應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)模擬試卷1（共35題）

應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)模擬試卷1（共9套）（共35題）應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)模擬試卷第1套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你單位有人利用個(gè)人微博談?wù)摿藢?duì)單位尚未公開(kāi)的一項(xiàng)政策的看法，結(jié)果被社會(huì)誤解為官方意見(jiàn)，給你們單位造成了不良影響，作為辦公室人員，你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：尚未公開(kāi)的政策被提前公布，造成社會(huì)對(duì)我們的政策產(chǎn)生誤解。因此，遇到這種情況，我應(yīng)該立即向上級(jí)匯報(bào)此事。首先，我應(yīng)該坦誠(chéng)地通過(guò)媒體向社會(huì)進(jìn)行告知：現(xiàn)在公布的政策并不是我們最終形成的政策定稿，在政策內(nèi)容上還存在調(diào)整的空間，現(xiàn)在發(fā)布的內(nèi)容也不盡完整，而微博中的解讀只是這位同事的個(gè)人意見(jiàn)，不代表單位的最終決定。其次，我應(yīng)該與這位發(fā)布微博的同事取得聯(lián)系，嚴(yán)肅指出他在這件事上已經(jīng)違背了相關(guān)的工作紀(jì)律，并對(duì)他講明我們單位在這件事情上可能受到的損失，讓這位同志了解到事情的嚴(yán)重性與自己行為的錯(cuò)誤，并主動(dòng)刪除相關(guān)微博，消除相關(guān)影響。再次，我應(yīng)該發(fā)動(dòng)我單位的同事，利用官方的微博平臺(tái)和個(gè)人微博的力量傳播關(guān)于本次事件澄清方面的消息，以引導(dǎo)網(wǎng)民輿論，消除不利影響。最后，在此之后，我應(yīng)該配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作，對(duì)有關(guān)責(zé)任人按照相關(guān)紀(jì)律進(jìn)行處理。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、你是某拆遷戶的親戚，領(lǐng)導(dǎo)要你去做工作，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，作為下屬的我必須盡力盡責(zé)地完成這項(xiàng)溝通的工作。首先，我會(huì)通過(guò)主動(dòng)登門(mén)拜訪的方式，找到我的親戚，我會(huì)時(shí)刻注意自己說(shuō)話的方式和態(tài)度，一定要熱情周到的與親戚溝通。其次，了解親戚最近是不是經(jīng)濟(jì)上有問(wèn)題，我可以明確表示我愿意盡自己的微薄之力幫助親戚渡過(guò)難關(guān)。再次，了解他拒絕拆遷的原因，然后有針對(duì)性地進(jìn)行解釋，將我們單位關(guān)于拆遷的政策和流程詳細(xì)地講解給這位親戚，關(guān)于資金的發(fā)放細(xì)則和后續(xù)的發(fā)放時(shí)間我都會(huì)真誠(chéng)地告知我的親戚。可能一時(shí)我的親戚還不能理解，我會(huì)勤和親戚走動(dòng)溝通，漸漸得到他的理解和支持。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、你正下鄉(xiāng)視察。貨車(chē)因?yàn)猷l(xiāng)里道路上曬的谷物而翻車(chē)，車(chē)主和農(nóng)民吵得不可開(kāi)交，圍觀群眾很多，交通都堵塞了，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：車(chē)主和農(nóng)民正在爭(zhēng)執(zhí)，已經(jīng)影響了交通秩序，圍觀群眾很多，容易釀成群體性事件，而且我正有任務(wù)在身，不迅速處理的話會(huì)影響正常工作。所以我會(huì)認(rèn)真快速妥善地處理此次事件。首先，撥打122，請(qǐng)求專業(yè)人士的幫助，并且我會(huì)請(qǐng)求在場(chǎng)群眾幫忙，幫我分開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)的雙方，做好現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)工作。其次，看在場(chǎng)人員是否有受傷的情況，及時(shí)送往醫(yī)院進(jìn)行救治。再次，與現(xiàn)場(chǎng)群眾和工作人員一起疏導(dǎo)交通，確保交通能夠正常通行。最后，了解情況，將具體的爭(zhēng)吵緣由了解清楚，等交警趕到后做好溝通工作。等到一切步入正軌之后，我會(huì)繼續(xù)我的視察工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、你是行政服務(wù)大廳的工作人員，一天一名群眾在大廳辦事，因?yàn)榈鹊貌荒蜔?，大吵大鬧，一名工作人員去勸，結(jié)果那名群眾卻破口大罵，你作為這名工作人員的同事，你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：我們?cè)诠ぷ髦芯蛻?yīng)該本著群眾利益無(wú)小事的原則熱心細(xì)心地為群眾辦事。我作為行政服務(wù)大廳的工作人員，更要妥善處理此類(lèi)突發(fā)事件。首先，我會(huì)找到這名同事，示意他冷靜冷靜別生氣，并向這名群眾道歉，同時(shí)表示我們會(huì)認(rèn)真考慮他的訴求。其次，我會(huì)試著了解我們目前開(kāi)展的排隊(duì)方式和工作人員的辦事態(tài)度，是否高效。再次，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)人數(shù)和矛盾情況，與領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，看是否可以增開(kāi)窗口。這件事結(jié)束之后，我們需要重新審視我們的工作效率和工作流程，同時(shí)注意我們的信息公布，讓群眾來(lái)辦事之前有更多的準(zhǔn)備，并且創(chuàng)造良好的環(huán)境。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)模擬試卷第2套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、有群眾來(lái)你單位辦業(yè)務(wù)，留了個(gè)人信息和手機(jī)號(hào)碼，后來(lái)老是遭到騷擾。