2023年5月《企業(yè)人力資源管理師》一級全卷真題(含參考答案)

2023年5月《企業(yè)人力資源管理師》一級全卷真題（含

參考答案）

2023年5月國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

企業(yè)人力資源管理師一級

卷冊一理論學(xué)問部分真題

參考答案

第一部分職業(yè)道德

（第1?25,共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與學(xué)問部分

答題指導(dǎo)：

?該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多

項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

?請依據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

?錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1?8題）

1.在職業(yè)活動中，“選擇最佳手段以實現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)結(jié)果，努力規(guī)避風(fēng)險”，這一做法所體現(xiàn)

的職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）。

（A）謹(jǐn)慎（B）審慎（C）慎微（D）慎獨

【答案】B

2.關(guān)于現(xiàn)代職業(yè)觀，正確的說法是（）。

（A）依據(jù)人的特性和需求，自由地選擇職業(yè)，即為現(xiàn)代職業(yè)觀

（B）每個人都有自己的職業(yè)觀，不行能形成共同的現(xiàn)代職業(yè)觀

（C）敬重自前從事的職業(yè)并情愿努力#出，題代職業(yè)觀的基本價值尺度

（D）一切按法律要求辦事是現(xiàn)代職業(yè)觀的核心

【答案】C

3.敬業(yè)的特征是（）。

（A）主動、務(wù)實、長久（B）遵約、守紀(jì)、愛崗

（C）加班、奉獻(xiàn)、忠誠（D）細(xì)致、耐性、少言

【答案】A

4.誠信的“才智性”是指在堅持誠信宗旨前提下，還要（）。

（A）深藏不露（B）始終言語謹(jǐn)慎

（C）講究方式策略（D）留意運(yùn)用先進(jìn)科技手段

【答案】C

5.違犯了國家“反不正值競爭法”規(guī)定的做法是（）。

（A）趙某以虧本的價格銷售鮮活商品

（B）錢某以較低的價格處理了積壓的商品

（O孫某為了占有更多市場份額，開展了季節(jié)性降價

（D）李某打著清償債務(wù)的旗號，降價促銷牟利

【答案】D

6.依據(jù)國家“節(jié)約能源管理暫行條例”，下列說法中正確的是（）。

（A）企業(yè)把能源消耗定額分解落實到車間、班級和每一個員工

（B）國家激勵大力運(yùn)用柴油發(fā)電機(jī)組發(fā)電，并優(yōu)先保證其用油供應(yīng)足夠

（C）引進(jìn)國外工藝和設(shè)備時，節(jié)能效果好的優(yōu)先引進(jìn)，能耗高的削減引進(jìn)

（D）企業(yè)節(jié)能機(jī)構(gòu)的管理人員和有關(guān)操作工人，應(yīng)有支配地接受節(jié)能培訓(xùn)

【答案】D

7.我國社會主義職業(yè)道德的核心是（）。

（A）為人民服務(wù)（B）效率優(yōu)先，兼顧公允

（C）誠懇守信（D）集體主義

【答案】A

8.加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的正確方法是（）。

（A）在學(xué)習(xí)上，看別人怎樣做，自己就怎樣做

（B）在處理同事關(guān)系上，做到害人之心不行有、防人之心不行無

（C）在對外交往中堅持重大義、不計小利

（D）對自己的言行，堅持“吾日三省吾身”

【答案】D

（二）多項選擇題（第9?16題）

9.屬于世界500強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工核心標(biāo)準(zhǔn)的有（）。

（A）始終依據(jù)上司指示工作（B）留意細(xì)微環(huán)節(jié)，追求完備

（C）不找任何借口（D）具有顯明的特性

【答案】BC

10.職業(yè)活動中，踐行“信譽(yù)至上”的主要要求包括（）。

（A）充分信任，無需條件（B）積淀個人信譽(yù)

（C）分別對待，因人制宜（D）維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)

【答案】BD

11.關(guān)于集體主義，正確的理解有（）。

（A）一切從集體利益動身，把集體利益放在個人利益之上

（B）集體要敬重個人利益，幫助實現(xiàn)個人利益

（C）個人利益在集體利益面前微乎其微

（D）集體利益與個人利益之間在本質(zhì)上是一種博弈關(guān)系

【答案】AB

12.職業(yè)技能的特點包括（）。

（A）推陳出新的時代性（B）崗位職責(zé)的專業(yè)性

（C）工種級別的層次性（D）履職過程的綜合性

【答案】ABCD

13.對從業(yè)人員堅守工作崗位的具體要求有（）。

（A）從一而終（B）臨危不退（C）履行職責(zé)（D）遵守規(guī)定

【答案】BCD

14.企業(yè)上司對下屬信任的正確做法包括（）。

（A）不強(qiáng)制下屬工作（B）下屬出現(xiàn)差錯時，不一味懲罰下屬

（C）關(guān)懷下屬的勝利（D）遵守與下屬約定的事項

【答案】ABCD

15.企業(yè)上司在堅持“公道”規(guī)范時，要做到（）。

（A）以其人之道，還治其人之身

（B）堅持制度，把握策略

（C）堅持在制度、規(guī)則和紀(jì)律面前人人同等的原則

（D）扶弱抑強(qiáng)，促進(jìn)和諧

【答案】BC

16.愛因斯坦說：“一個人的價值，應(yīng)當(dāng)看他貢獻(xiàn)什么，而不應(yīng)當(dāng)看他取得什么”。關(guān)于這

句話，正確理解的有（）。

（A）評價一個人，要看他是否樂于貢獻(xiàn)，而不是能不能貢獻(xiàn)

（B）評價一個人，要堅持貢獻(xiàn)第一，反對回報

（C）一個人能夠取得宏大成就是與其所具有的奉獻(xiàn)精神親密相關(guān)的

（D）責(zé)任和人類的利益高于一切

【答案】ACD

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17?25題）

答題指導(dǎo)：

?該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能依據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項

作為您的答案。

?請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17.假如你在工作中連續(xù)遭受上司誤會，你最可能實行的行動是（）。

（A）調(diào)換一份新工作（B）找好摯友傾訴

（C）反思緣由（D）感到壓抑，但會靜默忍受

18.假如長期以來，你的工作狀態(tài)始終是又忙又累，你會（）。

（A）只要身體吃得消，就會堅持究竟（B）考慮調(diào)換工作崗位

（C）調(diào)整自己，不要求自己過分要強(qiáng)（D）把標(biāo)準(zhǔn)調(diào)低一些

19.上班途中快到單位了，你突然接到電話，說家里有急事要你馬上趕回去。家人并未說清

究竟發(fā)生了什么，等你把電話打回去時，已經(jīng)無人接聽，此時你單位也有很多事情須要完成，

這時你會（）。

（A）馬上趕往家中處理事情

（B）打電話向單位上司請假，同意后回家處理

（C）抓緊聯(lián)系其他人幫助自己處理家里的事情

（D）邊趕往單位，邊想解決問題的方法

20.假如你是公司主管，你下屬中有這樣一位員工一一他自主性、獨立性很強(qiáng)，不情愿受人

管束，間或會頂撞上司，但他對工作細(xì)致負(fù)責(zé)，對承諾的工作總能完成得很好。對這樣的員

工，你會（）。

（A）給他更高難度的工作，讓他感受挑戰(zhàn)性

（B）盡量回避與他接觸，以免發(fā)生沖突

（C）維持目前的工作狀況

（D）為他設(shè)置一個特殊的工作崗位

21.上司支配給你一項任務(wù)，你對完成這項任務(wù)沒有任何把握，覺得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自己的實力范

