèi)容除公估人對(duì)事故經(jīng)過、事故原因分析、損失金額與保險(xiǎn)責(zé)任確定等的敘述作為報(bào)告的主②損失確認(rèn)書(原則上由保險(xiǎn)雙方確認(rèn));12事故現(xiàn)場(chǎng)照片(應(yīng)有文字說明)或錄音、錄像(11)為加強(qiáng)終期公估報(bào)告質(zhì)量管理，本公司應(yīng)在業(yè)務(wù)管理制度中確定各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)公估報(bào)告的審核權(quán)限。公估報(bào)告須按審核權(quán)限規(guī)定逐級(jí)報(bào)送有關(guān)責(zé)任人審批、簽字，經(jīng)本公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理或合伙企業(yè)主要負(fù)責(zé)本公司應(yīng)當(dāng)建立公估業(yè)務(wù)的詳細(xì)記錄，建立健全檔案管理制度，各類業(yè)務(wù)資料的保管期限，自保險(xiǎn)合同終第四章質(zhì)量安全保障為確保服務(wù)質(zhì)量，我司制定并完善作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化對(duì)案件處理過程的監(jiān)控稽核辦法的執(zhí)行，建設(shè)并完善科學(xué)合理操作簡(jiǎn)單的考核及分配為保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共在服務(wù)過程中，工作人員應(yīng)遵守法律、行政法規(guī)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定，做到誠(chéng)實(shí)信用、專業(yè)勝任、客觀公正、勤勉盡責(zé)，全面履行告知義務(wù)，充分披露相關(guān)信息，保守保險(xiǎn)消費(fèi)者隱私和商業(yè)秘密。從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備法定的資格條件、良好的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)業(yè)能①主動(dòng)說明保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的法律定位和業(yè)務(wù)性質(zhì)。②主動(dòng)向委托方提供客戶告知書，告知本機(jī)構(gòu)的名稱、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系方式等基本事項(xiàng)；告知是否與相關(guān)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系；說明報(bào)酬的收取方式和比例；如實(shí)客觀介紹本機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)④決定建立保險(xiǎn)公估服務(wù)關(guān)系時(shí)，與委托方簽訂①收集信息、進(jìn)行訪談，了解保險(xiǎn)當(dāng)事人或委托②運(yùn)用專業(yè)技術(shù)分析、識(shí)別、估測(cè)、評(píng)價(jià)保險(xiǎn)標(biāo)③向委托方詳細(xì)說明風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，提出專業(yè)的④根據(jù)委托方要求并結(jié)合實(shí)際情況，制作并提供①接到報(bào)案后，指定查勘人員在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；確因特殊情況無法到達(dá)的，及時(shí)與保險(xiǎn)當(dāng)事人②從業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，主動(dòng)出示執(zhí)業(yè)證書、身份證明，告知保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的名稱、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)范圍等基本情況，告知保險(xiǎn)當(dāng)事人可以自主聘請(qǐng)獨(dú)立機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)事故進(jìn)行查勘和定損；保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)接受保險(xiǎn)公③告知保險(xiǎn)當(dāng)事人應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)，包括真實(shí)全面介紹保險(xiǎn)事故經(jīng)過，完整提供相關(guān)資料，接受回④提醒保險(xiǎn)當(dāng)事人應(yīng)采取措施避免損失擴(kuò)大，應(yīng)⑤全面細(xì)致提取證據(jù)，詳細(xì)記錄檢驗(yàn)標(biāo)的損壞范圍和程度，認(rèn)真向現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)查取證，并由保險(xiǎn)當(dāng)事人⑥告知保險(xiǎn)當(dāng)事人索賠流程，提醒保險(xiǎn)當(dāng)事人按⑦按照保險(xiǎn)當(dāng)事人要求，及時(shí)提交查勘結(jié)論，妥①尊重事實(shí)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，按合同約定的②及時(shí)、全面告知保險(xiǎn)當(dāng)事人定責(zé)依據(jù)及定損結(jié)③保險(xiǎn)當(dāng)事人接受定損結(jié)果的，應(yīng)由保險(xiǎn)當(dāng)事人④保險(xiǎn)當(dāng)事人不接受定損結(jié)果的，應(yīng)與保險(xiǎn)當(dāng)事(1)保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)處理投訴應(yīng)及時(shí)、有效①建立專門投訴渠道，設(shè)立投訴專用電話，并告②及時(shí)處理客戶投訴，在5個(gè)工作日內(nèi)反饋處理為更好地做好客戶服務(wù)工作，我司客戶服務(wù)部門對(duì)各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)的指標(biāo)，分為每日、每周、每月，分別對(duì)投訴、回訪、案件質(zhì)量、案件時(shí)效、結(jié)案時(shí)效、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)進(jìn)行綜合考評(píng)，并以首獎(jiǎng)尾罰、末位淘汰等形式不斷激勵(lì)每個(gè)員工，讓客戶服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到不斷地公司客服部通過公司考核的方式，整體對(duì)公司業(yè)務(wù)一是有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和進(jìn)取精神，認(rèn)同我二是有良好的職業(yè)操守及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，良好的語誠(chéng)實(shí)正直，具親和力(具有專業(yè)技能和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的可適當(dāng)放寬年齡)。