群眾說(shuō)是你們單位的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：群眾提出的意見(jiàn)和質(zhì)疑我們作為政府工作人員一定要高度重視，并妥善處理。領(lǐng)導(dǎo)讓我處理此事，我更要不負(fù)眾望。首先，我會(huì)找到這位群眾，和他明確表示，我們高度重視此事，希望他能夠理解并予以配合。其次，找到為群眾辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人員，了解具體情況，是否存在后續(xù)的騷擾問(wèn)題，或者存在信息不慎泄露的情況。再次，如果是我們工作人員處事不當(dāng)，那么我會(huì)代他致歉；如果是我們信息系統(tǒng)出現(xiàn)了泄露的問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)與相關(guān)技術(shù)人員聯(lián)絡(luò)，看看是否有相應(yīng)的處理措施；如果我們的信息被其他不法人員所竊取，那么我會(huì)按照規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。最后，將處理情況及時(shí)告知群眾，并將最后的結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、辦公室實(shí)行禁煙，但是單位還是有不少老同志在辦公室吸煙，引起其他同事不滿。領(lǐng)導(dǎo)讓你去協(xié)調(diào)雙方，你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：實(shí)行禁煙能夠保護(hù)我們的身體健康，也能營(yíng)造一個(gè)干凈清爽的工作環(huán)境。但是仍然有單位老同志在辦公室吸煙，引起其他同事的不滿，我會(huì)通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)解決：首先，我會(huì)找到老同事，詢問(wèn)他最近的身體狀態(tài)，做到動(dòng)之以情。其次，和他解釋一下吸煙對(duì)身體的危害，希望他能夠?yàn)榱俗约旱纳眢w著想，少抽煙，不抽煙。再次，把辦公室實(shí)行的政策規(guī)定告知老同事，尤其是相關(guān)的一些懲罰措施，讓老同事全面了解辦公室的新政策。相信通過(guò)我的努力，能夠使老同事盡量不在辦公室內(nèi)吸煙。同時(shí)，我也要找到其他同事，請(qǐng)求大家的理解，畢竟老同志的吸煙習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成很多年了，戒掉不是一朝一夕就能達(dá)到的，妥善協(xié)調(diào)好雙方之間的關(guān)系。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、有人反映吃了單位食堂的東西不舒服，你是食堂負(fù)責(zé)人該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：有人反映吃了單位食堂的東西不舒服，我作為食堂負(fù)責(zé)人一定要快速處理，本著以人為本的原則及時(shí)應(yīng)對(duì)。首先，找到當(dāng)事人，了解其身體情況，詢問(wèn)涉及到的人數(shù)，并送往醫(yī)院及時(shí)救治。其次，我會(huì)與食堂的師傅了解情況，看看是什么原因造成的身體不適，是采購(gòu)的菜品不新鮮，還是單位食堂的衛(wèi)生環(huán)境需要改善?是個(gè)別人員體質(zhì)較弱，還是我們的蔬菜搭配出現(xiàn)了問(wèn)題?不管是什么原因，都要及時(shí)找到應(yīng)對(duì)的辦法。最后，將所排查的結(jié)果及時(shí)告知大家，該懲罰的懲罰，該賠償?shù)馁r償，并將最終結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、你是主持人，主持一個(gè)拆遷戶與政府部門(mén)協(xié)商的會(huì)議，由于達(dá)成不了一致意見(jiàn)，會(huì)場(chǎng)很混亂，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為會(huì)議的主持人，一定要確保會(huì)議的有序進(jìn)行，同時(shí)還要保證會(huì)議上大家能夠各抒己見(jiàn)，最終制定實(shí)用性強(qiáng)的決策。當(dāng)出現(xiàn)題目中的情況時(shí)，我會(huì)先暫停會(huì)議，讓大家休息一會(huì)，也好冷靜一下，同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的一些視頻、音樂(lè)及時(shí)播放，緩解尷尬的氣氛。第二，及時(shí)了解拆遷戶的顧慮和訴求，讓群眾將所關(guān)心的問(wèn)題一一提出，我們有序解答，并將事先準(zhǔn)備好的一些政策規(guī)定和工作細(xì)則詳細(xì)地解釋給群眾。第三，可以采用分小組的方式，使政府部門(mén)和拆遷戶能夠有效地解決問(wèn)題。會(huì)議結(jié)束之后，我會(huì)將具體的會(huì)議結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)模擬試卷第3套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你在網(wǎng)上看到有人煽動(dòng)群眾上街游行，他們說(shuō)的事情是你單位其他部門(mén)的情況，請(qǐng)問(wèn)你如何處理。標(biāo)準(zhǔn)答案：群眾上街游行，會(huì)影響到正常社會(huì)秩序，正常交通運(yùn)行，還會(huì)影響我單位及政府的形象。我不能坐視不理，要立刻采取以下措施來(lái)解決：首先，觀察網(wǎng)絡(luò)動(dòng)向，確認(rèn)此事真?zhèn)?。其次，若是有人開(kāi)玩笑借助這種方式發(fā)泄不滿、制造網(wǎng)絡(luò)流言、破壞我單位形象，并無(wú)真正游行的意愿，我會(huì)直接聯(lián)絡(luò)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人，要求停止這種未經(jīng)核實(shí)的不良信息的發(fā)布。再次，若是發(fā)現(xiàn)游行已得到多數(shù)人響應(yīng)并已商議具體游行時(shí)間、地點(diǎn)，我會(huì)立刻向領(lǐng)導(dǎo)及另一部門(mén)反映情況。在另一部門(mén)接手前，我會(huì)嘗試與煽動(dòng)者取得聯(lián)系，進(jìn)行對(duì)話，詢問(wèn)具體情況，爭(zhēng)取能夠進(jìn)一步了解他與我單位另一個(gè)部門(mén)之間所發(fā)生的誤會(huì)和矛盾。