醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)課件

為患者提供一系列人性化服務(wù)

醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)理念轉(zhuǎn)變

病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人只管治病一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人為患者提供人性化服務(wù)醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)輪椅檢查可蔭護(hù)理安老院輪椅部分檢查事項(xiàng)前輪、后輪輪胎是否漏氣？輪胎是否毀壞？輪軸螺絲是否脫落/丟失/纏上毛發(fā)？輪環(huán)有無(wú)損壞？有無(wú)松脫？剎閘操作是否正常？螺絲是否脫落？有無(wú)其他損壞？扶手有無(wú)損壞？有無(wú)松脫？腳踏有無(wú)損壞？有無(wú)松脫？鎖件組合是否可固定腳踏位置？支架有無(wú)裂痕？有無(wú)生銹？螺絲有無(wú)松動(dòng)/損壞？折合時(shí)活動(dòng)是否暢/過(guò)緊？靠背有無(wú)破損？座位有無(wú)破損？其他輪椅是否能直線行駛？左右旋轉(zhuǎn)是否暢順？有無(wú)雜音？附件（連椅安全帶、餐桌等）是否損壞？醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容大綱理論的內(nèi)容特質(zhì)架構(gòu)過(guò)程結(jié)果體會(huì)醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)理論的內(nèi)容美國(guó)人華生（Watson)提出“人性照護(hù)”的護(hù)理模式JeanWatson:"Nursing:HumanScienceandHumanCare"

醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)特質(zhì)認(rèn)為護(hù)士必須具有人性化科學(xué)的認(rèn)知，給予患者人性化照護(hù)醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)人性化護(hù)理架構(gòu)對(duì)人信念的秉持，尊重患者的個(gè)別性真正了解臨床情境，與患者同在，提供高水平護(hù)理護(hù)理內(nèi)容的實(shí)質(zhì)舉措是采取行動(dòng)，而非言語(yǔ)醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)人性化護(hù)理的要求

創(chuàng)造性：主動(dòng)性、靈活性、獨(dú)立性、智慧具備一套有深度的職業(yè)行為哲學(xué)和強(qiáng)烈的精神感染力具有護(hù)理個(gè)性和風(fēng)格具有美感醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)過(guò)程改善環(huán)境護(hù)理鏈接外語(yǔ)培訓(xùn)素質(zhì)培養(yǎng)醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)改善住院環(huán)境，住院環(huán)境家庭化

咖啡廳

24小時(shí)的餐飲

通訊聯(lián)絡(luò)多頻道多語(yǔ)言的電視節(jié)目

折疊式沙發(fā)家屬使用的被褥

保險(xiǎn)柜

會(huì)議室

洗衣間

醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)護(hù)理鏈接關(guān)聯(lián)入院、檢查、手術(shù)、出院全過(guò)程的人性照護(hù)醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)病區(qū)入、出院護(hù)理鏈接(1)

新入院患者護(hù)理鏈接主班→→護(hù)理班主班：詢問(wèn)應(yīng)準(zhǔn)備設(shè)備并通知護(hù)理班護(hù)理班：核實(shí)房間檢查情況備好儀器入院介紹、入院護(hù)理、護(hù)理病歷（2種）醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)病區(qū)入、出院護(hù)理鏈接(2)

交班前準(zhǔn)備護(hù)士長(zhǎng)（組長(zhǎng)）→→組長(zhǎng)→→護(hù)理班護(hù)士長(zhǎng)：分配主管護(hù)士組長(zhǎng)：抄寫(xiě)每日工作重點(diǎn)護(hù)理班：執(zhí)行每日工作重點(diǎn)醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)病區(qū)入、出院護(hù)理鏈接(3)

檢查鏈接主班→→護(hù)理班主班:4PM登記患者檢查預(yù)約記錄表護(hù)理班:交接班巡視掛看板，通知注意事項(xiàng)醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)病區(qū)入、出院護(hù)理鏈接(4)

出院護(hù)理鏈接主班→→護(hù)理班→→護(hù)工主班:通知護(hù)理班、護(hù)工護(hù)理班:發(fā)口服藥及單子護(hù)工:檢查物品、收發(fā)意見(jiàn)書(shū)醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)結(jié)果

社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏1999年：在華外國(guó)人就醫(yī)滿意單位

2001年：奧運(yùn)會(huì)定點(diǎn)醫(yī)院接受了奧委會(huì)的視察（滿分）大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)——英國(guó)奧委會(huì)官員2002年：SONI總裁大賀典雄出院后回訪2003年：德國(guó)總理施羅德的廚師國(guó)家高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人夫人檢查衛(wèi)生部部長(zhǎng)首長(zhǎng)手術(shù)、特護(hù)小組2004年：西山宏——中央人民廣播電臺(tái)（日語(yǔ)組）全日空醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)體會(huì)

(一）尊重患者隱私權(quán)、個(gè)別性，保護(hù)患者權(quán)益醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)體會(huì)

(二）從患者需求出發(fā)，優(yōu)化以患者需求為原則的服務(wù)流程，追求以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)。醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)體會(huì)（三）愛(ài)心:溝通能力：基本素質(zhì)：提升的潛能：管理者水平：醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)討論醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)其他實(shí)例給患者毛毯給患者翻身給患者送飯給患者便箋患者帶走病房物品職工早操手術(shù)拜托爭(zhēng)取奧運(yùn)會(huì)審辦權(quán)醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)我的困惑

我們的教育：

隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和患者需求層次的提高，要求醫(yī)護(hù)人員必須解放思想，改變觀念，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)介入，以爭(zhēng)取患者贏得市場(chǎng)。香港的教育：

患者越少越好醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)

要使千差