應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷6（共36題）

應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷6（共9套）（共36題）應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第1套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、某市政府就危舊房拆遷問題召開聽證會，在聽證會現(xiàn)場，反對拆的與會群眾反應(yīng)激烈，場面混亂，會場外也聚集了大量群眾，要求進(jìn)入會場發(fā)表意見，假如你是聽證會的主持人，你如何控制局面?標(biāo)準(zhǔn)答案：聽證會現(xiàn)場混亂是不利于解決問題的，而且我作為聽證會的主持人有責(zé)任維持現(xiàn)場秩序，保證會議的順利進(jìn)行。首先，我會安撫現(xiàn)場群眾的情緒，希望他們能冷靜下來，危舊房拆遷是件很重要的事情，情緒激動是不能解決問題的，大家有問題可以一個一個發(fā)言，這樣才能有助于問題解決，只有我們把問題反映上去，才有利于事情的解決。其次，我會找相關(guān)工作人員到會場外面去安撫群眾，可以從中選取幾個代表進(jìn)屋發(fā)表意見，希望其他的人可以暫時離開，避免造成交通問題。最后，在接下來的聽證會過程中，我會注意現(xiàn)場秩序，詳細(xì)傾聽和記錄群眾的訴求，盡量幫助群眾解決問題。知識點解析：暫無解析2、你們單位要組織一個“新春座談會”，領(lǐng)導(dǎo)讓你去買水果和紀(jì)念品，并且暗示你去他朋友店里買，但是你發(fā)現(xiàn)，他朋友賣的紀(jì)念品有可能是假冒偽劣產(chǎn)品，水果也不怎么新鮮，你會怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：單位的迎新座談會有助于增進(jìn)單位工作人員的溝通與交流，采購禮品水果這個任務(wù)雖不是很大，但是卻不能有一絲的馬虎與大意，要細(xì)心挑選。到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)朋友的店里發(fā)現(xiàn)禮品和水果有一定問題后，首先我會詢問商家是否可以重新選購一批水果，如果時間來得及，我會耐心等他的消息，畢竟有客人光顧任何一個買家都是高興的。如果時間來不及，我一定會嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事，不新鮮和不合格的禮品堅決不能采購。其次，將目前的情況向領(lǐng)導(dǎo)作好請示和匯報工作，把掌握的情況及時地向領(lǐng)導(dǎo)反映，態(tài)度委婉而誠懇，讓領(lǐng)導(dǎo)對此事有一個詳盡的了解。再次，我會第一時間聯(lián)系其他禮品銷售商，對其他銷售商的禮品和水果進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，盡量找出物美價廉的禮品和水果。知識點解析：暫無解析3、你上班后，一直很守時。一天，因緊急事耽誤了上班時間，正好被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為進(jìn)入單位的新員工，應(yīng)該嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，要虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。第一，我因特殊的事務(wù)遲到了，說明我處理問題的靈活性不夠，不能正確處理好工作和生活的關(guān)系。我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高，積極適應(yīng)。第二，我剛進(jìn)入單位，對于單位的制度還不夠了解，沒有按照組織程序向領(lǐng)導(dǎo)匯報，違反了單位的請假制度，我會主動向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，請求處罰，保證不再犯類似的錯誤。這也提醒我要盡快熟悉單位的各項規(guī)定，遇到問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，嚴(yán)格按照單位規(guī)章制度辦事。作為新人，我應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作，向領(lǐng)導(dǎo)求教，向同事請教，盡快熟悉單位的規(guī)章制度、工作流程以及組織構(gòu)架等，真正的履行起自身的職責(zé)。知識點解析：暫無解析4、目前單位準(zhǔn)備為臨時工補(bǔ)交社會保險，但有些人，不愿意補(bǔ)交個人出資的部分，如果由你去做溝通協(xié)調(diào)工作，你準(zhǔn)備怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：社會保險對于保障人民的基本生活，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國家穩(wěn)定發(fā)揮著重要的作用。然而目前出現(xiàn)的有些臨時工不愿意補(bǔ)交個人出資的問題，我會從以下幾個方面處理：首先，我會通過多方途徑掌握多手資料，比如網(wǎng)絡(luò)查閱或咨詢法律專業(yè)人員等等，以便我對目前的最新社保政策有一個大致的了解。其次，找到個別不愿補(bǔ)交個人出資部分的員工，耐心詢問原因，做好記錄。針對一些社保方面的知識和國家最新的政策，我會全面地作解釋，必要時可以邀請專業(yè)人士為大家解疑。