圍，但你覺得這是上司對你的信任，你最終會（）。

（A）感謝上司的信任，坦言自己無法完成任務(wù)

（B）求助于同事，懇求他們幫助自己完成任務(wù)

（C）自己先干起來，實在完不成任務(wù)時再說

（D）覺得上司是在難為自己

22.單位里新來一位員工，僅僅半年時間他便得到提拔重用，你的干脆感受是（）。

（A）這位員工很能干（B）可能是公司出于啟用年輕干部的原因

（C）確定有靠山（D）自己應(yīng)當(dāng)多向他學(xué)習(xí)

23.你因慮事不周，給工作造成損失，你會（）。

（A）懊悔當(dāng)時太馬虎，設(shè)想要是當(dāng)時實行其他措施就好了

（B）找人幫忙，盡量減輕對自己的懲罰

（C）找人幫忙，盡量減輕工作上的損失

（D）考慮自己又不是有意的，猜想對自己的懲罰不會太重

24.由于經(jīng)營不景氣，公司員工正處于放假狀態(tài)。你支配陪伴家人外出小住幾天，正準(zhǔn)備起

程時，公司接到一批訂單，要求一線員工馬上返崗復(fù)原生產(chǎn)，這對境況艱難的公司來說特別

重要，而你只是一位非一線的一般行政管理人員，聽到這個消息，你會（）。

（A）取消外出支配，到公司上班（B）接著外出，但縮短外出時間

（C）取消外出支配，隨時聽從支配（D）按休假期限，接著外出

25.你工作中出了一點差錯，一個平常愛打小報告的同事，跑到上司那里告了你一狀，你覺

得上司對你的看法發(fā)生了很大變更。你會（）。

（A）主動找上司進(jìn)行說明

（B）找打小報告的同事說理

（C）找平常被打小報告的同事，一起探討應(yīng)付方法

（D）反思自己的不足，盡量留意今后不被別人抓住“小辮子”

其次部分理論學(xué)問

（26?125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（26?85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在?/p>

題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26.最早創(chuàng)建工作績效評價系統(tǒng)的是（）。

（A）歐文（B）泰勒（C）梅奧（D）芒斯特伯格

【答案】AP3

27.從長期戰(zhàn)略性和員工的維度看，人力資源經(jīng)理是（）。

（A）績效貢獻(xiàn)的領(lǐng)跑人（B）企業(yè)改革的代理人

（C）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的合作伙伴（D）設(shè)計薪酬制度的專家

【答案】BP11圖1-4

28.（）常常涉及到公司財務(wù)資金運(yùn)作和組織結(jié)構(gòu)變革創(chuàng)新等事關(guān)全局的重大戰(zhàn)略問題。

（A）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（B）外部戰(zhàn)略（C）總體戰(zhàn)略（D）職能戰(zhàn)略

【答案】CP18

29.廉價競爭策略對應(yīng)的是（）企業(yè)文化。

（A）官僚式+家族式（B）官僚式+市場式

（C）家族式+市場式（D）市場式+發(fā)展式

【答案】BP29表1-3

30.（）集團(tuán)公司總部在人力資源管理方面傾向于在公司治理結(jié)構(gòu)框架內(nèi)對企業(yè)高層實施

管理。

（A）財務(wù)管控型（B）戰(zhàn)略管控型（C）運(yùn)營管控型（D）業(yè)務(wù)管控型

【答案】AP53表1-5

31.（）組織結(jié)構(gòu)即為控股公司結(jié)構(gòu)。

（A）U型（B）H型（C）M型（D）Y型

【答案】BP55

32.金字塔形的企業(yè)集團(tuán)是由（）聯(lián)結(jié)方式形成的。

（A）層層控股型（B）共同投資型（C）環(huán)形持股型（D）資金借貸型

【答案】AP62

33.依托型企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)不具備的優(yōu)點是（）。

（A）精簡機(jī)構(gòu)和人員，提高工作效率

（B）集團(tuán)公司總經(jīng)理和各職能部門彼此熟識，簡單開展工作

（C）集團(tuán)公司具有較大權(quán)威，簡單協(xié)調(diào)指揮各成員企業(yè)的生產(chǎn)活動

（D）各職能部門職責(zé)明確，層次清晰，一般不會發(fā)生偏袒某個成員企業(yè)的現(xiàn)象

【答案】DP77

34.集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則不包括（）。

（A）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則（B）流程質(zhì)量原則

（C）財務(wù)集中核算原則（D）基于母子公司體制原則

【答案】CP83

35.在“生產(chǎn)一一消耗”過程中，每一次補(bǔ)充，勞動者體內(nèi)的人力資本會比上一階段有所提

高，這是人力資本的（）特點。

（A）時效性（B）收益遞增性（C）累積性（D）無限創(chuàng)建性

【答案】CP98

36.依據(jù)（）的不同，勝任特征可以分為個人勝任特征、組織勝任特征和國家勝任特征。

（A）情境（B）主體（C）內(nèi)涵（D）區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)

