客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲乙雙方在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)和實施過程中的權(quán)利、義務(wù)等事項達成如下協(xié)議：第一條系統(tǒng)開發(fā)和實施1.1乙方向甲方提供本系統(tǒng)的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、培訓(xùn)和售后服務(wù)等工作。1.2乙方應(yīng)按照甲方的需求，制定詳細的系統(tǒng)開發(fā)計劃，并在甲方同意后組織實施。1.3乙方應(yīng)在本合同簽訂后__個工作日內(nèi)，向甲方交付本系統(tǒng)。1.4乙方應(yīng)在交付本系統(tǒng)后__個工作日內(nèi)，對甲方人員進行培訓(xùn)，確保甲方能熟練操作本系統(tǒng)。第二條系統(tǒng)維護和升級2.1乙方在本合同有效期內(nèi)，為本系統(tǒng)提供免費維護服務(wù)，確保本系統(tǒng)正常運行。2.2乙方在本合同有效期內(nèi)，根據(jù)甲方需求，對本系統(tǒng)進行升級，提高系統(tǒng)性能。2.3乙方應(yīng)在甲方提出維護和升級需求后__個工作日內(nèi)，響應(yīng)并處理相關(guān)事項。第三條費用支付3.1甲方應(yīng)按照本合同約定的費用支付條款，向乙方支付相關(guān)費用。3.2乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付。第四條保密條款4.1甲乙雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.2如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第六條爭議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求說明書2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計方案3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施計劃4.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)操作手冊5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)培訓(xùn)資料6.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)維護和升級計劃7.保密協(xié)議8.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間交付客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2.乙方未按照約定提供免費維護服務(wù)3.乙方未按照約定進行系統(tǒng)升級4.乙方未按照約定進行培訓(xùn)和指導(dǎo)5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和機密信息6.甲方未按照約定時間支付相關(guān)費用7.甲方未按照約定履行合同義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：指用于幫助企業(yè)管理和維護客戶關(guān)系的一種軟件系統(tǒng)。2.違約金：指當一方未履行合同義務(wù)時，按照約定向守約方支付的賠償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.機密信息：指合同雙方在合同履行過程中獲取的，對雙方均有保密義務(wù)的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定時間交付客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。解決辦法：與乙方溝通，要求其在規(guī)定時間內(nèi)交付系統(tǒng)，并按照違約金計算公式要求乙方支付違約金。2.問題：乙方未按照約定提供免費維護服務(wù)。解決辦法：與乙方溝通，要求其提供免費維護服務(wù)，并按照違約金計算公式要求乙方支付違約金。3.問題：乙方未按照約定進行系統(tǒng)升級。解決辦法：與乙方溝通，要求其按照約定進行系統(tǒng)升級，并按照違約金計算公式要求乙方支付違約金。4.問題：乙方未按照約定進行培訓(xùn)和指導(dǎo)。解決辦法：與乙方溝通，要求其提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，并按照違約金計算公式要求乙方支付違約金。5.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密和機密信息。解決辦法：與乙方溝通，要求其停止泄露，并按照違約金計算公式要求乙方支付違約金。6.問題：甲方未按照約定時間支付相關(guān)費用。解決辦法：與甲方溝通，要求其按照約定時間支付相關(guān)費用。7.問題：甲方未按照約定履行合同義務(wù)。解決辦法：與甲方溝通，要求其履行合同義務(wù)，并按照違約金計算公式要求甲方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：2.企業(yè)需要提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。3.企業(yè)需要對客戶信息進行有效管理和分析。4.企業(yè)需要對客戶需求進