最后，我相信無(wú)論孰是孰非，另一部門(mén)對(duì)此事一定會(huì)有一個(gè)妥善的處理。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、你負(fù)責(zé)A縣堤段的防洪。突然，臨近B縣防洪堤段出現(xiàn)險(xiǎn)情，情況緊急。而且，此時(shí)A縣防洪堤段防洪壓力也很大。你是負(fù)責(zé)人，如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：堤段防洪成敗關(guān)系到A、B兩縣安全。我必須全力以赴做好A縣地段防洪工作。首先，和B縣取得直接聯(lián)系，了解現(xiàn)在具體情況如何，并請(qǐng)專家預(yù)估，可能對(duì)A縣防洪造成何等影響。其次，評(píng)估A縣防洪等級(jí)、防范能力。同時(shí)向氣象部門(mén)了解最近降雨量和河流上可能承擔(dān)的壓力；必須的留守人員、防范措施和時(shí)刻監(jiān)控的責(zé)任人，做好統(tǒng)籌安排事宜。再次，抽調(diào)剩余人手、召集可援助的群眾和物資，做好預(yù)防工作；同時(shí)，聽(tīng)候上級(jí)部門(mén)的調(diào)遣，積極配合B縣救援。最后，時(shí)刻關(guān)注A縣險(xiǎn)情狀況，時(shí)刻指導(dǎo)調(diào)配，確保防洪工作做到位。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、企業(yè)破產(chǎn)，農(nóng)民工討薪，如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：農(nóng)民工辛苦付出應(yīng)該有所回報(bào)，我們不能讓農(nóng)民工兄弟寒了心。作為公務(wù)人員，一定要努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)民工討薪成功。首先，安撫討薪農(nóng)民工的情緒，做他們的思想工作，避免他們因情緒過(guò)激引發(fā)群體性事件。其次，分別從農(nóng)民工和企業(yè)方面了解欠薪的詳細(xì)情況。督促企業(yè)盡快解決農(nóng)民工薪金問(wèn)題。如果企業(yè)確實(shí)現(xiàn)在無(wú)力償還農(nóng)民工薪資，那應(yīng)該嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，在破產(chǎn)后優(yōu)先償還農(nóng)民工工資。向農(nóng)民工詳細(xì)講解此政策，讓他們耐心等待。再次，幫助農(nóng)民工解決存在的生活難題，比如幫助他們及時(shí)找到新工作等。最后，我們的工作不能僅止于此次幫助農(nóng)民工討薪。相反，我們應(yīng)從制度上、從監(jiān)管上進(jìn)行規(guī)范，以期切實(shí)保障農(nóng)民工不被拖欠工資。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、某工廠污染河流，造成大量死魚(yú)、周邊居民用水困難，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)已成社會(huì)共識(shí)。對(duì)于河流污染問(wèn)題絕不姑息。一、馬上解決用水困難問(wèn)題。采用消防車(chē)等運(yùn)送足夠飲用水進(jìn)行分發(fā)，同時(shí)對(duì)超市的礦泉水要進(jìn)行調(diào)控，避免有人趁機(jī)哄抬水價(jià)。以此確保居民用水。二、對(duì)河流污染情況、企業(yè)排污情況等進(jìn)行調(diào)查取證。并請(qǐng)教專家拿出解決措施，對(duì)河流進(jìn)行凈化處理，對(duì)大量死魚(yú)進(jìn)行安全處理。三、利用電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳，讓居民了解情況以免恐慌，也避免食用死魚(yú)引起問(wèn)題。同時(shí)及時(shí)通知下游政府機(jī)關(guān)，讓其對(duì)河流污染問(wèn)題能夠進(jìn)行預(yù)防。四、進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定后，追究工廠污染河流的責(zé)任。嚴(yán)格按照相關(guān)法律進(jìn)行處罰，并責(zé)令其整改。最后，總結(jié)此次事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成長(zhǎng)效機(jī)制，號(hào)召要在全社會(huì)形成環(huán)保的觀念，需要國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人共同努力。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)模擬試卷第4套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、小學(xué)校門(mén)口有頭瘋牛撒野，大家說(shuō)把瘋牛逼進(jìn)學(xué)校，然而此時(shí)學(xué)校剛好放學(xué)，你恰好在場(chǎng)，你會(huì)怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：現(xiàn)場(chǎng)混亂并且可能造成人員傷害的時(shí)候，我們尤其需要保持冷靜，迅速想辦法解決問(wèn)題。我會(huì)采取以下措施：首先，抓捕瘋?？赡芫哂幸欢ǖ碾y度，因此馬上電話聯(lián)系動(dòng)物園飼養(yǎng)人員，撥打110報(bào)警，增加抓捕力量。其次，如果學(xué)校剛到放學(xué)時(shí)間，但是還未放學(xué)，那么馬上聯(lián)系學(xué)校負(fù)責(zé)人，暫緩放學(xué)，保證小學(xué)生安全。然后再把瘋牛趕進(jìn)學(xué)校后，進(jìn)行抓捕。再次，如果學(xué)校已經(jīng)放學(xué)，已經(jīng)有小學(xué)生走出校門(mén)，此時(shí)要驅(qū)趕瘋牛馬上遠(yuǎn)離學(xué)校，另找其他合適地點(diǎn)進(jìn)行圈禁抓捕?？傊?，我們一方面要實(shí)現(xiàn)瘋牛的抓捕，一方面也要確保行人安全，尤其是無(wú)獨(dú)自行為能力的小學(xué)生的安全。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，比如醫(yī)療設(shè)備緊缺、教育設(shè)備不全、森林防火和抗洪救災(zāi)設(shè)施缺乏，讓你向縣領(lǐng)導(dǎo)提出決策建議，你會(huì)怎么樣?標(biāo)準(zhǔn)答案：醫(yī)療、教育、防火救災(zāi)等屬于社會(huì)民生的重要方面，對(duì)社會(huì)全面發(fā)展有重要作用。