售后服務承諾書珠寶行業(yè)(2024版)

售后服務承諾書珠寶行業(yè)(2024版)合同編號：__________甲方：__________

地址：__________

聯(lián)系人：__________

聯(lián)系電話：__________乙方：__________

地址：__________

聯(lián)系人：__________

聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供珠寶產品，為保證產品的質量和乙方的合法權益，甲乙雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就售后服務事宜達成如下協(xié)議：一、售后服務范圍

1.1甲方所提供的珠寶產品，自購買之日起享有______年的質保期。

1.2在質保期內，如產品出現(xiàn)非人為損壞的質量問題，甲方負責免費維修或更換。

1.3質保期屆滿后，甲方仍提供有償的維修服務，具體費用雙方協(xié)商確定。二、售后服務流程

2.1乙方在發(fā)現(xiàn)產品存在問題時，應立即與甲方聯(lián)系，并提供產品購買憑證、保修卡等相關資料。

2.2甲方在收到乙方提供的資料后，將在______個工作日內確認是否存在質保范圍內的問題。

2.3對于質保范圍內的問題，甲方將在______個工作日內提供維修或更換服務。

2.4甲方在提供服務后，需向乙方出具維修記錄或更換產品憑證。三、售后服務質量

3.1甲方提供的維修服務，應確保產品修復后與原產品在功能、外觀等方面一致。

3.2甲方更換的產品，應保證產品質量和規(guī)格與原產品相符。

3.3甲方在提供售后服務過程中，應嚴格遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。四、售后服務費用

4.1在質保期內，甲方提供免費維修或更換服務。

4.2質保期屆滿后，乙方如需甲方提供維修服務，雙方應協(xié)商確定服務費用。

4.3因乙方使用不當導致的損壞，甲方提供維修服務時，乙方應承擔相關費用。五、保密條款

5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，應對雙方的商業(yè)秘密和個人信息予以保密。

5.2除非依法應當向行政機關、司法機關提供相關信息外，甲乙雙方不得向第三方披露本協(xié)議和相關的商業(yè)秘密。六、爭議解決

6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、附則

7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

7.2本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議。

7.3本協(xié)議的修改和解除，應經甲乙雙方協(xié)商一致。甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.產品購買憑證

2.保修卡

3.維修記錄

4.更換產品憑證二、違約行為及認定：

1.甲方未在約定的時間內確認質保范圍內的問題。

2.甲方未在約定的時間內提供維修或更換服務。

3.甲方提供的維修服務未確保產品修復后與原產品在功能、外觀等方面一致。

4.甲方更換的產品未保證質量、規(guī)格與原產品相符。

5.甲方違反保密條款，向第三方披露商業(yè)秘密或個人信息。三、法律名詞及解釋：

1.售后服務：商品銷售后，為消費者提供的不收取額外費用的服務。

2.質保期：產品在一定期限內的質量保證期限。

3.違約行為：違反合同約定或法律規(guī)定的行為。

4.保密條款：要求合同各方對合同內容和相關商業(yè)秘密進行保密的條款。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：乙方在質保期內發(fā)現(xiàn)產品存在問題，但甲方未在約定時間內確認。

解決辦法：乙方可與甲方溝通，要求其在約定時間內確認問題。

2.問題：甲方未在約定時間內提供維修或更換服務。

解決辦法：乙方可與甲方溝通，要求其在約定時間內提供服務。

3.問題：甲方提供的維修服務與原產品不一致。

解決辦法：乙方可與甲方溝通，要求其重新維修或更換。

4.問題：甲方違反保密條款，向第三方披露商業(yè)秘密或個人信息。

解決辦法：乙方可要求甲方承擔違約責任，并采取措施防止信息進一步泄露。五、所有應用場景：

1.珠寶產品銷售后，消費者