【答案】BP117

37.（）勝任特征模型須要為每個勝任特征確定不同水平層次的行為標(biāo)準(zhǔn)。

（A）盒型（B）簇型（C）錨型（D）層級式

【答案】CP119

38.（）最類似績效考評中的關(guān)鍵事務(wù)法。

（A）視察法（B）專家小組法（C）問卷調(diào)查法（D）行為事務(wù)訪談法

【答案】DP123

39.在沙盤推演測試過程的（）階段，會支配被試給自己的團(tuán)隊取名字、安排團(tuán)隊角色。

（A）被試者熱身（B）實戰(zhàn)模擬（C）熟識嬉戲規(guī)則（D）考官初步講解

【答案】AP136-137

40.“江山易改，本性難移”是指特性的（）。

（A）獨特性（B）一樣性（C）穩(wěn)定性（D）特征性

【答案】CP145

4LCOPS屬于（）。

（A）學(xué)業(yè)成就測試（B）職業(yè)實力測試

（C）職業(yè)人格測試（D）職業(yè)愛好測試

【答案】DP147

42.（）不屬于量化分析錄用決策方法。

（A）綜合加權(quán)法（B）主觀推斷法（C）馬上解除法（D）能位匹配法

【答案】BP183-184

43.（）主要適用于管理人員，特殊是高層管理人員的晉升考評。

（A）配對比較法（B）主管評定法（C）評價中心法（D）升等考試法

【答案】CP198

44.依據(jù)流淌緣由和具體類型計算的流淌率不包括（）。

（A）主動辭職率（B）員工留存率（C）被動離職率（D）員工辭退率

【答案】BP205-206

45.（）接受經(jīng)濟(jì)評價與分析方法探討企業(yè)員工流淌率。

（A）經(jīng)濟(jì)效益分析法（B）效率評價法

（C）成本收益分析法（D）員工流淌后果分析

【答案】CP210

46.（）是特地用于規(guī)范組織人力資源培訓(xùn)職能的國際標(biāo)準(zhǔn)。

（A）IS09000（B）IS014000（C）IS09001（D）IS010015

【答案】DP215

47.有效的員工培訓(xùn)體系可分為三個層面，其中不包括（）。

（A）制度層（B）資源層（C）理念層（D）運(yùn)營層

【答案】CP219

48.（）組織模式中，企業(yè)高校成為人力資源部門的子部門，人力資源部門負(fù)責(zé)企業(yè)高校

的戰(zhàn)略規(guī)劃，并確定教學(xué)方向。

（A）指導(dǎo)型（B）合作型（C）獨立型（D）戰(zhàn)略聯(lián)合型

【答案】AP223

49.學(xué)習(xí)型組織的特征不包括（）。

（A）愿景驅(qū)動型的組織（B）組織邊界被清晰界定

（C）由多個創(chuàng)建型團(tuán)隊組成（D）自由管理的扁平型組織

【答案】BP231

50.鮑爾?沃爾納的學(xué)習(xí)型組織五階段模型中，“消費性學(xué)習(xí)”發(fā)生在（）。

（A）第一階段（B）其次階段（C）第三階段（D）第四階段

【答案】BP235

51.自己懶于思索，人云亦云，這屬于（）思維障礙。

（A）習(xí)慣型（B）從眾型（C）權(quán)威型（D）麻木型

【答案】BP251

52.頭腦風(fēng)暴會議通常限定的時間是（）。

（A）10分鐘到20分鐘（B）30分鐘到1小時

（C）l小時到2小時（D）l小時至?。?小時

【答案】BP271

53.（）是一種利用系統(tǒng)觀念來網(wǎng)羅組合設(shè)想的創(chuàng)建獨創(chuàng)方法。

（A）焦點法（B）二元坐標(biāo)法C）主體附加法（D）形態(tài)分析法

【答案】DP277

54.由組織、員工個人、上級和家庭成員等對員工的職業(yè)生涯進(jìn)行評價，體現(xiàn)了組織職業(yè)管

理的（）。

（A）利益整合原則（B）機(jī)會均等原則

（C）協(xié)作進(jìn)行原則（D）全面評價原則

【答案】DP285

55.從助理工程師到工程師，再到高級工程師，屬于（）職業(yè)生涯發(fā)展。

（A）企業(yè)管理型（B）技能操作型

（C）專業(yè)技術(shù)型（D）專業(yè)技術(shù)與管理型

【答案】CP294

56.（）是績效管理系統(tǒng)中的主體因素。

（A）考評指標(biāo)（B）考評結(jié)果

（C）考評程序與方法（D）考評者和被考評者

【答案】DP322

57.績效管理體系設(shè)計的前期準(zhǔn)備工作不包括（）.

（A）明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（B）進(jìn)行工作分析

（C）建立考評組織機(jī)構(gòu)（D）設(shè)計崗位勝任特征模型

【答案】CP326

58.EVA是一項（）績效考評指標(biāo)。

（A）客戶類（B）財務(wù)類（C）內(nèi)部流程類（D）人力資本類

【答案】BP329

59.通過戰(zhàn)略地圖，可以將企業(yè)戰(zhàn)略分解為一系列的（）。

（A）績效指標(biāo)（B）行動目標(biāo)

（C）戰(zhàn)略性衡量項目（D）戰(zhàn)略性考評標(biāo)準(zhǔn)

【答案】CP334

60.由“崗位職責(zé)，工作內(nèi)容”歸納總結(jié)而出的指標(biāo)是（）。

（A）KPI（B）PRI（C）PCI（D）WAI

【答案】BP339

61.下列績效指標(biāo)得分的計分方法中，計分最為精確的是（）。

（A）百分率法（B）說明法（C）0—［法（D）區(qū)間計分法

【答案】AP345-346

62.（）績效反饋面談的申述機(jī)會最少。

（A）單向勸導(dǎo)式（B）雙向傾聽式（C）解決問題式（D）綜合式

【答案】AP365

63.（）屬于平衡計分卡中的短期目標(biāo)。

（A）利潤（B）員工滿足度（C）客戶滿足度（D）員工訓(xùn)練成本和次數(shù)

【答案】AP386

64.（）的障礙屬于設(shè)計平衡計分卡的技術(shù)上的障礙。

（A）組織與管理系統(tǒng)方面（B）信息溝通方面

（C）對績效考評相識方面（D）組織考評和個體考評連接方面

【答案】DP389-390

65.（）不屬于為建立企業(yè)愿景和戰(zhàn)略而運(yùn)用的工具。

（A）SWOT（B）PEST（C）SMART（D）利益相關(guān)者分析

【答案】CP388

66.（）屬于薪酬中的貨幣收益。

（A）職位平安（B）個人地位（C）晉升機(jī)會（D）激勵工資

【答案】DP406

67.企業(yè)實行以投資促進(jìn)發(fā)展的戰(zhàn)略時，適合接受（）的薪酬結(jié)構(gòu)類型。

（A）以實力為導(dǎo)向、高彈性（B）以實力為導(dǎo)向、折中

（C）以績效為導(dǎo)向、高彈性（D）以績效為導(dǎo)向、折中

【答案】CP417表5-1

68.（）沒有考慮到勞動力供應(yīng)方面對工資的影響。

（A）人力資本工資理論（B）均衡價格工資理論

（C）集體談判工資理論（D）邊際生產(chǎn)力工資理論

【答案】DP422

69.（）屬于人力資本支出中的無形支出。

（A）教化支出（B）保健支出（C）學(xué)習(xí)的艱苦（D）放棄工作的損失

【答案】DP425

70.（）認(rèn)為通過自我投資來提高工作實力的人將獲得更高的薪酬。

（A）效率工資理論（B）信號工資理論

（C）保留工資理論（D）勞動力成本理論

【答案】DP428

71.依據(jù)馬斯洛的須要層次理論，不解雇的承諾屬于（）。

（A）生理的須要（B）平安的須要（C）社會的須要（D）自尊的須要

【答案】BP433

72.經(jīng)營者按核定的實現(xiàn)利潤基數(shù)分檔提取效益年薪的模式是（）。

（A）G模式（B）S模式（C）WH模式（D）WX模式

【答案】AP453

73.（）中成員的身份基本都是“兼職”的，除了團(tuán)隊工作外，還要將大部分時間投入到常

規(guī)、正式的工作中。

（A）臨時團(tuán)隊（B）流程團(tuán)隊（C）平行團(tuán)隊（D）項目團(tuán)隊

【答案】CP462

74.股票期權(quán)的行使期限一般不超過（）。

（A）1年（B）3年（C）5年（D）10年

【答案】DP471

75.法定福利保險不包括（）。

（A）失業(yè)保險（B）工傷保險（C）企業(yè)年金（D）生育保險

【答案】CP494

76.在短期工資確定模型中，集體談判的實際交涉區(qū)是（）之間的區(qū)域。

（A）工會的上限和雇主的下限（B）工會的堅持點和雇主的下限

（C）工會的上限和雇主的堅持點（D）工會的堅持點和雇主的堅持點

【答案】DP517圖6-1

77.集體談判中的（）讓步方式，會使自己的談判余地最少，但讓對方覺得還有讓步空間。

（A）一次到位（B）二次等比（C）四次等比（D）遞減加價

【答案】AP528

78.（）是指社會不同群風(fēng)光對相互之間的各種沖突時，能夠以共同認(rèn)可和接受的價值準(zhǔn)