此基礎(chǔ)設(shè)施薄弱須引起重視，我將從以下幾方面人手向縣領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)建議：首先，到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入調(diào)查。包括現(xiàn)狀、財(cái)政投入狀況、專業(yè)人士配備、能力水平、原因等內(nèi)容。其次，和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行座談，征詢大家意見(jiàn)，應(yīng)該如何改善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的現(xiàn)狀，需要縣里給予什么幫助。再次，征詢專家意見(jiàn)，應(yīng)從哪些方面改變基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的狀況。最后，進(jìn)行資料匯總和科學(xué)分析，并根據(jù)分析結(jié)果給出意見(jiàn)和建議，比如是否應(yīng)加大財(cái)政投人，是否應(yīng)該加大造血能力輸送專業(yè)人員進(jìn)行幫扶等。總之，一切從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)提出具有可行性的意見(jiàn)和建議，為新領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、你是某安全生產(chǎn)監(jiān)督企業(yè)的代表，由你帶隊(duì)到一家企業(yè)進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有重大安全生產(chǎn)隱患，你按照規(guī)定責(zé)令其停產(chǎn)，但是企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，停產(chǎn)會(huì)影響訂單和職工工資收入，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：消除事故隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)是和諧社會(huì)的應(yīng)有之義。面對(duì)企業(yè)存在重大隱患負(fù)責(zé)人卻不配合的情況，我一定要據(jù)理力爭(zhēng)，動(dòng)之以情、曉之以理，達(dá)到安全生產(chǎn)的目的。首先，我會(huì)通過(guò)說(shuō)服教育，讓負(fù)責(zé)人意識(shí)到安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益二者是相輔相成、不可分割的整體。其次，對(duì)于其擔(dān)心的影響訂單和職工工資收入的問(wèn)題，我會(huì)提出一些建議。一是幫助聯(lián)系其他企業(yè)，代為完成訂單。二是在工資問(wèn)題上相信只要明白存在安全隱患的危害，就一定會(huì)取得公司員工的支持。再次，按照相應(yīng)的執(zhí)法程序，為企業(yè)下發(fā)整改通知單，并指導(dǎo)企業(yè)消除安全隱患。只有執(zhí)法過(guò)程中落實(shí)“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”，真正做到“理性、平和、文明、規(guī)范”，才能推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，從而營(yíng)造更為和諧的執(zhí)法環(huán)境。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、有個(gè)村莊動(dòng)遷得到了政府補(bǔ)償，鄰村居民看到了就在自己農(nóng)地里加蓋房屋。你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：居民在農(nóng)地里加蓋房屋想獲得政府補(bǔ)償?shù)男袨槭遣磺‘?dāng)?shù)模粫?huì)給居民帶來(lái)好處。我發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這種情況要馬上進(jìn)行妥善處理：首先，鄰村若沒(méi)有動(dòng)遷計(jì)劃，要及時(shí)通知村委會(huì)，張貼公告，避免給居民造成不必要的損失。其次，若鄰村動(dòng)遷，就要加大政府補(bǔ)償政策的宣傳，主要涉及動(dòng)遷補(bǔ)償?shù)臈l件和范圍。尤其突出強(qiáng)調(diào)，在自己農(nóng)地里加蓋房屋是不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。相反，隨意在農(nóng)田里蓋房，違反了土地使用法，是會(huì)強(qiáng)行拆除的。最后，將政策落實(shí)到各個(gè)村委會(huì)，禁止農(nóng)田挪為他用，加蓋房屋。我相信，經(jīng)過(guò)這一系列措施，田地里加蓋房屋的現(xiàn)象就會(huì)消失了。事后，我們要對(duì)政府補(bǔ)償條例的具體實(shí)施進(jìn)行規(guī)范，避免以后出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)模擬試卷第5套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、群眾不滿拆遷補(bǔ)償，圍在政府辦公大樓前，領(lǐng)導(dǎo)派你去解決，你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：城市建設(shè)過(guò)程中，不可避免會(huì)出現(xiàn)一些拆遷問(wèn)題，如果出現(xiàn)題中的情況，作為政府工作人員，我將會(huì)從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：首先，要維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，可以用擴(kuò)音器向群眾喊話，向大家表明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事的關(guān)心和政府相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)的態(tài)度，向大家保證會(huì)及時(shí)有效地解決群眾關(guān)心的問(wèn)題，安撫好廣大群眾的情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化；其次，在群眾情緒較為冷靜之后，請(qǐng)群眾推舉幾名代表，帶他們到辦公樓內(nèi)進(jìn)行集中反映問(wèn)題，勸說(shuō)并疏散其余群眾，不要在政府樓門(mén)前逗留，我要做好與代表的談話記錄，整理出幾條主要意見(jiàn)，同時(shí)，對(duì)政府目前拆遷補(bǔ)償?shù)挠嘘P(guān)政策，向這些群眾代表進(jìn)行說(shuō)明，如果有必要的話，可以聯(lián)系專業(yè)人士對(duì)政策進(jìn)行進(jìn)一步說(shuō)明，解除群眾的疑慮。