同時還會把繳納社會保險能夠帶來哪些好處，能夠切實解決哪些問題給大家詳細(xì)說明，讓大家看到只要自己愿意出資極少的一部分，就能夠享有社保的待遇了。針對一些家庭困難的員工，我會了解他們的情況，做好統(tǒng)計，上報領(lǐng)導(dǎo)，盡力解決問題。總之，單位的任何政策若想得到群眾的支持，就需要做好溝通協(xié)調(diào)的工作。知識點解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第2套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、兩個外國友人來你單位訪問，你負(fù)責(zé)安排他們在某賓館入住，次日退房后，客房服務(wù)員跟你說房內(nèi)設(shè)施有損，并且有物品丟失，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：我要妥善解決賓館對外國友人的投訴，既以事實為依據(jù)，堅持原則、維護(hù)本國利益，又考慮周全、靈活處理，以免引起不必要的涉外糾紛，影響我國的國際形象和外交工作的順利開展。先和賓館聯(lián)系，調(diào)查確認(rèn)真實性和損失情況。情況屬實會向賓館說明，按流程客人已退房，住宿關(guān)系結(jié)束后賓館設(shè)施和物品使用情況與客人無關(guān)。我們不能進(jìn)行或要求其他補(bǔ)償。當(dāng)然，我們會盡量詢問外國友人，爭取挽回?fù)p失。然后我會與兩位外國友人溝通，委婉地詢問是否裝錯東西，請他們核實自己的物品。如有賓館的物品被誤帶走要及時退回，如沒有則到此為止。事后及時總結(jié)，以后有類似工作要和賓館提前溝通，按賓館規(guī)定辦事，在退房之前確認(rèn)房內(nèi)的設(shè)施物品狀況，不因外賓身份搞特殊對待。知識點解析：暫無解析2、開會前一小時。突然發(fā)現(xiàn)會場布置的背景幕布中有一個漢字寫錯了，此時。你會怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：背景幕布出錯會影響會議的效果。因此我會立刻根據(jù)當(dāng)時情況想辦法解決，將影響降到最低。如果時間允許直接重新制作新幕布進(jìn)行替換?；蛘咧苯哟蛴≌_的字進(jìn)行替換，盡量使改正后看不出來差異。如果條件允許，直接將背景幕布撤下，換成電子背景板并配上背景音樂。或換成條幅小的宣傳海報等。如果錯誤影響不大或處于非常不顯眼的位置，可以造成一定程度的文字破損，利用小錯誤掩蓋大錯誤?；驎簳r不管。仔細(xì)思考寫錯的字是否能根據(jù)會議議題進(jìn)行另類闡釋?？梢缘脑捄椭鞒秩诉M(jìn)行協(xié)商，由主持人在會議開始前增加另類闡釋的環(huán)節(jié)，既改正錯誤，又增加了幽默感和趣味性。粗心大意造成的錯誤必須杜絕，在以后的工作中加強(qiáng)對自己的要求，認(rèn)真對待每一份工作。知識點解析：暫無解析3、你作為一名政務(wù)大廳工作人員，經(jīng)常有辦理其他事務(wù)的群眾到你崗位來問這問那，已經(jīng)干擾了你的正常工作，你怎么解決?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為政務(wù)大廳工作人員，熱情接待群眾，解決群眾疑難問題是不容置疑的責(zé)任。對于群眾的問詢，我一定耐心解答。了解的告訴其具體情況；不了解的要耐心解釋，并再指點他們找相應(yīng)的工作人員尋求幫助。同時正常工作受到干擾我不能置之不理，畢竟做好本職工作是每個人的責(zé)任和義務(wù)。我會進(jìn)行了解與分析，找出群眾到我崗位問詢的原因。我想可能的原因有以下兩點：如果是政務(wù)大廳的部門標(biāo)示不清晰，導(dǎo)致群眾不能順利找到自己要辦事的部門。對此，我將向領(lǐng)導(dǎo)建議制作樓層分布圖或安排專人提供咨詢。如果是群眾對于部門分工未能有很好的理解，我將建議領(lǐng)導(dǎo)對部門分工制作詳細(xì)說明單冊并進(jìn)行宣傳。作為公務(wù)員，我應(yīng)該努力克服困難完成各項工作，耐心、熱情地服務(wù)群眾。知識點解析：暫無解析4、小張想從租住的房屋里把自己的家具搬出來，按照物業(yè)規(guī)定必須由業(yè)主簽字，但一時聯(lián)系不上業(yè)主。小張找到物業(yè)，你作為物業(yè)管理人員，怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：保障業(yè)主財產(chǎn)安全是物業(yè)管理人員的責(zé)任，而給住戶提供一定的便利也是我們應(yīng)該做的。因此遇到題目中的情況，我將根據(jù)實際情況進(jìn)行處理：如果小張確實需要現(xiàn)在搬走家具。我會再嘗試聯(lián)系業(yè)主及其家人，希望能有人到場簽字。這對于所有人都是最好的結(jié)果。如果小張可以改天搬家具。我會留下他的聯(lián)系方式，聯(lián)系到業(yè)主后，讓他再來搬家具。如果小張需要現(xiàn)在搬家具，又確實聯(lián)系不上業(yè)主。我將記錄小張的姓名、身份證號、聯(lián)系方式、工作單位等信息，并對其搬走的家具進(jìn)行清點與記錄。等聯(lián)系到業(yè)主和業(yè)主進(jìn)行溝通，一旦有問題也可以保證能聯(lián)系到小張。作為物業(yè)管理人員一定要秉持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實維護(hù)業(yè)主及住戶的合法權(quán)益并提供生活便利。知識點解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第3套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你所在的地區(qū)是省創(chuàng)先爭優(yōu)的示范點。