物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目政府采購合同2024年

物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目政府采購合同2024年合同目錄第一章：總則1.1合同目的1.2適用范圍1.3術(shù)語定義第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第三章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.3費(fèi)用支付方式第四章：物業(yè)服務(wù)期限4.1合同期限4.2服務(wù)起止日期4.3合同續(xù)簽第五章：物業(yè)服務(wù)的權(quán)利與義務(wù)5.1采購方的權(quán)利5.2采購方的義務(wù)5.3服務(wù)方的權(quán)利5.4服務(wù)方的義務(wù)第六章：物業(yè)服務(wù)的變更與終止6.1服務(wù)內(nèi)容變更6.2合同終止條件6.3合同解除程序第七章：物業(yè)服務(wù)的考核與評價7.1考核標(biāo)準(zhǔn)7.2考核方式7.3評價機(jī)制第八章：物業(yè)服務(wù)的投訴與處理8.1投訴渠道8.2投訴處理流程8.3投訴處理時限第九章：物業(yè)服務(wù)的安全管理9.1安全管理制度9.2安全管理措施9.3安全事故處理第十章：物業(yè)服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案10.1應(yīng)急預(yù)案制定10.2應(yīng)急預(yù)案實(shí)施10.3應(yīng)急預(yù)案評估第十一章：物業(yè)服務(wù)的環(huán)境管理11.1環(huán)境管理制度11.2環(huán)境保護(hù)措施11.3環(huán)境管理評估第十二章：物業(yè)服務(wù)的合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決時限第十三章：物業(yè)服務(wù)的合同簽訂13.1簽約方13.2簽約時間13.3簽約地點(diǎn)第十四章：附則14.1合同生效14.2合同解釋14.3合同修改14.4其他條款合同目錄第一章：總則1.1合同目的本合同旨在明確政府采購方與物業(yè)服務(wù)提供方之間的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)的正常使用和維護(hù)，提升物業(yè)的整體價值。1.2適用范圍本合同適用于________________（物業(yè)名稱）內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的管理和維護(hù)。1.3術(shù)語定義1.3.1采購方：指負(fù)責(zé)采購物業(yè)服務(wù)的政府部門或單位，以下簡稱“采購方”。1.3.2服務(wù)方：指提供物業(yè)服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)，以下簡稱“服務(wù)方”。1.3.3物業(yè)服務(wù)：指服務(wù)方為采購方提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于保潔、保安、維修等。第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1保潔服務(wù)：包括公共區(qū)域的日常清潔、垃圾清運(yùn)等。2.1.2保安服務(wù)：包括24小時安保巡邏、監(jiān)控設(shè)備管理等。2.1.3維修服務(wù)：包括公共設(shè)施的日常維護(hù)和緊急維修等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域每日清潔，垃圾每日清運(yùn)。2.2.2保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：24小時不間斷巡邏，監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。2.2.3維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：日常維護(hù)及時，緊急維修在接到報修后2小時內(nèi)響應(yīng)。2.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督2.3.1采購方有權(quán)對服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價。2.3.2服務(wù)方應(yīng)定期組織采購方滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。第三章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1保潔服務(wù)費(fèi)用：按建筑面積或戶數(shù)計(jì)算。3.1.2保安服務(wù)費(fèi)用：按建筑面積或戶數(shù)計(jì)算。3.1.3維修服務(wù)費(fèi)用：按實(shí)際發(fā)生的維修項(xiàng)目和材料費(fèi)用計(jì)算。3.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2.1保潔服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每平方米______元/月。3.2.2保安服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每平方米______元/月。3.2.3維修服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用確定。3.3費(fèi)用支付方式3.3.1采購方應(yīng)按月/季度/年支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3.2費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付，具體賬戶信息為：________________。第四章：物業(yè)服務(wù)期限4.1合同期限本合同期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。