則處理可能出現(xiàn)的各類驚慌關(guān)系。

（A）社會整合（B）社會有序（C）社會穩(wěn)定（D）社會發(fā)展

【答案】CP530

79.風(fēng)險種類多、可能發(fā)生多種事故類型的生產(chǎn)經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)組織編制本單位的（）。

（A）現(xiàn)場處置方案（B）專項應(yīng)急方案

（C）平安管理預(yù)案（D）綜合應(yīng)急方案

【答案】DP542

80.人民法院接到勞動爭議訴訟的訴狀后，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)進(jìn)行審查。

（A）3日（B）5日（C）7日（D）15日

【答案】CP552

81.勞動爭議訴訟中的（），當(dāng)事人之間對某一民事法律關(guān)系無爭議。

（A）確認(rèn)之訴（B）變更之訴（C）給付之訴（D）調(diào)解之訴

【答案】BP557

82.反訴的特征不包括（）。

（A）當(dāng)事人具有特定性（B）訴訟懇求的獨立性

（C）訴訟目的具有對抗性（D）訴訟案件的困難性

【答案】DP557

83.若某勞動爭議訴訟時效屆滿為10月15日，但10月15日為周六，那么訴訟時效屆滿的

最終一日應(yīng)為

（）。

（A）10月14日（B）10月15日（C）10月16日（D）10月17日

【答案】DP561

84.職工發(fā)生事故損害，所在單位應(yīng)向統(tǒng)籌地區(qū)的（）提出工傷認(rèn)定申請。

（A）上級管理單位（B）就診醫(yī)院

（C）社會保險行政部門（D）勞動爭議調(diào)解仲裁機(jī)構(gòu)

【答案】CP564

85.國際勞工組織的最高權(quán)力機(jī)關(guān)是（）。

（A）會員國政府（B）國際勞工大會

（C）國際勞工局（D）國際勞工組織理事會

【答案】BP602

二、多項選擇題（86~125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將

所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）

86.現(xiàn)代人力資源管理取代傳統(tǒng)人事管理的具體表現(xiàn)包括（）。

（A）人事管理的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大

（B）出現(xiàn)了特地的人事管理部門

（C）人事管理活動被納入制度化的軌道

（D）企業(yè)雇主起先接受把人力作為一種財寶的價值觀

（E）直線主管與人力資源部門共同對人力資源管理活動負(fù)責(zé)

【答案】ADEP6-7

87.企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略模式包括（）。

（A）吸引型戰(zhàn)略（B）進(jìn)攻型戰(zhàn)略（C）扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

（D）參與型戰(zhàn)略（E）多樣型戰(zhàn)略

【答案】BCEP33圖1-9

88.為了保證一個企業(yè)管理體制的正常運(yùn)行，集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)必需包括（）。

（A）資源系統(tǒng)（B）決策系統(tǒng)（C）權(quán)力系統(tǒng)

（D）職能化系統(tǒng)（E）關(guān)系系統(tǒng)

【答案】BCDP48

89.企業(yè)集團(tuán)管控的內(nèi)容包括（）。

（A）管控基礎(chǔ)（B）管控體系（C）管控環(huán)境

（D）管控機(jī)制（E）職能與業(yè)務(wù)管控

【答案】ABCDEP51-52

90.企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的聯(lián)結(jié)方式包括（）。

（A）集權(quán)統(tǒng)一型（B）層層控股型（C）環(huán)狀持股型

（D）資金借貸型（E）橫向聯(lián)結(jié)型

【答案】BCDP61

91.（）屬于集團(tuán)管控模式中母公司層面的影響因素。

（A）政策因素（B）業(yè)務(wù)主導(dǎo)度（C）集團(tuán)類型

（D）環(huán)境不確定程度（E）子公司布局分散度

【答案】BCP68表1-6

92.企業(yè)集團(tuán)從層次上可以分為（）。

（A）核心層（B）緊密層（C）半緊密層（D）合作層（E）松散層

【答案】ABCEP40

93.勝任特征冰山模型中的自我概念包括（）。

（A）表現(xiàn)欲（B）自我評估（C）自我相識

（D）自我教化（E）自身特質(zhì)

【答案】BCDP115圖2—1

94.（）屬于構(gòu)建崗位勝任特征模型的定性探討方法。

（A）相關(guān)分析法（B）專家評分法（C）編碼字典法

（D）聚類分析法（E）頻次選拔法

【答案】BCEP126-127

95.一個良好的心理測試須要滿足的條件包括（）。

（A）具備良好的效度（B）具備比較志向的信度

（C）具備代表性的常模（D）可以進(jìn)行敏捷的結(jié)果說明

（E）測試具有標(biāo)準(zhǔn)化特征

【答案】ABCEP151-152

96.企業(yè)中的高級管理學(xué)問型人才包括（）。

（A）發(fā)展戰(zhàn)略的制定者（B）公司政策的貫徹者

（C）行政業(yè)務(wù)的行家（D）人才開發(fā)的引領(lǐng)者

（E）組織變革的推動者

【答案】ADEP159圖2-7

97.一般而言，企業(yè)在人才招募流程設(shè)計中比較關(guān)注的問題包括（）。

（A）招募的數(shù)量（B）招募的職位（C）應(yīng)聘者質(zhì)量

（D）招募的渠道（E）崗位的信息

【答案】ACP161

98.人力資源的水平流淌可以是（）之間的流淌。

（A）不同企業(yè)（B）不同部門（C）不同職位級別

（D）不同行業(yè)（E）不同職位類別

【答案】ABDP189

99.以年功作為晉升主要依據(jù)的優(yōu)勢包括（）。

（A）評價指標(biāo)簡單測量（B）評價指標(biāo)與績效關(guān)系緊密

（C）可以降低老員工的流失率（D）可以促使員工不斷提高實力

（E）可以對候選人進(jìn)行全方位的評估

【答案】ACP193

100.企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系的一般構(gòu)成包括（）。

（A）培訓(xùn)管理體系（B）培訓(xùn)工具體系

（C）培訓(xùn)課程體系（D）培訓(xùn)實施體系（E）培訓(xùn)師資體系

【答案】ACDP212

10L構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容包括（）。

（A）自我評價（B）團(tuán)隊學(xué)習(xí)（C）實現(xiàn)個人志向

（D）系統(tǒng)思索（E）改善心智模式

【答案】BDEP233

102.基于受訓(xùn)者層面分析，影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)實力因素包括（）。

（A）學(xué)習(xí)實力（B）自然遺忘（C）培訓(xùn)動機(jī)

（D）工作環(huán)境（E）自我效能

【答案】ACEP239

103.想象思維中的有意想象包括（）。

（A）創(chuàng)建型想象（B）再造型想象（C）幻想型想象

（D）對比型想象（E）相像性想象

【答案】ABCP254

104.希望點列舉法中，收集希望點的方法包括（）。

（A）書面搜集法（B）會議法（C）問卷調(diào)查法

（D）訪問談話法（E）相關(guān)分析法

【答案】ABDP280

105.可以實現(xiàn)職位等級上升的職業(yè)生涯路徑包括（）。

（A）傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑（B）網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑

（C）橫向職業(yè)生涯路徑（D）雙重職業(yè)生涯路徑

（E）工作輪換與員工調(diào)動

【答案】ABP302

106.員工職業(yè)生涯中期的組織管理措施包括（）。

（A）實施工作輪換（B）做好細(xì)致的思想工作

（O改善工作環(huán)境和條件（D）支配富有挑戰(zhàn)性的工作

（E）提拔晉升，職業(yè)道路暢通

【答案】ACDEP315-318

107.戰(zhàn)略性績效管理的特點包括（）。

（A）完整的績效管理過程

（B）立足于對企業(yè)當(dāng)前狀態(tài)的評價

（C）能實現(xiàn)績效管理與戰(zhàn)略管理的協(xié)同

（D）個人、部門和組織績效目標(biāo)具有一樣性

（E）以會計準(zhǔn)則為基礎(chǔ)，以財務(wù)指標(biāo)為核心

【答案】ACDP324-325

108.EVA的不足之處包括（）。

（A）EVA指標(biāo)本身具有局限性

（B）EVA的調(diào)整比較困難、難度很大

（C）EVA的概念、計算公式等尚未統(tǒng)一

（D）EVA加劇了企業(yè)利益相關(guān)者的沖突，無法形成共同目標(biāo)

（E）EVA會導(dǎo)致管理者更加流利短期行為，忽視企業(yè)長期利益

【答案】ABCP331

109.從考評周期的角度來看，（）通常是必不行少的。

（A）年度考評（B）日考評（C）月考評

（D）周考評（E）半年度考評

【答案】AEP346

110.績效考評管理機(jī)構(gòu)對考評結(jié)果的管理職責(zé)主要包括（）。

（A）對考評數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析和管理

（B）對考評結(jié)果的信度和效度進(jìn)行檢驗

（O將考評結(jié)果和相關(guān)信息形成數(shù)據(jù)庫

（D）形成果效考評報告書并剛好反饋給被考評對象

（E）依據(jù)實際狀況合理確定考評結(jié)果的公開范圍和公開方式

【答案】BCDEP349

111.團(tuán)隊績效考評與部門績效考評的差別主要有（）。

（A）和團(tuán)隊績效相比，部門績效考評的目標(biāo)更清晰

（B）部門績效考評更關(guān)注結(jié)果，團(tuán)隊績效考評更關(guān)注過程

（C）和團(tuán)隊績效相比，部門績效考評與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系更緊密

（D）部門績效考評只針對個人，團(tuán)隊績效考評主要針對團(tuán)隊

（E）部門績效考評偏重對個人的嘉獎，團(tuán)隊績效考評同時對團(tuán)隊和個人進(jìn)行嘉獎

【答案】BEP353-354

112.績效管理系統(tǒng)的評估方法包括（）。

（A）座談法（B）視察法（C）總體評價法

（D）問卷調(diào)查法（E）查看工作記錄法

【答案】ACDEP373-374

113.通常狀況下，和業(yè)績干脆掛鉤的薪酬形式有（）。

（A）基本工資（B）績效工資（C）福利保險

（D）長期激勵工資（E）短期激勵工資

【答案】BDEP406-407

114.薪酬戰(zhàn)略的構(gòu)成包括（）。

（A）成本最小化（B）內(nèi)部的一樣性

（C）外部的競爭性（D）員工的貢獻(xiàn)率（E）薪酬管理體系

【答案】BCDEP411-412

115.（）屬于對勞動力需求模型修正的理論。

（A）薪酬差異理論（B）效率工資理論

（C）保留工資理論（D）崗位競爭理論（E）信號工資理論

【答案】ABEP426-427

116.期望理論認(rèn)為人的動機(jī)取決于（）。

（A）效價（B）愛好（C）期望（D）工具（E）績效

【答案】ACDP434-435

117.經(jīng)營者年薪制的職能包括（）。

（A）補(bǔ)償職能（B）激勵職能（C）核算職能

（D）約束職能（E）保障職能

【答案】ABCDP447-448

118.期股形成的主要來源包括（）。

（A）企業(yè)增資擴(kuò)股中形成經(jīng)營者的期股

（B）通過發(fā)行新股形成的經(jīng)營者的股份

（C）通過企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓形成經(jīng)營者的期股

（D）企業(yè)經(jīng)營者業(yè)績延期兌換轉(zhuǎn)換的股份

（E）企業(yè)改制的基礎(chǔ)上建立新的股本結(jié)構(gòu)，形成經(jīng)營者期股

【答案】ACDEP476

119.與基本工資、績效工資和獎金相比，福利的（）更明顯。

（A）穩(wěn)定性（B）激勵性（C）潛在性

（D）差異性（E）延遲性

【答案】ACEP492

120.關(guān)于集體談判，下列說法正確的有（）。

（A）經(jīng)濟(jì)旺盛有利于提高工會的堅持點

（B）社會輿論傾向?qū)凸椭骶杏绊?/p>

（C）勞動力市場供大于求會增加工會的交涉力氣

（D）大量低工資勞動力的廣泛存在，將增加雇主的交涉力氣

（E）企業(yè)貨幣的支付實力取決于企業(yè)的勞動生產(chǎn)率、市場開拓狀況和經(jīng)濟(jì)效益

【答案】ABDEP517-518

121.勞動爭議訴訟的特征包括（）。

（A）具有公權(quán)性（B）具有強(qiáng)制性

（O是權(quán)利的自力救濟(jì)方式（D）程序性比勞動爭議仲裁更敏捷

（E）是解決勞動爭議的終結(jié)性程序

【答案】ABEP549-550

122.勞務(wù)派遣用工單位與勞動者發(fā)生勞動爭議時，勞動爭議訴訟當(dāng)事人包括（）。

（A）用工單位（B）勞動者（C）勞務(wù)派遣單位

（D）勞動爭議調(diào)解委員會（E）勞動爭議仲裁委員會

【答案】ABCP554

123.（）屬于影響壓力的環(huán)境因素。

（A）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化

（B）公司內(nèi)部人際關(guān)系惡化

（C）同行業(yè)其他公司起先裁員

（D）信息技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致部分職位消逝

（E）須要對太多人的任務(wù)期望作出反應(yīng)

【答案】ACDP573

124.《全球契約》的基本內(nèi)容包括（）。

（A）人權(quán)（B）反腐?。–）環(huán)境（D）勞工標(biāo)準(zhǔn)（E）員工救濟(jì)

【答案】ABCDP589

125.國際勞工公約中就業(yè)與失業(yè)方面的內(nèi)容包括（）。

（A）就業(yè)政策（B）就業(yè)指標(biāo)（C）就業(yè)保障

（D）就業(yè)服務(wù)與機(jī)構(gòu)（E）職業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)

【答案】ACDEP599

卷冊二專業(yè)實力部分真題

參考答案

一、簡答題：（本題共2題，每小題10分，共20分）

1、職業(yè)生涯面談一般由什么人對員工實施？通過職業(yè)生涯面談可以幫助員工發(fā)覺職業(yè)生涯

規(guī)劃與發(fā)展中的哪些問題？（10分）

答：【參見P3071

第一：職業(yè)生涯面談，一般由人力資源部門的職業(yè)生涯專職管理人員或者由員工的精神導(dǎo)師

對員工實施。

其次：通過職業(yè)生涯面談，可以幫助員工發(fā)覺其職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展中的以下問題：