再過半小時省領(lǐng)導(dǎo)就會到你管轄的社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場考查，這時社區(qū)內(nèi)一處老居民區(qū)起火。你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：社區(qū)能爭創(chuàng)示范點，這不僅可以提高社區(qū)的業(yè)余文化生活，同時也是社區(qū)精神文明提高的表現(xiàn)。但是社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有一處老居民區(qū)起火，我們一定要保證人民的生命財產(chǎn)安全。因此，我會采取如下的解決方式：首先，我會第一時間趕到起火的現(xiàn)場，并及時通知消防、醫(yī)療等部門趕往現(xiàn)場，確保人民的生命財產(chǎn)安全不受損失。在現(xiàn)場我要組織相關(guān)人員先盡力救援，并維持好周圍人員的秩序，避免給救援工作造成困擾。盡量配合救援工作的展開。其次，我要安排相關(guān)人員做好接待工作，盡量能展示我們社區(qū)的精神風(fēng)貌，并如實的匯報此次火災(zāi)，不能有所隱瞞。最后，事后要做好火災(zāi)起因的調(diào)查，如果是人為原因，那要追究相關(guān)人員的責(zé)任；如果是設(shè)備老化，那要做好后期的維修工作。知識點解析：暫無解析2、領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理一項食品添加劑過量的問題食品，你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：“民以食為天，食以安為先”，食品安全影響人們?nèi)粘Ｉ畹娘嬍?，食品添加劑過量可能會影響人們的飲食安全，因此，領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)處理此事，我一定要及時處理，避免給百姓的日常生活帶來影響。首先，我要和同事做好調(diào)查，將有問題的食品，做出抽樣檢查，送到相關(guān)部門，做好檢驗。其次，要將有問題的食品，統(tǒng)一收回，避免流入市場，給百姓的餐桌帶來危害。再次，根據(jù)檢驗結(jié)果來具體處理。如果添加劑過量在可控制范圍內(nèi)，我會責(zé)成商家進(jìn)行修正；如果添加劑過量會影響食品的安全，那我會及時報告上級，做好整改處罰工作。最后，將此事匯總成報告上交給領(lǐng)導(dǎo)。知識點解析：暫無解析3、鎮(zhèn)里沒有垃圾處理場，環(huán)衛(wèi)工人把垃圾傾倒在居民居住的區(qū)域，與居民發(fā)生沖突，交給你處理，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：垃圾是生活中無法避免的問題，如何處理生活垃圾關(guān)系著居民生活環(huán)境和市容市貌。針對本題中的問題我會采取以下措施：首先，我會立即終止雙方?jīng)_突，安撫雙方情緒，讓大家能夠冷靜思考這一問題。其次，我會專門和環(huán)衛(wèi)工人交流，了解他們把垃圾堆放到居民居住區(qū)域的原因。如果是由于鎮(zhèn)上沒有垃圾處理場，而又沒有領(lǐng)導(dǎo)批示怎么處理，我會幫他們向領(lǐng)導(dǎo)建言，統(tǒng)一堆放垃圾地點；如果是氣憤居民將垃圾隨地亂扔，我會轉(zhuǎn)告居民注意生活作風(fēng)，不能隨地亂扔垃圾；同時也會告訴環(huán)衛(wèi)工人注意工作態(tài)度。再次，我會在安撫居民情緒之后，告訴他們會盡快轉(zhuǎn)移垃圾，并希望他們理解環(huán)衛(wèi)工人的艱辛，希望他們注意不亂扔垃圾。最后，我會盡快聯(lián)系轉(zhuǎn)移垃圾，并做好工作總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，切實解決垃圾堆放問題。知識點解析：暫無解析4、媒體曝光你所管轄的食街有人使用地溝油，你作為負(fù)責(zé)人，應(yīng)該如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：食街內(nèi)有人使用地溝油是不合法的也是損害人民群眾利益的，作為一個負(fù)責(zé)人，我非常感謝媒體的監(jiān)督，讓我看到問題所在，能夠去解決問題。但是這也暴露出我工作還存在不足之處，我將如下解決：首先，我會第一時間迅速成立案件調(diào)查組對街道進(jìn)行周密調(diào)查。包括是否存在使用地溝油的情況、使用地溝油的地點和范圍等。采取普遍摸查和重點排查相結(jié)合的方式進(jìn)行。其次，對使用地溝油的按情節(jié)輕重情況進(jìn)行依法處罰，同時清除地溝油不留死角。再次，無論真相如何，都不回避，及時召開媒體發(fā)布會。如果沒有地溝油，向公眾公布真實情況，讓大家放心；有地溝油，公布處理情況，請大家監(jiān)督。最后，加強(qiáng)對使用地溝油的監(jiān)督和懲處機(jī)制，讓地溝油無處遁形。知識點解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第4套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、領(lǐng)導(dǎo)要開緊急會議，讓你傳達(dá)工作任務(wù)，但是基層不配合你，你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：當(dāng)務(wù)之急是必須將工作任務(wù)按時傳達(dá)到位，保證相關(guān)人員都能按時出席會議。