4.2服務(wù)起止日期4.2.1服務(wù)起始日期為合同簽訂之日起。4.2.2服務(wù)終止日期為合同到期之日。4.3合同續(xù)簽4.3.1合同期滿前______個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。4.3.2續(xù)簽合同的條款和條件由雙方另行協(xié)商確定。第五章：物業(yè)服務(wù)的權(quán)利與義務(wù)5.1采購方的權(quán)利5.1.1有權(quán)按照合同約定監(jiān)督服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量。5.1.2有權(quán)對服務(wù)方的服務(wù)提出意見和建議。5.1.3有權(quán)要求服務(wù)方整改不符合合同約定的服務(wù)內(nèi)容。5.2采購方的義務(wù)5.2.1按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.2.2提供必要的協(xié)助，確保服務(wù)方順利開展工作。5.2.3遵守合同約定的各項(xiàng)條款，維護(hù)服務(wù)方的合法權(quán)益。5.3服務(wù)方的權(quán)利5.3.1有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.3.2有權(quán)對物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù)。5.3.3有權(quán)對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處理。5.4服務(wù)方的義務(wù)5.4.1按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。5.4.2維護(hù)物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施，確保其正常使用。5.4.3及時處理采購方的投訴和報修。第六章：物業(yè)服務(wù)的變更與終止6.1服務(wù)內(nèi)容變更6.1.1服務(wù)方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前______天通知采購方。6.1.2采購方有權(quán)對服務(wù)內(nèi)容的變更提出意見和建議。6.2合同終止條件6.2.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。6.2.2一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)單方面終止合同。6.3合同解除程序6.3.1提出解除合同的一方應(yīng)提前______天書面通知另一方。6.3.2雙方應(yīng)在合同解除前進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，清理相關(guān)費(fèi)用。第七章：物業(yè)服務(wù)的考核與評價7.1考核標(biāo)準(zhǔn)7.1.1保潔服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)：清潔度、垃圾清運(yùn)及時性等。7.1.2保安服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)：巡邏頻次、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況等。7.1.3維修服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)：響應(yīng)時間、維修質(zhì)量等。7.2考核方式7.2.1定期考核：服務(wù)方每季度組織一次服務(wù)質(zhì)量考核。7.2.2不定期考核：采購方可隨時組織對服務(wù)方服務(wù)質(zhì)量的考核。7.3評價機(jī)制7.3.1采購方滿意度調(diào)查：服務(wù)方每半年組織一次采購方滿意度調(diào)查。7.3.2評價結(jié)果反饋：服務(wù)方應(yīng)將評價結(jié)果及時反饋給采購方，并根據(jù)反饋結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。第八章：物業(yè)服務(wù)的投訴與處理8.1投訴渠道8.1.1電話投訴：采購方可撥打服務(wù)方客服熱線______進(jìn)行投訴。8.1.2書面投訴：采購方可將投訴內(nèi)容書面提交至服務(wù)方辦公室。8.1.3在線投訴：采購方可通過服務(wù)方官方網(wǎng)站或APP進(jìn)行投訴。8.2投訴處理流程8.2.1投訴受理：服務(wù)方在接到投訴后，應(yīng)在______小時內(nèi)進(jìn)行登記并受理。8.2.2投訴調(diào)查：服務(wù)方應(yīng)在______個工作日內(nèi)對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。8.2.3投訴處理：服務(wù)方應(yīng)在______個工作日內(nèi)提出處理意見，并通知投訴人。8.3投訴處理時限8.3.1一般投訴：服務(wù)方應(yīng)在______個工作日內(nèi)處理完畢。8.3.2重大投訴：服務(wù)方應(yīng)在______個工作日內(nèi)處理完畢，并向采購方報告處理結(jié)果。第九章：物業(yè)服務(wù)的安全管理9.1安全管理制度9.1.1制定安全管理制度：服務(wù)方應(yīng)制定并實(shí)施物業(yè)安全管理制度。9.1.2安全培訓(xùn)：服務(wù)方應(yīng)定期對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識和技能。9.2安全管理措施9.2.1安全巡邏：服務(wù)方應(yīng)安排保安人員進(jìn)行24小時巡邏，確保物業(yè)安全。9.2.2安全設(shè)備：服務(wù)方應(yīng)安裝并維護(hù)監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備等安全設(shè)施。9.2.3安全檢查：服務(wù)方應(yīng)定期對物業(yè)內(nèi)的安全設(shè)施進(jìn)行檢查，及時排除安全隱患。