（1）人生目標(biāo)選擇不當(dāng)，包括人生目標(biāo)的層次定位不當(dāng)（定得太高或太低），目標(biāo)的側(cè)重

點定得不合理；

（2）職業(yè)生涯通道設(shè)計不當(dāng)，包括與別人撞車、輪崗時間太長或太短、輪崗依次不合理等；

（3）職業(yè)生涯規(guī)劃不夠周密，包括長期支配缺乏職業(yè)生涯戰(zhàn)略，短期支配制訂不具體，沒

有與輪崗、培訓(xùn)結(jié)合起來；

（4）培訓(xùn)不足，在實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)過程中，特殊在崗位變換之后常常感到力不從心。

2、簡述團(tuán)隊薪酬設(shè)計的基本流程以及團(tuán)隊中薪酬安排的方法。（10分）

答：【參見P466】

第一：企業(yè)一般會接受典型的三步法來設(shè)計團(tuán)隊薪酬。

第一步：建立團(tuán)隊績效標(biāo)準(zhǔn)，將設(shè)計的績效標(biāo)準(zhǔn)作為酬勞的基礎(chǔ)。常見的績效標(biāo)準(zhǔn)包括：效

率提高、成本降低、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、客戶滿足度、平安記錄等。其中，效率和產(chǎn)品質(zhì)量的提

高或原料與勞動力成本的節(jié)約是最普遍的樣板性標(biāo)準(zhǔn)。

其次步：確定團(tuán)隊薪酬總額，即依據(jù)團(tuán)隊實際工作業(yè)績與績效標(biāo)準(zhǔn)的對比來確定支付給該團(tuán)

隊的薪酬總額度。

第三步：確定薪酬的支付形式，以及其在團(tuán)隊成員之間如何安排。

其次：薪酬總額在團(tuán)隊中的安排方法包括以下三種：

1）團(tuán)隊成員平均安排獎金，該方法可加強(qiáng)成員間的團(tuán)隊合作，在不能明顯區(qū)分個人績效的

狀況下適合接受這種方法；

2）團(tuán)隊成員依據(jù)貢獻(xiàn)大小安排獎金，有時可以將一部分獎金平攤，而另一部分獎金則依據(jù)

貢獻(xiàn)大小分別支付；

3）依據(jù)團(tuán)隊成員基本薪酬的百分比支付獎金，這種方法應(yīng)用較多。

二、綜合分析題：（本題共4題，第1小題18分，第2小題17分，第3小題30分，第4

小題15分，共80分）

1、某集團(tuán)公司所生產(chǎn)的太陽能熱水器在市場上占有較高的份額，技術(shù)也在行業(yè)中處于領(lǐng)先

地位，市場美譽(yù)度較高。集團(tuán)公司最近成立了一家全資子公司，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域聚焦在太陽能

與建筑一體化的產(chǎn)品上。該子公司下設(shè)三個事業(yè)部，第一事業(yè)部主要負(fù)責(zé)建筑物光伏一體

化，包括光伏建筑的設(shè)計、施工及維護(hù)，其次事業(yè)部主要負(fù)責(zé)太陽能空調(diào)技術(shù)與建筑物相

結(jié)合的業(yè)務(wù)，第三事業(yè)部主要負(fù)責(zé)太陽能熱利用技術(shù)、太陽能光導(dǎo)管照明及光纖照明等業(yè)

務(wù)。

依據(jù)上述情境，請回答一下問題：

（1）該集團(tuán)公司確定制定人力資本戰(zhàn)略，請分別描述自上而下法和自下而上法的戰(zhàn)略規(guī)劃

過程。（12分）

答：【參見P107]

制定人力資本戰(zhàn)略常用的方法有：雙向規(guī)劃過程、并列關(guān)聯(lián)過程或單獨制定過程等，該企業(yè)

選擇的是雙向規(guī)劃過程。

雙向規(guī)劃過程，與企業(yè)集團(tuán)其他職能戰(zhàn)略一樣，人力資本戰(zhàn)略一般也要通過在企業(yè)集團(tuán)中自

上而下和自下而上的方式來制定。管理人員對人力資本戰(zhàn)略達(dá)成一樣看法的方式，與對其他

職能戰(zhàn)略及企業(yè)集團(tuán)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成一樣的方式一樣.

自上而下的方法就是由高層管理人員依據(jù)環(huán)境評價確立總體戰(zhàn)略方向和目標(biāo)，然后要求成員

企業(yè)以及下屬單位管理人員制定相應(yīng)的運(yùn)作支配和目標(biāo).一般要有一個反復(fù)評價的過程，在

這個過程中，修改和成員企業(yè)和下屬單位的支配，直到這些支配都能適合企業(yè)集團(tuán)的總體戰(zhàn)

略規(guī)劃的目標(biāo)和要求為止。在這個過程中，可能調(diào)整和重新確定整個企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)和

支配。

自下而上的方法就是以成員企業(yè)制定本單位人力資本規(guī)劃為基礎(chǔ)，從末端企業(yè)起先到集團(tuán)總

部逐級累積的過程。它不是將企業(yè)集團(tuán)的總體目標(biāo)逐層分解為更具體的行動支配，而是將具

體的戰(zhàn)略支配集合起來，形成內(nèi)容豐富的整體戰(zhàn)略。它要求每個成員企業(yè)和部門首先明確部

門人力資本全局性戰(zhàn)略問題，對這些關(guān)鍵問題進(jìn)行具體的分析、預(yù)料和評價，考慮這些問題

的范圍、影響以及可能的解決方案，然后選擇和接受具體的行動支配。

在企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略制定過程中，既可以重點強(qiáng)調(diào)自上而下的方法，也可以強(qiáng)調(diào)自下而

上的方法，或者是將二者結(jié)合起來。

（2）人力資本投資預(yù)算管理應(yīng)留意哪些問題？（6分）

答：【參見P109]

在人力資本投資的預(yù)算管理上應(yīng)當(dāng)做到：

1）在外部環(huán)境存在不確定性的狀況下，預(yù)算必需敏捷才能適應(yīng)環(huán)境的變更；

2）要防止一些人或組織為了個人或組織的局部利益而虛報預(yù)算，從而影響企業(yè)集團(tuán)的總體

資源配置效率；

3）預(yù)算既要重視短期重要問題，也要重視長期贏利實力。

特殊是在執(zhí)行預(yù)算時，一是細(xì)致執(zhí)行支配，有限制而不僵化；二是敏捷駕馭支配，有彈性而

不無限度。

2.趙某是某煤礦企業(yè)的負(fù)責(zé)人,他明知部分礦井不具備平安生產(chǎn)條件,仍支配工人下井工作，

即使經(jīng)有關(guān)部門提示后，仍未對事故隱患實行措施。2023年6月，工人下井生產(chǎn)時，因運(yùn)