面對基層的不配合，我會從以下幾個方面著手：首先，我會主動與基層工作人員溝通，明確此次會議的重要性以及緊迫性。同時拿出相應(yīng)的證明性文件，證明此次工作的嚴(yán)肅性，請其幫助協(xié)調(diào)各方人員，配合相關(guān)工作。其次，在具體工作中為了確?；鶎优浜衔业墓ぷ?，我會進(jìn)一步傳達(dá)任務(wù)的具體內(nèi)容、議題、時間、地點、發(fā)言人等；在此基礎(chǔ)上，明確各個工作人員的分工和職責(zé)，提高他們的重視程度。最后，對于基層同志提出的問題積極地解答。在以后的工作中，無論是否是緊急需求，都要主動的與基層同事交流、多聽取同事的意見和建議，改進(jìn)自己的工作方式和方法，增強(qiáng)與其配合的默契度，這都是今后需要重視的地方。知識點解析：暫無解析2、你是一個晚會的負(fù)責(zé)人，有外賓要在本次晚會上演出節(jié)目，臨近開演時，你突然得知運(yùn)送外賓演出設(shè)備的航班由于天氣原因延誤，此時領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓已經(jīng)到場，你應(yīng)該怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為本場晚會的負(fù)責(zé)人，遇到這樣的事情，我要沉著冷靜，不能慌亂。我會在第一時間立即確認(rèn)節(jié)目單，確定該節(jié)目的演出時間，同時馬上與航空公司聯(lián)系，確認(rèn)航班的延誤時間。如果時間來得及，我會立刻聯(lián)系車輛，派專車去機(jī)場等候，待飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場后，第一時間將設(shè)備運(yùn)送至演出現(xiàn)場。如果時間上無法保證在節(jié)目開始前設(shè)備能夠運(yùn)抵，但仍能在晚會時間內(nèi)，我會對節(jié)目順序進(jìn)行調(diào)整，盡可能將該節(jié)目向后安排，為設(shè)備的運(yùn)抵爭取更多的時間。如果航班延誤的時間太長，實在趕不上此次演出，遇到這樣的情況，我真的感到非常惋惜，我會如實跟領(lǐng)導(dǎo)與外賓反映并道歉，誠懇接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，或者詢問外賓能否更換表演節(jié)目，同時盡快尋找另外的演出設(shè)備。最后，在整個事件結(jié)束后，我會對這次事件進(jìn)行一個詳細(xì)的總結(jié)，并且在日后的工作中提前做好準(zhǔn)備，避免再次發(fā)生由于物品準(zhǔn)備不足帶來的突發(fā)狀況。知識點解析：暫無解析3、一次由流動攤販代表、城管人員、群眾代表共同參加的聽證會上，流動商販代表與城管人員發(fā)生了沖突，城管人員憤然離去，群眾代表指責(zé)你工作不力，你作為組織者，該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為會議組織者出現(xiàn)這種情況，是我工作的失誤，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任，因此，我會采取以下措施解決這個問題：第一，作為組織者先暫停這次會議，穩(wěn)定大家的情緒，并表示歉意。第二，和同事兵分兩路，一方面找人專門去安撫城管人員的情緒，希望他們能參加完此次聽證會。同時對商販代表的行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u和提出一個良好的建議，聽證會是在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，希望大家集思廣益發(fā)表建議，但是在討論的過程中要懂得尊重他人的道理，同時提出會場紀(jì)律要求。第三，按照正常的會議流程將此次會議開完。第四，會議結(jié)束后，找到城管人員，代表大家向他們表示歉意，但是，不管怎么樣，也不能負(fù)氣離開，同時對他的行為也提出適當(dāng)?shù)呐u和合理的建議。最后，做好工作總結(jié)，為以后的會議提供借鑒。知識點解析：暫無解析4、你單位組織在一棟20層的大樓內(nèi)舉行消防演習(xí)，期間關(guān)閉了所有電梯，只開啟了安全通道，但在演習(xí)過程中有一人昏迷不醒，情況緊急，而此時樓外仍有大量演習(xí)人員涌入，假如你是此次演習(xí)的負(fù)責(zé)人，請問此時你該怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：在演習(xí)過程中如果發(fā)生題中所說的狀況，作為演習(xí)負(fù)責(zé)人，我要沉著冷靜，不能慌亂，我會在確保人身安全的前提下以最快的速度進(jìn)行救助。第一，分派人手到達(dá)大樓門口，暫時不要安排演習(xí)人員進(jìn)入場地。由樓內(nèi)負(fù)責(zé)演習(xí)組織的工作人員迅速靠近該人員進(jìn)行緊急救治，如用濕毛巾等阻止粉塵再次進(jìn)入該人員呼吸道等。同時立即將情況匯報給領(lǐng)導(dǎo)，尋求幫助。第二，利用喇叭喊話等形式對演習(xí)人員進(jìn)行解釋，并安排樓內(nèi)演習(xí)人員撤離，撤離時切忌不能搭乘電梯。同時，安排工作人員維持樓外演習(xí)人員秩序，并為救援人員讓出通道。第三，在救援人員趕到的過程中，我要和樓內(nèi)的工作人員保持聯(lián)系暢通，讓樓內(nèi)工作人員將與昏迷人員最近的窗戶打開，懸掛明顯標(biāo)志物，如鮮艷顏色的衣物，以便讓救援人員知道確切位置，以便營救。第四，在將昏迷人員抬出大樓、送醫(yī)救治以后，如果情況允許，盡可能保證演習(xí)繼續(xù)按計劃進(jìn)行。