9.3安全事故處理9.3.1事故報告：發(fā)生安全事故時，服務(wù)方應(yīng)立即報告相關(guān)部門，并通知采購方。9.3.2事故處理：服務(wù)方應(yīng)及時采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，減少事故損失。9.3.3事故調(diào)查：服務(wù)方應(yīng)配合相關(guān)部門對事故進(jìn)行調(diào)查，查明事故原因，制定整改措施。第十章：物業(yè)服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案10.1應(yīng)急預(yù)案制定10.1.1制定應(yīng)急預(yù)案：服務(wù)方應(yīng)根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，制定各類應(yīng)急預(yù)案。10.1.2應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急措施、應(yīng)急物資等內(nèi)容。10.2應(yīng)急預(yù)案實(shí)施10.2.1應(yīng)急演練：服務(wù)方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。10.2.2應(yīng)急響應(yīng)：發(fā)生緊急情況時，服務(wù)方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急處置。10.3應(yīng)急預(yù)案評估10.3.1應(yīng)急預(yù)案評估：服務(wù)方應(yīng)定期對應(yīng)急預(yù)案的有效性進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時修訂。10.3.2評估報告：服務(wù)方應(yīng)將應(yīng)急預(yù)案評估結(jié)果形成書面報告，報送采購方。第十一章：物業(yè)服務(wù)的環(huán)境管理11.1環(huán)境管理制度11.1.1制定環(huán)境管理制度：服務(wù)方應(yīng)制定并實(shí)施環(huán)境管理制度，保護(hù)物業(yè)環(huán)境。11.1.2環(huán)境教育：服務(wù)方應(yīng)定期對員工和采購方進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育，提高環(huán)保意識。11.2環(huán)境保護(hù)措施11.2.1綠化管理：服務(wù)方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的綠化管理，定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)。11.2.2垃圾分類：服務(wù)方應(yīng)推行垃圾分類制度，設(shè)置分類垃圾桶，指導(dǎo)采購方進(jìn)行垃圾分類。11.2.3節(jié)能減排：服務(wù)方應(yīng)采取節(jié)能減排措施，降低物業(yè)能耗，減少污染排放。11.3環(huán)境管理評估11.3.1環(huán)境管理評估：服務(wù)方應(yīng)定期對環(huán)境管理工作進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。11.3.2評估報告：服務(wù)方應(yīng)將環(huán)境管理評估結(jié)果形成書面報告，報送采購方。第十二章：物業(yè)服務(wù)的合同爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1協(xié)商解決：合同雙方應(yīng)本著友好合作的原則，通過協(xié)商解決爭議。12.1.2調(diào)解解決：協(xié)商不成的，可通過采購方或第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。12.2爭議解決程序12.2.1協(xié)商程序：合同雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后______個工作日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。12.2.2調(diào)解程序：協(xié)商不成的，應(yīng)在______個工作日內(nèi)申請調(diào)解。12.3爭議解決時限12.3.1協(xié)商解決時限：合同雙方應(yīng)在______個工作日內(nèi)通過協(xié)商解決爭議。12.3.2調(diào)解解決時限：調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在______個工作日內(nèi)完成調(diào)解，并出具調(diào)解意見。第十三章：物業(yè)服務(wù)的合同簽訂13.1簽約方本合同由以下雙方簽訂：甲方（采購方）：________________乙方（服務(wù)方）：________________13.2簽約時間本合同簽訂時間為______年______月______日。13.3簽約地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為________________。第十四章：附則14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。14.2合同解釋14.2.1本合同的解釋權(quán)歸屬甲乙雙方。14.2.2如合同條款存在爭議，應(yīng)本著公平、公正的原則進(jìn)行解釋。14.3合同修改14.3.1合同生效后，任何一方不得擅自修改合同條款。14.3.2如需修改合同條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。14.4其他條款14.4.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.4.2本合同的附件與本合同具有同等法律效力。多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目政府采購合同中，附件條款及說明是合同的重要組成部分，旨在詳細(xì)說明合同的具體內(nèi)容、操作細(xì)則及其他相關(guān)事項(xiàng)。