四是具有一定的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和二年以上的工作經(jīng)六是嚴(yán)格執(zhí)行總公司“親屬回避”制度，通過公司七是新錄用的業(yè)務(wù)部公估查勘人員，應(yīng)經(jīng)過學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)1周后方可上崗。查勘人員報(bào)酬實(shí)行個(gè)案支付標(biāo)準(zhǔn)解決，各業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)查員的五險(xiǎn)一金的繳納工作，并按照銷售人(1)單獨(dú)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)、被委托查勘工作，保(2)負(fù)責(zé)完成查勘工作，正確分辨案情，查明出險(xiǎn)時(shí)間、原因、出險(xiǎn)地點(diǎn)，查實(shí)車輛使用性質(zhì)，查明出險(xiǎn)駕駛員及車輛證件，確定事故的保險(xiǎn)責(zé)任，對(duì)事故的真(3)負(fù)責(zé)確定保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故損失，繕制查(4)負(fù)責(zé)一般性的案件調(diào)查和取證工作，為賠案的(5)負(fù)責(zé)向客戶告知理賠程序，解釋保險(xiǎn)責(zé)任和事故損失確定、代收理賠單證，向公司定損人員上報(bào)定損(6)負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)別在理賠工作上有分歧的客戶做到耐(7)及時(shí)完成協(xié)作的公司交辦的其他工作。接派工時(shí)效：業(yè)務(wù)部公估查勘員接到派工，在2分鐘內(nèi)與出險(xiǎn)客戶取得聯(lián)系，并告知客戶預(yù)計(jì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，市內(nèi)30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，市外在45分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如遇到特殊情況(堵車或在1小時(shí)內(nèi)接3個(gè)以上派工任務(wù)無法轉(zhuǎn)派情形),不能按時(shí)到達(dá)，必須拍攝堵車現(xiàn)場(chǎng)公估查勘人員在接到調(diào)度派工時(shí)，不能有任何形式的推諉現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)在規(guī)定的服務(wù)時(shí)效內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查勘工作，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢后在24小時(shí)內(nèi)將現(xiàn)場(chǎng)照片及拍攝堵車查勘時(shí)效：查勘人員對(duì)調(diào)度派工的定損任務(wù)，2000元以下(含2000元)不涉及人傷的小額賠案在1天內(nèi)完損失在5000-10000元(含1萬)不涉及人傷的賠案，其他屬于小額賠案的處理流程及時(shí)效依據(jù)《車險(xiǎn)小公估查勘人員在工作過程中表現(xiàn)突出，且未出現(xiàn)工業(yè)務(wù)部公估查勘人員在工作中發(fā)現(xiàn)公司定損人員或汽修廠有擴(kuò)大損失、騙保騙賠的，確認(rèn)實(shí)情后，給予通報(bào)表揚(yáng)、并以案件的損失大小給予100-2000元不等的獎(jiǎng)①業(yè)務(wù)部公估查勘人員工作差錯(cuò)責(zé)任，是指查勘人員推諉、不盡職、不履行或不正確履行崗位職責(zé)及工作要求，存在的失職、瀆職，導(dǎo)致其受理的案件業(yè)務(wù)考核指標(biāo)或工作目標(biāo)完成較差、不達(dá)標(biāo)的或發(fā)生違法違紀(jì)②根據(jù)發(fā)生問題的性質(zhì)和程度，有下列行為之一時(shí)，并視具體情節(jié)輕重分別給予業(yè)務(wù)部公估查勘人員不③查勘人員不執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，第一次給予通報(bào)批評(píng)；第二次給予警告處分，第三次起除警告處分外，每次并處以100元的經(jīng)濟(jì)處罰，第四次給予解聘④服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)態(tài)度惡劣、不服從派工推諉及影響公司形象的情況和事件的，給予批評(píng)教育，包括：責(zé)令改正、責(zé)令書面檢查、通報(bào)批評(píng)或終止查勘任⑤現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)完成后，未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上傳理賠系統(tǒng)的查勘員，每案處罰20元。⑥在處理事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，對(duì)事故中形成的碰撞痕跡未加以辨認(rèn)；或認(rèn)為將不屬于本次事故造成的損失開具現(xiàn)場(chǎng)查勘單(報(bào)告)的導(dǎo)致公司多賠、錯(cuò)賠的，給予通⑦由于查勘人員缺乏專業(yè)技能和職業(yè)敏感性未能發(fā)現(xiàn)問題，造成多賠、錯(cuò)賠、惜賠的，給予經(jīng)濟(jì)處罰；經(jīng)濟(jì)處罰以個(gè)案造成的損失計(jì)算；在一年內(nèi)3次差錯(cuò)的(1)查勘人員必須通過保險(xiǎn)公估從業(yè)人員資格考試，機(jī)動(dòng)車駕駛資格考試，并填寫查勘人員登記表進(jìn)行備案并分別通過筆試及實(shí)操考試后可授予我司查勘工作權(quán)限。外觀無損傷，能夠進(jìn)行長(zhǎng)途行駛并粘貼公司查勘車輛?；蛏钌鞣馓祝律碇钌餮?，黑色皮鞋，佩戴工(4)案件拍攝須使用公司配發(fā)的“移動(dòng)查勘設(shè)備”,客觀原因無法使用的，需使用帶日期相機(jī)(顯示分鐘)①現(xiàn)場(chǎng)查勘需拍攝查勘員(全身)與標(biāo)的車(帶車牌號(hào)碼)的人車合影。③確認(rèn)