在演習(xí)結(jié)束后，前往醫(yī)院了解該人員的救治情況。最后，在這次事件結(jié)束之后，將處理結(jié)果匯報領(lǐng)導(dǎo)。同時，就此次事件做好總結(jié)。知識點解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第5套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、假如你是某國稅局的辦稅服務(wù)廳工作人員，一天臨近中午下班，在你的窗口前還有十幾個納稅人等待辦理業(yè)務(wù)。這時，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突然發(fā)生故障，不能正常受理業(yè)務(wù)。納稅人情緒煩躁，認(rèn)為等了半天，好不容易快到自己了，卻因網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，白白跑了一趟，意見很大，你會如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，難免會遇上系統(tǒng)故障問題，影響到工作效率。針對題目中的問題：首先，我會向各位納稅人道歉，平復(fù)他們的情緒，并對網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行解釋，相信他們能夠接受這種不受控的意外因素。其次，對一般客戶，我會盡量勸服他們改期再來辦理業(yè)務(wù)，對于必須今天辦理的客戶，我會請網(wǎng)絡(luò)正常的同事幫忙，代為辦理納稅人的業(yè)務(wù)，如果到了下班時間，我會利用同事電腦加班為我窗口的客戶辦理。第三，我會盡快聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理部門對系統(tǒng)問題進(jìn)行修復(fù)，爭取在下班之前將系統(tǒng)修理好。最后，我會注意在以后的工作中，做好系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)，同時制定配套方案，以備不時之需。知識點解析：暫無解析2、有一納稅人資料不全前來辦理業(yè)務(wù)，小張受理后告之有四處不對，不能受理，該納稅人情緒激動與小張發(fā)生爭吵，引起圍觀，你該如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：題目中的情形在工作中很容易碰到，在這樣的情況下：首先，我會盡量安撫納稅人的情緒，讓他能夠冷靜地看待這個問題。同時，勸服小張向這位納稅人道謙，因為為納稅人服務(wù)是我們的職責(zé)，不該與納稅人發(fā)生爭吵。其次，我會清楚有禮地向他解釋所缺材料的重要性，介紹辦理業(yè)務(wù)沒有這些材料是無法辦理的，相信他會聽明白的。第三，我會盡量將能夠現(xiàn)場提供的材料替他補(bǔ)上，補(bǔ)不上的我也會將所缺材料的獲取、規(guī)范等信息告訴他，方便他回去補(bǔ)全。最后，在以后的工作中，我會建議領(lǐng)導(dǎo)將業(yè)務(wù)辦理所需材料流程等信息對外公布，并使外界人容易獲取，讓準(zhǔn)備前來辦理業(yè)務(wù)的人能夠一次到位地準(zhǔn)備好材料，避免不必要的時間、精力的浪費(fèi)。知識點解析：暫無解析3、最近發(fā)生一起盜竊案件，你因為沒有不在場的證明而被公安機(jī)關(guān)懷疑并被列入嫌疑人，你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：發(fā)生盜竊案而自己卻沒有不在場證明，被警方懷疑，這事關(guān)個人清白，我一定會想盡辦法證明自己的清白。首先，我會積極配合警方的調(diào)查，回答警方的問題，并再次澄清自己當(dāng)時所在地，及做過的事情。其次，我會證明自己沒有作案動機(jī)。若是財務(wù)盜竊，我愿意警方調(diào)查賬戶，若是機(jī)密丟失，我也會想法證明自己的清白。第三，我會主動出示個人信譽(yù)證明和品德證明，通過單位同事和了解我的人來為我擔(dān)保辯護(hù)。最后，我會努力配合警方，幫助他們找到新的線索，或者我所知道的一些有嫌疑的人，幫助警方盡快破案。知識點解析：暫無解析4、每年大學(xué)生畢業(yè)后，宿舍清理工作都是一個難題，如果你是宿舍管理員，你會怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：大學(xué)畢業(yè)了，很多學(xué)生將積攢了四年的雜物隨地丟棄，往往造成人去屋亂，將繁重的清理工作交給了宿舍管理人員。作為宿舍管理員我會想方設(shè)法解決這一問題。首先，我會在樓內(nèi)宣傳欄貼出歡送同學(xué)的標(biāo)語，對他們的順利畢業(yè)表示祝賀，順便倡導(dǎo)自己將宿舍清理干凈再離開母校，清潔而來，清潔而去。其次，我會聯(lián)系廢品收購機(jī)構(gòu)派工作人員到學(xué)校收購廢品，讓學(xué)生將可以回收利用的廢品賣掉，既增加學(xué)生的零花錢，也減輕宿舍清理的工作量。第三，我會主動為學(xué)生提供清理宿舍的工具，保證學(xué)生清理工作的順利進(jìn)行。第四，如果有必要，我會聯(lián)系校方或者院系，鼓勵學(xué)生為母校作出自己的貢獻(xiàn)，對配合學(xué)校的倡議者給予一定獎勵。最后，我會將這些舉措的經(jīng)驗教訓(xùn)做好整理，為以后工作提供借鑒。知識點解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第6套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、某地發(fā)生礦難后，一個遇難者的爺爺拉著干部說：“為什么死的是我孫子，你們這些當(dāng)官的怎么不去死。"