最后，將情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出進(jìn)一步指示。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、醫(yī)生用藥給患者造成了重大損失，你是上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)的工作人員，奉命來(lái)解決此事，現(xiàn)在受害者家屬情緒很激動(dòng)。你怎么解決?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為衛(wèi)生部門(mén)的工作人員，妥善處理此事，解決醫(yī)患矛盾，維護(hù)病人合法權(quán)益是我義不容辭的責(zé)任。我會(huì)認(rèn)真、謹(jǐn)慎地開(kāi)展相應(yīng)工作，使事件處理公平、公正、公開(kāi)。首先，要安撫受害者家屬的情緒，告訴他們情緒過(guò)于激動(dòng)對(duì)于問(wèn)題的解決于事無(wú)補(bǔ)，同時(shí)告訴他們我們，會(huì)認(rèn)真調(diào)查，切實(shí)維護(hù)他們的利益，通過(guò)這樣曉之以理、動(dòng)之以情的思想工作，贏取他們的理解和支持；其次，協(xié)調(diào)醫(yī)院對(duì)患者的情況展開(kāi)有效地治療，采取積極的補(bǔ)救措施；再次，對(duì)此次事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，包括此次醫(yī)療事故發(fā)生的原因、調(diào)查責(zé)任人等工作；最后，根據(jù)調(diào)查了解到的實(shí)際情況，組織醫(yī)院和患者家屬進(jìn)行協(xié)商，最終達(dá)成一致的賠償協(xié)商意見(jiàn)。相信通過(guò)我們的努力，可以很好地使此次事件得以解決。最大可能地挽回患者的損失，維護(hù)患者的合法權(quán)益。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、因?yàn)橐淮我馔馐鹿?，?dǎo)致有群眾受傷，100余名群眾為此圍堵政府，如果你是政府的工作人員，怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我會(huì)安撫群眾的情緒，向他們說(shuō)明圍堵政府大門(mén)并不利于問(wèn)題的及時(shí)解決，卻使得政府主要的精力沒(méi)有用在及時(shí)去調(diào)查問(wèn)題的緣由上，得不償失，并向大家保證，會(huì)全面調(diào)查交通事故的情況，及時(shí)給大家一個(gè)滿意的交代，相信群眾會(huì)在我的勸說(shuō)之下冷靜下來(lái)，聽(tīng)從安排，積極配合我的工作。其次，我會(huì)及時(shí)配合公安等部門(mén)到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)取證，經(jīng)由人證、物證等各方面信息，了解事故發(fā)生的具體原因，并及時(shí)地做出相關(guān)決策。對(duì)于意外事故，要將事情的整個(gè)經(jīng)過(guò)進(jìn)行調(diào)研，形成報(bào)告，一方面給領(lǐng)導(dǎo)，另一方面以此為依據(jù)，加強(qiáng)民眾對(duì)于安全意識(shí)的宣傳和防范的經(jīng)驗(yàn)；對(duì)于人為事故，要及時(shí)緝拿相關(guān)責(zé)任人，確定賠償事宜，給群眾一個(gè)交代，對(duì)于犯罪分子按照法律予以嚴(yán)懲。對(duì)于最終的結(jié)果，要及時(shí)通知相關(guān)群眾，也要在事故所在地設(shè)立警示牌，避免悲劇再次發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、有黨政領(lǐng)導(dǎo)參加的青少年表彰大會(huì)上。突然發(fā)生了火災(zāi)，你作為組織人應(yīng)該怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：黨政領(lǐng)導(dǎo)參加青少年表彰大會(huì)，體現(xiàn)了黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)青少年工作的重視，也體現(xiàn)了青少年對(duì)未來(lái)的重要性，遇到發(fā)生火災(zāi)的事故，我會(huì)以全體人員的生命安全為重點(diǎn)，井然有序地安排好疏導(dǎo)工作。首先，我會(huì)立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間保證現(xiàn)場(chǎng)秩序，請(qǐng)大家尤其是年紀(jì)比較小的人不要驚慌擁堵，保持鎮(zhèn)靜，有序地組織撤離。其次，我會(huì)撥打電話向消防部門(mén)請(qǐng)求救援，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，同時(shí)分派在場(chǎng)工作人員分頭維持秩序，避免人員混亂造成踩踏。再次，我會(huì)和黨政領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，相信在這種突發(fā)狀況下，這些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)保持處變不驚的心態(tài)，也有豐富的應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)，讓他們組織帶領(lǐng)青少年先撤離，保證全體與會(huì)人員的安全。最后，我會(huì)安排工作人員在所有人撤離之后再撤離。待消防人員趕到之后，我們會(huì)配合消防人員一起滅火。事后，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免發(fā)生類(lèi)似的事情。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)模擬試卷第6套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、礦工李某在井下干活受工傷，企業(yè)不給賠償。李某找到了值班民警的你，你如何做?