美容院管理制度

美容院管理制度1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。2、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假時(shí)間一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，瀏海不得長(zhǎng)過眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)反饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺（特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意）10、自覺維護(hù)公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。13、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。14、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。16、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。17、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。18、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長(zhǎng)）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。19、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。20、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利?？记谥贫纫?、遲到：按時(shí)打卡上班，每遲到1分鐘罰款1元，半小時(shí)以上按事假論處，1小時(shí)以上按曠工處理。二、早退：按時(shí)打卡下班，每早退1分鐘罰款1元，半小時(shí)以上按事假論處，1小時(shí)以上按曠工期處理。三、帶薪（底薪）休息日，每月四天，管理人員2天。四、病假、事假均不帶薪。五、曠工：曠工按每天底薪的三倍處罰。六、節(jié)假日不輪休。其中包括周六、日。員工晉升（降級(jí)、降職）一、員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績(jī)突出，經(jīng)考核晉級(jí)、提薪；二、員工晉升不受入職時(shí)間長(zhǎng)短限制，只要其能力（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估）及表現(xiàn)提前達(dá)到某一級(jí)的要求，也可提前考核晉級(jí)加薪水；三、員工晉升的提議經(jīng)本館領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，將晉升通告標(biāo)貼于本館顯眼的位置以表彰先進(jìn)，該員工的職位及薪酬將于通告之日起生效。四、對(duì)于違反本館制度的員工，由直接主管與之面談，作口頭警告，對(duì)于情節(jié)惡劣、屢教不改者，本館將做出降級(jí)處理，該員工將被扣減工資或開除處理。五、被本館開除人員，本館有權(quán)不予結(jié)算所有薪金。員工每月業(yè)績(jī)不夠1000扣工資200每個(gè)月做顧客不到30個(gè)扣工資300，顧客做不夠50個(gè)下月開始底薪降200馨域國(guó)際工作流程一、8：40到院打掃衛(wèi)生，做好一天的首要工作：1、插上所有設(shè)備的電源。2、準(zhǔn)備好美容室內(nèi)所需的溫?zé)崴?、每個(gè)產(chǎn)品車上的產(chǎn)品是否有空缺需補(bǔ)齊。4、美容時(shí)所需用品（如：脫脂棉……）5、自我檢查（工服、工帽、工牌佩帶是否整潔）二、開晨會(huì)：內(nèi)容：愛的鼓勵(lì)、檢查個(gè)人衛(wèi)生及淡妝、公司口號(hào)、團(tuán)隊(duì)對(duì)訓(xùn)、《感恩的心》、做手操、頸操、全身運(yùn)動(dòng)、開始當(dāng)天的工作內(nèi)容。三、儀容儀表站排：站排人員是美容院全體員工的職責(zé)，須按照30分鐘一換的方式。迎賓：站排人員看到有顧客進(jìn)店須馬上開門，笑迎顧客并大聲說：您好，歡迎光臨！引位：五指并攏做引導(dǎo)進(jìn)入休閑區(qū)的姿勢(shì)并請(qǐng)客人坐下，詢問客人喝我店的哪種免費(fèi)飲料紅茶，花果茶，咖啡……咨詢：由專業(yè)美容師為顧客做專業(yè)咨詢，例如：您需要做哪方面的咨詢或護(hù)理？介紹新顧客：首先，給顧客介紹馨域國(guó)際的特色，說到顧客皮膚的分析的時(shí)候馬上把心靈釋者、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)診療儀推出，進(jìn)一步用本院的特色及科學(xué)的專業(yè)知識(shí)來(lái)說服顧客，在顧客猶豫不決的情況下，請(qǐng)顧客來(lái)做一次體驗(yàn)。(安排一個(gè)A級(jí)美容師為其服務(wù))。第一次見到顧客時(shí)美容師的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!某小姐，自我介紹，很高興為您服務(wù)!帶顧客進(jìn)入美容室：幫助客人換一次性拖鞋，換好客服，詢問客人是否要沖涼，如顧客愿意，帶顧客到淋浴間沖涼后，再帶到美容室進(jìn)行正式的美容項(xiàng)目。四、美容之前須做到：1、介紹五部曲步驟2、正式做項(xiàng)目：先做頸肩護(hù)理―面部護(hù)理(上膜后的頭部和手部的按摩)―背部按摩（注：每做一部先要告知顧客我們?cè)跒樗鍪裁?，并關(guān)注詢問顧客手法的輕重及其它要求）。3、在做美容的整個(gè)過程中不準(zhǔn)丟下顧客與別的同事聊天或給別的顧客服務(wù)，要全身心的為顧客服務(wù)，與客人溝通了解顧客的需求，抓住銷售機(jī)會(huì)，運(yùn)用不同的技巧，(推卡、推產(chǎn)品、由小卡往大卡推)但注意不要強(qiáng)買強(qiáng)賣。要掌握方法，不急于求成。4、服務(wù)完畢后，詢問客人對(duì)你本人的服務(wù)是否滿意，如有不好的地方要虛心接受意見，同時(shí)提醒顧客帶好自己的隨身物品。5、準(zhǔn)備一杯本店的特制花茶帶顧客到前臺(tái)簽字買單，并送顧客出門，客氣送別語(yǔ)：歡迎您再次光臨!二、顧客走后須做到：1.、美容師送走客人后回到美容室整理好床位，拖鞋，包頭巾，并打滿自己剛用完的溫?zé)崴?，把所有器械清洗消毒，以備迎接下一位顧客，還要檢查產(chǎn)品車。2.、回到前臺(tái)在顧客檔案處清楚的記錄下本次為顧客的護(hù)理程序及顧客提出的要求嗜好，以備下次