用電煤鉆接線處失爆，產(chǎn)生電火花，引起瓦斯爆炸，造成1人死亡，3人受傷。事故發(fā)生后，

趙某并未上報相關(guān)部門，擅自清理了現(xiàn)場，并很快復(fù)工。

依據(jù)上述情境，請回答以下問題：

（1）該企業(yè)在平安生產(chǎn)管理方面存在哪些問題？（5分）

答：【參見P5351

企業(yè)的重大勞動平安衛(wèi)生事故是勞動關(guān)系中突發(fā)事務(wù)的第一種表現(xiàn)形式，該企業(yè)的平安事故

屬于其次類，即礦山平安事故。礦山開采和作業(yè)場所的平安事故，如冒頂、滑坡、塌陷、爆

炸等。

該企業(yè)在平安生產(chǎn)管理方面存在的問題包括：

（1）因未能有效地執(zhí)行國家勞動平安規(guī)程，致使1人死亡，3人受傷的重大勞動平安生產(chǎn)

事故。

（2）此外，對于煤礦企業(yè)，平安生產(chǎn)是重中之重。

（3）然而企業(yè)在平安管理方面，負(fù)責(zé)人對平安管理抱有僥幸心理，更缺乏在全體員工中樹

立平安意識；

（4）企業(yè)也沒有依照相關(guān)要求，提前編制生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)急預(yù)案，這些都為平安生產(chǎn)埋下

了嚴(yán)峻的隱患。

（2）企業(yè)發(fā)生上述事故后，在事故報告、事故調(diào)查和事故處理過程中正確的做法應(yīng)當(dāng)是什

么？（12分）

答：【參見P544-5451

當(dāng)企業(yè)在發(fā)生上述事故后，在事故報告、事故調(diào)查和事故處理過程中正確的做法具體如下：

1）事故報告：當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大勞動平安衛(wèi)生事故后，企業(yè)負(fù)責(zé)人必需剛好了解事故狀況，

并應(yīng)馬上報告當(dāng)?shù)仄桨采a(chǎn)監(jiān)督管理部門、勞動行政部門、公安部門、檢察院、工會。發(fā)生

重大勞動平安衛(wèi)生事故的企業(yè)應(yīng)當(dāng)愛護(hù)事故現(xiàn)場，實行一切必要措施搶救人員和財產(chǎn)，防止

事故擴(kuò)大；穩(wěn)定全體職工的心情和正常的生產(chǎn)工作秩序。傷亡事故發(fā)生后隱瞞不報、諜報、

拖延不報、有意破壞事故現(xiàn)場的應(yīng)擔(dān)當(dāng)行政責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)

任。

2）事故調(diào)查：由于該事故造成1人死亡3人受傷，屬于事故調(diào)查的其次種類型，即死亡或

重大傷亡事故協(xié)作調(diào)查。企業(yè)出現(xiàn)該事故，應(yīng)組成由企業(yè)勞動平安衛(wèi)生第一負(fù)責(zé)人和企業(yè)生

產(chǎn)、技術(shù)、勞動、工會等部門負(fù)責(zé)人的事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組，處理相關(guān)事務(wù)。死亡或重大傷亡

事故由確定級別以上的綜合經(jīng)濟(jì)管理部門、勞動行政部門、同級工會、公安部門、監(jiān)察部門、

檢察院以及有關(guān)專家聯(lián)合組成調(diào)查組，進(jìn)行調(diào)查。事故調(diào)查組有權(quán)向發(fā)生事故的企業(yè)和有關(guān)

單位、有關(guān)人員了解狀況、索取有關(guān)資料。企業(yè)事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組及其有關(guān)人員必需協(xié)作調(diào)

查組的工作，不得阻礙、干涉調(diào)查組的正常工作，并為調(diào)查組的工作供應(yīng)一切便利條件。

3）事故處理：在事故調(diào)查組提出事故處理看法和防范措施后，企業(yè)事故領(lǐng)導(dǎo)小組及其主管

部門負(fù)責(zé)處理。在處理事故時，結(jié)合平安生產(chǎn)責(zé)任制的規(guī)定，應(yīng)分清事故的干脆責(zé)任者、主

要責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者。同時，依據(jù)國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，分別擔(dān)當(dāng)行政責(zé)任，構(gòu)成犯

罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

3.A公司是一家新成立的化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售公司，目前正處于創(chuàng)業(yè)階段，現(xiàn)有員工92人。公

司職位分為5級，分別為一般員工級、主管級、部門經(jīng)理級、總監(jiān)級和總經(jīng)理級。公司希

望能在兩年內(nèi)沖進(jìn)國內(nèi)化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的前三甲，當(dāng)前最重要的目標(biāo)是擴(kuò)大市場占有

率。為了盡快實現(xiàn)目標(biāo)，公司績效考核實行的是業(yè)績考核與品德考核相結(jié)合的方式，兩類

考核指標(biāo)各占50%權(quán)重，由員工干脆上級進(jìn)行考核。業(yè)績考核指標(biāo)是依據(jù)公司的戰(zhàn)略分解

到部門再到崗位而來，以量化指標(biāo)為主。品德考核指標(biāo)全公司自上而下完全一樣，由客戶

至上、團(tuán)隊合作、主動樂觀、擅長溝通和正直誠信5個指標(biāo)構(gòu)成，每個指標(biāo)又劃分為5個

評價等級，以團(tuán)隊合作指標(biāo)為例，如表1所示。

表1團(tuán)隊合作指標(biāo)的評價等級

團(tuán)隊合作

1分主動融入團(tuán)隊，盡一切努力完成團(tuán)隊的任務(wù)。

2分為團(tuán)隊獻(xiàn)計獻(xiàn)策，聽從團(tuán)隊的確定。

3分主動幫助其他團(tuán)隊成員，樂于共享閱歷。

4分能以自己的工作投入感影響其他團(tuán)隊成員。

5分能帶領(lǐng)團(tuán)隊完成艱難的工作，實現(xiàn)業(yè)績突破。

除了這兩大類指標(biāo)外，該公司還有一項規(guī)定，假如員工出現(xiàn)收受廠商回扣、在公司銷售平

臺上制假販假、有意對公司或客戶隱瞞信息等違反誠信原則的行為，一經(jīng)查實，便與員工

解除勞動合同。

依據(jù)上述情境，請回答以下問題：

（1）該公司在品德考核方面存在哪些問題？（15分）

答：【參見P343】

該公司在品德考核方面存在的主要問題如下：

1）公司績效考核實行的是業(yè)績考核（KPI）與品德考核相結(jié)合的方式，并考慮了推翻指標(biāo)（NNI）

的設(shè)定，但這里的品德考核設(shè)定的太過寬泛，應(yīng)具體將品德考核細(xì)化為品質(zhì)+行為。品質(zhì)考

核側(cè)重于員工是怎樣的一個人，可以設(shè)定為崗位勝任特征指標(biāo)（PCI）；行為考核側(cè)重于員

工是怎么做的，可以設(shè)定為崗位職責(zé)指標(biāo)（PRI）和工作看法指標(biāo)（WAI）。

2）由此品德考核指標(biāo)全公司自上而下完全一樣是不妥的，其中WAI指標(biāo)可以不論職位凹凸，

職位特性，保持一樣，考評的重點是工作的細(xì)致度、責(zé)任度、工作的努力程度等；但涉及

PCI和PRI的部分則須要做好進(jìn)一步的拆分和細(xì)化。

3）同樣道理，公司現(xiàn)有的5個品德考核指標(biāo)（客戶至上、團(tuán)隊合作、主動樂觀、擅長溝通

和正直誠信）這種“一刀切”的設(shè)定也是有問題的。其中客戶至上歸于KPI或PRI為宜；團(tuán)