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為民警要時(shí)刻保衛(wèi)國(guó)家安全和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，所以李某找到我，我要盡我所能來(lái)幫助他。但是由于他和企業(yè)主之間發(fā)生的事情，我并沒(méi)有直接的管理權(quán)限，所以我只能盡力提供一些服務(wù)性的幫助。首先，我會(huì)提供一些服務(wù)，比如看他是否傷勢(shì)嚴(yán)重，是否需要及時(shí)送到醫(yī)院救治。其次，我會(huì)耐心地和他解釋目前我們民警所管轄的范圍，爭(zhēng)取他對(duì)我們工作的理解。再次，可以將此類(lèi)事件的負(fù)責(zé)部門(mén)及其聯(lián)系方式告知這位礦工，必要時(shí)后期自己有空的前提下可以協(xié)助李某找到管轄的部門(mén)。這件事啟示我，有些事情可能沒(méi)有辦法幫助群眾解決，但是可以提供一些最基礎(chǔ)的服務(wù)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、作為學(xué)校環(huán)保社團(tuán)的負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)學(xué)校教工食堂和學(xué)生食堂都存在浪費(fèi)糧食的現(xiàn)象，你應(yīng)該怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為學(xué)校環(huán)保社團(tuán)的負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)學(xué)校教工食堂和學(xué)生食堂都存在浪費(fèi)糧食的現(xiàn)象，我會(huì)制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，在學(xué)校進(jìn)行相應(yīng)的宣傳活動(dòng)：第一，在學(xué)校食堂餐廳懸掛并張貼標(biāo)語(yǔ)，倡導(dǎo)大家厲行節(jié)約；第二，制作節(jié)約糧食的宣傳手冊(cè)，向全體同學(xué)宣傳節(jié)約的相關(guān)知識(shí)；第三，邀請(qǐng)部分學(xué)生自愿在“你行動(dòng)、我行動(dòng)、節(jié)約糧食、你我共行動(dòng)”的條幅上簽名；第四，邀請(qǐng)老師做關(guān)于節(jié)約的專題講座，積極宣講并倡議“文明就餐，節(jié)約糧食，杜絕浪費(fèi)”；第五，利用校園廣播、網(wǎng)絡(luò)論壇等方式，向全校師生發(fā)出“以節(jié)約為榮，以浪費(fèi)為恥”的倡議書(shū)。此外，我會(huì)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于浪費(fèi)嚴(yán)重的師生以及員工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、在你執(zhí)法過(guò)程中。有人對(duì)你的執(zhí)法并不滿意，并且對(duì)你揚(yáng)言：我記住你的工號(hào)了，我要去告你。你如何應(yīng)對(duì)?標(biāo)準(zhǔn)答案：我要保持耐心和溫和的態(tài)度去與群眾進(jìn)行溝通交流。首先，安撫他們的情緒，傾聽(tīng)群眾的呼聲，并且記錄好他們的利益訴求。讓他們平靜下來(lái)，共同解決問(wèn)題。其次，我會(huì)認(rèn)真了解一下他不滿意的原因并認(rèn)真反思自己，如果是自己的工作態(tài)度和方法有問(wèn)題，我會(huì)主動(dòng)向他道歉，爭(zhēng)取群眾的原諒。如果是本身解釋不當(dāng)，執(zhí)法過(guò)程招來(lái)群眾誤解，我會(huì)耐心地向群眾說(shuō)明國(guó)家的具體政策、法律法規(guī)。如果是因?yàn)橛欣嬖V求沒(méi)有得到滿足，我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取，認(rèn)真核實(shí)，以大局為重，以群眾的利益為第一位，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并提供一定修改意見(jiàn)。最后，通過(guò)認(rèn)真的反思，吸取經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn)，以便在今后的工作中能妥善處理此類(lèi)事情，避免類(lèi)似突發(fā)事件的再次發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、你是小區(qū)老年二胡協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人，這次準(zhǔn)備參加比賽，有的會(huì)員晚上11點(diǎn)還在小區(qū)中心練習(xí)，影響到居民，你去溝通，怎么溝通?標(biāo)準(zhǔn)答案：協(xié)會(huì)會(huì)員晚上練習(xí)二胡影響到了周?chē)罕姷男菹ⅲ鳛榇舜位顒?dòng)的負(fù)責(zé)人，我必須妥善處理好這類(lèi)事件，既不打消會(huì)員練習(xí)的積極性，又能徹底解決擾民的問(wèn)題。首先，我會(huì)及時(shí)向居民道歉，并承諾一定會(huì)妥善處理，避免類(lèi)似的事件再次發(fā)生。其次，找到練習(xí)的會(huì)員，非常感謝他們的努力和付出，了解他們練習(xí)的進(jìn)度以及時(shí)間安排，同時(shí)提醒他們要注意休息，避免影響周?chē)用裆睢Ｔ俅?，我需要盡力找到會(huì)員能夠進(jìn)行練習(xí)的場(chǎng)地，如小區(qū)的活動(dòng)室，或者街心的公園。這件事提醒我，作為負(fù)責(zé)人應(yīng)該做好前期的統(tǒng)籌和規(guī)劃工作，切實(shí)避免出現(xiàn)類(lèi)似事件。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)模擬試卷第7套一、問(wèn)答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、你陪領(lǐng)導(dǎo)視察工作時(shí)有村民攔車(chē)告狀，你如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：遇到此類(lèi)事情要保持冷靜，積極應(yīng)對(duì)，做到既不耽誤領(lǐng)導(dǎo)的工作，又能合理解決村民的問(wèn)題。第一，我會(huì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行，同時(shí)將村民請(qǐng)到一邊，仔細(xì)了解村民所詢問(wèn)的問(wèn)題和告狀的內(nèi)容，并且迅速反應(yīng)，針對(duì)問(wèn)題采取措施解決。