以下是多方為主導(dǎo)時的附件條款及說明：一、附件列表：物業(yè)服務(wù)清單保潔服務(wù)保安服務(wù)維修服務(wù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)保潔服務(wù)費(fèi)用保安服務(wù)費(fèi)用維修服務(wù)費(fèi)用其他費(fèi)用物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)考核與評價細(xì)則考核標(biāo)準(zhǔn)考核方式評價機(jī)制物業(yè)服務(wù)投訴與處理細(xì)則投訴渠道投訴處理流程投訴處理時限物業(yè)服務(wù)安全管理細(xì)則安全管理制度安全管理措施安全事故處理物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案細(xì)則應(yīng)急預(yù)案制定應(yīng)急預(yù)案實(shí)施應(yīng)急預(yù)案評估物業(yè)服務(wù)環(huán)境管理細(xì)則環(huán)境管理制度環(huán)境保護(hù)措施環(huán)境管理評估物業(yè)服務(wù)合同爭議解決細(xì)則爭議解決方式爭議解決程序爭議解決時限二、違約行為及認(rèn)定：違約行為采購方未按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)。任何一方擅自變更合同條款。違約認(rèn)定采購方或第三方機(jī)構(gòu)可對違約行為進(jìn)行認(rèn)定。違約行為一經(jīng)認(rèn)定，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任采購方未按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付滯納金。服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)減免相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。任何一方擅自變更合同條款的，應(yīng)賠償對方因此造成的損失。三、法律名詞及解釋：采購方：指負(fù)責(zé)采購物業(yè)服務(wù)的政府部門或單位。服務(wù)方：指提供物業(yè)服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。物業(yè)服務(wù)：指服務(wù)方為采購方提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于保潔、保安、維修等。違約：指合同一方未按合同約定履行義務(wù)的行為。滯納金：指采購方未按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用而需支付的額外費(fèi)用。四、規(guī)定合同的爭議解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等程序：協(xié)商解決合同雙方應(yīng)本著友好合作的原則，通過協(xié)商解決爭議。協(xié)商不成的，可通過采購方或第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解解決協(xié)商不成的，應(yīng)在______個工作日內(nèi)申請調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在______個工作日內(nèi)完成調(diào)解，并出具調(diào)解意見。仲裁解決調(diào)解不成的，可提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在______個工作日內(nèi)作出仲裁裁決。訴訟解決仲裁不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)在______個工作日內(nèi)完成審理，并作出判決。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜：合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。合同變更程序合同生效后，任何一方不得擅自修改合同條款。如需修改合同條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。合同解除程序提出解除合同的一方應(yīng)提前______天書面通知另一方。雙方應(yīng)在合同解除前進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，清理相關(guān)費(fèi)用。合同終止后的相關(guān)事宜合同終止后，服務(wù)方應(yīng)在______天內(nèi)完成物業(yè)交接工作。采購方應(yīng)在合同終止后______天內(nèi)結(jié)清所有應(yīng)付費(fèi)用。雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問題，確保物業(yè)管理工作的連續(xù)性。六、所有應(yīng)用場景：政府辦公樓適用于各類政府辦公樓的物業(yè)管理服務(wù)，包括日常保潔、安保、設(shè)施維護(hù)等。服務(wù)方應(yīng)根據(jù)政府辦公樓的特點(diǎn)，提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。公共設(shè)施適用于各類公共設(shè)施的物業(yè)管理服務(wù)，包括公園、廣場、體育場館等。服務(wù)方應(yīng)根據(jù)公共設(shè)施的特點(diǎn)，提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。教育機(jī)構(gòu)適用于各類教育機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理服務(wù)，包括學(xué)校、培訓(xùn)中心等。服務(wù)方應(yīng)根據(jù)教育機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)適用于各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理服務(wù)，包括醫(yī)院、診所等。