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文檔簡介

美容院工作人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)儀容為了維護(hù)自己在顧客面前的形象,并保證顧客不會(huì)不愿意接近你,有必要保持自己的儀容。在儀容的保持方面要注意四點(diǎn)事項(xiàng)一、干凈:要勤洗澡、勤洗臉,脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈,并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服,消除身體異味,有狐臭要搽藥品或及早治療。不準(zhǔn)留長指甲、指甲內(nèi)不留有任何異物,保持手部干凈。二、整潔:整潔,即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔,重在重視持之以恒,這一條,與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。三、衛(wèi)生:講究衛(wèi)生,是公民的義務(wù),注意口腔衛(wèi)生,早晚刷牙,飯后嗽口,不能當(dāng)著客人面嚼口香糖;指甲要常剪,頭發(fā)按時(shí)理,不得蓬頭垢面,體味熏人,這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺做好的,早餐和中餐不可以吃大蒜、蔥等有異味的食物。每天早、晚刷牙兩次,保持牙齒的潔白。并保持口腔無異味。四、端莊:儀容莊重大方,斯文雅氣,不僅會(huì)給人以美感,而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下,將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕,是得不償失的。儀表生活中人們的儀表非常重要,它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng),是人們交往中的“第一形象“。天生麗質(zhì),風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù),然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段,彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足,并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來,使形象得以美化。從而達(dá)到在別人面前留下一個(gè)較好的眼緣和印象。一、著裝:上班時(shí)間一律穿公裝,戴工牌,穿工鞋。工衣每天洗換,保證干凈整潔無污點(diǎn),每天熨燙,保證線條凸顯;工牌戴在左胸的的上方,工鞋保證干凈整潔無污點(diǎn)、無異味。二、發(fā)型:服務(wù)人員的發(fā)型忌諱標(biāo)新立異,一鳴驚人,簡練樸素是標(biāo)準(zhǔn),不可以燙成卷發(fā),不可以染成其他顏色,上班時(shí)間必須盤頭。最長三天一洗頭,保持頭發(fā)干凈無異味。三、化妝:忌諱濃妝艷抹,但是作為美麗天使必須有淡妝來修飾美化自己。每天清潔面部2次以上,每月保養(yǎng)皮膚2次以上(注:只準(zhǔn)在非上班時(shí)間做護(hù)理),上班時(shí)間一律要求化淡妝,淡妝標(biāo)準(zhǔn)要求步驟:基面化妝(粉底)→定妝(粉餅或散粉)→眉毛整飾→畫眼線、涂眼影→抹睫毛膏→涂腮紅→涂口紅→檢查化妝效果。四、首飾:不要太多的首飾,不該戴的地方不戴,首飾講究真、小、少而得體,不準(zhǔn)帶任何怪異的飾物,美容師上班時(shí)間手部不準(zhǔn)戴任何飾物。儀態(tài)儀態(tài)是指一個(gè)人所有的言行舉止,日常生活和工作中的言行舉止是代表一個(gè)人的素質(zhì),內(nèi)涵,修養(yǎng)!這是儀容儀表給人留下印象以后,在交往或交談的時(shí)候征服對(duì)方的主要法寶!儀態(tài)主要包括以下幾點(diǎn):一、站姿:挺胸收腹,兩肩平齊,雙臂自然下垂,雙腿靠攏,腳尖張開約40°;或雙腳與肩同寬,站累時(shí),腳可以后撤半步,但是上身仍需保持垂直,身體重心在兩腿之上,精神飽滿,表情自然。體現(xiàn)出柔和和輕盈。談話時(shí),要面對(duì)對(duì)方,保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉,都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,那樣顯的心不在焉,是不禮貌的行為。二、坐姿:坐椅子的3份之2,上身保持正直,兩手自然放于兩膝上,胸部自然挺直,立腰收腹,目光平視,穿短裙時(shí)雙腿并攏,腿斜放或平直放,雙手自然擺放在腿上。與人交談時(shí),身體要與對(duì)方平視的角度保持一致,以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體,不得只動(dòng)頭部,轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)上身仍需保持正直三、行姿:行走時(shí),步態(tài)應(yīng)該自然輕松,目視前方,身體挺直,雙肩自然下垂,兩臂擺動(dòng)自然協(xié)調(diào),膝關(guān)節(jié)與腳尖正對(duì)前進(jìn)方向。行走時(shí)步子大小適中,自然穩(wěn)健,節(jié)奏與著地的重力一致,多人一起行走是不要排成橫隊(duì),不要勾肩搭背遇急事可以加快步伐,但不可以慌張奔跑。行走靠道路的右側(cè)行走,遇到同事主動(dòng)問好。在行走的過程中,應(yīng)避免吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí),應(yīng)尊者!14、做護(hù)理時(shí)手機(jī)不準(zhǔn)發(fā)出聲音、更不準(zhǔn)接聽15、上班時(shí)間不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書籍16、不準(zhǔn)講臟話17、做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)戴首飾(特別是戒指、手鐲)18、身上和口腔不準(zhǔn)有異味19、不準(zhǔn)使用顧客產(chǎn)品20、不準(zhǔn)在規(guī)定以外的時(shí)間自己做護(hù)理21、做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)偷工減料22、不準(zhǔn)泄露美容院機(jī)密23、不準(zhǔn)打聽顧客隱私24、不準(zhǔn)隨意偷(拿)店內(nèi)物品25、在做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)離開顧客26、上班時(shí)間不得離崗27、不準(zhǔn)抽煙、喝酒28、在顧客前面不準(zhǔn)有不雅動(dòng)作29、不準(zhǔn)在美容院內(nèi)大聲喧嘩30、不準(zhǔn)嫌棄或挑剔顧客31、不準(zhǔn)破壞美容院內(nèi)的任何財(cái)產(chǎn)32、不準(zhǔn)浪費(fèi)顧客產(chǎn)品33、不準(zhǔn)為了銷售而夸張產(chǎn)品效果或亂承諾顧客34、不準(zhǔn)強(qiáng)行推銷產(chǎn)品35、不準(zhǔn)給顧客冷臉或臉色36、不準(zhǔn)因?yàn)橄掳鄷r(shí)間到了而催顧客離開37、不準(zhǔn)在顧客面前和別人竊竊私語和交頭接耳(在同事面前也盡量避免)38、不準(zhǔn)欺騙顧客39、不準(zhǔn)諷刺或挖苦顧客和

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