化學(xué)品用戶滿意度調(diào)查

化學(xué)品用戶滿意度調(diào)查合同編號：__________合同雙方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方為化學(xué)品用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，為確保甲乙雙方的權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就化學(xué)品用戶滿意度調(diào)查事項達成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語1.1化學(xué)品：指本合同中涉及的所有化學(xué)物質(zhì)和產(chǎn)品。1.2滿意度調(diào)查：對甲方提供的化學(xué)品產(chǎn)品和服務(wù)進行系統(tǒng)性、客觀性、科學(xué)性的評估。1.3調(diào)查周期：本合同的有效期及滿意度調(diào)查周期為____年。1.4調(diào)查結(jié)果：指根據(jù)本合同約定的滿意度調(diào)查流程和方法所得到的調(diào)查數(shù)據(jù)和分析報告。二、調(diào)查目的與范圍2.1調(diào)查目的：了解甲方提供的化學(xué)品產(chǎn)品和服務(wù)在乙方的使用情況，評估客戶滿意度，為甲方改進產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。2.2調(diào)查范圍：本次滿意度調(diào)查針對甲方提供的化學(xué)品產(chǎn)品和服務(wù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等。三、調(diào)查流程與方法3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的調(diào)查問卷，對乙方使用甲方的化學(xué)品產(chǎn)品和服務(wù)情況進行評估。3.2乙方應(yīng)根據(jù)實際使用情況，認真填寫調(diào)查問卷，并確保調(diào)查數(shù)據(jù)的客觀性、真實性和準確性。3.3甲方應(yīng)在每個調(diào)查周期結(jié)束后的____個工作日內(nèi)，向乙方提交滿意度調(diào)查報告。3.4調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場查看等方式進行。四、調(diào)查結(jié)果的運用4.1甲方應(yīng)對滿意度調(diào)查結(jié)果進行認真分析，針對存在的問題，制定改進措施，并書面通知乙方。4.2乙方應(yīng)對甲方的改進措施進行監(jiān)督，并對改進效果進行評價。4.3甲乙雙方應(yīng)定期就滿意度調(diào)查結(jié)果和改進措施進行溝通，共同提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。五、保密條款5.1雙方應(yīng)對在調(diào)查過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個人信息嚴格保密。5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露本合同的內(nèi)容和調(diào)查結(jié)果。六、合同的生效、變更與解除6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。6.2在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方均可提出合同變更或解除申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂補充協(xié)議。6.3如合同一方違反本合同約定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）代表：（簽名）代表：（簽名）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.化學(xué)品滿意度調(diào)查問卷2.調(diào)查結(jié)果報告模板3.改進措施通知函模板4.保密協(xié)議5.調(diào)查流程和方法說明6.調(diào)查周期計劃表7.滿意度評分標準二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提交滿意度調(diào)查報告2.乙方未按照約定時間填寫調(diào)查問卷3.甲方未對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，未提出改進措施4.乙方未對甲方的改進措施進行監(jiān)督評價5.雙方未履行保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或個人信息6.甲方未在約定時間內(nèi)處理乙方提出的合同變更或解除申請7.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.化學(xué)品：指本合同中涉及的所有化學(xué)物質(zhì)和產(chǎn)品。2.滿意度調(diào)查：對甲方提供的化學(xué)品產(chǎn)品和服務(wù)進行系統(tǒng)性、客觀性、科學(xué)性的評估。3.調(diào)查結(jié)果：指根據(jù)本合同約定的滿意度調(diào)查流程和方法所得到的調(diào)查數(shù)據(jù)和分析報告。4.調(diào)查周期：本合同的有效期及滿意度調(diào)查周期為一年。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間提交滿意度調(diào)查報告解決辦法：乙方可以催告甲方及時提交報告，如甲方仍不履行，乙方可以依法要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問題：乙方未按照約定時間填寫調(diào)查問卷解決辦法：甲方可以催告乙方及時填寫調(diào)查問卷，如乙方仍不履行，甲方可以依法要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：甲方未對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，未提出改進措施解決辦法：乙方可以要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)進行分析并提出改進措施。4.問題：乙方未對甲方的改進措施進行監(jiān)督評價解決辦法：甲方可以要求乙方對改進措施進行監(jiān)督評價。5.問題：雙方未履行保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或個人信息解決辦法：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方損失。6.問題：甲方未在約定時間內(nèi)處理乙方提出的合同變更或解除申請解決辦法：乙方可以要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)處理合同變更或解除申請。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為化學(xué)品供應(yīng)商，乙方為化學(xué)品用戶2.甲方提供化學(xué)品產(chǎn)品和服務(wù)，乙方對甲方的產(chǎn)品和服務(wù)進行滿意度調(diào)查3.雙方簽訂合同，明確調(diào)查目的、范圍、流程和方法4.甲