其他礦難者家屬情緒也很激動，請問如果你是這名干部，該怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，要做好群眾安撫工作。遇難者的爺爺拉著干部的手進(jìn)行責(zé)問，如果我是這名干部，首先我會對這名家屬表示同情，并誠懇地致歉，請求家屬的諒解，我們已經(jīng)盡了最大的努力來營救遇難的礦工，也盡了最大的努力來挽救每一個礦工的生命。現(xiàn)場的其他家屬情緒也很激動，我們也需要與現(xiàn)場其他家屬進(jìn)行溝通，做好安撫工作。其次，做好善后工作的處理安排。礦難發(fā)生后，做好善后處理是工作之重。最后，排查事故原因，預(yù)防事故再次發(fā)生。如果因為設(shè)備原因，造成安全事故，我們要及時檢修設(shè)備。如果是由于人員在工作中操作失誤，造成事故發(fā)生，我們會追究相關(guān)責(zé)任人。然后加大安全生產(chǎn)宣傳，同時定期對礦工進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，最大程度地降低事故發(fā)生的概率。知識點解析：暫無解析2、今年1月的某日，由于突降大雪，某列車被困在內(nèi)蒙古自治區(qū)某地山區(qū)的低洼地段，積雪掩埋了半截列車箱，1400多名乘客被困車內(nèi)，列車上的食物、藥品、飲水均出現(xiàn)短缺，情況十分危急。假如你是列車長，面對這種情況。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：天氣突降大雪，乘客被困車中，飲食又出現(xiàn)短缺，情況是十分危急的，我作為列車長，一定會擔(dān)當(dāng)起這個責(zé)任，及時幫大家解決這一問題，確保乘客的安全。首先，我會及時通過廣播安撫車廂內(nèi)的乘客，希望他們能再耐心等待一下，不要著急慌亂，同時安排每個車廂留有人員予以照顧。其次，聯(lián)系相關(guān)部門，進(jìn)行求助，希望能盡快得到救援，并依據(jù)救援的時間，來分配車箱內(nèi)的食物、藥品等物資。再次，查看已被掩埋的半截列車廂，將其中的旅客及時救出并安排到其他車廂，避免出現(xiàn)人員的傷亡。最后，等待救援人員到達(dá)之后，做好聯(lián)系收尾工作，將乘客及時送往相關(guān)醫(yī)療救援等部門，做好后續(xù)的工作安排。知識點解析：暫無解析3、假如你是一名小學(xué)老師，某日帶領(lǐng)30多個小學(xué)生到外地開展參觀革命勝地的活動，途中，有10多個孩子出現(xiàn)了高燒、咳嗽等癥狀，也有人懷疑是甲流，這時，你該如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：我?guī)ьI(lǐng)孩子出門參加活動，途中發(fā)生這樣的事情，我會及時處理，保證孩子的健康安全。首先，我會及時聯(lián)系醫(yī)療部門，將這10多個高燒的孩子，送往醫(yī)療部門治療，并通報懷疑甲流這一事件，做好其他孩子的隔離工作，避免出現(xiàn)疑似甲流的傳播。其次，將孩子送往醫(yī)院后，要聯(lián)系其家長，但在通知家長時要盡量安撫其情緒。同時也要安撫剩余孩子的情緒，開展小游戲，避免孩子因為暫時隔離而產(chǎn)生情緒。最后，在了解完檢查結(jié)果之后，根據(jù)結(jié)果，按照相關(guān)部門的要求解除隔離。并在解除隔離之后，將孩子及時送回家，并到醫(yī)院看望住院的孩子，了解病因，做好總結(jié)。知識點解析：暫無解析4、你們部門正負(fù)責(zé)一項重要工作，有一位核心成員被診斷為某種嚴(yán)重傳染病的疑似患者，一旦確診需要馬上隔離。而工作目前正處于關(guān)鍵階段，時間緊迫，假如你是負(fù)責(zé)人，此時你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：對于這一問題，我們要第一時間處理，我會如下解決：第一，我要穩(wěn)定情緒，第一時間與相關(guān)醫(yī)療部門取得聯(lián)系，了解情況。同時配合醫(yī)院的工作，將與其有密切接觸的同事名單匯報給醫(yī)院，而我也會做好安慰同事的工作，避免引起騷亂。第二，與醫(yī)院溝通后，確定獲得診斷結(jié)果的具體時間。同時為了我們的這個重要項目，我會和相關(guān)人員開會，要求他們盡快將自己研究的部分成果匯總出來形成報告，以避免真的有人感染傳染疾病，會中斷我們的研究項目。第三，如果檢查結(jié)果并不是傳染疾病，只是普通的病情，那我會繼續(xù)我們的項目研究，將該成員的研究部分交給他人，同時加班加點，避免因此耽誤我們工作的進(jìn)度；如果檢查結(jié)果是傳染疾病，那么我會第一時間做出人手安排，同時向領(lǐng)導(dǎo)申請加派人手。知識點解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第7套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、入夏以來暴雨引發(fā)許多城市內(nèi)澇，有人大代表、政協(xié)委員質(zhì)疑城市規(guī)劃的科學(xué)性。作為政府相關(guān)部門發(fā)言人。你如何回應(yīng)?標(biāo)準(zhǔn)答案：近來一些城市出現(xiàn)暴雨后內(nèi)澇的情況，人大代表和政協(xié)委員關(guān)注城市規(guī)劃問題，作為政府相關(guān)部門發(fā)言人，我應(yīng)當(dāng)在詳細(xì)調(diào)查后，給他們一個明確的答復(fù)。