第二，如果情況非常緊急，還可以讓村民直接和領(lǐng)導(dǎo)再反映問(wèn)題，使我們的考查工作能夠做得更好。如果村民反應(yīng)的問(wèn)題不在此次考查工作的范圍內(nèi)，那么我也會(huì)認(rèn)真地了解情況，詳細(xì)地做好紀(jì)錄工作，交給相關(guān)的部門(mén)來(lái)處理，相信村民的問(wèn)題能夠得到很好的解決。第三，在視察工作結(jié)束后，具體深入調(diào)查情況，做好詳細(xì)記錄，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)指示。最后，作為一名基層公務(wù)人員，我會(huì)秉持“群眾滿意不滿意，高興不高興，答應(yīng)不答應(yīng)，贊成不贊成”的工作理念，真心實(shí)意的為群眾解決問(wèn)題。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、單位組織去上?？疾椋腥嗽诰W(wǎng)上說(shuō)你們借機(jī)公費(fèi)旅游，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我要詳細(xì)了解網(wǎng)上對(duì)這次上?？疾榈木唧w描述內(nèi)容，調(diào)查引起了網(wǎng)友誤會(huì)的原因，讓他們誤解的地方在哪里，并進(jìn)行解釋澄清。如果是我們此次的宣傳活動(dòng)引起了誤會(huì)，我們需要進(jìn)行解釋，詳細(xì)介紹我們此次上海之行的目的；如果是我們的個(gè)人行為引起的誤會(huì)，我們則需要在網(wǎng)上以個(gè)人名義發(fā)帖進(jìn)行回應(yīng)和致歉，保證下次再因公出差時(shí)一定要注意自身形象以及影響，謹(jǐn)言慎行并努力完成工作?？偨Y(jié)此事件，在今后的工作中注意個(gè)人言行，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、某住宅樓將頂樓改成餐廳。吸取了很多人前來(lái)就餐，導(dǎo)致下面的住戶意見(jiàn)很大。如果你是居委會(huì)辦事人員，派你去處理此事，你將怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：我接到任務(wù)之后，會(huì)第一時(shí)間前往該住宅樓，開(kāi)展工作。與物業(yè)取得聯(lián)系，提醒物業(yè)對(duì)該業(yè)主進(jìn)行產(chǎn)權(quán)和房屋用途的核實(shí)工作，看其是否具備將住宅改建為餐廳的條件。同時(shí)，我也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)查：觀察就餐人員太噪雜和樓下的停車(chē)等情況，是不是存在人員增多之后沒(méi)有注意小區(qū)衛(wèi)生的問(wèn)題，詢問(wèn)樓下的住戶，聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題。如果該房屋不具備改餐廳的條件，那么我會(huì)向上級(jí)部門(mén)反映，勒令其停業(yè)。如果具備該條件，那么為了店家和小區(qū)居民的利益，必須要采取一些方法：噪音方面，可以請(qǐng)頂樓的房東做好噪音的屏蔽工作；衛(wèi)生方面，提醒頂樓住戶注意環(huán)境衛(wèi)生；針對(duì)車(chē)輛停放的問(wèn)題，劃定指定地點(diǎn)來(lái)停放車(chē)；針對(duì)樓下居民反映的問(wèn)題，請(qǐng)他們諒解，一定采取方法解決。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)模擬試卷第8套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)拆遷農(nóng)村宅基地，但是補(bǔ)償款并未發(fā)到群眾手中。假設(shè)你是一村村委會(huì)主任，你村村民組織起來(lái)鬧事，其中有你的親戚，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先我要及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)于補(bǔ)償款的問(wèn)題，及時(shí)向群眾做出解釋。再與鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)了解事件的實(shí)際情況，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示。可以聽(tīng)取我的親戚的一些意見(jiàn)，找到解決問(wèn)題的突破口。其次，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的利益訴求，在自己的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)，給群眾一個(gè)合理的解析。規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予村民明確的答復(fù)。對(duì)于超出自己權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的，及時(shí)做好相關(guān)的記錄工作，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并保證在一定的時(shí)間給群眾滿意的答復(fù)。最后，查找此次征地補(bǔ)償款沒(méi)有按時(shí)發(fā)放的原因，補(bǔ)償款事關(guān)百姓的生活穩(wěn)定，要在思想上引起高度的重視，查找原因后及時(shí)處理，并且按照制度，盡快落實(shí)補(bǔ)償款發(fā)放事宜。并將事情及時(shí)向群眾公示，對(duì)于此事負(fù)責(zé)人一定嚴(yán)肅追究其責(zé)任。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、有一個(gè)農(nóng)超對(duì)接的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為農(nóng)民和超市提供相關(guān)信息服務(wù)。但運(yùn)行一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)利用率并不高，你作為信息平臺(tái)工作人員，會(huì)怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為信息平臺(tái)的工作人員，那么我會(huì)深入一線，與廣大的農(nóng)民溝通，了解出現(xiàn)這種情況的原因：第一，可能網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村還沒(méi)有得到大面積的普及，由此導(dǎo)致信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用率不高。