服務(wù)方應(yīng)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。商業(yè)物業(yè)適用于各類商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，包括寫字樓、商場、購物中心等。服務(wù)方應(yīng)根據(jù)商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)，提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。工業(yè)園區(qū)適用于各類工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，包括廠房、倉庫、物流中心等。服務(wù)方應(yīng)根據(jù)工業(yè)園區(qū)的特點(diǎn)，提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。綜合體物業(yè)適用于各類綜合體物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，包括住宅、商業(yè)、辦公、酒店等多功能綜合體。服務(wù)方應(yīng)根據(jù)綜合體物業(yè)的特點(diǎn)，提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。其他物業(yè)適用于其他類型的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于文化場館、體育設(shè)施、科研機(jī)構(gòu)等。服務(wù)方應(yīng)根據(jù)具體物業(yè)的特點(diǎn)，提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。通過上述附件及其他補(bǔ)充說明，明確了合同的具體內(nèi)容、操作細(xì)則及相關(guān)事項(xiàng)，確保合同雙方的權(quán)利和義務(wù)得到充分保障，促進(jìn)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：物業(yè)服務(wù)清單保潔服務(wù)保安服務(wù)維修服務(wù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)保潔服務(wù)費(fèi)用保安服務(wù)費(fèi)用維修服務(wù)費(fèi)用其他費(fèi)用物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)考核與評價細(xì)則考核標(biāo)準(zhǔn)考核方式評價機(jī)制物業(yè)服務(wù)投訴與處理細(xì)則投訴渠道投訴處理流程投訴處理時限物業(yè)服務(wù)安全管理細(xì)則安全管理制度安全管理措施安全事故處理物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案細(xì)則應(yīng)急預(yù)案制定應(yīng)急預(yù)案實(shí)施應(yīng)急預(yù)案評估物業(yè)服務(wù)環(huán)境管理細(xì)則環(huán)境管理制度環(huán)境保護(hù)措施環(huán)境管理評估物業(yè)服務(wù)合同爭議解決細(xì)則爭議解決方式爭議解決程序爭議解決時限二、違約行為及認(rèn)定：違約行為采購方未按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)。任何一方擅自變更合同條款。違約認(rèn)定采購方或第三方機(jī)構(gòu)可對違約行為進(jìn)行認(rèn)定。違約行為一經(jīng)認(rèn)定，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任采購方未按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付滯納金。服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)減免相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。任何一方擅自變更合同條款的，應(yīng)賠償對方因此造成的損失。三、法律名詞及解釋：采購方：指負(fù)責(zé)采購物業(yè)服務(wù)的政府部門或單位。服務(wù)方：指提供物業(yè)服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。物業(yè)服務(wù)：指服務(wù)方為采購方提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于保潔、保安、維修等。違約：指合同一方未按合同約定履行義務(wù)的行為。滯納金：指采購方未按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用而需支付的額外費(fèi)用。四、規(guī)定合同的爭議解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等程序：協(xié)商解決合同雙方應(yīng)本著友好合作的原則，通過協(xié)商解決爭議。協(xié)商不成的，可通過采購方或第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解解決協(xié)商不成的，應(yīng)在______個工作日內(nèi)申請調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在______個工作日內(nèi)完成調(diào)解，并出具調(diào)解意見。仲裁解決調(diào)解不成的，可提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在______個工作日內(nèi)作出仲裁裁決。訴訟解決仲裁不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)在______個工作日內(nèi)完成審理，并作出判決。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜：合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。