作出回應(yīng)前，首先需要了解內(nèi)澇的具體情況，我會聯(lián)系城市相關(guān)部門如水利局、規(guī)劃局等，請專業(yè)人士給出意見。形成一個比較完整的結(jié)論后，我會籌劃召開一個新聞發(fā)布會，并聯(lián)系記者媒體參加，邀請有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加發(fā)布會，表明政府積極解決緊急事件的決心。在會上，我會詳略得當(dāng)?shù)亟忉屝纬蓛?nèi)澇的原因，說明政府城市規(guī)劃不夠完善的部分，也會給出一個整改規(guī)劃，歡迎廣大市民和各位人大代表、政協(xié)委員提出意見建議，幫助我們完善草案，共建規(guī)劃合理的城市。同時，新聞發(fā)布會上，我也會得體回答媒體提出的問題，補(bǔ)充之前的發(fā)言，并通過媒體擴(kuò)大政府這一回應(yīng)的宣傳，使廣大群眾及時了解動向，滿意政府的工作。知識點解析：暫無解析2、你是鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室主任，提交了一份新農(nóng)村的經(jīng)驗報告，幾天后網(wǎng)上出現(xiàn)了負(fù)面新聞，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：身為辦公室主任，提交的新農(nóng)村的經(jīng)驗報告出現(xiàn)了負(fù)面新聞，我要主動承擔(dān)責(zé)任，把這一事情調(diào)查清楚，并且給群眾一個滿意的答復(fù)。首先我會在網(wǎng)上看都有哪些負(fù)面的新聞，然后有針對性地展開調(diào)查。如果是對這個報告的真實性有所質(zhì)疑的話，那么我會重新進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及確定材料的來源，并且核實情況是否近期有所變更，在全面整理之后，提交信息來源和數(shù)據(jù)出處更加詳細(xì)的經(jīng)驗報告，確定把真實有效的數(shù)據(jù)和信息發(fā)布給大家。如果是大家對于報告有些不了解的地方，導(dǎo)致出現(xiàn)了誤會，從而造成了負(fù)面新聞的出現(xiàn)，那么我會補(bǔ)充提交一份關(guān)于這份報告的解讀，并且與產(chǎn)生誤解的群眾進(jìn)行多種渠道的溝通，通過當(dāng)面座談、網(wǎng)絡(luò)回貼等形式交換意見，消除誤解，讓大家能夠了解這份報告的內(nèi)容?？傊?，我會本著從群眾利益出發(fā)的原則，把這一事情處理好。知識點解析：暫無解析3、你是市衛(wèi)生局的一名工作人員，負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作，有一名網(wǎng)友在微博上講述了在市里某醫(yī)院的不愉快經(jīng)歷，許多人轉(zhuǎn)發(fā)和評論，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我會記錄此網(wǎng)友講述的就診經(jīng)歷，并盡可能地聯(lián)系到這位網(wǎng)友，通過電話或者面對面的方式進(jìn)行詳盡的溝通，并做好詳細(xì)記錄。其次，向這位網(wǎng)友的就診醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人了解此網(wǎng)友的就診過程，并做好詳盡記錄。務(wù)求還原事實真相。同步在微博上發(fā)布最新進(jìn)展情況。針對調(diào)查結(jié)果，有如下可能：第一種情況是網(wǎng)友反映的情況屬實。此時，我會及時報告領(lǐng)導(dǎo)，并請求領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，要求院方立即出面進(jìn)行公開道歉，特別是通過微博這個渠道。第二種情況是網(wǎng)友反映的情況過于夸大。在這種情況下，我會根據(jù)調(diào)查掌握的實際情況，請他馬上在微博上澄清事實。第三種情況是網(wǎng)友反映的情況不存在。一方面我會與其進(jìn)行溝通，要求其在微博上公開道歉；另一方面我會在微博上公布事件真相，終結(jié)謠言，如有必要則付諸法律渠道解決。知識點解析：暫無解析4、你是某局工作人員，負(fù)責(zé)接待一個考查團(tuán)。向其他單位的同事展示你們工作的先進(jìn)成果。在帶領(lǐng)他們參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀示范窗口的時候，正好遇上一個群眾在窗口爭執(zhí)，對服務(wù)不滿，旁邊有很多等候的群眾圍觀，議論紛紛，還有考查團(tuán)的人員用手機(jī)拍下了這段視頻。針對這種情況，你會怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對這種情況，我會本著為大局著想、為民服務(wù)的原則處理好這個事情。第一，疏散圍觀群眾，向群眾做出解釋，并說明我們會盡最大努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使人民群眾滿意，給這位爭執(zhí)的群眾一個滿意的答復(fù)。第二，找相關(guān)工作人員將爭執(zhí)的這位群眾請到我們的會客室，詳細(xì)了解他對我們工作人員的哪方面的服務(wù)不滿，耐心傾聽并做好記錄，并給出滿意處理。第三，對于考查團(tuán)的人員，我也不會回避這個問題，關(guān)鍵是要能圓滿解決。尤其是對用手機(jī)拍下這段視頻的考查團(tuán)人員，我也會告訴他們可以對這個事件進(jìn)行全程拍錄。最后，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升窗口工作人員的素質(zhì)，及時了解群眾訴求，切實為老百姓服務(wù)好、做好事。