第二，可能我們?cè)谥谱鞯臅r(shí)候沒(méi)有考慮到廣大農(nóng)民朋友的實(shí)際情況，流程和操作的程序過(guò)于復(fù)雜，這就給很多農(nóng)民群眾的應(yīng)用帶來(lái)難度。第三，可能是由于我們?cè)诖罱ù似脚_(tái)并予以運(yùn)行之前，沒(méi)有做好相應(yīng)的宣傳，所以，致使很多人完全不知道有這一平臺(tái)的存在。那么，針對(duì)以上情況：第一，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，看是否可以在村支部安置幾部公共電腦，讓大家都可以利用。第二，組織一次相應(yīng)的電腦知識(shí)的培訓(xùn)，讓更多的人能夠掌握和利用這一科技手段進(jìn)行作業(yè)。第三，組織專業(yè)人員進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整，相應(yīng)地簡(jiǎn)化程序。第四，利用各種途徑，進(jìn)行宣傳，讓更多的人了解這一平臺(tái)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、圖書(shū)館建館1年多，入館人數(shù)很多，但很多人都在圖書(shū)館內(nèi)聊天，看書(shū)的人很少。為了改變這種情況，你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：我會(huì)按照實(shí)事求是的原則，逐步改善這種狀況：首先，我會(huì)對(duì)入館的人員進(jìn)行一次初步的調(diào)查，對(duì)群眾的想法有一個(gè)全面的了解。調(diào)查時(shí)我會(huì)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和與人館群眾溝通交流的方式進(jìn)行抽樣調(diào)查。如果是群眾對(duì)圖書(shū)館存在的價(jià)值和意義認(rèn)識(shí)不夠，我會(huì)通過(guò)在圖書(shū)館貼溫馨提示、倡議書(shū)、電視、報(bào)紙等各種途徑進(jìn)行宣傳。如果是群眾對(duì)圖書(shū)館的藏書(shū)和借閱制度不了解，我會(huì)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館人員的培訓(xùn)，加大借閱制度的宣傳。如果是群眾對(duì)圖書(shū)館的現(xiàn)存圖書(shū)不感興趣，我會(huì)根據(jù)群眾的需求來(lái)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。最后，對(duì)于此次解決圖書(shū)館相關(guān)問(wèn)題的經(jīng)歷，我也會(huì)進(jìn)行深刻地反思，全面提升自身的工作能力。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、你是某學(xué)院團(tuán)委書(shū)記，學(xué)院責(zé)成你組織學(xué)生成立一支漢語(yǔ)教學(xué)隊(duì)伍，在某社區(qū)為外籍居民進(jìn)行為期一周的漢語(yǔ)教學(xué)，活動(dòng)安排已發(fā)放到外籍學(xué)員手中，活動(dòng)期間，由于天氣炎熱、社區(qū)離學(xué)校較遠(yuǎn)，任務(wù)量大，部分學(xué)生要求退出，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：為社區(qū)的外籍居民培訓(xùn)漢語(yǔ)，不僅可以提高雙方的溝通能力，增進(jìn)中外友誼，同時(shí)也為我們學(xué)校學(xué)生提供了一次實(shí)踐機(jī)會(huì)，這是非常有益處的，但是現(xiàn)今有部分同學(xué)要求退出，這可能會(huì)影響我們此次活動(dòng)的順利舉辦，因此，我會(huì)及時(shí)與學(xué)生溝通，盡量不要影響此次活動(dòng)。首先，我會(huì)找這些要退出的學(xué)生詳談，了解其退出的原因，如果是因?yàn)樘鞖廨^炎熱、任務(wù)量大等原因，我會(huì)盡量勸解他們，畢竟此次活動(dòng)可以很好地提高他們的能力，為他們以后走上工作崗位提供借鑒，希望他們能慎重對(duì)待；如果是因?yàn)榫嚯x較遠(yuǎn)，那我也會(huì)盡量聯(lián)系車(chē)輛，解決這一問(wèn)題。通過(guò)我的勸說(shuō)，如果他們決定留下，那我會(huì)繼續(xù)我們的安排，如果他們?nèi)耘f決定退出，我也會(huì)表示遺憾，希望以后有機(jī)會(huì)繼續(xù)合作。其次，在有學(xué)生退出后，我會(huì)及時(shí)找同事在校園中招聘志愿者，做好相關(guān)培訓(xùn)，讓新的志愿者能盡快接手工作，同時(shí)也會(huì)跟其余學(xué)生開(kāi)會(huì)，希望他們能擔(dān)起重任，共同完成好此次工作。最后，活動(dòng)結(jié)束后，做好總結(jié)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)模擬試卷第9套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你是省交通廳工作人員，負(fù)責(zé)省內(nèi)客運(yùn)管理，一次你在假期到省內(nèi)某市旅游。在客運(yùn)站等車(chē)時(shí)聽(tīng)到乘客抱怨客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量不好，你會(huì)怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：我作為交通廳工作人員，承擔(dān)著客運(yùn)及有關(guān)設(shè)施規(guī)劃和管理工作，雖然是在假期，但身上的責(zé)任不容推卸，我會(huì)及時(shí)地處理好此事：首先，我會(huì)深入地了解乘客不滿的原因。在了解情況后，我會(huì)具體問(wèn)題具體分析。如果是由于客觀條件的限制，比如客運(yùn)站的規(guī)模小、線路規(guī)劃或時(shí)間設(shè)計(jì)不合理，乘客因此不滿，我會(huì)向群眾解釋清楚，請(qǐng)他們予以諒解，并了解客運(yùn)站的困難，做好記錄，及時(shí)地反饋給本單位的領(lǐng)導(dǎo)，幫助客運(yùn)站解決問(wèn)題。如果是工作人員服務(wù)態(tài)度不好，蠻橫不禮貌，我會(huì)向其表明身份后，告訴對(duì)方此行為是不當(dāng)?shù)?，造成惡劣?/p>