隊合作和擅長溝通歸于PCI為宜；主動樂觀可歸于WAI；正直誠信應(yīng)歸于NNI為宜。

4）業(yè)績考核與品德考核對各占50%權(quán)重，這是不妥的，應(yīng)依據(jù)崗位特點，職級劃分有所區(qū)

分。對于工作結(jié)果不能立竿見影，更須要重視工作過程的研發(fā)崗位，可以向品德考核傾斜;

但對于更重視工作結(jié)果的崗位，如銷售，應(yīng)以業(yè)績考核為主，這部分所占權(quán)重要高。同樣,

部門經(jīng)理及以上級別的崗位，也應(yīng)以業(yè)績考核為主。

5）一律接受上級考核的方式也有待改進(jìn)，應(yīng)依據(jù)崗位的特點適當(dāng)考慮引入多元化的考評主

體。如銷售人員，客戶服務(wù)人員等親密和外部客戶打交道的崗位，就可以引入外部客戶作為

其中的考評主體，參與考評看法。

6）以團(tuán)隊合作為例的5個評價等級偏于主觀，缺乏必要的行為指引，應(yīng)以績效指標(biāo)設(shè)計的

SMART原則為動身點，重新細(xì)化。

（2）對該公司而言，績效薪酬是否要與品德考核結(jié)果掛鉤？為什么？（10分）

答：【參見P343,P406-407,P417]

對該公司而言，績效薪酬須要與品德考核結(jié)果掛鉤。

從干脆緣由上看，公司處于創(chuàng)業(yè)期，并希望能在兩年內(nèi)沖進(jìn)國內(nèi)化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的前三

甲，這個階段應(yīng)接受投資促進(jìn)發(fā)展的戰(zhàn)略，薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)是以績效為導(dǎo)向的高彈性類型?？冃?/p>

薪酬是企業(yè)依據(jù)員工過去工作行為和已取得的工作業(yè)績，在基本工資之外增加支付的工資，

績效薪酬往往隨員工的工作表現(xiàn)及其業(yè)績的變更而調(diào)整。對該公司而言，品德考核作為對員

工工作過程的重要衡量指標(biāo)，假如其考核結(jié)果不與績效薪酬掛鉤，則該項考核將變得形同虛

設(shè)，無法起到對員工的約束和指引作用。

從間接緣由上看，公司當(dāng)前最大的目標(biāo)是擴(kuò)大市場占有率，這個目標(biāo)的達(dá)成須要公司上下主

動主動，全力投入。從期望理論的視角來看，弗洛姆認(rèn)為人的動機(jī)取決于三個因素：效價（一

個人須要的酬勞數(shù)量）、期望（個人對努力所能產(chǎn)生勝利績效的概率估計）、工具（個人對績效

與得到的薪酬之間的估計），用公式表示為；動機(jī)=效價X期望X工具。由此公式可以看出，

將績效薪酬與品德考核結(jié)果掛鉤，可以相應(yīng)提升效價和期望，從而促進(jìn)員工形成更強(qiáng)的工作

動機(jī)，作出最佳的業(yè)績。

⑶公司為了提高各個事業(yè)部專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新實力，可以開展哪些創(chuàng)新技法方面的培訓(xùn)？

（5分）

答：【參見P272-280】

作為一家處于創(chuàng)業(yè)階段的網(wǎng)絡(luò)銷售公司，專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新實力是特別關(guān)鍵的。該公司為

了提高各個事業(yè)部專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新實力，創(chuàng)新技法方面的培訓(xùn)課程可以涵蓋：

1）設(shè)問檢查法：包括奧斯本檢核表法，5W1H法，和田十二法等；

2）組合技法：包括主體附加法，二元坐標(biāo)法，焦點法，形態(tài)分析法等；

3）逆向轉(zhuǎn)換型技法：

4）分析列舉型技法：包括特性列舉法，缺點列舉法，希望點列舉法，成對列舉法等；

5）智力激勵法。

4、某公司支配在聘請過程中加入心理測試，提高人才選拔的效果。為此，該公司人力資源

部從網(wǎng)絡(luò)上下載了一些投射測試的圖片，作為心里測試的主要材料，然后由各部門經(jīng)理自

學(xué)了測評標(biāo)準(zhǔn)后，對應(yīng)聘者進(jìn)行測評，依據(jù)自己的感覺為應(yīng)聘者打分。假如應(yīng)聘者在心理

測試方面的得分較低，就不能進(jìn)入下一輪。另外，為了保證選拔的公允性，公司確定公開

每一輪得分，這其中也包括心理測試部分。

依據(jù)上述情境，請回答：

1）該公司的做法存在哪些問題？應(yīng)當(dāng)如何修正呢？（15分）

答：【參見P144-152】

心理測試是指在限制情景的狀況下，向應(yīng)聘者供應(yīng)一組標(biāo)準(zhǔn)人的刺激，以所引起的反應(yīng)作為

代表行為的樣本，從而對個人的行為做出評價。職業(yè)心理測試是企業(yè)事業(yè)單位在聘請中判定

求職者個體差異的有效工作。

該公司接受了投射測試，但確存在以下問題：

1）投射技術(shù)只能有限地用于高級人員的選拔，而非各層級人員。

2）投射測試對主試和評分者的要求很高，一般只能由閱歷豐富、有專業(yè)背景的人擔(dān)當(dāng)，而

該公司卻是由各部門經(jīng)理自學(xué)后，進(jìn)行測評。

3）投射結(jié)果的評價帶有深重的主觀色調(diào)，不能滿足人事測評的公允性原則，被試者的反應(yīng)

更簡單受實施測試的情境的影響。

4）測試材料沒有標(biāo)準(zhǔn)化

5）心理測試結(jié)果只是聘請甄選的一個參考標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)試者不同時間，不同地點做就會有不同

的結(jié)果，故心理測試結(jié)果不易進(jìn)行公開。

修正建議如下：

一個具有良好的運(yùn)用價值的心理測試，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過嚴(yán)格驗證的并滿足了以下四個基本要件：

1）標(biāo)準(zhǔn)化：是指測試編制、施測、評分和測試分?jǐn)?shù)說明必需遵循嚴(yán)格的、統(tǒng)一的科學(xué)程序，

以保證對全部被試者來說都是公允的。

2）信度：信度是衡量測試結(jié)果是否穩(wěn)定、牢靠的指標(biāo)。測試結(jié)果假如穩(wěn)定、牢靠，將會有

如下特點：重測信度高，同質(zhì)性信度高，評分者信度高。

3）效度：測試效度是衡量測試有效性的指標(biāo)。

4）常模：常模是一級具有代表的被試樣本的測試成果的分布結(jié)構(gòu)，包括它的集中趨勢和離

散趨勢，一個良好的心理測試應(yīng)具體有代表性的常。

此外，應(yīng)專心理測試還應(yīng)留意：

1）要對心理測試的人進(jìn)行特地訓(xùn)練。

2）要將心理測試與實踐閱歷相結(jié)合。