知識點解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第8套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、一名顧客消費(fèi)完后，向店主索要發(fā)票，店主以發(fā)票用完為由拒絕給予，該顧客便惡語相向，導(dǎo)致雙方大打出手。如果你遇到這樣的情況，作為一名稅務(wù)工作人員，你會怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：顧客消費(fèi)完，索要發(fā)票是應(yīng)有的權(quán)利，也是每一個納稅人應(yīng)盡的義務(wù)，但是這位店主的拒絕卻造成了雙方大打出手，我作為稅務(wù)工作人員，有必要向雙方解釋清楚納稅的重要性。因此，我要及時解決這一問題。第一，我會先找工作人員將爭執(zhí)雙方拉開，避免沖突升級，同時查看雙方是否有受傷，是否有需要及時救治的人員。第二，我會首先表揚(yáng)這位顧客有納稅的意識，能及時索要發(fā)票，但是也會指出他的不足，不應(yīng)惡言相向，這樣不利于問題的解決。第三，我會以教育為主，讓店主明白他們有責(zé)任將發(fā)票給顧客，即使當(dāng)時用完了也應(yīng)該保證可以在第二天，及時補(bǔ)發(fā)給顧客，同時應(yīng)該提醒這位商家，應(yīng)該及時補(bǔ)充發(fā)票，下次不能以此為借口拒絕，否則可能會造成逃稅的誤會。知識點解析：暫無解析2、你作為一招商代表團(tuán)的負(fù)責(zé)人，其中一團(tuán)員跟路邊的商販吵了起來，你會怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：溝通和協(xié)商過程中出現(xiàn)問題是可以諒解的，遇到題目中說的情況，我首先會穩(wěn)定雙方的情緒，先制止?fàn)幊?。然后我會詢問爭吵的原因，再從中斡旋。如果是雙方因為一些原因產(chǎn)生了誤解，那么我會詢問爭論點，聽取雙方的想法后，起到溝通紐帶的作用，緩解二人的矛盾，我會強(qiáng)調(diào)雙方的身份是招商代表和商販，是互利共生的關(guān)系，二者和諧共處才能夠達(dá)到共贏，促成一個良好的氛圍。如果是因為利益分配上有所沖突，那么我會勸解他們將各方的有利點放在重要位置，根據(jù)各方優(yōu)勢考慮各方劣勢，合理分配利益。同時，在招商環(huán)節(jié)中，加入團(tuán)員和商販溝通、座談的環(huán)節(jié)，加深雙方的了解?？傊鳛樨?fù)責(zé)人，有責(zé)任維護(hù)好整個團(tuán)隊，我會樹立危機(jī)意識，增強(qiáng)自身處理問題的能力。知識點解析：暫無解析3、某市繁華的商業(yè)地帶有三棟破舊的樓房，三位戶主都是釘子戶，你作為某市拆遷辦的干部，你打算怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：為了城市的快速發(fā)展，勢必會對市容市貌進(jìn)行整頓，在拆遷過程中往往會有釘子戶的產(chǎn)生，我會本著“以人為本”的原則處理此類事件。我會深入了解這三家不搬走的原因，如果是對拆遷補(bǔ)償?shù)臈l款存在誤解，那么我會請工作人員將此次補(bǔ)償?shù)木唧w內(nèi)容向其說明，希望對方能夠了解；如果是這三家對該地有很深的感情和不舍，那么我會對其進(jìn)行勸導(dǎo)，政府的規(guī)劃是為了市民有更好的生活環(huán)境，而這個小區(qū)又比較陳舊，存在安全隱患，所以拆遷勢在必行，希望對方能夠諒解。相信經(jīng)過我的耐心勸導(dǎo)，這三家住戶一定會理解并且支持我們的工作。知識點解析：暫無解析4、假設(shè)你是某小學(xué)的教務(wù)主任，為了提高學(xué)生的安全意識和逃生本領(lǐng)，學(xué)校與公交公司聯(lián)合組織開展了一次公交車上的應(yīng)急逃生演習(xí)活動。在活動中，很多孩子嚇得哇哇大哭。甚至有的學(xué)生在巨響、濃煙中真的把公交車玻璃砸碎，引來了不知情的附近居民和家長前來圍觀。此時，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：開展應(yīng)急逃生演習(xí)主要是為了提高學(xué)生的安全意識和逃生本領(lǐng)，但是演習(xí)過程中出現(xiàn)了差錯，甚至嚇得孩子哇哇大哭，我作為教務(wù)主任是一定要第一時間處理好這件事的，以避免引起騷亂。首先，我會組織工作人員將火勢撲滅，濃煙驅(qū)散，并將車中的孩子及時抱出來。安排專人疏散周圍的群眾，避免影響我們的救援。其次，及時查看是否有孩子受傷。如果有孩子受傷，那我會及時聯(lián)系醫(yī)療部門，將受傷的孩子送往醫(yī)院，并聯(lián)系家長；如果沒有孩子受傷，只是受到了驚嚇，我也會安排相關(guān)老師安撫孩子的情緒。再次，我會跟周圍的群眾以及家長，解釋此次只是一個演習(xí)活動，并承認(rèn)此次活動中存在著安排上的失誤，請求大家諒解。最后，做好總結(jié)，避免再出現(xiàn)類似的錯誤。知識點解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第9套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、某地發(fā)生登革熱疫情，單位讓你負(fù)責(zé)處理疫情，但當(dāng)?shù)孛癖妼Υ瞬灰詾槿?，對待如何防控疾病也沒有認(rèn)真對待。請問你該如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：第一時